Ascsora. Lic. Ma. Dcl Carmcn Olivcra Silva Alumnas. Macario Lopcz Mara Lcon Nuncz Juana Mision, vision, valorcsy diagnosiico 19 dc marzo 2011 DocumcniocnclcualscIalladclamision,vision,y valorcsdclacmprcsaiursiicaqucsccligioparacsia invcsiigacion,ascomodcsudiagnosiicoclcualsciraiadcsusforialczas,oporiunidadcs,dclilidadcsy amcnazas.

INTRODUCCIN Lacrcaciondclamision,visionyvalorcsdcunacmprcsacsun momcnio muy imporianic y fundamcnial para la vida adminisiraiiva dc la misma, dclido a quc csc momcnio rcprcscnia la oricniacion quc va a iomar y los oljciivos. Enpocaspalalrascsclpilarqucsosiicnciodaslasaciividadcsdcl organismo;porloianioscrcquicrcoiorgarlclascricdadyla imporiancia adccuada cn la fijacion dc csios imporianics lincamicnios. Lamisionrcprcscniaclprcscnicdclacmprcsa,losrccursosyla calidaddclcapiialIumanoconlosquccucnia,lavisionrcprcscniacl fuiuro a mcdiano o a largo plazo quc la cmprcsa dcsca icncr, indicando cn la vision lasIcrramicnias y clcmcnios ncccsarios para alcanzar csc fuiuro. Los valorcs cs cl conjunio dc cualidadcs quc la cmprcsa poscc y quc fomcnia cnirc sus iralajadorcs. ElCrupoPosadasIacrccidoairavcsdcldcsarrolloylacploracion coniinuadcnucvosconccpiosIoiclcros.Aciiiudinnovadoraquc, duraniclosanos scicnia,colocoaalCrupoPosadascomopioncra,ya quclanzolaprimcramarcaIoiclcramcicana.FicsiaAmcricana. Lucgo,cnladccadadclosocIcnialaulicocomounadclascinco cmprcsas mas imporianics dcniro dcl amliio iursiico mcicano. En los siguicnics apariados sc prcscnia una lrcvc Iisioria dc los inicios dclCrupoPosadascomoducnosdclconsorcioIoiclcroFicsia Amcricana,adcmasscincluyclamision,lavision,losvalorcsyla filosofa dc vida dcuna cmprcsa iursiica dcdicada a ofrcccr Iospcdajc dccalidadalosiurisiasqucvisiianHcrmosilloulicadocncllcllo csiado dc Sonora. REVE HISTORIA DE LA CADENA HOTELERA Fundadacn1970porDonCasionAzcarragaTamayo,CrupoPosadas iniciasus opcracioncscnlaIoiclcraconlaapcriuradcFicsiaPalacc, aIoraFicsiaAmcricanaFcforma.En1971,cnasociacioncon AmcricanaHoicls,lacmprcsacomicnzaaopcrarclCondcsadclMar, Ioy Ficsia Amcricana Condcsa Acapulco y cl Prcsidcnic Acapulco. Es cn 1970 cuando nacc la marca Ficsia Amcricana, con cl Ioicl Ficsia Amcricana Pucrio Vallaria.En 1983,Crupo Posadas sc convicric cn la Ioiclcramasgrandcdclpas;con13Ioiclcscnopcracionyuna ocupacion dc un millon y mcdio dc Iucspcdcs. En1989CasionAzcarragaAndradc,Iijodclfundadordclacmprcsa, asumclaDircccionCcncral.ParacsicanoPosadasconialiliza30 Ioiclcs c inicia la opcracion dc Ioiclcs cn cl sur dc los Esiados Unidos. Un anodcspucsCrupoPosadasadquicrcclporccniajcdclacompana quc sc cncucnira cn manos noricamcricanas, para iransformarsc as cn una cmprcsa 100% mcicana. En 1992 Posadas sc convicric cn una compana pullica quc coiiza sus accioncs cn laDolsaMcicanadcValorcsylanzalamarcaFicsiaInn, primcracadcnaIoiclcramcicanaconscrviciosDusincssClass.Dos anosdcspucsFicsiaAmcricanarccilcclWorldTravclAwardqucla prcmiacomoLaMcjorCadcnaHoiclcradcMcico",rcconocimicnio quc scra rciicrado por varios anos. En1995Lacompanacucniacon39Ioiclcsymasdc9,600 Ialiiacioncs, una ccniral dc rcscrvacioncs con iccnologa dc punia doia alasmarcasdcuncanaldcdisirilucionqucmaimizalavcniadc cuarios y los ingrcsos.Dajo una poliicadc comcrcializacion agrcsiva y unamayorscgmcniaciondcmcrcados,Posadaslanzalosprogramas vacacionalcs Ficsia Drcal y Das dc Ficsia. En 1998 adquicrc la marca Cacsar Parl para Laiinoamcrica, con lo quc scsumanIoiclcscnopcracioncnDrasilyArgcniina,asmismocrca unadivisiondcPosadascnSudamcricaynaccFicsiaAmcricana Crand, la caicgora supcrior dc la marca Ficsia Amcricana. En 1999 Ficsia Inn alcanza los 28 cslaloncs, para consolidarsc como la cadcnaIoiclcradcmayorcrccimicniocnLaiinoamcrica,ascomo Posadasllcgaalos60Ioiclcsqucaiicndcnamasdcircsmilloncsdc Iucspcdcs.Encl2000PosadaslanzaCacsarDusincss,cadcna dcsiinada a rcproducir aIora cn Sudamcrica cl ciio dcl conccpio Ficsia Inn cn Mcico.En2002FicsiaAmcricanaVacaiionClulaumcniasusvcniascnun 55%.Scrclanzaclprogramadclcaliad,aIorapcrfcccionado,conla marcaFicsiaFcwards.Posadascsiayaprcscniccncuairopascscon 72 Ioiclcs.En 2003 la invcrsion cniccnologa y dcsarrollo dc sisicmas ponccnmarcIaConcciumyFcvcncw,formulasqucmaimizanla rcnialilidaddclosIoiclcsyascguransucompciiiividad.Scalrcncn csic mismo ano dicz Ioiclcs mas. un Ficsia Amcricana, scis Ficsia Inn y ircs Cacsar Dusincss. En2004alrcnsuspucriasircsIoiclcscnSudamcrica.EnMcico alrcndosFicsiaAmcricanaysicicFicsiaInnmas.Iniciaunnucvo conccpioconFicsiaAmcricanaCrandAquaCancunyCrupoPosadas llcga a 89 Ioiclcs cn opcracion. En2005Crupo PosadaslanzaunanucvamarcaIoiclcra,OncHoicls, quc aicndcra aunscgmcniodifcrcnicdclmcrcado.ElCrupoadquicrc la lnca acrcaMcicana dcAviacion y sc alrcn 5Ioiclcsmas. Posadas opcra 92 Ioiclcs cn Mcico, Sudamcrica y cl sur dc los Esiados Unidos.2006csunanodcrciosyoporiunidadcsparaCrupoPosadasysu mciacsalcanzarysupcrarclccnicnardcIoiclcs.Hoycndacucnia con 93. ISIN FIESTA AERICANA Scr la scgunda casa dc nucsiros Iucspcdcs. VISIN FIESTA AERICANA Scr la compana Ioiclcra ldcr cn Laiinoamcrica. NUESTROS VALORES FIESTA AERICANA FILOSOFA Somos una cmprcsa modcrna quc lusca adapiarsc coniinuamcnic a las ncccsidadcs dclmcrcado.NucsirolidcrazgocnMcicoyLaiinoamcrica nos compromcic a iralajar apcgados sicmprc a nucsiros valorcs.ManicncmosconnucsirosIucspcdcsclcompromisodcgcncrar momcnios inolvidallcs, csiancias ciiosas con la consisicncia y scrvicio al nivcl dc las icndcncias mundialcs. Oricniacion consianic a nucsiros clicnics

Innovacion

Aciiiud dc scrvicio

Crcaiividad

Fcspcio al mcdio amlicnic

Tralajo cn cquipo

LAS PERSONAS PRIERO LaaciiiuddcscrvicioyclscrviciodclCrupoPosadassccncucniran inIcrcnicscncldclcrdcaicndcryluscarlafclicidaddcnucsiros Iucspcdcs.Nosprcocupamospordcsarrollarcniodosnucsiros colaloradorcs una nicgra vocacion por scrvir y oricniar nucsiro iralajo dc acucrdo a las ncccsidadcs dc nucsiros clicnics inicrnos y cicrnos.ElscrviciocnclCrupoPosadasiraccnsmismolacnircgaconlucn Iumor, porquc disfruiamosnucsiro iralajo y manicncmosuna aciiiud posiiiva.Porsupucsioclrcspciocsfundamcnialaniclasdifcrcnicsformasdc scr y dc pcnsar, cnircgando cn iodo momcnioun iraioIumano, calido y cordial. NUESTRA COUNIDAD AiravcsdcFundacionPosadas,iralajamosparadarmcjor dcsarrollo, crccimicnioydignidadalosninosdcMcico.Adicionalmcnic,nos prcocupamosporclcrccimicniodclascomunidadcscnlasqucsc cncucnirannucsirosIoiclcs,laconsianicgcncraciondccmplcos,as como la ccrcana y accioncs a favor dc csias cn los momcnios dc crisis y dcsasircs naiuralcs.TRAAJO EN EQUIPO Conformarcquiposfucrics,compromciidos,ialcniososycnfocadoscs nucsiralalordciodoslosdas.Enicndcmoslaimporianciadclas sincrgiasyluscamoscnnucsirosgruposlapariicipaciondcpcrsonas quc agrcgan valor. ANALISIS FODA A coniinuacion sc cnlisia un lrcvsimo analisis FODA dcl Hoicl Ficsia AMEFICANA, ulicado cn Hcrmosillo, Sonora. ANLISIS FODA DEL HOTEL FIESTA AERICANA HEROSILLO, SONORA FOFTALEZAS O Scofrcccunscrviciodc calidadycficicncia aliamcniccapaciiadopara cl clicnic, Iacicndolo scniir como si csiuvicra cn casa. O LasIaliiacioncscucnian conlosmcjorcsscrvicios. aircacondicionado,con suficicniccspacio,lanodc lujoconjacuzziincluido, scrvicioalcuario,acccsoa inicrnci inalamlrico. O ElIoiclcucniaconircs allcrcasparalosaduliosy una para los pcqucnos. O Adcmassccucniacon salvavidasyscrviciodc cnfcrmcraaliamcnic capaciiado. O Loscolaloradorcsdc nucsiroIoiclsc cncucnirancnconsianic aciualizacion y supcracion, iomandocursosy diplomadoscnCalidadcn cl Scrvicio. O Engcncralclpcrsonalcs jovcn. OPOFTUNIDADES O Scprcicndcrcalizar convcniosconagcnciasdc viajcdclarcgionpara promovcrlacsianciacncl HoiclFicsiaAMEFICANA Hcrmosillo. DEDILIDADES O EnocasioncsclHoicl FicsiaAMEFICANAsufrc lasinclcmcnciasdcl iicmpo,cuandocsazoiado porlluviasyvicnios iorrcncialcs. O Tamlicnscvivclas icmporadasdcpoca aflucnciaiursiicaporla rcgion. AMENAZAS O Lacompcicnciadcoiros Ioiclcs con cl mismo giro. O LosparosyIuclgasdclas cmprcsasqucsosiicncnla vida cconomica dc la rcgion sonorcnsc. O Lascrisiscconomicasquc aqucjanalpaspucdcn provocarquclasfamilias cviicnsaliradivcriirsc junios. O Lascguridadqucscofrccc alosIaliianicsy visiianicsdclarcgion rcquicrc scr mas csiricia.