Responsabilidad Social Empresarial

Escuchando a los Grupos de Interés

Sí, lo se. ¡ es viernes por la tarde !

Cara de los asistentes al Modulo de RSE del Master

1. Tres Reflexiones2. Nuevos retos: cambiar al paradigma3. RSE: ¿motor de innovación?4. Elementos de la RSE5. RSE en Europa, España, Andalucía6. Beneficios. ¿Es rentable?7. Cómo se aplica8. Acción Social versus RSE9. Como se demuestra10. Iniciativas en el Mundo11. RSE y Planificación

¿Cómo sería el mundo?...si todos sus ciudadanos form aran una aldea de tan sólo 100 personas.

80 personas vivirían en viviendas precarias

66 no tendrían agua potable para beber

66 nunca habrían realizado una llamada telefónica

50 sufrirían de desnutrición

6 poseerían la mitad de la riqueza

1 poseería educación universitaria

1 tendría su propio ordenador

Fuente: Naciones Unidas (World Village Project)

TRES REFLEXIONES (I)

SITUACIÓN ACTUAL DEL MUNDO

Cambio Climático: Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global

Contaminación: 1.900 muertes prematuras/año (OMA, Ontario)

Salud: desnutrición/pobreza, transgénicos, enfermedades globales

Energía: crecimiento consumo 150%-230% al 2050 - energía renovable

Erosión de la confianza: Enron, 11 Sept, Argentina, Guerra Irak

Pobreza-exclusión: 1.200 millones de personas viven con menos de 1 dólar diario (World Bank)

¿Cuál es el peso de las empresas en el mundo de hoy ?• De las 100 mayores economías mundiales, 51 son empresas• Solo existen 21 países cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores

compañías multinacionales• Las 100 empresas multinacionales más grandes controlan cerca del

20% del total de los activos globales

TRES REFLEXIONES (II)

Las empresas son parte consustancial de la sociedad, y sus decisiones tienen un impacto real y directo en las dimensiones económica, social y medioambiental de su entorno.

Cambiando la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad,

podemos cambiar el Mundo.

consustancial. (Del lat. consubstantiālis).1. adj. Rel. Que es de la misma sustancia, naturaleza indivisible y esencia que otro.

REFLEXIONES (III)

SOCIEDAD CIUDADANOCLIENTE PASIVOS

SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PROACTIVO

e – SOCIEDAD

EL PARADIGMAESTA CAMBIANDO

Debemos ser Buenos,

EN LO QUE HACEMOS

EN LO QUE HACEMOS

CAMBIAR ELPARADIGMA

EN COMO LO HACEMOS

EN COMO LO HACEMOS

de forma Responsable

Valor sostenido para los grupos de

interés

Innovación Procesos de gestión operativa

Innovación Procesos de gestión de clientes

Innovación Productos

Innovación Procesos reguladores,

medioambientales y sociales

1 -2 años 2 -3 años 3 -5 años o más

Onda corta

Onda media

Onda larga

1 2 3 4 5

Tiempo (años)

Creación de Valor (€)Consecución Misión

Buen ciudadanoInnovación de productos

Gestión de clientes

Eficacia operativa

Fuente: adaptada Kaplan y Norton

BINOMIO INNOVACIÓN Y RSE

SocialSocial

MedioambientalMedioambientalEconómicaEconómica

SocialSocial

� Los aspectos relacionados con las personas de la organización, pero también con la comunidad donde la organización desarrolla su actividad

� Los aspectos relacionados con las personas de la organización, pero también con la comunidad donde la organización desarrolla su actividad

MedioambientalMedioambiental

� Abarca aspectos relacionados con el compromiso medioambiental de la organización, tanto en su dimensión interna, como externa y de relaciones con las comunidad

� Abarca aspectos relacionados con el compromiso medioambiental de la organización, tanto en su dimensión interna, como externa y de relaciones con las comunidad

EconómicaEconómica

� Quizás la más importante, y que hace referencia a la Ética y el Buen Gobierno, la Eficiencia en las operaciones, y la cadena de suministro, entre otros aspectos

� Quizás la más importante, y que hace referencia a la Ética y el Buen Gobierno, la Eficiencia en las operaciones, y la cadena de suministro, entre otros aspectos

La Responsabilidad Social de las Empresas es un equilibrio

se refiere a como la organización se relaciona con los grupos de interés externos, pero también con su

entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos, proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos,

administraciones, entre otros)

se refiere a los aspectos relacionados con los trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la

organización, la calidad de los productos y servicios, los sistemas de gestión implantados, y también los

aspectos medioambientales vinculados con la producción y/o prestación de servicios y productos,

(p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los

aspectos e impactos medioambientales, consumo de recursos, entre otros)

DIMENSIONES DE LA RSE

Externa

Interna

RSE

Accionistas

Personal

Dir

ectiv

os

Representantes

Dimensión interna

Grupos de interés

Dimensión externa

MediosComunicación

Clientes

Proveedores

Competencia

Administración

Sindicatos

ONG

Analistas

GRUPOS DE INTERÉS

• Una forma distinta de entender la empresa, centrada en valores para generar valor

• Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa

• Una nueva de relación entre la empresa, su entorno, y la sociedad

• En definitiva, es importante porque refleja los val ores fundamentales de la sociedad en la que queremos viv ir

RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

La RSE en Europa, España y la Comunidad Autónoma Andaluza

El Consejo Europeo de Gotemburgo , en junio de 2001, inscribe el medio ambiente en las políticas comunitarias, lo que lleva a incluirlo en la RSE.

El Libro Verde define la RSE como:

“ Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y

medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus

interlocutores”.

RSE EN EUROPA

En España existen varias iniciativas:

1. Subcomisión Parlamentaria que se ha creado para tratar este tema

2. Foro de Expertos sobre RSE creado por el Gobierno (creado en marzo de 2005)

3. Mesa del diálogo social formada por el Gobierno y las organizaciones de empresarios y de trabajadores

4. España cuenta con una norma propia para certificar la RSE, denominada SGE21, creada por la FORETICA

5. Creación del Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial

RSE EN ESPAÑA

La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del

cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes,

la integración voluntaria en su gobierno y gestión , en

su estrategia, políticas y procedimientos, de las

preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y

de respeto a los derechos humanos que surgen de la

relación y el diálogo transparentes con sus grupos de

interés , responsabilizándose así de las consecuencias y

los impactos que se derivan de sus acciones”

FORO DE EXPERTOS:DEFINICION RSE

En Andalucía podemos destacar las siguientes iniciativas:

1. Inclusión en el Programa de Innovación y Modernización de Andalucía (PIMA) como objetivo estratégico

2. Creación de una subcomisión en el Parlamento Andaluz sobre RSE

3. Desarrollo de Proyectos EQUAL (Eres Sevilla, Oficina Responsabilidad Social Provincia de Málaga)

4. Grupos de Investigación Universidad

RSE EN ANDALUCÍA

RENTABILIDADRESPONSABILIDAD SOCIAL (I)

¿Seguir una estrategia de RSE necesariamente lleva

a un incremento de la rentabilidad / eficiencia?

Gestión socialmente responsable

Integramos Escuchamos

Buenas relaciones con los Grupos de

Interés

Obtenemos

Buen Negocio para la

Organización

RENTABILIDADRESPONSABILIDAD SOCIAL (II)

RESULTADOS SOCIALES Y AMBIENTALESRESULTADOS SOCIALES Y AMBIENTALES

DEPENDIENTE SOSTENIBLE

NO SOSTENIBLEINVIABLE

RESULTADOS ECONÓMICOS

ALTOS

BAJOS

BAJOS ALTOS

RENTABILIDADRESPONSABILIDAD SOCIAL

Fuente: Instituto de Empresa

R S E

R S ER

S

E

Ética y Gobierno

Corporativo

MedioAmbiente

DesarrolloSocial

Personas

1• Mejora imagen pública• Mejor reputación corporativa• Mejora acceso a mercados globales• Anticipa tendencias• Fideliza clientes

• Activa la Innovación• Mejor entendimiento de los

requisitos legales y reguladores

• Reduce presión de los fiscalizadores

• Facilita la Captación de Talento• Mejora la retención del Talento• Relaciones de largo plazo con el

personal• Alinea a las personas• Mejora la Gestión de la diversidad

• Incrementa confianza accionistas

• Mejora percepción riesgo• Facilita la obtención de

alianzas• Atrae inversiones

3

¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?

2

4

AcciónSocial

RSE=

¿RESPONSABILIDADSOCIAL = ACCIÓN SOCIAL?

La Acción Social es un elemento más de la Responsabilidad Social

1. Empresas responsables tienden a realizar acción social

2. No todas las empresas que realizan acción social, son empresas responsables

RESPONSABILIDADSOCIAL ≠ ACCIÓN SOCIAL

Como establece el profesor James Austin, profesor de la Harvad Business School, la “ inversión en materia social, genera un ventaja competitiva ”, esto es, la creación de valor no sólo económico, sino también social de las empresas.

Una forma de relación de las empresas con la sociedad, es a través de organizaciones civiles, ENL (entidades no lucrativas), a través de las cuales despliegan lo que se denomina su “acción social ”

Pero, ¿cómo se puede abordar la acción social?

Filantrópica Transaccional Integrativa

Em

presas

nivel de compromiso

importancia para la misión

magnitud de los recursos

Tipos de recursos

Nivel de interacción

Valor estratégico

Integración en la cultura empresarial, proactiva, y de creaciónde valor permanente

Relación bilateral en el que el valor se crea en ambas

partes

De carácter asistencial, puntual, y reactiva

Bajo

Periférica

Baja

Dinero

Poco frecuente

Menor

Alto

Central

Elevada

Competencia centrales

Intensa

Sustancial

¿CÓMO HACER ACCIÓN SOCIAL?

¿COMO PASAMOS DE LA TEORÍA A LA APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS?

• Actualmente hay dos enfoques en la discusión sobre RSE

– Adopción voluntaria de RSE y buenas prácticas (incluye iniciativas voluntarias como “Global Compact” o “GRI”)

– La adopción de marcos regulatorios o normativos que hacen a la RSE obligatoria.

DOS ENFOQUES

Todavía muchos empresarios siguen la filosofía de Milton Friedman, (1970), que establecía que:

“la única responsabilidad de una empresa es aumentar el beneficio, y que los donativos caritativos corresponden a los accionista o a los

empleados, pero no a la empresa”

Lo social y lo económico son campos diferentes, contrapuestos con los intereses de la empresa

La aportación de la empresa es del mismo rango que la de las personas

QUÉ PIENSANLAS EMPRESAS

• Voluntariedad• Adaptabilidad• Eficiencia• Valor añadido• Transparencia• Diálogo

ENFOQUE DEL SECTOR EMPRESARIAL

(CSR-, Sustainability-, Triple-bottom-line-, GRI-reports)

¿CÓMO SE DEMUESTRALA RSE?

¿QUE PODEMOS HACER?

¿POR DONDE COMENZAMOS?

+

+ -

-

EMPRESAS QUE ACTUAN

EM

PR

ES

AS

QU

E C

OM

UN

ICA

N

comprometidas

marketing

“los otros”

estratégicas

¿QUÉ ESTÁ PASANDOEN LA ACTUALIDAD?

Los ocho objetivos de desarrollo del Milenio, incluyendo:

1. la reducción a la mitad la pobreza extrema

2. detención de la propagación del VIH/SIDA

3. la consecución de la enseñanza primaria universal para el año 2015,

constituyen un plan acordado por todas las naciones del mundo y todas las instituciones de desarrollo más importantes a nivel mundial.

OBJETIVOS DEL MILENIO

http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/

PACTO MUNDIAL

• Iniciativa internacional, liderada por el Secretario General de las Naciones Unidas Kofi Annan , lanzada en el foro Económico Mundial el 31 de enero de 1999,cuyo fin es unir a las empresas con las agencias de la ONU en una iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa

www.unglobalcompact.org/

Derechos humanos:1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito

internacional2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanosNormas Laborales:

3. Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva

4. Eliminar toda forma de trabajo forzoso y obligatorio5. Abolir efectivamente el trabajo infantil6. Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupaciónMedio Ambiente:7. Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas

medioambientales8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambienteGobernabilidad:10.Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno

PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL

EMPRESAS ADHERIDAS AL PACTO MUNDIAL

ASEPAM

• Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas

www.pactomundial.org

Global Reporting Initiative (GRI)

• Organización sin ánimo de lucro creada en 1999 por el programa de las Naciones Unidas para el Medio ambiente (UNEP) y la Coalición de Economías Responsables del Medioambiente (CERES)

www.globalreporting.org

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad?

� GRI identifica a indicadores “core” que son aplicables y relevantes a todos los sectores.

� GRI desarrolla suplementos de indicadores sectoriales (p.ej. Minería, transportes, TIC)

� GRI puede validar el informe según el total de indicadores usados (A, B, C)

� Una tercera parte puede verificar le veracidad, exactitud y relevancia del contenido (A+, B+, C+)

Fuente: http://www.corporateregister.com/charts/bycountry.htm

Esta gráfica indica el número de Informes elaborado, por país, desde 1992 a 2007. España es uno de los países del Mundo con más Memorias de Sostenibilidad elaboradas.

7715

20

47

21

6

11

54

26

31

28

3

5

15

34

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Reino UnidoSuiza

SueciaEspaña

RusiaPortugalNoruegaHolanda

ItraliaIrlanda

HungriaAlemania

FranciaFinlandia

DinamarcaBelgica Austria

VALIDACIÓN DE INFORMES DE VALIDACIÓN

CLARO: LUEGO PASA LO QUE PASA

Nota: Las normas sombradas se utilizan para certificación

SG: Sistema de gestión, Rep: “ Reporting”, RS: Requisitos para los stakeholders

Código TítuloModelo

SG Rep RS

ECS 2000 Ethics Compliance Management System Standard ( Japón ) X

AA 1000 Accountability 1000. Framework ( Reino Unido ) X

SI 10000 Social Responsibility and Community Involvement ( Israel ) X

EFQM The EFQM Framework f or Corporate Social Responsibility (Europa ) X

Sigma The Sigma Guidlines ( Reino Unido ) X

FD X 30 -021 SD 21000 Sustainable Development - Corporate Social Responsibility ( Francia ) X

GRI Global Reporting Initiative - A Common Framework for Sustainabi lity Report(Internacional ) X

SA 8000 Responsabilidad Social ( EEUU ) X

SGE21 Norma para la evaluación de la gestión ética y socialmente responsable en las organizaciones ( España , Forética) X

DMS 700 Social Responsibility - Requirements for combatin g child labour ( Malawi ) X

PNE 165010 EX

Ética. Sistemas de gestión ética de la empresa. Requisitos para el ejercicio de la responsabilidad ética y social de las empresas ( España , AENOR) X

AS 8000 Corporate Gobernance ( Australia ) X X X

¿CÓMO SE DEMUESTRALA RSE?

Amnesty International

Human Rights WatchAvon ProductsToys R UsThe Body Shop

Reebokothers

SA 8000 es desarrollada por la CEPPA, conocida hoy como Responsabilidad Social Internacional, y 25 organizaciones como:

¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?

www.cepaa.org

SGE 21 es un estándar (norma) para la implantación de un Sistema de la Gestión de la Ética y Socialmente Responsable. Aporta las siguiente ventajas:

•Integración organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a través de la conexión de las 9 áreas de gestión, permite una mayor eficiencia en el desarrollo de políticas de RSE

•Concienciación y cambio: la formación y la participación de empleados y colaboradores facilita el conocimiento y concienciación de la organización

•Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas de gestión vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevención, Cuadros de Mando Integral etc.).

¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?

SGE 21. Áreas de Interés

¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?

Entorno Social y Medioambiental (que interactúa con todas las demás) (publicidad, medioambiente, acción social)• Alta Dirección (Código ético)•Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad, conciliación, igualdad, etc)•Relaciones Competidores (respeto a los derechos y propiedades)•Relaciones Proveedores (respeto y confianza)•Relaciones Cliente (honestidad y transparencia)•Relaciones Administraciones competentes •Relación Accionistas (información, veracidad)

• Indices bursátiles de sostenibilidad (DJSI y FTSE4Good) considerados importantes proveedores de información no solo financiera sino también de buenas prácticas sociales y ambientales

• La calidad y objetividad de los informes es asegurada por auditores externos y verificación de las fuentes de información

¿CÓMO SE DEMUESTRALA RSE?

Ratings de RSE

• Permite priorizar los riesgos de

RSE que son específicos a la empresa

• Permite evaluar la gestión de losriesgos de la empresa

• Valorado por inversores por la

medición de generadores de valorintangible.

• Herramienta usada por gestores de

Fondos como Barclays GI, ABN-AMRO,IDEAM y SocGen

Es una forma de integrar la RSE en la estrategia (creíble y transparente)

Permite alinear y enfocar a la organización con los objetivos estratégicos

Nos permite visualizar la relación causa – efecto de los distintos indicadores

Mapa estratégicoProceso: Gestión operacionesTema: Cambio en tierra

Objetivos

• Rentabilidad• Aumentar ingresos• Menos aviones

• Atraer y retener mas clientes

• Servicio puntual• Los precios mas

bajos

• Rápido cambio en tierra

• Desarrollar las habilidades necesarias

• Desarrollar el sistema de apoyo

• Personal de tierra alineado con estrategia

Beneficios y ROI

Aumentar Ingresos

Menos Aviones

Atraer y retener más

clientes

Servicio puntual

Los precios mas bajos

Rápido cambio en tierra

Alineación personal tierra

Agente escaleras acceso

Trabajo estratégico

Programación tripulación

Sistemas estratégico

PLANIFICACIÓN Y RSE

Perspectiva financiera Para sostener financieramente nuestra misión: ¿En que debemos centrarnos?

Perspectiva ClientePara alcanzar nuestra visión, ¿cómo deben vernos nuestros clientes?

Perspectiva InternaPara satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos operativos debemos destacar?

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?

MISIÓN : Aglutinar, representar y defender al sector TIC Canario y Potenciar el conocimiento y fomentar el uso de las TIC en la

sociedad

Mejora eficiencia energética

Mejora eficiencia energética

Conciliación y gestión

diversidad

Conciliación y gestión

diversidadFormación Técnica y directiva

Formación Técnica y directiva

Detección, análisis y transmisión de necesidades y

tendencias

Detección, análisis y transmisión de necesidades y

tendencias

Fomentar la participaciónFomentar la participación

Ser proveedor de servicios de valor y oportunidades de

negocio

Ser proveedor de servicios de valor y oportunidades de

negocio

Mejorar la Comunicación

interna

Mejorar la Comunicación

interna

Mejorar TesoreríaMejorar

TesoreríaMejorar la

financiaciónMejorar la

financiación

Incrementar Ingresos

Incrementar Ingresos

Ser empresas resolutivas

Ser empresas resolutivas

Empresas Responsables

Empresas Responsables

Incremento de Asociados

Incremento de Asociados

Conseguir clientes

satisfechos

Conseguir clientes

satisfechosImagen de

MarcaImagen de

Marca

Formación medioambiental

Formación medioambiental

Propuestade Valor

Potenciar el producto TICPotenciar el producto TIC

Incremento de Rentabilidad

Incremento de Rentabilidad

TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN

TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN GARANTIA CALIDADGARANTIA CALIDADGRUPO

PRESIONGRUPO

PRESION REPRESENTATIVIDADREPRESENTATIVIDAD OBSERVATORIO TECNOLOGICO

OBSERVATORIO TECNOLOGICO

Asesor tecnológico

Asesor tecnológico

Fidelización de los

asociados

Fidelización de los

asociados

Excelencia en el Servicio

Excelencia en el Servicio

Mejorar la gestión de proyectos

Mejorar la gestión de proyectos

Procesos de Selección de

personal

Procesos de Selección de

personal

Retención del Talento

Retención del Talento

Mejorar la comunicación

externa

Mejorar la comunicación

externa

Fomentar la cultura

empresarial

Fomentar la cultura

empresarial

MapaEstratégico (I)

¿ALGUNA CUESTIÓN QUE PODAMOS

RESOLVER?

¿ALGUNA CUESTIÓN QUE PODAMOS

RESOLVER?

jjoya@roadmap.es

www.roadmap.eswww.entornoresponsable.com

www.slideshare.net/roadmap