Presentacin de PowerPoint

Prof. Juan Carlos Contreras Salazar

Sesin 01Introduccin al CursoConceptos bsicos del marketingCaso Practico.

Objetivo del CursoConocer los conceptos bsicos del marketing y aplicar eficientemente, en una empresa turstica.Metodologa del Curso Complemento conceptual del profesor con clase terica

Discusin de casos prcticos en clases

Desarrollo y exposicin de trabajos de los alumnos

Desarrollo de la aplicacin practica del CursoEvaluacin Puntualidad , participacin y asistenciaEvaluacin permanente de casos prcticos en clases, y aplicativosTrabajo Final y Examen Final

Atencin!Formar grupo de 4 para los casos y el Trabajo Final

El propsito de una empresa es crear y mantener clientesPeter Drucker

Qu es el Marketing?Cmo aplicar el Marketing al Turismo?Marketing es sinnimo de ventas?Es sinnimo de publicidad?El marketing es un proceso mediante el cual las compaas crean valor para sus clientes y establecen relaciones slidas con ellos para obtener a cambio valor de stos.

Philip Kotler

Conceptos centrales de marketingConceptos centrales del MarketingNecesidades, deseos y demandas

Valor, satisfaccin y calidad

Intercambio, relaciones y transaccionesProductos y servicios

Mercados

11Sector TursticoSector Empresarial TursticoEl incremento de viajes hace que multiplique la demanda de los servicios, por lo tanto las empresas que producen estos servicios son las de mayor crecimiento.

Cada empresa se especializa en la venta de una parte de servicio de todo el viaje que realiza un turista.

Las agencias de viajes venden paquetes de turismo, pero son bsicamente comercializadoras, no productora de servicios.TURISMOHosteleraViajesTurismoEl xito en el marketing de hostelera depende mucho del sector de viajes en su conjuntoConocer a los consumidores y satisfacer sus necesidades con productos de calidad y buen servicio, generando rentabilidad Principio bsico del marketingQu compramos realmente?

Qu compramos realmente?17Qu compra el cliente cuando compra turismo?Desde lo Psicolgico-EmocionalPlacer SaludPosicin SocialSorpresasAventuraConquista SeguridadExclusividadReconocimientoSocializacin

Desde lo Lgico- RacionalCalidad de servicio Buena atencinConocimiento ConfortBuen PrecioQu compra el cliente cuando compra turismo?Marketing Vs VentasFbricaProductosexistentesVender ypromoverUtilidadespor volumende ventasEl concepto de venderEl concepto de marketingPunto departidaFocoMediosFinesMercadoNecesidades delos clientesMarketingintegradoUtilidades aldar satisfaccin Marketing Vs. Ventas

Caractersticas del Servicio y del Marketing Turstico

La Cultura de los Servicios se centra en atender y satisfacer al Cliente. Empezar con la alta direccin y continuar hasta el resto de empleados de la empresa.

Caractersticas de los ServiciosIntangibilidadLos servicios no se pueden ver, probar, sentir, or y oler antes de la compra.InseparabilidadLos servicios no se pueden separar de sus proveedores.VariabilidadLa calidad de los servicios depende de quien, cuando, donde y como los proporcione.PerecederoLos servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizarlos mas tarde.Caractersticas de los ServiciosCaractersticas de los serviciosEstrategias de Gestin para Empresas de ServiciosBeneficios por crecimiento: ejecucin superior de la empresa de servicios.

2. Clientes satisfechos y fieles: clientes satisfechos que permanecen fieles, repiten la compra y remiten a otros clientes.

3. Mayor valor de servicios: creacin de valor para el cliente y entrega de servicios mas eficiente y eficaz.

4. Personal de servicio satisfecho y productivo: empleados mas satisfechos, leales y de mayor productividad.

5. Calidad de servicios interna: mejor y mayor seleccin y formacin de empleados, ambiente de trabajo de alta calidad.

Cadena de Servicios -BeneficiosEmpresaEmpleadosClientesMarketing InternoMarketing ExternoMarketing InteractivoLos Tres Tipos de Marketing en los Sectores ServiciosTrabajemos en un CASO PRACTICO

Sesin 02El Planeamiento estratgico del marketingCaso Practico.

Planificacin Estratgica del MarketingPlanificarEs decidir hoy lo que se har en el futuro Es un mtodo formal de pensar en alternativas relacionadas con el crecimiento, desarrollo u otras opciones de una empresa, organizacin o negocioPlaneacin Estratgica

Plan de MarketingProf. Juan Carlos Contreras SalazarQu es un Plan de Marketing? El Plan de Marketing es un documento escrito en el que se establecen las estrategias y acciones de marketing para cumplir los objetivos del rea de marketing y de la empresa en un determinado periodo de tiempoQu es un Plan de Marketing?IntroduccinVisin y MisinAnlisis de la Situacin (FODA)Anlisis del mercadoDeterminacin de los objetivosElaboracin de las estrategias de segmentacin y posicionamientoDefinicin de estrategias funcionales (las 4Ps) producto, precio, plaza y promocinEstablecimientos de presupuestoMtodos de controlConclusiones y recomendacionesEstructura Bsica de un Plan de MarketingIntroduccinVisin y MisionAnlisis de la Situacin (FODA)Anlisis del mercadoDeterminacin de los objetivosElaboracin de las estrategias de segmentacin y posicionamientoDefinicin de estrategias funcionales (las 4Ps) producto, precio, plaza y promocinEstablecimientos de presupuestoMtodos de controlConclusiones y recomendacionesEstructura Bsica de un Plan de MarketingEs la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en donde deseamos estar de aqu a unos aos. Qu queremos llegar hacer?VISION

Lograr que la comida Peruana sea conocida en el mundoSer un Banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivadoSer una empresa competitiva a nivel mundial

Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores con productos y servicios de la mas alta calidad para ser siempre su primera opcin

Ser reconocidos, como la mejor compaa de productos de consumo en el mundo entero

La misin de la empresa se refiere a lo qu es y define a la organizacin en la actualidad. Es importante que todos los miembros conozcan, entiendan y compartan esta misin, este propsito central.Misin

Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.Recorrer el pas buscando el producto perfecto, el sabor escondido, ese fruto de hroes, sin bala y sin nombre, solo callos, solo esperanzaServir al clienteCrear, fabricar y comercializar productos de belleza que ayuden a las personas a sentirse mas felicesLlevar inspiracin e innovacin a todos los atletas del mundo

Anlisis del EntornoAnlisis del EntornoEl Ejecutivo de hoy en da debe conocer perfectamente el entorno de su empresa, para una adecuada toma de decisiones.

Entorno: Es el conjunto de fuerzas externas a la organizacin que influyen en su comportamientoEmpresaDemogrficoCulturalPolticoEconmicoNaturalTecnolgico EmpresaPblicosProveedores CompetidoresIntermediariosClientesEl Entorno del Marketing

El Macroentorno Investigacin del mercadoCul es la importancia de la informacin para las empresas?Por quse necesitainformacinCompetencia

Planeacin estratgica

Importancia de la Informacin

Entorno

Necesidadesde los clientesInvestigacin de MarketingEs un proceso que identifica y define las oportunidades y problemas de marketing, controla y evala las acciones y el rendimiento comercial, y comunica los resultados y sus implicaciones a la direccin. Por qu?

Cundo?

Dnde?

Como?

Quin?Quin es mi Cliente?La CompetenciaTodo aquel con capacidad de satisfacer la misma necesidad a juicio del competidor.Competencia

I. Identificacin de la competenciaIII. Identificacin de sus objetivosII. Identificacin de sus estrategiasIV. Sus Fortalezas y DebilidadesQu Analizar de la Competencia?Tipos de CompetenciaCompetencia directa: Iguales a la nuestra pero la nica diferencia la marca.

Competencia Indirecta : Sustitutos.

Otros : Todas las compaas : rival por el poder adquisitivo.Tipos de Competencia

El MicroentornoInfraestructuraRecursos humanosRecursos financierosTecnologaCapacidad de produccinCapacidad de distribucinUbicacinExperienciaImagen

Ambiente Interno+ExternoInterno -Amenazas+ Fortalezas-Oportunidades DebilidadesResultado de tu anlisis:

FortalezasDebilidadesOportunidadesAmenazas(Aumentar)(Disminuir)(Aprovechar)(Neutralizar)Matriz FODA: Qu hacer?Trabajemos en CASO PRACTICO

Sesin 03Los objetivos de marketingLa segmentacin del mercado El posicionamientoCaso Practico.

Determinacin de los ObjetivosA dnde queremos llegar? Qu es un Objetivo?Es una decisin :es definir lo QUE SE QUIERE LOGRAR O ALCANZAR.

Objetivos de Mkt Supeditados a los objetivos corporativos.Requisitos:Claros y Concretos Realistas y alcanzables Definidos en un tiempoCoherentes con los recursosCuantificables (medibles)Comprensibles.

Ejemplos: Aumentar el 10% las ventas del producto x a lo largo de un ao. Un anlisis de este ejemplo muestra que tal objetivo es medible (aumento 10%), esta identificado en el tiempo ( a los largo de tres aos) y definido con claridad (aumentar las ventas del producto x)

Aumentar 15% la participacin de mercado del producto y al final del ao. Se ve que el objetivo es medible (aumento del 15%), tiene identificacin en el tiempo (al final de cinco aos) y definicin clara ( aumentar la participacin del mercado)

Aumentar el ndice de recordacin de marca del 20 al 35% en 6 meses. En este caso tambin es fcil identificar las caractersticas del objetivo: medible (aumento del 20 al 35%), identificado en el tiempo (en tres aos) y definido (aumentar el ndice de recordacin de la marca)

Objetivos mal establecidosObjetivos bien establecidosNuestro objetivo es maximizar las utilidadesNuestro objetivo es lograr una recuperacin de la inversin de 10% entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2011, recuperando las nuevas inversiones en una fecha no posterior al 31 de diciembre de 2013Nuestro objetivo es atender mejor a los clientesNuestro objetivo es obtener una satisfaccin de nuestros clientes de 90% en la encuesta anual de satisfaccin del cliente del 2011 y conservar 85% de nuestros clientes del 2010 como compradores recurrentes en el 2011.Nuestro objetivo es ser la mejor empresa posibleNuestro objetivo es incrementar la participacin de mercado de 30% en el 2011 a 40% en el 2012, incrementando los gastos promocionales 14% sobre los niveles del 2011 del 1 de enero al 31 de diciembre del 2012Ejemplos de objetivos de MarketingSegmentacinSegmente su mercadoA quienes se quiere dirigir?A cuales clientes atenderemos?Cmo lo vamos a servir?Es el proceso de analizar el mercado con el fin de identificar grupos de consumidores que tienen caractersticas comunes con respecto a la satisfaccin de necesidades especificas.SegmentacinElija a su Segmento Objetivo Se denomina Mercado Meta, Segmento Objetivo, o Publico Objetivo al grupo seleccionado dentro del mercado al cual dirigir las acciones de Marketing.Grupo de pacientes que compran nuestra marca y/o consumen nuestros servicios.Criterios para segmentarVARIABLESCLASIFICACIN SEGN:ESPECIFICACIONESGeogrficosRegin

Tamao de las ciudades

ClimaCosta, sierra y selvaMenos de 500 hab., entre 500 y 1,000 hab.Fri, clido, templadoDemogrficosEdad

Sexo

Tamao de la familia

Ingreso

Ocupacin

ReliginRazaCiclo de Vida , personal o familiarMenos de 20 aos, entre 21 y 30 aos ,entre 31 y 40, mas de 40 aosMasculino, femenino

2 a 4 miembros, 5 a 7 miembros, etc.Menos de 1,000 dlares, entre 1,000 y 1,500 dlaresAdministrador, medico, ingeniero, etc.Catlico, protestante

Blanca, mestiza, negra

Soltero, casados, jvenes, etc.

PsicograficosClase socialEstilo de vidaPersonalidadAlta, media, bajaConservador, liberalImpulsivo, autoritarioConductualesOcasin de compraBeneficiosFrecuencia de usoNormal, especial calidad, servicio, economaEspordico, frecuente, regular

Cul es el publico objetivo?Elaborando el perfilCul es el publico objetivo?Elaborando el perfilPersonas de ambos sexos, generalmente adultos jvenes y de mediana edad pertenecientes a los niveles socioeconmicos A y B. Suelen tener un alto nivel de instruccin, as como de ingresos. Son personas innovadoras, cosmopolitas, altamente sociables y muy preocupados por su imagen y cuidado personal. En lo que respecta a la vestimenta, suelen adquirir marcas que connoten elegancia, distincin y modernidad. Son muy exigentes en el vestir y en su apariencia personal, por ello prefieren productos hechos a la medida. Para ellos, el precio es un indicador de calidad y la marca es un smbolo de diferenciacin y de pertenencia. Suelen vivir en zonas residenciales de las principales ciudades de la capital y del interior del pas. Cul es el publico objetivo?Elaborando el perfil

Hombres y mujeres entre los 11 y 17 aos de edad de los niveles socioeconmicos A, B, C. Las principales caractersticas identificadas en este mercado fueron los cambios fsicos y emocionales , propios de la edad. Los cambios en el cuerpo, la cara, la voz, el animo y estado de humor, entre otros, generan tensin en los adolescentes por lo que estos consideran que el resto de personas no los comprende.

El tamao estimado del mercado objetivo, considerando un rango de edad de 14 a 17 aos (rango dentro del objetivo), y los NSE indicados en el prrafo anterior, seria de 806, 120 adolescentes,Cul es el publico objetivo?Elaborando el perfil

Son adolescentes entre 13 y 17 aos. Este grupo en particular es muy diferente del resto; para ellos la tecnologa es sumamente importante, los amigos son todo porque son los nicos que los entienden, tienen su propio lenguaje y distintos cdigos de comunicacin y humor frente a los adultos y les gusta hacer las cosas a su manera. Utilizan diversos medios de comunicacin a la vez (ven TV a la vez que estan en internet) Buscan comunicacin fuera de lo convencional y los mensajes que llegan a impactarlos los trasmiten y comparten con sus amigos como propia forma de expresin.Cul es el publico objetivo?Elaborando el perfil

Se trabajaron dos targets en paralelo: hombres y mujeres de 25 a 55 aos, de los sectores A, B, y C, y hombres de 25 a 60 de los sectores C, D y E, los especialistas en construccin.Segmento 1Segmento 2Segmento 3Segmento 1Segmento 2Segmento 3Mezcla demarketingde la empresaMezcla demarketingde la empresaMezcla demarketing 1Mezcla demarketing 2Mezcla demarketing 3MercadoA. Marketing no diferenciadoB. Marketing diferenciadoC. Marketing concentradoMercados metaEstrategias de cobertura de mercadoElija a quien puede atender de forma eficiente y competitivaRecuerdaEl PosicionamientoBusque Posicionar la marca en la mente del consumidor

El Posicionamiento

El posicionamiento es el proceso de establecer y mantener un lugar distintivo en el mercado para una organizacin y/o sus ofertas de productos individuales (BB/SS)Se define en la mente del consumidor!Creacin de una posicin Competitiva

Experiencia RelaxAlto Valor de reventaAhorro de tiempoSeguridadExcelencia Posicionarse consiste simplemente en concentrarse en una idea o incluso en una palabra que defina al producto en la mente de los consumidoresEl PosicionamientoCmo posicionarte en la mente de tus clientes Identificar todos los diferenciales entre tu producto y los de la competencia.

2. Escoger la diferencia mas importante.

3. Indicar y recordarle al mercado en que se diferencia tu producto de los demsQu diferencias hay que promover?Qu los hace diferentes? BENETTON ZARA (presente en 77 paises con 1,444 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades) FAUCHON FIJI (agua que esta de moda y que consumen algunos famosos, su exclusividad es por el alto contenido mineral en silicio, que la hace especial para el cuidado de la piel y el cabello)

Son diferenciables las aguas?

Con precios que van desde los 30 hasta los 370 euros, por una edicion especial, el agua Bling H2O es la mas chic del mundo.La exclusividad radica en la excepcional pureza adems de venir en una botella de cristal con incrustaciones de cristales Swarovski en diferentes colores.EL AGUA MAS CARA:Bling h2O

Una de las aguas que se encuentran de moda y que consumen algunos famosos es el agua Fiji, su exclusividad se encuentra sujeta a su alto contenido mineral en silicio, lo que la hace especial para el cuidado de la piel y el cabello.

A travs de la web oficial de Fiji podemos conocer que la procedencia de esta agua se encuentra en el valle de Yaqara de Viti Levu, perteneciente a la isla mas grande de la Republica de Fiji y la quinta isla mas grande del Pacifico.Fiji

7 Estrategias de posicionamiento Posic. de atributos. Posic. de ventajas o beneficios. Posic. de uso y aplicacin. Posic. del usuario. Posic. de competidores Posic. de categora. Posic. de calidad y precio.

Sesin 04Las 4Ps del marketing El Producto y la marcaFidelizacion de clientesEl servicio al clienteCaso Practico.

SEl Marketing Mix

Publico ObjetivoPosicionamiento de Marca Aplique las 4Ps del Marketing Producto/ServicioPrecioPlazaPromocin4 Ps4 Cs4 EsProductoPrecioPlazaPromocinConsumidorCostoConvenienciaComunicacinExperienciaExchangeEverywhereEvangelizacionEl Producto en el Marketing para TurismoQu es un Producto?Qu es un Producto?Una habitacin de un hotel es un producto?Los servicios son productos?

Cul es la mayor potencialidad corporativa de una empresa? La Genteb) La filosofa de la empresac) El espritu de equipod) El productoDefinimos el termino producto como sigue:

El Producto no existe como tal, sino como un conjunto de atributos o caractersticas de aquel, que en principio son capaces de reportarle al comprador algn beneficio con relacin a los usos o funciones buscados (es decir, a sus necesidades)Qu es un Producto?El Producto GenricoEl Producto MejoradosEl Producto EsperadosEntorno FsicoEl Producto PotencialCoproduccin con el clienteInteraccin del cliente con otros clienteInteraccin del cliente con el sistema de servicio de suministroNiveles del Producto

Es un nombre, un trmino, un smbolo, y/o un diseo especial con el que se tratan de identificar los bienes o servicios por parte de un vendedor o grupo de vendedores.Qu es una Marca?Importancia de una Marca1.-Para el Consumidor : Es mas fcil de identificar el producto de su preferencia.

2.- Para el vendedor : Le ayuda a promocionar su producto sabiendo que el consumidor lo identificara.Marcas Genricas Categoras nuevas. Posicin dominante. Antigedad de la marca. Comunicacin no adecuada Mensajes centrados en la marca bajo o ningn nfasis en la categora. Ejemplos: Pyrex Frigidaire Alpargatas Bvd Chizitos Cinta Scoth Aspirina Thermos Quaker Tupperware Maizena VinifanPRODUCTOS MARCAORIGEN DE LA MARCAJeanes de varonesJechgosJesus chipana Gonzales (empresario) Miel de Abejas Junglth Frederick Von Jungblth (empresario)Zapatillas de tenis Dapiza Daniel Pimentel Zambrano (Empresario) PolosFachy Fanny y el chino (esposos)Chompas de Alpaca MacoquiManases Condor QuispePasteles Chamicola Chacho, Miguel, Coto y Lastenio (Socios)Reflexione Profesor: Juan Carlos Contreras SalazarLa CALIDAD y el SERVICIO son los elementos claves en el posicionamiento de la marcaMarketing InternoEl Marketing interno implica marketing para los clientes internos de la empresa: sus empleadosEstablecimiento de una cultura de servicio.Desarrollo de un concepto de marketing para la administracin de los recursos humanos.Difusin de la informacin de marketing entre los empleados.Implantacin de un sistema de reconocimiento y recompensa.El Proceso de desarrollo del marketing internoSatisfaccin del empleado Retencin de empleado Productividad del empleadoValor Agregadoen el Serv.Externo Satisfaccin de cliente Lealtad del clienteIncremento de ingresosIncremento de imagenServicio de calidad InternoMarketing Interno : Cadena de ValorFidelizacion de ClientesQu es fidelizacion de Clientes? Entendemos por fidelizacion el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa. Obteniendo una alta participacin en sus compras.

=Fidelizacion de ClientesHerramienta para incrementar las ventasFidelizar a un Cliente No es otra cosa que reforzar la relacin que se establece con el, hasta tal punto que sea resistente a cualquier competidor u oferta puntual.

Fidelizar a travs de la Calidad y el servicioQu significa Calidad? SATISFACCION DEL CLIENTEa) Entregar un producto a tiempo.b) Cero defectos.c) Hacerlo bien desde la primera vez.d) Apego a las normas.ServicioExceder las expectativas del cliente (darle mas de lo que pide)Es darle al cliente mas de lo que espera en el MOMENTO CORRECTO Y AL PRECIO CORRECTO

Es sobrepasar lo esperado por el cliente en:Atencin, Trato, Cumplimiento y CostoSERVIRobresalientexperienciaepetiritalnteresanteesultadosEntonces: Que es Calidad de Servicio?Es el conjunto de actitudes que toman los trabajadores de una organizacin para hacerle sentir al usuario que se esta trabajando para el y por el.

SONRA. SE NECESITAN 72 MSCULOS PARAARRUGAR LA FRENTE Y SOLAMENTE 14 PARASONRER (SEA ECONMICO)

Trabajemos en un CASO PRACTICO

Sesin 05El Precio La Plaza (distribucin)La promocinProgramacin del plan de marketingEjecucin y ControlCaso Practico.

El Precio Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

Es proporcional a la calidez y oportunidad del servicio?

Cmo se compara con sus competidores reales?Clima EconmicoClima econmicoCompetenciaConsumidorPrecioEmpresaNegociacinPrecios fijos o variablesCrditoPercepcin del precioBeneficios buscadosAspectos culturalesCostosObjetivoLegislacinLa Fijacin de Precios

Precios PsicolgicosPrecios de PromocinPRECIO: Las Tcticas

141DistribucinNota: El objetivo de este archivo PDF es facilitar la visualizacin del trabajo de diseo realizado por Ploovia Designs, por parte del rea de marketing de UCSUR y diferente personal administrativo encargado de dar visto bueno al proyecto. El Diseo es el principal tema que se debe contemplar en todos los archivos, para poder proseguir con la formulacin y realizacin de un manual de uso especificado precisamente a partir del diseo seleccionado (el da 26 de febrero UCSUR1 disponible para descarga en el siguiente link. www.ploovia.com/ArtesFinales/ucsur/powerpoint3.zip . En una carpeta con su nombre que contiene los archivos en los siguientes formatos: .thmx (tema de office), .ppt (presentacion powerpoint 2003), .pot (plantilla de powerpoint), .pptx (presentacin powerpoint 2007), .pdf (portable document format) -) . El presente archivo en ningn momento pretende ser un manual de uso, slo contiene lineamientos que facilitarn la comunicacin entre el departamento de marketing de UCSUR y Ploovia Designs. Por lo tanto de ninguna manera refleja el manual de uso de las plantillas PowerPoint que se realizar cuando se apruebe el DISEO FINAL. Si por algn motivo se desea consultar el tema no seleccionado UCSUR 2, se puede descargar en todos sus formatos en el siguiente link: www.ploovia.com/ArtesFinales/ucsur/powerpoint1.zip

Esta presentacin utiliza un tema de office (UCSUR1.thmx) generado especialmente para UCSUR para el que se han creado distintos de diseos de diapositivas (slide layout) teniendo en cuenta posibles usos de la presentacin que faciliten el empleo del presente archivo.

El uso de esta presentacin es de tipo obligatorio puesto que permitir la uniformidad entre las presentaciones de todos los docentes, lo que reafirmar la imagen corporativa de USCUR. Tipo de letraEl tipo de letra a emplear es Arial sin excepcin en todas la presentaciones. Arial regular para el cuerpo de las diapositivas y Arial narrow para los pie de pagina. Los colores y tamaos a emplear estn especificados en cada diapositiva y corresponden a la gama de colores UCSUR.

ColoresLos colores a emplear siempre deben ser los de la gama UCSUR que se hallan consignados en los colores del tema UCSUR. Los colores de letra a aplicar en cada uno de los campos de texto ya est configurado y no debe ser modificado por ningn motivo.

Datos indispensablesDatos tales como Nombre del curso, nombre del profesor, nombre del archivo, fecha, nmero de diapositiva, son indispensables en todas las diapositivas de la presentacin UCSUR, pues permiten la fcil identificacin de la misma tanto en el momento de la presentacin como en el momento en que la misma est impresa. Estos datos deben ser consignados en el pi de pgina de el MASTER DE DIAPOSITIVAS para que se apliquen de manera uniforme a todas las diapositivas.

Grficos dentro de la presentacin.Todos los grficos que se generen para presentaciones UCSUR deben emplear los colores de la gama UCSUR consignados en el color del tema.

BulletsEs indispensable hacer uso de los bullets configurados dentro de la presentacin, nuevamente para uniformizar la presentacin de contenidos.

A continuacin y en cada una de las diapositivas se consignar una breve descripcin de la configuracin que ya se ha aplicado a cada uno de los campos de texto, misma que se debe mantener.

DIAPOSITIVA ACTUAL: DIAPOSITIVA DE TITULOTitulo 28ptSubtitulo 14pt Nombre de archivo21/01/2015Facultad - Curso - profesor141PRODUCCINCONSUMOUtilidadesLugarTiempoFormaPosesin Informacin(y promocin)DISTRIBUCINDistribucinTodos los productos necesitan llegar desde la fbrica hasta su consumidor finalEl camino que recorre un producto se llama canal de distribucin

Canal de DistribucinConsumidor FinalFabrica

DETERMINAR LAS OPERACIONES : DistribucinDETERMINAR LAS OPERACIONES : Plaza: DistribucinEs elegir las entidades que harn llegar los productos de la empresa a los consumidores.La distribucin la puede realizar el mismo productor o fabricante o la puede realizar un tercero.Es la variable de marketing que se encarga de lograr que los productos de la empresa estn disponible para los consumidores.Porque se utilizan intermediarios de marketing?Porque ellos pueden suministrar mas eficazmente los bienes a los mercados meta.

Gracias a sus contactos experiencias, especializacin y escala de operacin.

FIGURA 1AF1F2F3C1C2C3C4C5FIGURA 1BF1F2F3C1C2C3C4C5NMN*MIN+MNmero de transacciones con y sin intermediarios

Distribucin intensivaDistribucin selectivaDistribucin exclusivaEl producto est presente en muchos puntos de venta pues el productor o fabricante ha decidido una gran presencia del producto en el mercado.El productor o fabricante selecciona cuidadosamente al grupo de distribuidores de su productoEl productor fabricante le entrega a un solo distribuidor el producto para que lo comercialice.Distribucin : TcticasPromocin Son actividades orientadas a estimular y apoyar el proceso de intercambio mediante la informacin sobre las bondades y beneficios de los productos.

La promocin cumple la funcin de comunicar a los consumidores la existencia del producto.Promocin: DefinicinPublicidadVentas personalesCualquier forma pagada de presentacin no personal por un patrocinador identificado.Promocin de ventasIncentivos a corto plazo para fomentar las ventas.Relaciones pblicasForjar buenas relaciones con diversos pblicos que hacen publicidad favorable gratis.Marketing directoComunicacin directa con personas para obtener una respuesta inmediata.Ppresentaciones personales de la fuerza de ventas.Promocin : Las ActividadesMercadoA quin nos dirigimos?MedioCul es el medio de comunicacin que mejor llega a nuestro mercado objetivo?MensajeQu queremos decir?MarcaQu marca y posicionamiento debemos anunciar?MontoDe cunto presupuesto disponemos?La Publicidad atrae a los consumidores al producto.Las 5 Ms de la comunicacin publicitariaPromocin: Las actividades1.- PUBLICIDAD: Los Tipos de campaas publicitarias:

Campaa de Lanzamiento: para dar a conocer productos nuevos. Campaa promocional: para dar a conocer ofertas, canjes etc. Campaa de mantenimiento: para recordarle a la gente que el producto esta presente en el mercado. Campaa de relanzamiento: para volver a promocionar un producto que ya estuvo en el mercado o dar a conocer una modificacin realizada a un producto.1.- PUBLICIDAD: Los Tipos de Medios Publicitarios :

Medios Planos: avisos en prensa, paginas amarillas y revistas, folletos, volantes, afiches, publicidad exterior en general (carteles en paraderos, gigantografias, etc.)

Medios audiovisuales: radio, TV, cine.

Medios multimedia: internet, correos electrnicos, CD interactivos.Promocin: Las actividadesEsta etapa consiste en elaborar un documento que permita ver las actividades que se han decidido realizar alrededor del producto, precio, distribucin y promocin.

Significa programar cronolgicamente las actividades, los recursos, las responsabilidades y las funciones, entre otras cosas.

Los planes de marketing pueden ser modificados y ajustados en la medida que sea necesarioProgramacin del Plan de MarketingProgramacin del Plan de MarketingEl contenido ser el siguiente:

Actividades de Producto, Precio, Distribucin y Promocin.Instrucciones para cada actividad.Logstica necesaria para cada actividad.Responsabilidades y roles

Programacin del Plan de Marketing

Presupuesto del Plan de MarketingUna vez decididas las operaciones y colocadas en el Plan de Marketing es necesario presupuestar el costo mensual de lo planificado para luego realizar el presupuesto anual.

Es importante tomar en cuenta las operaciones de: PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCION Y PROMOCION y a su ves cada una con sus respectivos costos, LOGISTICOS y de Personal.Es la fase operativa del Plan de Marketing.

Consiste en realizar las tareas indicadas en el Plan de Marketing, tal y como las indica el documento final.

Implica la accin misma, por ello el Plan de Marketing contiene las instrucciones que deben seguir los responsables de la ejecucin.EJECUCION del Plan de MarketingControl y Evaluacin del Plan de MarketingEl control implica la supervisin constante de la ejecucin de las actividades programadas, el cumplimiento del cronograma y la eficiencia del proceso. Necesariamente implica el seguimiento de todo el proceso para poder realizar ajustes y cambios oportunos.

La evaluacin es la comparacin de los resultados esperados con los obtenidos. Para conocer esto es necesario comparar los resultados con los objetivos planteados en el Plan de MarketingFactores a ser EvaluadosEs necesario saber las ventas alcanzadas en unidades como en valores monetariosVolmenes de VentaPosicin en el MercadoLugar que ocupa la empresa en su sector entre todas las empresas del giro.Participacin del MercadoReferido a la participacin respecto de las ventas del sector o de las ventas del mercadoSatisfaccin del ClienteSe mide a travs de la investigacin de mercado o de la informacin que se tiene en la empresa. Eficiencia de GastosEsta referido a la relacin logros obtenidos y los gastos realizados.Ganancia en relacin al total de ventasRentabilidad sobre las Ventas

e-mail: jcnegociosmkt@hotmail.comCelular: 975161450