SUNASS30

PRESENTACINEn el presente trabajo se muestran las principales consideraciones acerca de la creacin, funciones fundamentales y principales atribuciones de la Superintendencia Nacional De Servicios De Saneamiento (SUNASS), adems se tratara de dar a conocer su visin y misin, objetivos y principios, los cuales deben tenerse en cuenta para un perfecto entendimiento de esta entidad del Estado que tiene como objetivo fundamental el regular la prestacin de los servicios de saneamiento en el mbito nacional para que se brinden en adecuadas condiciones de calidad y precio, haciendo uso de las facultades que la Ley le confiere y contribuyendo a preservar la salud de la poblacin.Esta investigacin tiene importantes reflexiones acerca de la importancia que tiene esta Superintendencia en el mbito nacional y que va permitir el correcto funcionamiento de las organizaciones que dependen de ella, de igual manera busca introducir al lector sobre la necesidad de conocer la transcendencia de esta en el correcto funcionamiento de nuestro pas.

INTRODUCCINLos seres humanos estn inmersos en un mundo cambiante, competitivo y estratgico, el inters de las empresas est enfocado en la observacin de su capital humano, la consecucin de sus objetivos organizacionales y adems en el logro de beneficios, es decir, obtener ganancias, para lo cual es necesario que la organizacin cumpla con ciertos requerimientos para que se convierta en una empresa de excelencia que tendr un impacto positivo en la productividad tanto interna como externa a la organizacin, as pues vemos que este no es solo un imperativo para las empresas privadas sino tambin para las entidades del Estado, es as que hoy en da las distintas dependencias del Estado estn en bsqueda de esta ansiada excelencia, en este contexto podemos ver el caso de la Superintendencia Nacional De Servicios De Saneamiento (SUNASS).En la actualidad, se espera que esta institucin realice procesos altamente efectivos, adems de tener como premisa que todas las empresas u organizaciones a su cargo mantengan siempre el respeto a la legislacin vigente, a los colaboradores, la competencia y a los usuarios del bien o servicio; considerando a todos estos como un fin en s mismo y no como un medio para alcanzar los objetivos y metas.En las conclusiones se vuelcan los resultados ms representativos del trabajo y el anlisis de los mismos para finalmente terminar con los comentarios acerca del tema.

CAPITULO IConceptos BsicosSumario: Concepto Misin - Visin Marco Normativo Organigrama.

SUNASSCONCEPTOLa SUNASS es un organismo pblico descentralizado, creado por Decreto Ley N 25965, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personera de derecho pblico y con autonoma administrativa, funcional, tcnica, econmica y financiera; cuya funcin es normar, regular, supervisar y fiscalizar la prestacin de los servicios de saneamiento, cautelando en forma imparcial y objetiva los intereses del Estado, de los inversionistas y del usuario.MISIN Y VISINMISINRegular, supervisar y fiscalizar el desarrollo del mercado de servicios de agua potable y alcantarillado, as como resolver los conflictos derivados de stos, actuando con autonoma, imparcialidad y eficiencia, con la finalidad de incentivar la mejora de la calidad de los servicios y su cobertura.VISIONSer el organismo regulador legitimado a nivel nacional y lder en Latinoamrica que, actuando de manera tcnica e imparcial, contribuye a la prestacin eficiente, equitativa, sostenible y de calidad de los servicios de agua potable y saneamiento.MARCO NORMATIVODEL CONSEJO DIRECTIVO 2013 Resolucin de Consejo Directivo N 045-2013-SUNASS-CD.Precisan el cuarto numeral del literal A del artculo 2 de la Res. N 022-2013-SUNASS-CD (publicada el 7/diciembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 044-2013-SUNASS-CD.Declaran INFUNDADO el recurso de apelacin interpuesto por EMAPA SAN MARTN S.A. y, en consecuencia, CONFIRMAR la Resolucin de Gerencia General N 077-2013-SUNASS -GG (publicada el 22/noviembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 043-2013-SUNASS-CD.Precisan tenor del numeral 3 del literal A del Anexo No 3 de las Re. No 026-2013-SUNASS-CD, mediante la cual se aprobaron las metas de gestin frmula y estructura tarifaria, as como los costos mximos de las unidades de medidas de los precios de los servicios colaterales de SEDACUSCO S.A. (publicada el 22/noviembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 042-2013-SUNASS-CD. Proyecto de resolucin que aprueba frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin aplicable a SEDALIB S.A. en el quinquenio 2014-2019 y costos mximos de unidades de medida de actividades requeridas para establecer precios e servicios colaterales (publicada el 15/noviembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 040-2013-SUNASS-CD.Aprueban costos mximos de las unidades de medidas de las actividades requeridas para determinar los precios de los servicios colaterales que aplicar EPS SEDALORETO S.A. (publicada el 13/noviembre/2013).Informe N 047-2013-SUNASS-110. Resolucin de Consejo Directivo N 039-2013-SUNASS-CD.Aprueban metas de gestin, frmula tarifaria y estructura tarifaria de EMAPA PASCO S.A. en el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 13/noviembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 037-2013-SUNASS-CD.Declaran infundado el recurso de apelacin interpuesto por SEDAM HUANCAYO S.A. y en consecuencia CONFIRMAR la Resolucin de Gerencia General N 070-2013-SUNASS-GG (publicada el 24/octubre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 036-2013-SUNASS-CD.Aprueban costos mximos de unidades de medida de las actividades requeridas para establecer precios de los servicios colaterales "Factibilidad de Servicios para Nuevas Habilitaciones Urbanas y Redes" y "Cierre y Reapertura de Desage", que aplicar EPS GRAU S.A. (publicada el 26/octubre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 035-2013-SUNASS-CD.Declaran infundado el recurso de apelacin interpuesto por SEDAPAR S.A. y, en consecuencia, CONFIRMAR la Resolucin de Gerencia General N 073-2013-SUNASS-GG en atencin a las consideraciones expuestas en la presente resolucin (publicada el 16/octubre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 034-2013-SUNASS-CD.Aprueban el Plan de Estrategia Publicitaria de la SUNASS (publicada el 16/octubre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 033-2013-SUNASS-CD.Declaran infundado el recurso de apelacin interpuesto por EPS TACNA S.A. y, en consecuencia, CONFIRMAR la Resolucin de Gerencia General N 040-2013-SUNASS-GG (publicada el 9/octubre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 032-2013-SUNASS-CD.Declaran infundado el recurso de apelacin interpuesto por EPS GRAU S.A. y, en consecuencia, CONFIRMAR la Resolucin de Gerencia General N 059-2013-SUNASS-GG (publicada el 4/octubre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 031-2013-SUNASS-CD.Declaran improcedente el recurso de reconsideracin interpuesto por el Pueblo Joven "San Martn" contra la Resolucin de Consejo Directivo N 023-2013-SUNASS-CD (publicada el 27/septiembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 030-2013-SUNASS-CD.Declaran improcedente el recurso interpuesto por la Asociacin de Pecuarios "Siempre Per" contra la Resolucin N 023-2013-SUNASS-CD (publicada el 27/septiembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 028-2013-SUNASS-CD.Modifican Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Res. N 011-2007-SUNASS-CD (publicada el 6/octubre/2013).Exposicin de Motivos.Matriz de comentarios. Resolucin de Consejo Directivo N 027-2013-SUNASS-CD.Aprueban las metas de gestin, frmula y estructura tarifaria de EMAPA-Y S.R.L. para el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 28/septiembre/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 026-2013-SUNASS-CD.Aprueban metas de gestin, frmula tarifaria y estructura tarifaria de SEDACUSCO S.A. para el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 8/septiembre/2013). Anexo 1, 4-5.Informe sobre el estudio tarifario. Resolucin de Consejo Directivo N 024-2013-SUNASS-CD.Aprueban frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin de EMAPA HUANCAVELICA S.A.C. para el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 17/agosto/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 023-2013-SUNASS-CD.Aprueban frmula y estructura tarifaria de EPS TACNA S.A. para el prximo quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 3/agosto/2013).Informe.Anexo 1.Anexo 2.Anexo 3.En aplicacin de la Ley N 27838 se publica hasta el 27 de agosto de 2013 el recurso de reconsideracin interpuesto por EPS TACNA S.A. contra la Resolucin de Consejo Directivo N 023-2013-SUNASS-CD, pudiendo los legitimados interesados expresar lo que consideren pertinente por escrito dirigido a la Gerencia de Regulacin Tarifaria.Descargar archivo. Resolucin de Consejo Directivo N 022-2013-SUNASS-CD.Aprueban frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin de EMSAPUNO S.A. para el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 18/agosto/2013).Se publica el texto completo de laSOLICITUD DE RECONSIDERACIN de EMSAPUNO S.A. Resolucin de Consejo Directivo N 021-2013-SUNASS-CD.Aprueban la publicacin en la pgina web de la SUNASS del proyecto de Resolucin de Consejo Directivo que contiene la propuesta de modificacin del numeral 88.3 del artculo 88 del Reglamento de Calidad de la Prestacin de Servicios de Saneamiento (publicada el 3/agosto/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 020-2013-SUNASS-CD.Declaran improcedente el recurso de apelacin interpuesto por EPS SIERRA CENTRAL S.R.L. contra la Resolucin de Gerencia General N 042-2013-SUNASS-GG por haber sido interpuesto fuera del plazo establecido por ley (publicada el 15/julio/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 019-2013-SUNASS-CD.Proyecto de resolucin que aprueba Frmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de Gestin aplicables a EMAPA HUACHO S.A. en el quinquenio 2013-2018, as como costos mximos de unidades de medida (publicada el 7/julio/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 018-2013-SUNASS-CD.Proyecto de resolucin que aprueba los costos mximos de las unidades de medida de las actividades requeridas para establecer los precios del servicio colateral "Instalacin de Conexin de Desage de 200 mm y sus variantes", que aplicar EPS SEDALORETO S.A. (publicada el 7/julio/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 016-2013-SUNASS-CD.Aprueban frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin de la EPS EMAQ S.R.L. para el prximo quinquenio regulatorio 2013-2018. Resolucin de Consejo Directivo N 015-2013-SUNASS-CD.Proyecto de resolucin que aprueba Frmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de Gestin aplicables a EMAPA PASCO S.A. en el quinquenio 2013-2018 y costos mximos de unidades de medida (publicada el 13/junio/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 014-2013-SUNASS-CD.Proyecto de resolucin que aprueba Frmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de Gestin aplicables a EPS SEDACAJ S.A. en el quinquenio 2013-2018 y costos mximos de unidades de medida (publicada el 13/junio/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 013-2013-SUNASS-CD.Precisan porcentajes de la meta de gestin "Conexiones activas de Agua Potable" de EPS Chavn S.A. (publicada el 2/junio/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 012-2013-SUNASS-CD.Disponen la publicacin del proyecto de resolucin que aprueba Frmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de Gestin aplicables a SEDACUSCO S.A. en el quinquenio 2013-2018 y costos mximos de unidades de medida de actividades requeridas para establecer precios de servicios colaterales (publicada el 17/mayo/2013) Resolucin de Consejo Directivo N 011-2013-SUNASS-CD.Disponen la publicacin del proyecto de resolucin que aprueba costos mximos de unidades de medida de actividades requeridas para determinar precios de servicios colaterales que aplicar EPS SEDALORETO S.A. (publicada el 27/abril/2013) Resolucin de Consejo Directivo N 010-2013-SUNASS-CD.Disponen la publicacin del proyecto de resolucin que aprueba costos mximos de unidades de medida de actividades requeridas para establecer precios de servicios colaterales: "Factibilidad de Servicio para Nuevas Habilitaciones Urbanas y Redes" y "Cierre y Reapertura de Desage" que aplicar EPS GRAU S.A. (publicada el 27/abril/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 009-2013-SUNASS-CD.Disponen la publicacin del proyecto de resolucin que aprueba la frmula y estructura tarifaria y metas de gestin que sern aplicados por EMAPA-Y S.R.L. en el quinquenio 2013-2018, y los costos mximos de unidades de medida de las actividades requeridas para establecer los precios de los servicios colaterales que presta a sus usuarios (publicada el 7/abril/2013).Anexos.Informe. Resolucin de Consejo Directivo N 008-2013-SUNASS-CD.Disponen la publicacin del proyecto de resolucin que aprueba la frmula y estructura tarifaria y metas de gestin aplicable a EMSA PUNO S.A. en el quinquenio 2013-2018 (publicada el 21/marzo/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 007-2013-SUNASS-CD.Disponen la publicacin del proyecto de resolucin que aprueba la frmula y estructura tarifaria y metas de gestin aplicable a EMAPA HUANCAVELICA S.A.C. en el quinquenio 2013-2018 (publicada el 21/marzo/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 006-2013-SUNASS-CD.Modifican Reglamento General de Tarifas (publicada el 13/marzo/2013).Exposicin de Motivos.Matriz de comentarios. Resolucin de Consejo Directivo N 005-2013-SUNASS-CD.Proyecto de resolucin que aprueba frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin de la EPS Tacna S.A. pra el quinquenio 2013-2018, as como costos mximos de las unidades de medida de las actividades que componen los precios de los servicios colaterales que presta a sus usuarios (publicada el 6/marzo/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 004-2013-SUNASS-CD.Aprueban publicar en la pgina web de la SUNASS el proyecto de Resolucin de Consejo Directivo que contiene la propuesta de incorporacin del artculo 6B y modificacin de los artculos 58-A, 59 y 61 del Reglamento General de Tarifas (publicada el 15/febrero/2013). Resolucin de Consejo Directivo N 002-2013-SUNASS-CD.Precisan unidad de medida del costo mximo del servicio colateral "Factibilidad de Servicio" previsto en el Anexo 3 de la Res. N 002-SUNASS-CD (publicada el 23/enero/2013).

ORGANIGRAMA

CAPITULO IIEstructura OrgnicaSumario: Estructura orgnica Miembros Funciones Polticas y Normas Objetivos y Ejes estratgicos

ESTRUCTURA ORGANICAALTA DIRECCIN - CONSEJO DIRECTIVOCONSEJO DIRECTIVOEl Consejo Directivo es el rgano de direccin mximo de la Sunass. Est integrado por cinco miembros designados de acuerdo a lo dispuesto en el Artculo 6 de la Ley N 27332.El Consejo Directivo elegir dentro de sus miembros a su VicepresidenteLas funciones de Consejo Directivo son las siguientes: Aprobar la poltica general de la Sunass. Expedir normas y resoluciones de carcter general o particular, en materias de su competencia. Proponer la expedicin de normas que contribuyan al cumplimiento de sus fines. Aprobar el rgimen tarifario que corresponda dictar a la Sunass de acuerdo a la normatividad vigente. Aprobar la enajenacin, permuta, compra, otorgamiento de promesas de compraventa, garantas, otorgamiento de prstamos y adjudicacin de bienes de la Sunass en pago de deudas. Aprobar los planes y el presupuesto institucional, as como los criterios de inversin y asignacin de recursos. Aprobar la poltica de administracin, personal, finanzas y otras de gestin. Aprobar la contratacin, promocin, suspensin o remocin de los gerentes y funcionarios de niveles equivalentes. Aprobar y modificar la organizacin interna de la SUNASS. Aprobar la memoria anual, los estados financieros y el plan anual de control. Aprobar los convenios y gestiones de carcter institucional que se requiera para el cumplimiento de sus fines. Designar a su Vicepresidente nombrar y remover al Gerente General. Promover la transparencia en la emisin de normas. Resolver en segunda instancia, en vas de apelacin los asuntos que resuelva la Gerencia General en uso de su funcin supervisora, fiscalizadora y sancionadora. Las dems que correspondan, de acuerdo a la normatividad vigente.

MIEMBROSCARGO

Dr. Fernando Momiy HadaPresidente del Consejo Directivo

Dr. Julio Baltazar Durand CarrinMiembro del Consejo Directivo

Eco. Flavio Ausejo CastilloMiembro del Consejo Directivo

Dr. Luis Arequipeo TamaraMiembro del Consejo Directivo

FUNCIONESFUNCIN NORMATIVAComprende la facultad exclusiva de dictar en el mbito de su competencia, reglamentos, directivas y normas de carcter general aplicables a intereses, obligaciones o derechos de las Empresas Prestadoras o actividades bajo su mbito o de sus usuarios. Asimismo, comprende la facultad de dictar mandatos u otras disposiciones de carcter particular. Tambin, comprende la facultad de tipificar infracciones por incumplimiento de obligaciones establecidas en normas legales, normas tcnicas y aquellas derivadas de los contratos de concesin bajo su mbito, as como por el incumplimiento de las disposiciones reguladoras y normativas dictadas por la Sunass.FUNCIN REGULADORAComprende la facultad de fijar las tarifas de los servicios y actividades bajo su mbito.FUNCIN SUPERVISORAComprende la facultad de verificar el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales o tcnicas por parte de las entidades, empresas o actividades supervisadas, as como la facultad de verificar el cumplimiento de cualquier disposicin, mandato o resolucin emitida por el Organismo Regulador o de cualquier otra obligacin que se encuentre a cargo de la entidad o actividades supervisadas.FUNCIN FISCALIZADORA Y SANCIONADORAPermite a la Sunass imponer sanciones y medidas correctivas dentro de su mbito de competencia por el incumplimiento de obligaciones derivadas de normas legales o tcnicas, as como las obligaciones contradas por los concesionarios en los respectivos contratos de concesin.

FUNCIN DE SOLUCIN DE CONTROVERSIAS Y RECLAMOSComprende la facultad de autorizar a los rganos de la Sunass resolver, en la va administrativa, los conflictos, las controversias y reclamos que, dentro del mbito de su competencia, surjan entre Entidades Prestadoras y el usuario.REGULACIN TARIFARIALa Gerencia de Regulacin Tarifaria es el rgano encargado de evaluar y proponer la estructura tarifaria, niveles tarifarios, reajustes tarifarios, niveles de cobertura y calidad de los servicios de saneamiento, frmulas tarifarias; as como los precios de los servicios colaterales, para las Empresas Prestadoras de Servicios y Pequeas Empresas de Saneamiento, bajo el mbito de la Sunass.SUPERVISIN Y FISCALIZACINLa Gerencia de Supervisin y Fiscalizacin es el rgano encargado de hacer cumplir los compromisos adquiridos por las Empresas Prestadoras en lo referente a la prestacin de los servicios de saneamiento.En tal sentido, deber velar porque los servicios de saneamiento sean prestados dentro de los rangos de calidad y tarifas establecidos. Igualmente realiza el control de la calidad del agua brindada a la poblacin, as como la supervisin de otras obligaciones que asumas las Empresas Prestadora, vinculadas a la prestacin de los servicios de saneamiento.POLTICAS Y NORMASLa Gerencia de Polticas y Normas es el rgano encargado de conducir el proceso de aprobacin de las normas de la Sunass y de administrar el proceso de anlisis de impacto regulatorio de las propuestas normativas, as como elaborar estudios sobre el sector, con el fin de fortalecer el marco regulatorio y contribuir a una provisin eficiente de los servicios de saneamiento.TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIN DE RECLAMOS - TRASSEl TRASS ejerce sus funciones con autonoma, pudiendo su Presidente sesionar en la Sala Permanente y Sala Provisional indistintamente, en calidad de Presidente de stas. Para tal efecto tiene la facultad de fijar internamente el nmero de casos El TRASS es el rgano que resuelve, en ltima instancia administrativa, los recursos de apelacin y conflictos que se generan entre usuarios y EPS que se sesionan.PLAN ESTRATGICOEl Plan Estratgico Institucional es un documento de gestin que resume el accionar de la organizacin en los prximos cinco aos. En dicho documento se contemplan la Visin y Misin, as como los objetivos de largo aliento que se esperan lograr. Estos ltimos identifican los cambios de mayor impacto tanto a nivel interno como en el entorno en el cual intervienen.Asimismo, se incluye el conjunto de medios necesarios para lograr los cambios deseados. Dichos medios corresponden a las estrategias y tcticas (acciones principales) que marcan el camino a seguir en el mediano y corto placo hacia la consecusin de los fines institucionales contando con la participacin de las diversas reas que conforman la SUNASS; y en estricto cumplimiento de las normas legales vigentes en materia de servicios de mbito y en el mbito de su competencia.OBJETIVOSObjetivos EstratgicosLos objetivos estratgicos formulados por SUNASS para los prximos cinco aos debern orientar la gestin institucional. Estos han sido presididos por ejes que delimitan la temtica o mbito de los cambios enunciados en cada uno de los objetivos estratgicos.Objetivo Estratgico 1Contribuir a la sostenibilidad y mejoramiento de la calidad y acceso a los servicios de agua potable y alcantarillado a nivel nacional.Objetivo Estratgico 2Fortalecer la funcin normativa y de investigacin sobre el sistema regulatorio de los servicios de agua potable y alcantarillado.Objetivo Estratgico 3Incrementar el conocimiento y la participacin de la sociedad en el sistema regulatorio de los servicios de agua potable y alcantarillado.Objetivo Estratgico 4Contar con una gestin institucional transparente, eficiente y eficaz orientada a resultados.EJESESTRATGICOSCalidad y Acceso a los ServiciosEl primer eje estratgico busca contribuir a la sostenibilidad de las EPS, as como al mejoramiento de la calidad y acceso de los servicios de agua potable y alcantarillado en todo el territorio nacional, a travs dela optimizacin y vigencia del sistema de regulacin tarifaria como tambin de la funcin supervisora y fiscalizadora de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado. En ese sentido, es preciso institucionalizar el uso de herramientas e instrumentos para la gestin del modelo regulacin y supervisin de los servicios, as como el fortalecimiento de capacidades de los actores involucrados en la prestacin de los servicios de saneamiento.Gestin del Conocimiento del Sistema RegulatorioPretende fortalecer la funcin normativa y de investigacin sobre el sistema regulatorio de servicios de agua potable y alcanatarillado, gracias a la generacin de conocimientos y de informacin sobre aspectos relacionados a la regulacin de dichos servicios, as como a incrementar la capacidad para el marco regulatorio y sectorial.Creacin del Valor PblicoEl tercer eje estratgico aspira a incrementar el conocimiento como la participacin de la sociedad en el sistema regulatorio de servicios de agua potable y alcantarillado, que se manifiesta a travs de descentralizacin de las acciones y estrategias a nivel nacional, mejorar los mecanismos de atencin y orientacin sobre el servicio (prestacin, tarifas y reclamos) y de promover la concientizacin y mayor conocimiento sobre el uso responsable del agua potable.Gestin InstitucionalEl cuarto mbito de accin procura institucionalizar una gestin transparente, eficiente y eficaz orientada a resultados, para lo cual se propone fortalecer las capacidades de gestin y desarrollar lineamientos e instrumentos para el funcionamiento de la organizacin. Asimismo, para contar con una gestin transparente, se debe fortalecer el proceso de desconcentracin, lo cual permitir optimizar la funcin de supervisin y atencin a usuarios.

CONCLUSIONES La Superintendencia Nacional de Servicios y Saneamiento (SUNASS) pretende a travs de su gestin crear una mejor relacin entre el usuario y las entidades prestadoras de servicios de saneamiento, tratando de alcanzar un nivel de excelencia en el servicio prestado a la poblacin. La SUNASS propicia a travs de la regulacin de las tarifas, la consecucin y mantenimiento del equilibrio econmico-financiero de las empresas prestadoras, as como su eficiencia, expansin y desarrollo de los servicios. La Superintendencia fomenta la participacin de la EPS en el desarrollo de la economa nacional para lo cual actuara con justicia e imparcialidad y con apego a la normatividad vigente, a los intereses de las empresas prestadoras y de los usuarios, con la finalidad de promover y mejorar las condiciones de la vida urbana y rural. Las empresas prestadoras de servicios regulados por la SUNASS tienen la facultad de Facturar los servicios prestados de agua potable y alcantarillado, dependiendo del lugar, tipo de uso, y sistema tarifario establecido. Para la toma de decisiones la SUNASS tendr en cuenta sus efectos en los aspectos de tarifas, calidad, incentivos para la inversin, incentivos para la innovacin, condiciones contractuales y todo otro aspecto relevante para el desarrollo de la prestacin de servicios de saneamiento y la satisfaccin de los intereses de los usuarios. Toda la actuacin administrativa de la SUNASS deber orientarse a resolver los temas y controversias que se presenten de una manera oportuna y en el menor tiempo posible, beneficiando en todo el proceso al usuario.

ANEXOS

COMENTARIOSA travs de la investigacin realizada sobre SUNASS hemos podido apreciar que existen una serie de hechos y situaciones que de alguna manera crean un desconocimiento en la poblacin acerca de la real importancia que tiene la labor de la SUNASS lo cual fomenta condiciones que no permiten que los usuarios hagan uso de sus derechos y beneficios, al mismo tiempo este desconocimiento provoca un entorpecimiento en el normal desempeo de esta dependencia, lo cual de alguna manera genera que no haya una consecucin en los objetivos trazados.Al mismo tiempo hemos podido observar que la falta de una supervisin eficiente por parte de la SUNASS con sus respecto a los rganos a sus cargo provoca en muchas ocasiones que los usuarios de los servicios de saneamiento tomen decisiones que contravengan la ley y perjudiquen en forma directa a la poblacin en general, al retrasar sus desarrollo, impidiendo que estos servicios lleguen en forma y tiempo oportuno.

WEBGRAFA http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/sunass/ds017_01pcm.pd http://radio.rpp.com.pe/ventanaeconomica/sunass-deberes-y-derechos-de-los-consumidores-de-agua-potable/ http://www.sunass.gob.pe/funciones.php http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/sunass/dl25965.pdf http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/sunass/ds017_01pcm.pd http://es.wikipedia.org/wiki/Saneamiento_ambiental#Eliminaci.C3.B3n_de_desechos_s.C3.B3lidos

UNIVERSIDAD SAN LUIS GONZAGA