Modulo 1

MODULO I Y II PRESENTADO POR:

JESICA ISABEL VENGOECHEA

JUANITA BETO

FICHA:

481667

MODULO I FUNDAMENTOS

INTRODUCCIÓN

Este modulo se encuentra enfocado hacia el conocimiento acerca de la evolución de la gestión de la calidad y la terminología

También se encuentra enfocado a la estructura e interpretación de

las normas ISO 9000.

OBJETIVO

Conocer la historia, evolución y estructura de las normas ISO 9000, homologar los conceptos básicos relativos a la calidad, analizar el papel de llos beneficios que ella aporta a la organización, al personal y a las partes interesadas.

FUNDAMENTOS

Este modulo se encuentra enfocado hacia el conocimiento acerca de la evolución de la gestión de la calidad y la terminología


las normas ISO 9000.

Conocer la historia, evolución y estructura de las normas ISO 9000, homologar los conceptos básicos relativos a la calidad, analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los beneficios que ella aporta a la organización, al personal y a las

Este modulo se encuentra enfocado hacia el conocimiento acerca de la evolución de la gestión de la calidad y la terminología de esta.


Conocer la historia, evolución y estructura de las normas ISO 9000, homologar los conceptos básicos relativos a la calidad,

a normalización como soporte de la calidad y los beneficios que ella aporta a la organización, al personal y a las

CONCEPTUALIZACIÓN

CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD

La norma ISO 9000:2000 define la calidad como “el grado en que

un conjunto de características inherentes y requisitos de calidad como las necesidadeestablecidas, generalmente implícitas u obligatorias, enmarcadas en parámetros de apariencia, adaptabilidad, desempeño,

confiabilidad, mante

CONCEPTUALIZACIÓN

CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD


de características inherentes cumple unos requisitos” y requisitos de calidad como las necesidades o expectativas

generalmente implícitas u obligatorias, enmarcadas en parámetros de apariencia, adaptabilidad, desempeño,

confiabilidad, mantenibilidad, y seguridad.


cumple unos requisitos” s o expectativas

generalmente implícitas u obligatorias, enmarcadas en parámetros de apariencia, adaptabilidad, desempeño,

NECESIDADES EXPLÍCITAS

Especificaciones Técnicas.

Normas nacionales o Internacionales.

Términos de Referencia.

NECESIDADES IMPLÍCITAS

Estéticas.

Sociales.

Culturales.

Sociales.

NECESIDADES EXPLÍCITAS

Especificaciones Técnicas.

Normas nacionales o Internacionales.

Términos de Referencia.

NECESIDADES IMPLÍCITAS

CONCEPTO DE NORMALIZACIÓN

Actividad que proporciona soluciones de aplicación repetitiva a diferentes situaciones en las áreas de la ciencia, la tecnología y la economía, para la obtención de beneficios óptimos de conjunto.

CONCEPTO DE NORMALIZACIÓN

proporciona soluciones de aplicación repetitiva a diferentes situaciones en las áreas de la ciencia, la tecnología y la economía, para la obtención de beneficios óptimos de conjunto.

proporciona soluciones de aplicación repetitiva a diferentes situaciones en las áreas de la ciencia, la tecnología y la economía, para la obtención de beneficios óptimos de conjunto.

¿QUÉ ES ISO?

ISO viene del griego ISOS que significa igual, uniforme. Coincide con las inícialesnormalización a nivel mundial: Internacional Standard Organization (Organización Internacional para la

Estandarización), creada en 1946 con sede en Ginebra.

¿QUÉ ES LA SERIE IS

ISO viene del griego ISOS que significa igual, isométrico, uniforme. Coincide con las iníciales de la entidad que normalización a nivel mundial: Internacional Standard Organization (Organización Internacional para la


¿QUÉ ES LA SERIE ISO 9000?

isométrico, de la entidad que regula la

normalización a nivel mundial: Internacional Standard


La Organización Internacional para la Estandarización asignó el

serial 9000 al conjunto de normas que requisitos mínimos de las características que deben estar presentes en el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización.

¿CÓMO SE ELABORAN ÉSTAS NORMAS?

Los Comités Técnicos (TC) de ISO, se encargan de la preparación de las normas a través de los subcomités información generada por los países miembros.Técnico ISO/TC 176, GesSubcomité SC 2, Sistemas de Calidad.


9000 al conjunto de normas que proporcionan las pautas o requisitos mínimos de las características que deben estar presentes en el Sistema de Gestión de la Calidad de una

¿CÓMO SE ELABORAN ÉSTAS NORMAS?

Los Comités Técnicos (TC) de ISO, se encargan de la preparación mas a través de los subcomités (SC), con base en la

nerada por los países miembros.(ISO 9001=Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Subcomité SC 2, Sistemas de Calidad.


proporcionan las pautas o requisitos mínimos de las características que deben estar presentes en el Sistema de Gestión de la Calidad de una

Los Comités Técnicos (TC) de ISO, se encargan de la preparación (SC), con base en la

(ISO 9001=Comité tión y Aseguramiento de la Calidad.

}¿POR QUÉ UNA REVISIÓN 2008?

Las directivas de ISO especifican que todas sus normas (aproximadamente 12,000) deben ser revisadas para asegurar que

satisfacen las necesidades de la revisión se realiza actualmente con una periodicidad de ocho años obteniéndose por cada revisión la actualización respectiva.

¿POR QUÉ UNA REVISIÓN 2008?


satisfacen las necesidades de la comunidad Internacional. Esta revisión se realiza actualmente con una periodicidad de ocho años obteniéndose por cada revisión la actualización respectiva.


comunidad Internacional. Esta revisión se realiza actualmente con una periodicidad de ocho años obteniéndose por cada revisión la actualización respectiva.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE GESTIÓN

EN LOS QUE SE BASA LA NORMA?

Enfoque al clientEnfoque al clientEnfoque al clientEnfoque al cliente:e:e:e: satisfacer las necesidades de los clientes.

Enfoque a procesos:Enfoque a procesos:Enfoque a procesos:Enfoque a procesos: resultados que se quieren y/o deben alcanzar para el cumplimiento de los objetivos.

Mejora continua: Mejora continua: Mejora continua: Mejora continua: desempeño global de la organización el cual debe ser un objetivo permanente. Aquí se maneja la teoría de WILLIAM WILLIAM WILLIAM WILLIAM DEMINGDEMINGDEMINGDEMING la cual es el ciclo P.H.V.A.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE UN SISTEMA DE GERENCIA DE

PROCESOS?

Ofrece diez objetivos fundamentales.Ofrece diez objetivos fundamentales.Ofrece diez objetivos fundamentales.Ofrece diez objetivos fundamentales.

1. Reducción en la duplicación de actividades. 2. Identificación de las ineficiencias del proceso. 3. Mayor conciencia de los empleados de las prácticas optimas. 4. Facilidad para que la gerencia tenga al día el control de

sistemas.

5. Logro consistente de objetivos. 6. Facilidad en la implementación de cambios. 7. Mayor involucramiento de la gerencia. 8. Mayor facilidad para medir el desempeño. 9. Incremento en las economías de escala.

10. facilita a la gerencia el control de la organización.

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN ACREDITADA?

Es la que posee un sistema de gestión de calidad bajo el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, el cual a sido auditado para su verificación por un ente de acreditación internacional autorizado para tal fin por la organización internacional para la estandarización (ISO).

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN CERTIFICADA?

Una organización certificada quiere decir que posee de gestión de la calidad bajo el cumplimiento de requisitos de la norma

internacional ISO, 9001, el cual a sido auditado para verificación de un ente de acreditación internacional autorizada para tal fin por la organización internacional para la estandarización (ISO).

¿CUÁLES SON LOS ORGANISMOS DE ACREDITACIÓN

INTERNACIONAL?

Los organismos de acreditación internacional para las normas ISO actualizados actualmente para la expedición de certificados de calidad son:

• AIB: registration services- american of baking.

• AQA: American quality assessors.

• ASME: American society of mechanical enginnering.

• ASR: American system registrar L.L.C.

• BvQi: berau veritas quality international.

• CQA: ltda.

• QSRD: quality system registration eservices.

• EQA: European quality assurance- u.s. operation.

• Factory mutual research corporation.

• IAS: international approval services.

• ICONTEC: instituto colombiano de normas técnicas. Entre otros.Entre otros.Entre otros.Entre otros.

¿CUÁLES SON LOS ORGANISMO DE ACREDITACIÓN

INTERNACIONAL AUTORIZADOS EN COLOMBIA POR LA

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO PARA

EXPEDIR EL CERTIFICADO DE CALIDAD?

Actualmente son cinco los organismos acreditados por la SIC para el otorgamiento de certificados de calidad: ICONTEC: instituto colombiano de normas tecnicas. Bereau veritas quality international.

SGS: societe generale de survellance. International certification y training S.A. CIDWET: centro de investigación y desarrollo tecnológico.

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Iso 9000

2000

Iso 19011

Iso 9004

2000

Iso 9001

2008

Fundamentos y vocabulario

Sistemas de gestión de la

calidad. Requisitos

Sistemas de gestión de la

calidad. Guía para el

mejoramiento del desempeño

Directrices para auditorias del

sistema de gestión de calidad y

ambiental

Describe los principios de los sistemas de

gestión de la calidad y especifica la

terminología.

Proporciona orientación/guía relativa a las

auditorias de gestión de la calidad y

ambiental.

Proporciona directrices que consideran

tanto la eficacia como la efectividad del

sistema de gestión de calidad.

Especifica los requisitos para los sistemas de

gestión de la calidad, aplicables a toda

organización.

EL CONTENIDO DE LA CAPITULACIÓN DE LA NORMA ISO

9001: 2000 SE PRESENTA A CONTINUACIÓN:

INTRODUCCIÓN

Hace énfasis del enfoque basado en procesos dentro de un sistema de gestión de calidad y recomienda aplicar a todos los procesos la metodología P.H.V.A.

PlPlPlPlanear:anear:anear:anear: establecer objetivos acorde con los requisitos del cliente.

Hacer:Hacer:Hacer:Hacer: implementar los procesos.

Verificar:Verificar:Verificar:Verificar: seguimiento y medición de procesos.

Actuar:Actuar:Actuar:Actuar: tomar acciones correctivas para mejoramiento continuo.

CAP. 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Se especifica la aplicación que tiene la norma y su enfoque a conseguir la satisfacción del cliente.

CAP. 2: REFERENCIAS NORMATIVAS

Menciona la ISO 900 de 2000 “principio y vocabulario” como referencia de consulta para complementar y entender el contenido de la ISO 9001 de 2000. “sistemas de gestión de la calidad-requisitos”.

CAP. 3: TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Describe los términos actuales de la cadena de suministro: proveedor, organización, cliente. Se aclara el termino “producto” como el resultado de un proceso.

CAP. 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Describe los requisitos relacionados con la identificación e interacción de procesos, la base documental del sistema y el manejo de la información.

CAP. 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Especifica los compromisos de la dirección en el sistema, su enfoque al cliente, la definición de la política, el enfoque de la planificación de la calidad, la estructura administrativa (incluyendo las responsabilidades del representante de la dirección).

CAP. 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Se centra en la gestión del talento humano, en las condiciones adecuadas para que se realice el trabajo y la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

CAP. 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Incluye todo lo relacionado con la planificación de procesos productivos, interrelaciones con el cliente, diseño y/o desarrollo, procesos de compras, requisitos para las operaciones de producción, servicio y control.

CAP. 8: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Hace referencia a la ges

MODULO II: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Comprende el aseguramiento de la calidad de los productos o servicios de una organizacióninformación necesaria para la planificaciónla calidad.

CONCEPTUALIZACIÓN

CalidadCalidadCalidadCalidad: características

CAP. 8: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Hace referencia a la gestión de mejoramiento continuo al sistema.


INTRODUCCIÓN

Comprende el aseguramiento de la calidad de los productos o servicios de una organización y brinda al estudiante la información necesaria para la planificación del sistema de

CONCEPTUALIZACIÓN-DEFINICIONES

: características que cumplen con requisitos

tión de mejoramiento continuo al sistema.


Comprende el aseguramiento de la calidad de los productos y brinda al estudiante la

del sistema de

que cumplen con requisitos

RequisitoRequisitoRequisitoRequisito: necesidad o expectativa que se implica necesaria u obligatoria

OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización: conjunto de personas con una disposición de responsabilidades

SistemaSistemaSistemaSistema: conjuntó de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

GestiónGestiónGestiónGestión: actividades controladas y dirigidas para una organización

Sistema de gestiónSistema de gestiónSistema de gestiónSistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

Gestión de la calidadGestión de la calidadGestión de la calidadGestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Planificación de la calidadPlanificación de la calidadPlanificación de la calidadPlanificación de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Política de lPolítica de lPolítica de lPolítica de la calidada calidada calidada calidadmedio de aportes de la

Objetivos de la Objetivos de la Objetivos de la Objetivos de la calidadcalidadcalidadcalidaden la organización

Plan de la calidadPlan de la calidadPlan de la calidadPlan de la calidadprocedimientos y recursos asociados debendebe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o

Control de la calidadControl de la calidadControl de la calidadControl de la calidadorientada al cumplimiento de los

Eficacia:Eficacia:Eficacia:Eficacia: Extensión en la planificadas y se alcanzan los resultado

EficienciaEficienciaEficienciaEficiencia: lograr

COMPONENTES SISTEMA

a calidada calidada calidada calidad: cultura que se quiere pretender por medio de aportes de la organización

calidadcalidadcalidadcalidad: lo que se quiere llegar a promover organización

Plan de la calidadPlan de la calidadPlan de la calidadPlan de la calidad: Documento que específica que ntos y recursos asociados deben aplicarse, quién

debe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

Control de la calidadControl de la calidadControl de la calidadControl de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultado planificados

: lograr los objetivos con los recursos

COMPONENTES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

: cultura que se quiere pretender por

que se quiere llegar a promover

Documento que específica que aplicarse, quién

debe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto,

Parte de la gestión de la calidad requisitos de la calidad.

que se realizan las actividades planificados

los objetivos con los recursos disponibles

DE GESTIÓN DE CALIDAD

+ CONTROL DE LA CALIDAD:

establece que parte de la cumplimiento de los requisitos de la calidad.otra forma Control de la calidad son las actividades para

definir y verificar las características de calidadproducto o servicio.actividades de verificación en recepción de e insumos, control de calidad en el proceso y control de calidad del productode la empresa se implemedenomina Control total de la calidad.

NO PUEDE SER QEL CONTROL DE LA CALIDAD Y QUIEN DETECTE NO CONFORMIDADES DEL PRODUCTO.

+ ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

+ CONTROL DE LA CALIDAD: la norma ISO 9001:2000

establece que parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Expresado de

Control de la calidad son las actividades para

definir y verificar las características de calidadproducto o servicio. Él control de calidad incluye

de verificación en recepción de materias primas e insumos, control de calidad en el proceso y control de calidad del producto final Cuando en todas las actividades de la empresa se implementan controles y verificadenomina Control total de la calidad.

NO PUEDE SER QUE EL CLIENTE SEA QUIÉN HAGA CONTROL DE LA CALIDAD Y QUIEN DETECTE NO

CONFORMIDADES DEL PRODUCTO.

+ ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

la norma ISO 9001:2000

la calidad orientada al Expresado de

Control de la calidad son las actividades para

definir y verificar las características de calidad del Él control de calidad incluye

materias primas e insumos, control de calidad en el proceso y control de

Cuando en todas las actividades ntan controles y verificaciones se

UE EL CLIENTE SEA QUIÉN HAGA CONTROL DE LA CALIDAD Y QUIEN DETECTE NO

Lo define la norma ISO 9000: 2000 como: “Parte de la gestión de

la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos”.

Aseguramiento de la calidad es sinónimo de “Confiabilidad”.

Desde su misma definición, la palabra “Asegurar” implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligación, transmitir confianza a alguien, afirmar. Con el aseguramiento la organización intenta transmitir la confianza a sus clientes y afirmar su compromiso con la calidad a fin de dar respaldo

necesario a sus productos y/o servicios.

+ PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

+ MEJORA DE LA CALIDAD

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Lo define la norma ISO 9000: 2000 como el “sistema de gestión para dirigir una organización con respecto a la calidad”. También es aquella parte del sistema de gestión enfocada al logro de resultados.

A nivel mundial se empezó a mencionar la expresión Administración de la calidad desde los años Deming y Juran llevaron su filosofía al Japón.

NIVELES DE PLANEACIÓN

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Lo define la norma ISO 9000: 2000 como el “sistema de gestión para dirigir una organización con respecto a la

También es aquella parte del sistema de gestión enfocada al logro de resultados.

A nivel mundial se empezó a mencionar la expresión n de la calidad desde los años 50 cuando

Juran llevaron su filosofía al Japón.

PLANEACIÓN

Lo define la norma ISO 9000: 2000 como el “sistema de gestión para dirigir una organización con respecto a la

También es aquella parte del sistema de gestión

A nivel mundial se empezó a mencionar la expresión 50 cuando

Juran llevaron su filosofía al Japón.

• PLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA

la planeación estratégica es un proceso que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de

su futuro. Consiste en pensar y construir un futuro para la organización en un entorno cambiantque se quiere lograr y cómo lograrlo, conociendo las capacidades propias y adaptándose.

MisiónMisiónMisiónMisión: la determinación de la misión es una formulación de conceptos, valores y prioridades de la organización. Una formulación de misión

una empresa en los aspectos del producto y del mercado.

Para una correcta definición de la misión nos debemos hacer preguntas claves, como las Siguientes:

¿Razón de ser de la organización?

¿Por qué existimos?

¿Quiénes somos?

PLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA


su futuro. Consiste en pensar y construir un futuro para la organización en un entorno cambiante, determinando qué es lo que se quiere lograr y cómo lograrlo, conociendo las capacidades propias y adaptándose.

: la determinación de la misión es una formulación de conceptos, valores y prioridades de la organización. Una formulación de misión identifica el alcance de las operaciones de


Para una correcta definición de la misión nos debemos hacer preguntas claves, como las Siguientes:

¿Razón de ser de la organización?

¿Por qué existimos?


su futuro. Consiste en pensar y construir un futuro para la e, determinando qué es lo

que se quiere lograr y cómo lograrlo, conociendo las capacidades

: la determinación de la misión es una formulación de conceptos, valores y prioridades de la organización. Una

identifica el alcance de las operaciones de


Para una correcta definición de la misión nos debemos hacer

¿Por quién trabajamos?

¿Con quiénes trabajamos?

ANÁLISIS DOFA:ANÁLISIS DOFA:ANÁLISIS DOFA:ANÁLISIS DOFA:

Fortalezas: Fortalezas: Fortalezas: Fortalezas: son las actividades internas de la organización que se hacen muy bien. Las fortalezas en muchos casos son ventajas competitivas.

Oportunidades: Oportunidades: Oportunidades: Oportunidades: Las oportunidadesociales, políticas, tecnológicas, y todas las situaciones que podrían beneficiar a una organización en el futuro.

Debilidades: Debilidades: Debilidades: Debilidades: son las actividades internas de la organización que limitan o inhiben el éxito de la organizacnormalmente son desventajas frente a la competencia

Amenazas: Amenazas: Amenazas: Amenazas: Consiste en aquellas tendencias económico, sociales, políticas, tecnológicas y situaciones que son potencialmente perjudiciales para el presente o futuro de la organización

¿Por quién trabajamos?

¿Con quiénes trabajamos?

son las actividades internas de la organización que se hacen muy bien. Las fortalezas en muchos casos son ventajas

Las oportunidades son las tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas, y todas las situaciones que podrían beneficiar a una organización en el futuro.

son las actividades internas de la organización que limitan o inhiben el éxito de la organización las debilidades normalmente son desventajas frente a la competencia

Consiste en aquellas tendencias económico, sociales, políticas, tecnológicas y situaciones que son potencialmente perjudiciales para el presente o futuro de la organización

son las actividades internas de la organización que se hacen muy bien. Las fortalezas en muchos casos son ventajas

s son las tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas, y todas las situaciones que

son las actividades internas de la organización que ión las debilidades

normalmente son desventajas frente a la competencia. . . .

Consiste en aquellas tendencias económico, sociales, políticas, tecnológicas y situaciones que son potencialmente perjudiciales para el presente o futuro de la organización.

• PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

La planificación de la calidad es aquella parte de la planificación estratégica que está enfocada al Establecimiento de los objetivos de la calidad. La planificación de la calidad es un proceso que le permite a una organización establecer la forma de cómo puede lograr la calidad deseada y cumplir los objetivos. Quien primero hablo de la planificación de la calidad fue J.M. Juran.

DETERMINACIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA DETERMINACIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA DETERMINACIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA DETERMINACIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA

CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y DEETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y DEETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y DEETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y DE

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DEIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DEIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DEIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA

CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

• Identificar las expectativas y necesidades de los clientes, Los requisitos legales y reglamentarios.

• Definir y establecer los procesosDefinir y establecer los procesosDefinir y establecer los procesosDefinir y establecer los procesos: Los procesos del sistema de gestión de la calidad se pueden clasificar en tres mega procesos, a saber:

• Procesos gerenciales: • Procesos gerenciales: • Procesos gerenciales: • Procesos gerenciales: Planeación, Revisión y control

**** Procesos de valor agregado: Procesos de valor agregado: Procesos de valor agregado: Procesos de valor agregado: Mercadeo, ventas, diseño y desarrollo, planificación, compras ejecución o prestación del servicio, Despacho y distribución

• Pr• Pr• Pr• Procesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección,

aseguramiento de la calidad, mantenimiento. aseguramiento de la calidad, mantenimiento. aseguramiento de la calidad, mantenimiento. aseguramiento de la calidad, mantenimiento.

• Definición de la estructura organizacional: Definición de la estructura organizacional: Definición de la estructura organizacional: Definición de la estructura organizacional: responsabilidad.

• Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Responsables,

• PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO.

La norma ISO 9001: 2008 en la cláusula 7.1 Planificación de la

realización del producto solicita “La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios paproducto”. Este tipo de Planificación ya es muy puntual y está centrada totalmente en el producto. La planeación del producto

garantiza el control sobre los procesos operativos y las características del producto. Aún si una organizacisistema de gestión normalizado, lo mínimo que sí debería tener es un plan de calidad adecuado para garantizar la conformidad de sus productos con los requisitos establecidos por el cliente y la

organización.

ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección,

aseguramiento de la calidad, mantenimiento. aseguramiento de la calidad, mantenimiento. aseguramiento de la calidad, mantenimiento. aseguramiento de la calidad, mantenimiento.

Definición de la estructura organizacional: Definición de la estructura organizacional: Definición de la estructura organizacional: Definición de la estructura organizacional: Autoridad y responsabilidad.

Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Responsables, cronogramas, identificación de recursos.

PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO.


realización del producto solicita “La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto”. Este tipo de Planificación ya es muy puntual y está centrada totalmente en el producto. La planeación del producto

garantiza el control sobre los procesos operativos y las características del producto. Aún si una organización no posee un sistema de gestión normalizado, lo mínimo que sí debería tener es un plan de calidad adecuado para garantizar la conformidad de sus productos con los requisitos establecidos por el cliente y la

ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección, ocesos de soporte: Recurso humanos, sistemas, inspección,

Autoridad y

Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Determinación de estratégicas y planes de acción: Acciones, cronogramas, identificación de recursos.

PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO.


realización del producto solicita “La organización debe planificar ra la realización del

producto”. Este tipo de Planificación ya es muy puntual y está centrada totalmente en el producto. La planeación del producto

garantiza el control sobre los procesos operativos y las ón no posee un

sistema de gestión normalizado, lo mínimo que sí debería tener es un plan de calidad adecuado para garantizar la conformidad de sus productos con los requisitos establecidos por el cliente y la

BibliografíaBibliografíaBibliografíaBibliografía::::

https://docs.google.com/a/misena.edu.co/file/d/0B83JiKLCj4MMV2l6UkItWHBGelk/edit?pli=1

https://docs.google.com/a/misena.edu.co/file/d/0B83JiKLCj4MMbUQxNElWVjhocG8/edit

Modulo 1

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