Módulo Auditoría Administrativa EdwinArteaga ANTERIOR

8/3/2019 Mdulo Auditora Administrativa EdwinArteaga ANTERIOR

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Calendario: Fechas asignadas para el inicio y termino de cada faseRepresentacin Grfica: Descripcin de las acciones en cuadro o imgenesFormato: Presentacin y resguardo de avancesReportes de Avance: Seguimiento de las accionesPeriodicidad: Tiempo dispuesto para informar avances:

2.2 INSTRUMENTACIN

Concluida la parte preparatoria se procede a la instrumentacin de la auditoria, etapa en la cual se tiene queseleccionar y aplicar las tcnicas de recoleccin que se estimen ms viables; de acuerdo con lascircunstancias propias de la auditoria, la medicin que se emplear, el manejo de los papeles de trabajo yevidencia, as como la supervisin necesaria par mantener una coordinacin efectiva.

2.2.1 PROGRAMAS DE AUDITORIA

Un esquema detallado del trabajo por realizar y los procedimientos a emplearse, determinando la extensin yla oportunidad en que sern aplicadas, as como los papeles de trabajo que han de ser elaborados.

A. Propsitos

El programa de trabajo de la auditoria tiene dos fines importantes:

- Servir como gua en la aplicacin de los procedimientos de auditora- Servir como registro de la labor de auditora, evitando olvidarse la aplicacin de algn

procedimiento.-

B. Ventajas de un programa

Los programas de auditora adecuadamente preparados son esenciales para poder cumplir lasresponsabilidades de auditora en forma eficiente.

Las ventajas que proporciona un programa bien planeado son las siguientes:

1. Proporciona un plan sistemtico de cada fase del trabajo, el cual puede ser comunicado tanto a losmiembros del equipo de auditora como a los supervisores.

2. Permite fijar responsabilidades por cada procedimiento de auditora.3. Proporciona una base sistemtica para asignar tarea a los auditores y auxiliares al efectuar la

distribucin del trabajo entre los miembros del equipo y una coordinacin de labores entre losauditores y auxiliares.

4. Establecer una rutina de trabajo econmica y eficiente5. Hacer hincapi en los procedimientos esenciales para el examen de cada entidad6. Ayuda a evitar la omisin de procedimientos necesarios7. Sirve como un historial de trabajo efectuado y como una gua para futuras auditoras de la misma

entidad, ayudando a futuros equipos de auditora a familiarizarse con la naturaleza de la laborefectuada anteriormente.

8. Facilita la revisin del trabajo al auditor jefe de equipo y al auditor supervisor9. Proporciona una ayuda al disminuir la cantidad de supervisin directa necesaria10. Asegura la adherencia a los principios y normas de auditora y contabilidad11. Documenta el alcance de la auditora12. Proporciona las pruebas que demuestran el trabajo efectivamente realizado13. Proporciona un registro resumido de las labores que se han efectuado durante la auditora.14. Proporciona ayuda al entrenar al personal sin experiencia en lo que es el alcance, objetivos y pasos

de una labor de auditora.


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D. Ubicacin Geogrfica

- Localizacin- Ubicacin espacial interna- Caractersticas del terreno- Distancias y costos del transporte- Alternativas de conexin con unidades nuevas

- Justificacin en relacin con el tamao y los procesos

E. Estudios Financieros

- Recursos financieros para inversiones- Anlisis y proyecciones financieras- Programas de financiamiento- Evaluacin financiera

F. Situacin Econmica

- Sistema Econmico- Naturaleza y ritmo del desarrollo de la economa

- Aspectos sociales- Variables demogrficas- Relaciones con el exterior

2.2.5 OBSERVACION DIRECTA

Es el acercamiento y revisin del rea fsica donde se desarroll el trabajo de la organizacin para conocerlas condiciones de trabajo y el clima organizacional imperante.

Es recomendable que el auditor responsable presida la observacin directa, y comente su percepcin con suequipo de trabajo, de esta manera se asegurara de que exista un consenso entorno a las condiciones defuncionamiento del rea y podr definir los criterios a los que deber sujetarse en todo momento la auditoria

2.2.6 ACCESO A REDES DE INFORMACION

El acceso a redes permite detectar informacin operativa o normativa de clientes, socios, proveedores,empleados, organizaciones del sector o ramo, entre otras, va Internet, etc., adems de mantener unasituacin interactiva con el entorno

2.2.7 ENTREVISTAS

Consiste en reunirse con una o varias personas y cuestionarlas orientadamente par obtener informacin. Estemedio es posiblemente el ms empleado y uno de los que puede brindar informacin ms completa y precisa,puesto que el entrevistador al tener contacto con el entrevistado, adems de obtener respuestas, puedepercibir actitudes y recibir comentarios.

Para que una entrevista se desarrolle positivamente es necesario observar estos aspectos:

- Tener claro el objetivo- Establecer anticipadamente la distribucin del trabajo- Concertar previamente la sita- Clasificar la informacin que se obtenga

2.2.8 CUESTIONARIOS


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5. Servir como fuente de informacin6. Mejorar la calidad del examen7. Facilitar la revisin y supervisin8. Ayudar en el desarrollo profesional9. Respaldar el informe de Auditoria en los Procesos Judiciales

2.2.13 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA LA PREPARACION DE LOS PAPELES DETRABAJO

1. Deben ser totalmente preparados partiendo del punto de vista de la inclusin de todos los datosnecesarios

2. Debern incluirse en ellos los datos que son pertinentes3. Incluirn los datos que sustenten alguna afirmacin o concepto expresado4. Presentarn todos los datos necesarios que han de respaldar la propiedad de los registros y

operaciones5. Todos los papeles de trabajo debern elaborarse con limpieza y ser matemticamente exactos.6. Debern contener un enunciado conciso del trabajo ejecutado, en conexin con su preparacin.

2.2.14 REGLAS GENERALES PARA LA ELABORACION DE LOS PAPELES DE TRABAJO

Las siguientes son las reglas mnimas para la elaboracin de los papeles de trabajo adecuados.

1. Encabezamiento en cada documento2. Hojas individuales para cada asunto3. Usar una sola cara de la hoja4. Constatar quin elabor la hoja5. Identificar al supervisor6. Incluir informacin concreta7. Proporcionar la fuente de datos8. Incluir la extensin y alcance de las pruebas selectivas aplicadas9. Determinar el propsito del papel de trabajo10. Mantener hojas de notas11. Incluir en cada papel el cdigo de las marcas de auditoria12. Efectuar el procesamiento correspondiente antes de registrar una marca de auditoria13. Incluir observaciones generales14. Colocar los papeles de trabajo en su sitio para que no se pierdan o confundan15. Utilizar lpiz16. Ahorrar tiempo17. Indicar las fuentes de documentacin, se deben indicar clara y especficamente las fuentes de

documentacin incluida en los papeles de trabajo18. Escribir comentarios a doble espacio19. Utilizar tcnicas de referencia cruzada20. Claridad y comprensibilidad21. Legibilidad y pulcritud22. Mantener la informacin reservada nicamente para uso interno de la empresa y del auditor23. Evitar archivos voluminosos

2.2.15 EVIDENCIA

La evidencia representa la comprobacin fehaciente de los hallazgos durante el ejercicio de la auditoria, porlo que constituye un elemento relevante para fundamentar los juicios y conclusiones que formula el auditor.

La evidencia se puede clasificar en los siguientes rubros

- Fsica.- Mediante inspeccin u observacin directa de las actividades, bienes o sucesos y sepresentan a travs de notas, fotografas, cuadros o muestras materiales.

- Documental.- Se obtiene por medio de anlisis de documentos


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El examen provee de una clasificacin e interpretacin de hechos, diagnsticos de problemas, as como loselementos para evaluar y racionalizar los efectos de un cambio.

El procedimiento del examen consta de los siguientes pasos:

- Conocer el hecho que se analiza- Describir ese hecho- Descomponerlos para percibir todos sus aspectos y detalles

- Revisarlos crticamente para comprender mejor cada elemento- Ordenar cada elemento de acuerdo con el criterio de clasificacin seleccionado, haciendo

comparaciones y buscando analogas o discrepancias- Definir las relaciones que operan entre cada elemento considerado individualmente y en conjunto.- Identificar y explicar su comportamiento, con el fin de entender las causa que lo originaron y el

camino para su atencin.

Un enfoque muy eficaz para consolidar el examen consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular demanera sistemtica seis cuestionamientos

Qu trabajo se hace? Naturaleza o tipos de labores que se realizanPara que se hace? Propsito que se pretende alcanzar

Quin lo hace? Personal que intervieneCmo lo hace? Mtodos y tcnicas que se aplicanCon que se hace? Equipos e instrumentos que se utilizanCundo lo hace? Estacionalidad, secuencia, y tiempos requeridos

Despus de obtener respuestas claras y precisas para cada una de las preguntas anteriores, estas debensometerse, a su vez a un nuevo interrogatorio, planteando la pregunta Por qu? Hasta en cinco ocasiones, demanera consecutiva. A partir de ese momento, el examen se torna ms crtico y permite que las nuevasrespuestas vayan abriendo una perceptiva cada vez ms profunda en cuenta a las alternativas para respaldarlas conclusiones y juicios del auditor5

Teora de las restricciones. Establecer que en toda clase de sistema existen restricciones, por lo que esnecesario un mtodo para representar las cadenas lgica de relacin causa efecto en forma de diagramasdenominados rboles, los cuales se clasifican en: rbol de realidad futura (comprueba de validez desolucin), y rbol de transicin (plan de implementacin)

Teora de atribucin. Planteamiento que explica como se juzga a las personas de manera diferente,partiendo del significado que se atribuye a una conducta.

2.3.3 USO DE INDICADORES EN RECURSOS HUMANOS

El manejo del factor humano es uno de los ejes centrales de los modelos de gestin inspirados en la calidad.

La utilizacin efectiva de los indicadores ha tenido como requisito y condicin un cambio en las formas derelacin trabajadores- empresas. Se ha partido de la necesidad de cambiar la antigua relacin expresada en lafrase sentido de pertenencia, por una en la que sean ms explicitas las metas y los objetivos de la relacin.

Esto significa cambiar en gran medida una relacin ms afectiva hacia unas ms contractuales msracionales, expresadas en las ideas de identidad de intereses o alineamiento de objetivos entre losindividuos y la organizacin.Los indicadores del recurso humano que se aplican en algunas de las empresas pueden agruparse en trespartes:

Indicadores para el control del desempeo. Tratan de evaluar y controlar el desempeo de losindividuos dentro de la organizacin.


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Para poder ubicarlos en funcin de su campo de aplicacin y utilidad, se clasifican en indicadores de:

Rentabilidad Liquidez Financiamiento Ventas Produccin Abastecimiento Fuerza laboral

2.3.7 INDICADORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El fin primordial de emplear indicadores en el proceso administrativo es el poder evaluar en trminoscualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y propsito estratgico, a partir de larevisin de sus funciones.

Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor informacin, a cada etapa del proceso se le asignaindicadores cualitativos, que son los que dan razn de ser a la organizacin, e indicadores cuantitativos, que

son los que traducen en hechos el objeto de la organizacin.El manejo de estos dos indicadores en forma simultnea obedece al propsito de que el auditor tenga unavisin global y completa de la organizacin, asociando la esencia con las acciones y el comportamiento conlos resultados.8

2.3.8 PLANIFICACION DEL TRABAJO

- La planificacin adecuada del trabajo de auditoria ayuda a asegurar que se preste atencinadecuada a reas importantes de la auditoria, tambin ayuda para la apropiada asignacin detrabajo a los auxiliares y para la coordinacin del trabajo.

- El grado de planificacin variar de acuerdo con el tamao de la entidad, la complejidad de la

auditoria y la experiencia del auditor y conocimiento del negocio.- El adquirir conocimiento del negocio es una parte importante de la planificacin del trabajo.- El auditor puede desear discutir elementos del plan global de auditoria y ciertos

procedimientos de auditoria con el comit de auditoria, administracin y personal de laentidad. El plan global de auditoria y el programa de auditoria, sin embargo, permanecencomo responsabilidad del auditor.

2.3.9 OBTENCION DEL CONOCIMIENTO

Antes de aceptar el trabajo el auditor debera obtener un conocimiento preliminar de la industria y de losdueos, administracin y operaciones de la entidad que va a ser auditada.

Enseguida de la aceptacin, se obtendra informacin adicional y ms detallada. Al avanzar la auditoria esainformacin sera evaluada y actualizada y se obtendra ms informacin.

Obtener el conocimiento requerido del negocio es un proceso continuo y acumulativo de recoleccin yevaluacin de la informacin y de relacionar el conocimiento resultante con la evidencia de auditoria einformacin en todas las etapas de la auditoria.

Para trabajo continuos, el auditor actualizar y revaluara la informacin reunida previamente, incluyendoinformacin de los papeles de trabajo del ao anterior. El auditor tambin efectuara procedimientosdiseados para identificar cambios importantes que hayan ocurrido desde la ltima auditoria.


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El propsito declarado para el trabajo La identificacin de la informacin financiera a la cual se aplicarn los procedimientos convenidos. La naturaleza, oportunidad y alcance de os procedimientos especficos que se aplicarn. La forma anticipada del informe de resultados de hechos. Las limitaciones sobre la distribucin del informe de resultados de hechos. Cuando dicha limitacin

estuviera en conflicto con los requerimientos legales, si los hay, el auditor no debera aceptar eltrabajo.

En ciertas circunstancias, por ejemplo, cuando los procedimientos han sido convenidos entre el regulador,representantes de la industria y representantes de la profesin contable, el auditor tal vez no pueda discutirlos procedimientos que deben aplicarse con los representantes apropiadas de las partes involucradas,revisando la correspondencia importante de dichas partes o mandndoles un borrador del tipo de informe queser emitido.

Es en el inters tanto del cliente como del auditor que el auditor mande una carta compromiso documentadolos trminos claves del nombramiento. Una carta compromiso confirma la aceptacin por el auditor delnombramiento. Una carta compromiso confirma la aceptacin por el auditor del nombramiento y ayuda aevitar malos entendidos respecto de asuntos como los objetivos y alcance de trabajo, el grado de lasresponsabilidades del auditor y las formas de informes que deben emitirse.

Los asuntos que deberan incluirse en la carta compromiso comprenden:- Una lista de los procedimientos que deben realizarse segn se acord entre las partes.- Una declaracin de que la distribucin del informe de resultados de hechos deberan ser

restringida a las partes especificadas que han convenido en que los procedimientos se realicen.-

2.3.12 TECNICAS DE AUDITORIA

nicamente como repaso se transcribe una clasificacin de las tcnicas de auditora y otras prcticasutilizadas.

Tcnicas de Verificacin Ocular

Tcnica de Verificacin Verbal

ComparacinObservacinRevisin Selectiva

RastreoIndagacin

Tcnica de Verificacin Escrita

Tcnicas de Verificacin Documental

Tcnicas de Verificacin Fsica

AnlisisConciliacin

ConfirmacinComprobacinComputacin

Inspeccin

Analizar

Con ms frecuencia el auditor aplica tcnicas del anlisis a varias de las cuentas del mayor general de laentidad sujeta a examen.


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La revisin selectiva constituye una tcnica frecuentemente aplicada a reas que por su volumen u otrascircunstancias no estn comprendidas en la revisin o constatacin ms detenida o profunda. Consiste enpasar revista relativamente rpida a datos normalmente presentados por escrito.

Rastrear

Seguir una operacin de un punto a otro dentro de su procedimiento.

El ejemplo ms sencillo y tpico de esta tcnica es seguir un asiento en diario hasta su pase a la cuenta demayor general a fin de comprobar su correccin o viceversa.

Al revisar y evaluar el sistema de control interno es muy comn que el auditor seleccione las operaciones otransacciones respectivas y tpicas de cada clase o grupo, con el objeto de rastrearlas desde su inicio hasta elfin de sus procesos normales.

2.3.13 REVISION Y EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Puede aplicarse cuestionarios de control interno pero orientado a evaluar los asuntos administrativos. Elauditor debe alejarse totalmente de los cuestionarios utilizados en la auditora o exmenes especiales conorientacin financiera, porque el objetivo de la auditora es totalmente diferente.

Las hojas narrativas y la flujodiagramacin tambin son herramientas vlidas para evaluar el control internoy el auditor interno est familiarizado con estas metodologas.El diagrama de trabajo o de recorrido tambin puede contribuir a la evaluacin del control interno,aunque no se los mencione en los libros de auditora.

En esta fase que es importante la identificacin de puntos fuertes y puntos dbiles as como el control clave.

La calificacin de riesgos tambin es parte de esta fase y puede adaptarse en este proceso la matriz de

calificacin de riesgos que se utiliza en Auditora Financiera, pero cambiando obviamente el contenido dela matriz e inclusive su diseo. Al respecto las obras de auditora de Carlos Slosse y de Arens tienenformatos aplicables a la Auditora Financiera y en el caso de Slosse las matrices son con un enfoque parahacer auditora por ciclos transaccionales. El contenido de estas matrices puede orientar las matrices paraAuditora Administrativa.

El control interno consta de cinco componentes relacionados entre s:Entorno de control.Evaluacin de riesgos.Actividades de control.Informacin y comunicacin.Supervisin (monitoreo).

Lo que se puede lograr con el control interno:

El control interno puede ayudar a que una entidad consiga sus objetivos de rentabilidad y rendimiento yprevenir prdida de recursos. Puede ayudar a la obtencin de informacin financiera fiable. Tambin puedereforzar la confianza en que la empresa cumple con las leyes y normas aplicables. En resumen puede ayudara que una entidad llegue donde quiere ir y evite peligro y sorpresas en el camino.

Lo que no se puede lograr con el control interno:Desafortunadamente algunas personas tienen expectativas mayores y poco realistas. Buscan solucionesabsolutas pensando que:

El control interno garantiza el xito de una entidad.El control interno no puede hacer que un gerente intrnsecamente malo se convierta en buen gerente.


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e) Una declaracin de que el trabajo fue efectuado de acuerdo a la NEA aplicable a trabajos conprocedimientos convenidos, o con normas o prcticas nacionales relevantes.

f) Cuando sea relevante, una declaracin de que el auditor no es independiente de la entidad.g) Identificacin del propsito para el que fueron realizados los procedimientos convenidos.h) Una lista de los procedimientos especficos realizadosi) Una descripcin de los resultados de los hechos del auditor incluyendo suficientes detalles de errores

y excepciones encontradosj) Una declaracin de que los procedimientos efectuados no constituyen ni una auditoria ni una

revisin y, como tal, no se expresa ninguna opinink) Una declaracin de que si el auditor hubiera realizado procedimientos adicionales, una auditoria o

una revisin, otros asuntos podran haber salido a la luz que hubieran sido informados.l) Una declaracin de que el informe est restringido a aquellas partes que han convenido en que los

procedimientos se realicen.m) Una declaracin (cuando sea aplicable) de que el informe se refiere slo a los elementos, cuentas,

partidas o informacin financiera o no financiera especificados y que no se extiende hasta los estadosfinancieros de la entidad tomados en conjunto.

n) La fecha del informeo) La direccin del auditorp) La firma del auditor

2.4.1 DESARROLLO DE LOS HALLAZGOS

Cuando hay muchas reas crticas hay que imaginar que estas pasan por un embudo y sern examinadas lasms crticas.

El concepto de hallazgo de auditora implica que este tenga 4 atributos.

CONDICIN. Lo que sucede o se da en la realidad dentro de la entidad.CRITERIO. Parmetro de comparacin por ser la situacin ideal, el estndar la norma, el principioadministrativo apropiado o conveniente.CAUSA. Motivo, razn por el que se dio la desviacin o se produjo el rea crtica.EFECTO. Dao, desperdicio, prdida,

Recuerde que estos cuatro atributos constituyen los comentarios del informe.

Es conveniente insistir en los atributos del hallazgo, por esta razn se transcribe la parte correspondiente delManual Latinoamericano de Auditora Profesional del Sector Pblico, del ILACIF.

2.4.1.1 CONDICION

Es la situacin actual encontrada por el auditor con respecto a una operacin, actividad o transaccin. Lacondicin refleja el grado en que los criterios estn siendo logrados. Es importante que la condicin serefiera directamente al criterio o unidad de medida porque el objetivo de la condicin es describir lo bien quese comporta la organizacin en el logro de las metas expresadas como criterios. La condicin puede tomartres formas.

FORMAS DE CONDICIONES

Los criterios se estn logrando satisfactoriamente. Los criterios no se logran. Los criterios se estn logrando parcialmente.

2.4.1.2 CRITERIO

En la norma con la cual el auditor mide la condicin. Son las metas que la entidad est tratando de lograr olas normas relacionadas con el logro de las metas. Necesariamente son unidades de medida que permiten la


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2.4.1.4 CAUSA

Es la razn fundamental (o razones fundamentales) por la cual ocurri la condicin, o es el motivo por el queno se cumpli el criterio o norma. La simple aseveracin en el informe de que el problema existe porquealguien no cumpli es insuficiente para hacer convincente al lector.

Tambin este.1. Falta de conocimiento de los requisitos.

2. Negligencia o descuido.3. Normas inadecuadas, inexistentes, obsoletas o imprcticas.4. Consciente decisin o instruccin de desviarse de las normas.5. Falta de recursos humanos, materiales o financieros.6. Falta de buen juicio o sentido comn.7. Falta de honestidad.8. Inadvertencia del problema.9. Inadvertencia de beneficios potenciales desarrollados al efectuar cambios.10. Falta de esfuerzos e inters suficientes.11. Falta de supervisin adecuada.12. Falta de voluntad para cambiar.13. Organizacin defectuosa.14. Falta de delegacin de autoridad.

15. Auditora interna deficiente.

2.4.2 PROCEDIMIENTOS DE ORGANIZACIN PARA REDACTAR EL INFORME

a) Establezca el contenido tentativo del informe por captulos.

(El primer captulo del informe debe incluir la informacin introductoria que sirve de base parauna mejor comprensin y apreciacin del mensaje principal del informe. Cada captulo que sigueestar dedicado a hallazgos, conclusiones y recomendaciones, referentes a un rea crticaespecfica identificada durante el transcurso del examen)

b) Elabore un Hoja de Apuntes para el primer captulo del informe en la cual se incluyegeneralmente notas sobre los siguiente:

- Creacin y propsito de la entidad- Principales operaciones y actividades- Naturaleza y tamao- Organizacin y administracin, y- Naturaleza y alcance del examen

c) Elabore Hojas de Apuntes para los dems captulos, en los cuales se incluye, generalmentepara cada rea crtica o hallazgo principal, notas sobre los siguiente:

- Conclusiones (punto bsico)- Condicin (lo que es)- Criterios (lo que debe ser)- Efectos (diferencia entro lo que es y lo que debe ser)- Causas (por qu sucedi)- Comentarios de los funcionarios de la entidad responsable- Recomendaciones del auditor (incluyendo cualquier accin ya tomada con respecto)

(Una vez ya elaboradas las Hojas de Apuntes el auditor est en condiciones de redactar su

informe. Es importante recordar que las Hojas de Apuntes deben constituir en breves notas

recordatorias para el auditor que le permite organizar de manera lgica su informe. No debeconsistir de declaraciones o narraciones largas duplicando el contenido del informe. Elconjunto de Hojas de Apuntes constituye nicamente el esqueleto del informe que ser


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GLOSARIO

Accin: Hecho por medio del cual se materializan actividades

Accin de Mejoramiento Administrativo: medida de cambio administrativo, orientada a llevar el desarrollo

administrativo.

Activo: Bienes que constituyen el capital de una empresa

Aleatorio: Suceso o evento que tiene la misma probabilidad de ocurrencia.

Auditora operacional: Estudio y construccin de los resultados obtenidos en la asignacin y utilizacin de

recursos.

Base de Datos: Programa que tieneun estructura de archivo que quedan los datos y las necesidades de los

usuarios.

Control: Medicin de resultados que permite evaluar la ejecucin de planes, programas y proyectos

Cuestionario: Relacin de proyectos de un tema del cual se desea conocer uno o ms aspectos con el fin de

obtener datos.Diagnstico: Proceso de acercamiento gradual de conocimiento cientfico de un hecho o problema

Eficiencia: Uso adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado.

Empresa: Organizacin de una actividad econmica que sirve los elementos de capital y trabajo para

orientarlos hacia la produccin.

Funcin: Conjunto de actividades asignadas a cada una de las unidades administrativas que integran una

institucin

Grupo de Trabajo: Conjunto de personas que interactan entre s con la finalidad de cumplir una funcin.

Indicador: Dimensin utilizada para medir los resultados obtenidos.

Lineamiento: Directriz que establece los limites para que se lleve a cabo las actividades.

Metodologa: Disposicin lgica de los pasos tendientes a conocer o resolver problemas o realizar estudios.

Objetivo: Propsito lgico de los pasos tendientes a conocer o resolver problemas o realizar estudios.

Plan: Instrumento diseado para alcanzar un objetivo.

Servicio: Actividad encaminada a dar satisfaccin a alguna necesidad de terceros.

Variable: Concepto utilizado para identificar a los factores o elementos que intervienen en un proceso.

AUTOEVALUACION UNIDAD I


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1) Adler, Nancy J.,Diversity Assumptions and Their Implications for Management, Handbook of

Organizations, Dekker Inc. U.S.A.,1996.

2) Bartol, Kathryn M. y Martn, David C., Management,3 edicin, Irwin/ Mc.Graw-Hill, U.S.A.,1998.

3) Boxwell,Robert J.,Benchmarking, 1a edicin, McGraw-Hill/Interamericana de Espaa ,Colombia,

1997.4) Brealy,Richard A. y Meyers, Stewart C., Principios de Finanzas Corporativas, 5 edicin, McGraw-

Hill/Interamericana de Espaa, Espaa 1999.

5) Chiavenato, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin, 5 edicin, McGraw-

Hill Interamericana,Colombia,1999.

6) Cook,John W y Winkle, Gary M., Auditora, 1a edicin, McGraw-Hill/Interamericana de

Mxico,Mxico,1999.

7) Davis, Keith y Newstrom, John W.,Comportamiento Humano en el Trabajo: Comportamiento

Organizacional,8a edicin, McGraw-Hill/Interamericana,Mxico,1992.

8) Kotler,Philip,Direccin de Mercadotecnia, Anlisis, Planeacin y Control 8va edicin, McGraw-

Hill/Interamericana de Espaa/Irwin,Espaa,1997.

9) Kubr,Milan,La Consultora de Empresas,2 edicin,Editorial Limusa, Crupo Noriega

Editorial,Mxico,1997.

10) Leonard,William P., Auditora Administrativa, 5 reimpresin de la 1 edicin, Editorial Diana,

Mxico, 1997.

11) Mendoza Huichn, Ernesto, Metodologa y Tcnica de las Unidades de Auditora Administrativa,

tesis profesional,Facultad de Ciencias Polticas y Sociales, UNAM, Mxico,1972.

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