mercadotecnia - Misin de la empresaLa misin de una empresa es su razn de ser. Es el propsito o motivo por el cual existe y, por tanto, da sentido y gua a las actividades de la empresa.

La misin debe contener y manifestar caractersticas que le permitan permanecer en el tiempo, por ejemplo: Atencin (orientacin al cliente). Alta calidad en sus productos o servicios. Mantener una filosofa de mejoramiento continuo. Innovacin y/o diversificacin (tecnologa de punta). Ventajas y/o peculiaridades competitivas, que le den a sus productos o servicios especificaciones que atraigan y mantengan al cliente (larga duracin, garanta, sencillez de uso).Por otra parte, la misin debe reunir ciertos requisitos, que le den validez y funcionalidad; la misin debe ser, por ejemplo: Amplia. Dentro de una lnea de productos, pero con posibilidades de expansin a otros productos, servicios o lneas similares. No obstante, la amplitud no debe ser de tal magnitud que pierda la naturaleza y carcter de la empresa, o bien que confunda su mercado y el tipo de necesidad a satisfacer. Motivadora. Que inspire a los que laboran en la empresa, pero que no sea tan ambiciosa que se perciba como inalcanzable. Congruente. Debe reflejar los valores de la empresa y las personas que la dirigen y trabajan en ella. La misin no es slo una descripcin de lo que es o pretende ser la empresa, sino tambin su esquema de valores (tico y moral).Toda misin debe contestar a tres preguntas bsicas: Qu? (necesidad que satisface o problema que resuelve la empresa). Quin? (clientes a quienes pretende alcanzar). Cmo? (forma en que ser satisfecha la necesidad que se pretende atacar).La misin de una empresa es la tarjeta de presentacin de la misma, por lo que exige una constante revisin y autoevaluacin de su funcionamiento para estimar si es congruente con los objetivos trazados. Los objetivos de la empresa son los puntos intermedios de la misin.

La misin de una empresa es una declaracin duradera del objeto, propsito o razn de ser de una empresa.

A diferencia de la visin, la declaracin de la misin contesta la pregunta cul es nuestra razn de ser?, mientras que la visin contesta la pregunta: qu queremos ser?.

La razn de establecer la misin de una empresa es que sta sirva como punto de referencia que permita que todos los miembros de la empresa acten en funcin de sta, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la luz de sta; logrando as, coherencia y organizacin.

La misin le da identidad y personalidad a una empresa, mostrando a agentes externos tales como clientes o proveedores, el mbito en el cul se desarrolla, y permitiendo distinguirla de otras empresas similares.

Por otro lado, el establecer la misin de una empresa, permite que sta sirva como fuerza motivadora, logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados y comprometidos con ella; por lo que es necesario que se comunique y siempre se haga recordar entre todos los trabajadores.

Una buena misin de empresa, debe tener las siguientes caractersticas:debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.no debe ser muy limitada que llegue a limitar el accionar de los miembros de la empresa, pero tampoco debe ser muy amplia que llegue a provocar confusiones sobre lo que hace la empresa.debe distinguir a la empresa de otras similares.

Para formular la misin de una empresa, podemos tomar en cuenta los siguientes elementos:clientes: quines son nuestros clientes?productos: cules son nuestros principales productos o servicios?mercado: cules son nuestros mercado?tecnologa: cul es nuestra tecnologa?inters por el crecimiento: nos interesamos por alcanzar objetivos econmicos?filosofa: cules son nuestras creencias, valores o principios?capacidades: cul es nuestra diferenciacin o nuestra ventaja competitiva?inters por la imagen pblica: nos preocupamos por asuntos sociales, comunitarios o ambientales?inters por los empleados: nos interesamos por nuestros trabajadores?

Para culminar, veamos la misin de algunas empresas conocidas:

Disney: Creamos felicidad al brindar el ms fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar.

Sony: Experimentar la alegra del progreso y aplicar la tecnologa en beneficio de las personas.

Google: Organizar la informacin mundial para que resulte universalmente accesible y til.

Microsoft: Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial.

eBay: Proporcionar un mercado electrnico mundial en el que prcticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando as oportunidades econmicas por todo el mundo.

Apple: Producir alta calidad, bajos costos, productos fciles de usar que incorporan alta tecnologa para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnologa no tiene que ser intimidante para los no expertos en computacin.

Nike: Traer inspiracin e innovacin para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta.

Wal-Mart: Le ahorramos dinero para que viva mejor.

Misin organizacional Definicin de misin organizacional Razn de ser de la empresa A qu negocio se dedica la empresa Delimita el campo de accin de la empresa con el propsito de concentrar recursos y esfuerzos Propsito amplio al que la sociedad espera que sirva la organizacin Importancia de la misin Establecer y mantener la consistencia y la claridad del propsito en toda la organizacin. Proporciona un marco de referencia para todas las decisiones de planeacin importantes que tomar la organizacin. Obtener el compromiso de todos a travs de una comunicacin clara de la naturaleza y el concepto de la organizacin. Atraer la comprensin y el apoyo de personas externas que sean importantes para el xito de la organizacin.Componentes de la declaracin de una misinFuente: F. R. David, "How companies define their mission", Long Range Planning, vol 22, nmero 1, 1989, pp. 90-97.1. Clientes: Quines son ellos?2. Productos o servicios: Cules son los productos o servicios de la compaa?3. Ubicacin: Dnde compite la compaa?4. Tecnologa: Cul es la tecnologa bsica de la empresa?5. Preocupacin por la supervivencia: Cales son los objetivos econmicos de la compaa?6. Filosofa: Cules son las creencias bsicas, valores, aspiraciones y prioridades filosficas de la empresa?7. Concepto propio: Cules son las principales fortalezas y ventajas competitivas de la coma?8. Preocupacin por la imagen pblica: Cul es la reponsabilidad pblica de la empresa y qu imagen desea?9. Preocupacin de los empleados: Cul es la actitud de la compaa hacia susempleados?

Misin Empresarial Considerando lo planteado por el mismo autor (1994 Pg. 20), comenta que la misin es:La formulacin explcita de los propsitos de la organizacin de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de la organizacin. Expresa la razn de ser de su empresa, es la definicin del negocio en todas sus dimensiones. Involucra al cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.Misin de la Empresa Leandro&LeonetSatisfacer la demanda de productos tursticos; cada da ms creciente en la zona de manera eficiente, eficaz y responsable; brindndole al pasajero una atencin de calidad.Anlisis de La Misin1. Por qu existimos (cul es nuestro propsito bsico)? Satisfacer la demanda de Productos tursticos.2. En qu sector debemos estar? No especifica3. Quin es nuestro usuario o ciudadano objetivo? No define4. En dnde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo? No define5. Qu es valor para nuestro usuario o ciudadano? Una atencin de calidad.6. Qu necesidades podemos satisfacer? La demanda de productos tursticos.7. Cmo es que vamos a satisfacer estas necesidades? De una manera eficiente, eficaz y responsable.8. En qu nicho o sector queremos estar? No especifica.9. Cules son nuestros productos o servicios presentes o futuros? No define.10. En qu nos distinguimos?, qu caracterstica especial tenemos o deseamos tener? No se detalla.11. Cmo mediremos el xito de la misin? No se especifica