BARÓMETRO

- 2014 -

1. El barómetro de JUST EAT: metodología y muestra ..............

del estudio

2. JUST EAT, el líder de la comida a domicilio online......................

3. El sector de la comida a domicilio

I Nuestros restaurantes ..........................................................

II Nuestros usuarios...................................................................

1. ¿Quiénes son?

2. ¿Dónde están?

3. ¿Cuándo piden?

4. ¿Qué piden?

4. Comida a domicilio y fútbol.................................................................

5. El móvil, el gran aliado de la comida a domicilio.......................

6. Entrevista a Jesús Rebollo, Country Manager de.......................

JUST EAT España

ÍNDICEpágs. 1-2

págs. 3-6

págs. 7-8

págs. 9-14

págs. 15-16

págs. 17-18

págs. 19-20

JUST EAT ESPAÑA presenta la tercera edición del

barómetro de la comida a domicilio, un estudio anual

en el que se recoge información detallada sobre el sector

de la comida a domicilio online. Un sector en auge que

contribuye a que el mundo de la restauración se enfrente a la

crisis económica de forma efectiva, adaptándose a las nuevas

tecnologías y formas de consumo.

• Encuesta electrónica a usuarios registrados en www.just-

eat.es en la que han participado 2000 personas, de las cuales

el 98% asegura haber pedido al menos una vez en JUST EAT.

• Estadísticas internas de JUST EAT España referidas al año

2013 y primer semestre de 2014.

Por primera vez, y con motivo del Mundial de fútbol que se

celebra este verano, el barómetro de JUST EAT recoge también

datos relevantes acerca de la relación que existe entre los

eventos masivos, como los partidos de fútbol de interés general

y el consumo de comida a domicilio.

Asimismo, en este estudio se ha reservado un espacio para

hablar de la importante penetración de los Smartphone en la

sociedad española, así como del uso que el usuario hace del

mismo, ya que la comida a domicilio es uno de los servicios más

solicitados a través de la tecnología móvil.

Los datos que se exponen en este estudio han sido obte-nidos a través de las siguientes dos vías:

EL BARÓMETRO

DE JUST EAT

1 2

LÍDER DE LA COMIDA A DOMICILIO ONLINE

JUST EAT es un marketplace de carácter internacional

con sede en Reino Unido y presencia ya en 13 países de

tres continentes diferentes.

La idea del negocio surge en el año 2001 de la necesidad

de conectar, a través de Internet, a usuarios hambrientos

con restaurantes que ofrecen sus platos y menús también a

domicilio. Esta idea se convierte en una exitosa multinacional

gracias a la facilidad y comodidad del servicio, junto con la clara

apuesta por un producto tecnológico puntero. A día de hoy,

podemos hablar de JUST EAT como el restaurante más grande

del mundo, un restaurante que cotiza en la bolsa de Londres

desde marzo de 2014.

En España, la empresa arranca en el año 2010 y actualmente

cuenta con 3000 restaurantes adheridos y presencia en el 90%

del territorio nacional.

3

En España...

4

JUST EAT

• 3000 restaurantes adheridos

• Más de 500 restaurantes con ofertas de mínimo el

20% de descuento

• 18 tipos de comida diferentes: americana, argen-

tina, brasileña, caribeña, china, española, francesa,

griega, india, italiana, japonesa, kurda, medio orien-

tal, mexicana, oriental, pakistaní, peruana y turca.

• Más de 300.000 usuarios registrados

• Presencia en 45 provincias españolas y más de 400

localidades

ALGUNAS

CIFRAS

Datos extraidos en junio de 2014

5 6

• Grupo cotizado en la bolsa británica desde marzo de

2014

• 700 millones de libras de facturación para la industria

de la restauración

• Más de 40 millones de comida entregados el último

año 36.000 restaurantes adheridos

• Presencia en 13 países: Reino Unido, Dinamarca, Ca-

nadá, Holanda, Bélgica, Irlanda, Francia, Suiza, No-

ruega, Italia, Brazil, India y España

En el mundo...

Datos extraidos en junio de 2014

Ya son 3000 los restaurantes que confían en JUST EAT

España para llegar a los consumidores de comida a

domicilio online.

La tipología de estos restaurantes es muy variada:

desde los clásicos de comida rápida, especializados en pizzas

o hamburguesas, hasta una selección de restaurantes de

comida fusión, pasando por grandes y conocidas cadenas de

restauración. Esta selección cuidada y variada, que se adapta a

los diversos gustos culinarios y bolsillos, es la que permite a los

usuarios descubrir diferentes tipos de cocina sin tener que salir

de casa.

7 8

¿Qué ofrece JUST EAT a sus restaurantes?

• Una nueva línea de negocio con la que facturar entre un 15 y un 25% más.

• Una plataforma segura e intuitiva de comercio electró-nico sin necesidad de desarrollos tecnológicos propios.

• La posibilidad de llegar a una base de datos de miles de usuarios hambrientos que tienen el hábito de pedir comida a domicilio online.

• Un nuevo canal de promoción en el que dar a conocer su marca y sus platos.

Nick, propietario de Sushi Way. Barcelona.

“Llevo en Just Eat desde finales de 2012 y cada año que pasa, mis ventas crecen. El trato que recibo es personal y cualificado y por lo tanto estoy muy contento con el servicio y la atención

recibida.”

Liu Sheng Pu, dueña del restaurante Chino & Tailandés.

Salamanca. “Estoy especialmente contenta con JUST EAT, ya que este año recibí el reconocimiento de ser uno de los

mejores restaurantes de mi ciudad de entre todos los que estamos en

la plataforma. Además, gracias a JUST EAT tengo muchos pedidos

y mi facturación ha aumentado notablemente”.

OPINAN DE NOSOTROS

EL SECTOR DE LA

COMIDA A DOMICILIO:

NUESTROS RESTAURANTES

En solo 6 pedidos, un restaurante amortiza su inversión en JUST EAT

En solo seis meses, los restaurantes consiguen aumentar su facturación

en un 25%.

Curiosidades

NUESTROS USUARIOS

¿Quiénes son?

¿CON QUIÉN VIVEN?

¿Dónde están?

El consumidor de comida a domicilio se perfila como una persona

joven, con poder adquisitivo, que vive en una gran ciudad, en fami-

lia y en pareja, principalmente.

9

Madrid

Barcelona

Valencia

10

Las ciudades desde las que más pedidos de comida a domicilio se realizan.

18-25 26-35 36-45 46-55 + 56

27% 23%

5%

44%

52% 48%

14% desempleados 18% estudiantes

68% trabajadores

38%

40%

Con amigos

En familia

En pareja

Solos

9%

13%

11

¿Cuándo piden?

¿Qué piden?

12

75 % 25 %

lunes martes miércoles jueves viernes sábado domingo

A la hora de elegir restaurante, ¿en qué se fija el usuario?

El tipo comida que los restaurantes ofrecen es fundamental a la hora de tomar la decisión de compra.

También influyen otros factores, como el precio o los gastos de entrega.

Comida Italiana

Comida China

Comida Turca

Comida Americana

Comida Japonesa

¿DESDE DÓNDE PIDEN?

La comida a domicilio

es un hábito que el

consumidor ha adoptado

principalmente durante los

fines de semana y festivos,

siendo la hora de la cena la

preferida para pedir comida

a domicilio.

20%

desde casa

80%

20€GASTO MEDIO POR

PEDIDO

13

“La mejor solución para pedir comida a domicilio”

“Siempre que pedimos comida a domicilio vamos directos a Just Eat, ¡garantía de éxito!”

“Es una gran plataforma para pedir comida a domicilio, lo que más me gusta es la variedad de establecimientos que hay en una sola página y la comodidad”

Opiniones de los usuarios

Opiniones

de los usuarios volvería a repertir en JUST EAT

97,87%

14

¡QUÉ COSAS!

Más de 30 mil Kg de arroz han sido vendidos en forma de sushi.

En España las pizzas más demandadas son la pizza barbacoa, la carbo-

nara y la tropical.

En 2013 se han vendido más kilómetros de pizza que la distancia

que hay entre España y Australia. ¡Ida y vuelta!

Con la cantidad de rollitos de primavera vendidos en 2013 se po-

dría levantar una torre de 6000 metros de altura.

Datos extraidos de JUST EAT España

15

La pasión por la Roja se siente dentro y

fuera de casa. El Mundial, por celebrarse

en periodo estival, entre otros motivos,

hace que las terrazas de bares y

restaurantes cuelguen, por suerte para

el sector, el cartel de “completo”. Pero

además de en las calles, los partidos

también se siguen, y mucho, desde

casa y es ahí donde entran en juego

plataformas como JUST EAT.

Del total de encuestados, el 77% asegura que disfrutará de algunos

de los partidos en casa. De ese 77%, un 96% asegura que para ese

momento un plan perfecto es el de pedir comida a domicilio a

través de JUST EAT. Pero, ¿qué comida piden? Si bien en los días de

partido la pizza, el kebab y la comida china son los protagonistas,

parece que durante el Mundial cambian algo los gustos; junto con la

pizza, la comida española y el sushi suelen ser los tipos de comida

más solicitados según han manifestado los usuarios encuestados.

¿Qué pasa en el Mundial?

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Comida a domicilio y fútbol

¿De qué o de quién es un buen aliado la comida a domicilio? El plan

de cine y cena es sin lugar a dudas un clásico, pero si algo consigue

revolucionar drásticamente los datos de pedidos en JUST EAT, ése

algo es el fútbol.

Por ejemplo, los días de partidos de interés general como la final

de la Copa del Rey que se disputó este año entre el Real Madrid y

el Fútbol Club Barcelona o la final de Champions, en la que el Real

Madrid y el Atlético de Madrid se vieron las caras, fueron eventos

en los que el volumen de pedidos de comida a domicilio vivió un

incremento de entorno al 50%.

• Incrementan los pedidos en un 50%

• El ticket medio sube hasta los 25€ (El partido se disfruta en

compañía de amigos)

• Los tipos de comida más pedidos son: pizza, kebab y comida

china

• La bebida más solicitada a través de la plataforma es la

cerveza

• La reina de todas las pizzas es la barbacoa

QUÉ OCURRE EN JUST EAT DURANTE UNA NOCHE DE FÚTBOL.

52%

19%

25%

2% 2%

17

EL MÓVILEL GRAN ALIADO DE LA COMIDA A DOMICILIO

España es el segundo país del mundo con mayor índice de pene-

tración de Smartphone según el informe ‘Radiografía del mercado

móvil en España’ realizado por IAB Spain. De acuerdo con los datos

que recoge este estudio, la penetración asciende ya al 80% del

total y alcanza a todos los tramos de edad, aunque su uso más

extendido se da entre las capas más jóvenes de la población.

En este contexto en el que la tecnología móvil

se impone con fuerza, en mayo de 2013

JUST EAT España lanza su aplicación gratuita para

iPhone, que consigue en tan solo una semana posicionarse

como la mejor valorada de su categoría. Meses más tarde

sale al mercado de las aplicaciones móviles la versión para

dispositivos Android. Desde entonces, el móvil es el gran

aliado del sector.

De acuerdo con un estudio

realizado por JUST EAT en abril

de 2014, los usuarios españoles

de Smartphone utilizan sus

dispositivos principalmente para:

• Comunicarse con amigos y familiares a través de aplicaciones

de mensajería multimedia como Whatsapp, Line o Telegram.

• Relacionarse y entretenerse a través de aplicaciones sociales

como Facebook o Twitter.

• Entretenerse con contenidos lúdicos: música y juegos princi-

palmente.

• Navegar por Internet.

• Adquirir productos y servicios.

Los Smartphone en España

¿Por qué usamosel Smartphone?

Cuál es el volumen de pedidos que se

realizan desde dispositivos móviles? 78% Android11% IOS5% Blackberry3% Windows Phone

¿Qué factores influyen en la decisión de descargarse una app?

• Precio. El 73% de los usuarios no se descargaría una aplicación de pago.

• Opiniones de otros usuarios sobre la aplicación.• Opiniones de expertos.• Comodidad frente a la versión móvil de la web.

50 % 50 %

MÁS DE 300.000 DESCARGAS DE NUESTRA APLICACIÓN *

Valoración:“Una gran aplicación, fácil, sencilla y gratis.”

OPINAN:

LA APP DE JUST EAT ES:

• Gratuita.

• Con servicio de

geolocalización.

• Fácil e intuitiva.

• Cómoda de usar.

18

* Número total de descargas hasta junio de 2014

En tiempos de crisis, nos encontramos con una empresa que lleva

a sus espaldas tres años consecutivos de crecimiento. ¿Cuál es la

clave del negocio?

Como para cualquier marketplace, la clave está en desarrollar un

servicio que genere beneficios tanto a usuarios como a restauradores.

Pero si a eso se le suma una constante preocupación por la experiencia

del usuario, una apuesta clara por las nuevas tecnologías y un equipo

con talento, como resultado tenemos algo más que un marketplace,

tenemos a un marketplace líder en el mercado que, año tras año,

cosecha éxitos y beneficios.

¿Considera que el crecimiento se ha más o menos estabilizado

o aún existe la posibilidad de seguir cosechando tan buenos

resultados?

Esto no ha hecho más que empezar. Indudablemente en los primeros

años, y más en un sector nuevo como este, se ven crecimientos

extraordinarios al comparar un año con otro. Ahora nos movemos ya

en un mercado algo más maduro, pero eso no quita que el crecimiento

se haya desacelerado. Aún hay demanda y oferta por explorar, y

además contamos ya con una experiencia que no teníamos hace

19 20

tres años, por lo que los buenos datos, de momento, están más que

asegurados.

¿Qué importancia tiene la inversión en aplicaciones móviles para

una empresa como JUST EAT?

El móvil para nosotros lo es todo. El uso del Smartphone se está

generalizando y, cada vez más, el usuario pasa más tiempo con estos

dispositivos. ¿Cómo no vamos a querer estar ahí? Los hábitos de

consumo evolucionan y lo que antes comprábamos en una tienda

física ubicada en una zona determinada, pasamos a comprarlo desde

la tranquilidad de casa a través de un ordenador. Ahora, lo que el

usuario demanda es comprar esté donde esté y JUST EAT se suma

a la tendencia. A día de hoy podemos presumir de que el 50% de

nuestros pedidos se realizan a través de un smarphone, lo que supone

una cuota de mercado mobile mucho más elevada que la de otros

ecommerce. La clave de esto estuvo y está en haber apostado desde

el principio por esta tecnología.

¿Qué beneficio ofrece JUST EAT al restaurador? ¿Y al usuario?

Al restaurador le aportamos una nueva línea de negocio con la que

conseguir entre un 15 y un 25% más de facturación. Y al usuario,

tiempo, calidad de vida y posibilidades gastronómicas casi infinitas.

Para más información:Actitud de ComunicaciónMaría López de LermaTel.: 91 302 28 60maria.lopezdelerma@actitud.es

ENTREVISTA A JESÚS REBOLLO, COUNTRY MANAGER DE JUST EAT ESPAÑA

GRACIAS