Monografia Estres y Asertividad
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INTRODUCCIÓN Dicha investigación está dividida en dos temas centrales, las cuales proporcionan conceptos claves en la comprensión del estrés y la asertividad, así como sus elementos complementarios a los temas, que también suponen un panorama que amplía su basta concepción. El primer tema centrado en el estrés, conformado por conceptos usados por distintos autores que han dado forma a su entendimiento y estudio. Estructurando de esta manera el cuerpo fundamental, complementario a los subtemas, en el cual se hace hincapié en el gran aporte de Selye desde tiempo antes de ser un célebre investigador acerca de este interesante fenómeno conocido como estrés, observó y conceptualizando respuestas comunes en ciertas personas, por consiguiente otros autores se han encargado de hacer nuevas investigaciones o difundir y ampliar las ya existentes, lo que ha indicado el inicio acerca de un nuevo campo interesante sobre el estrés y sus causas, respuestas o efectos ya sean a corto o a largo plazo. El estrés de acuerdo a Selye está conformado de etapas, que esculpen la forma básica de su entendimiento, desde la fase de alarma, hasta la resistencia o adaptación finalizando con la fase de desgaste, de tal forma que cada etapa muestra características propias que se desarrollan en 1
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Monografia de titulación a pasante de psicología, la asertividad como herramienta mediadora del estrés
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INTRODUCCIÓN
Dicha investigación está dividida en dos temas centrales, las cuales
proporcionan conceptos claves en la comprensión del estrés y la asertividad,
así como sus elementos complementarios a los temas, que también suponen un
panorama que amplía su basta concepción.
El primer tema centrado en el estrés, conformado por conceptos usados
por distintos autores que han dado forma a su entendimiento y estudio.
Estructurando de esta manera el cuerpo fundamental, complementario a los
subtemas, en el cual se hace hincapié en el gran aporte de Selye desde tiempo
antes de ser un célebre investigador acerca de este interesante fenómeno
conocido como estrés, observó y conceptualizando respuestas comunes en
ciertas personas, por consiguiente otros autores se han encargado de hacer
nuevas investigaciones o difundir y ampliar las ya existentes, lo que ha indicado
el inicio acerca de un nuevo campo interesante sobre el estrés y sus causas,
respuestas o efectos ya sean a corto o a largo plazo.
El estrés de acuerdo a Selye está conformado de etapas, que esculpen
la forma básica de su entendimiento, desde la fase de alarma, hasta la
resistencia o adaptación finalizando con la fase de desgaste, de tal forma que
cada etapa muestra características propias que se desarrollan en periodos de
tiempo y circunstancias ante las respuestas del estrés.
En este trabajo se describe al estrés, así como su manejo mediante la
asertividad dirigido a los universitarios para controlar altos grados de estrés o
simplemente para mejorar sus herramientas para un mejor autocontrol.
Por consiguiente se hace mención de ciertos tipos de estrés como el
eustrés, distrés, el estrés crónico y el agudo, que suelen aparecer de acuerdo a
situaciones que pueden ser diferentes para cada persona, ésto ya dependiendo
de la manera en la cual haga uso de gestores para el manejo del estrés así
como su clasificación acerca de que tipo de estrés puede ser bueno y cual
malo, exponiendo las dos caras del mismo fenómeno. Así mismo aquí se habla
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sobre signos y síntomas presentes cuando el estrés excede los límites de la
persona.
Uno de los subtemas por siguiente trata sobre los efectos que el estrés
ejerce sobre los individuos ya sea de manera externa e interna, por lo cual se
exponen efectos fisiológicos, cognitivos, generales, sociales, biológicos,
químicos, climáticos y de personalidad.
Acompañado del siguiente subtema se hace mención de los efectos que
el estrés ejerce en los universitarios modificando la conducta de los mismos ya
sea a corto o a largo plazo, formulándose en general efectos subjetivos,
conductuales, cognitivos, fisiológicos y organizacionales.
El segundo tema desarrolla la asertividad como una herramienta efectiva
ante el estrés universitario, contribuyendo primeramente a su conceptualización
desde diferentes autores, construyendo de esta manera una visión más amplia
del concepto asertividad. Comunicar ideas, sentimientos, posturas propone un
método ideal para controlar el estrés, ya que no solo ayuda al universitario a
tomar decisiones sino también a no tomar decisiones que puedan representar
situaciones estresantes, en los cuales están acompañados de pensamientos y
derechos elementales.
Uno de los subtemas que aquí se presentan trata sobre beneficios de ser
asertivo así como los componentes de la asertividad que expresan conductas
no verbales y verbales que distinguen a la asertividad de una simple estrategia
del manejo del estrés. Finalizando con el último subtema, que expone algunas
técnicas que pueden ser efectivas para el manejo del estrés.
Antecedentes del tema
Haciendo referencia a la asertividad se puede hacer mención que sus
raíces surgen en la terapia de conducta con el trabajo de Andrew Salter, Joseph
Wolpe y Arnold Lazarus. El primero en usar la palabra "aserción" en 1958 fue
Salter quien había ya establecido las bases para una posterior teoría y práctica
de la asertividad al describir su modelo "excitatorio". Pero es hasta mediados de
los años sesenta que aparece el "entrenamiento asertivo" como una técnica
más de la terapia de conducta, en el libro de Wolpe y Lazarus titulado "Técnicas
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de terapia de conducta" en el año de 1966. Fue entonces que la comunicación
asertiva y/o habilidades sociales, está referida a un concepto como "la
afirmación de los propios derechos y expresión de pensamientos, sentimientos
y creencias de una manera directa, honesta y apropiada que no viole el derecho
de las otras personas".
Así mismo, en 1970 aparece el primer libro dedicado exclusivamente al
tema de la asertividad cuyos autores son Alberti y Emmons. Dicho libro a
mediados de los sesenta alcanzó gran popularidad que se formaron
asociaciones del entrenamiento asertivo, considerándola como un tipo de
tratamiento ideal para todo tipo de problema de relación social por lo que se
intenta desvincular de la terapia de conducta, y se crea una revista dedicada
exclusivamente al tema de la asertividad, todo ello en Estados Unidos.
Por otro lado el concepto de estrés en estudiantes tiene sus primeras
líneas desde otros autores, que lo conceptúan de distinta forma. Uno de los
principales autores en investigar sobre el estrés en los estudiantes fue Fisher en
1984 quien consideraba que ingresar a la universidad (con los cambios que
esto supone) representa un conjunto de situaciones altamente estresantes
debido a que el individuo puede experimentar, aunque solo sea
transitoriamente, una falta de control sobre el nuevo ambiente, potencialmente
generador con otros factores del fracaso académico universitario.
Desde entonces, el estrés ha sido estudiado desde varias disciplinas
médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías variadas,
avanzadas y con enfoques teóricos diferentes. Por ejemplo, los enfoques
fisiológicos y bioquímicos resaltaron la importancia de la respuesta orgánica, es
decir, el nacimiento del estrés en el interior de la persona. Las orientaciones
psicosociales, por otra parte, han puesto el acento en el estímulo y en la
situación que genera el estrés, enfocándose en factores externos asimismo hay
otra perspectiva, que se centra en la calidad o naturaleza del estrés,
distinguiendo si es negativo, denominado distrés, o positivo, denominado
eustrés.
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Así, debido a la amplitud de los ámbitos en los que se presenta el estrés,
se empezaron a realizar en el siglo XX numerosas investigaciones sobre el
tema, aplicadas en los diferentes ámbitos en los que se produce este
fenómeno, incluyendo, por supuesto, el educativo. Los tipos de estrés suelen
ser clasificados tomando como base la fuente del estrés, en este sentido se
puede hablar del estrés amoroso y marital, del estrés sexual, del estrés familiar,
del estrés por duelo, del estrés médico, del estrés ocupacional, del estrés
académico, del estrés militar y del estrés por tortura y encarcelamiento. Por otra
parte el doctor Hans Selye consideró que varias enfermedades (cardíacas,
hipertensión arterial y trastornos emocionales o mentales) se generaban por los
cambios fisiológicos producidos por un prolongado estrés en los órganos, y que
dichas alteraciones podrían estar predeterminada genética o
constitucionalmente, por consiguiente, el estrés originado en el contexto
educativo suele denominarse estrés académico, estrés escolar, estrés de
examen, entre otros sinónimos.
A pesar de que los desarrollos teóricos sobre el estrés académico son
muy recientes, ya que apenas en la década de 1990 se comenzó a investigar y
teorizar sobre este tópico, en Latinoamérica, se pueden distinguir tres
conceptualizaciones, siguiendo a Barraza en el año 2007 quien indica que una
esta centrada en los estresores. El 26% de las investigaciones se basan en este
tipo de conceptualización.Una enfocada en los síntomas. El 34% de los
estudios se realizan a partir de esta conceptualización. Las definidas a partir del
modelo transaccional. El 6% de los estudios toman como base este modelo.
Continuando con Latinoamérica, a pesar de algunas contradicciones, los
estudios concuerdan en mostrar una elevada incidencia de estrés en
estudiantes universitarios, alcanzando valores superiores al 67% de la
población estudiada en la categoría de estrés moderado.
Con referencia a México el estudio del estrés ha cobrado actualmente
gran importancia. Jane Ussher, especialista de la Universidad de Sussex,
Inglaterra, señaló en el año de 2001 que México es uno de los países con
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mayores niveles de estrés en el mundo, y que en las ciudades, se estima que el
50 % de las personas tienen algún problema de salud mental de este tipo.
De igual forma, de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS),
México es el país con más alto índice de estrés y de los 75 mil infartos que se
registran al año, el 25% está asociado a enfermedades derivadas del cansancio
y la presión del trabajo.
De la misma manera en el estado de Yucatán, el tema del estrés en
estudiantes universitarios tiene pocos antecedentes en su investigación y peor
aún en su tratamiento, por lo cual resulta de suma importancia empezar a tratar
este tema así como sus estrategias de regulación. Uno de los principales
autores es Serrano en el año 2005, quien señala que las jóvenes yucatecas
manifiestan mayor estrés por las prohibiciones por sus padres y mayor estrés
social que los hombres. Por su parte Valdés y Pérez en el 2004 detectaron
diferencias por sexo en cuanto a los motivos para suicidarse de jóvenes
universitarios, a saber: en los hombres, los problemas existenciales, la pérdida
de un ser querido y los problemas económicos; en las mujeres, los problemas
familiares y escolares. Por lo cual buscar la forma adecuada de comunicar
conflictos acentúa una herramienta útil para regular el estrés y sus mortales
consecuencias.
Para finalizar, Valladolid Yucatán representa una de las principales
ciudades en contar con universidades, lo cual es aprovechado por una multitud
de alumnos recién egresados de la preparatoria, resaltando a Valladolid como
una ciudad de universitarios por tal motivo es necesario considerar los
problemas y proporcionar alguna herramienta útil, que brinde soporte a los
estudiantes, al momento de ingresar a la universidad y durante su estadía en la
misma, lo cual pudiese beneficiarlo así también a la escuela, maestros,
familiares, etc. Por su parte el psicólogo Raymundo jefe de la brigada de salud
de Valladolid en el 2013 recalca que la asertividad es una habilidad social, pieza
fundamental para la juventud hoy en día, siendo esta una forma para alejar a
los jóvenes de posibles hábitos e impulsos que atenten contra su propia vida o
la de los demás. Como conclusión del estudio documental se plantea el
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siguiente planteamiento del tema ¿Cuáles son las estrategias de la asertividad
que ayuda a regular el estrés en estudiantes universitarios?
Objetivo general
El presente proyecto de investigación documental tiene como principal
objetivo establecer la asertividad como herramienta útil al estudiante
universitario a regular el estrés.
Objetivos específicos
a. Describir el estrés en los estudiantes universitarios.
b. Describir los principales factores estresantes en jóvenes universitarios.
c. Explicar la asertividad como herramienta útil para regular el estrés.
Justificación
El crecimiento en masas de los estudiantes universitarios a diferencia de
siglos pasados ha propiciado la creación y formación de múltiples universidades
de tal forma que los cambios en al área educativa cada vez se tornan más
competitivas, así mismo se ha exigido una rápida adaptación en los jóvenes al
medio, generando grandes cantidades de estrés, comprometiendo de esta
manera la salud física y/o mental.
Las universidades tienen la tarea de formar profesionales capaces de
constituir sociedades sólidas y prósperas, así como la meta de brindar un
ambiente que propicie un saludable desarrollo. Aplicar la asertividad entre los
jóvenes universitarios puede resultar primordial, ya que permitiría generar una
estrategia básica para regular el estrés de tal manera que éste fuese
provechoso.
Así mismo, resulta valioso conocer estrategias para regular el estrés,
especialmente por medio de la asertividad que puede resultar de suma
importancia dado que es una herramienta encaminada a mejor las habilidades
sociales que resultan indispensables para la actual sociedad, de igual forma
para las instituciones académicas y docentes de la misma, puesto que
proporciona ventajosos beneficios en la solución de conflictos, principalmente
relacionados a la falta de una sana comunicación.
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Los estudiantes universitarios enfrentan constantemente una cantidad de
estrés que de alguna manera pueden ser canalizado para hacerlo beneficioso
en el área académica universitaria, siempre y cuando este sea regulado de
manera correcta, siendo la asertividad una herramienta básica ante esté.
El uso de la asertividad para regular el estrés contribuirá a un mejor
desarrollo académico en los jóvenes universitarios así como en otras áreas, así
mismo, integrar la asertividad en el estudiante universitario puede ser
beneficiosa tanto para el alumno, maestros e institución formadora.
La juventud actualmente es atacada por una gran cantidad de estrés,
integrar una ventajosa herramienta como es la asertividad que hace frente al
estrés en universitarios es de vital importancia, ya que no solo ayuda al
estudiante sino también a diferentes áreas que lo rodea como la familiar, social,
laboral, etc. Constituyendo un valioso instrumento de adaptación.
La universidad es un lugar clave para poder aplicar esta herramienta por
que ayudaría a los jóvenes estudiantes a mejorar el contacto con los demás,
consiguiendo de esta forma, no solo ayudar a los mismos sino también a la
misma institución a la que pertenecen, por lo cual supone una clara ventaja en
el desarrollo sano de los jóvenes universitarios.
En la actualidad el estrés es común, dado que no solo se tiene que lidiar
con la sobrecarga de trabajos si no también con problemas sociales, siendo la
asertividad una útil herramienta en la gestión del estrés, que a la larga no solo
trae múltiples beneficios en el ámbito universitario, sino también en el
académico en general.
De igual forma, poco se ha estudiado acerca del estrés en el ámbito
universitario, así como la asertividad como herramienta de apoyo para regular
dicha problemática, por lo que explorar estrategias para lidiar con el estrés es
de suma importancia en la vida actual, siendo la asertividad una técnica base
para poder gestionarlo.
De tal forma, la asertividad representa una de las herramientas
necesarias en la vida cotidiana de las personas para gestionar el estrés en sus
distintos ambientes, ya sea en el académico, laboral, familiar, etc. Lo cual
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puede ser de valor para conocer que tanto puede favorecer la creación de
instrumentos que gestionen de manera eficaz el estrés.
Así mismo, el mundo moderno apuesta a grandes cambios, con ritmos de
vida acelerados, imponiendo mayores demandas de competencias y
especialización. Los actuales márgenes de exigencia para la permanencia
dentro y fuera de la universidad han obligado a los universitarios a buscar un
mayor grado de autonomía, flexibilidad, capacidad de iniciativa, seguridad de
uno mismo y capacidad para moldearse a situaciones nuevas. Precisamente
estas exigencias que cotidianamente se presentan generan estrés en conjunto
con posibles consecuencias negativas. Proveerse de la asertividad representa
un paso más para la resolución de problemas especialmente a situaciones
sociales, las cuales son determinantes para el éxito académico.
En concreto, la asertividad como tal contribuye a generar mayores
oportunidades en los estudiantes de concluir satisfactoriamente la universidad
ya que también crea una forma de vivir, transformando la forma de entender a
los demás así como comunicar inquietudes, defender ideas, opiniones, etc. Lo
cual conforma una ayuda clave a regular el estrés en distintas situaciones
académicas. Aunque son escasos los trabajos de investigación sobre el estrés y
estrategias de afrontamiento en el Centro Universitario de Valladolid y
especialmente en lo que se refiere a la asertividad como herramienta básica, lo
que justifica la pertinencia de este trabajo y lo interesante y útil que pueden ser
sus resultados para las futuras investigaciones.
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DESARROLLO
Estrés
Según Martín, (2007) “el término estrés se ha convertido en un vocablo
habitual de la sociedad actual. Se trata pues de un término complejo,
extremadamente vigente e interesante, del cual actualmente no existe consenso
en su definición”.
El término estrés se utiliza para hacer referencia a dos sucesos: Al
síndrome de activación adenocorticotrópica (un complejo sistema de respuesta
que el organismo da a través de las vías neuroendocrina e inmunológica) y/o a
la percepción que tiene una persona de que la demanda del ambiente es
superior a sus habilidades o recursos personales, (Lazarus y Folkman, 1986;
citado por Alfaro y Aguilar, 2006).
Erickson, et. al. (2003) citado por Pinel, (2007) relata que, Hans Selye fue
el primero en describir la respuesta al estrés en la década de los años cincuenta
y enseguida se dio cuenta de su naturaleza dual. A corto plazo, produce
cambios adaptativos que ayudan a responder ante el estímulo estresante (por
ejemplo, movilización de recursos de energía, inhibición de la inflamación y
resistencia a la infección); sin embargo, a largo plazo produce cambios
desadaptativos (por ejemplo, aumento del tamaño de las glándulas
suprarrenales). Selye atribuyó la respuesta del estrés a la activación del sistema
hipofisario-suprarrenal (hipófisis anterior-corteza suprarrenal). Llegando a la
conclusión de que los estímulos estresantes que actúan sobre los circuitos
neurales estimulan a su vez la liberación de corticotropina (adrenocorticotropic
hormone o ACTH) desde la hipófisis anterior; que la ACTH provoca a su vez la
libración de glucocorticoides por la corteza suprarrenal; y que los
glucocorticoides producen muchos de los efectos de la respuesta al estrés.
De esta manera Berrio y Mazo, (2011) mencionan que Hans Selye
estudiante de medicina durante su segundo año en la Universidad de Praga, se
percató de que todos los enfermos a quienes observaba, indiferentemente de la
enfermedad que sufrían, tenían síntomas comunes y generales como
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agotamiento, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, entre otros síntomas
inespecíficos. Selye denominó este fenómeno como “Síndrome General de
Adaptación”. Posteriormente debido a la publicación del libro de Selye el estrés
se conceptualizo, como “la suma de todos los efectos inespecíficos de factores
(actividades cotidianas, agentes productores de enfermedades, drogas, hábitos
de vida inadecuados, cambios abruptos en los entornos laboral y familiar), que
pueden actuar sobre la persona”. De esta forma se pone en marcha el estudio
del estrés, que no solo se conceptualiza desde sus síntomas, sino también en
base a las respuestas que la acompañan, incluyendo factores internos y
externos que resultan ser características comunes en muchos otros esquemas
acerca del estrés.
Para Melgosa, (2006) el estrés no sobreviene de modo repentino, y se
apodera de la gente como si de una emboscada se tratase. Afortunadamente, el
ser humano está dotado de la capacidad para detectar las señales que indican
peligro. El estrés, desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto pasa
por etapas.
Por consiguiente Plattner, (1995) menciona que el mérito de Selye, entre
otros, está en haber sido uno de los primeros investigadores que estudio la
conexión entre el estrés y los procesos patológicos a los que da pie. En
cualquier caso Selye únicamente investigo como la persona reacciona
fisiológicamente a los estresores externos. Con lo cual, sin embargo, no se
explica por qué las personas se comportan bajo el estrés de manera diferente,
ni a que se debe, que con el estrés unas se esfuercen más y otras cedan
enseguida y se retiran pasivamente.
Fernández, (2006) menciona que el estrés es una función normal del
organismo. No hay vida sin estrés, es una activación del organismo, aunque en
exceso se convierte en un serio peligro para la salud. Muchas enfermedades
psicológicas y físicas están estrechamente relacionadas con él.
Por su parte Barraza, (2007) establece una serie de postulados,
primeramente una base y cuatro encaminados a la descripción e investigación
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del estrés, siendo los primeros dos centrados en los estresores, mientras que
los postulados tres y cuatro en los síntomas, los cuales son:
Postulado base: El estrés es definido de manera funcional cuando es
integrado en el proceso relacional estimulo-respuesta que el organismo utiliza
para conservar su equilibrio. El organismo se ve sometido a estímulos externos
que alteran su equilibrio funcional y ante el desequilibrio producido, el
organismo reacciona provocando una serie de respuestas, de carácter
fisiológico, psicológico y comportamental, que intentan recuperar el equilibrio.
a. Postulado uno: El estrés se puede conceptualizar o identificar como una
característica aversiva o nociva del entorno. Algunas características del
entorno en que se desenvuelve un organismo pueden ser concebidas en
términos de carga y exigencias impuestas, o en su defecto, de elementos
aversivos y nocivos que impactan el equilibrio funcional del organismo.
b. Postulado dos: El estrés es considerado como una variable
independiente. El estrés produce una reacción de tensión en el
organismo que, aunque con frecuencia es reversible, en algunas
ocasiones puede ser irreversible y dañina, por lo que puede ser
considerado como la causa, originada en el entorno, que provoca
indicadores o síntomas del desequilibrio funcional del organismo.
c. Postulado tres: El estrés se puede definir como los efectos fisiológicos,
psicológico y/o comportamentales de una amplia gama de estímulos
aversivos o nocivos del entorno. Cuando un organismo es sometido a
una serie de estímulos aversivos reacciona de manera fisiológica,
psicológica o comportamental para obtener nuevamente su equilibrio
funcional.
d. Postulado cuatro: Se considera el estrés como una variable dependiente,
determinada por su respuesta fisiológica, psicológica y comportamental a
un entorno amenazante o dañino. El estrés puede ser considerado como
el efecto o la consecuencia de una serie de estímulos estresores que se
originan en el entorno y que alteran el equilibrio funcional del organismo.
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De esta forma, Lazarus & Folkman, (1986) citado por García y et. al.
(2012) el estrés es un concepto organizador que integra distintas variables y
procesos, que permite entender un amplio conjunto de fenómenos de gran
importancia en la adaptación humana y animal, y que se puede definir como un
conjunto de relaciones particulares entre la persona y la situación, siendo esta
última valorada como algo que grava o excede sus propios recursos y que
ponen en peligro su bienestar personal.
Por su parte Melgosa, (2006), explica que el término "estrés" es una
adaptación al castellano de la voz inglesa stress. Esta palabra apareció en el
inglés medieval en la forma de distres, que, a su vez provenía del francés
antiguo destress (estar bajo estrechez u opresión).Con el paso de los siglos, los
hablantes del inglés empezaron a utilizar la palabra stress sin perder la
originalidad distress, por ello ambas resultan corrientes en el inglés moderno.
La primera hace énfasis en la tensión o presión, unas veces en sentido negativo
u otras positivo, y la segunda a una situación de dolor psíquico, sufrimiento o
angustia, siempre en sentido negativo, en el idioma español, la palabra estrés
tiene un significado similar al equivalente sajón, pero ha llegado desprovista del
matiz positivo. No se dice que el estrés es un benefactor que permite que todo
salga bien, por lo general, se menciona el termino para indicar un estado
emocional tan tenso que, precisamente, impide la correcta realización de alguna
tarea. Debido a las alteraciones que el estrés provoca en la persona, se puede
entender este concepto como un conjunto de reacciones fisiológicas y
psicológicas que experimenta el organismo cuando se lo somete a fuertes
demandas.
Así mismo Tarradellas, (2008) lo señala como todo lo natural, el estrés
es, en principio, algo positivo, con tal de conocerlo y saberlo manejar. Es un
estupendo mecanismo animal de supervivencia que, en estos días, funciona
muchas veces de manera oportuna y otras muchas no tanto. En esas ocasiones
se convierte en un enemigo que afecta al cuerpo, mente y comportamiento, por
consiguiente a la familia y trabajo. Un enemigo que puede ser incluso mortal.
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De acuerdo al diccionario Larousse, (2011) se define como la tensión
exagerada reproducida por exceso de trabajo, de responsabilidad, de
preocupaciones o de actividad. El estrés se manifiesta con diversos trastornos
físicos y psicológicos.
De esta manera López, (2011) menciona que el estrés en sí mismo no es
siempre algo negativo, existen formas en la cual se presenta, por lo cual es
importante observar las dos caras del mismo fenómeno. Cuando aparece un
agente estresor, se pueden reaccionar de dos maneras, ya sea con estrés
negativo o estrés positivo, mejor conocidos como el eustrés o distrés.
En general la respuesta excesiva que se observa en las personas
alteradas por el estrés tiene un origen múltiple. Es difícil aunque no es imposible
que un solo estresor llegue a generar una respuesta anormal de estrés, lo
común es que la acumulación de estresores desencadene una situación en que
el próximo estímulo rompa las barreras del sujeto. Lo peor es que con el paso
del tiempo el cuerpo va acumulando tensión, los músculos son los que sienten
principalmente el cansancio, existiendo también una acumulación de energía
tan progresiva como innecesaria que aunque inconsciente afecta al estado de
vigilia, ya que el agotamiento que produce disminuye la energía necesaria para
cosas tan sencillas como prestar atención o realizar un esfuerzo voluntario y
mantenido.Un problema de origen muscular acabará afectando al cuerpo entero
debido al sobreesfuerzo que realiza el corazón para vencer la resistencia que
se imponen. Y así sucederá en cadena con el resto de sistemas y el
funcionamiento general del cuerpo en su conjunto, como en una sociedad en
guerra cada uno va influyendo sobre otro y la estructura va cediendo, todavía
aguanta, ¿pero hasta cuándo? las demandas ingratas instalan la presión sobre
uno, la musculatura responde a la carga con tensión, el sistema nervioso central
lee la musculatura y una emoción negativa se hace dueño del propio ser. El
veneno de la tensión se difunde en toda la persona, es cuando entonces el
distrés entra en acción.
Según Comín, et. al. (2003) menciona que cuando se consideran las
herramientas para la gestión adecuada del estrés, se debe tener presente que
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si se trabaja eficazmente en él autocontrol puede ser uno capaz de seleccionar
preferencialmente el mecanismo del eustrés cuando tenga que enfrentar una
amenaza o la incertidumbre de algo desconocido.
Colbert, (2011) explica que el estrés, es simplemente la presión de la
vida y el modo en uno percibe, reacciona y maneja esas presiones. El estrés no
es del todo malo, de hecho, algo de estrés es muy beneficioso. Un poco de
estrés puede ser positivo, pero demasiado estrés puede ser muy malo. Al estrés
se le puede comparar a las cuerdas de una guitarra, solamente se requiere de
la cantidad correcta de presión en las clavijas de afinación de la guitarra para
obtener el sonido deseado. Muy poco estrés en esas cuerdas de la guitarra crea
un efecto negativo. Sin tensión en las cuerdas, la música suena horrible. De
modo similar, poco estrés en la vida de uno pude dejarlo aburrido, inquieto,
poco estimulado e incapaz de rendir adecuadamente. Por el contrario si existe
demasiada tensión puede hacer que la cuerda de la guitarra se rompa así
mismo en la persona, demasiado estrés en la persona puede causar que rinda
mal, creando ansiedad, nerviosismo, irritabilidad, olvido, problemas de
concentración y problemas para tomar decisiones.
Fases del estrés
Gómez y Escobar, (2002) citado por Barraza, (2007)menciona que Selye
establece tres importantes etapas por las cuales se desarrolla el estrés:
a) Fase de alarma: está en que el organismo se percata del agente
nocivo (estresor), activa su sistema nervioso simpático y la corteza y
medula de las glándulas suprarrenales (que secretan glucocorticoides
y adrenalina, respectivamente) para movilizar los recursos
energéticos necesarios que harán frente a la situación.
b) Fase de resistencia o adaptación: en la segunda etapa el organismo
hace frente al estresor; para ello utiliza los recursos energéticos
disponibles y, al mismo tiempo, los sistemas y órganos innecesarios
para sobrevivir a la emergencia disminuyen sus funciones, por
ejemplo, los sistemas digestivos y reproductivo, mientras que otros,
como el inmune incrementan su actividad.
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c) Fase de desgaste: es la última etapa del síndrome; se caracteriza por
imposibilidad del organismo para hacer frente al agente estresor
debido al enorme requerimiento y desgaste energético. Por lo tanto si
el estresor continúa activo, el organismo desarrolla múltiples
patologías e incluso puede llegar a la muerte.
Tipos de estrés
Fernández, (2006) resume que hay estrés bueno y hay estrés malo; el
primero ayuda a uno a mantenerse alerta y en condiciones de enfrentar
desafíos; en el segundo, la intensidad y la permanencia de la activación
originan alteraciones, tanto físicas como psicológicas.
Distrés
Según Hans Seyle, (1935) citado por Melgosa, (2006)se refiere al "estrés
perjudicante o desagradable". Este tipo de estrés produce una sobrecarga de
trabajo no asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio
fisiológico y psicológico que termina en una reducción en la productividad del
individuo, la aparición de enfermedades psicosomáticas y en un envejecimiento
acelerado, siendo todo lo que produce una sensación desagradable".
Comín, et. al. (2003) explica que “si la respuesta del individuo ante este
estimulo es negativa y le produce angustia, malestar, se dice que padece,
distrés o estrés negativo”.
Barraza, (2007) explica que se contempla como en pocas ocasiones la
tendencia al alcance de elegir las impresiones que inciden sobre uno, sin
embargo es posible aprender a responder de una forma equilibrada.
Eustrés
García, et. al. (2012) explica que, es el estrés positivo, la relación con las
impresiones del mundo externo y del interior, que no producen un desequilibrio
orgánico, en el cuerpo es capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso
obtiene sensaciones placenteras con ello, el eustrés permite experimentar el
mundo como un lugar más agradable.
El eustrés es asimismo un estado de conciencia, en el cual los
pensamientos, emociones y sensaciones parecen organizarse para generar un
15
efecto general de alegría, satisfacción y energía vital. La creatividad facilita una
vida en que los problemas tienden a resolverse, los problemas existen para
todos, unos demoran su solución y otros se enfrentan a ella.
Se puede comprender que el eustrés no solo incrementa la vitalidad,
salud y energía sino que además facilita la toma de decisiones que permitirán
llevar la iniciativa en el desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de
conciencia capaz de sentir la vida como una experiencia única y valiosa.
De esta manera de acuerdo a Hernán, (2010) en las investigaciones se
distinguen dos tipos de estrés: el eustrés que es beneficioso ypositivo para el
organismo y el distrés que es perjudicial y negativo.
Estrés agudo y estrés crónico
Tarradellas, (2008) menciona que otro factor importante para valorar el
estrés es, además de su intensidad,la frecuencia con que se repiten estas
situaciones y la duración de cada una de ellas. La respuesta al estrés
(respuesta de lucha o huida) es importante en situaciones de emergencia, como
cuando un conductor tiene que frenar en coche repentinamente para evitar un
accidente. También se activa en una forma más sencilla cuando la persona está
tensa, aunque no corra peligro,como cuando un equipo juega la liga en un
partido, cuando uno se prepara para una fiesta o cuando se está haciendo un
examen final. Un “poco de estrés” de este tipo puede ayudara mantener a uno
atento y preparado para hacer frente a cualquier reto. Luego el organismo
vuelve a su estadonormal, listo para responder de nuevo cuando sea necesario.
Pero el estrés no es siempre una reacción a situaciones inmediatas o
momentáneas. Eventos progresivos (repetidos en el tiempo) o a largo plazo,
como un divorcio o el traslado a un nuevo vecindario, también pueden causar
estrés. Las situaciones a largo plazo pueden producir un estrés de poca
intensidad, pero perdurable, ocasionando dificultades en la persona que lo
sufre. Este estrés continuado puede llegar a agotar los recursos, haciendo que
la persona se sienta agotada o abrumada, debilitando así su salud y bienestar
físico, psíquico y social.
16
De esta manera el estrés crónico de acuerdo a Ortega, et. al. (2007)
citado por Hernán, (2010) se presenta de manera continua bajo circunstancias
demandantes, puede llegar a ser emocional y físicamente extenuante, con alto
riesgo de desarrollar enfermedades y manifestaciones relacionadas con el
estrés.
Estrés académico
Según Maruris, et. al. (2012) durante los años de universidad las
principales circunstancias que contribuyen al estrés suelen estar relacionadas
con: dejar la casa, tener que viajar diariamente muchos kilómetros, hacerse
cargo de la economía, compartir piso o bien vivir sólo a la vez que atender las
responsabilidades académicas, las clases y las relaciones personales. A esto
hay que sumarle a veces los eventos positivos, como enamorarse o preparar un
viaje de estudios, que aunque agradables también agregan cierta tensión. Ante
estas situaciones es cuando más difícil se torna alejarse del estrés.
Para Berrío y Mazo, (2011) el estrés académico se define como una
reacción de activación fisiológica, emocional, cognitiva y conductual ante
estímulos y eventos académicos. Ha sido investigado en relación con variables
como género, edad, profesión, estrategias de afrontamiento, etc.
Así mismo la presencia del estrés en estudiantes de todos los niveles y
edades es una realidad que acontece en las instituciones académicas (Barraza,
2004; citado por Maruris, et. al. 2012).
Una de las formas de enfrentar el estrés en universitarios, es por medio
del desarrollo de habilidades, como la asertividad, adaptándose a los niveles de
cargas del estrés. A veces no hay más remedio que vivir el estrés o se vive
cotidianamente con el factor estresante. La clave de su manejo consiste en
saber desarrollar e implementar una serie de estrategias para el control de
estas situaciones.
17
Signos y síntomas
Según Fernández, (2006) el estrés se produce ante cualquier estado que
se percibe como amenazante o de tensión y exige un cambio o proceso de
adaptación. Enfatizando McManus, (2012) que por medio de los estímulos, el
sistema nervioso responde con la liberación de hormonas, como la adrenalina y
el cortisol; la segregación de las mismas es un efecto natural para que el cuerpo
ya que es la reacción ante una emergencia; a través de ellas los sentidos se
avivan, los músculos se tensan, hay un aumento de la presión arterial y
aceleración del ritmo cardiaco.
Rocio, (2014) menciona que es importante reconocer cuando los niveles
de estrés están fuera de control ya que lo más peligroso es la facilidad con que
puede afectar. De alguna manera uno se puede acostumbra a él, ignorando los
signos y síntomas de estrés, ya que pueden ser casi cualquier cosa, resultando
afectada la mente, cuerpo y comportamiento de muchas maneras.Cada
persona experimenta el estrés de manera diferente.A continuación los síntomas
y signosque se manifiestan, de acuerdo a Rocio, (2014) son:
A. Manifestaciones cognitivas.
1. Problemas de memoria e incapacidad para concentrarse.
2. Pensamientos negativos y ansiosos.
3. Preocupación constante, mal humor, irritabilidad y mal genio.
4. Agitación e incapacidad para relajarse.
5. Sentimiento de soledad y aislamiento.
6. Depresión e infelicidad general.
B. Manifestaciones físicas y conductuales.
1. Achaques.
2. Diarrea o estreñimiento.
3. Náuseas, mareos.
4. Dolor en el pecho, palpitaciones.
5. Pérdida del deseo sexual.
6. Resfriados frecuentes.
7. Comer más o menos.
18
8. Dormir demasiado o muy poco.
9. Aislarse de los demás.
10.Descuidar responsabilidades.
11.Usar alcohol, tabaco o drogas para relajarse.
12.Hábitos nerviosos; morderse las uñas.
Factores estresantes en universitarios
Aunque virtualmente cualquier estímulo puede ser estresante en los
estudiantes universitarios, los estímulos provocadores de estrés, se pueden
clasificar en grandes grupos, según McKay y Fanning, (1985) citado por Alfaro y
Aguilar (2006), en:
1) Los estímulos ambientales: una iluminación deficiente o excesiva en el
lugar de trabajo, ruido excesivo e inesperado, una temperatura muy alta o
demasiado baja, los temblores, el aire contaminado, la recepción de
instrucciones contradictorias o la petición de que se realice algo prohibido, la
falta de claridad en las tareas que se tienen que realizar, las sobrecargas de
trabajo, el ser responsable de otras personas; los sucesos cotidianos como el
recibir noticias alarmantes en el radio y la televisión o saber que aun vecino le
robaron o se murió, los conflictos familiares, los cambios de domicilio, los
problemas en la economía doméstica, el pertenecer a una minoría, los
estresores residenciales como: vivir en un lugar en donde haya mucho tránsito
o en una calle donde se vende droga, el realizar trabajos peligrosos, estar en un
lugar donde existen conflictos, etc.
2) Los estímulos fisiológicos, como los síntomas que se siente cuando se
altera el funcionamiento del organismo durante alguna enfermedad: el dolor, la
fiebre, el ardor, los cambios en el ritmo cardiaco, los cambios en la presión
arterial, entre otros.
3) Evaluación cognitiva, en este punto se incluye el tener pensamientos o
una filosofía de vida estresante como querer ser el mejor o las evaluaciones
negativas que se hacen de los acontecimientos, entre más negativa sea la
evaluación mayores serán los niveles de estrés que se presenten.
19
Melgosa, (2006).expone que pueden ser factores estresantes: el trabajo,
la familia, las enfermedades, el clima, el alcohol, el tabaco, las frustraciones, en
suma centenares de estímulos internos o externos de carácter físico, químico o
social. Incluso un exceso de estrés positivo puede ser causa de distrés, ya que
se produce infartos por exceso de júbilo.
Entre las causas que producen estrés de acuerdo a McManus, (2012) se
encuentran:
1. Los problemas familiares.
2. El bloqueo de los intereses.
3. Tener que resolver varios problemas a la vez.
4. Problemas de salud, propios o en la familia, principalmente de los hijos.
5. Las lesiones, las enfermedades o la amputación de algún miembro.
6. La muerte de un conyugue o la de un ser querido.
7. La separación de pareja.
8. Un matrimonio con desamor o con celos.
9. Hablar en público.
10.Tener una adicción.
11.Problemas por endeudamiento y gastos excesivos.
12.Presiones de grupo o de la sociedad.
13.Peligro o amenaza ante el bienestar.
14.La pérdida de empleo.
15.Trabajo agotador sin descanso.
16.Cambios de residencia.
17.Cambio de situación económica.
18.Los cataclismos o las noticias sobre tragedias.
19.La jubilación.
20.Sentirse obeso, delgado o feo.
21.Los horarios forzados en el trabajo.
22. Imprevistos que no permiten terminar con lo programado.
23.Las malas relaciones interpersonales en el trabajo o con la familia.
24.La autocrítica.
20
25.La incertidumbre ante el futuro.
26.El perfeccionismo.
27.Los exámenes.
28.La compra de una casa o la incapacidad de hacerse de una propiedad.
29.Los problemas de tránsito (embotellamientos).
30.La mala nutrición.
31.La dificultad de relacionarse y hacerse de amistades.
32.La falta de preparación para enfrentar la vida y un buen desempeño en
los trabajos.
33.La falta de tiempo y de disciplina para hacer una rutina de ejercicios.
34.La incapacidad para cumplir ciertas metas.
35.La falta de expectativas para cambiar de situación económica.
36.La contaminación ambiental, etcétera.
En el caso de los universitarios, de acuerdo a un estudio en el contexto
español, Polo et al. (1996), citado por Ros y et. al. (2012) constatan que los
estudiantes de educación superior, destacan manifestar niveles superiores de
estrés en la realización de exámenes, la exposición de trabajos en clase, el
intervenir en el aula, ir al despacho del profesor en horas de tutorías, la
sobrecarga académica, la masificación de las aulas, la falta de tiempo, la
competitividad entre compañeros, la realización de trabajos obligatorios, la tarea
de estudio y el trabajar en grupo.
Barraza, (2003) citado por Ros, et. al. (2012) en una investigación similar
en el contexto hispanoamericano, destaca que los niveles superiores se
relacionan con la competitividad grupal, la sobrecarga de tareas, el exceso de
responsabilidad, las interrupciones del trabajo, un ambiente físico desagradable,
la falta de incentivos, el tiempo limitado para hacer el trabajo, los problemas o
conflictos con los asesores, los conflictos con compañeros, las evaluaciones y
el tipo de trabajo que se pide.
Dueñas, (2014) clasifica las posibles causas que interactúan entre sí
produciendo otra combinación causal que también debería está incluido en los
factores estresantes, tales como:
21
1) Factores Sociales: Todos desarrollan una personalidad que los libera y
esclaviza a la vez, nos es muy útil porque automáticamente reacciona
frente a las situaciones cotidianas adaptándose a ellas sin apenas
esfuerzo, y esclaviza porque una vez que el instinto se encarga de las
respuestas las aplica con gran velocidad, aunque no sean adecuadas, y
cuesta mucho esfuerzo recuperar el desatino. No hay un entrenamiento
para desarrollar la personalidad como un mecanismo capaz de resolver
problemas con eficacia, y de adoptar la solución más adecuada ante la
perspectiva que se presenta. Existe una personalidad pero no es de uno,
la han puesto, han dicho que pensar, que religión es la verdadera, que
sistema político es el mejor, que país es el mejor, que idioma es el más
completo y preciso para expresarse y cuál es la mejor literatura, y cual el
mejor clima, casualidad el de la propia persona es el mejor siempre.
Todas las personalidades no son exactamente iguales, existen
diferencias debidas a los genes, a variaciones educativas y a rasgos
locales propios de cada población, este conjunto de variables facilita el
que haya diversos modos de reaccionar frente al estrés. Se puede
encontrar que a nivel social el estrés dependerá del entorno local en que
uno se encuentra y de su propia personalidad, quedará determinado por
lo que sucede y como lo interpreta, cada cultura tiene un patrón de
respuestas en relación a la muerte, la enfermedad, el dinero o la familia,
ello determinará las respuestas y el nivel de adaptación posible. Cuantas
menos opciones tenga: más estrés, un idioma esclaviza, ya que solo se
puede expresar o entenderse con él. Las sociedades bilingües tienen
más opciones, el que añade un tercer idioma a su acervo cultural
adquiere más que palabras, se proporciona una visión distinta de los
vocablos, la realidad y su significado, el que añade un idioma como la
música alcanza perspectivas que otros no pueden ni soñar.
2) Biológicos: Toda enfermedad genera una sobrecarga inducida al
organismo debido a la necesidad de adaptarse para superar la patología,
y todo distrés afecta al sistema inmunitario favoreciendo la enfermedad y
22
dificultando la recuperación, he aquí una ecuación cuyos términos son:
enfermedad igual a distrés, mas distrés más enfermedad, es una
ecuación perversa de la que solo se sale cuando el organismo tiene
suficiente vitalidad para poder superar la combinación de esfuerzos
requeridos para ello. En resumen el distrés produce enfermedad y la
enfermedad produce distrés.
3) Químicas: existen substancias como el alcohol, el café, el tabaco, las
drogas, que son capaces de producir una demanda de adaptación al
organismo que, cuando sobrepasa ciertos límites, impone una
penalización para su funcionamiento. Esa imposición le obligará a actuar
con una merma de las posibilidades originarias que cada vez y conforme
las substancias toxicas aumenten u otros estresores se manifiesten, irán
exigiendo al cuerpo desempeñar sus funciones básicas con un mayor
deterioro, dificultando la nueva adaptación a un próximo futuro esfuerzo.
También son causa de distrés biológico la carencia de nutrientes básicos
para el mantenimiento del equilibrio homeostático del organismo.
4) Climáticas: es comprensible que temperaturas extremas son capaces de
afectar al funcionamiento del organismo, modificando los requerimiento
para adaptarse al medio, ya sea el frío o el calor exigen adaptaciones
que consumen recursos, lo mismo sucede con la altura, una persona que
vive en lo alto de los Andes modifica su química interna de forma que su
sangre pueda absorber más oxígeno, ello la vuelve más espesa y esta
simple adaptación a la altura modifica sus expectativas de longevidad y
dificulta nuevas adaptaciones. El problema comienza cuando cambios
leves de temperatura, el viento de poniente u otros, o todos, o un poco
de lluvia son capaces de producir una alteración de importancia en la
sensación o emoción. Cuando cambios que pasan imperceptible a los
demás son capaces de afectar hasta el punto de que aparecen
somatizaciones; pequeños cambios en los factores ambientales
provocan alteraciones importantes en la salud percibida. Ello no solo
vendría a indicar o elevar el nivel de estrés sino que informa de un alto
23
nivel previo que ha dificultado adaptarse a pequeñas modificaciones
posteriores.
5) El factor personalidad entra aquí de lleno a formar parte del cómo y
porque el estrés percibido afecta a cada sujeto de forma distinta. Es
cierto que existen personas que son más proclives que otras a padecer
estrés que otras y con características de respuesta a los estresores muy
definidas.
Efectos
El estrés académico afecta a variables tan diversas como el estado
emocional, la salud física o las relaciones interpersonales, pudiendo ser
vivenciadas de forma distinta por diferentes personas. A partir de la revisión de
los estudios sobre el estrés académico, se puede distinguir en tres tipos
principales de efectos: en el plano conductual, cognitivo y fisiológico. Dentro de
cada uno de estos tres tipos, se encuentra a su vez efectos a corto y largo
plazo. En el plano conductual se ha estudiadoqueel estilo de vida de los
estudiantes se ve modificado según se acerca el periodo de exámenes,
convirtiéndose así sus hábitos en insalubres (Hernández, et. al.; 1994, citado
García, et. al. 2012)
Fernández, (2006) menciona que el estrés y otras situaciones de la vida
diaria pueden interferir negativamente en la relación que se tiene con otras
personas provocando que poco a poco se pierda interés motivación y gusto por
hacer y compartir actividades con ellas, es decir, cuando una relación que una
persona posee con seres queridos se ve seriamente afectado, es probable que
esto provoque enojo, frustración, agresividad, ansiedad e insatisfacción, lo que
a su vez, afecta a su autoestima y aumenta el riesgo de que se involucre en
actividades que perjudiquen su bienestar, como el consumo de drogas, el
desarrollo de conductas agresivas o el aceptar participar en actividades
sexuales de riesgo, como una forma equivocada de encontrar alivio a su
situación.
Así mismo Cox, (1971) citado por Alfaro y Aguilar, (2006) divide los
efectos en cinco categorías siguientes:
24
1) Efectos subjetivos: Ansiedad, agresión, apatía, aburrimiento, depresión,
fatiga, frustración, culpabilidad, mal humor, melancolía, baja autoestima,
nerviosismo y soledad.
2) Efectos conductuales: Peligro de accidentes, drogadicción,
sobrealimentación, pérdida del apetito, excitabilidad, impulsividad, risa
nerviosa, inquietud y temblor.
3) Efectos cognitivos: Indecisión, olvido, hipersensibilidad, rechazo a la
crítica y bloqueo mental.
4) Efectos fisiológicos: Elevación de catecolaminas y corticoesteroides en
sangre y orina, elevación de glucosa sanguínea, boca seca, exudación,
pupila dilatada, “nudo” en la garganta, escalofrió.
5) Efectos organizacionales: Ausentismo, baja productividad, accidentes de
trabajo, rotación de personal, antagonismo e insatisfacción en el trabajo.
25
Asertividad
Hare, (2003) menciona que la asertividad o afirmación no es un rasgo del
carácter con el que algunas personas llegan a este mundo y otras no. Se trata
de una habilidad de comunicación y como cualquier otra habilidad, puede
aprenderse. A fin de aprenderla se debe saber qué es y cómo se distingue de la
agresión y de la no-afirmación. Es probable que uno mismo reconozca que en
distintos momentos es agresivo, asertivo y no afirmativo. Con algunas personas
es probable que se descubra que existe un comportamiento débil, con miedo de
hablar por sí mismo. Con otras puede que se descubra haciéndose el difícil,
pisoteando sentimientos y derechos. Y con algunos es posible que se exprese
con honestidad y franqueza, de un modo tranquilo y respetuoso. Pero lo más
probable es que se descubra que predominan algunos de estas conductas en
uno mismo.
Según Villareal, et. al. (2010) la asertividad, es un comportamiento verbal
(lo que se dice) y no verbal (cómo se dice), que defiende los derechos
personales al mismo tiempo que se respetan los derechos de los demás. Así,
una persona se comporta asertivamente cuando conoce cuáles son sus
derechos e intereses personales, los defiende mediante una serie de
habilidades de conducta y estas habilidades le permiten ser objetivo y
respetuoso consigo mismo y con los demás. Es una forma de expresión
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
ideas y sentimientos o defender los legítimos derechos sin la intención de herir,
o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea
también que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios
que genera.
De esta manera Castanyer, (1996) puntualiza, que la asertividad es la
capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin
manipular a los demás.
Según Wills, (1986) citado Flores, (2002) define el concepto de
asertividad como:
26
La habilidad verbal para expresar deseos, opiniones, limitaciones
personales, sentimientos positivos y negativos, así como la defensa de
derechos e intereses, manejo de la crítica positiva y negativa, manifestación y
recepción de alabanzas, declinación y aceptación de peticiones e iniciación de
la interacción de manera directa, honesta y oportuna, respetándose a sí mismo
y a los demás durante las relaciones interpersonales en situaciones de servicio
o consumo, relaciones afectivas y educativo-laborales en un contexto
sociocultural determinado.
Llacuna y Pujol, (2003) explican que la persona asertiva es aquella que no
se comporta de manera agresiva con los demás, lleva a la práctica sus
decisiones, no huye o cede ante los demás para evitar conflictos, es capaz de
aceptar que comete errores sin sentirse culpable, no se siente obligada a dar
excusas, razones o explicaciones de por qué quiere lo que quiere, distingue de
lo que dicen los demás de ella misma o de sus puntos de vista, es capaz de
solicitar información sobre su propia conducta negativa y está abierto siempre a
tratar diferencias de intereses o conflictos con otras personas. Una cualidad de
ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general
el cual se llama "D.E.PA", desglosándose de la siguiente manera:
1. Describir de manera clara la situación que desagrada a uno mismo o que
se desea cambiar.
2. Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando
acusar al otro.
3. Pedir un cambio concreto de conducta.
4. Agradecer la atención del otro a nuestra petición.
Beneficios de ser asertivo.
Fernández, (2006) explica que la comunicación asertiva es fundamental
para tener calidad de vida, permite intercambiar ideas, emociones o solucionar
problemas. Cuando una persona no cuenta con habilidades de comunicación
puede sentirse aislada, frustrada o pocas veces valiosa, y tiene menos
probabilidades de recibir ayuda o integrarse a un grupo. Según Güell, (2006) la
asertividad brinda ciertos beneficios como:
27
a) El derecho a expresar y respetar las propias creencias y valores es el
mismo que tiene la otra persona.
b) Optimiza la comunicación con el otro y la honestidad en su relación. No
significa que en el proceso comunicativo la conducta asertiva consiga
todo lo que desea ni tampoco que no pueda generarse conflictos
comunicativos.
c) Facilita de gran modo que los conflictos comunicativos puedan
resolverse, porque no se ataca ni ofende al otro.
d) Permite crear satisfacción en la conducta coherente con sus creencias y
valores de la persona.
e) Favorece a las partes implicadas en un conflicto porque se han podido
manifestar de modo claro los diversos puntos de vista y las propuestas
con el respeto y la escucha activa del otro.
f) Evita la manipulación del otro y cualquier tipo de chantaje emocional, ya
que expresa de modo directo y claro sus emociones y sentimientos sin
ninguna intención de ofender al otro, al menos de forma consciente.
g) La conducta asertiva implica una afirmación de la responsabilidad que
cada persona tiene respecto de las consecuencias de su conducta, ya
sean favorables o desfavorables.
h) Permite que la persona asuma de modo completo lo que uno dice,
piensa y hace, sin culpabilizar a los demás por su propia conducta. En
este sentido, la persona asertiva es una persona que se determina a sí
misma y que hace lo que ella considera mejor, y no lo que los demás
consideran mejor. Por eso asume sin problemas la responsabilidad de su
conducta.
i) Brinda un buen nivel de autoestima, una ansiedad baja y una buena
relación social. Con respecto a las relaciones sociales, cabe destacar
que otorga pensamientos, valores y conductas que ayudan a las
personas a cuidarse física y mentalmente, mejorando el desempeño
personal y toma de decisiones oportunas y adecuadas ante situaciones
que le pueden afectar, así como disminuir o evitar el desarrollo de
28
conductas violentas o conductas sexuales de riesgo, obteniendo
satisfacción por lo que uno es, y/o lo que uno hace, pudiendo
proporcionar de esta manera, el apoyo y solidaridad con las personas.
(Fernández, 2006).
Componentes de la comunicación asertiva.
Según Castanyer, (2008) las personas asertivas conocen sus propios
derechos y los defienden, respetando a los demás, no van a ganar, solo a llegar
a un acuerdo y para eso requieren reunir ciertas características o componentes
que se lo permitan, como los que se exponen a continuación:
Componentes no verbales
A. Comportamiento externo: Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas,
contacto ocular directo, pero no desafiante, relajación corporal,
comodidad postural. Expresión de sentimientos tanto positivos y
negativos, defensa sin agresión, honestidad, capacidad de hablar de
propios gustos e interés,capacidad de discrepar abiertamente, capacidad
de pedir aclaraciones, decir no, saber aceptar errores.
B. Patrones de pensamiento:Conocen y creen en unos derechos para sí y
para los demás. Sus convicciones son en su mayoría racionales.
C. Sentimientos y emociones:Buena autoestima, no se sienten inferiores ni
superiores a los demás, satisfacción en las relaciones, respeto por uno
mismo.
D. Sensación de control emocional:También en este caso, la conducta
asertiva tendrá unas consecuencias en el entorno y la conducta de los
demás frenaran o desarmaran a la persona que les ataque. Aclaran
equívocos.Los demás se sienten respetados y valorados. La persona
asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.
E. La mirada: La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes
interpersonales, de tal forma que la conclusión más común que una
persona extrae cuando alguien no le mira a los ojos es que está nerviosa
y le falta confianza en sí mismo. De esto se desprende que la utilización
asertiva de la mirada como componente no verbal de la comunicación
29
implica una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor,
variando la fijación de la irada según se esté hablando (40%) o
escuchando (75%).
F. La expresión facial: Juega varios papeles en la interacción social
humana, mostrando el estado emocional de una persona, aunque ésta
pueda tratar de ocultarlo proporciona una información continua sobre si
se está comprendiendo el mensaje, si se está sorprendido, de acuerdo,
en contra, etc. De lo que se está diciendo indica actitudes hacia las otras
personas. La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de
acuerdo con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptará una
expresión facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que quiere
decir. La persona no-asertiva por ejemplo, frecuentemente está
cociendopor dentro cuando se le da una orden injusta, pero su expresión
facial muestra amabilidad.
G. Las emociones: Alegría, sorpresa, ira, tristeza, miedo, se expresan a
través de tres regiones fundamentales de la cara; la frente/cejas,
ojos/párpados y la parte inferior de la cara. La gente, normalmente,
manipula sus rasgos faciales adoptando expresiones según el estado de
ánimo o comportamiento que le interese transmitir. También se puede
intentar no transmitir o no dejar traslucir estado de ánimo alguno, (la
llamada "cara de póker") pero, en cualquier caso, la persona está
manipulando sus rasgos faciales.
H. La postura corporal: La posición del cuerpo y de los miembros, la forma
en que se sienta la persona, cómo está de pie y cómo se pasea, reflejan
las actitudes y conceptos que tiene de sí misma y su ánimo respecto a
los demás. Existen cuatro tipos básicos de posturas:
1. Postura de acercamiento: Indica atención, que puede interpretarse
de manera positiva (simpatía) o negativa (invasión) hacia el
receptor.
2. Postura de retirada: Suele interpretarse como rechazo repulsa o
frialdad.
30
3. Postura erecta: Indica seguridad, firmeza, pero también puede
reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.
4. Postura contraída: Suele interpretarse como depresión, timidez y
abatimiento físico o psíquico.La persona asertiva adoptará
generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la
otra persona.
I. Los gestos: Son básicamente culturales. Las manos y, en un grado
menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de
gestos que se usan, bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o
bien para contradecir, tratando de ocultar los verdaderos
sentimientos.Comparados un grupo de sujetos asertivos con otro que no
lo era, se halló que mientras que el primero gesticulaba un 10% del
tiempo total de interacción, el segundo grupo sólo lo hacía el 4%.Los
gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
J. Componentes paralingüísticos: El área paralingüística o vocal hace
referencia a "cómo" se transmite el mensaje, frente al área propiamente
lingüística o habla, en la que se estudia "lo que" se dice. Las señales
vocales paralingüísticas incluyen:
1. Volumen: En una conversación asertiva, éste tiene que estar en
consonancia con el mensaje que se quiere transmitir. Un volumen
de voz demasiado bajo, por ejemplo, puede comunicar
inseguridad o temor, mientras que si es muy elevado transmitirá
agresividad y prepotencia.
2. Tono: Puede ser fundamentalmente agudo o resonante. Un tono
insípido y monótono puede producir sensación de inseguridad o
agarrotamiento, con muy pocas garantías de convencer a la
persona con la que se está hablando. El tono asertivo debe de ser
uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona, pero
basándose en una seguridad.
31
3. Fluidez- perturbaciones del habla: Excesivas vacilaciones,
repeticiones, etc. pueden causar una impresión de inseguridad,
inapetencia o ansiedad, dependiendo de cómo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una
conversación asertiva siempre y cuando estén dentro de los
límites normales y estén apoyados por otros componentes
paralingüísticos apropiados.
4. Claridad y velocidad: El emisor de un mensaje asertivo debe
hablar con una claridad tal, que el receptor pueda comprender el
mensaje sin tener que sobreinterpretar o recurrir a otras señales
alternativas. La velocidad no debe ser ni muy lenta ni muy rápida
en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalías
pueden distorsionar la comunicación.
Componentes verbales
Separándose del área no verbal, se analiza muy brevemente aquellos
elementos verbales que influyen decisivamente en que una comunicación sea
interpretada como asertiva o no.
El habla se emplea para una variedad de propósitos: Comunicar ideas,
describirsentimientos, razonar, argumentar, etc. Las palabras que se empleen
cada vez dependerán de la situación en la que se encuentre la persona, su
papel en esa situación y lo que está intentando conseguir.Investigaciones en
este campo han encontrado una serie de elementos del contenido verbal que
diferencian a las personas asertivas de las que no lo son, como: la utilización de
temas de interés para el otro, interés por uno mismo, expresión emocional, etc.
Asimismo se ha encontrado que la no condescendencia y las expresiones de
afecto positivo ocurren con mayor frecuencia en personas socialmente
inhabilidosas. La conversación es el instrumento verbal por excelencia del que
uno se sirve para transmitir información y mantener unas relaciones sociales
adecuadas. Implica un grado de integración compleja entre las señales verbales
y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos importantes de
toda conversación son:
32
A. Duración del habla: La duración del habla está directamente relacionada
con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de
ansiedad social. En líneas generales, a mayor duración del habla, más
asertiva se puede considerar a la persona, si bien, en ocasiones el hablar
durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.
De hecho, hay personas a las que les resulta más fácil hablar que tener
que escuchar. En este último caso, la persona, al estar "pasiva", tiende a
mostrar muchas más conductas no verbales que la persona que está
hablando y esto puede llegar a dar una gran inseguridad.
B. Retroalimentación (feed back): Cuando alguien está hablando, necesita
información intermitente y regular de cómo están reaccionando los
demás, de modo que pueda modificar sus verbalizaciones en función de
ello. Necesita saber si los que le escuchan le comprenden, le creen,
están sorprendidos, aburridos, etc.Los errores más frecuentes en el
empleo de la retroalimentación consisten en dar poca y no hacer
preguntas y comentarios directamente relacionados con la otra persona.
Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de
señales de atención y comprensión, dependiendo, claro está, del tema
de conversación y de los propósitos de la misma.
C. Preguntas: Son esenciales para mantener la conversación, obtener
información y mostrar interés por lo que la otra persona está diciendo. El
no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversación y una
sensación de desinterés.
Las estrategias de la asertividad para reducir el estrés
Una de las formas de enfrentar el estrés, es por medio del desarrollo de
habilidades, como la asertividad, adaptándose a los niveles de cargas del
estrés. A veces no hay más remedio que vivir el estrés o se vive cotidianamente
con el factor estresante. La clave de su manejo consiste en saber desarrollar e
implementar una serie de estrategias para el control de estas situaciones.
Al respecto, Caballo,(1987) citado por Villareal, et. al. (2010) menciona
quela asertividad es la conducta socialmente habilidosa, un conjunto de
33
conductas emitidas por un individuo en situaciones sociales, que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas, evitando de forma manera
situaciones estresantes.
Melgosa, (2006) expone que, cuando alguien no se haya anímicamente,
o ignora las técnicas para afrontar el estrés, y la carga le resulta excesiva, con
toda probabilidad acabará tropezando o sucumbiendo ante cualquier obstáculo
que se le presente. La preparación para prevenir y afrontar el estrés debe
necesariamente encaminarse a: fortalecer a la persona, y aligerar su carga.
Tipos de comunicación:
Güell (2006), explica que, la conducta asertiva se complementa con la
descripción de dos modelos de conductas no asertivas: la conducta agresiva y
la conducta pasiva.
Los fundamentos de estas dos conductas no asertivas tienen relación
con dos modelos de conducta genética propia de los mamíferos: la conducta de
lucha y la conducta de huida. Delante de una dificultad, la mayoría de los
mamíferos actúa luchando o huyendo, según las circunstancias. Huyen si
pueden perder la lucha y luchan cuando no pueden huir o tienen claras
posibilidades de ganar.
Las personas también huyen o luchan en su vida cotidiana. Cuando
llaman por teléfono y buscan excusas para no contestar, se está huyendo.
También se huye cuando se procura no encontrarse en una sala con cierta
persona. Los gritos, las exigencias, las discusiones son formas civilizadas de
lucha. El lenguaje verbal es una fuente, a menudo, de lucha.
Después de huir o luchar. Las emociones y el estado de ánimo son
negativos. Malhumor, sensación de fracaso, rabia, estado interno de tensión,
vergüenza, etc., son posibles consecuencias de una conducta en la que se ha
utilizado la huida o la lucha. Evidentemente, la lucha y la huida son
característica negativas para la persona; tampoco favorece las relaciones
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personales con los compañeros y compañeras, ni con el alumnado. En
asertividad, la conducta de lucha se denomina agresiva y la conducta de huida
se denomina conducta pasiva.
Fernández, (2006) explica que dependiendo del estilo de comunicación
(agresivo, pasivo o asertivo) que utilicen las personas, será el tipo de
respuestas que puedan esperar de los demás. Y estas son:
A. Agresivo: Hace que los demás se enojen y no le hagan caso. Que otros
hagan mal lo que pide. Que los demás tengan temor o resentimiento. Tal
vez logre su objetivo, pero la mayoría de las veces terminará siendo
odiado u obedeciendo sin convicción. Le hace daño estar enojado.
B. Pasivo: Hace que los otros lo ignoren. Se llena de funciones o
actividades que no desea. Lo que no desea, se repite constantemente. Y
quien sabe por cuánto tiempo. Es posible que busquen molestarlo a
propósito.
C. Asertivo: Los demás se sienten escuchados y valorados. Generan un
ambiente de confianza. Pueden obtener lo que quieren. Es tomado en
cuenta. Evita los malos entendidos. Algunas personas agradan lo que
dice, porque lo hace con buena intención e incluso puede beneficiar a
quien lo escucha.
De esta manera Villareal, et. al. (2010)explicalas conductas de la
comunicación pasiva, agresiva y asertiva y estas son:
1. Conducta pasiva: No se expresan los sentimientos y pensamientos, o se
expresan de manera ineficaz, negativa e inadecuada (excusas, sin
confianza, con temor...). Sólo tiene en cuenta los derechos de los demás.
2. Conducta agresiva: Se expresan sentimientos, ideas y pensamientos,
pero sin respetar a los demás, emitiendo normalmente conductas
agresivas directas (insultos, agresión física) o indirectas (comentarios o
bromas sarcásticas, ridiculizaciones). Sólo tiene en cuenta sus propios
derechos.
3. Conducta asertiva: Se expresan directamente sentimientos, ideas,
opiniones, derechos, etc., sin amenazar, castigar o manipular a otros.
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Derechos asertivos
De acuerdo a Villareal, (2010) los derechos asertivos son los siguientes:
1. Derecho a ser el primero.
2. Derecho a cometer errores.
3. Derecho a ser el juez de tus sentimientos y aceptarlos como válidos
4. Derecho a tener tus propias opiniones y convencimientos.
5. Derecho a cambiar de idea o de línea de acción.
6. Derecho a protestar por un trato injusto.
7. Derecho a interrumpir para pedir una aclaración.
8. Derecho a intentar un cambio.
9. Derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
10.Derecho a sentir y expresar el dolor.
11.Derecho a ignorar los consejos de los demás.
12.Derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho.
13.Derecho a decir “no”.
14.Derecho a estar solo aun cuando los demás deseen tú compañía.
15.Derecho a no justificarte ante los demás.
16.Derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.
17.Derecho a no anticiparte a las necesidades y los deseos de los demás.
18.Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
19.Derecho a responder o a no hacerlo.
Técnicas asertivas
Llacuna y Pujol, (2004) mencionan que lo normal es encontrarse con
diversas dificultades a veces difíciles de superar. La mayoría de ellas son que la
otra persona ignore el mensaje y continúe con su conducta, o bien intente
criticarla o descalificarla de distintas maneras. Para estas eventualidades se
deberá estar preparado con una serie de técnicas asertivas adicionales, como
son las siguientes:
a) Disco rayado: Técnica que consiste en la repetición serena de palabras
que expresan deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por
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acceder a los de uno mismo. Evita tener que poner excusas falsas y
ayuda a persistir en los objetivos de uno.
b) Banco de niebla: Técnica que ayuda a aprender a responder a las
críticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su
parte de verdad.
c) Aceptación negativa: Esta técnica enseña a aceptarlos errores y faltas,
(sin tener que disculparse por ellos) mediante el reconocimiento decidido
y comprensivo de las críticas que formulan a propósito de las
características negativas, reales o supuestas.
d) Aceptación positiva: Consiste en la aceptación de la alabanza que den
(elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarse del tema central.
e) Interrogación: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus
propias respuestas.
f) Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no
esté en juego el respeto que se debe teneruno mismos, se le ofrece a la
otra parte algún compromiso.
g) Información gratuita: Consiste en escuchar activamente la información
que se da de los demás sin haberlas pedido uno mismo y de allí partir
para solicitar más datos y seguir la conversación.
De esta manera Tarradellas, (2008) sugiere que algunas recomendaciones
para potenciar la asertividad, como son:
1. Tener un buen concepto de uno mismo.
2. Reconocer y tomar en serio las propias necesidades.
3. Expresar correctamente los sentimientos a los demás.
4. Tener presente el contexto donde se está y comportarse de acuerdo con
el mismo.
5. Escuchar “activamente” a la gente para comprender no sólo lo que dicen
(verbalizan), sino también los sentimientos y necesidades que, de un
modo implícito, puedan expresar.
6. Aprender a tolerar críticas y a defender una postura sin irritarse. Vigilar
los tonos de voz y expresiones corporales al hablar.
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7. Saber decir “No” cuando sea necesario.
8. Planificar los mensajes, aclarar los puntos con antelación. Confeccionar
notas de referencia si la situación lo permite. Esto produce confianza y
seguridad.
9. Ser educado. Tomar en consideración los puntos de vista de los demás.
10.Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se deben pedir
excusas a menos que sea necesario hacerlo.
11.No recurrir a las amenazas. Una afirmación tranquila de las cosas es
mucho más eficaz.
Por consiguiente las consecuencias de la asertividad son: una
disminución o mejor manejo del estrés, unas relaciones más cercanas y
significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptación social.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
De acuerdo a la presente investigación realizada, se pudo entender que
el estrés hoy en día forma parte de un evento muy común en la actual sociedad
y en sus múltiples áreas incluyendo al académico universitario, corroborando a
la asertividad como una herramienta aplicable en el control de situaciones
bastantes amplias, que pudiesen ser causantes de estrés malo o distrés, en la
cual los universitarios se desenvuelven, conformando de esta manera una
situación común, muchas veces no tomado en cuenta.
Se explicó de manera satisfactoria que es el estrés y su dinámica en
estudiantes universitarios. Teniendo de esta forma la descripción principal de
los factores estresantes en el universitario.
Los conceptos manejados representaron una perspectiva bastante
interactiva y dinámica en los síntomas, signos, respuestas, efectos, tanto para
la población en general así como los universitarios, encontrándose una vez más
con un campo fresco de la sociedad, replanteando una solución respectiva al
manejo del estrés mediante la asertividad y sus diferentes estrategias que
aportan un sinfín de beneficios en la vida estudiantil.
Las descripciones de los diferentes esquemas conectados por medio de
otros autores, construyeron un concepto más complejo de lo que es el estrés.
Ampliando de esta manera un fenómeno común en la población, que de alguna
manera suelen tener elementos similares, que por su alcance y diferentes
síntomas, signos y efectos, pueden abrir paso a múltiples patologías en las
personas que la sufren, ya sea por causa de su dificultad para hacerle frente.
Así mismo los estudiantes universitarios representan una parte de la
población los cuales sufren altos grados de estrés, ya sea en situaciones de
manera general o enfocada al académico, lo cual los expone a un grado muy
amplio de deterioro en su salud, exponiendo su salud física y mental.
Las estrategias que presenta la asertividad contribuyen de esta manera,
para ampliar nuevos horizontes hacia la toma de decisiones, expresión deideas,
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sentimientos, inquietudes, la defensa de los derechos de la forma más
apropiada. Resultando una herramienta muy eficaz, no solo para la persona que
la usa sino también para las personas que interactúan con los mismos.
Algunos puntos a resaltar sobre la asertividad son el aprendizaje o
afirmación de los derechos, ya sea para expresar y respetar las propias
creencias y valores de las personas y de uno mismo, contribuyendo a una
mejor comunicación con el otro y la honestidad dentro de la relación. La
conducta asertiva por lo tanto logra una mayor responsabilidad a nivel personal
de cada individuo, tomando las responsabilidades de sus consecuencias, ya
sean favorables o desfavorables, sabiendo claramente que puede fallar en
algún momento, pero eso no le impide seguir siendo responsable, haciéndose
cargo de lo que dice, piensa y hace, sin culpabilizar a los demás por su propia
conducta. Entendiéndose a la persona asertiva como un ser, seguro de sí
mismo, considerando siempre lo mejor, y no lo que algunos consideran mejor.
Por ésto mismo asume sin problemas la responsabilidad de su conducta,
otorgándole a su persona un buen nivel de autoestima, ni tan alto ni tan bajo, al
igual que tomar cierto control situaciones estresantes como la toma de
decisiones.
La asertividad de esta manera es expuesta como una herramienta útil en
el manejo continuo del estrés en los estudiantes universitarios.
Recomendaciones
Con base a lo recolectado, es pertinente recomendar los siguientes
puntos:
a. Realizar una ampliación sobre los temas, estrés crónico y agudo que
permitan distinguir las conjugaciones y parentescos que pueden ver
entre eustrés y distrés.
b. Explorar la dinámica que suele existir entre respuestas, causas, signos y
síntomas que comprende el estrés, para un mayor autoconocimiento.
c. Actualizar o extender el conocimiento de las enfermedades o trastornos
que genera el estrés, al presentarse de forma continúa. Como el
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trastorno por estrés agudo o postraumático, que requieren tratamiento
inmediato y profesional.
d. Consultar los principales factores para reducir el estrés, como las redes
de apoyo.
e. Aplicar herramientas adicionales al manejo del estrés, como el uso de
respiración, masajes y relajación.
f. Acudir a expertos de la salud, por si así se requiere de entrenamiento
cognitivo-conductual en técnicas asertivas.
g. Hacer uso de herramientas para la predicción o diagnóstico del nivel de
estrés. Para un conocimiento más exacto del estrés de uno mismo.
h. Explorar los demás beneficios que puede traer la asertividad de manera
general, estudiante-entorno.
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