MP_CENTRO DE CÓMPUTO ACADÉMICO (1)

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGODIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN

DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA INSTITUCIONAL DE LA CALIDAD FECHA DE ELABORACIÓN DCCA-MP-7.2-01NIVEL DE REV.: C

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DELDIA MES AÑO No. DE PAGINA

CENTRO DE COMPUTO ACADEMICO 5 Oct 11 1 DE 30

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DEL

CENTRO DE CÓMPUTO ACADÉMICO

Octubre de 2011








Í N D I C E

No. C o n t e n i d o Pág.I Introducción 3

II Objetivo: Descripción del procedimiento 4

III Alcance: Dirección, Departamento, Áreas y oficinas 6

IV Descripción de actividades 10

V Tiempo aproximado de ejecución 21

Anexos:Lista de Documentos

Plan de calidad








I.- Introducción

El presente Manual de Procedimientos servirá de instrumento de apoyo en el funcionamiento

y mejora institucional, al compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada la

operaciones realizadas por la Dirección del Centro de Cómputo Académico, cuidando qu

estas atiendan al objetivo y la misión establecidos, en relación con el plan de calidad, as

como los procedimientos de Servicio en Aulas y Sala de Cómputo y Mantenimientopreventivo y correctivo de equipo de cómputo, Capacitación en TIC y Desarrollo d

Sistemas con el propósito de promover el desarrollo administrativo del Centro de Cómputo de

la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.








II.- Objetivo:

El Centro de Cómputo Académico proporciona servicios de cómputo académico de calidad

con el respaldo de un equipo de personal competente, a través de la infraestructura

herramientas informáticas, acordes a las necesidades actuales.

Descripción del procedimiento

Servicio en Aulas y Sala de Cómputo: Proporcionar al usuario el servicio de software qu

requiere en base al contenido programático de la materia que cursa en el CECA, para

fortalecer su proceso educativo y le permita desarrollarse profesionalmente. Proporcionand

al académico la capacitación y herramientas para el aprovechamiento y uso eficaz de las

tecnologías de la información.

Por otro lado desarrollar el marco técnico y metodológico, analizar la viabilidad para l

implantación de mecanismos de mejores prácticas de Tecnologías de Información. As

también coadyuvar en la difusión de la cultura informática, a toda la sociedad hidalguense;

través de eventos donde se organizan talleres, conferencias, platicas empresariales.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cómputo: Proporcionar e

mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, de la

Direcciones y Coordinaciones la UAEH, manteniéndolos en óptimas condiciones de uso.

Capacitación y actualización del Sector interno y externo: Proporcionar capacitación e

tecnología de la información y comunicaciones al sector público y empresas privadas, s








apoya en actividades académicas y administrativas a las diferentes dependencias de la

U.A.E.H.

Desarrollo de Sistemas: Creación e implementación de aplicaciones que automaticen lo

procesos del CECA y dependencias de la UAEH que lo soliciten, a través de tecnología

cliente-servidor y Web, desarrolladas con lenguajes de programación. Enriqueciendo cad

desarrollo con diseños gráficos especializados.








III.- Alcance

Dirección del Centro de Cómputo Académico

Departamento de Administración

Área de Administración y Control de Inventarios

Oficina de Administración y Control de Inventarios

Departamento de Soporte Técnico y Control de Usuarios

Área de Soporte Técnico

Oficina de Soporte TécnicoOficina Mesa de Servicios

Oficina de Control de Usuarios

Departamento de Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Área de Mantenimiento de equipo de Cómputo

Oficina de Mantenimiento de equipo de Cómputo

Departamento de Centro de Datos y Desarrollo de Sistemas

Área de Desarrollo de Sistemas

Área de Centro de Datos

Área Técnica del Depto. Del Centro de Datos y Desarrollo de Sistemas

Departamento de Innovación Educativa

Área Pedagógica

Área Técnica del Depto. de Innovación Educativa en TIC´s

Área de Calidad

Área de Servicio Social








Dirección del Centro de Cómputo Académico

El Centro de Cómputo Académico está conformado por 12 aulas con un promedio de 2

computadoras, una sala de cómputo con la cual se hace un total de 490 computadoras, 9

impresoras de matriz de puntos (aulas y sala de cómputo), impresoras Láser, kiosco d

impresión, inyección de tinta, scanner, Plotter, enlace a Internet y áreas administrativas qu

cuentan con equipo para el desarrollo de sus actividades:

La Dirección tiene a cargo las siguientes áreas:

Administración: Esta área tiene la responsabilidad de realizar actividades de planeación

organización, ejecución y control de los recursos humanos, materiales y financieros, para e

cumplimiento y atención de los servicios que proporciona el CECA. Esta área tiene a su cargo

el área de:

Administración y Control de Inventarios: Tiene como finalidad mantener el orden

control el inventario de bienes muebles y coordina las actividades del personal de

intendencia para mantener la infraestructura en óptimas condiciones de uso.

Soporte Técnico y Control de usuarios: Mantener en óptimas condiciones de uso el equipo

de cómputo, así como brindar atención técnica especializada, que permita cubrir la

expectativas y necesidades académicas, docentes y de investigación de los usuarios, cobase a una actitud pronta de respuesta, fortalecer e impulsar la educación mediante el uso de

Tecnologías de Información y Comunicaciones. Hace cumplir las Políticas de acceso a aula

y el Reglamento de Control Escolar que aplica al Centro de Cómputo Académico, tambié

asigna los espacios necesarios de acuerdo a los requerimientos de las Escuelas e Instituto

de la UAEH, con la finalidad de brindar durante su estancia un servicio de calidad.








Mantenimiento de Equipo de Cómputo: Proporcionar el mantenimiento preventivo

correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, de las Direcciones y Coordinaciones de l

UAEH, manteniéndolos en óptimas condiciones de uso.

Centro de Datos y Desarrollo de Sistemas: Administrar los recursos de infraestructura d

Tecnología de Información del CECA, optimizando los servicios de red de área local, red d

voz, energía ininterrumpida para detectar y resolver a tiempo problemas que puedaperjudicar su desempeño, así como los mecanismos de seguridad. Así mismo, tiene como

finalidad la creación desarrollo e implementación de aplicaciones que automaticen lo

procesos del Centro de Cómputo Académico y dependencias de la UAEH que lo soliciten

utilizando tecnología Cliente-Servidor y Web, desarrolladas con lenguajes de programación

manejadores de bases de datos, enriqueciendo cada desarrollo con diseños gráfico

especializados.

Innovación Educativa en TIC. Participar en la generación y coordinación de programa

educativos así como cursos de capacitación que proporcionen en el usuario habilidades

destrezas en el uso de las Tecnologías de Información y la Comunicación, que fortalezcan su

proceso educativo y le permitan desarrollarse profesionalmente para que respondan a la

necesidades del desarrollo social y económico de la región de influencia de la institución. As

también propone estrategias y metodologías para el aprovechamiento de las TI.

Calidad: Su función es la documentación e implementación del Sistema de Gestión d

Calidad.








Servicio Social: Tiene la responsabilidad de contactar, administrar, coordinar, vincula

actividades de alumnos de Servicio Social, de las diferentes escuelas de nivel medi

superior y superior.

Secretaria: Asiste y reporta al Director de las operaciones en labores administrativa

logísticas y propuestas; atención y administración de clientes y prospectos.

Intendencia: Mantener en óptimas condiciones de orden y limpieza las áreas del centro.








IV. Descripción de actividades

1.- Servicio en Aulas y Sala de Cómputo.

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN1. Instalación de

Software

1. Al inicio del semestre el área de Soporte Técnico instala y

configura los equipos con el software requerido por las

asignaturas.

2. Posteriormente, si el catedrático necesita de alguna

instalación de software extra, hace su solicitud a través de la

mesa de servicio, instalándose en un lapso de 3 días como

máximo.

3. Esta área lleva a cabo un programa de mantenimiento de

software, con la finalidad de mantener los equipos en

condiciones adecuadas para su utilización.

2. Planeación y Asignación de Horarios

1. Se recibe la solicitud vía internet de aula y a través delformato de asignación de horarios se distribuyen las aulas de

manera manual, tomando en cuenta los requisitos de cada

solicitud.

2. Se asignan el aula correspondiente, se procede a

capturarlos en el sistema de horarios, se imprime y se revisa

hasta su correcta asignación.

3. Se envía por escrito el oficio de confirmación, con la

finalidad de que se confirme la asignación, donde los

directores y coordinadores de licenciatura firman de

enterados.3. Acceso y estancia en

Aulas y Sala de

1. Una vez iniciado el semestre el catedrático se presenta y

registra su asistencia en el lector óptico.

1








Cómputo 2. El personal del área de Control de usuarios registra la

asistencia en el formato Asignación de espacios, le entrega

un kit que incluye (llave del aula, control del proyector y

plumogis), Lista de Control de Posiciones, carta compromiso

de utilización de aula, Políticas de Acceso a Aulas y Artículos

del Reglamento de Control Escolar que aplican en el Centro

de Cómputo Académico.

3. Ingresa a los alumnos y catedráticos al aula asignada,responsabilizando al catedrático del buen manejo del aula

durante su estancia.

4. Iniciando el semestre en un periodo de 15 a 30 días, a

través de una programación interna el personal del CECA da

a conocer Políticas de Acceso a Aulas y Reglamento de

Control Escolar que aplican en el Centro de Cómputo

Académico, por medio de una presentación electrónica y unresumen impreso se coloca en el aula.

5. Para el acceso a Sala de Cómputo, existen dos

modalidades que son:

1. Modo de reservación y

2. Modo de ocupación

El primero se refiere a que el usuario reserva equipo de

cómputo, utilizando el Sistema de reservaciones a través de

Internet, accediendo con su cuenta y contraseña, e

introduciendo la fecha, la hora el software a utilizar, etc. y

como respuesta el sistema asigna al usuario un equipo de

acuerdo a sus requerimientos, el usuario debe de acudir el

día y hora que reservó. Lo que corresponde al otro modo que

1








es el de ocupación se refiere a que el usuario puede hacer

uso del equipo de cómputo en el momento en que se

presenta si es que hay un equipo disponible, como requisito

de acceso requiere también su cuenta y contraseña

proporcionada por la U.A.E.H.4. Asignación de aulas

para cursos internos y

externos

1. Para la impartición de cursos internos y/o externos se lleva

a cabo el procedimiento descrito en el apartado de

Capacitación y actualización del sector interno y externo.2. El área de Control de Usuarios revisa la disponibilidad de

espacios, para la asignación del aula en el sistema de

horarios.

3. Se continúa con las actividades descritas en Acceso y

estancia en Aulas y Sala de Cómputo5. Aplicar encuesta de

Satisfacción del Cliente

y seguimiento a Quejasy/o sugerencias

1. Semestralmente se aplica una encuesta electrónica vía

Internet correspondiente a la evaluación de servicios en

Aulas y Sala de Cómputo.2. Se le da seguimiento a las quejas y sugerencias

periódicamente que son depositadas en los buzones

existentes a través del responsable de Satisfacción del

Cliente, considerando los lineamientos del instructivo de

Seguimiento y mejora de Satisfacción de los Usuarios.

3. Analiza, canaliza a la Dirección y está a su vez al área

responsable de la solución del problema.4. Se toman las acciones necesarias para su corrección o

mejora.6. Arrendamiento de

aulas

1. En caso de arrendamiento de un espacio, el área de

Administración entrega al usuario cotización del servicio

solicitado, si lo acepta, realizan un Contrato de prestación de

1








servicios, posteriormente se realiza el pago correspondiente

en la caja universitaria, donde se expide recibo oficial y si el

usuario requiere de factura se realizará el trámite

correspondiente a la Dirección Financiera, este recurso

ingresa al Centros de Costos (Centro de Cómputo

Académico) y es considerado como recurso autogenerado,

que permite ser destinado para el seguimiento de las

actividades programadas o extraordinarias en el Presupuesto Anual Universitario.

2. Se canaliza la solicitud al Área de Control de Usuarios

para su registro y asignación en el sistema de Horarios.

3. Se continúa con las actividades descritas en Acceso y

estancia a Aulas y Sala de Cómputo.7. Apoyo institucional

para actividades

académicas y

administrativas de la

U.A.E.H.

1. Asignación de aulas y Sala de cómputo, para cubrir

requerimientos específicos para las diversas áreas de la

U.A.E.H. que lo requieran y para atender esta actividad

deben de pasar por el proceso correspondiente antes

mencionado.

1








8. Salida de Aulas, Sala

de Cómputo y revisión

de Aulas

1. Una vez concluida la clase, el catedrático es el último en

salir del aula, asegurándose de dejar todo en orden

(apagado el proyector, monitor y poner seguro a la

puerta).

2. El catedrático entrega kit, al personal del Área de Control

de Usuarios, registra su salida en el lector óptico.

3. También el personal del Área de Control registra la salida

del catedrático en el formato asignación de espacios.4. En lo que se refiere a la salida en Sala de Cómputo, el

sistema de Pase de Lista instalado en cada máquina, avisa al

usuario automáticamente a través de un mensaje en la

pantalla del término de su tiempo reservado antes de que se

termine la sesión.

5. Después de cada sesión concluida el personal del CECA,

realiza revisiones periódicas de los equipos de cómputo enaulas y sala de cómputo, de acuerdo a un rol establecido,

con la finalidad de mantener las aulas en condiciones

óptimas de uso.9. Solución de

incidencias.

1. Si durante la sesión en Aula o Sala de Cómputo se detecta

alguna incidencia, el usuario la reporta a través de la Mesa

de Servicios vía telefónica.

2. La Mesa de Servicios canaliza las incidencias a las áreas

administrativas o técnicas responsables de solucionar losproblemas.

1








2. Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipo de cómputo

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN1. Recepción de

formato de solicitud de

servicio.

1. Este formato debe de ser capturado y enviado por el

usuario a través de la página web del CECA.

2. El usuario debe traer su solicitud impresa debiendo

estar sellada y firmada por el Director de la Dependencia,

Coordinador de carrera o responsable del área académica.2. Recepción de equipo

de cómputo

1. El personal del área de Mantenimiento recibe la solicitud de

servicio del usuario, donde coteja los datos enviados

anteriormente a través del sistema de Mantenimiento

existente, generando la orden de servicio correspondiente.3. Diagnóstico de

equipo

1. La Jefa asigna el equipo al personal Técnico que se hará

responsable del Mantenimiento a través del Sistema de

Mantenimiento.

2. El Técnico realiza una revisión general de las condiciones

del equipo, donde se detecta si el equipo requiere de algunarefacción, si tiene aun garantía o ya es un equipo obsoleto.

4. Adquisición de

refacciones

1. Si requiere refacción, se anexa en la Lista de

Adquisición de Partes y/o Refacciones, para su compra.

2. En cuanto a los equipos que aun cuentan con garantía,

si el problema es de software se le dará el seguimiento

correspondiente y si es de hardware el usuario es el

responsable de hacer valer la garantía y en cuanto a los

equipos del CECA que aun tiene garantía el área deMantenimiento realizará el seguimiento correspondiente.

5. Efectuar el

mantenimiento

preventivo y/o

Correctivo

1. Para equipos del Centro de Cómputo se establecen los

programas de mantenimiento preventivo semestral de

hardware en aulas y sala de Cómputo considerando el

calendario oficial de la U.A.E.H.

1








2. En lo que se refiere correctivo, el equipo se diagnostica, si

la falla es de software se procede a la instalación y

configuración con el apoyo del área de Soporte Técnico y si el

problema es de hardware se verifica y se corrige, en caso de

que se requiera de alguna refacción se solicita para su

adquisición (dependiendo de la autorización de recursos),

cabe mencionar que el tiempo para la reparación es de 4 o 5

días hábiles, de acuerdo al tipo de equipo.6. Entrega y revisión de

equipo al jefe de área

1. Si el equipo ya fue reparado y funciona correctamente,

el técnico lo libera a través del sistema existente y avisa a la

Jefa de área para realizar el trámite correspondiente y cerrar

la orden.7. Revisión y Entrega

de Equipo al Cliente

1. Cuando el usuario se presenta a recoger su equipo

reparado, el personal de área y el usuario verifican su

funcionamiento. Informándole al usuario a través de la orden

de servicio que cuenta con 5 días hábiles de garantía (encuanto al problema por el cual ingresó al área) y

proporcionándole algunas recomendaciones de uso.8. Evaluación de

servicio

1. Se aplica una encuesta electrónica a través de la Web,

que se envía al usuario final a través de correo electrónico o

se solicita que la contesten en sitio, en la dirección de internet

con la finalidad de conocer el grado de satisfacción del cliente

del servicio proporcionado.

3. Capacitación y Actualización para el Sector Interno y Externo

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN1. Elaboración y/o

Actualización de

1. Innovación Educativa en TIC, periódicamente realiza la

elaboración (curso nuevo) y actualización (curso disponible)

1








Contenidos de contenidos.

2. Publicidad de los

cursos

1. A través de medio electrónico y/o material impreso se

realiza la publicidad de los cursos disponibles en el CECA

2. Recepción

formato de solicitud

1. El usuario interno o externo realiza el requerimiento del

curso a través del formato correspondiente al área de

Administración.

3. Firma de contrato1.

Si el CECA, puede brindar el servicio solicitado por elusuario de acuerdo a los requisitos, se realiza el contrato

correspondiente entre ambas partes.4. Información al

usuario

1. El área de Administración, explica las políticas,

reglamento y procedimientos e instructivos que aplican para

los cursos.5. Actividades

administrativas

1. Se asigna al instructor, se acondicionan los espacios,

por parte de las Áreas de Soporte Técnico, Control de

usuarios y Control de datos y Desarrollo de Sistemas,considerando los requisitos del cliente (software, horario,

curso, internet, etc.). Por parte de la Administración se solicita

a la Dirección Financiera el alta del curso en el sistema de

cajas universitarias para que el usuario realice el pago

correspondiente y se expida la factura, posteriormente se dan

de alta a los participantes del curso en el sistema electrónico,

para generar la lista de asistencia e integrarlos a la encuesta

de Satisfacción del usuario en cursos de capacitación6. Evaluación

diagnóstica

1. El instructor y/o administración, aplica una evaluación

diagnóstica a los alumnos para conocer el nivel de

conocimientos en relación al curso que solicita.7. Definir

metodología

1. Conjuntamente con el instructor (s), el área de

Innovación Educativa, tomando en cuenta el resultado de la

1








pedagógica evaluación diagnóstica, definen la metodología pedagógica

(temario, materiales básicos y complementarios) a seguir en el

curso.8. Información

Administrativa e

inducción al curso

1. La Administración, da la bienvenida al grupo, entrega

formatos para su llenado “Solicitud de inscripción a curso”

(cuando aplique), posteriormente da indicaciones generales

sobre el mismo y finalmente presenta al instructor.

2. El instructor, explica a los alumnos la estrategia odinámica del curso a impartir como: objetivo, contenido,

tiempos, forma de evaluar, tareas y los materiales de apoyo

disponibles.9. Proceso de

capacitación

1. El docente imparte el curso y evalúa el aprendizaje.

Cuando así se convenga entre el cliente y la administración,

se entregan constancias y/o reconocimientos.11. Evaluación de

servicio

1. Al final del curso, los alumnos contestan una encuesta de

Satisfacción del usuario en cursos de capacitación delservicio ofrecido. Que contempla: (Instructor, curso y

material).12. Procesamiento y

seguimiento de

resultados

1. Se recopila y analizan los resultados de la encuesta

aplicada, se genera el reporte correspondiente, para la mejora

continua de los cursos por parte de la Responsable de

Calidad.

4. Diseño y Desarrollo de Sistemas Informáticos

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN1. Autorización de

elaboración de

sistema

informático

Todo proyecto de desarrollo de software debe ser autorizado

por la dirección del Centro de Cómputo Académico. Así

también se debe notificar al jefe del Área de Centro de Datos

y Desarrollo de Sistemas para su asignar su prioridad,

1








calendarización y asignación de roles dentro de un equipo de

trabajo quien llevará a término el proyecto.2. Levantamiento de

Información

En esta etapa el Líder de Proyectos asigna uno o dos

analistas para realizar entrevistas, cuestionarios, recolección

de archivos, observación de procesos entre otros, con la

finalidad de involucrarse y conocer el negocio del cliente. Y

poder realizar un análisis de los datos recolectados.3. Análisis Se realiza el análisis por todo el equipo de trabajo, donde se

plasman los procesos el AS-IS para su situación actual, y

posteriormente se procede a realizar el proceso TO-BE el

cómo va a ser, a través de un modelaje de procesos (UML,

ERWIN, entre otros). Este modelaje debe permitir explicar de

forma clara al usuario como funcionará el sistema y que

beneficios y limitantes tendrá.

4. Elaboración del

modelo de base de

datos

En este proceso del desarrollo de sistemas se levanta un

espacio físico en el servidor SQL para crear una base dedatos. Misma que se modela, analiza y desarrolla en

herramientas CASE. En esta parte intervienen los

programadores – analistas y el líder de proyectos. Las bases

de datos son de tipo relacional. Así también se crean

procedimientos almacenados, triggers, tareas, reglas,

usuarios, roles y permisos de autenticación.

5. Desarrollo

de

Sistema

En este proceso, los programadores analistas inician la

codificación del sistema bajo la tecnología que se haya

decidido trabajar así también con el lenguaje de programación

adecuado.

6. Puesta en Para esta etapa, el tester del equipo se encarga de realizar

pruebas de desempeño, estrés y de funcionamiento del

1








marcha y pruebas sistema. En caso de existir alguna incidencia dentro del

sistema se harán las correcciones pertinentes, para

posteriormente poner el sistema en producción.7. Firma de carta de

aceptación

Carta donde el área entrega al cliente por escrito la

aplicación, con las firmas del director, Cliente y programa en

Project Manager.

2








V.-Tiempo aproximado de ejecución

1. Servicio en Aulas y Sala de Cómputo

ACTIVIDAD RESPONSABLE ALCANCE MEDIO TIEMPO1. Instalación

de software

Soporte Técnico y

Centro de Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Todas las

aulas del

CECA,

Catedráticosy Alumnos

Software

Hardware

Solicitud de instalación de

software a través de sistema deMesa de Servicios

3 días

2. Planeación y

Asignación de

Horarios

Control de

Usuarios

Direcciones

y

coordinacion

es de la

U.A.E.H.

Solicitud de servicio, Sistema

de horarios

15 días

3. Acceso,estancia, en

aulas y Sala de

cómputo

Control deUsuarios, Soporte

Técnico, Centro

de Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Catedráticosy Alumnos

Lector óptico, asignación deespacios, lista de posiciones y

sistema de reservaciones,

curso de inducción, Políticas de

Acceso a Aulas y Reglamento

de Control Escolar que aplican

al Centro de Cómputo

Académico, kit de material,sistema de incidencias

2 ó 4 horas

4. Asignación

de aulas para

cursos

especiales

Administración y

Control de

Usuarios

Usuarios

internos y

externos

Solicitud del servicio,

cotización, recibo de pago,

asignación de espacios, lista de

posiciones, sistema de

Está en f

de los

que se solic

2








reservaciones, curso de

inducción, resumen del

reglamento interno y kit de

material, reporte de anomalías,

constancias de participación5. Aplicación

de encuesta de

Satisfaccióndel Cliente y

Seguimiento a

Quejas y/o

sugerencias

Personal

asignado

Catedráticos

y

Alumnos

Encuesta de servicios, formato

de quejas y/o sugerencias,

instructivo de Seguimiento yMejora de Satisfacción de los

usuarios.

15 minutos

6.Arrendamient

o de Aulas

Administración,

Control de

Usuarios

Sector

externo

Solicitud de renta, Contrato de

prestación del servicio, lista de

posiciones, sistema de horarios.

Está en f

de los es

que se solic

7. Apoyo

institucional

para

actividades

académicas y

administrativas

de la U.A.E.H.

Administración y

Control de

Usuarios

Áreas

administrativ

as y

Académicas

de la

U.A.E.H.

Solicitud de servicios, formato

de Asignación de espacios,

impreso de Políticas de Acceso

a Aulas y Reglamento de

Control Escolar que aplican al

Centro de Cómputo Académico,

kit de material

El tiempovariable,depende apoyo soliciten

8. Salida de

Aulas y Sala

de cómputo y

revisión de

Control de

Usuarios,

Soporte Técnico

Usuarios Lector óptico, asignación de

espacios, lista de posiciones,

sistema de reservaciones, pase

de lista, Políticas de Acceso a

10 minutos

2








Aulas Aulas y Reglamento de Control

Escolar que aplican al Centro

de Cómputo Académico.9. Solución de

incidencias

Administración

Soporte Técnico,

Centro de Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Catedráticos

y Alumnos

Reporte de incidencias a través

de sistema en línea, software,

hardware, herramientas.

24 horas (t

laborable)

Nota: El t

de respues

considera ade que

disponibilid

espacio

2








2. Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cómputo

ACTIVIDAD RESPONSABLE ALCANCE MEDIO TIEMPO

1. Recepción

de formato de

solicitud de

servicio

Mantenimiento de

equipo de

cómputo

CECA y

Dependencias

de la UAEH

Solicitud de servicio a

través de la

Página Web

15 minutos

2. Recepción

del equipo de

cómputo

Mantenimiento de

Equipo de

Cómputo

CECA y

Dependencias

de la UAEH

Solicitud de servicio

Sistema de

Mantenimiento de Equipo

de Cómputo, Orden de

Servicio

10 minut

3. Diagnóstico

de equipo

Mantenimiento de

Equipo deCómputo

CECA,

Dependenciasde la UAEH

Orden de servicio,

Sistema deMantenimiento de Equipo

de Cómputo, herramienta,

equipo de medición,

software.

El tiem

depende problema

5 días

4. Efectuar

mantenimiento

preventivo y/o

correctivo.

Mantenimiento de

Equipo de

Cómputo

CECA y

Dependencias

de la UAEH

Sistema de


de Cómputo,

Herramientas

Hardware,

Software

Orden de servicio

El tiempo e

en función

problema

equipo.

2








5. Adquisición

de refacciones

Dirección,

Administración,

Mantenimiento

CECA y

Dependencias

de la UAEH

Recurso económico,

Recurso humano, Listado

de refacciones

Cada mes

compran

refacciones6. Entrega y

revisión de

equipo

Área de

Mantenimiento

CECA y

Dependencias

de la UAEH

Sistema de


de Cómputo, Recurso

Humano.

10 minutos

7. Entrega de

equipo al

usuario

Mantenimiento de

Equipo de

Cómputo

CECA,

Dependencias

de la UAEH

Sistema de


de Cómputo, Orden de

servicio y

Teléfono

5 minutos

8. Evaluación

de

servicio

Responsable de

Satisfacción del

Cliente

Usuarios de las

Dependencias

de la UAEH

Encuesta de

Mantenimiento

5 minutos

3. Capacitación y actualización del Sector interno y externo:

2








ACTIVIDAD RESPONSABLE ALCANCE MEDIO TIEMPO

1. Elaboración

y/o

actualización

de

contenidos

Innovación

Educativa e

Instructor(es)

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Formato de Información

de curso

Elaboración

semanas

Actualizació

cada semes

cuando

requiera2. Publicidad de

los cursos

Administración

Innovación

Educativa

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Material Impreso y

electrónicoPeriódicame

3. Recepción

formato de

solicitud

Administración

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Solicitud de servicio 30 minutos.

4. Firma de

contrato Administración

Coordinador

del Curso

(Cliente) y

Director del

CECA

Contrato 30 minutos

5. Información

al usuario Administración

Dependencias

de la UAEH y

Sector Externo

Políticas de curso,

Reglamento de usuarios,

procedimiento de Entrada,Estancia y Salida del Aula

30 minutos

6. Actividades

administrativa

s

Administración Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Memorándum de

asignación del Instructor,

Sistema electrónico de

cursos, Factura, encuesta

1 día

2








de Satisfacción del usuario

en cursos de capacitación7. Evaluación

diagnósticaInstructor

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Preguntas generales del

área de conocimiento para

definir el nivel del curso

1 Hr.

8. Definir la

metodología

pedagógica

Innovación

Educativa e

instructor(es)

De acuerdo a las

características de los

participantes y del curso

se hacen las

recomendaciones

(instructivo para

instructores) y se definen

los contenido, materiales y

metodología pedagógica

1 semana

9. Información Administrativa

e inducción al

curso

Administración

Instructor

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Formatos de datospersonales(cuando

aplique) e inducción por

parte del instructor

15 minutos

10. Proceso

de

capacitaciónInstructor

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Material de apoyo,

contenido, actividades,

evaluaciones

Tiempo vari

11. Evaluación

de servicio Administración

Dependencias

de la UAEH y

Sector

Externo

Encuesta de Satisfacción

del usuario en cursos de

capacitación

20 minutos

12.Procesamient Responsable del Dependencias Reporte de resultados 2 días

2








o y seguimiento

de resultados

Sistema de

Gestión de

calidad

de la UAEH y

Sector

Externo

4. Desarrollo de Sistemas

ACTIVIDAD RESPONSABLE ALCANCE MEDIO TIEMPO1. Autorizació

n deldesarrollo

de un

sistema

informático

Director del

Centro deCómputo

Cliente,

Centro deDatos y

Desarrollo de

Sistemas

SoftwareHardware

Solicitud de desarrollo de

software

1 he.

2. Levantamiento

de Información

Líder de

proyectos,

analistas

Cliente,

Centro de

Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Software

Hardware

Formatos establecidos en

la metodología (minutas)

5 días hábile

(dependerá

de la dime

del proyecto

disponibilida

cliente)3. Análisis Líder de

proyectos,

analistas,

programadores

Centro de

Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Software

Hardware


la metodología

(cronogramas en Project

2011)

15

(dependerá

de la dime

del proyecto

este momen

la

calendarizac

establecida.)

2








4. Elaboración

del modelo de

base de datos

Líder de

proyectos,

analistas,

programadores

Cliente,

Centro de

Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Software

Hardware


la metodología

(cronogramas en Project

2011, presentación en

Power Point)

15

(dependerá

calendarizac

establecida)

5. Desarrollo deSistema

Líder deproyectos,

analistas,

programadores

Centro deDatos y

Desarrollo de

Sistemas

Software

Hardware

Dependerá calendarizac

establecida

6. Puesta en

marcha y

pruebas

Líder de

proyectos,

analistas,

programadores

Cliente,

Centro de

Datos y

Desarrollo de

Sistemas

Software (Sistema

terminado)

Hardware


la metodología

Dependerá

calendarizac

establecida

7. Firma de

carta de

aceptación

Project Manager,

Cliente,

Director CECA

Dirección,

Cliente,

CECA,

Centro de

Datos y

Desarrollo de

Sistemas


la metodología

Dependerá

calendarizac

establecida

Anexos:

VI. Lista Maestra de Documentos

VII. Plan de calidad

2

MP_CENTRO DE CÓMPUTO ACADÉMICO (1)

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