Motivarnos
6
Click here to load reader
Transcript of Motivarnos
Gamifica
MotivarnosGamificando la performance en su call center.
made with
1. ¿Por quéinnovamos enmotivación?
2. ¿Qué esMotivarnos?
3. Motivación
4. Quiereconocer más?
Contenidos
En el año 2011, Forbes menciona en una nota una realidad:
El 70 % de los empleados estan activamente desmotivados.
Ésta afirmación se transformó en nuestro principal objetivo:
motivar a los usuarios de diversos procesos para que trabajar, vivir y relacionarse
sea más entretenido.
Así nace Gamifica.
¿Por qué innovamos enmotivación?
Motivarnos es una plataforma online que permite gestionar la motivación de sus
agentes de contact center.
Existen dos sistemas de puntajes simultáneos:
1. Puntos de conocimientos: por desafíos eventuales.
2. Puntos de productividad: por performance periódica.
Puntos de conocimiento
Los desafíos permiten evaluar el conocimiento de los agentes respecto de temas
específicos. Súmamente útil a la hora de gestionar la calidad, confirmar los cambios
en los programas y medir el entendimiento de procesos, productos y servicios.
Puntos de productividad
Se obtienen a partir del cumplimiento y superación de los objetivos de la gestión.
Clásicamente se definen Tiempo de Conversación, Nivel de Calidad, Indicadores
propios de la empresa (cantidad de ventas, cobranzas, etc.).
Los puntajes obtenidos se suman y el total de ellos pueden ser canjeados por
distintos premios que la empresa disponga a tal fin.
Nuestra experiencia sugiere tiempo disponible, breaks extendidos y similares.
¿Qué es Motivarnos?
MotivaciónLos juegos han demostrado ser altamente eficaces en la
motivación de los adultos.
Nuestra plataforma gestiona la performance de losagentes de su call center en forma eficaz y sencilla;
enfocando a los colaboradores en sus métricas, sus éxitosy sus oportunidades de mejora.
Quiere conocer más?Nos gustaría que sea nuestro próximo caso de éxito.
Agende una reunión con nosotros
made with
