MISION Y VISION

Paradigma:Toda organización se comporta como un sistema abierto

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Teoría interdisciplinaria que tiene una visión orientada hacia el todo.Está más interesada en unir las cosas que en separarlas

Supuestos Básicos

1. Nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.

2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.

4. Al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

TGS:

Las propiedades de los sistemasno pueden describirse significativamente en términos desus elementos separados

La comprensión de los sistemassolo ocurre cuando se estudian

globalmente, involucrando todaslas interdependencias de

sus partesEj.

El agua esdiferente del Hidrógeno y Oxígeno que

la constituyen

VISIÓN HOLÍSTICA

Todo lo que se estudia es visto como un conjunto dePartes interdependientes entre si, y se debe tomar en

Cuenta que todas esas partes trabajan y se afectanY condicionan mutuamente en forma simultanea

Fundamentos de la TGS

LOS SISTEMAS EXISTENDENTRO DE SISTEMAS

CADA SISTEMA RECIBE Y DESCARGAALGO EN LOS OTROS SISTEMAS,

GENERALMENTE EN LOSCONTIGUOS

LOS SISTEMAS SON ABIERTOS

Las funciones deun sistema dependen

de su estructura

SISTEMA:

Conjunto organizado de partes interactuantes eInterdependientes que se relacionan formando

Un todo unitario y complejo

La alteración de una de las partesde un sistema provoca un cambio

en todas las demás, es decir en todoel sistema

NO ES LA UNION DE ELEMENTOS INDEPENDIENTES, ES UN TODOINSEPARABLE Y COHERENTE

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los objetos o elementos, como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o Totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación CAUSA/EFECTO. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos:

• Entropía • Homeostasis

TIPOS DE SISTEMAS:

• En cuanto a su constitución:

• Sistemas físicos o concretos: Escuela, pupitres, tableros, etc.• Sistemas abstractos: programa de educación

•En cuanto a su naturaleza:

• Sistemas Cerrados: totalmente determinista y programado• Sistemas Abiertos: relaciones de intercambio con el ambiente

PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS:

ProcesamientoAmbiente Ambiente

Entrada Salida

Retroalimentación

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

1. Homeostasis

2. Entropía

3. Permeabilidad

4. Centralización y Descentralización

5. Adaptabilidad

6. Mantenibilidad

7. Estabilidad

8. Armonía

9. Optimización y Suboptimización

10.Éxito

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO:

Una empresa es un sistema creado por el hombre, la cual mantiene una interacción dinámica con su ambiente, sean clientes, los proveedores, los competidores, las entidades sindicales, los órganos gubernamentales o muchos otros agentes externos.

Características de las Organizaciones como sistemas abiertos:

• Comportamiento probabilístico y no determinista• Parte de una sociedad mayor constituida por partes menores• Interdependencia de las partes• Estado de equilibrio• Morfogénesis

•Estrategia (Militar):Ciencia y arte de comandancia militar aplicados a la planeación y conducción general de operaciones de combate en gran escala

•Estrategia (Empresarial):Determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos propósitos

Sócrates en la Grecia antigua comparó las actividades de un empresario con las de un general al señalar que en toda tarea quienes la ejecutan debidamente tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos.

GESTIÓN ESTRATÉGICA

Ciencia y arte que permite:– Formular– Implantar– Evaluar

las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos.

•Integra: gerencia, marketing, finanzas, producción, operaciones, I & D, sistemas de información para obtener éxito en la organización

PLANEARACTUAR

VERIFICAR HACER

PLAN

DOCHECK

ACT

FASES ESTRATÉGICAS

Formular Estrategias

Implementar Estrategias

Evaluar y Controlar

Análisis ambiental, direccionamiento estratégico

y selección de estrategias

Generar planes operativos, asignar recursos, ajustar

estructura

Sistemas de Gestión Estratégico que permitan

medir el desempeño y aplicar acciones necesarias

• Direccionamiento estratégico: – Misión.– Visión.– Valores

• Análisis ambiental:– Interno: fortalezas, debilidades

• Matriz EFI– Externo: oportunidades, amenazas

• Entorno global • Entorno cercano (5 fuerzas de Porter)• Matriz de jerarquización (Holmes)• Matriz EFE

– Matriz de Perfil Competitivo (MPC)• Selección de estrategias:

– Matriz FODA– Matriz PEYEA (Posición estratégica y evaluación de la acción)– Matriz de la gran estrategia– Matriz IE

FORMULACIÓN

•Se deben establecer planes operativos (anuales), idear políticas, motivar al personal y asignar recursos.

•Se debe desarrollar una cultura que sostenga la estrategia, crear una estructura organizacional acorde a la estrategia.

Los proyectos estratégicos deben administrarse. Utilización del MS-Project.

Es la etapa más crítica.

IMPLANTACIÓN

Se debe diseñar un sistema de control que permita:

• Revisar periódicamente los factores internos y externos• Medir el desempeño• Aplicar acciones preventivas/correctivas

• Herramienta de apoyo: – Balanced Score Card (Cuadro de Mando Integral).

EVALUACIÓN Y CONTROL

ElaborarDeclaración

De laMisión

EstablecerObjetivos aLargo plazo

Generar,Evaluar y

Seleccionarestrategias

Elaborar Políticas yObjetivosanuales

Asignarrecursos

Medir yEvaluar losresultados

RealizarAuditoríaexterna

RealizarAuditoría

interna

Retroalimentación

Modelo general de administración estratégica (Fred David).Conceptos de Administración Estratégica

Proceso de administración estratégica (Samuel Certo) Dirección Estratégica

Análisisambiental

EstablecerDirección

organizativa

FormularEstrategias

Ejecutarestrategias

Controlestratégico

Retroalimentación

Proceso de administración estratégica (Charles Hill – Gareth Jones)Administración Estratégica

Retroalimentación

Misión y metas

Ambiente interno Ambiente externoSelección estratégica

E. Funcionales

E. De Negocios

E. Globales

E. Corporativas

Diseño de estructuraImplementación delcambio estratégico

Sistema de control

Adecuación deestructura y control

ÉTICA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Se define como:

• Los principios de conducta dentro de las empresas que guían la toma de decisiones y comportamiento.

• Los estrategas son los individuos que tienen la mayor responsabilidad para garantizar que se fomenten y practiquen principios éticos elevados en la empresa.

• Un código de ética de negocios establece una base sobre la cual se diseñan las políticas para guiar las decisiones y el comportamiento diario en el lugar de trabajo.

VISIÓN

Qué queremos llegar a ser?

•Visión Compartida•Compromiso•Debe ser corta•Desarrollada por tantos gerentes como sea posible

Un visión compartida modifica la relación de la gente con la compañía. Ya no es la compañía “de ellos” sino “nuestra”

“Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce allí”  Proverbio del Corán

La visión permite establecer un rumbo que le permita mejorar la posición actual de la organización en un determinado horizonte de tiempo. Es una declaración formal de lo que la empresa trata de lograr a futuro.

Generalmente tiene los siguientes elementos:

•Posicionamiento en el mercado•Ámbito de acción•Valores•Principios organizacionales•Negocio

En las utopías hay un importante componente ideal, surgen de los defectos de la sociedad y se basan en las posibilidades de cambio y transformación que ésta tiene en cada momento.

Las utopías hunden las raíces en la realidad más auténtica y concreta, aunque sea para criticarlas e intentar transformarla.

•Propósito•Utopía•Esperanza

VISIÓN: Ejemplo

Cervecería Andina S.A.

En el año 20xx estaremos formando parte de uno de los diez primeros grupos cerveceros del mundo, con estándares de categoría mundial y productos líderes.Nos distinguimos por la excelencia de nuestra gente, la calidad de nuestros productos y marcas, y por la eficiencia en todos los procesos, de tal manera que aseguremos la preferencia de nuestros clientes, el reconocimiento de la comunidad y la generación de valor para nuestros accionistas.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

VISIÓN: EjemploESTRATEGIA EMPRESARIAL

Belleveu Hospital

El Belleveu Hospital es líder en ofrecer los recursos necesarios para lograr el nivel más alto de Salud de la comunidad a lo largo de toda la vida.

John Deere

John Deere se compromete a proporcionar un valor genuino a los grupos de interés de la empresa, incluyendo a nuestros clientes, concesionarios, accionistas, empleados y la continudad. Para aopyar ese compromiso, Deere aspira a:

• Crecer y buscar posiciones de liderazgo en cada una de nuestras empresas

• Expandir nuestras preeminente posición de liderzgo en el mercado de equipo agrícola a nivel mundial

• Crear nuevas oportunidades para impulsar la marca John Deere en todo el mundo.

La declaración de la misión permite tomar conciencia del sistema abierto que es la organización, es decir reconocer para qué existe la empresa.

¿A quién se satisface?

¿Qué se satisface?

¿Cómo se satisface?

ClientesSegmento del mercado

Necesidades de los clientesProducto o servicio

Características o habilidadesdistintivas de la organización

MISIÓN Cuál es nuestro negocio?

MISIÓN

•Clientes: Quiénes son los clientes de la empresa?

•Productos o servicios: Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?

•Mercados: Geográficamente, Dónde compite la empresa?

•Tecnología: Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

•Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: Está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

•Filosofía: Cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?

•Concepto Propio: Cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?

•Preocupación por la imagen pública: Es la empresa sensible a las inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

•Interés en los empleados: Son los empleados un activo valioso de la empresa?

MISIÓN

MISIÓN: Ejemplos

El Cuerpo de Ingenieros del Ejército es una unidad militar de ingeniería, que apoya al desarrollo y a la seguridad nacional a través de la ejecución de trabajos de construcción de naturaleza militar y civil, cumpliendo con las Normas Internacionales de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, en situaciones de paz, guerra, y durante crisis o desastres naturales; para satisfacer las necesidades de la Fuerza Terrestre, del Estado Ecuatoriano, como también del sector privado, integrando a la comunidad ecuatoriana, potencializando la producción económica del país a fin de coadyuvar con las Fuerzas Armadas en la consecución de los objetivos del Estado.

Cotococha Lodge es una unidad establecida para brindar servicios de alojamiento, restauración y recreación en la Amazonía Ecuatoriana, dirigido especialmente al turismo receptivo, caracterizado por un servicio personalizado y especializado en la sustentabilidad del medio ambiente.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

MISIÓNPrestar con calidad, oportunidad y eficiencia los servicios de recolección de los residuos sólidos generados en el DMQ y sus parroquias, administrando y operando todos los elementos necesarios para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios a través del fortalecimiento de la gestión integral, la articulación del accionar de las instituciones competentes, la responsabilidad empresarial y ambiental y la participación ciudadana.

VISIÓNPosicionar a EMASEO como la mejor operadora de los servicios de recolección de los residuos sólidos generados en el DMQ y sus parroquias, contando altos estándares y parámetros de eficacia y eficiencia, comprometida con la comunidad y su entorno y alcanzando una cobertura del 100% del servicio en los sectores asignados para su labor.

MISIÓN Y VISIÓN: Ejemplo EMASEOESTRATEGIA EMPRESARIAL

VALORES

Son los principios organizacionales fundamentales y las filosofías que describen la forma, en que una organización se conduce para cumplir con su misión propuesta.

Son el soporte de la Cultura Organizacional.