Multiplica: Webs inteligentemente persuasivas 17 Junio 2009
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Llega la web comercialmente inteligente
1 © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O
La persuabilidad y la web comercialmente inteligente
David Boronat Socio fundador de Multiplica
Llega la web comercialmente inteligente
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1999-2009
¿Hemos avanzado mucho?
Pues, eso parece…
Llega la web comercialmente inteligente
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1999 2009
Llega la web comercialmente inteligente
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1999 2009
Llega la web comercialmente inteligente
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2000 2009
Incluso nosotros hemos cambiado algo : )
Llega la web comercialmente inteligente
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1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones:
El usuario (audiencias)
2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones:
Su conversión a clientes (CPA)
Foco (reactivo) en el usuario y en su uso
Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización
t
Un cambio de paradigma: De usuario a cliente
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Web persuasiva
Dos retos claros. Una única dirección.
Persuabilidad
Web usable
Web comercialmente inteligente
Relevancia y proactividad
© multiplica
Llega la web comercialmente inteligente
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Un disciplina creada desde Multiplica y que sistemáticamente está identificando qué tendencias se están consolidando para
maximizar nuestros ratios de conversión.
PSICOLOGIA DEL USUARIO
EXPERIENCIA DE USO
PROPUESTA DE VALOR
ESTRATEGIA DE MARKETING
MEDICIÓN
Persuabilidad
Hacia una web persuasiva: la persuabilidad [1]
Llega la web comercialmente inteligente
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1# Segmentando lo antes posible
10 tendencias en persuabilidad
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2# Buscando maneras cada más visuales para explicarnos
10 tendencias en persuabilidad
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3# Donde el vídeo va a empezar a ser el gran protagonista
10 tendencias en persuabilidad
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4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales
10 tendencias en persuabilidad
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4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales
10 tendencias en persuabilidad
Llega la web comercialmente inteligente
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4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales
10 tendencias en persuabilidad
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5# Con utilidades que crean toda experiencia de compra
10 tendencias en persuabilidad
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6# Con más con menos clicks posibles
10 tendencias en persuabilidad
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7# Jugando con la variable tiempo
10 tendencias en persuabilidad
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8# Creando la máxima sensación de urgencia
10 tendencias en persuabilidad
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9# Con promociones cada vez más exclusivas y urgentes
10 tendencias en persuabilidad
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10# Que se acercan de nuevas maneras a nuestros usuarios
10 tendencias en persuabilidad
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Ya hemos superado algunas etapas…
Web 100% interactivas y transaccionales [1]
Con experiencias fáciles de utilizar [2]
Con propuestas mucho más centradas [3]
E incluso mucho más persuasiva [5]
Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
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Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
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experimentados
primerizos
tradicionales impacientes
expertos
desconectados
EDAD
GENERO
GRUPO SOCIOECONOMICO
NIVEL EDUCACIONAL
ACERCAMIENTO A LAS TIC
COSTUMBRES
NECESIDADES
ROLES
¿Tiene ello sentido?
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¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
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¿No nos estamos dejando
algo por el camino?
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¿No es hora que no haya
más ciencia y menos intuición?
Marketing automatation
(traffic & bidding)
Behavioral targeting
(content & navigation)
Inside Search Optimization
(search)
Pricing optimization
(prices & offers)
Web tracking
Voice of the customer
Test A/B & Multitesting
users
tags
Testing experience
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¿No es hora de ir un paso más allá?
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• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con
inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
Hacia una web comercialmente inteligente [3]
Llega la web comercialmente inteligente
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15 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente
Llega la web comercialmente inteligente
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1# Clientes versus nuevas visitas
La web comercialmente inteligente
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2# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
La web comercialmente inteligente
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3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
La web comercialmente inteligente
Llega la web comercialmente inteligente
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3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
La web comercialmente inteligente
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3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
La web comercialmente inteligente
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3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
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4# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
La web comercialmente inteligente
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5# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..
La web comercialmente inteligente
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6# Acortando el camino hasta la contratación
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6# Acortando el camino hasta la contratación
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6# Acortando el camino hasta la contratación
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7# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora
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8# Con recomendación de productos oportuna y relevante
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9# Contenidos o productos sugeridos con inteligencia social
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10# Reglas de negocio en función de criterios concretos
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11# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
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12# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.
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Newsletter mensual genérico
Mail de contactos con
mensajes
Mail de recomendaciones de otros
usuarios
Ofertas y pruebas en
tu email
RSS de actualización
de fichas
Cada 10 nuevos clubs y managers
Sistema de alertas
configurable
Usuarios que han visto mi
ficha Actualiza tu
ficha
Mail de aviso de contacto
13# Nuestra web push de manera implícita y explícita
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13# Nuestra web push de manera implícita y explícita
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14# Activación de chats proactivos en determinados momentos...
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15# Testear, testear y testear (para perfeccionar)
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15# Testear, testear y testear (para perfeccionar)
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15# Testear, testear y testear
Con Google Website Optimizer como solución
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La web comercialmente inteligente
15# Testear, testear y testear
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Y vuestras webs ¿van a ser inteligentemente persuasivas?
Web persuasiva
Web comercialmente inteligente
Persuabilidad
Relevancia y proactividad
Web usable
© multiplica
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Gracias
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