...NUESTRA

UNA RED DE PROTECCIÓN PERSONAL

SOLIDEZ FINANCIERA

UN COMPROMISO CON EL SERVICIO

CREACIÓN DE VALOR

LIDERAZGO

LO QUE CUENTA ES LA GENTE

PROMESA

RESEÑA ANUAL | 2007

“Nuestro éxito se definirá por nuestra capacidadconstante de cumplir las promesas que hacemosa nuestros clientes y el compromiso queasumimos con nuestros accionistas. Nuestrosempleados aportan diversidad de talento,conocimientos excepcionales y experiencia real aMetLife y son un motivo clave por el cualseguimos ganando en el mercado día tras día.Juntos, podemos impulsar nuestra organizaciónpara lograr grandes resultados y ampliarnuestras posiciones de liderazgo en el mercado”.

“ AVAN

— Rob HenriksonPresidente del Directorio, Presidente y Director EjecutivoMetLife, Inc.

RESEÑA ANUAL

2 Un vistazo

3 Datos financieros destacados

4 Mensaje del Presidente del Directorio

8 Institutional Business

10 Individual Business

12 Auto & Home

14 International

16 MetLife Bank

17 Grupo de Estrategias de Jubilación

18 Investments

22 CAO

26 Diversity

27 Finance

30 Legal Affairs

31 In the Community

32 Directorio y Directores Ejecutivos

1ÍNDICE

ZANDO...N

MetLife, Inc.200 Park AvenueNew York, NY 10166-0188www.metlife.com

NYSE: MET

Presidente del Directorio, Presidente y Director EjecutivoC. Robert Henrikson

(en miles de millones de US$)

,

,

,

Índice financierode S&P

Índice de segurosde S&P

(en miles de millones de US$)

,

,

,

Índice financierode S&P

Índice de segurosde S&P

Empleados en EE. UU 37.000

Empleados en todo el mundo 49.400

La compañía de seguros de vida

número 1 en EE. UU.*

Alcance a los clientes MetLife es un proveedor líder de seguros y de otros servicios

financieros a más de 70 millones de clientes en todo el mundo y,

en los Estados Unidos, presta sus servicios a más de 90 de las cien

compañías líderes del ranking FORTUNE 500®. Fuera de los

Estados Unidos, las compañías de MetLife tienen operaciones

directas en América Latina, Europa y Asia Pacífico.

Líder de productos** MetLife ocupa el primer lugar en varias áreas de productos de

seguros colectivos, entre ellos, seguros de vida, de

discapacidad, de automóviles y de vivienda, así como también

seguros de retiro institucionales. MetLife es asimismo la

compañía de seguros de vida individuales y colectivos más

importante de México.

DES

EMPE

ÑO

REL

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DEL

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ESD

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TOTA

LD

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CTI

VO

un vistazo

4%<1%

23%6%

* Seguro de vida vigente al cierre del ejercicio 2006,A.M. Best Company, Inc.

** Seguro de vida colectivo, por discapacidad colectivo yseguros de retiro institucionales (primas al30/9/2007), LIMRA International, Inc.; colectivo deautomóviles y vivienda (en vigencia al 31/12/2006),MetLife Market Research; México (primas al30/9/2007), Estadistic AMIS.

Vida tradicional

Otros

Seguros de retiro

Vida variable y universal

RESEÑA ANUAL

Resultados financieros (montos expresados en millones de US$, salvo los datos por acción)(ejercicios con cierre al 31 de diciembre) 2007 2006

Primas y comisiones $33.218 $31.198Ingresos netos por inversiones 19.278 17.466Otros ingresos 1.533 1.362

Total $54.029 $50.026

Beneficios y dividendos para titulares de pólizas $29.400 $28.022Intereses acreditados en los saldos de cuentas de titulares de pólizas 5.715 5.165Otros gastos 11.942 11.014

Total $47.057 $44.201

Utilidades operativas disponibles para tenedores de acciones ordinarias (2) $4.762 $4.022Ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta (3) (648) 2.003Ajustes relacionados con ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta (4) 47 74Operaciones discontinuadas, netas del impuesto sobre la renta (5) 19 60

Resultado neto disponible para tenedores de acciones ordinarias $4.180 $6.159Dividendos de acciones preferentes 137 134Resultado neto $4.317 $6.293

Cálculo de utilidades por acción ordinariaPromedio ponderado de acciones ordinarias en circulación, diluidas 754,1 773,1Utilidades operativas disponibles por acción para tenedores de acciones ordinarias, diluidas(2) $6,25 $5,22

Resultado neto disponible por acción para tenedores de acciones ordinarias, diluidas $5,48 $7,99

RES

ULT

AD

ON

ETO

DIV

ERSI

FIC

AD

O(1

)

2007

12%15%9%

3DATOS FINANCIEROS DESTACADOS

Esta Reseña anual no sustituye el informe anual de MetLife, Inc. presentado en el Formulario 10-K ni el informe anual a los accionistas. Si desea ver un juego completo de los estados contables de MetLife,Inc., visite www.metlife.com y seleccione “Investor Relations”.

(1) Excluye el resultado neto del segmento Corporativo y otros.

(2) MetLife analiza su desempeño a través de indicadores financieros, entre ellos, utilidades operativas, utilidades operativas disponibles para tenedores de acciones ordinarias y utilidades operativas disponiblespara titulares de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida que no se basan en los Principios contables generalmente aceptados (Generally accepted accounting principles, GAAP). Las utilidadesoperativas se definen como el resultado neto conforme a los GAAP, sin incluir ganancias y pérdidas netas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta, ajustes relacionados con ganancias y pérdidasnetas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta ni operaciones discontinuadas a excepción de las operaciones inmobiliarias discontinuadas, netas del impuesto sobre la renta. Los pagos deliquidación periódicos programados de instrumentos derivados no aptos para su contabilización como operaciones de cobertura están incluidos dentro de las utilidades operativas. Las utilidades operativasdisponibles para titulares de acciones ordinarias se definen como utilidades operativas menos dividendos de acciones preferentes, que se registran en el segmento Corporativo y otros. Las utilidadesoperativas disponibles para titulares de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida se calculan dividiendo las utilidades operativas disponibles para titulares de acciones ordinarias por el promedioponderado de acciones ordinarias diluidas en circulación para el período indicado. La rentabilidad operativa del capital ordinario se define como las utilidades operativas disponibles para titulares deacciones ordinarias divididas por el promedio del capital ordinario conforme a los GAAP, sin incluir otros ingresos integrales acumulados. MetLife considera que estos indicadores mejoran la comprensióny la comparabilidad de su desempeño porque se excluyen las ganancias y las pérdidas netas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta, y los ajustes relacionadas con las ganancias y pérdidas netaspor inversiones, netas del impuesto sobre la renta que pueden fluctuar considerablemente de un período a otro, así como las operaciones discontinuadas, excepto las operaciones inmobiliariasdiscontinuadas, netas del impuesto sobre la renta. De esta manera se destacan los resultados de las operaciones y los factores generadores de rentabilidad subyacentes del negocio. Las utilidadesoperativas, las utilidades operativas disponibles para titulares de acciones ordinarias y las utilidades disponibles operativas disponibles para titulares de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida nodeben considerarse sustitutos del resultado neto conforme a los GAAP, el resultado neto disponible para titulares de acciones ordinarias conforme a los GAAP ni del resultado neto disponible para titularesde acciones ordinarias por acción ordinaria diluida conforme a los GAAP, respectivamente. Las conciliaciones de las utilidades operativas con el resultado neto conforme a los GAAP, de las utilidadesoperativas disponibles para titulares de acciones ordinarias con el resultado neto disponible para titulares de acciones ordinarias conforme a los GAAP y las utilidades operativas disponibles para titularesde acciones ordinarias por acción ordinaria diluida con el resultado neto disponible para titulares de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida conforme a los GAAP (los indicadores conforme a losGAAP más susceptibles de comparación directa) se incluyen en el comunicado de prensa de las utilidades del cuarto trimestre y de todo el ejercicio 2007 y en el suplemento financiero trimestral de MetLife,Inc. Ambos documentos están disponibles en la página web Investor Relations de MetLife en http://investor.metlife.com. Para ver el comunicado de prensa, haga clic en “News & Events” y luego en“Financial Press Releases”. Para acceder al suplemento financiero trimestral, haga clic en “Financial Information” y luego en “Quarterly Financial Supplement”. Los indicadores no ajustados conforme a losGAAP utilizados en esta Reseña anual no deben considerarse sustitutos de los indicadores conforme a los GAAP que son más susceptibles de comparación directa.

(3) Las ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta, incluyen las ganancias (pérdidas) por ventas de bienes raíces y joint ventures inmobiliarios relacionados con las operacionesdiscontinuadas por un valor de US$ 8 millones y US$ 3.079 millones para los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2007 y 2006, respectivamente, y no incluyen las ganancias (pérdidas) por un valorde US$ 165 millones y US$ 186 millones para los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2007 y 2006, respectivamente, provenientes de pagos programados de liquidación periódicos de instrumentosderivados no aptos para su contabilización como operaciones de cobertura.

(4) Los ajustes relacionados con las ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas del impuesto sobre la renta, incluyen la amortización de ingresos no devengados y los costos diferidos de adquisición,ajustes a la obligación de pago de dividendos de titulares de pólizas y de montos asignables a determinados contratos de participación.

(5) Las operaciones discontinuadas, netas del impuesto sobre la renta, no incluyen las ganancias (pérdidas) por operaciones discontinuadas relacionadas con bienes raíces y joint ventures inmobiliarios.

3% 11%16%International Reaseguro Auto & Home

Salud (no médico) y otrosJubilación y ahorrosVida colectivo

4 MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIOMETLIFE

Ganamos en el mercado día tras día. Al potenciar nuestras

relaciones con importantes instituciones y con los con-

sumidores particulares, adherimos a los principios básicos de

nuestra compañía a través de la fijación de precios

apropiados, la disciplina en la suscripción y una gestión

prudente de activos y pasivos. Nos concentramos en lo que

hacemos mejor y eso se traduce en un crecimiento sostenido.

El año 2007 fue excelente para MetLife, a pesar de la turbulencia

en los mercados de capitales y las preocupaciones por los

mercados crediticios. Logramos un crecimiento de los ingresos

de un 7%, aumentamos nuestras utilidades operativas

disponibles para titulares de acciones ordinarios en un 18%, el

total del activo alcanzó la cifra de US$ 558.600 millones e

incrementamos la rentabilidad operativa del capital de MetLife

para alcanzar el 15,2%.

Nuestros negocios siguieron generando excelentes

resultados en 2007, obteniendo las mayores utilidades

operativas de nuestra historia en los segmentos

Institutional, International y Auto & Home. Obtuvimos

ventas récord de nuestros seguros de retiro en el segmento

Individual Business, retención sólida de clientes en los

segmentos de Individual Business e Institutional Business y

un excelente crecimiento de las ventas en una serie de

mercados internacionales. La diversidad de fuentes de

utilidades de MetLife continúa siendo una ventaja competitiva.

Al mismo tiempo, nos concentramos en el largo plazo y en las

promesas que hacemos todos los días a nuestros clientes a

través de una gestión intensa y detallada de la cartera de

inversiones de MetLife. Las fortalezas de la gestión de riesgos

de MetLife quedaron demostradas eficazmente ante los

numerosos constituyentes externos que siguen de cerca

nuestros negocios y desempeño.

Aprovechar de la mejor manera posible el capital de MetLife

es claramente un tema importante para nosotros, y en el año

2007 seguimos buscando oportunidades para ofrecer mayor

valor económico a nuestros accionistas. MetLife readquirió

más de US$1.700 millones de sus acciones ordinarias propias

durante el año. Además anunciamos un aumento del 25% en

nuestros dividendos anuales de las acciones ordinarias. Al

mismo tiempo, hubo un marcado avance en nuestro valor

contable de aproximadamente el 12% por año desde el año

2000. Estas medidas, combinadas con nuestra capacidad para

generar un crecimiento constante año tras año en nuestros

negocios, demuestran que realmente ofrecemos valor.

Con vistas al futuro, podemos crecer más rápidamente que el

mercado si nos aseguramos de seguir siendo líderes de

opinión entre distribuidores y clientes y a la vez también

mantenemos la excelencia en el servicio al cliente. El creci-

miento también puede provenir de las posibles adquisiciones,

tanto dentro como fuera de los EE. UU. La reciente adqui-

ESTIMADOS ASOCIADOS:

MetLife está comprometido Esta es una importante desiento orgulloso de hacer díademuestra el título de esteReseña anual, las promesasde nuestra empresa y lacumplirlas es lo que mantiene

5RESEÑA ANUAL

sición de SafeGuard Health Enterprises, Inc. es un perfecto ejemplo de cómo

podemos seguir creciendo, complementando nuestras ofertas y

aumentando la participación en el mercado.

Hay muchos motivos para estar entusiasmados en el año 2008, entre ellos la

celebración de 140 años de operaciones de MetLife. Existe una enorme

demanda por lo que hacemos, y que hacemos tan bien. Esto les da a los

empleados de MetLife una responsabilidad importante y una misión vital

cuando llegan a trabajar todos los días: garantizar que se cumplan las promesas

a lo largo de la vida de nuestros clientes y de las futuras generaciones.

Ya sean ustedes clientes, accionistas o socios, cada uno cumple un papel

fundamental en la conformación de nuestra empresa y en su carácter de

embajadores de nuestra renombrada marca. A medida que seguimos

cumpliendo nuestras promesas y ofreciendo garantías que sólo nosotros como

compañía de seguros podemos ofrecer, quiero agradecerles su compromiso

con MetLife y con su éxito.

Atentamente,

Presidente del Directorio, Presidente y Director EjecutivoMetLife, Inc.

Marzo de 2007

con las garantías.claración que me tras día. Como lo año de nuestrason el “corazón” capacidad de nuestro éxito continuo.

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

NUESTRA PROMESAB

“Mis clientes me dicen quepueden dormir tranquilosporque saben que tienenuna red de protecciónpersonal y que no tienenque preocuparsepor no tener sufi-ciente dinero pa-ra toda su vida”.

6METLIFE

...

“Nuestro valor es el servicio queofrecemos a todos nuestros clientes.Desde la solicitud más pequeña deseguro de vida de protección hasta lagestión de millones de dólares enactivos… MetLife se encarga de todoy les damos a nuestros clientes latranquilidad de que lo que ellos másvaloran es lo que nosotros másvaloramos también”.

— Steven B. SchwartzRepresentante de Servicios FinancierosIndividual Business Bellevue, Washington

— Michael B. SwartoutDirector de Ventas de AgenciasIndividual BusinessOklahoma City, Oklahoma

RESEÑA ANUAL 7

“En MetLife creemos que una promesatiene tanta importancia como laintegridad del que promete. Es por esoque durante 140 años nos hemosesforzado por cumplir nuestras promesasa través de la gestión disciplinada denuestra solidez financiera.”

”— Ewald A. Doucet

Consultor ContableFinanceCiudad de Long Island, Nueva York

METLIFE8 INSTITUTIONAL BUSINESS

“Una franquicia líder única en su género”, “un motor de

crecimiento sólido”, “un ganador en el mercado”. Estas son algunas

de las frases que se usan en MetLife para caracterizar Institutional

Business, y con mucha razón. En 2007, el segmento Institutional

siguió fortaleciendo su récord de éxitos. Logró su mayor nivel de

rendimiento financiero, demostró liderazgo en las áreas de seguros

colectivos y de jubilación y ahorros y preparó el terreno para el

crecimiento sustentable. Sin duda, el negocio siguió demostrando

que, a pesar de estar solo, no se queda quieto.

UN NEGOCIO CON GRAN RENTABILIDAD

El año 2007 fue un año récord para el segmento Institutional

Business. Generó los mejores resultados de su historia en cuanto a

ingresos y resultados netos y obtuvo casi US$ 2.000 millones en

utilidades operativas disponibles para titulares de acciones ordinarias

(según se definen en la página tres) y casi US$ 14.000 millones en

primas, comisiones y otros ingresos. Cada negocio, demostrando el

poder de la organización de generar utilidades amplias, contribuyó

considerablemente al crecimiento general de dos dígitos en las

utilidades operativas del segmento Institutional.

Institutional mostró su capacidad para incrementar la rentabilidad

en 2007. El crecimiento combinado de ingresos totales en los

negocios de seguros de Vida colectivo y Salud (no médico) y otros

fue de un sólido 7%. En Jubilación y Ahorros, en donde los saldos

de los titulares de pólizas son un buen indicador del crecimiento

comercial, los saldos generales de cuentas aumentaron un 6,5%

comparado con 2006.

Los resultados de las inversiones también fueron muy sólidos,

respaldados por una gestión estricta de activos y pasivos.

El excelente desempeño del ejercicio es una muestra de cómo el

segmento Institutional dirige sus negocios con una selección

minuciosa de riesgos, disciplina en la suscripción y fijación de precios

y una sólida gestión de reclamos.

No debe sorprendernos, dada su atención a los principios básicos,

que Institutional mantenga sólidas relaciones con sus clientes. En

2007, celebró un hito memorable: relaciones con más de 90 de las

cien compañías líderes del ranking FORTUNE 500® y el 75% de las

compañías en general de FORTUNE 500®. Institutional, para quien

los clientes son el centro de todas sus actividades, retuvo a más del

95% de sus negocios en los segmentos de cuentas nacionales y

mediano-grande. (El segmento mediano-grande atiende a los

clientes con 500 a 24.999 empleados y el segmento de cuentas

nacionales, a clientes con más de 25.000 empleados.)

CREACIÓN DE VALOR A TRAVÉS DEL LIDERAZGO DE OPINIÓN

A medida que los empleadores buscan más opciones para sus planes,

quieren trabajar con una empresa experta en el tema que pueda

ayudarlos a usar los beneficios como ventaja competitiva. En 2007,

Institutional amplió su plataforma de liderazgo de opinión y demostró

a los empleadores, los corredores, los administradores de beneficios

y a los medios de comunicación su cabal comprensión de las

tendencias. A través de los eventos patrocinados por MetLife, como

el Benefits Symposium (Simposio de Beneficios) y de investigaciones

con resultados como los de Employee Benefits Trends Study (Estudio

de tendencias de los beneficios a empleados) y Big Envelope (El gran

sobre), que analizaron las preferencias de los empleados durante la

inscripción abierta, los empleadores pudieron conocer ideas valiosas

sobre el panorama complejo de los beneficios.

OTROS DATOS DESTACADOS DE 2007

• Una marcada participación de MetLife, una de las siete aseguradoras participantes del programa Odontológico Federal -uno de los programas odontológicos voluntarios más grandes del país.

• Resultados financieros sólidos en el negocio de Vida colectivo, que superaron la marca de US$ 7.000 millones en primas, comisiones y otros ingresos por primera vez.

• Lanzamiento de la Automatización de procesos por discapacidad, una solución innovadora que brinda una gestión de reclamos superior. Tambiéningresa al mercado de discapacidad deportiva con un contrato innovador.

• El sector Financiación de beneficios corporativos (Corporate Benefit Funding), con una amplia variedad de soluciones en áreas como jubilación y ahorros,beneficios posteriores a la jubilación y planes de retribución diferida, funciona como líder de opinión en el área de transferencias irrevocables de pensión,rentas vitalicias y en las reglamentaciones propuestas relacionadas con las pensiones promulgadas por el Departamento de Trabajo de los EE. UU.

• Para crear capacidad para el crecimiento, se aprovechó el Centro Global de Apoyo a las Operaciones (Global Operations Support Center) en India,que permitió la exitosa migración de procesos comerciales a dicho lugar.

• El negocio de Discapacidad de MetLife y su negocio de planes legales provistos a través de Hyatt Legal Plans, Inc., celebran sus cincuenta y treinta aniversarios, respectivamente.

RESEÑA ANUAL 9AT A GLANCE

SER OPORTUNO

En la búsqueda de oportunidades para ganar, Institutional aprovechó sus capacidades para ingresar a nuevos

mercados. Este fue obviamente el caso en el segmento Odontológico. Incorporó los servicios odontológico

voluntario y odontológico para jubilados en 2007 y, mediante el acuerdo para adquirir SafeGuard Health

Enterprises, Inc., agrega la capacidad de una organización de mantenimiento de la salud odontológica en

mercados atractivos como California, Florida y Texas. (La operación se cerró el 1.º de febrero de 2008.)

El inicio del negocio de transferencias irrevocables (closeout) de pensión en el Reino Unido, con la formación

de MetLife Assurance Limited, se suma al éxito en este mercado en los Estados Unidos.

Institutional sigue buscando las oportunidades de crecimiento. En 2007, la empresa emprendió un

proceso estricto para definir “lo que es más importante” y anunció un plan comercial estratégico de

varios años. Los líderes organizaron reuniones de foro abierto con alrededor de 6.500 empleados y socios

para invitarlos a participar en el plan.

PRESENTES CUANDO MÁS

NOS NECESITAN

En 2007, los empleados de Institutional

pusieron su atención y compromiso en

su trabajo, lo que se reflejó en una alta

lealtad del cliente y en las mediciones

de parámetros del servicio. Los emplea-

dos saben que sus actividades diarias

no sólo ayudan a los empleadores a

administrar exitosamente las empresas

sino que les ofrecen tranquilidad

y seguridad a millones de empleados y

jubilados.

Más allá de la “jornada laboral”, los

empleados de Institutional ofrecieron

su tiempo libre como voluntarios al

servicio de acciones comunitarias;

extendiendo la preocupación de

MetLife por los demás.

EMPLEADOS DEINSTITUTIONAL

PONENATENCIÓN Y

COMPROMISOA SU TRABAJO

2003 2004 2005 2006 2007

$1.051 $1.249 $1.445 $1.700 $1.967

UTILIDADES OPERATIVAS DE INSTITUTIONAL BUSINESS DISPONIBLES PARA TITULARES DE ACCIONESORDINARIAS (EN MILLONES DE US$) (SEGÚN SE DEFINE EN LA PÁGINA 3)

INDIVIDUAL BUSINESS

Individual Business enfrentó con éxito los desafíos planteados por un

mercado minorista estadounidense complejo, competitivo y de ritmo

cada vez más acelerado. Después de un desempeño récord en 2006,

Individual Business tuvo otro ejercicio sobresaliente en 2007. Las

primas totales, comisiones y demás ingresos que ascendieron a

US$ 8.600 millones crecieron un 4% con respecto al ejercicio previo

y las utilidades operativas disponibles para titulares de acciones

ordinarias (según se define en la página tres) alcanzaron la suma de

US$ 1.500 millones. La rentabilidad operativa del capital se mantuvo

sólida en un 15,1%.

Estos resultados reflejan la fortaleza fundamental de Individual

Business y de su capacidad para llegar a los clientes en todo lugar

gracias a su plataforma superior: diversidad de distribución, ofertas

completas de productos y servicio excepcional. El negocio,

aprovechando estas fortalezas y manteniendo la atención en los

elementos fundamentales, obtuvo resultados dignos de admiración.

La amplia distribución de MetLife llega a una variedad de clientes de

múltiples formas. Individual Business sigue comprometido con las

ventas personales y así atrae a agentes y asesores líderes. En 2007,

la cantidad de agentes en los canales de venta de MetLife y New

England Financial creció un 5% y 6%, respectivamente, a través del

reclutamiento activo y una retención líder en el rubro. Al mismo

tiempo, la productividad por agente y la

satisfacción general aumentaron. Además hubo,

más que nunca, empresas de terceros interesadas

en realizar operaciones comerciales con MetLife

en 2007, como quedó demostrado con las ventas

y las encuestas de opinión. MetLife alcanzó un

estatus de “aseguradora principal” con todas sus

empresas principales enfocadas en el negocio de

seguros de vida, lo que indica que estas empresas

seguirían colocando los productos de MetLife en

posición destacada en sus gamas de productos

ofrecidos. En el ámbito de los seguros de retiro, al

enfocarse en los agentes de venta líderes de

empresas clave (lo que se conoce como la

estrategia “estrecha y profunda”), MetLife

amplió sus relaciones con estos importantes

socios comerciales con lo cual se logró impulsar

más ventas.

Individual Business brinda a los agentes y asesores una amplia

gama de productos innovadores dirigidos a satisfacer múltiples

necesidades de los clientes con mayor atención a la planificación

de la jubilación. Los depósitos de seguros de retiro alcanzaron un

récord de US$ 16.500 millones, liderados por ventas de seguros

de retiro variables, que aumentaron un 15%. En 2007, Individual

Business mejoró las características de sus seguros de retiro,

cláusulas adicionales y productos de propiedad de terceros con el

fin de brindar soluciones valiosas para los clientes. La

implementación completa de la cláusula adicional de Garantía de

retiros de por vida en todos los estados y las empresas, el

lanzamiento de una cláusula adicional de Beneficio de ingresos

mínimos garantizados y la oferta de una bonificación por saldos

de cuentas del 6% para clientes de distribuidores de terceros

contribuyeron a las ventas récord. Como resultado de ello,

MetLife obtuvo la primera posición en la clasificación del rubro

VARDS por ventas de seguros de retiro variables individuales en el

segundo y tercer trimestre de 2007.

Los depósitos y las primas totales del primer año de seguros de

vida llegaron a US$ 1.070 millones, cifra que superó los resultados

de 2006 y destacó la capacidad de MetLife de generar nuevos

negocios y a la vez de mantener el rumbo con su estrategia a largo

plazo que consiste sólo en aceptar los riesgos apropiados.

10METLIFE

INDIVIDUAL BUSINESS SIGUECOMPROMETIDOCON LAS VENTASPERSONALES

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

Individual Business rediseñó su servicio, invirtió en tecnología y

profundizó la relación con los agentes de venta y las cuentas en 2007. Las

ventas de seguros de vida mejoraron, realzando la experiencia de MetLife

en este negocio y su paciencia durante las condiciones adversas del

mercado. Las ventas de seguros de vida aumentaron de manera

secuencial cada trimestre y prepararon el camino para un crecimiento

adicional en el año 2008.

El servicio en Individual Business refuerza el valor de la marca tanto para los

clientes como para los agentes de venta. La empresa mejoró aún más sus

servicios en 2007, entre ellos, el apoyo de asistencia personal para los

agentes de venta líderes, los equipos de apoyo dedicados para empresas de

terceros, un renovado manual de suscripción, numerosas mejoras de

procesos e importantes actualizaciones de sistemas para agentes de venta y

clientes. A través de la planificación y la ejecución disciplinada, MetLife se

diferenció de sus pares a pasos agigantados.

Con esta sólida plataforma y un enfoque intenso en el crecimiento rentable,

Individual Business está preparado para continuar con el éxito en el

año 2008.

11RESEÑA ANUAL

BB

B

2003 $6262004 $8032005 $1.2522006 $1.5432007 $1.513

UTILIDADES OPERATIVAS DE INDIVIDUAL BUSINESSDISPONIBLES PARA TENEDORES DE ACCIONES ORDINARIAS(EN MILLONES DE US$)(SEGÚN SE DEFINE EN LA PÁGINA 3)

En un mercado cada vez más competitivo, la combinación Auto &

Home de MetLife que incluye amplia distribución, sofisticación en la

fijación de precios, innovación de productos y un compromiso

demostrado con el servicio al cliente, impulsó el crecimiento en 2007.

La compañía amplió su tendencia de crecimiento de la base de clientes

año a año, con un aumento del 2,6%; un récord de los últimos cinco

años. Auto & Home alcanzó utilidades operativas récord disponibles

para tenedores de acciones ordinarias (según se define en la página

tres) de US$ 426 millones en 2007 y registró un 30% de rentabilidad

operativa del capital, en parte debido a las actividades de prevención

de fraudes y a la gestión minuciosa de gastos.

Auto & Home demostró el poder de sus múltiples capacidades de

distribución alcanzando un aumento del 9% en ventas, y las nuevas

ventas de seguros de automóviles para empresas tuvieron un

incremento digno de admiración del 17% con respecto al ejercicio

previo. MetLife siguió liderando el mercado de productos de seguros

para automóviles y vivienda colectivos patrocinados por empleados.

Cincuenta y dos de las 100 compañías más grandes del ranking

anual 2007 de la revista Fortune® ofrecieron productos de Auto &

Home de MetLife a sus empleados. Auto & Home fortaleció cada uno

de sus canales de distribución mediante la inversión en infra-

estructura, más apoyo a los agentes de venta y la asignación de más

recursos para mejorar la viabilidad de los negocios.

Las técnicas sofisticadas son la base de la estrategia de precios de

Auto & Home. El negocio analizó datos para identificar las carac-

terísticas de los clientes en todas las líneas de negocios para

propietarios de automóviles y viviendas de modo de crear nichos y

ofrecer precios competitivos a los consumidores. Para fines de 2007,

Auto Metrix, el programa de fijación de precios introducido en

2006, ya estaba implementado en 44 estados y generó

US$ 150 millones en concepto de nuevas primas devengadas de

empresas. Home Metrix, el perfeccionamiento más reciente del

programa de segmentación de tarifas para propietarios de viviendas,

se comenzará a implementar en 2008. El programa Home Metrix,

ayudará a distinguir a Auto & Home en el mercado y a mejorar el

atractivo de la empresa para los clientes interesados en un proveedor

de múltiples líneas para todas sus necesidades de seguros.

Los productos innovadores de Auto & Home

marcan el ritmo del rubro. Las ventas de la

oferta de productos del paquete GrandProtect

de Auto & Home aumentaron un 14% con

respecto a 2006. La combinación de los

programas Auto Metrix y Home Metrix, junto

con el producto GrandProtect, posiciona aún

mejor al negocio para captar ventas de

múltiples líneas.

El Programa Residential Property (Propiedad

Residencial) para los seguros para la vivienda,

que incluye la “Ventaja para el propietario de

vivienda” con opciones de costos de reempla-

zo completos, se implementó en seis estados

más. Además, la disponibilidad de los servicios

de resolución de robo de identidad en todos los

productos para automóviles y vivienda, sin

cargo extra para los titulares de póliza, recibió

grandes elogios de clientes y agentes de venta.

El servicio al cliente distinguió a Auto & Home

ante los clientes y la retención de las expo-

siciones se mantuvo en niveles altos.

12 METLIFE AUTO & HOME

INNOVACIÓN DE PRODUCTOS,

OFERTAS DEPRIMER NIVEL

Y COMPROMISODEMOSTRADO

CON EL SERVICIO AL CLIENTE

13RESEÑA ANUAL

Como resultado de todas estas acciones, en 2007, se registró un porcentaje mayor de

nuevas ventas a empresas en la región oeste de los EE. UU., fuera del área de cobertura

tradicional de Auto & Home. Este crecimiento no sólo aportó nuevos clientes sino también

una diversificación geográfica adicional. Al mismo tiempo, Auto & Home mejoró su sólida

gestión de riesgos ante catástrofes, lo que produjo una disminución en la volatilidad de las

utilidades debido a la concentración geográfica y al clima.

La prevención de fraudes y la gestión de gastos contribuyeron a los resultados netos. En la

batalla constante contra el fraude, Auto & Home mantuvo su posición de liderazgo de

opinión en el rubro, con una Unidad de Investigación Especial que produjo resultados de

primer nivel. El negocio continuó con su enfoque disciplinado hacia la gestión de gastos y

realizó una evaluación de todos los departamentos y comparó sus operaciones con las

mejores prácticas del sector.

Si bien el año 2008 promete ser tan competitivo como 2007, Auto & Home está muy

preparado para seguir creciendo y para aprovechar las oportunidades que se presenten de

agregar valor a la empresa.

2003 2004 2005 2006 2007

$206 $214 $232 $414 $426B B B B B B B B B B

UTILIDADES OPERATIVAS DE AUTO & HOME DISPONIBLES PARA TENEDORES DE ACCIONES ORDINARIAS(EN MILLONES DE US$)(SEGÚN SE DEFINE EN LA PÁGINA 3)

14 INTERNATIONALMETLIFE

El segmento International continúa siendo un motor de crecimiento

para la empresa, brindando productos innovadores y soluciones a los

clientes de los mercados del mundo. En 2007, International Business

obtuvo primas, comisiones y otros ingresos récord y US$ 568 millones

en utilidades operativas disponibles para los titulares de acciones

ordinarias (según se definen en la página 3). Las utilidades operativas

totales de International disponibles para titulares de acciones

ordinarias fueron estimuladas por acontecimientos importantes, no

recurrentes y que suceden por única vez. De todas maneras, es un

testimonio de la capacidad de International de incrementar sus

negocios orgánicamente, equilibrando el crecimiento de los ingresos

con el crecimiento disciplinado de las utilidades.

IMPULSO PARA EL CRECIMIENTO DE LAS VENTAS

El creciente número de agentes de International y su capacidad para

vender con solidez a través de asociaciones con bancos clave han

ampliado el poder de distribución de MetLife y han impulsado el

crecimiento de las ventas en una serie de mercados. Las ventas se

incrementaron un 60% en Corea del Sur debido a un aumento en el

número de agentes del 26% y a la introducción de un producto

innovador de Beneficios de acumulación mínima garantizada

(GMAB). En India, el número de agentes aumentó más del doble y las

alianzas de oferta de seguros a través de bancos con Axis Bank y

Barclays le permitieron a MetLife incrementar las ventas en más del

100% con respecto a 2006. De igual forma, en Chile, las ventas

subieron un 31%. Ambos joint ventures de MetLife en China

tuvieron ventas récord en 2007, que mejoraron por la sólida relación

de MetLife con Citibank, a quien MetLife ayudó a convertirse en el

primer banco extranjero en vender seguros vinculados a unidades de

inversión en Shanghai, Beijing y Shenzhen.

United MetLife, el joint venture de MetLife en Shanghai, inauguró su

primera sucursal en Nanjing y obtuvo la aprobación reglamentaria

para establecer otra sucursal en la provincia de Zhejiang en 2008, lo

que destaca la amplia expansión de MetLife en China. En enero de

2007, MetLife lanzó un nuevo negocio en el Reino Unido para

brindar productos de jubilación y ahorros a través de asesores

financieros independientes. MetLife también adquirió AFORE

Actinver como parte de su estrategia para fortalecer su cartera de

jubilación y ahorros. La adquisición suma distribución, escala y un

millón de nuevos clientes a MetLife en México.

2003 $2062004 $1652005 $2272006 $2282007 $568

UTILIDADES OPERATIVAS DE INTERNATIONAL BUSINESS DISPONIBLES PARA TENEDORES DE ACCIONES ORDINARIAS (EN MILLONES DE US$).(SEGÚN SE DEFINE EN LA PÁGINA 3)

15RESEÑA ANUAL

EXPANSIÓN DEL NEGOCIO CON DISCIPLINA EN LAS UTILIDADES

El amplio crecimiento en las ventas de International se ha visto

correspondido con ganancias admirables, producto de una sólida

ejecución de los principales negocios en cada mercado. La precisión

en la suscripción, el desarrollo de productos innovadores, la

prestación de servicios uniformes y una mejor persistencia han

impulsado la rentabilidad en México, Corea del Sur, Japón, Chile,

Argentina y Australia. En julio, MetLife ganó una licitación com-

petitiva para continuar con el servicio de la póliza número uno en

México, que abarca el seguro de vida para todos los empleados del

gobierno federal mexicano hasta 2010. El riesgo europeo y los

negocios de protección de MetLife en el Reino Unido, Polonia y

Bélgica siguieron funcionando bien con disciplina a pesar del menor

volumen de ventas para el principal socio de distribución de

International en la UE.

International ahora es rentable en todas partes del mundo,

excepto por sus inversiones en las operaciones de puesta en

marcha del segmento de jubilación y ahorros minoristas en China,

India y el Reino Unido. Prácticamente todo el crecimiento rentable

de 2007 fue orgánico.

OPTIMIZACIÓN DE OPERACIONES

Al concluir el último de los Acuerdos de servicios de transición de

MetLife en 2007, International completó la compleja integración en

varios países de la adquisición de CitiInsurance/Travelers.

International también concentró su cartera a través de la venta de

la compañía de MetLife con sede en Bermuda y de los negocios

australianos de seguros de retiro y pensión. En Hong Kong,

International compró una participación del 50% en Fubon Group

en MetLife Fubon Limited, el joint venture de las compañías, y así

creó una presencia más eficiente e importante para MetLife en

Hong Kong. Después de reestructurar el negocio a fines de 2006, el

negocio de MetLife en Taiwán ahora constituye la compañía de

seguros de comercialización directa líder del país.

LIDERAZGO DE OPINIÓN

Cada vez más, MetLife está siendo reconocido como el líder de

opinión mundial. En marzo de 2007, MetLife se asoció con The

Center for Strategic and International Studies (Centro de Estudios

Estratégicos e Internacionales, CSIS) para producir un análisis sobre el

envejecimiento de la población en Corea

que constituye un hito en su tipo. Este

fue el eje de un foro de políticas

patrocinado por MetLife que trató los

próximos desafíos de jubilación y pensión

en Corea. En noviembre de 2007, se

publicó el primer Estudio de MetLife

sobre las tendencias internacionales de

los beneficios para los empleados, que

destacó importantes revelaciones

financieras de los empleadores y los

empleados de India, México, Australia y

el Reino Unido. Ambos estudios conso-

lidaron aún más la reputación de MetLife

entre los líderes de opinión y forjaron la

conciencia de la marca de MetLife en

todo el mundo.

INTERNATIONALBUSINESS

SIGUE SIENDO UN MOTOR DECRECIMIENTO

PARA LA EMPRESA

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

16 METLIFE BANKMETLIFE

MetLife Bank sigue siendo una unidad comercial estratégica de

MetLife, que representa ingresos adicionales, oportunidades de

ventas cruzadas y una fuente de adquisición de clientes. Al ofrecer

una amplia variedad de soluciones financieras para la vivienda y

tasas de interés sobre depósitos que aventajan de manera

uniforme al promedio nacional, MetLife Bank está demostrando

que es un componente clave en la empresa en lo que se refiere a

asistencia a los clientes a medida que se preparan para los “ifs” o

situaciones de incertidumbre en la vida.

En 2007, MetLife Bank se concentró en crear conciencia sobre sus

productos hipotecarios y en atraer nuevos clientes para

complementar una base de clientes de depósitos que asciende a

casi 100.000 clientes. Además de su primera línea de productos

hipotecarios, ofreció tasas sumamente competitivas para Líneas de

crédito con garantía hipotecaria (HELOC) y lanzó un nuevo

producto: hipotecas inversas. Las hipotecas inversas pueden

ayudar a muchos norteamericanos a “envejecer en orden”

disfrutando cómodamente de su jubilación, especialmente a

aquellos con fuentes de ingresos limitadas cuyo patrimonio

principal es su vivienda. MetLife Bank puso a prueba la oferta

de hipotecas inversas en cinco mercados: Cincinnati,

Connecticut, Nueva Jersey, Filadelfia y St. Louis.

Desde su introducción en 2006, el Servicio de Resolución de Robo

de Identidad de MetLife Bank sigue ofreciéndose a todos sus

depositantes sin cargo, independientemente de cómo ocurrió el

robo de identidad. El servicio ayuda a diferenciar a MetLife Bank en

el mercado al atender directamente una preocupación creciente de

los consumidores.

La familia de empresas de MetLife

ha sido un socio financiero confiable

para sus clientes durante 140 años.

MetLife Bank se complace en ser

parte de la ampliación de las ofertas

de la empresa. Con la incorporación

de hipotecas inversas a la cartera de

ofertas de productos, MetLife tiene

otro recurso para ayudar a sus clien-

tes a aprovechar al máximo

lo que trabajaron con esfuerzo

para acumular.

LA FAMILIA DEEMPRESAS DE

METLIFE HA SIDO UN SOCIO

FINANCIEROCONFIABLE PARA

SUS CLIENTESDURANTE 140 AÑOS

17RESEÑA ANUAL GRUPO DE ESTRATEGIAS DE JUBILACIÓN

B

La oportunidad de la jubilación sigue siendo una prioridad estratégica

de la empresa. Como proveedor líder de soluciones de gestión de

riesgos, MetLife está bien posicionado como para ganar en grande

en este mercado con soluciones que ayudan a los consumidores a

maximizar y proteger sus ingresos durante la jubilación. Todo

comienza con la adopción de un enfoque holístico. Al planificar más

allá de sus ahorros, MetLife ayuda a los consumidores a aprovechar

al máximo su patrimonio. ¿Cuál es la visión? MetLife en cada uno de

los planes de ingresos para la jubilación. La sólida colaboración entre

las líneas de negocios, los departamentos corporativos y el Grupo de

Estrategias de Jubilación (Retirement Strategies Group, RSG) ha

permitido un enorme avance hacia esta meta en el año 2007.

Retirewise®, lanzado en once mercados en 2007, es una iniciativa

clave. Retirewise® potencia las sólidas relaciones de Institutional y la

distribución afiliada de Individual Business de MetLife de modo tal de

ofrecer educación integral financiera sobre jubilación en el lugar de

trabajo. Los primeros seminarios se celebraron en junio y para fin de

año se habían inscrito más de 110 clientes de Institutional.

Entre las soluciones de productos innovadores lanzadas en 2007,

MetLife Investors, el Grupo de Distribución Afiliado (Affiliated

Distribution Group) y RSG introdujeron el producto Longevity

Insurance Guarantee (Garantía de seguro de longevidad) para generar

una “red de protección de los ingresos vitalicia para los consumidores

que buscan fortalecer sus inversiones. Al reconocer que muchos

jubilados pueden financiar su jubilación aprovechando el valor de sus

viviendas, MetLife Bank y RSG trabajaron juntos para que hubiera

hipotecas inversas disponibles en mercados seleccionados.

Para apoyar estas y otras iniciativas, la compañía se concentró en

crear una preferencia por MetLife como proveedor “a quien recurrir”

en cuanto a soluciones de ingresos para la jubilación. Se lanzó

MetLife Retirement Resource, el primer destino de jubilación en

Internet de MetLife para los consumidores en metlife.com para

ayudarlos a entender mejor los temas de jubilación, evaluar dónde se

encuentran y entender el valor de trabajar con MetLife. Las tareas

para obtener visibilidad también se vieron reforzadas con los nuevos

anuncios publicitarios de jubilación, la búsqueda en Internet y los

programas de correo directo que invitan a los consumidores a

comunicarse con MetLife.

El año 2007 también fue memorable para MetLife Mature Market

Institute (MMI), una poderosa fuente de liderazgo de opinión para

MetLife. En su décimo aniversario, el MMI amplió sus asociaciones

con las líneas de negocios para reforzar su reputación como

experto en el rubro de jubilaciones y para apoyar sus

metas comerciales.

18 INVESTMENTSMETLIFE

En un entorno de inversiones en constante cambio como el que

experimentamos en 2007, es fundamental contar con un grupo de

700 profesionales de inversiones que se concentran en identificar

tendencias, administrar activamente las carteras y gestionar los

riesgos de manera uniforme. Esto se torna aún más esencial cuando

estas personas compran activos para corresponderse con los pasivos

que pueden extenderse 30 años o más en el futuro. Para MetLife

Investments, entender y administrar una cartera diversificada de

US$ 345.000 millones es lo que le permitió a MetLife cumplir las

millones de promesas que hizo a clientes de todo el mundo.

En 2007, Investments siguió contribuyendo notablemente a los

resultados netos de MetLife, lo que produjo US$ 19.300 millones de

ingresos netos por inversiones. Entre los impulsores de los ingresos

por inversiones en 2007 estuvo el desempeño de la cartera de

inversiones alternativas de la empresa, que incluye joint ventures

corporativos, fondos de cobertura y fondos de capital privado. En

2007, MetLife comenzó a aumentar su diversificación en inversio-

nes alternativas y a ampliar sus relaciones en estos mercados de

alta rentabilidad.

Investments también amplió su alcance en colocaciones privadas

en un nuevo canal directo de aprovisionamiento que aumenta sus

oportunidades de invertir en negocios atractivos. La cartera de

títulos hipotecarios de inversiones en agricultura superó la marca

de US$ 10.000 millones por primera vez, una meta que se logró

tres años antes. El grupo de mercados de capital siguió desa-

rrollando sus negocios a través de la oferta de productos inno-

vadores que incluyó el debut de MetLife en el mercado de

Eurobonos con un contrato de interés garantizado global

sindicado que ascendió a US$ 1.100 millones.

El enfoque global de Investments está respaldado por profesionales

de inversiones ubicados en todo el mundo. Durante los últimos años,

Investments se asoció con las subsidiarias internacionales de

MetLife para integrar plataformas comerciales y contables,

fortalecer la gestión de riesgos e invertir en nuevas clases de

activos. En 2007, MetLife invirtió en una serie de transacciones

por primera vez, como títulos respaldados por activos en Taiwán

y Hong Kong, la titularización de préstamos en China y activos

agrícolas en Latinoamérica.

2004 2005 2006 2007

$12,6 $15,0 $17,5 $19,3

B B B B B B B B B B B B B B

INGRESOS NETOS POR INVERSIONES DE METLIFE (EXPRESADO EN MILES DE MILLONES DE US$)

13,6%

19RESEÑA ANUAL

Para obtener resultados sólidos a largo

plazo, Investments trabaja con las líneas de

negocios para hacer corresponder minucio-

samente los activos con los pasivos y

anticipar cambios en los mercados que

podrían afectar el valor de las tenencias de la

cartera. Investments se concentra en el valor

fundamental de cada activo y en el valor

relativo de las clases de activos y determina

cuáles ofrecen la rentabilidad más atractiva

dentro de las restricciones de riesgos dadas.

El grupo realiza periódicas auditorias de

diligencia debida dentro de cada sector de

activos y no depende de las clasificaciones

públicas de activos.

El éxito de MetLife en el análisis de posibles

inversiones y la incorporación de una estructura sólida de gestión de riesgos quedó

en evidencia en 2007 cuando MetLife evitó las pérdidas considerables que sufrieron

muchos inversores en el mercado hipotecario de alta rentabilidad y alto riesgo

(subprime). Durante la auditoria de diligencia debida habitual con los originadores

de hipotecas en 2004, Investments estaba preocupado por la disminución de los

estándares de suscripción y el impacto resultante en los títulos respaldados por

hipotecas residenciales de alta rentabilidad y alto riesgo. Si bien el mercado de alto

riesgo se estaba expandiendo rápidamente, Investments se volvió más selectivo al

comprar los títulos y redujo la exposición de MetLife en un 38%. A fines de 2007,

la cartera de alto riesgo representó menos del 1% de los activos administrados de

MetLife, con un 98% de tenencias de alto riesgo de categoría A o superior.

Investments siempre mira hacia el futuro, evalúa las condiciones del mercado y

posiciona las carteras de MetLife con visión de futuro, y al mismo tiempo

aprovecha las oportunidades actuales para garantizar que MetLife pueda

cumplir sus promesas en las décadas venideras.

POSICIONAMIENTODE LAS CARTERAS

DE METLIFE CON VISIÓN DE FUTURO

ASIGNACIÓN DE ACTIVOS DE INVESTMENTS 2007

70,4%Vencimientos fijos Préstamos hipotecarios y

personales para consumo

6,7%Otros

3,8%Caja e Inversiones a corto plazo

3,5%Títulos de renta variable y participaciones en otras sociedades deresponsabilidad limitada

2,0%Bienes raíces y joint ventures inmobiliarios

20METLIFE

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

“La oferta de productos y elcompromiso con el servicio es loque nos permite ayudar a nuestrosclientes a protegerse contra lasincertidumbres de la vida. MetLifeverdaderamente se ocupa de salvarla brecha entre lo que las personasson y lo que quieren ser”.

“MetLife siempre habla sobre lo que logramos juntos. Pero

realmente se empieza a entender la importancia de las personas

cuando llegamos a depender el uno del otro, no sólo como

generadores de ideas y socios comerciales sino también como

amigos y defensores mutuos. No hay un mayor honor que el ser

respetado y apreciado por los pares”.— Victor J. Cira

Consultor Ejecutivo de Suscripción CorporativaAuto & HomeWarwick, Rhode Island

— Gary L. GarrisDirector de Consultoría EmpresarialInstitutional BusinessBridgewater, NJ

NUESTRA PROMESA

B...

21RESEÑA ANUAL

B

B

“La promesa de creación de valor deMetLife es evidente en lo que nuestraempresa ofrece diariamente: solucionesreales para nuestros clientes. ¿Qué puedeser más valioso que planificar lasnecesidades de los seres queridos,garantizar una jubilación apacible y estarpreparado por si aparecen enfermedadesmás adelante en la vida? Brindar solucionespara estas situaciones es la forma de seguirmanteniendo esta promesa”.

”— Katherine E. Paulson

Directora de Comunicaciones de Comercialización MetLife InvestorsIrvine, California

22 CAOMETLIFE

La Organización del Director de Administración (Chief AdministrativeOfficer, CAO) se esfuerza por dar rienda suelta al poder de laempresa ofreciendo soluciones comerciales rentables, innovadoras yde gran calidad que protegen y fortalecen la marca de MetLife, creanun compromiso con los empleados y respaldan la diversidad de lafuerza laboral de la empresa.

CENTRO DE RESPUESTA AL CLIENTE

Por tercer año consecutivo, el Customer Response Center (Centro deRespuesta al Cliente, CRC) obtuvo la designación de “CertifiedCenter of Excellence” (Centro Certificado de Excelencia) otorgadapor el Center for Customer-Driven Quality (Centro de CalidadOrientada al Cliente) de la Universidad de Purdue, un logro pococomún y prestigioso. El premio reconoce el compromiso de laorganización dedicada a brindar un servicio al cliente de primer nively a aumentar la satisfacción, la retención y la lealtad de los clientes.Respondiendo a alrededor de 26 millones de llamadas telefónicas declientes anualmente, la visión del CRC es “Ser la razón por la quenuestros clientes sean de ‘Met de por vida’” es el principio básicodetrás de este logro.

También en 2007, el CRC logró un aumento del 21% en lasderivaciones a agentes y un aumento del 16% en la retención declientes. El exitoso lanzamiento del Programa Telesales Alliance(Alianza de Televentas, TAP), una novedosa iniciativa en asociacióncon Auto & Home de MetLife aumenta la presencia de MetLife en elmercado. Con TAP, el primer canal de venta de seguros de vida dentrodel CRC, el CRC recibe los clientes potenciales de los agentesindependientes de Auto & Home, completa las solicitudes y las envíapara su posterior procesamiento.

ENTERPRISE SYSTEMS SOLUTIONS

En 2007, Enterprise Systems Solutions (Soluciones de SistemasEmpresariales, ESS) avanzó hacia su visión de lograr que la tecnologíade MetLife sea reconocida como un diferenciador competitivo queaumenta la eficiencia, mejora la calidad de los servicios de MetLife yamplía sus productos.

• Enterprise Systems Solutions completó la primera fase de laestrategia para contar con un centro de datos doble presentandola copia de seguridad de datos automática en disco espejo, quereduce el uso de cintas, los riesgos y los costos y mejora lavelocidad de la recuperación de datos en caso de desastres.Además, Polonia se convirtió en la primera sede internacional parala cual se realiza el procesamiento computarizado en los EE. UU.

• Individual Business IT ayudó a lanzar las cláusulas adicionalesPremium Bonus (Bonificación de primas) y Longevity IncomeGuarantee (Garantía de ingresos en la vejez por longevidad) y elseguro de retiro Preference Flex Select. Premium Bonuscontribuyó a que MetLife se ubicase en la posición N.º 1 (segúnVARDS) en las ventas de seguro de retiro variables en el segundoy el tercer trimestre de 2007.

• Institutional IT desempeñó un papel esencial en la constituciónde MetLife Assurance Limited (MAL), lo que le permitió a MetLifeingresar al negocio de transferencias irrevocables de pensión enel Reino Unido. Al ser la primera oficina internacional en la red delos EE. UU., MAL proporciona un modelo para el futuro.

• Global Technology Solutions completó la integración detecnología de la adquisición de CitiInsurance/Travelers eimplementó sistemas contables y comerciales comunes paraMéxico e Irlanda.

• MetLife Auto & Home IT introdujo la estratificación de preciospara seguros de automóviles en todos los estados aprobados, loque permitió una fijación de precios de productos ventajosa ycontribuyó al crecimiento de ese negocio. Se otorgaron nuevasfunciones a los agentes independientes y a sus clientes, lo quepermitió pagos programados de primas mediante tarjeta de crédito.

BRINDARSOLUCIONES

COMERCIALES DE GRAN CALIDAD

QUE PROTEJAN Y FORTALEZCAN

LA MARCA METLIFE

23RESEÑA ANUAL

• Enterprise Management Solutions siguió facilitando los programaspara toda la empresa a través de la Oficina de Administración eImplementación de Programas (Program ImplementationManagement Office, PIMO), lo que incluyó el proceso de anular elregistro de MetLife Investors Company como corredor-agente, lamigración de procesos comerciales seleccionados al GlobalOperations Support Center (Centro Global de Apoyo de Opera-ciones, GOSC) y el establecimiento de negocios de transferenciasirrevocables de pensión en Institutional de Reino Unido.

SERVICIOS DE MARCA GLOBAL Y COMERCIALIZACIÓN

El avance mundial de la marca MetLife fue clave en 2007,comenzando con el innovador Estudio de MetLife sobre el sueñoamericano (Study of the American Dream), diseñado paraprofundizar la comprensión de la importancia del cambio en la cargafinanciera que sienten los consumidores actualmente.

Las redes de protección financiera son clave para la campañapublicitaria sobre los “ifs” de MetLife. En 2007, la campaña seextendió en los EE. UU., a través de anuncios publicitarios premiadosorientados a la jubilación y a las soluciones de productos específicos.Para complementar la publicidad, los patrocinios promocionales,

entre ellos, la Semana de la Moda de Mercedes-Benz, un documentalde Charles Schulz y el vigésimo aniversario del programa Blimp,llegaron y deleitaron a millones de personas.

Las campañas internas hicieron cobrar vida a la marca entre losempleados. El año 2007 también experimentó una atención continuaal fortalecimiento de la marca a través de Internet. Las actualizacionesde la facilidad de uso y del contenido permitieron que la generaciónde clientes potenciales de metlife.com superase los 62.000 clientespotenciales; un aumento del 162% con respecto a 2006.

Junto con los socios dentro del país, se implementaron iniciativas deposicionamiento de la marca mundiales en México, Corea del Sur eIndia, que definen y posicionan la marca MetLife con respecto a loscompetidores locales. A través de un acuerdo internacional, “GoingGlobal with Snoopy®” creó una plataforma de comercializaciónmundial que permitió que todos los mercados incorporasen lapropiedad de PEANUTS® a nivel local. El centro de marca en Internettambién mejoró para incluir los kit de herramientas de activación y elprimer programa de primas a través de Internet de la historia deMetLife. Esto le permitió a nuestros mercados aprovechar lospersonajes de Snoopy and the PEANUTS® para fortalecer losnegocios de MetLife.

COMUNICACIONES CORPORATIVAS

En un trabajo conjunto con Forbes, MetLifefue nombrada la Compañía de SegurosMejor Administrada en todo el sector deseguros como parte de la lista de las 400mejores grandes empresas de la revista para2008. Relaciones Públicas también generóuna amplia cobertura de los medios decomunicación sobre la publicación delEstudio de MetLife sobre el sueñoamericano y se asoció con InstitutionalBusiness en una campaña integrada derelaciones públicas, comercialización ypublicidad que coincidió con la temporadade inscripción abierta de otoño.

Comunicaciones Internas se concentró enprofundizar el sentido de la comunidad deMetLife, compartir información empresarial yampliar la comprensión del negocio. Losnuevos artículos en Momentum and NewsDaily y la introducción del video en línea para los escritorios de los empleadosadministrativos mejoraron y ampliaron la participación y el compromiso de losempleados. Se lanzó un boletín de noticiassemestral para jubilados llamadoConnections.

BRINDARSOLUCIONES

COMERCIALES DE GRAN CALIDAD

QUE PROTEJAN Y FORTALEZCAN

LA MARCA METLIFE

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

24 CAOMETLIFE

Internacionalmente, se publicaron dos estudios innovadores: el

estudio patrocinado por MetLife y el foro de políticas sobre el

envejecimiento de la población de Corea, que fue organizado por

The Center for Strategic and International Studies (Centro de Estudios

Estratégicos e Internacionales) y el primer estudio internacional de

MetLife sobre las tendencias de los beneficios en Australia, India,

México y el Reino Unido.

RECURSOS HUMANOS

Recursos Humanos (RRHH) respaldó el crecimiento

constante de MetLife reclutando, contratando y

desarrollando la fuerza laboral de la empresa en

todo el mundo. En 2007, RRHH se concentró en el

desarrollo de los empleados, en la infraestructura de

RRHH y en la participación de los empleados.

RRHH, comunicando el valor central de “lo que

cuenta es la gente”, mejoró el proceso de gestión

del desempeño, lo que proporcionó un marco para

que los empleados y los gerentes se enfocasen mejor

en el desarrollo y el desempeño.

La generación siguiente de desarrollo del liderazgo se implementó

con el objeto de mejorar las capacidades y crear la cultura que se

ajuste a la agenda de crecimiento de la empresa. Los nuevos talleres

presentaron un lenguaje común y un marco centrado en temas

como estrategia, modelos de mercados de penetración y desarrollo

de talentos.

RRHH apoyó el desarrollo del Centro Global de Apoyo de

Operaciones (GOSC) en India. Al ser un socio clave de un equipo más

amplio, RRHH brindó servicios tales como capacitación, gestión de

cambios y procesos de confección de nóminas de pago e informes.

RRHH siguió mejorando las estrategias de aprendizaje y la tecnología,

lo que permitió el desarrollo de soluciones de aprendizaje flexibles e

interactivas, incluido el programa eOrientation de MetLife.

RRHH se asoció con Marca Global y Comercialización y con

Comunicaciones Internas en el Desafío del Presidente del Directorio

relativo a los beneficios de jubilación. Después del desafío inaugural

de seguros de vida de 2006, el programa de 2007 fue sumamente

exitoso porque aumentó la conciencia de los empleados y la

comprensión de los planes de jubilación y la propuesta de valor

de MetLife.

ÉTICA Y CUMPLIMIENTO CORPORATIVOS (CEC)

El programa de cumplimiento de MetLife líder en el sector se ha

convertido en una propuesta diferente con valor agregado para las

líneas de negocios de MetLife, especialmente Individual Business e

International, donde sirve para atraer nuevos agentes de venta y

distribuidores. En 2007, el CEC implementó recomendaciones “de

primer nivel”, que incluyen el desarrollo de un programa de

convergencia de riesgos empresariales y el rediseño del programa de

gestión de riesgos de cumplimiento. Además, el CEC trabajó

estrechamente con las empresas de MetLife para implementar

nuevos procesos y procedimientos que cumplan con las

innumerables leyes y reglamentaciones nuevas y propuestas, muchas

de las cuales afectan la forma en que MetLife y sus agentes de venta

venden productos y ofrecen servicios.

Todo esto se logró con la visión del CEC de convertir a MetLife en la

empresa más confiable del mundo como telón de fondo.

AUDITORÍA INTERNA

Auditoria Interna sigue proporcionando evaluaciones independientes

de las operaciones y de los socios con gestión de MetLife para

anticipar, reconocer y atender los riesgos comerciales. En 2007,

Auditoria Interna colaboró con una serie de iniciativas en toda la

empresa relacionadas con la estrategia de crecimiento de la empresa,

las adquisiciones y las declaraciones e implementaciones contables.

DAR RIENDA SUELTA AL PODER DE LA EMPRESAB B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

25RESEÑA ANUAL

SERVICIOS CORPORATIVOS

Los departamentos Corporate Real Estate (Bienes Raíces Corporativos),

Corporate Security (Seguridad Corporativa) y Global Procurement

(Adquisiciones Globales) siguieron protegiendo a los empleados, los activos

y los establecimientos de MetLife y posibilitaron que las líneas de negocios

cumplieran sus metas. Los grupos ejecutaron con éxito las iniciativas

estratégicas para la fuerza laboral y el lugar de trabajo de MetLife y también en el mercado, lo que brindó apoyo de primer nivel a las

operaciones comerciales. En los últimos tres años, Corporate Real Estate trasladó más de 9.000 empleados y realizó inversiones de capital por

un monto que ascendió a US$ 400 millones en propiedades a la vez que redujo los gastos en US$ 35 millones por año.

Las iniciativas “ecológicas” son la vanguardia de las prácticas comerciales de Servicios Corporativos. En 2007, MetLife redujo el consumo

eléctrico en un 7% y las emisiones de carbono en un 9%. Basado en la eficiencia operativa, los establecimientos de Long Island City, Nueva

York y Johnstown, Pennsylvania obtuvieron calificaciones Energy Star.

Asociado con la empresa, Global Procurement administró más de US$ 2.200 millones en gastos en 2007, lo que produjo ahorros

que superaron los US$ 150 millones, de los cuales más de US$ 15 millones contribuyeron directamente a los resultados netos.

ASUNTOS REGLAMENTARIOS ESPECIALES Y PRIVACIDAD

El equipo de Special Regulatory Matters and Privacy (Asuntos Reglamentarios Especiales y Privacidad) le brindó valor a MetLife

mediante la garantía del establecimiento de prácticas de privacidad de primer nivel ininterrumpidas en los EE. UU. y el lanzamiento

de un nuevo Marco de Dirección de Privacidad a nivel internacional. Este marco proporcionó liderazgo de opinión que permitió lograr

reglamentaciones federales favorables en comercialización cruzada y excelentes resultados en los exámenes de dirección de mercado

que coordinó.

CENTRO GLOBAL DE APOYO DE OPERACIONES (GOSC)

El año 2007 fue fundamental para el GOSC en India, que

inauguró y recibió a más de 400 empleados de MetLife y

comenzó la producción de 15 procesos. Los indicadores

iniciales muestran que la productividad y la eficiencia

satisfacen o superan las expectativas. Para fines de año, el

GOSC brindó apoyo a los segmentos Institutional e Individual

Business, MetLife Auto & Home y las organizaciones Global

Procurement y Financial Operations.

PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO CAO

El año 2007 fue un año de crecimiento para el Programa de

reconocimiento CAO. El programa, diseñado para promover

una cultura global de reconocimiento, asociación y

participación de los empleados con el fin de promover la

innovación y los valores centrales de MetLife, reconoció a más

de 1.230 personas y 450 equipos.

PROGRAMA DE MENTORES DE CAO

Lanzado en 2007, el Programa de Mentores de CAO, un

derivado de la Comisión de Diversidad de CAO, tuvo la

participación de más de 100 pares de mentores/alumnos. A

través de una comisión de dirección de una muestra de los

representantes de CAO, el programa puede seleccionar

mejor las parejas apropiadas y facilitar exitosas relaciones

de mentores.

B B B B B B B B B B B B B B B B

BB

26 DIVERSITYMETLIFE

La diversidad es un mandato empresarial para MetLife y está

arraigado en la estructura misma de la empresa. En 2007, los

empleados y los líderes ejecutivos siguieron demostrando su

compromiso para atraer y retener talentos diversos, lo que crea

una cultura que incluye a todos y que atiende las necesidades

de un mercado diverso.

ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE TALENTOS DIVERSOS

En MetLife, lo que cuenta es la gente. Mediante la promoción

de una fuerza laboral diversa, MetLife se beneficia con nuevas

formas de pensar y productos más innovadores. En 2007,

MetLife continuó formando proyectos diversos a través de

programas de pasantías, asociación estratégica y eventos de

reclutamiento. MetLife una vez más recibió a 135 pasantes de

INROADS para los departamentos de toda la compañía, a la vez

que varias líneas de negocios incorporaron estudiantes a través

de sus programas individuales. La empresa mantiene

asociaciones de larga data con National Urban League,

Rainbow/PUSH-Wall Street Project y AARP y desarrolló una

nueva asociación con la Base de la Fuerza Aérea Wright

Patterson en Dayton, Ohio, que permite a los cónyuges de

militares trabajar desde su casa como representantes de servicio

al cliente. MetLife también amplió sus tareas para atraer

candidatos discapacitados participando en importantes eventos

de reclutamiento.

CREACIÓN DE UNA CULTURA QUE INCLUYA A TODOS

MetLife tiene éxito cuando los empleados se sienten con poder

para aportar su diversidad de orígenes al negocio. A través de

consejos y comisiones de diversidad y grupos de afinidad de

empleados, los empleados de MetLife en todos los niveles tienen

la oportunidad de aprender sobre las diferentes culturas, formar

redes con sus pares y avanzar en sus metas personales y

profesionales. MetLife también incentiva el equilibrio entre el

trabajo y la vida cotidiana a través de acuerdos de trabajo flexibles

y su programa ASSIST para la Vida Laboral, que brinda recursos

para tratar preocupaciones personales, laborales y familiares.

MetLife ha recibido muchos galardones por sus tareas con el

paso de los años, y el 2007 no fue la excepción. La empresa fue

reconocida por la revista Working Mother, la Human Rights

Campaign Foundation, DiversityInc y por la National

Association for Female Executives (Asociación Nacional de

Ejecutivas Mujeres), entre otros.

SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN

MERCADO DIVERSO

En 2007, MetLife siguió concentrándose en llegar a los

segmentos diversos del mercado. El Agency Distribution Group

lanzó un consejo asesor para poder entender cómo atender a

los clientes de GLBT, y el MetLife Mature Market Institute realizó

un estudio que analizó las necesidades de jubilación de las

mujeres. Además, MetLife lanzó una campaña publicitaria

Bollywood destinada al mercado de sudasiáticos que ganó el

Premio de Excelencia Multicultural de la Association of National

Advertisers (Asociación Nacional de Publicistas).

FINANZASORIENTADAS

A ESTABLECERPROCESOS YCONTROLES

SÓLIDOS

27RESEÑA ANUAL

¿Qué se necesita para ser reconocido como organización financiera

líder en el mundo? En 2007, MetLife Finance respondió a esta

pregunta con una nueva visión y una promesa para el futuro:

• IMPULSAR EL CRECIMIENTO RENTABLE, LA EFICIENCIA DE

CAPITAL Y LA GESTIÓN EFECTIVA DE RIESGOS;

• SER UN SOCIO COMERCIAL INTERNO SÓLIDO;

• SER ACTIVO E INFLUYENTE EN LA ELABORACIÓN DE LA

POLÍTICA DEL RUBRO Y

• FIJAR LOS ESTÁNDARES DE INTEGRIDAD Y EXCELENCIA.

GESTIÓN DE GASTOS: UNA CULTURA DE GASTOS INTELIGENTES

Para cumplir su promesa de lograr solidez financiera a través de la

gestión disciplinada de gastos, Finance lanzó un innovador tutorial

por Internet para enseñarles a los empleados de todos los niveles la

importancia de las decisiones inteligentes en los gastos. El equipo de

iniciativas de gastos, junto con los colegas de Aprendizaje y

Desarrollo, Adquisiciones Corporativas y Cuentas por Pagar,

introdujo el programa Mejores Prácticas para el Control de Gastos a

20.000 empleados de los EE. UU. Con un conjunto de directrices

para la toma de decisiones rentables, el curso ofrece herramientas y

recursos para administrar gastos comerciales. Más importante aún, el

curso contribuyó a una cultura en la que los empleados valoran sus

funciones como informados defensores de gastos que impulsan

resultados financieros.

ENFOQUE FINANCIERO EN TODO EL MUNDO

Para apoyar la expansión global de MetLife, Finance se concentró en

establecer procesos y controles sólidos como parte de la Iniciativa del

Marco Financiero. Un objetivo principal de esta iniciativa es garantizar

procesos contables y de informes estandarizados en todo el mundo.

En 2007, Finance realizó la implementación de nuevos libros mayores

generales para las empresas de MetLife en el Reino Unido, Bélgica,

Australia y Brasil. También se avanzó en los nuevos libros mayores

para Ciudad de México, Seúl, Beijing, Shanghai y Bangalore.

ADMINISTRAR CAPITAL PARA GARANTIZAR LAS PROMESAS

DE METLIFE

Tesorería siguió optimizando la estruc-

tura de capital de MetLife, a través de los

programas de readquisición de acciones

propias de la empresa, compró nueva-

mente US$ 1.700 millones de acciones

ordinarias propias de MetLife Inc. en

2007. Esto se logró a la vez que se

administraron con éxito los diversos re-

quisitos reglamentarios y de agencias

calificadoras, que se concentran

mayormente en mantener indicadores

apropiados de capital, cobertura y

apalancamiento basados en los riesgos.

El éxito de Finance en la administración

de los recursos en efectivo ayuda a

mantener el compromiso de MetLife de

cumplir sus promesas.

FINANCE

FINANZASORIENTADAS

A ESTABLECERPROCESOS YCONTROLES

SÓLIDOS

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

28METLIFE

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

“Más que nunca, la gente confía en nosotros parasimplificar su vida y ayudarlos a obtener tranquilidad.MetLife tiene una marca increíble afianzada en laconfianza, que nos hemos ganado cumpliendonuestras promesas durante más de un siglo. Para mí,liderazgo significa mantenerse concentrado en elvalor central que esperan los clientes de los productosque nos compran”.

“Como empleada de MetLife, miembro dela comunidad de GLBT (gays, lesbianas,bisexuales y transexuales) y miembro delClub Federal de la Campaña de DerechosHumanos (Human Rights Campaign,HRC), me siento orgullosa de trabajar enuna empresa que fue reconocida con unÍndice de Igualdad Corporativa del 100%por la HRC durante cinco años consecu-tivos. El compromiso continuo de MetLifecon una fuerza laboral diversa muestraque lo que cuenta es la gente”.

— Susan E. SummarDirectora de Ventas RegionalesAuto & HomeWinter Park, Florida

— Carl E. BrodyDirector de Posicionamiento de ProductosApoyo en el Campo OdontológicoLake Oswego, Oregon

NUESTRA PROMESA

B...

29RESEÑA ANUAL

B

B

“Creo que ‘lo que cuenta es la gente’ esel valor central más poderoso de todos.Y para MetLife, la gente es importantede muchas formas. Por ejemplo, en2007, en nuestro carácter de empleadosde MetLife en Brasil, tuvimos laoportunidad de construir una pequeñaescuela en una comunidad pobre en unsolo día. Es fantástico saber que juntospodemos marcar una diferencia tannotable en la vida de alguien.Realmente creo que somos buenos eneso y a fin de cuentas, la gente esnuestro principal negocio”.

”— Gisele Immig

ActuariaInternationalSan Pablo, Brasil

30 LEGAL AFFAIRSMETLIFE

Coherentemente con su visión de ofrecer un servicio de “primer

nivel” a sus socios comerciales, Legal Affairs (Asuntos Legales) brindó

a la empresa apoyo y orientación cruciales que mejoraron la

estructura corporativa y las inversiones de MetLife, ofrecieron

productos innovadores al mercado y ampliaron los programas de

cumplimiento legal que protegen la empresa.

Legal Affairs ejemplificó los sellos distintivos de un desempeño

excepcional a través de asociaciones proactivas y profesionales. Estas

asociaciones fortalecieron las posiciones de mercado, financieras y

competitivas de MetLife, lo que ayudó a las empresas a cumplir con

sus promesas.

En 2007, Legal Affairs apoyó el crecimiento de la empresa ayudando

a los socios comerciales a completar fusiones, adquisiciones y

desinversiones, al igual que reorganizaciones y disoluciones de

compañías afiliadas. Legal Affairs también proporcionó su pericia para

que MetLife pudiese simplificar su estructura, maximizar utilidades y

ser más eficiente en términos de capital e impuestos. De hecho, en

2007, Legal Affairs respaldó actividades para reunir capital que

superaron los US$ 12.000 millones y fue esencial para la formación

de nuevas entidades, incluido el Global Operations Support Center

(Centro Global de Apoyo de Operaciones) en India y MetLife

Assurance Limited, una entidad orientada al negocio de transferencias

irrevocables de pensión en el Reino Unido.

Legal Affairs también apoyó las iniciativas y el desarrollo de nuevos

productos en 2007, incluido retirewise®, el Espectro de Ingresos para

la Jubilación de MetLife y las hipotecas inversas, que recibieron el

respaldo a través de la ejecución de la inscripción gubernamental y la

preparación de materiales de ventas, cumplimiento y capacitación.

La anulación de la inscripción de Metropolitan Life Insurance

Company como corredor-agente fue un logro notable para MetLife

y para Legal Affairs, y una medida que reduce significativamente

los costos empresariales y la exposición normativa.

Legal Affairs también brindó liderazgo fuera de MetLife como fuerza

impulsora principal de la redacción, para el rubro de inversiones, de

acuerdos que protejan mejor a los inversores en bonos públicos.

Legal Affairs también abogó por cambios beneficiosos en la

legislación y las reglamentaciones que afectan el crecimiento y la

rentabilidad de MetLife en los Estados Unidos y a nivel mundial.

La protección de los intereses de MetLife también implicó iniciar

acciones legales y la defensa en litigios. En 2007, estas tareas

produjeron fallos adjudicatorios importantes, victorias en litigios

de agravio público y un fallo que sienta precedentes y que afecta

toda la industria de títulos porque protege el lenguaje presentado

en ciertos formularios normativos contra reclamos de difamación.

Legal Affairs también cumplió su promesa con los

empleados ofreciendo oportunidades para el

desarrollo a través de sus programas exitosos de

educación legal continua y de mentores, iniciativas

pro bono e integración de comisiones de tecnología

y diversidad.

DESEMPEÑOEXCEPCIONAL A TRAVÉS DE

ASOCIACIONESPROFESIONALES

PROACTIVASB B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

31RESEÑA ANUAL

MetLife siempre estuvo decidido a marcar una diferencia positiva en

la vida de las personas y las comunidades. En la actualidad, ese

compromiso impulsa el trabajo voluntario y la filantropía en todo el

mundo. Mediante el trabajo con organizaciones sin fines de lucro,

MetLife apoya programas que brindan a los jóvenes las destrezas

necesarias para progresar en la vida, crean oportunidades para

personas de todas las edades y atienden los problemas de la vejez. En

México y en Corea del Sur, los voluntarios de MetLife y sus aportes

ayudan a los jóvenes a mejorar su vida.

En 2007, MetLife mejoró su reputación como líder en el mal de

Alzheimer y los problemas de la vejez. Tres científicos obtuvieron el

prestigioso Premio de la Fundación de MetLife por su Investigación

sobre el Mal de Alzheimer y se lanzó una ampliación de Meet Me at

MoMA, el programa de museos interactivos del Museo de Arte

Moderna para personas con Alzheimer y sus cuidadores. También se

trataron otros problemas que surgen como resultado del cuidado de

los ancianos, de la falta de recursos suficientes para la vejez y de las

personas que abandonan la fuerza laboral en campos clave debido a

su jubilación. Un proyecto de acción: el programa Developing Livable

Communities for All Ages (Desarrollando Comunidades Habitables

para Todas las Edades) creó una asociación sin precedentes entre

grupos líderes del campo del envejecimiento y asuntos comunitarios

y cívicos, que brindó un kit de herramientas integral para la

planificación comunitaria.

Ayudar a los jóvenes a alcanzar su potencial es de suma importancia

para MetLife. Los subsidios de liderazgo basados en resultados de la

Encuesta anual Survey of the American Teacher se concentraron en la

rotación de profesores, el liderazgo escolar y conexiones comunitarias.

La educación en las artes y la salud, los programas extracurriculares, los

programas de becas para estudiantes diversos y las universidades

comunitarias recibieron apoyo. La premiada campaña sobre la crianza

eficaz de los hijos para prevenir el abuso de sustancias abarcó

mensajes radiales en inglés y en español, folletos gratuitos en inglés,

español y chino y un sitio web interactivo.

En 2007, MetLife y MetLife Foundation realizaron aportes de más de

US$ 41 millones. Además, MetLife comprometió US$ 170 millones

para nuevas inversiones comunitarias que mejoran la calidad de vida

de las personas y sus familias, incluido el financiamiento de viviendas

accesibles en comunidades de ingresos bajos y medios, y servicios y

desarrollo económico y comunitario.

IN THE COMMUNITY

“METLIFE FOUNDATION ESTÁ A LA VANGUARDIA DE

UNA PODEROSA NUEVA VISIÓN DE LA VEJEZ EN ESTADOS

UNIDOS, QUE RECONOCE EL GRAN TALENTO Y LA

EXPERIENCIA EN LA POBLACIÓN DEL PAÍS QUE ENVEJECE

RÁPIDAMENTE Y AVALA UNA NUEVA GENERACIÓN DE

SOLUCIONES DESTINADAS A APROVECHAR ESTE

POTENCIAL PARA NUESTRAS COMUNIDADES”.

— Marc Freedman, Fundador y Director Ejecutivo de Civic Ventures

B

“METLIFE FOUNDATION HA

OTORGADO A PARTNERSHIP FOR

A DRUG-FREE AMERICA SUBSI-

DIOS QUE NOS AYUDARÁN A

ACERCARLES A LOS PADRES LA

INFORMACIÓN Y LAS HERRA-

MIENTAS NECESARIAS PARA

MANTENER A SUS HIJOS LEJOS DE

LAS DROGAS Y DEL ALCOHOL.

TODO ESTO SURGIÓ DEL COM-

PROMISO BASE DE LA FUNDACIÓN

POR AYUDAR A LAS FAMILIAS A

CRIAR HIJOS SANOS”.

— Steve J. Pasierb, Presidente y Director Ejecutivo, Partnership for a Drug-Free America

32 DIRECTORIO Y DIRECTORES EJECUTIVOSMETLIFE

directorio

C. ROBERT HENRIKSONPresidente del Directorio, Presidente yDirector Ejecutivo, MetLife, Inc.

SYLVIA MATHEWS BURWELLPresidenta, Programa Global de Desarrollo,The Bill and Melinda Gates Foundation

EDUARDO CASTRO-WRIGHTPresidente y Director Ejecutivo, Wal-Mart Stores, USA

BURTON A. DOLE, JR.Ex Presidente, Dole/Neal, LLC

CHERYL W. GRISÉEx Vicepresidenta Ejecutivade Northeast Utilities

JAMES R. HOUGHTONPresidente Emérito,Corning Incorporated

R. GLENN HUBBARDDecano y Russell L. Carson Profesor deFinanzas y Economía, Graduate Schoolof Business, Columbia University

HELENE L. KAPLANConsultora Legal, Skadden, Arps, SlateMeagher & Flom LLP

JOHN M. KEANEGeneral, Ejército de los Estados Unidos (retirado)Co-fundador y Director de Alta Gerencia, Keane Advisors, LLC

JAMES M. KILTSSocio,Centerview Partners Management, LLC

CHARLES M. LEIGHTONDirector Ejecutivo, US SAILING

HUGH B. PRICEIntegrante Senior, The Brookings Institution

DAVID SATCHER, M.D., Ph.D.Director, Center of Excellence on HealthDisparity, Morehouse School of MedicineEx Director General de Salud Pública, EE. UU.

KENTON J. SICCHITANOSocio Gerente Global Jubilado,PricewaterhouseCoopers LLP

WILLIAM C. STEERE, JR.(Director Independiente)Ex Presidente del Directorio yDirector Ejecutivo, Pfizer, Inc.

LULU C. WANGDirectora Ejecutiva, Tupelo Capital Management

directores ejecutivos

C. ROBERT HENRIKSONPresidente del Directorio, Presidente yDirector Ejecutivo

RUTH A. FATTORIVicepresidenta Ejecutiva y Directora de Administración

STEVEN A. KANDARIANVicepresidente Ejecutivo yDirector de Inversiones

JAMES L. LIPSCOMBVicepresidente Ejecutivo yAsesor Legal General

MARIA R. MORRISVicepresidenta Ejecutiva, Tecnología y Operaciones

WILLIAM J. MULLANEYPresidente, Institutional Business

WILLIAM J. TOPPETAPresidente, International

LISA M. WEBERPresidenta, Individual Business

WILLIAM J. WHEELERVicepresidente Ejecutivo yDirector Financiero

Esta Reseña Anual contiene declaraciones que constituyen declaraciones a futuro de acuerdo con la Ley

de Reforma de Litigios sobre Valores Privados (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995, incluidas

las declaraciones relacionadas con tendencias sobre los resultados operativos y financieros y sobre el

negocio y los productos de la Compañía y de sus subsidiarias, así como otras declaraciones que

contengan términos tales como “anticipar”, “creer”, “planificar”, “estimar”, “esperar”, “pretender”

y otras expresiones similares. Las declaraciones a futuro se realizan de acuerdo con las expectativas y las

creencias actuales de la gerencia respecto de los futuros desarrollos y sus posibles efectos sobre la

compañía. Tales declaraciones a futuro no constituyen garantías del rendimiento futuro.

Los resultados reales pueden diferir significativamente de aquellos incluidos en las declaraciones a futuro

como resultado de riesgos e incertidumbres, incluidos, a título informativo pero no restrictivo, los

siguientes: (i) cambios en las condiciones económicas generales, incluidos el rendimiento de los

mercados financieros y las tasas de interés; (ii) competencia exacerbada, incluida la relativa a la fijación

de precios, el ingreso de nuevos competidores y el desarrollo de nuevos productos por parte de

competidores nuevos y existentes y para el personal; (iii) pérdidas generadas por actividades de inversión

e incumplimientos; (iv) cambios inesperados en las tendencias del sector; (v) siniestros catastróficos;

(vi) ineficiencia de las políticas y de los procedimientos para la gestión del riesgo; (vii) cambios en las

normas, prácticas y/o políticas contables; (viii) cambios en los supuestos relacionados con costos diferidos

de adquisición de pólizas, valor del negocio adquirido o plusvalía mercantil; (ix) discrepancias entre la

experiencia real en materia de reclamaciones y los supuestos utilizados para fijar los precios de los

productos de la compañía y para establecer las responsabilidades respecto de las obligaciones de la

empresa en relación con las reclamaciones y beneficios futuros de las pólizas; (x) discrepancias entre la

experiencia real y los supuestos utilizados para establecer las responsabilidades relacionadas con otras

contingencias u obligaciones; (xi) resultados adversos u otras consecuencias de litigios, arbitrajes o

investigaciones reglamentarias; (xii) reducción de la capacidad de pago de reclamaciones de la

Compañía y sus afiliadas, su solidez financiera o sus calificaciones crediticias; (xiii) cambios en materia

reglamentaria, legislativa o fiscal, que pueden afectar el costo o la demanda de los productos o servicios

de la compañía; (xiv) dependencia principal de MetLife Inc., como compañía de control, de los

dividendos de sus subsidiarias para cumplir con las obligaciones de pago de deudas y las restricciones

reglamentarias aplicables sobre la capacidad de las subsidiarias de pagar dichos dividendos; (xv) deterioro

de la experiencia del “bloque cerrado” establecido en relación con la reorganización de Metropolitan

Life Insurance Company; (xvi) riesgos económicos, políticos, monetarios y otros relacionados con las

operaciones internacionales de la compañía; (xvii) los efectos de la alteración de los negocios o de la

contracción de la economía a causa del terrorismo u otras actividades hostiles; (xviii) la capacidad de la

compañía para identificar y consumar en forma satisfactoria cualquier adquisición futura y de integrar

en forma satisfactoria los negocios adquiridos generando trastornos mínimos; (xix) otros riesgos e

incertidumbres descritos oportunamente en las presentaciones de MetLife, Inc. ante la Comisión de

Valores e Intercambio de EE. UU. La compañía se exime específicamente de toda obligación de actualizar

o modificar cualquier declaración a futuro, ya sea como resultado de información nueva, desarrollos

futuros, o por cualquier otro motivo.

PUBLICACIÓN: METLIFE PUBLIC RELATIONS, INTERNATIONAL COMMUNICATIONS & INTERNAL COMMUNICATIONS

DISEÑO: METLIFE CREATIVE SERVICES

33RESEÑA ANUAL

MetLife, Inc.200 Park Avenue, New York, NY 10166www.metlife.com

0710-6222 1900029316 (0308) © 2008 METLIFE, INC. PEANUTS © United Feature Syndicate, Inc.

Cert no. XXX-XXX-000