Módulo 1 - Ejecutivo

Secretariado Ejecutivo

Comunicacin

Mdulo 1 COMUNICACIN

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TEMA 1: CLIENTE

MDULO 1: COMUNICACIN

Comunicacin interpersonal

Conceptos

La comunicacin es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de

explicar cmo se realizan los intercambios comunicativos y cmo stos afectan a la

sociedad.

Entonces, la comunicacin es un proceso de carcter social que comprende todos los

actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para

transmitir o intercambiar informacin. Comunicar significa poner en comn e implica

compartir.

Se puede decir que la comunicacin es un proceso

Dinmico: porque est en continuo movimiento y no se limita a una relacin

Inevitable: Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.

Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.

Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones.

Verbal y no verbal: porque implica la utilizacin de ambos lenguajes -en algunos

casos.

Comunicacin

Comunicacin Interpersonal

Escucha Activa

La carta y su redaccin

Tipos de cartas

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La comunicacin interpersonal es la comunicacin bidireccional en el cual se lleva a

cabo un proceso de intercambio de informacin, sentimientos, emociones, etc.,

entre personas o grupos.

Elementos

En dicho flujo (proceso) intervienen diferentes elementos, a saber:

Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el

emisor) y el Destino (el receptor), es el conjunto de signos que le permita el emisor

transmitir el mensaje, de manera que le receptor pueda entenderlo. Este puede ser

sencillo, tcnico, elaborado, etc.

Emisor: Es la fuente que inicia el mensaje. Cuando se trata de una persona esta

codifica su pensamiento para poder transmitirlo, por ello tambin se lo conoce a este

elemento como transmisor.

Mensaje: Es el producto fsico, previamente codificado por el emisor. Es el contenido

que se desea transmitir, el cual puede ser un dato, una idea o un sentimiento.

Receptor: Es el objeto del mensaje, quien decodificar, traducir los smbolos para

poder comprender el mensaje.

Un canal de comunicacin es el medio de transmisin por el que viajan las seales

portadoras de la informacin. Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje:

memorandas, cartas, telfono, radio, peridico, pelculas, revistas, conferencias,

juntas, etc.

Los canales pueden ser personales o masivos: los canales personales son aquellos en

donde la comunicacin es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a

varios.

Los canales masivos pueden ser escritos, radiales, televisivos e informticos.

Retroalimentacin: Es la constatacin del grado de comprensin del mensaje que

hemos o nos han transmitido. Se recibe retroalimentacin a travs del mensaje oral

y tambin de la comunicacin no verbal.

El cierre de retroalimentacin es un control para saber si hemos logrado transmitir

nuestros mensajes de acuerdo con el propsito original: determina si se ha

comprendido.

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Nota: As como el emisor debe ser hbil para escribir o hablar, el receptor debe ser

hbil para leer o escuchar. Tanto el conocimiento, como las actitudes y antecedentes

culturales influyen en la capacidad de recibir y de enviar.

Esquema de Comunicacin

Leyes de la comunicacin interpersonal

Dentro de la comunicacin se dan unas leyes que se deben tener en cuenta si se

quiere el xito en las relaciones interpersonales

Primera Ley

La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B

El mensaje que se transmite siempre sufre alteraciones. stas se dan por el arco de

distorsin:

ARCO DE DISTORSIN

De lo que quiero decir

A lo que digo

Y lo que el otro oye

Lo que el otro comprende

Emisor Mensaje Receptor

Retroalimentacin

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Lo que el otro retiene

A lo que el otro contesta

Por lo tanto, aunque se intente transmitir el mensaje X, si el interlocutor ha recibido

el mensaje Y, ese es el mensaje transmitido.

La solucin para contrarrestar los efectos del arco de distorsin, es confirmar el

mensaje dando o pidiendo retroalimentacin. Por ejemplo: Si he comprendido bien,

lo que usted necesita es,

Segunda Ley

Cuando el receptor interpreta un mensaje de forma equivocada, la responsabilidad

de la comunicacin correcta es del emisor.

El emisor, quien es el que desea comunicarse, tendr que hacer todo lo necesario

para conseguirlo, deber pedir retroalimentacin. Saber qu parte del mensaje ha

sido incorrectamente recibida o incorrectamente emitida es imprescindible para

mejorar la comunicacin. Por ejemplo: En lugar de decir Necesito esta carta para

ms tarde, sera mejor decir. Necesito esta carta para ms tardeA qu hora la

puedo retirar?

Tercera ley

Toda comunicacin implica dos niveles: El emocional y el racional. El nivel emociona

condiciona el nivel racional.

Una comunicacin, adems de los contenidos, lleva aparejados sentimientos,

emociones, etc.

La emocionalidad desempea un papel fundamental en cmo se recibe la parte

racional del mensaje. Cuntas veces sucede que alguien no nos cae bien o que nos

altera ms fcilmente? Acaso los mensajes se reciben de igual manera de estas

personas, en relacin con aquellas que nos agradan? Por muy objetivos que queramos

ser, nuestra emocionalidad est ah interfiriendo y haciendo que tangamos una

percepcin subjetiva de las cosas.

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Si en las relaciones deseamos establecer una buena comunicacin, es necesario tener

en cuenta el nivel emocional del interlocutor, de tal forma que ninguna

comunicacin ser eficaz si no acude primero al nivel de las emociones. Si en las

comunicaciones se antepone palabras o frases que indiquen actitud de respeto,

comprensin o reconocimiento de la otra persona, se tendr ms posibilidades que el

interlocutor acepte los contenidos que tratamos de transmitir.

Aunque sea lgica y til la informacin que se vaya a transmitir, ser ms fcilmente

aceptada si se acude a:

1 al mensaje EMOCIONA

2 al mensaje RACIONAL

El nombre de la persona, palabras como por favor o gracias, van dirigidas al nivel

emocional y facilitarn la aceptacin del nivel racional (contenidos).

Por ejemplo, en lugar de ESPERE UN MOMENTO, sera mejor Por favor, [emocional]

me permite un segundo? [Racional]

Cuarta ley

La comunicacin es eficaz cuando el emisor se coloca en la posicin del receptor.

EMPATA

La empata es la capacidad de ponernos en el lugar de los dems, en cuanto a

emociones o sentimientos. Si se empatiza, se puede comprender por qu esa persona

se siente as aunque racionalmente no se est de acuerdo con ella. La empata no

significa que se est de acuerdo, pero se trata de ver su punto de vista, lo que ayuda

a comprender: nica forma de poder llegar a la comunicacin y lograr acuerdos

Si el interlocutor percibe que es comprendido, se tendr ms posibilidades de que l

acepte nuestro punto de vista.

Quinta Ley

No hay comunicacin sin escucha activa

Ejemplo: En lugar de:

Soy el Seor Prez, quiero hablar con el seor Daz.

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El seor Daz est de viaje. Quiere que le pase con otra persona del

departamento?

No, dgale al seor Daz que le he llamado y que me llame el lunes a primera

hora.

Muy bien. Me ha dicho el seor? [Falta de escucha activa]

El seor Prez, seorita.

Sera mejor:

Soy el seor Prez, quiero hablar con el seor Daz.

El seor Daz est de viaje, seor Prez. Quiere que le pase con otra persona del

departamento?

No. Dgale al seor Daz que le he llamado y que me llame el lunes a primera

hora.

Muy bien, seor Prez. Dejo una nota al seor Daz para que le llame el lunes a

primera hora.

Buena Comunicacin

PASOS

1. Elegir el canal y el cdigo adecuado. Parea ello me guio de las siguientes

preguntas: Cul es mi objetivo? y A quin va dirigido?

Responder a estos interrogantes me permitir determinar el tipo de canal y de cdigo

ms apropiado. Por ejemplo: Si me objetivo es pedir datos entonces puedo solicitarlo

va correo electrnico o usar el telfono. Y si va destinado a una persona adaptare el

mensaje para que dicha persona lo comprenda.

2. Prever las barreras posibles:

Las barreras son los obstculos que impiden el correcto funcionamiento del proceso

de comunicacin. Estas barreras se pueden dar en la fuente o en el destino

(emisor/receptor).

Las barreras pueden ser de los siguientes tipos:

Interferencias Mecnicas

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Impiden que llegue correctamente el mensaje, un ejemplo es cuando se corta la

comunicacin por falta de seal en el uso de los celulares.

Interferencias Humanas

Por la transmisin boca a boca, un ejemplo se da en el

juego del telfono descompuesto.

Falta de retroalimentacin

Se refiere a no comprobar que el mensaje fue comprendido adecuadamente. Esta

falta la puede generar el receptor si no proporciona retroalimentacin al emisor,

o bien el emisor sino pide retroalimentacin al receptor

Falta de empata

Esta barrera representa la falta la de inters por comprender las emociones y

sentimientos de los dems.

Lenguaje o semntica

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Las fuerzas que todas las palabras y el lenguaje conllevan, puede ser percibida

de forma diferente por los interlocutores, modificando el mensaje

Estereotipos

Los prejuicios son generadores de actitudes que pueden constituir un obstculo

en la comunicacin.

Proyeccin

Es la tendencia a valorar y juzgar a los dems en funcin de nuestros propios

valores, costumbres, etc. As como atribuir nuestras caractersticas a otras

personas.

Tendencia a evaluar

Es hacer juicios de valor antes de haber comprendido completamente el mensaje

Ruidos

Es una incorreccin del lenguaje o significados que puede producir una

interferencia en el mensaje al dificultar la interpretacin

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Inferencias

Ocurre cuando se deduce o induce una cosa de otra.

Actitud defensiva

Cuando se est a la defensiva el mensaje puede ser transmitido o percibido en

forma sesgada generando as un condicionamiento.

Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una

serie de requisitos imprescindibles:

Requisitos del emisor

Mantener contacto Visual.

Significa que se debe mirar a los ojos al receptor al entablar un dialogo, esto es

por una cuestin de respeto y para evitar la distraccin. Imagina encontrarte con

un compaero de trabajo y mientras le hablas en vez de mirarte, mira los techos

de la oficina.

Organizar las ideas.

Antes de establecer una relacin comunicacional debemos organizar en nuestra

mente que es lo que vamos a decir, de esta forma podremos lograr que el

receptor interprete nuestro mensaje.

Elegir el momento y lugar adecuado.

Tenemos que buscar el lugar y el momento adecuado para transmitir el mensaje.

Debemos observar a nuestro receptor si est en condiciones fsicas y psicolgicas

para establecer la comunicacin. Supongamos que se desea solicitar un permiso

en el trabajo por una situacin acadmica, pero el Jefe de Personal quien es el

encargado de hacerlo esta en esos momentos de muy mal humor discutiendo con

otro empleado, es obvio que esta situacin puede llegar a afectar el resultado de

tu solicitud.

Tener en cuenta el lenguaje no verbal.

Es importante observar a los ojos al receptor para poder visualizar los gestos que

realiza, los cuales tambin son considerados una forma de comunicacin. Esto es

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muy normal que cuando estamos en una situacin comunicacional, tengamos

ciertos gestos

Adaptar el mensaje para hacerse entender.

Debemos observar muy bien al receptor para poder detectar cual es el cdigo que

maneja y de esa forma adaptar nuestro estilo de lenguaje para que pueda ser

fcilmente interpretado.

Transmitir confianza.

Este es un requisito fundamental en el papel del emisor, este debe ser creble, el

mensaje debe ser serio para que de esta forma el receptor pueda escuchar sin

interferencias y creer en lo que el emisor le transmite.

Requisitos del receptor

Mantener contacto visual

As como es importante que el emisor mire a los ojos a su receptor, de la misma

forma debe actuar el receptor.

No sacar conclusiones apresuradas

Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te plantea una situacin, t ya

tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona est a mitad de su

exposicin. Muchas veces cometemos el error de ser muy ansiosos ante la

transmisin de los mensajes por parte del emisor, y nos adelantamos y sacamos

conclusiones apresuradas o sea es como si quisiramos extraerle del interior del

emisor lo que el nos quiere decir, este es un gran error que cometemos porque

debemos dejar que el emisor sea libre en su expresin y que transmita sus

mensaje de la forma que el lo tenga previsto.

Controlar la velocidad del pensamiento

Como t debes saber, nuestra mente tiene mucha ms velocidad que nuestras

palabras, por ejemplo nosotros podemos pensar hasta 1000 palabras por minutos,

sin embargo solo salen a travs de nuestras cuerdas vocales 200 a 250 palabras, si

no sabemos manejar adecuadamente la velocidad de nuestra mente es muy

probable que no podamos dar continuidad a nuestra comunicacin porque no

vamos a poder recepcionar el mensaje que el emisor nos transmite, que debemos

hacer? Como solucionamos este problema? Como nuestra mente no puede dejar

de funcionar, entonces lo que te aconsejo es que utilices muy bien la velocidad

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del pensamiento, tienes que relacionar el mensaje que te est transmitiendo el

emisor con lo que a ti te puede ser til de ese mensaje. Por ejemplo: Un alumno

se encuentra en una clase de contabilidad donde se va a estudiar el tema

Bancos, y tu comienzas a relacionar esta palabra con los bancos de la plaza

donde fuiste el domingo, y la gente que concurra por all etc., que como podrs

observar no tiene nada que ver con el tema que te est transmitiendo tu emisor.

Mantener la mente abierta

Debemos abrir nuestra mente y de esa forma permitirnos escuchar, pensemos que

el otro puede decirnos algo beneficioso para nuestra vida, o nos puede ensear

algo que no sabemos, que nuestra palabra no es ni la ultima ni la nica.

No tener prejuicios

Los prejuicios son juicios previos que se emiten antes de conocer o de saber sobre

una situacin.

Problemas de la comunicacin

Es comn que se presenten problemas en cualquier tipo de situacin comunicacional.

Recordemos que la comunicacin es un proceso en el que intervienen numerosos

elementos que se interrelacionan influyendo continuamente uno en el otro. Por lo

tanto, para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima todos estos

elementos deben funcionar bien, ya que la falla en uno de ellos es suficiente para

que todo el proceso fracase.

A continuacin analizaremos los problemas ms frecuentes que se pueden presentar

en cada de los elementos del circuito de la comunicacin.

Emisor

El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo distinto

a lo que en realidad quera transmitir, cuando se confunde, cuando olvida partes

importantes de su mensaje.

Asimismo puede equivocarse en el canal que emplea para transmitir su mensaje o

en el modo en que lo utiliza.

Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral: un profesor que habla demasiado bajo

ante una clase de 40 alumnos est empleando de forma inadecuada el canal (su

voz).

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Si hablamos de lenguaje escrito, una persona que escribe una carta con letra

ilegible est dificultando que se produzca la comunicacin.

Mensaje

Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser

entendidos por el receptor. Si el mensaje est incompleto o es poco claro,

estamos ante un mensaje que presenta fallas y que por lo tanto no producir una

comunicacin efectiva.

Uno de los problemas ms frecuentes en la elaboracin de mensajes es de la

ambigedad (que puede interpretarse de ms de una forma). Por ejemplo, un

anuncio en un diario dice Alquilo departamento en Salta, algunos lectores

podran pensar que la persona que puso el aviso tiene un departamento en Salta y

desea alquilarlo a alguien. De la misma manera, otros lectores podran creer que

la persona que puso el aviso est necesitando alquilar un departamento que

quede en Salta.

Cdigo:

No todos los cdigos son efectivos para todas las personas, ni en todas las

situaciones. Al momento de seleccionar uno, el emisor debe cerciorarse de dos

cosas. Primero, de que el receptor maneja ese cdigo, y segundo de que el

receptor, adems de entenderlo podr captarlo en la situacin en que se

encuentra.

Por ejemplo, un ingeniero en computacin que le explica en lenguaje tcnico a

un ama de casa porque no funciona la computadora de su hijo, no estara

comunicndose con el empleo de un cdigo que su receptor comprenda.

De igual modo, un profesor de secundaria que contina explicando un tema

cuando el timbre de recreo ha sonado, si bien est empleando un cdigo

comprensible para sus alumnos, no est usndolo en la situacin correcta para

que este pueda ser adecuadamente captado.

Receptor:

En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje debido a una falla propia.

Un receptor desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender el mensaje

que se le est enviando aunque todos los dems elementos del circuito estn

funcionando bien.

Canal:

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El canal es el medio que se utiliza para que el mensaje llegue. Muchas veces este

medio puede presentar imperfecciones, lo cual trae problemas a la

comunicacin.

Por ejemplo, si deseamos comunicarnos con un amigo por telfono pero estamos

totalmente disfnicos.

Consecuentemente debemos asegurarnos que el canal est en correctas

condiciones, para que el mensaje pueda ser adecuadamente receptado.

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TEMA 2: ESCUCHA ACTIVA


Escucha Activa

Los principios de la escucha activa radican en captar el verdadero mensaje detrs de

las palabras, esto es, escuchar no slo las palabras sino la msica que lo acompaa,

as como captar el momento esencial de la conversacin, esto es, el mensaje o parte

de la informacin que es de especial importancia para el que escucha.

Fases

OR ES DISTINTO A ESCUCHAR

Segn el mtodo SIER.

Sensacin: primero omos.

Interpretacin: despus, desciframos el cdigo y comprendemos lo odo (segn

nuestras experiencias, percepciones, etc.)

Evaluacin: a continuacin, valoramos la informacin y decidimos sobre su

empleo.

Comunicacin


Escucha Activa


Tipos de cartas

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Respuesta: por ltimo, reaccionamos ante la informacin. La falta de respuesta

suele destruir la relacin entre el que habla y el que escucha.

Escuchar no es sencillo. Generalmente estamos ms preocupados de lo que nosotros

opinamos, y de lo que vamos a contestar, que de escuchar. Si difcilmente

escuchamos, mucho ms difcil es escuchar activamente. Hay que acostumbrarse a

concentrarse en ESCUCHAR.

Reglas para saber escuchar

Deje hablar

Haga notar que est atento

Elimine las distracciones

Pngase en lugar del que habla.

No interrumpa

No saque conclusiones demasiado pronto

No critique

Domine su temperamento

Haga preguntas que favorezcan la informacin

Reformule los hechos importantes

MUESTRE INTERES INTENTE COMPRENDER

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TEMA 3: LA CARTA Y SU REDACCIN



Correspondencia: arte de conversar a distancia por medio de la escritura, aplicada

al mbito de la familia o de amistades se denomina correspondencia Privada o

Particular.

Correspondencia Comercial: arte de tratar, hablar con de negocios mediante la

escritura. Es la intermediaria entre el cliente y proveedores.

La carta ha de ser clara, pulcra, breve, concreta, metdica, correcta, corts,

considerada, precisa y, sobre todo, que consiga el fin que nos proponemos.

La carta est definida como una conversacin por escrito y, ante todo, hemos de

saber adaptarnos a nuestro interlocutor.

Por el contrario, si hacemos gala de frases cortas y claras al entendimiento; si

metdicamente dividimos los asuntos que tratemos, dando prioridad a lo ms

interesante para continuar con una acertada explicacin y una justificacin, en la

que se excluirn cuestiones accesorias y divagaciones, seremos exactos y nuestras

probabilidades de xito sern mucho mayores, mxime si a todo lo ha presidido la

Comunicacin


Escucha Activa


Tipos de cartas

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correccin y cortesa que, como nadie ignora, consiste en ser pulcros, no cometer

faltas ortogrficas ni sintcticas y ser atentos, afables.

Debemos pensar muy bien el alcance que pueda tener una frase, no prometer aquello

que no se piensa cumplir; la gravedad de una palabra injuriosa...

Seamos sinceros al escribir eliminando los achaques que nadie cree: "... puedes

creerme que me ha sido completamente imposible escribirte. Ya sabes las muchas

ocupaciones que tengo..."

Normas para la redaccin de cartas

1. Citacin de la fecha del da en que escribimos.

2. Contestar citando fecha, referencias y asunto.

3. Tener presente:

Si nos dirigimos en nombre de una sociedad, empresa, etc. para hablar en

plural. Ejemplo: "Comunicamos a ustedes.

Si comenzamos con la frmula "Seores:", el resto de la exposicin ir en

plural. Ejemplo: Seores. Acusamos recibo al escrito de ustedes de fecha.

Saber despertar el inters del destinatario desde un principio, sobre todo, si

la comunicacin es extensa.

Los nombres y apellidos se escribirn completos y con letras maysculas, las

primeras (Jos Oscar Ramos).

Tambin, se escribirn con maysculas (la primera letra) los ttulos, nombres de

pases, organismos, instituciones, etc. (Repblica Argentina, Diputado Nacional,

Cmara de Comercio e Industria, Teatro 25 de Mayo).

Partes de la carta

1. Membrete

2. Lugar y fecha

3. Destinatario.

a). Si es particular:

Seor (Sra., Doctor, Ingeniero, etc.)

Jos Corts (Nombre y apellido completo)

6- Cifra o Cdigo de identificacin.

Debe llevar las iniciales del organismo

emisor, nmero de cdigo y ao.

7. Cuerpo

Es el mensaje o comunicacin que se

transmite. Cada idea debe desarrollarse

dentro de un prrafo.

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25 de Mayo 432 (Calle y nmero)

(5000) Crdoba (Cdigo postal y

localidad)

Pcia. de Crdoba (Provincia)

b). Si la persona desempea un cargo en

una empresa o institucin:

Seor Supervisor de Personal (Cargo)

Santiago SA (Empresa)

Lic. Jos Rodrguez (Nombre precedido

por Ttulo)

c). Si el destinatario es una empresa, sin

especificacin de persona:

Seores

Santiago SA

Salta 243

(4200) Sgo. del Estero

Pcia. de Sgo del Estero

4. Intermediario

Si la carta tiene un intermediario con el

que se habl previamente o al que se le

anunci su envo, debe indicarse de la

siguiente manera:

Atencin: Sr. Luis Garca

o

At.: Sr. Luis Garca

Frmula inicial. Se iniciar la carta con la

frmula: Me dirijo a (Ud.).

Frmula de despedida. La carta se

termina con un prrafo de despida o

saludo.

Las despedidas son directas, simples y

sinceras:

Lo saludo atentamente.

Atentamente.

Cordialmente.

8. Firma y aclaracin

Toda carta debe firmarse de puo y letra

con la aclaracin de nombre y cargo de la

persona responsable de la misiva, ya sea

con sello o escritura a mquina.

9. Adjunto.

Cuando se remiten agregados para ser

ledos al trmino de la carta, es preciso

colocar la siguiente frmula / modelo:

AJD.: 1 (Un presupuesto y un listado de

empleados).

10. Copias.

Cuando la carta debe dirigirse con copia a

otros destinatarios, se elaborarn tantos

originales como destinatarios haya, y se

aclarar de esta forma:

CC Departamento de Finanzas.

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5.Referencia

Se puede agregar a la eleccin, una

mencin abreviada del asunto de la carta

para anticipar el contenido.

La referencia no es muy aconsejable en la

carta, se usa ms comnmente en el

memorndum.

LA CARTA -Partes de la carta estilo bloque

(1)

DRP 214 / 05 (6)

Santiago del Estero, 18 de marzo de 2005 (2)

Seor Supervisor de

Seccin Personal de Santiago S.A.

Lic.: Jos Rodrguez

Salta 243

Presente

At.: Sr. Luis Garca (4)

REF.: Jornadas de Relaciones Pblicas (5)

De mi mayor consideracin:

Me dirijo a usted para solicitar autorizacin, para 4 empleados del Departamento de

Relaciones Pblicas de esta empresa, para asistir a las V Jornadas de Relaciones

Pblicas, que se llevarn a cabo en la UNSE, los das, 3,4 y 5 de junio del corriente.

(3)

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Adjunto presupuesto de gastos de inscripcin y bibliografa.

Remito listado de empleados designados para concurrir. (7)

Lo saludo atentamente.

ADJ.: 2 (9)

Ana Mara Costas

JEFA DE SECCIN DE RELACIONES PBLICAS

CC Departamento Finanzas (10)

Estilo de carta:

BLOQUE: fecha, asunto y firma se escriben en el margen derecho de la pgina, y los

prrafos sangrados a 5 espacios.

Elementos:

1-Membrete,

2-Lugar y fecha,

3-Nombre, cargo, direccin del

destinatario,

4-Referencia o asunto,

5-Saludo,

6-Introduccin,

7-Texto o cuerpo de la carta,

8-Conclusin,

9-Despedida,

10-Firma,

11-Anexo,

12-Posdata

1-Membrete

2-Lugar y fecha

(8)

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3-Nombre

Cargo

Direccin del destinatario

4-Asunto

5-Saludo

6-Introduccin

7-Texto o cuerpo de carta

8-Conclusin

9-Despedida

10-Firma

11-Anexo

12-Posdata

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TEMA 4: TIPOS DE CARTA


Tipos de cartas

Carta de pedido y/o reclamo

Es una comunicacin breve y se utiliza para realizar un reclamo o un pedido. No

utiliza un estilo determinado. Se puede usar el estilo semibloque de la carta

comercial.

1-Membrete

2-Lugar y fecha

3-Destinatario

4-Texto

5-Despedida

Comunicacin


Escucha Activa


Tipos de cartas

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6-Firma

7-Referencias Finales

Ejemplo Carta de pedido.

Seores:

Hace un par de semanas recibimos su catlogo general y nos han interesado los

artculos que ustedes fabrican. Les adjuntamos nuestra nota de pedido Nro. 318

rogndoles consideren las condiciones estipuladas en la misma.

Como esta es la primera operacin mercantil que realizamos con ustedes, les

hacemos saber que pueden pedir informes sobre nuestra solvencia al Banco Santiago

del Estero, con el que ya hemos operado varias veces.

En espera del cumplimiento de nuestro pedido, los saludamos cordialmente.

............................ ...............................

Firma Firma

Ejemplo Reclamos

Seores:

Con mucha preocupacin hemos comprobado que tanto la cantidad como la calidad

del papel por ustedes remitido no coinciden con lo formulado en nuestro pedido Nro.

76.

En lugar de mandarnos 380 cajas de papel tipo comn nos han enviado 10 cajas de

menos y, en cambio, nos han remitido 15 cajas de papel membretado que no

habamos pedido.

Dado que la diferencia ocurrida nos ocasiona trastornos y molestias considerables,

agradeceremos pongan inters en evitar anomalas similares, puesto que si se repiten

nos veremos obligados a dar por terminadas nuestras apenas iniciadas relaciones

mercantiles con ustedes.

Veramos con mucho agrado el pronto envo de las cajas de papel que faltan, con

instrucciones sobre la devolucin de las que obran en nuestro poder sin haber sido

pedidas.

Mdulo 1 COMUNICACIN

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Con nuestros atentos saludos.

.......................... ...........................

Firma Firma

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