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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administracin y Negocios Internacionales
TEMA:REINGENIERIA DE PROCESOS
DOCENTE:PERCY FRITS PUGA PEA
CICLO:IX
PRESENTADO POR:CESAR QUISPE CATALAN
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INDICE
ContenidoPRESENTACION...............................................................................................4
INTRODUCCION.............................................................................................. 5CAPITULO I..................................................................................................... 6
1.1. Reingeniera de ro!e"o"...................................................................6
1.1.1. Reingeniera................................................................................#
1.2. Tio" de Reingeniera de Pro!e"o".....................................................#
E$ en%o&'e ()"i!o de $a reingeniera de ro!e"o" "e !o*one de tre"%a"e"+....................................................................................................,
1.3. Prin!iio" De Reingeniera............................................................11
1.4. Cara!ter"ti!a" de $a -PR.............................................................13
1.5. In"tr'*ento T/!ni!a".................................................................15
1.6. Lo &'e no e" Reingeniera............................................................1#
1.#. Reingeniera no e"........................................................................10
C')ndo "e a$i!a............................................................................. 10
C')ndo no "e a$i!a........................................................................10
Lo" a!tore"..........................................................................................10
/todo" rin!ia$e" ara e$ redi"eo Peard Ro7$and8 10059.....2:
C;*o di"ear 'n ro!e"o n'ea**er C?a*8 10039..........21
Diferencias entre Mejora, Rediseo, Reingeniera de procesos............................................................................................................ 21
1.,. e@ora de ro!e"o"+ I*$i!a entender tra(a@ar en $a !adena de
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RECOENDACIONES........................................................................... 20
Re%eren!ia".........................................................................................3:
Aneo"................................................................................................31
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PRESENTACION
Estamos en tiempos de constante camio ! eso si"ni#ica $tiempo
de opo%t&nidades$ pa%a 'a toma de decisiones( Uno de 'os ma!o%es
p%o'emas a' ana'i)a% 'a %entai'idad de 'a emp%esa es *e% c+mo se ,a
%ed&cido 'a misma ! no necesa%iamente es po% 'a dismin&ci+n de 'as
*entas(No necesitamos in*enta% 'a %&eda- so'o deemos %e&sa%'a
c%eati*amente( Las mode%nas o%"ani)aciones deen esta% p%epa%adas
pa%a en#%enta% n&e*os ! #e%oces competido%es- ! &n camiante !
desa#iante me%cado en e' .&e ,a! .&e conoce% de antemano 'os "&stos
! 'as necesidades de 'os c'ientes- 'as est%ate"ias de 'a competencia !
c&a'.&ie% ot%a in#'&encia de' ento%no pa%a no .&eda% estancados ! co%%e%
%ies"os e/cesi*os(Pa%a 'o"%a% esto- 'as emp%esas deen tene% s&s sistemas de
in#o%maci+n en '0nea- ! p%epa%ados pa%a %esponde% a' medio( E/isten
m&c,as ,e%%amientas .&e p&eden a!&da% a' p%o#esiona' en esta
emp%esa de mantene% con *ida ! en c%ecimiento a 'a o%"ani)aci+n1 'as
m2s *i"entes- de me3o%es %es&'tados ! 'as .&e se *a'en de todas 'as
ot%as pa%a 'o"%a% &n sistema e#iciente son sin d&da 'as ,e%%amientas de
4e3o%a Contin&a- ! Rein"enie%0a(
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INTRODUCCION
La Rein"enie%0a de P%ocesos- o 5PR 65&siness P%ocess
Reein"enie%in"7- p&ede conside%a%se como &na de 'as !a mencionadas
,e%%amientas de "esti+n( De ,ec,o- se t%ata de &na de 'as m2s %ecientes
p&esto .&e apa%ece a #ina'es de 'a d8cada de 'os oc,enta- de 'a manode dos a&to%es9 4ic,ae' :amme% ! ;ames C,amp!(
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CAPITULO I
1.1. Reingeniera de procesos.
La %ein"enie%0a de p%ocesos es &n an2'isis ! %edise>o %adica' de
econom0a ! 'a %econcepci+n #&ndamenta' de 'os p%ocesos de ne"ocios
pa%a 'o"%a% me3o%as d%am2ticas en medidas como en costos- ca'idad-
se%*icio ! %apide)( Est2 destinada a inc%ementa% 'as capacidades de
"esti+n de 'os ni*e'es ope%ati*os ! comp'ementa%ios de 'as ap&estas
est%at8"icas ! po'0ticas de &na o%"ani)aci+n( Es &n modo p'ani#icado de
esta'ece% sec&encias n&e*as e inte%acciones no*edosas en 'os
p%ocesos administ%ati*os- %e"&'ati*os ! s&stanti*os con 'a p%etensi+n dee'e*a% 'a e#iciencia- 'a e#icacia- 'a p%od&cti*idad ! 'a e#ecti*idad de 'a %ed
de p%od&cci+n instit&ciona' ! a'can)a% &n a'ance "'oa' positi*o(
La %ein"enie%0a de p%ocesos es %adica' de cie%ta mane%a- !a .&e
&sca ''e"a% a 'a %a0) de 'as cosas- no se t%ata so'amente de me3o%a% 'os
p%ocesos- sino ! p%incipa'mente- &sca %ein*enta%'os con e' #in de c%ea%
*enta3as competiti*as osadas e inno*a% en 'as mane%as de ,ace% 'as
cosas( Una con#&si+n &s&a' es e.&ipa%a% 'a %ein"enie%0a de p%ocesos a'%edise>o o dise>o o%"ani)aciona'- no ,a! .&e con#&ndi%- son 'os
p%ocesos ! no 'as o%"ani)aciones 'os s&3etos a %ein"enie%0a(
Exisen !"s de#iniciones so$re reingeniera de procesos %os
c&a%es o!o en c&ena %os sig&ienes:
An2'isis ! dise>o de 'os #'&3os de t%aa3o ! p%ocesos dent%o ! ent%e
o%"ani)aciones 6Da*enpo%t7(
%econside%aci+n- %eest%&ct&%aci+n ! %aciona'i)aci+n de 'asest%&ct&%as de ne"ocio- p%ocesos- m8todos de t%aa3o- "esti+n de
sistemas ! %e'aciones e/te%nas- a t%a*8s de 'os c&a'es c%eamos !
dist%i&imos *a'o% 6Ta'?a%7(
Se"=n 6P&3an- @B7- Los p%ocesos de cada o%"ani)aci+n tienen
s&s pa%tic&'a%idades( Eso .&ie%e deci% .&e en cada o%"ani)aci+n 'os
p%ocesos tienen ca%acte%0sticas p%opias(
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En 'a %ein"enie%0a de p%ocesos se %ea'i)a 'o si"&iente9
4apeo An2'isis Redise>
o
Desa%%o''o !
Camio
4edici+n
O%"ani)aci
+n
dia"n+stico
- p'an de
t%aa3o
%ecopi'aci+
n de
in#o%maci+nmode'ado
p%io%i)aci+n
est%at8"ica(
Entendimien
to- #o%ta'e)as
!
dei'idades
2%eas de
opo%t&nidad
metas de
%edise>o
Dise>o e
inno*aci
+n
e*a'&aci
+n !
se'ecci+
n de
a'te%nati*as
me3o%as
p%2cticas
P%o!ectos !
Q&ic :its
iniciati*as
de me3o%a
p%&eas !
*e%siones
imp'ementa
ci+n !di#&si+n
cont%o' de'
camio
in#%aest%&ct&
%a
competenci
as
4edici+n
se"&imie
nto !
monito%e
o ca'idad
e
indicado%
esme3o%a
contin&a
e*a'&aci+
n
Tabla 1 Reingeniera de procesos
1.1.1. Reingeniera.
Rein"enie%0a es 'a %e*isi+n #&ndamenta' ! e' %edise>o %adica' de
p%ocesos pa%a a'can)a% me3o%as espectac&'a%es en medidas c%0ticas !
contempo%2neas de %endimiento- ta'es como costos- ca'idad- se%*icio !
%apide) 6:ame% C,amp!- H7(
1.'. Tipos de Reingeniera de Procesos
Son t%es 'os tipos de %ein"enie%a de p%ocesos .&e p&eden se%
imp'ementados po% &na emp%esa9
4e3o%a% costos Lo"%a% a se% e' me3o% de s& c'ase Rea'i)a% &n p&nto de inno*aci;n %adica'
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Figura 1 Reingeniera de Procesos
'ente+ o?an"on et. a$8 10049
El enfoque bsico de la reingeniera de procesos se compone de
tres fases:
(ase 1.Desc&%imiento9 La emp%esa de#ine &na *isi;n
est%at/"ica en &sca de' domino ! de 'a competiti*idad %eno*ada en e'
me%cado- dete%minando 'a mane%a en .&e s&s p%ocesos p&eden se%
modi#icados con e' #in de a'can)a% 'a *isi;n est%at/"ica esta'ecida(
(ase '.Rediseo9 Se deta''a- p'ani#ica ! o%"ani)a e' p%oceso de
%ediseo(
(ase ).E3ec&ci;n9 Se ''e*a a cao e' %ediseo pa%a a'can)a% 'a
*isi;n est%at/"ica esta'ecida(
P%o#&ndi)ando en esta de#inici+n ose%*amos .&e contiene c&at%o
conceptos c'a*es9
i( (&nda!ena%: Una *e) se ,a decidido p%ocede% con 'a
Rein"enie%0a en &n ne"ocio- e' indi*id&o dee ,ace%se 'as
p%e"&ntas m2s 2sicas so%e s& emp%esa ! s&
#&ncionamiento( Po% .&8 ,acemos 'as cosas de esta
mane%aJ- No ,a! &na #o%ma me3o% de ,ace%'asJ( Estas
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p%e"&ntas o'i"an a' emp%esa%io a c&estiona% 'os s&p&estos
m2s 2sicos so%e 'os .&e se asienta s& ne"ocio( Se ''e*a
a cao &na %e*isi+n de todas 'as no%mas p%eesta'ecidas-
.&e ,asta e' momento e%an inc&estiona'es( La
Rein"enie%0a inicia'mente dete%mina .&8 es 'o .&e dee
,ace% 'a emp%esa !- poste%io%mente- c+mo dee ,ace%'o(
Un e%%o% m&! #%ec&ente se da c&ando 'os %esponsa'es de
imp'anta% 'a 5PR se cent%an e/c'&si*amente en e' c+mo
,ace% 'as cosas- sin conside%a% en nin"=n momento 'a
posii'idad de de3a% 'o .&e se est2 ,aciendo ! empe)a% a
%ea'i)a% acti*idades comp'etamente n&e*as( La 5PR se
concent%a en 'o .&e &na emp%esa Kdee se% ! no en 'o .&e
Kes(ii( Radica%:E' %edise>o p'anteado dee se% %adica' en e' m2s
'ite%a' sentido de 'a pa'a%a- p&esto .&e dee ''e"a% a 'a
%a0) de 'as cosas( No se t%ata de ,ace% camios
s&pe%#icia'es o t%ata% de a%%e"'a% 'o .&e !a est2 insta'ado-
sino .&e se dee aandona% 'o *ie3o( La 5PR imp'ica e'
desca%te de todas 'as est%&ct&%as ! p%ocedimientose/istentes pa%a ''e"a% a mane%as aso'&tamente distintas
de %ea'i)a% e' t%aa3o( Estamos ante &n p%oceso de
%ein*enci+n comp'eta de' ne"ocio ! no ante &n intento de
me3o%a%'o o modi#ica%'o 'i"e%amente(iii( Especac&%ar: Como te%ce% concepto c'a*e de 'a
de#inici+n- 'as me3o%as .&e imp'ica 'a Rein"enie%0a de
P%ocesos deen se% espectac&'a%es ! no ma%"ina'es o
inc%ementa'es 6p%opias de p%ocesos de me3o%a o
modi#icaci+n 'e*e7( Deemos asocia% e' concepto de 5PR a
sa'tos "i"antescos en e' %endimiento( Una compa>0a
ana'i)ando s&s %es&'tados ,ait&a'es p&ede ''e"a% a int&i%-
a' menos- si necesita o no emp%ende% 'a Rein"enie%0a de
P%ocesos(
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Se"=n :amme% ! C,amp!- e/isten t%es tipos de compa>0a .&e
emp%enden 'a 5PR(
En p%ime% '&"a% se enc&ent%an 'as emp%esas con "%a*es
p%o'emas de s&sistencia- a.&e''as en sit&aciones
desespe%adas donde pe'i"%a 'a contin&idad de 'a acti*idad
econ+mica( Estas compa>0as %ec&%%en a 'a Rein"enie%0a
po%.&e no tienen m2s %emedio .&e ,ace%'o( Deido a .&e
se necesitan me3o%as inmensas pa%a se"&i% en e' me%cado
! no se% e'iminado po% 'a competencia- se opta po%
emp%ende% 'a 5PR as&miendo .&e- si esta no %es&'ta- es
posi'e .&e e' ne"ocio cono)ca s& #in en %e*e(
En se"&ndo '&"a%- apa%ecen 'as emp%esas .&e toda*0a noest2n di#ic&'tades pe%o c&!os sistemas administ%ati*os
pe%miten anticipa%se a posi'es c%isis- de #o%ma .&e se
detectan con anticipaci+n 'a apa%ici+n de p%o'emas( A
pesa% de .&e po% e' momento 'os %es&'tados p&edan
pa%ece% satis#acto%ios- e' escena%io en .&e se desen*&e'*e
'a acti*idad de 'a compa>0a es incie%to ! en todo momento
est2 p%esente 'a posi'e apa%ici+n de n&e*as amena)asien en #o%ma de competido%es- de camios en 'as
p%e#e%encias de 'os c'ientes- camios en 'a %e"'amentaci+n-
etc( La misi+n de estas compa>0as es e3e%ce% &naRein"enie%0a de ca%2cte% p%e*enti*o- antes de .&e 'as
cosas empiecen a pone%se ma'(
Po% ='timo- e' te%ce% tipo de emp%esas .&e deciden
s&me%"i%se en 'a 5PR 'o constit&!en a.&e''as .&e se
enc&ent%an en +ptimas condiciones( No p%esentan
di#ic&'tades *isi'es ni a,o%a ni en e' ,o%i)onte- 'o c&a' no
es cont%adicto%io con e' ,ec,o de .&e s& administ%aci+n
ten"a aspi%aciones ! capacidad pa%a ''e"a% toda*0a m2s
a'to(Este tipo de compa>0as *en 'a Rein"enie%0a como &na
opo%t&nidad pa%a despe"a%se a=n m2s de s&s
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competido%es1 es deci%- *en en 'a 5PR &na opo%t&nidad
pa%a otene% &na *enta3a competiti*a( Desde 'a posici+n de
'ide%a)"o- donde todo ma%c,a apa%entemente a 'a
pe%#ecci+n- %es&'ta astante d&%o pa%a 'os di%ecti*os de &na
emp%esa e' ,ec,o de p'antea% 'a %ein*enci+n de 'os
sistemas .&e #&ncionan co%%ectamente( :amme% !C,amp! de#ienden .&e Ke' se''o de &na emp%esa de
*e%dade%o 8/ito es 'a *o'&ntad de aandona% 'o .&e
d&%ante 'a%"o tiempo ,a tenido 8/ito( Una compa>0a
%ea'mente "%ande aandona de &en "%ado p%2cticas .&e
,an #&ncionado ien d&%ante 'a%"o tiempo- con 'a
espe%an)a ! 'a e/pectati*a de sa'i% con a'"o me3o%(
i*( Procesos:E' ='timo de 'os conceptos c'a*e de 'a de#inici+n
de :amme% ! C,amp! es Kp%ocesos( Sin d&da a'"&na-
esta es 'a pa'a%a m2s impo%tante de 'a de#inici+n !- po% 'o
tanto- 'a .&e m2s %e#'e/i+n me%ece po% pa%te de 'os
enca%"ados de saca% ade'ante 'a 5PR en 'a emp%esa(
:asta 'a apa%ici+n de' concepto de Rein"enie%0a deP%ocesos- 'a c&'t&%a ! 'os modos de 'a ma!o% pa%te de 'as
emp%esas- especia'mente a medida .&e e' tama>o de 'a
compa>0a a&mentaa- estaa cent%ada en ta%eas- o#icios-
ca%"os- %esponsa'es- est%&ct&%as o%"ani)ati*as- pe%o
n&nca en 'os p%ocesos(
1.). Principios De Reingeniera.
T,e 5oston Cons&'tin" G%o&p- "%acias a s&s a>os de e/pe%iencia
en 'a cons&'to%0a %e'acionada con 'a Rein"enie%0a- estima en doce 'os
p%incipios c'a*e en 'os .&e se asa 'a 5PR9
Se necesita e' apo!o de 'a "e%encia de p%ime% ni*e' o ni*e'
est%at8"ico- .&e dee 'ide%a% e' p%o"%ama( La est%ate"ia emp%esa%ia' dee "&ia% ! cond&ci% 'os
p%o"%amas de 'a 5PR( E' o3eti*o ='timo es c%ea% *a'o% pa%a e' c'iente(
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:a! .&e concent%a%se en 'os p%ocesos- no en 'as
#&nciones- identi#icando a.&e''os .&e necesitan camios( Son necesa%ios e.&ipos de t%aa3o- %esponsa'es !
capacitados- a 'os .&e ,a! .&e incenti*a% ! %ecompensa%
con p&estos de %esponsai'idad en 'a n&e*a o%"ani)aci+n
.&e se otend%2 t%as e' p%oceso de Rein"enie%0a( La ose%*aci+n de 'as necesidades de 'os c'ientes ! s&
ni*e' de satis#acci+n son &n sistema 2sico de
%et%oa'imentaci+n .&e pe%mite identi#ica% ,asta .&8 p&nto
se est2n c&mp'iendo 'os o3eti*os( Es necesa%ia 'a #'e/ii'idad a 'a ,o%a de ''e*a% a cao e'
p'an( Si ien son necesa%ios p'anes de act&aci+n- dic,os
p'anes no deen se% %0"idos- sino .&e deen se% #'e/i'es a
medida .&e se desa%%o''a e' p%o"%ama de 5PR ! se
otienen 'as p%ime%as e*a'&aciones de 'os %es&'tados
otenidos( Cada p%o"%ama de Rein"enie%0a dee adapta%se a 'a
sit&aci+n de cada ne"ocio- de #o%ma .&e no se p&ede
desa%%o''a% e' mismo p%o"%ama pa%a distintos ne"ocios(
Se %e.&ie%e e' esta'ecimiento de co%%ectos sistemas demedici+n de' "%ado de c&mp'imiento de 'os o3eti*os( En
m&c,os casos- e' tiempo es &n &en indicado%( Sin
ema%"o- no es e' =nico posi'e ! en dete%minadas
ocasiones no es e' m2s adec&ado( Se dee tene% en c&enta e' #acto% ,&mano a 'a ,o%a de
e*ita% o %ed&ci% 'a %esistencia a' camio- 'o c&a' p&ede
p%o*oca% &n #%acaso- o a' menos %et%asos en e' p%o"%ama( La 5PR no dee se% *isto como &n p%oceso =nico- .&e se
dea %ea'i)a% &na =nica *e) dent%o de 'a o%"ani)aci+n sino
.&e se dee contemp'a% como &n p%oceso contin&o- en e'
.&e se p'antean n&e*os %etos( La com&nicaci+n se constit&!e como &n aspecto esencia'-
no s+'o a todos 'os ni*e'es de 'a o%"ani)aci+n- sino
t%aspasando s&s #%onte%as 6p%ensa- com&nidad- sistema
po'0tico- etc(7(
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1.*. Caracersicas de %a +PR
A pa%ti% de 'os %e.&isitos .&e todo p%oceso de Rein"enie%0a dee
%e&ni% pa%a a'can)a% %ed&cciones de costes- me3o%as de 'a ca'idad ! de'
se%*icio a' c'iente- podemos dete%mina% &nas ca%acte%0sticas com&nes en
dic,os p%ocesos9
Uni#icaci,n de areas:se da pie a 'a &ni#icaci+n de *a%ias
ta%eas en &n e.&ipo ! como consec&encia se 'o"%a &na
%ed&cci+n de p'a)os- a' e'imina%se s&pe%*isiones- a 'a *e)
.&e se me3o%a 'a ca'idad- a' e*ita%se e%%o%es( E' en#o.&e
,acia 'os p%ocesos ca%acte%0stico de 'a 5PR imp'ica- como
!a ,emos *isto ante%io%mente- &na p8%dida de entidad de
'as ta%eas( Los p%ocesos "anan peso espec0#ico en
det%imento de 'as ta%eas indi*id&a'es( Paricipaci,n de %os ra$a-adores en %a o!a de
decisiones: son 'os p%opios t%aa3ado%es 'os .&e toman
'as decisiones ! as&men 'as %esponsai'idades
%e'acionadas con s& t%aa3o( Esto- en cie%ta medida
cont%i&!e a .&e cada emp'eado se con*ie%ta a s& *e) en
s& p%opio 3e#e( Pa%a .&e esto se p&eda ''e*a% a cao sonnecesa%ios e' es#&e%)o- e' apo!o- 'a discip'ina- 'a con#ian)a-
'a #'e/ii'idad ! 'a capacidad de adaptaci+n( Los ene#icios
de%i*ados son 'a %ed&cci+n de 'os p'a)os ! de 'os costes- a'
comp%imi%se 'as est%&ct&%as tanto *e%tica' como
,o%i)onta'mente( Ca!$io de% orden sec&encia% por e% na&ra% en %os
procesos:con e' p%ota"onismo .&e ad.&ie%e e' concepto
de p%oceso en toda compa>0a- &na *e) int%od&cida 'a 5PR-
'as cosas se *an a empe)a% a %ea'i)a% en e' o%den en .&e
se ene#icie a 'os p%ocesos- o'*id2ndonos de' o%den
se"&ido t%adiciona'mente( La #ina'idad pe%se"&ida po% esta
n&e*a #o%ma de t%aa3a% es 'a de a,o%%a% tiempo ! 'o"%a% 'a
ma!o% %ed&cci+n posi'e en 'os p'a)os( Rea%iaci,n de di#erenes /ersiones de &n !is!o
prod&co:con e''o se p%etende da% #in a 'a estanda%i)aci+n
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! conse"&i% &na ma!o% adaptaci+n de dic,o p%od&cto a 'as
necesidades ! "&stos de' c'iente( Esta idea conc&e%da
p'enamente con &no de 'os p%incipios de 'a 5PR- se"=n
T,e 5oston Cons&'tin" G%o&p9 e' de o#%ece% &n p%od&cto de
*a'o% %ea' pa%a e' c'iente(Act&a'mente- 'os "&stos- 'as necesidades ! 'as
ca%acte%0sticas de 'os c'ientes son m&! di*e%sos-
especia'mente c&ando 'a o#e%ta *a di%i"ida a &n me%cado
"'oa' en e' .&e 'as di#e%encias c&'t&%a'es son #acto%es
esencia'es .&e se deen tene% en c&enta( La
pe%sona'i)aci+n de' p%od&cto- a t%a*8s de' 'an)amiento a'
me%cado de *a%ias *e%siones de' mismo- cont%i&!e adi#e%encia%se de 'os competido%es !- po% s&p&esto- a c&%i%
m2s satis#acto%iamente 'as necesidades de 'os
cons&mido%es a 'os .&e *a destinada cada &na de 'as
*e%siones de dic,o p%od&cto( Red&cci,n de %as co!pro$aciones 0 conro%es:se t%ata
de esta'ece% &n p'an de e*a'&aci+n ! cont%o' .&e
contemp'e so'amente 'os cont%o'es .&e tienen sentido
econ+mico( Act&ando de esta mane%a se a"i'i)a ! #'e/ii'i)a
'a est%&ct&%a o%"ani)ati*a( Pape% proagonisa de% responsa$%e de% proceso:en s&
#i"&%a %ecae 'a #&nci+n de e3e%ce% como =nico p&nto de
contacto- 'o c&a' pe%mite &n t%ato m2s e#iciente( Operaciones $ridas: 'as ope%aciones en todo p%oceso
de Rein"enie%0a de P%ocesos "o)an de &na nat&%a'e)a
d&a'( Se p&eden conside%a% cent%a'i)adas !descent%a'i)adas sim&'t2neamente !a .&e se p%etende
dis#%&ta% de 'as *enta3as .&e p%esenta cada &na de 'as dos
opciones( Las distintas &nidades p&eden t%aa3a% con &n
e'e*ado "%ado de a&tonom0a sin pe%de% 'as *enta3as .&e
apo%ta 'a coo%dinaci+n ent%e 'as mismas(
1.2. Insr&!eno 0 T3cnicas
Como !a se p&do comp%oa% a pa%ti% de 'a de#inici+n de 'a 5PR- e'o3eti*o #&ndamenta' de todo p%o"%ama de Rein"enie%0a es 'a me3o%a
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%adica' 6se t%ata de %ein*enta% ! no de me3o%a% pa%cia'mente o %e#o%)a%7
de 'os p%ocesos( Sin ema%"o- ,asta e' momento no ,emos ,a'ado de
'os inst%&mentos ! t8cnicas .&e se emp'ean pa%a 'o"%a% ta'es o3eti*os(
Di#e%entes a&to%es p%oponen di*e%sos inst%&mentos de ent%e 'os c&a'es
*amos a %esa'ta% 'os si"&ientes9
4is&a%iaci,n de procesos9 ,e%%amienta de#endida po%
5a%%et .&e conside%a .&e 'a c'a*e de' 8/ito se enc&ent%a en
e' desa%%o''o de &na co%%ecta *isi+n de' p%oceso( Se t%ata de
%ea'i)a% &n dise>o concien)&do de todos ! cada &no de 'os
componentes de' p%oceso o3eti*o( Se p%e*8n 'as ta%eas
e'ementa'es de cada p%oceso- 'os costes .&e este
en"end%a- as0 como 'os p'a)os de cada #ase( In/esigaci,n operai/a:'a in*esti"aci+n ope%ati*a 6IO7 es
&na metodo'o"0a .&e p%opo%ciona 'as ases emp0%icas pa%a
'a toma de decisiones- adem2s de a!&da% a me3o%a% 'a
ent%e"a de se%*icios( Usada con 8/ito en distintas
discip'inas socia'es- #&e en MH- "%acias a' apo!o de 'a
A"encia pa%a e' Desa%%o''o Inte%naciona' de 'os Estados
Unidos 6USAID7- c&ando se inicia%on 'os p%o"%amas de IOen 'os pa0ses en *0as de desa%%o''o( La IO &ti'i)a t8cnicas
sistem2ticas de in*esti"aci+n en cinco pasos 2sicos9
identi#icaci+n de' p%o'ema- se'ecci+n de 'a est%ate"ia de
so'&ci+n- p%&ea de 'a est%ate"ia ! e*a'&aci+n- di#&si+n de
'os %es&'tados !- #ina'mente- 'a &ti'i)aci+n de 'os %es&'tados( 5esi,n de% ca!$io:pa%a ''e*a% a cao &n p%o"%ama de
Rein"enie%0a de P%ocesos- es m&! impo%tante tene% en
c&enta e' #acto% ,&mano- ! po% tanto 'a "esti+n de' camio
o%"ani)ati*o( Un camio tan d%2stico como e' .&e p%opone
'a Rein"enie%0a p&ede p%o*oca% ansiedad ! %es&'ta%
t%a&m2tico pa%a 'os emp'eados de 'a compa>0a- !a .&e- de
%epente- *an a esc&c,a% c+mo 'os di%ecti*os 'es dicen .&e
e' modo en e' .&e ,ac0an 'as cosas ,asta e' momento !a
no si%*e ! ,a! .&e ap%ende% mecanismos comp'etamente
n&e*os( Deido a .&e- como !a saemos- 'a 5PR es &n
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p%oceso .&e compete a todos 'os emp'eados de 'a
compa>0a en 'a ma!o% pa%te de 'as ocasiones- 'a "esti+n
de' camio mediante "%&pos pi'oto- sistemas de
adaptaci+n- etc( se con*ie%te en &na ,e%%amienta casi
imp%escindi'e pa%a e*ita% .&e 'a 5PR #%acase po% 'a
%esistencia .&e e' #acto% ,&mano p%esenta( +enc!ar6ing: esta t8cnica consiste en e' intento de
s&pe%a% a 'os competido%es tomando como %e#e%encia a 'os
'0de%es de' secto%( Se t%ata de ana'i)a% 'os p&ntos #&e%tes !
d8i'es de 'os p%od&ctos '0de%es en e' me%cado- con e' #in
de otene% 'a ma!o% in#o%maci+n posi'e de 'os p%ocesos
ope%ati*os en 'as o%"ani)aciones %esponsa'es de dic,os
p%od&ctos( Esta t8cnica se emp'ea ,ait&a'mente pa%a
encont%a% nic,os de me%cado en 'os .&e a=n ten"an sitio
n&est%os p%od&ctos( No ostante- tami8n se p&ede ap'ica%
a 'a 5PR a 'a ,o%a de est&dia% 'as so'&ciones adoptadas
po% 'a competencia( In#oecno%oga: se"=n :amme%- esta es 'a ,e%%amienta
2sica de 'a Rein"enie%0a de P%ocesos( De ent%e todasestas ,e%%amientas- destaca%emos 'a ='tima de e''as- 'a
in#otecno'o"0a- !a .&e se t%ata de 'a m2s impo%tante de
todas( La ma!o% pa%te de 'as acciones de Rein"enie%0a se
,an #&ndamentado en 'a tecno'o"0a- de3ando en &n
se"&ndo p'ano a' %esto de 'os mecanismos a.&0
mencionados(
1.7. Lo 8&e no es Reingeniera.
E' ,ec,o de .&e en 'a Rein"enie%0a de P%ocesos act=e de mane%a
m&! acti*a e' componente tecno'+"ico no si"ni#ica .&e 'a 5PR sea &n
modo de a&tomati)a% 'a emp%esa( La Rein"enie%0a no es i"&a' .&e 'a
a&tomati)aci+n- !a .&e esta ='tima- en pa'a%as de :amme%- Kno es m2s
.&e o#%ece% mane%as m2s e#icientes de ,ace% 'o .&e no se dee ,ace%(
E' concepto %adica' de t%ans#o%maci+n de p%ocesos c,oca c'a%amente
con 'a a&tomati)aci+n de 'os mismos( No se t%ata de me3o%a% 'o
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de#iciente se t%ata de %ein*enta%'o de #o%ma .&e comience a se% e#iciente
desde s& concepci+n(
Tampoco se dee con#&ndi% 'a 5PR con 'o .&e se denomina
Rein"enie%0a de So#t?a%e- .&e no es m2s .&e 'a %econst%&cci+n de
sistemas oso'etos de in#o%maci+n con tecno'o"0a m2s mode%na( No se
t%ata de %eest%&ct&%a%se o %ed&ci%se- a'"o .&e consiste en ,ace% menos
emp'eando menos- sino de %ein*enta%- a'"o m&c,o m2s di#0ci' .&e
consiste en ,ace% m2s emp'eando menos(
Ot%o e%%o% es con#&ndi% Rein"enie%0a con %eo%"ani)aci+n( La
%eo%"ani)aci+n de &na emp%esa s&e'e desemoca% en e' ap'anamiento
de s&s est%&ct&%as 3e%2%.&icas- a'"o .&e s0 se p&ede p%od&ci% mediante
5PR( Sin ema%"o- %eco%demos .&e 'a 5PR no se cent%a en 'a
est%&ct&%a o%"ani)aciona' sino .&e 'o ,ace en 'a est%&ct&%a de s&s
p%ocesos(
No *a'e pa%a nada impone% &na n&e*a o%"ani)aci+n 3e%2%.&ica
con menos ni*e'es ! m2s e#iciente- si 'os p%ocesos *ie3os se mantienen-
pe%maneciendo con e''os 'a ine#iciencia en e' cic'o p%od&cti*o( A'
cent%a%se en 'os p%ocesos- 'a 5PR otiene ot%a *enta3a9 'a e'iminaci+n de
"%an pa%te de 'os t%2mites &%oc%2ticos( Pa%a e''o- se %edise>an 'os
p%ocesos de #o%ma .&e no est8n #%a"mentados- p&esto .&e 'a &%oc%acia
se ,a con*e%tido en e' %emedio .&e pe%mite mantene% cie%to o%den
teniendo p%ocesos #%a"mentados( Es en este momento c&ando 'a
compa>0a p&ede p%escindi% de s& &%oc%acia(
Po% ='timo- como *e%emos en &n cap0t&'o poste%io%- 'a
Rein"enie%0a de P%ocesos no es 'o mismo .&e 'a Gesti+n de 'a Ca'idadTota' 6TQ47( Los p%o'emas de ca'idad ! 'a 5PR compa%ten cie%tos
temas com&nes- sin ema%"o 'os p%o"%amas de ca'idad t%aa3an
o%ientados a me3o%a% 'os p%ocesos !a e/istentes en 'a compa>0a !
&scan .&e esa me3o%a sea inc%ementa' ! contin&a 6'o .&e 'os 3aponeses
''aman Kai)en7( Po% ot%a pa%te- como !a ,emos e/p'icado- 'a
Rein"enie%0a &sca a*ances decisi*os- no me3o%ando 'os p%ocesos
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e/istentes sino desca%t2ndo'os po% comp'eto ! cami2ndo'os po% ot%os
ente%amente n&e*os(
La mo%a'e3a .&e deemos e/t%ae% en este p&nto es .&e 'a
Rein"enie%0a de P%ocesos es a'"o tan %adica' ! .&e imp'ica &n camio
tan p%o#&ndo .&e no dee con#&ndi%se con nin"&na ot%a medida de
ca%2cte% m2s conse%*ado% o de meno% a'cance(
Sin ema%"o esta con#&si+n e/iste ! en n&me%osos aspectos-
como acaamos de *e%( Emp%ende% 'as 'ao%es de 'a 5PR es a%%ies"ado
en c&a'.&ie%a de 'os casos- po% 'o .&e es #2ci' a&ti)a% con e'
%imomante nom%e de 5PR a p'anes de me3o%a- %eest%&ct&%aciones-
etc(- .&e son so'&ciones .&e no de3an de se% pa%c,es pa%a 'os
p%o'emas e/istentes( Lo %ea'mente di#0ci' es as&mi% e' %ies"o necesa%io
pa%a %ompe% con todo 'o esta'ecido ,asta a,o%a ! %ein*enta% po%
comp'eto 'a acti*idad de 'a compa>0a ! s&s p%ocesos( En ocasiones 'as
emp%esas se *en o'i"adas a emp%ende% 'a 5PR !a .&e s& sit&aci+n es
tan desespe%ada .&e c&a'.&ie% so'&ci+n p&ede pa%ece% &ena( Sin
ema%"o- e' *e%dade%o %ies"o %eside en t%ans#o%ma% 'a emp%esa c&ando
esta es '0de% con 'os p%ocesos .&e tiene en ese momento(
1.9. Reingeniera no es.
Reingeniera NO es donsiing. Esto si"ni#ica %ed&ci% t%aa3o-
%ec&%sos ! "ente pa%a otene% &na me3o% posici+n #inancie%a en e' co%to
p'a)o( Reingeniera NO es &na !era reesr&c&raci,n o reorganiaci,n.
stas se asan en 'a %ed&cci+n de ni*e'es 3e%2%.&icos ! en 'a
modi#icaci+n de cie%tas 2%eas de 'a emp%esa- pe%o a&n c&ando a'"&nas
de 8stas desapa%e)can ! ot%as n&e*as se #o%men- se si"&enconse%*ando 'as *ie3as est%&ct&%as #%a"mentadas(
Reingeniera NO es a&o!aiaci,n. La tecno'o"0a in#o%m2tica 3&e"a
&n impo%tante pape' en e' %edise>o de p%ocesos- pe%o no como &n n&e*o
mecanismo pa%a e3ec&ta% &n *ie3o p%oceso en c&!o caso- se esta%0a
s&&ti'i)ando esta ,e%%amienta( Reingeniera NO es &na ;reingeniera de so#are
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Reingeniera NO es !e-ora conin&a( Esta #i'oso#0a se asa en me3o%a%
d0a a d0a &n p%oceso esta'ecido ap'icando &na #i'oso#0a de Ca'idad Tota'
.&e se t%ansmite a toda 'a o%"ani)aci+n( La %ein"enie%0a no imp'ica
%ea'i)a% me3o%as ma%"ina'es- sino .&e p%etende &n Ks,oc de camio(
Cundo se aplica?
Si 'os p%ocesos pe%die%on capacidad de "ene%a% *a'o% Si- tienen capacidad- pe%o se pe%cie &na amena)a en e' #&t&%o Tienen 'a capacidad pe%o .&ie%en se% '0de%es en 'a ind&st%ia(
Cundo no se aplica?
C&ando e' ene#icio no 3&sti#ica e' costo C&ando e' '0de% no est2 comp%ometido o est2 po% %eti%a%se
Los actores L0de%9 a'to e3ec&ti*o D&e>o de' p%oceso9 "e%ente %esponsa'e( E.&ipo de %ein"enie%0a9 dia"nostica ! s&pe%*isa( Comit8 di%ecti*o9 #o%m&'a po'0ticas a% de 'a %ein"enie%0a9 t8cnicas e Inst%&mentos
Mtodos principales para el rediseo (Peppard !o"land# $%%&'
Redise=o sise!"ico: t%aa3a a pa%ti% de p%ocesos e/istentes-
%e*isa%'os ! c%ea% n&e*os p%ocesos pa%a 'o"%a% 'os o3eti*os p'anteados( P&ede &sa% %e#e%enciamiento 6enc,ma%in"7 co%to p'a)o m2s inc%ementa' 48todo de ,o3a en 'anco
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C+mo 'o ,acemosJ Q&8 p%ocesos- con .&i8nes- con .&8
tecno'o"0a(
C+mo de#ini%0a a &n competido%J
C+mo se *e%0a e' p%oceso idea'J Y 'a o%"ani)aci+nJ
Etapas:
Entende% 'os p%ocesos e/istentes . Me-ora de procesos: Imp'ica entende% ! t%aa3a% en 'a
cadena de *a'o% so%e 'a ase9
Compo%tamiento de' e.&ipo Comp%omiso de me3o%a constante Esta'ecimiento de o3eti*os 'oca'es Esta'ecimiento de mecanismos de medici+n
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Procedimiento para revisin o mejora:
4e3o%a de 'a de#inici+n de 'os p%ocesos Re*isi+n ! me3o%a de '0mites inicia'es- #ina'es o inte%medios Re*isi+n ! me3o%a de p%opieta%ios ! s&s %esponsai'idades Re*isi+n ! me3o%as de 'a sa'idas de' p%oceso Re*isi+n ! me3o%a de 'as acti*idades de' p%oceso Re*isi+n de 'os indicado%es de' p%oceso
En conclusin podemos decir ue:
4e3o%a 'os est2nda%es 4e3o%a 'a ca'idad ! 'a p%od&cti*idad Estanda%i)a p%ocesos Reconoce .&e se tiene &na no con#o%midad- des*iaci+n- p%o'ema o
necesidad 4e3o%a contin&a de 'os p%ocesos
(( Redise=o de% proceso. Imp'ica9
Lo"%a% &n a&mento en 'a p%od&cti*idad de 'a o%"ani)aci+n E' &s&a%io t%aa3a m2s %2pido No dee con#&ndi%se con 'a "esti+n de' conocimiento o de apo!o a 'a
toma de decisiones( In*o'&c%a%se de 'a %a0) de 'a p%o'em2tica
In*o'&c%a%se en 'a p%o'em2tica !o p%o'em2tica( Desa%%o''a% 'a *isi+n de ne"ocio Identi#ica% 'os o3eti*os de 'os p%ocesos a t%a*8s de(
Red&cci+n de costos 4e3o%a de 'a ca'idad Red&cci+n de tiempo Red&cci+n de %ec&%sos Identi#ica% 'os p%ocesos a %edise>a% Comp%ende% ! medi% 'os p%ocesos e/istentes Identi#ica% ,e%%amientas tecno'+"icas .&e p&edan in#'&encia% en e' dise>o 4etodo'o"0a de %edise>o De#ini% e' p%o!ecto Entende% 'a sit&aci+n act&a' Redise>a% en ase apat%ones inc'&!endo 'a sim&'aci+n p%op&esta Dise>o de' sistema ! const%&cci+n de p%ototipos Imp'ementa% 'a so'&ci+n
!ecnologa de informacin y rediseo del proceso
La TI p%o*ee de medios pa%a e' me3o%amiento A&n as0 'a TI no es indispensa'e Si so'o a&tomati)amos &n p%oceso ine#iciente 6 ace'e%aci+n de'
deso%den7
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De !anera res&!ida pode!os decir 8&e son:
P%ocesos de o%"ani)aciones di#e%entes ! po% 'o tanto 'a tecno'o"0a *a%ia No ,a! mode'os est2nda% pa%a %ep%esenta% e' %edise>o de p%ocesos Conside%a% e' impacto en e' pe%sona' Camios a mediano co%to p'a)o Identi#ica% mapas de p%ocesos de 'a o%"ani)aci+n E'iminaci+n de ta%eas &%oc%2ticas
Cla)es del 7ito:
Imp'icaci+n de 'a a'ta di%ecci+n Reno*aci+n de 'os sistemas act&a'es :a''a% &n e.&i'i%io %a)ona'e costo ene#icio Compa%ti% conocimientos de distintos depa%tamentos
1.1?. Reingeniera de procesos.
In"enie%0a( Es 'a ap'icaci+n de 'os conocimientos cient0#icos a 'ain*enci+n- pe%#eccionamiento ! &ti'i)aci+n t8cnica(
Es 'a #o%ma como e' ,om%e desa%%o''a t8cnicas pa%a %ea'i)a% de mane%a
#2ci' 'as cosas(
Rein"enie%0a9
es 'a %e*isi+n de 'os p%ocesos est%at8"icos de *a'o% a"%e"ado de 'os
sistemas- 'as po'0ticas ! 'as est%&ct&%as o%"ani)aciona'es( Pe%mite ap'ica% todos 'os conocimientos en 'a emp%esa con e' p%op+sito
de 'o"%a%9 4a!o% %apide) 4a!o% ca'idad 4a!o% cantidad 4a!o%es costos 4a!o%es "anancias
Imp&'so%es9
C'iente9 pa%ticipa sin sae%'o en 'os p%ocesos pa%a detecta%
posii'idades- a3&sta% in*enta%ios ! manip&'a% p%ecios( Competencia9 o'i"a a 'as emp%esas a %e*isa% s&s p%ocesos Costos9 costea% 'as opiniones- ca'c&'ando 'as acti*idades de' p%oceso-
con %es&'tados e/actos( Tecno'o"0as9 e/iste &na %e'aci+n c0c'ica ent%e 'a capacidad de 'a
tecno'o"0a ! 'a %ein"enie%0a de p%ocesos(
El papel de -/:
Reg%a c%"sica.
a( In#o%maci+n disponi'e en &n '&"a% ! momento
( So'o 'os e/pe%tos p&eden %ea'i)a% 'os t%aa3os comp'e3osc( La emp%esa e'i"e9 cent%a'i)aci+n o descent%a'i)aci+n
-
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d( Los di%ecti*os deen toma todas 'as decisionese( E' pe%sona' necesita de o#icinas pa%a pode% %ecii%- a'macena%-
%ec&pe%a% ! t%ansmiti% in#o%maci+n(#( E' me3o% contacto con e' c'iente es e' pe%sona'"( :a! .&e 'oca'i)a% pe%sona'mente 'os %e.&e%imientos,( Los p'anes deen de %e*isa%se pe%i+dicamente
Tecno%oga:
a( 5ase de datos compa%tida( Sistemas e/pe%tosc( Redes de te'ecom&nicacionesd( Sistemas de sopo%te a 'a toma de decisionese( Com&nicaciones ina'2m%ica#( Te'ecom&nicaciones"( Tecno'o"0a de identi#icaci+n ! se"&imiento a&tom2tico
,( In#o%m2tica de a'ta capacidad ! %endimientoN&e/a reg%a:
a( In#o%maci+n sim&'t2nea en *a%ios sitios( Un ana'ista p&ede %ea'i)a% e' t%aa3o de &n e/pe%toc( A'can)a% 'os ene#icios de%i*ados de 'a cent%a'i)aci+n !
descent%a'i)aci+nd( La toma de decisiones #o%ma pa%te de toda 'os stae,o'e%se( En*ia% in#o%maci+n de c&a'.&ie% '&"a%#( E' me3o% contacto con e' c'iente es e' contacto e#ica)"( Se tiene 'oca'i)ada ' in#o%maci+n,( Los p'anes se %e*isan instant2neamente(
1.11. Las )@s de %a reingeniera.
Reoo%: P%o*ee% de ,e%%amientas- #acto%es de in#%aest%&ct&%a
6e.&ipo de comp&tado%as- %edes- p%ocedimientos etc(7
Redise=o:Pa%a tene% &na *isi+n inte%#&nciona'(
Reor8&esar: Facto%es de 'a o%"ani)aci+n .&e necesitan
camios pa%a conse"&i% 'a %ein"enie%0a(Q&i8n ,ace Rein"enie%0aJ
Emp%esas en "%andes p%o'emas Emp%esas .&e tienen *isi+n en medi% 'os p%o'emas Emp%esas .&e est2n ien- pe%o 'a %ein"enie%0a es a"%esi*a ! amiciosa
Q&8 se necesitaJ
A&to%idad de'e"ada Responsai'idad po% 'as decisiones .&e e' pe%sona' toma Capacidad 6,e%%amientas- conocimiento- ,ai'idades etc(7 Con#ian)a
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Com&nicaci+n
C&2'es son 'os p%o'emas pa%a 'a %ein"enie%0aJ
Pa%c,a% 'os p%ocesos ine#icientes C&ando 'os %es&'tados espe%ados n&nca ''e"an
Los e3ec&ti*os no a'can)an a comp%ende% 'a %ein"enie%0a No &sa% 'a metodo'o"0a co%%ecta No t%ae% &na mente aie%ta
Los e%%o%es m2s com&nes a' inicio9
Dependencia A *eces no se inc'&!en ope%aciones - pe%sonas- p%od&ctos- p%ocesos !
mate%ia'es La %ein"enie%0a es &n a%%e"'o pa%a 'a competiti*idad No conta% con &na metodo'o"0a 6a&toe*a'&aci+n ! p'aneaci+n- cic'o
p%od&cto - ca'idad- costos ! satis#acci+n a' c'iente7La %ein"enie%0a est2 %es&'tandoJ
Se *en 'os %es&'tados en todas 'as 2%eas de 'a o%"ani)aci+n De ac&e%do a' a'cance pa%a medi% %es&'tados- desa%%o''ando 'as medidas
ap%opiadas Compa%a% 'as dos ante%io%es- ose%*ando 'os camios
Pasos pa%a ,ace% %ein"enie%0a9
Identi#ica% e' p%oceso ! o 2%ea de dise>a%
De#ini% e' a'cance 6indicando misi+n- *isi+n- o3eti*os- #acto%es c%0ticos de8/ito- c'ientes- p%od&ctos- *a'o%es ! pa%adi"mas(
De#ini% e' mode'o de' ne"ocio- p%ocesos ! s&p%ocesos- identi#ica% 'as
%esponsai'idades ! %o'es asociados- %e.&e%imientos de pe%sona'( Sit&aci+n act&a' de 'os p%ocesos- pe%sona'- tecno'o"0a e in#%aest%&ct&%a
6FODA7 Identi#ica% est%ate"ias de ac&e%do a' FODA( Administ%a% e' camio Imp'antaci+n- se"&imiento ! cont%o' con 'a #ina'idad de %et%oa'imenta%
5ene#icios9 Fo%ma'i)a 'a no%mati*idad O#%ece m2/ima instit&ciona'idad Esta'ece% &n anco =nico de in#o%maci+n Contemp'a acti*idades .&e a"%e"an *a'o% a' pe%sona' C&%e e' 'a necesidades P%oceso a&dita'e P%oceso .&e pe%mite &n m0nimo mo*imiento de pe%sona' en in#o%maci+n Capa) de ap'ica% tanto de mane%a inte%na ! como e/te%na(
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C*+CL.,/*+E,
La Rein"enie%0a de P%ocesos- consiste en %e*isa% 'os #&ndamentos !
%ein*enta% 'os p%ocesos de &na emp%esa pa%a 'o"%a% me3o%as
espectac&'a%es en 'a ca'idad- 'os costes- e' t%ato a' c'iente- etc( Las ta%eas ! 'os p&estos 3e%2%.&icos de t%aa3o se *en s&o%dinados a 'a
impo%tancia de 'os p%ocesos( La 5PR no es %esponsai'idad de 'os di%ecti*os e/c'&si*amente- sino
.&e 'o es de todos ! cada &no de 'os emp'eados de 'a compa>0a
imp'icados en 'a %eno*aci+n p%o#&nda(
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Se"=n 'a sit&aci+n de cada emp%esa a 'a ,o%a de inicia% 'a 5PR-
:amme% ! C,amp! desa%%o''an &na c'asi#icaci+n de 'a compa>0a en t%es
"%&pos9 'as .&e %ec&%%en a 'a 5PR como opci+n desespe%ada- 'as .&e 'a
necesitan pa%a no acaa% como 'as p%ime%as ! 'as .&e emp'ean 'a 5PR
siendo '0de%es pa%a distancia%se toda*0a m2s de s&s competido%es( Pa%a
'a imp'antaci+n de 'a Rein"enie%0a se dispone de *a%ias ,e%%amientas9
*is&a'i)aci+n de p%ocesos- in*esti"aci+n ope%ati*a- enc,ma%in"- de
ent%e 'as c&a'es %esa'ta e' &so de 'as Tecno'o"0as de 'a In#o%maci+n ! 'as
Com&nicaciones( Po% ='timo- ,a! .&e destaca% .&e 'a Rein"enie%0a es &na so'&ci+n tan
%adica' .&e no p&ede con#&ndi%se con nin"&na ot%a- !a .&e imp'ica 'a
%ein*enci+n de 'os p%ocesos ! no s& me3o%a o %eest%&ct&%aci+n( Po% e''o-
a pesa% de e/isti% ot%as a'te%nati*as menos p%o#&ndas- como 'os p'anes
de ca'idad o de %eo%"ani)aci+n- estas opciones no son Rein"enie%0a ! no
deemos cae% en e' e%%o% com=n de con#&ndi%'as(
!EC*ME+18C/*+E,
No se dee o'*ida% .&e es %esponsai'idad de todos 'os
t%aa3ado%es de &na o%"ani)aci+n ! no so'amente de 'os di%ecti*os1 esto
si"ni#ica .&e todos deen esta% conscientes de 'a %esponsai'idad .&e
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encie%%a *o'*e% a empe)a% de ce%o ! 'as consec&encias .&e con''e*a
todo esto( Sin 'a mano inte'ect&a' ! co"niti*a de' pe%sona' de &na
o%"ani)aci+n- no pod%0a *e% s& %es&'tado positi*o pa%a pode% inse%ta%se
en &n medio amiente competiti*o(
Dent%o de' camio en &na o%"ani)aci+n- 'a tecno'o"0a 3&e"a s&
pape'- no po% eso dee con#&ndi%se .&e 'a misma si"ni#i.&e %ein"enie%0a(
Adem2s- dispone% de e''as pa%a e'ao%a% 'as n&e*as est%&ct&%as de 'as
emp%esas- es &na pa%te de' es'a+n1 ! e' &so e#ecti*o de 'a misma
siemp%e *a a depende% de' pe%sona' .&e inte%act=a con e''a(
!eferencias
Da
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>a**er8 C?a*. 10039. Reingenieria.
o?an"on8 et. a$. 10049. Reingenieria de procesos.ei!o+ Li*'"a.
Peard8 Ro7$and. 10059. Reingeniera.
Ta$7ar8 R. ".%.9. reingenieria dero!e"o".
8ne7os
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Figura 2 Reingeniera de Procesos
'ente+ o?an"on et. a$8 10049
Figura reingeniera de procesos
'ente+ P'@an8 2::59