Mutualia Proyecto Lidera
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Claves de Éxito en Gestión Empresarial
Raúl MedinaResponsable de RR.HH. 6 de noviembre de 2012
Índice
Creación del Proyecto Lidera
Presentación de Mutualia
Resultados
Avances en liderazgo
Índice
Creación del Proyecto Lidera
Resultados
Avances en liderazgo
Presentación de Mutualia
Misión
MUTUALIA, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, es una asociación de empresarios y empresarias, sin ánimo de lucro, que colabora con la Seguridad Social mediante la gestión de servicios sanitarios, prestaciones económicas y difusión de la prevención, dirigidas a las empresas, sus personas trabajadoras y demás clientes.
Promociona la cultura de la prevención tanto para sus clientes, como para la sociedad.
Para ello aplicamos un modelo de gestión avanzada orientado a la mejora de la salud, la calidad de vida y la satisfacción de nuestros grupos de interés, con productos y servicios innovadores, con personas comprometidas, integrados en Corporación Mutua y actuando de manera socialmente responsable.
Valores
Orientación a Clientes: Realización de todas las actividades buscando la satisfacción de sus necesidades y expectativas siendo cercanos y accesibles.
Espíritu de Equipo: Participar de manera activa, cohesionada y comprometida en la consecución de los resultados de la organización, sintiéndolos como propios.
Liderazgo: Capacidad y voluntad de tomar decisiones y asumir retos aportando perspectiva, significado, perseverancia y pasión.
Actitud Innovadora: Derecho y obligación de aportar ideas para contribuir a la mejora de la organización.
Comportamiento Ético: Actuación profesional, responsable, integra, respetuosa y honesta en todas las actuaciones y con el entorno.
Interés por las personas: Compromiso con el reconocimiento, el desarrollo profesional y personal, las políticas de igualdad definidas por la organización y la difusión del conocimiento.
Ser una mutua eficiente y de referencia en el cuidado de la salud, la orientación a cliente, la gestión avanzada y el compromiso de las personas, fomentando la innovación y su responsabilidad con la Sociedad.
Visión
Centros
Contamos con el mayor centro hospitalario dedicado al tratamiento integral de los Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en Bizkaia, ubicado en la calle Ercilla nº 10 de Bilbao.
La Clínica Pakea es el mayor centro hospitalario dedicado al tratamiento integral de los Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en Gipuzkoa, ubicado en Paseo Arriola nº 26 Donostia- San Sebastian
La Clínica San José (propiedad de Adeslas), tiene concertado con Mutualia en régimen de exclusividad más de 1.000 m2 de instalaciones sanitarias, donde los pacientes son atendidos con recursos propios de Mutualia.Mutualia va a a realizar un proyecto de inversión en la zona de Lakua para construir una nueva clínica.
Clínicas
10ª mutua a nivel
nacional
10ª mutua a nivel
nacional
Primera mutua en la
CAV
Primera mutua en la
CAV
319.148Trabajadores
protegidos
319.148Trabajadores
protegidos
578 personas
578 personas
41% cuota de mercado
en la CAV
41% cuota de mercado
en la CAV
22.578Empresasasociadas
22.578Empresasasociadas
Magnitudes más significativas
1998• Acuerdo Junta Directiva modelo Calidad Total
Principales hitos en la gestión
1998
2002-2004
2005
2001• Elaboración primer diagnóstico RS• Proceso Fusión MVI-Pakea• Reconocimiento Q Plata
Principales hitos en la gestión
1998
2002-2004
2005
2006
2001
2008
2007
• Reconocimiento Q Oro
Principales hitos en la gestión
1998
2002-2004
2005
2006
2001
2009
2008
2007 Plan Estratégico
2009-2011
Premio
Iberoamericano
Principales hitos en la gestión
2012
• Finalista Premio Europeo
Principales hitos en la gestión
Presentación de Mutualia
Resultados
Avances en liderazgo
Creación del Proyecto Lidera
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
ESTRATÉGICOS
DESARROLLO DE PERSONAS
GESTIÓN
OPERATIVOS
DE APOYO
GESTIÓN DE RECURSOS Y ALIANZAS OPERATIVAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ASESORÍA JURIDICA
ECONÓMICO FINANCIERO
PRESTACIÓN DE SERVICIOS SANITARIOS
GESTIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA
GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE
EDIFICIOS
CONTINGENCIA COMÚN
Mapa de procesos
MISIÓN
Alcanzar el desarrollo personal y profesional de todas las personas de la mutua, logrando su satisfacción y orgullo de pertenencia, así como su compromiso con la Misión, la Visión y los valores de la entidad.
Proceso Desarrollo de Personas
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Líneas y objetivos
estratégicos
ENTRADAS SALIDAS
Personas comprome
- tidas y
satisfechas
Proceso Desarrollo de Personas
Conseguir que las personas líderes ejerzan el estilo de liderazgo
definido, facilitándoles la adquisición de las competencias necesarias.
Misión del subproceso de Liderazgo
Año 2001 Primera definición de liderazgo13 personas líderes identificadas
Hitos en la gestión del liderazgo
Año 2001 Primera definición de liderazgo13 personas líderes identificadas
Año 2004 Despliegue de la gestión por procesos54 personas líderes
Hitos en la gestión del liderazgo
Año 07- 09 Revisión del liderazgo
Año 2001 Primera definición de liderazgo13 personas líderes identificadas
Año 2004 Despliegue de la gestión por procesos54 personas líderes
Revisión de la definición de líder
104 personas líderesEvaluación 12 desafíos CD y Responsables de proceso
Hitos en la gestión del liderazgo
Año 09-10 Plan de Formación competencias liderazgo40 horas por persona
Año 07- 09 Revisión del liderazgo
Año 2001 Primera definición de liderazgo13 personas líderes identificadas
Año 2004 Despliegue de la gestión por procesos54 personas líderes
Hitos en la gestión del liderazgo
Autoevaluación
Diciembre 2010
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
10%
RESULTADOS EN LOS CLI ENTES
15%
RESULTADOS EN LA SOCI EDAD
10%
PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVI CI OS
10%
LI DERAZGO10%
PERSONAS10%
ESTRATEGI A10%
ALI ANZAS YRECURSOS
10%
RESULTADOSCLAVE15%
AGENTES FACI LI TADORES RESULTADOS
APRENDI ZAJE, CREATI VI DAD E I NNOVACI ÓN
EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM Y MUTUALIA
Impulsar el liderazgo
Tomar conciencia de “ser líder”
Crear un foro de encuentro para que las personas líderes compartan sus ideas y desarrollen su creatividad.
Área de mejora detectada
Creación del Proyecto Lidera
Respuesta
Febrero 2011
128 líderes
20% plantilla
Hitos en la gestión del liderazgo
Ya existían órganos que dan participación a los primeros niveles de liderazgo: CD, CSG, Equipos de proceso…
Hitos en la gestión del liderazgo
Se trataba de dar participación al resto de líderes:
Integrantes de equipos de proceso
Responsables de subproceso Coordinadores/as de equipos de mejora…
Ya existían órganos que dan participación a los primeros niveles de liderazgo: CD, CSG, Equipos de proceso…
Hitos en la gestión del liderazgo
≈ 110 participantes94% personas líderes
En la actualidad contamos con:
Participación VOLUNTARIA
Se trataba de dar participación al resto de líderes:
Integrantes de equipos de proceso
Responsables de subproceso Coordinadores/as de equipos de mejora…
Ya existían órganos que dan participación a los primeros niveles de liderazgo: CD, CSG, Equipos de proceso…
Hitos en la gestión del liderazgo
Jornadas mensuales Fase Previa
Identificación de temas a tratar, según:
- Encuestas de satisfacción
- Sugerencias
- Indicadores
Proyecto Lidera
Plan estratégico 2012-2014
Definición de líder y competencias
Sistemática evaluación del liderazgo
Reconocimiento
Mecanismos de participación
Retos de Futuro
Resultados de encuesta de personas y plan de acción
Orientación al cliente
Absentismo
Puesta en valor de la organización
Modelo EFQM y Premio Europeo
Algunos temas tratados:
Proyecto Lidera
Jornadas mensuales
Jornada
- Respuesta a aportaciones anteriores.
- Presentación del tema.
- Debate y aportaciones por parte de los equipos de trabajo.
- Puesta en común.
- Valoración
Fase Previa
Identificación de temas a tratar, según:
- Encuestas de satisfacción
- Sugerencias
- Indicadores
Proyecto Lidera
Post Jornada
- Análisis de aportaciones
- Divulgación:
- Blog Lidera- Revista
Sustraiak
Jornadas mensuales
Jornada
- Respuesta a aportaciones anteriores.
- Presentación del tema.
- Debate y aportaciones por parte de los equipos de trabajo.
- Puesta en común.
- Valoración
Fase Previa
Identificación de temas a tratar, según:
- Encuestas de satisfacción
- Sugerencias
- Indicadores
Proyecto Lidera
Nº entradas publicadas 125
Nº comentarios 169
Nº acciones / visita(págs. vistas, descargas y enlaces)
3,4
Duración promedio de la visita (minutos)
5
Nº visitas6.335453 al
mes
Blog del Proyecto Lidera
Creación del Proyecto Lidera
Presentación de Mutualia
Resultados
Avances en liderazgo
Revisión de la definición de Liderazgo
Avances en liderazgo – Proyecto Lidera
Persona reconocida por el equipo que, comprometida con la Misión, Visión y Valores de la empresa, motiva, moviliza, apoya, reconoce y busca la implicación de las personas con el proyecto de Mutualia.
Revisión de la definición de Liderazgo Acuerdo marco Mutualia-Líderes
Avances en liderazgo – Proyecto Lidera
Revisión de la definición de Liderazgo Acuerdo marco Mutualia-Líderes Evaluación del liderazgo 360º a CD, responsables procesos y equipos de proceso.
Avances en liderazgo – Proyecto Lidera
Consenso entre las personas líderes:
• Contenido de la encuesta.
• Metodología:
• Evaluación 360º miembros CD y
CG
• Responsables de proceso por su
equipo
• Resto personas líderes: 6
personas vinculadas
directamente con su trabajo.
Validación del contenido de la encuesta y selección de las
personas evaluadoras.
Envío de encuestas, recogida de información y elaboración del
informe.
Reunión con grupo evaluador y elaboración del plan de mejora
individual.
Ejecución y seguimiento del plan de mejora.
• Herramienta informática limesurvey.
Evaluación del liderazgo
41
Aspectos a evaluar Descripción de características requeridas
DEFINICIÓN DE LÍDER
Persona reconocida por el equipo que, comprometida con la Misión, Visión y Valores de la empresa, motiva, moviliza, apoya, reconoce y busca la implicación de las personas con el proyecto de Mutualia.
Motiva Transmite optimismo a las personas del equipo y las anima para conseguir los objetivos.
Apoya Te apoya siempre y te orienta para que puedas realizar tu trabajo, generando seguridad y confianza
Reconoce
Reconoce la actitud, los logros, el trabajo en equipo y los esfuerzos de las personas, bien de manera informal o formalmente mediante escritos, de manera pública, en reuniones con otras personas, etc.
Encuesta de evaluación del liderazgo
42
Aspectos a evaluar Descripción de características requeridas
COMPE-TENCIAS
Accesibilidad: Es de fácil acceso y trato en las relaciones con otras personas, siendo capaz de ponerse en el lugar de la otra persona.
Es accesible, encuentra tiempo para escuchar propuestas, sugerencias, poder transmitir opiniones o plantear cuestiones personales, siendo capaz de ponerse en el lugar de la otra persona.
Aprendizaje: Se desarrolla a sí mismo/a y facilita el desarrollo de las demás personas, impulsando la transmisión del conocimiento
Se preocupa por facilitar la transmisión de conocimientos, por formarse y formar a las personas del equipo para que puedan mejorar el desarrollo de su trabajo y la consecución de los objetivos.
Capacidad de movilizar: Transmite la visión y metas, es capaz de generar que sean compartidas y que las personas se impliquen en la mejora de la organización, gracias a su credibilidad y capacidad de dar ejemplo
Hace que las personas avancen, tomen decisiones, y que respondan de forma rápida y eficientemente ante los cambios, por su credibilidad y capacidad de dar ejemplo.
Gestión del cambio: Innova, promueve, impulsa y gestiona el cambio poniendo en práctica su actitud emprendedora
Busca proactivamente la mejora, cuestionándose la rutina, y orientando la toma de decisiones a la obtención de ventajas competitivas.
Encuesta de evaluación del liderazgo
43
Aspectos a evaluar Descripción de características requeridas
VALORES
Liderazgo: Capacidad de motivar a las personas en la consecución de los objetivos.
Da ejemplo y es referente, facilitando la implicación de las personas en la consecución de los objetivos.
Eficiencia: Optimización de los recursos
Asigna recursos, busca referencias y prioriza necesidades para que la organización sea y se mantenga competitiva
Participación: Gestión contando con las personas de la organización y sus aportaciones.
Busca que las personas participen en los equipo y que adopten iniciativas, sabe delegar y asume las decisiones del equipo como propias.
Innovación: Fomento y gestión del “cambio” mediante la creatividad, para conseguir la mejora continua.
Fomenta la generación y desarrollo de nuevas ideas, teniendo una actitud proactiva ante los cambios e impulsando la innovación.
Encuesta de evaluación del liderazgo
44
Aspectos a evaluar Descripción de características requeridas
VALORES
Orientación a cliente: Realización de todas las actividades buscando la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
Se esfuerza por mejorar la gestión y los servicios teniendo en cuenta lo que el cliente espera de nosotros, aportándole valor y satisfacción.
Compromiso ético: Comportamiento profesional, responsable, respetuoso y honesto en todas las actuaciones y con el entorno.
Actúa con integridad, tiene un comportamiento ético y responsable en sus actuaciones, fomentando una cultura de confianza y transparencia.
MISIÓNEstá implicado/a con la razón de ser de Mutualia y en el desarrollo de la misma.
Asume y desarrolla la misión, haciendo que sea conocida y compartida por las personas.
VISIÓNSe esfuerza por alcanzar lo que queremos ser en el futuro.
Se esfuerza por alcanzar lo que queremos ser y lo hace realidad estableciendo y comunicando una dirección clara.
Encuesta de evaluación del liderazgo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
En función de nuestra definición y competencias, valora globalmente su nivel de liderazgo
Señala dos aspectos que consideres que debe mejorar para el desarrollo y ejercicio del liderazgo.
1.______________________________________________________________________________
2.______________________________________________________________________________
Señala dos aspectos en los que consideras que destaca en el desarrollo y ejercicio del liderazgo.
1.______________________________________________________________________________
2.______________________________________________________________________________
MUCHAS GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN
ESKERRIK ASKO PARTE HARTZEAGATIK
Encuesta de evaluación del liderazgo
Creación del Proyecto Lidera
Presentación de Mutualia
Avances en liderazgo
Resultados
Valoración promedio de las jornadas 7,4
Resultados – Proyecto Lidera
Valoración promedio de las jornadas
Aportaciones 7,7
Resultados – Proyecto Lidera
Valoración promedio de las jornadas
Aportaciones
Sistemática 7,7
Resultados – Proyecto Lidera
Valoración promedio de las jornadas
Aportaciones
Sistemática
Interés por continuar en el proyecto 94%
Resultados – Proyecto Lidera
Encuesta de personas: Estrategia y Liderazgo
Tras 5 meses de Proyecto Lidera
Resultados – Proyecto Lidera
5,95
7,11
2008
2011
Encuesta de personas: Índice global de satisfacción
Resultados – Proyecto Lidera
6,4
7,2
2008
2011
Proyecto Lidera
Ejemplo de jornada
ESKERRIK ASKOMUCHAS GRACIAS