NCR Aloha - CRM Loyalsense App Móvil
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Información Confidencial
App Móvil para Programas de Lealtad
Información Confidencial
Información Confidencial
Objetivos
La App Móvil tiene el objetivo de interactuar con el cliente de forma
personalizada para:
Reafirmar la vanguardia de la marca Impulsar el programa de lealtad del cliente Crear un canal promocional personalizado
Mejorar la evaluación de la satisfacción Agilizar la toma de pedidos
Agilizar el servicio de facturación
Información Confidencial
Descarga y Registro
La primera interacción del cliente con la App es la descarga y registro: 1. El cliente ve la promoción de la App.
– “Descarga la App, regístrate y obtén una …”. 2. Descarga la aplicación móvil 3. Registra la App a través del llenado de un
formulario o a través de facebook o google connect
4. El cliente asocia su App a su cuenta actual del programa de lealtad (esmifavorito) y en caso de no tener una, la App le genera una cuenta del programa de lealtad
Información Confidencial
Canje de Cupones
La App responde a las acciones del cliente llevándolo a descubrir los beneficios que tiene para él/ella. • La App da la bienvenida al cliente
anunciándole la promoción a la que se ha hecho acreedor y que está ya disponible en ese momento a través de smartrewards o bonusplans de Aloha o del programa de lealtad
• La App tiene la capacidad sugerir de entre todas las promociones disponibles, la más atractiva para el cliente conforme a su configuración de gustos y preferencias
Información Confidencial
Asociación de Cuenta a Mesa
Para que el cliente pueda hacer uso de sus promociones deberá asociar su cuenta del programa de lealtad a la mesa y esto puede realizarse de dos formas: • Opción Manual
– El cliente muestra el código de barras de la cuenta del programa de lealtad
• Opción Interconexión a Aloha o al punto de venta
– Opción donde el cliente puede realizar procesos en su cuenta desde su App (a través del API nuestra) con códigos QR’s generados por Aloha
Información Confidencial
Generación de órdenes
El cliente puede ver el menú y realizar su pedido (para consumo en sucursal o para llevar) desde su aplicación para obtener las siguiente ventajas: • Ver su último pedido • Guardar sus pedidos favoritos • Crear una cuenta separada del consumo de
los demás clientes en la mesa
Información Confidencial
Herramientas de pago
Al haber realizado su pedido a través de la App el cliente podrá: • Programar su pedido para una hora distinta
a la actual. Especialmente útil para personas con poco tiempo que quieren tener lista la comida al llegar a la sucursal
• Pagar en línea con distintas formas de pago (Efectivo, Crédito, Débito o Puntos del Programa de Lealtad)
Sandwich
Paquete 3 Todo incluido
Información Confidencial
El cliente tendrá el registro de cada uno de sus consumos para poder consultarlos en cualquier momento y solicitar sus facturas al instante. • Consulta de visitas • Consulta de Saldos y movimientos del
programa de lealtad • Consulta de facturas emitidas • Herramienta de solicitud de facturas
Edo de Cta y Facturación
Información Confidencial
Al cerrar la cuenta el cliente recibirá una encuesta de servicio asociada a su ticket de consumo. • Encuesta de satisfacción de un solo paso • Si la calificación es por debajo del estándar
aceptable se abre la opción de levantar un reporte por el incidente
• Se podrán programar campañas de encuestas de perfilamiento o investigación de mercados para que el cliente conteste después de ordenar y mientras espera su comida
Encuestas
Información Confidencial
Notificaciones Push
La App generará notificaciones a través de la pantalla principal del dispositivo móvil para señalar:
• Acumulaciones y/o redenciones de puntos del programa de lealtad
• Felicitaciones y promociones por Cumpleaños
• Recordatorios por haber tiempo transcurrido cierto tiempo desde la última visita
– No te vemos en la sucursal…. • Aviso de días faltantes antes del
vencimiento de una promoción del programa de lealtad
– En 5 días se vence tu promoción. ¡Visítanos pronto!
Información Confidencial
Social
La App estimulará la publicación de experiencias en las sucursales en redes sociales.
• Otorgación de puntos por tomar una foto dentro de la sucursal y compartirla en redes sociales
• Otorgación de puntos por compartir una promoción
• Transferecia de puntos del programa de lealtad a terceros
• Notificación en redes sociales de cumplimiento de retos y obtención de bonos del programa de lealtad (por ejemplo, número de visitas en un tiempo determinado)
Información Confidencial
Geolocalización
El cliente podrá consultar las sucursales más cercanas y cómo llegar a ellas. • Dirección • Teléfono • Horarios • Mapa y direcciones de googlemaps
Información Confidencial
Perfil y Preferencias
El cliente tendrá control total sobre la información almacenada en su App: • Configuracíon de datos personales • Segmentación avanzada del cliente a través
de definición de Gustos y Preferencias • Asociación de las cuentas del programa de
lealtad con otros clientes con quién a acudido a las sucursales
• Registro de Métodos de pago y Datos de facturación
• Configuración de Preferencias de Comunicación
Información Confidencial
Arquitectura Tecnológica
Información Confidencial
CMS
Centralización de Canales
Información Confidencial
Blue Print de la Solución
Información Confidencial
Entregables
App Android para Smartphones y Tablets Se entrega el APK instalado en GooglePlay para su descarga App IOS para Smartphones y Tablets Se entrega el Build instalado en App Store para su descarga *Los tiempos de publicación de la aplicación en App store dependen de Apple. Aplican restricciones.
Información Confidencial
Entregable Configuración App Android - IOS 2 meses
Portal e-Commerce 2 meses
• Los tiempos de entrega no incluyen retrasos en la información proporcionada por el cliente
• Cualquier otro alcance no contemplado dentro de esta propuesta será cotizado por separado
• La cotización no incluye viáticos y viajes del equipo de trabajo ni licencias, ni servicios adicionales o software adicional para la integración del API de NCR Aloha
• Los tiempos de publicación de la aplicación en App Store pueden retrasarse debido a las políticas internas de Apple. Esto puede impactar los tiempos de desarrollo. Debido a que se pueden requerir modificaciones o actualizaciones
Cronograma de Implementación
Información Confidencial
Algunos de Nuestros Clientes
Información Confidencial
México · Puerto Rico · Guatemala · El Salvador
Algunos de nuestros clientes
Información Confidencial
JORGE GARCÍ[email protected]!+52.1.81.8024.1334!
EDUARDO PALACIOS [email protected]!+52.1.81.8259.9080!
estrateca.com+52.81.8335.5101!+52.81.2138.8181!
RICARDO [email protected]!+52.1.81.8010.4779!