MINISTERIO DE SEGURIDAD PÚLIA...Normas técnicas para la gestión y el control de las Tecnologías...
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MINISTERIO DE SEGURIDAD PÚBLICA
Plan Estratégico de
Tecnologías de Información
2015-2018
Dirección de Tecnologías de Información
2
Ministro de Seguridad Pública
Lic. Luis Gustavo Mata Vega
Viceministra Administrativa
MBA Bernardita Marín Salazar
Director Administrativo Financiero-Oficial Mayor
Lic. Rodrigo Villegas Arias
Directora de Tecnologías de Información
Licda. Jacqueline Sequeira Torres
Jefe Departamento de Sistemas
Lic. Juan Campos Araya
Jefe Departamento de Soporte Técnico
Lic. Nelson Alvarado Madrigal
Jefe (recargo) Departamento de Telemática
Licda. Jacqueline Sequeira Torres
3
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 5
2. FUNCIÓN DEL MINISTERIO DE SEGURIDAD PÚBLICA ........................................................................................ 6
2.1 Misión .......................................................................................................................................................... 6
2.2 Visión ........................................................................................................................................................... 7
2.3 Objetivos ...................................................................................................................................................... 7
2.4 Estructura Organizacional........................................................................................................................... 7
3. ESTRATEGIA INSTITUCIONAL ......................................................................................................................... 8
4. MARCO LEGAL ............................................................................................................................................... 8
5. ANTECEDENTES ........................................................................................................................................... 10
6. ESTRUCTURA DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ...................................................... 13
7. DEFINICIÓN DE COMPONENTES ESTRATÉGICOS DE LAS TIC PARA EL MINISTERIO DE SEGURIDAD
PÚBLICA ............................................................................................................................................................... 14
7.1 Misión ........................................................................................................................................................ 14
7.2 Visión ......................................................................................................................................................... 14
7.3 Valores ....................................................................................................................................................... 14
8. SITUACIÓN ACTUAL ..................................................................................................................................... 15
8.1 Sistemas de Información .................................................................................................................... 15
8.2 Infraestructura de redes ........................................................................................................................... 17
8.3 Infraestructura de servidores y almacenamiento ..................................................................................... 19
8.4 Enlaces de internet ................................................................................................................................... 21
8.5 Telefonía .................................................................................................................................................... 22
8.6 Inventario de Software .............................................................................................................................. 22
8.7 Inventario de Hardware ............................................................................................................................ 23
8.8 Recurso Humano ....................................................................................................................................... 24
8.9 Necesidades de capacitación ..................................................................................................................... 25
8.10 Riesgos identificados ............................................................................................................................... 25
9. MATRIZ FODA .............................................................................................................................................. 28
10. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO .................................................................................................................... 29
11. OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS TI .................................................................................... 30
12. SEGUIMIENTO Y CONTROL ..................................................................................................................... 35
4
13. CONCLUSIONES ....................................................................................................................................... 35
ANEXO No. 1 .................................................................................................................................................... 37
ANEXO No.2 ..................................................................................................................................................... 39
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1. INTRODUCCIÓN
En las dos últimas décadas la seguridad ciudadana se ha convertido en una de las más
trascendentales aspiraciones del costarricense, cuya tradición pacifista demanda a los
gobiernos calidad de vida al tiempo que se resiste a sumarse a la corriente delincuencial que
afecta a la Región.
La presente Administración se ha propuesto recuperar la seguridad y devolver a los
habitantes esa tranquilidad y paz social que tanto ansían; tarea que si bien por su integralidad
exige un gran esfuerzo nacional, desde el Ministerio de Seguridad Pública y consecuentes con
las propuestas consignadas en el Plan de Gobierno 2015 – 2018 y en el Plan Nacional de
Desarrollo 2015 - 2018 “Alberto Cañas Escalante”, nos hemos dado a la tarea de apoyar de
manera ágil y oportuna la lucha contra el delito y la prevención del crimen, desde un Plan
Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico Institucional, en el
cual se apoyarán los respectivos ejes estratégicos y objetivos estratégicos y tácticos que
servirán para encausar la gestión policial y administrativa del Ministerio durante los años
2015 al 2018.
El acelerado desarrollo de las tecnologías de información en la Región, nos obliga a replantear
los esquemas de trabajo actuales y orientarlos a uno de servicio, a establecer prioridades y
líneas estratégicas de acción, debiendo incluso colocar en un lugar preponderante el apoyo a
la vigilancia y resguardo de nuestra integridad territorial. Además, el incremento de la
violencia, la delincuencia y crimen organizado, nos proponen diversos campos de acción los
cuales van alineados con las estrategias propuestas por el Gobierno.
Los objetivos plasmados en este Plan Estratégico de Tecnologías de Información, están
orientados hacia un enfoque dinámico y pragmático que conlleve a la consecución de los
objetivos descritos en el Plan Estratégico Institucional.
Los jerarcas institucionales han priorizado el componente tecnológico como un aspecto clave
para el logro de los objetivos estratégicos, los cuales se orientan hacia una excelencia
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operacional, asegurar transparencia, fortalecer la imagen institucional, y su relación con el
entorno a través de servicios efectivos, eficientes y oportunos.
Esta Dirección ha realizado el proceso de formulación de su Plan Estratégico de
Tecnologías de Información -PETI-, el cual define el enfoque tecnológico para la
institución, la forma como este enfoque se aplica en sus procesos y servicios y la manera
como se implanta en la organización.
Para la elaboración de dicho plan, ha sido necesario: la revisión y análisis de la situación
actual de la organización, tomando como referencia aspectos internos desde el punto de vista
operativo y tecnológico, su entorno específico y su entorno general; la definición de los
componentes estratégicos de TI aplicables a la institución; la definición de las arquitecturas
tecnológicas para el futuro; y posteriormente la derivación de una cartera de proyectos
debidamente priorizada y dimensionada en el tiempo, la cual se constituirá en la ruta
tecnológica que seguirá la institución.
El contenido de este documento muestra un resumen de todas las etapas y los productos o
entregables que se derivaron de reuniones de trabajo con los departamentos de la Dirección
de Tecnologías de Información.
2. FUNCIÓN DEL MINISTERIO DE SEGURIDAD PÚBLICA
Al Ministerio de Seguridad Publica le corresponde vigilar, conservar el orden publico,
prevenir las manifestaciones de delincuencia y cooperar para reprimirlas, preservar y
mantener la soberania nacional, asi como coadyuvar en el fortalecimiento del principio de
legalidad, de conformidad con la Ley General de Policia, N° 7410, sus reformas y la Ley
Organica del Ministerio de Seguridad Publica, N° 5482, del 24 de diciembre de 1973.
2.1 Misión
Servir y proteger a todo ser humano para el goce de sus derechos y libertades en el territorio
nacional en alianza con la comunidad.
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2.2 Visión
Ser una institución profesional, eficiente y confiable, integrada a la comunidad en una cultura
de seguridad humana.
2.3 Objetivos
-Promover intensamente la prevención del delito para disminuir el índice de criminalidad.
-Transformar la cultura institucional con el propósito de lograr una mayor eficiencia en su
gestión.
-Incrementar la percepción de seguridad en los habitantes para contribuir al desarrollo del
país
2.4 Estructura Organizacional
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3. ESTRATEGIA INSTITUCIONAL
En el Plan Estratégico Institucional se definieron, entre otros, los objetivos, los indicadores y
las metas para diversos proyectos. Dicho plan es una novedosa herramienta para identificar
y analizar los principales problemas de inseguridad que enfrenta la ciudadanía en cada una
de sus comunidades, barrios y calles, y de esta forma realizar propuestas de trabajo conjunto
entre la policía y los diferentes grupos organizados de la comunidad.
La Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) hoy día desempeña un papel muy
importante a nivel estratégico en las organizaciones, tanto públicas como privadas, por
cuanto cada vez más éstas fundamentan su competitividad, su efectividad, y su capacidad
para adaptarse a los cambios imperantes en un mundo moderno que exige y demanda la
modernización y actualización de los bienes y servicios que ofrecen a sus usuarios y clientes
tanto internos como externos.
Apoyar al fortalecimiento del accionar policial para la vigilancia y el resguardo de nuestras
fronteras terrestres, marítimas y aéreas, además de brindar un servicio policial de calidad,
son parte de los objetivos de la Dirección de TI.
Se proyectan diversas mejoras en el ámbito de las tecnologías de información, no solo en
infraestructura, sino también en tecnología que sea acorde con los requerimientos del
Ministerio de Seguridad Pública.
Además se plantean acciones para mejorar diversos procesos y procedimientos del
Ministerio, además de la realización de actualizaciones a las normativas existentes y la
generación de una nueva normativas que apoyen los objetivos estratégicos del Ministerio.
4. MARCO LEGAL
Constitución Política. Artículos: 11 (principio de legalidad), 12 (vigilancia y conservación del
orden público y civilismo), 21 (inviolabilidad de la vida humana), 41 (justicia pronta y
cumplida), 130 (poder de policía), 139 inciso 3) (ejercicio del mando de la Fuerza Pública por
el Presidente de la República), 140 incisos 3), 6), 8), 16) y 20 (sanción, promulgación,
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reglamentación, ejecución y velar por el exacto cumplimiento de las leyes; mantener el orden
y la tranquilidad de la Nación, tomar las providencias necesarias para el resguardo de las
libertadas públicas; vigilar el buen funcionamiento de los servicios y dependencias
administrativas; disponer de la fuerza pública para preservar el orden, defensa y seguridad
del país, y cumplir los demás deberes y ejercer las otras atribuciones que le confiere el orden
jurídico).
Ley General de la Administración Pública, N° 6227. Artículos: 11 (principio de legalidad); 21
(órganos constitucionales superiores de la Administración del Estado); 25 (atribuciones del
Poder Ejecutivo y del Ministro); 26 incisos a), b) y h) (atribuciones del Presidente de la
República); 27 inciso 1) (atribuciones de los Ministros conjuntamente con el Presidente de
la República); 28 (competencias del Ministro).
Reglamento Orgánico del Poder Ejecutivo. Decreto Ejecutivo N° 34582 del 04/06/2008,
publicado en La Gaceta N° 126 del 01/07/08. Artículos: 1 (Poder Ejecutivo y Consejo de
Gobierno); 2 (Sectores y clasificación); 5 (Ministros Rectores); 6 (atribuciones del Ministro
Rector).
Normas técnicas para la gestión y el control de las Tecnologías de Información (N-2-2007-CO-
DFOE) Emitido por la Contraloría General de la Republica.
Plan Nacional de Desarrollo 2015 - 2018 “Alberto Cañas Escalante”.
Plan de Gobierno 2015 – 2018.
Plan Estratégico Institucional 2014-2018.
Informe No. DFOE-PGA-62/2007. Emitido por la División de Fiscalización Operativa y
Evaluativo, Área Servicios Públicos Generales y Ambientales, de la Contraloría General de la
República, en fecha 20 de diciembre del 2007: “Informe con los Resultados del Estudio
Efectuado sobre Políticas Públicas en Materia de Seguridad Ciudadana.
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5. ANTECEDENTES
Durante los últimos años, el Ministerio de Seguridad Pública (MSP) ha desempeñado sus
funciones mediante procedimientos manuales, lo cual ha generado como consecuencia
lentitud en sus servicios.
Por su parte, la sociedad actual demanda que el Ministerio de Seguridad Pública cumpla
sus funciones de manera eficiente y, por ende, que implemente las medidas necesarias
para alcanzar niveles óptimos de desempeño.
La Dirección de Tecnologías de Información del Ministerio de Seguridad Pública, considera
que la información es el patrimonio principal de toda Institución, por lo que se deben
aplicar medidas de seguridad para protegerla y estar preparados para afrontar
contingencias y desastres de diversos tipos.
A medida que la tecnología ha ido evolucionando y con ella, la envergadura de los sistemas
de información de las instituciones públicas y privadas, la seguridad del entorno
informático (hardware, software, comunicaciones, etc.) se ha convertido en una de las
grandes preocupaciones de los profesionales de esta actividad; esta inquietud debe ser
adecuadamente comprendida y compartida por los directores de subprogramas y
programas, los cuales deben considerar las adquisiciones realizadas en medidas de
seguridad informática, como una inversión necesaria, que contribuye a mantener la
operatividad y rentabilidad de la Institución.
Dentro de las inversiones realizadas en los últimos 5 años se encuentran:
Portal Web Institucional: Sitio público donde se publica toda la información relevante del
Ministerio, así como estadísticas y noticias de importancia; permite una mayor interacción
con la ciudadanía por medio de formularios para servicios, consultas y quejas.
Sistema de Reclutamiento Web: Sistema que permite realizar el proceso de reclutamiento
a los interesados en formar parte de las distintas policías que conforman el Ministerio de
Seguridad Pública: Fuerza Pública, Servicio de Vigilancia Aérea, Servicio Nacional de
Guardacostas, entre otras.
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Servicios Web de consultas: Servicio de consultas entre instituciones del estado
previamente autorizadas.
Sistema de Control de Inscripción y Portación de Armas: Sistema para realizar el trámite
de inscripción y portación de armas; permite la simplificación de trámites al
interconectarse con las bases de datos de otras instituciones gubernamentales.
Derivado de lo anterior, nace la necesidad de implementar las herramientas tecnológicas
que ayuden a garantizar el funcionamiento óptimo de los servicios que brinda la Dirección
de Informática y la recuperación en el menor tiempo posible de cualquier falla que
interrumpa el servicio y/o las funciones asignadas.
Actualmente el Ministerio de Seguridad Pública cuenta con una infraestructura tecnológica
moderna, que permite garantizar el acceso eficiente a los servicios que se brindan en los
diferentes Departamentos y oficinas del Ministerio.
Para lograr lo anterior, es necesario garantizar el funcionamiento y la continuidad de los
procesos internos de TI, los cuales soportan los procesos operativos que se llevan a cabo
en cada oficina, sin dejar de lado que dichos procesos se deben realizar con la mayor
seguridad y certificando la calidad en cada procedimiento.
El Ministerio de Seguridad Pública brinda diversos servicios al público en general sin
embargo, varios de ellos dependen del buen funcionamiento de la plataforma tecnológica.
Algunos de los principales servicios son:
Sistema de Dactiloscopia: Sistema para registrar las huellas dactilares de los
extranjeros que requieran realizar trámites dentro del país, por ejemplo trámites
migratorios; asimismo se registran las huellas dactilares para el trámite de
portación de armas.
Sistema de Servicios de Seguridad Privada: Sistema para realizar el trámite de
inscripción y autorización de empresas y agentes de Seguridad Privada; permite la
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simplificación de trámites al interconectarse con las bases de datos de otras
instituciones gubernamentales.
Asimismo, a nivel interno se brindan una serie de servicios que permiten la ejecución de
las labores diarias, entre los más relevantes se encuentran:
Correo Electrónico Institucional: Plataforma de correo para una comunicación
eficiente y eficaz entre los funcionarios del Ministerio de Seguridad Pública.
Sistema de Reseña Policial: Identificación y registro de personas detenidas por los
oficiales de la fuerza pública.
Para que los servicios indicados anteriormente funcionen de manera adecuada y eficiente,
se deben considerar los recursos críticos que requiere el centro de datos para funcionar
correctamente, dentro de los cuales se encuentran:
Fluido Eléctrico.
Enlaces de red.
Además, se debe garantizar el funcionamiento de:
Servidores físicos y virtuales.
Dispositivos de Red (Switches y Enrutadores)
Las VPN1 configuradas.
La Central Telefónica IP y sus dispositivos.
Dispositivos de Seguridad lógica (Firewall y Antivirus).
Servicio de Internet suministrado por el ICE.
Servicio de Internet suministrado por RACSA.
Motores de bases de datos administrados.
Sistemas de Información.
Equipos de cómputo e impresoras.
Sistema de Aprehensiones y Decomisos: Registro y control de actuaciones policiales
y decomisos
1 Una VPN es una red privada virtual, en inglés: Virtual Private Network (VPN), es una tecnología de red de
computadoras que permite una extensión segura de la red de área local (LAN) sobre una red pública o no controlada como Internet.
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6. ESTRUCTURA DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
La Dirección de TI se encuentra conformada de la siguiente manera:
CLASE PUESTO UBICACION
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO
TECNICO EN INFORMATICA 2 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPTO. SOPORTE TÉCNICO CARTAGO
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPTO. SOPORTE TÉCNICO GUANACASTE
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 2 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 2 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
TECNICO EN INFORMATICA 3 DEPARTAMENTO DE TELEMATICA
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE TELEMATICA
PROGRAMADOR DE COMPUTADOR
2 DEPARTAMENTO DE TELEMATICA
PROFESIONAL INFORMATICA 1-A DEPARTAMENTO DE TELEMATICA
Dirección de Tecnologías de Información.
Departamento de Soporte Técnico.
Departamento de Sistemas.
Departamento de Infraestructura Tecnológica.
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CLASE PUESTO UBICACION
TÉCNICO EN INFORMÁTICA 3 DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA
PROFESIONAL JEFE INFORMATICA
1-A DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 2 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 1-A DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROGRAMADOR DE COMPUTADOR
1 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROGRAMADOR DE COMPUTADOR
2 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
TECNICO EN INFORMATICA 2 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
PROFESIONAL INFORMATICA 1-C DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
7. DEFINICIÓN DE COMPONENTES ESTRATÉGICOS DE LAS TIC
PARA EL MINISTERIO DE SEGURIDAD PÚBLICA
7.1 Misión
Gestionar eficiente y eficazmente los recursos, la infraestructura y servicios tecnológicos
institucionales, mediante la implementación de tecnología de punta que apoye la consolidación
de objetivos institucionales.
7.2 Visión
Ser el principal agente de cambio e innovación tecnológica del Ministerio de Seguridad Pública,
incorporando buenas prácticas de gestión y seguridad de la información.
7.3 Valores
-Honor
-Lealtad
-Disciplina
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8. SITUACIÓN ACTUAL
8.1 Sistemas de Información
Con el propósito de analizar, bajo una perspectiva global, los sistemas de información del Ministerio de
Seguridad Pública, actualmente en producción, se ha elaborado un inventario con la información recopilada a
través de las reuniones de trabajo, y tomando como fuente de información la documentación y manuales de
los Sistemas:
Cuadro 1: Listado principales sistemas en producción Fuente: Departamento de Sistemas
Sistema Área usuaria Estado
SIRA ENP Producción
SAD DIPOL Producción
Documanager DDL Producción
SAT (Local) DDL Producción
TRANSPORTES Dir. Transportes Producción
INFORMES AUDITORIA AUDITORIA Producción
COMBUSTIBLES Dir. Transportes Producción
RMSSICAP Dactiloscopia Producción
CONTROL ACTIVOS Dept. Activos Producción
Sira ENP ENP Desarrollo
MSP Servicios (Web_Service) CONTROLPAS Producción
File Master Dir. Seguridad
Privada
Producción
Publicador Web DTI Producción
Portal Web MSP Producción
Sistema de Armas Arsenal Nacional Producción
Terraba Índices Archivo Policial Producción
Fuente: Departamento de Sistemas En el siguiente cuadro, se enlistan los sistemas en desarrollo:
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Cuadro 2: Listado de Sistemas en Desarrollo
En el siguiente cuadro, se muestran los sistemas que han sido requeridos por los usuarios, y los que, a falta de recurso humano suficiente o del contenido presupuestario, están pendientes:
Cuadro 3: Listado de Sistemas solicitados nuevos Fuente: Departamento de Sistemas
PROYECTO NUEVO Prioridad Observaciones
Sección aérea Inventario
Especializado 1 Inventario especializado de repuestos de Aeronaves y sus
consumibles.
Incentivos Estatuto o Carrera
Policial 2 Ya se realizó consulta Web, pero se requiere un sistema que
pueda llevar y extraer información estadística
Incentivos Carrera Profesional 3 Se requiere un sistema que pueda llevar y extraer
información estadística
Actualmente, se cuenta con 16 sistemas en producción, 8 policiales y 8 administrativos.
SISTEMA ACTIVIDAD OBSERVACIONES
PROVEEDURÍA II FASE Análisis y Diseño Se elaboró el documento de análisis, y está a la
espera de la respuesta del área usuaria.
SISTEMA DE AVITUALLAMIENTO
Análisis y Diseño BD
SISTEMA DE ARMAMENTO
Programación
SISTEMA DE PAGO DE FERIADOS
Pruebas del usuario
NUEVO AJUSTE A SISTEMA DE COBROS
Pruebas Pendiente solamente reportes con gran volumen de datos.
SISTEMA UNIDAD CANINA
Pruebas
PROYECTO EN EJECUCIÓN CONTROLPAS
Supervisión técnica
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8.2 Infraestructura de redes
El Ministerio de Seguridad Pública cuenta actualmente con una infraestructura tecnológica que permite el
transporte fundamentalmente de los servicios de voz y datos.
En las siguientes imágenes se muestra la red externa, los enlaces entre las dependencias del Ministerio así
como la red interna:
Imagen #1. Red Externa del MSP
Autor: Departamento de Telemática
8%8%
0 0
Sistemas en Producción
Policiales Administrativos
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Imagen #2. Enlaces entre dependencias del MSP
Autor: Departamento de Telemática
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Imagen #3. Red Interna del MSP
Autor: Departamento de Telemática
8.3 Infraestructura de servidores y almacenamiento
Uno de los principales proyectos planificados para el año 2016, en conjunto y con el apoyo de la Dirección General de la Fuerza Pública, fue la instalación del servicio de internet simétrico a 395 entre regionales, cantonales y distritales. De las mismas se lograron cubrir 200. Durante el año 2017 se continuará con las 195 delegaciones pendientes.
Cuadro 4: Listado de Servidores Fuente: Departamento de Telemática
Tipo Función
Virtual Servidor de correo
Virtual Base de Datos Web
Virtual Base de Datos Desarrollo
20
Tipo Función
Virtual Servidor de Aplicaciones
Físico Servidor de archivos
Virtual Base de Datos Producción
Físico DNS
Virtual Servidor Web Desarrollo
Virtual Servicios LDAP
Virtual Portal Web
Virtual DNS
Físico Base de Datos Producción
Físico Base de Datos Desarrollo
Virtual Base de Datos Producción
Físico Respaldos
Virtual Servidor de Aplicaciones
Físico Servidor de Archivos
Físico Servidor de Archivos
Virtual Servidor de aplicaciones
Virtual Consola Virtual Center
Virtual Servidor de correo
Virtual Servidor Proxy
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En las siguientes imágenes se observa la imagen de la granja de servidores:
Imagen #4. Granja de Servidores del MSP
Autor: Departamento de Telemática
8.4 Enlaces de internet
A la fecha el Ministerio cuenta con 250 enlaces de internet, de los cuales 230 son enlaces instalados en Delegaciones policiales, entre Regionales, Cantonales y Distritales, Servicio de Vigilancia Aérea, Servicio Nacional de Guardacostas, Policía de Control de Drogas, Escuela Nacional de Policía y Policía de Fronteras, y 20 son enlaces de internet operando en dependencias administrativas, como lo son Disciplinario Legal, Almacén Institucional, Obras Civiles y Dirección de Transportes. Lo anterior, con la finalidad de brindar servicios tales como: R2Police, RMSSICAP, SAD, Sistema de Transportes, descentralización de planillas, correo electrónico, entre otros.
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En el gráfico siguiente se muestra la distribución de las 200 Delegaciones conectadas con internet simétrico: 8 Direcciones Regionales, 73 Delegaciones Cantonales y 119 Delegaciones Distritales.
Grafico #1. Cobertura de internet simétrico Autor: Departamento de Telemática
8.5 Telefonía
El Ministerio de Seguridad Pública tiene implementada sobre su infraestructura de comunicaciones los servicios integrados de voz y datos. La telefonía IP cuenta con tres E1 que permite utilizar 32 líneas telefónicas cada uno y más de 300 extensiones a la fecha.
8.6 Inventario de Software
El Ministerio de Seguridad Pública, cuenta con licenciamientos basados en productos marca Microsoft los cuales abarcan productos como Sistemas Operativos, Paquetes de Oficina, motor de Base de Datos y Herramientas para Desarrollo entre otros, que representan aproximadamente el 90% del total del licenciamiento usado. La ley de Derechos de Autor y conexos, indica que se debe llevar un control estricto de los programas informáticos que estén instalados en los equipos pertenecientes a la institución, por lo cual anualmente se realizan verificaciones utilizando el muestreo aleatorio simple.
4
22
169
195
8
73
119
200
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
Direcciones Regionales
Delegaciones Cantonales
Delagaciones Distritales
Total
Cobertura de internet simétrico
Sin conexión Conectadas
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8.7 Inventario de Hardware
En la presente sección se analiza información referida al inventario de hardware del Ministerio de Seguridad Pública: a.- Equipos de Cómputo del Usuario Final
Grafico #2. Cantidad computadoras de escritorio según tipo de procesador Autor: Departamento de Soporte Técnico
b.- Computadoras Portátiles
Grafico #3. Cantidad computadoras portátiles según tipo de procesador Autor: Departamento de Soporte Técnico
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c.- Impresoras
Grafico #4. Cantidad de impresoras según tipo y antigüedad Autor: Departamento de Soporte Técnico
8.8 Recurso Humano
La Dirección de Tecnologías de Información está compuesta por tres Departamentos: Departamento de Sistemas, Departamento de Soporte y Departamento de Telemática.
El Departamento de Sistemas cuenta con funcionarios activos que tiene asignadas tareas como programación o codificación de sistemas y aplicaciones; evaluadores de los sistemas antes de salir a producción, profesionales encargados de realizar los proyectos de sistemas aprobados por la Comisión de Tecnologías de Información, y otros encargados de la administración y monitoreo de la Bases de Datos del Ministerio. A la jefatura le corresponde la coordinación interna y fungir como enlace entre el Departamento y la Dirección de Tecnologías de Información.
Asimismo, el Departamento de Sistemas debe atender las solicitudes de compra de Sistemas a la medida, software o sistema específicos, contratos de mantenimiento y actualización de Sistemas como: el RMSSICAP de Dactiloscopia, Sistema de informes Policiales “SAD” de la Unidad de Inteligencia Policial, Sistema de Registro de la Escuela Nacional de Policía, ControlPas Sistema de registro de inscripción y portación de Armas, así como de Agentes de Seguridad Privados.
El Departamento de soporte cuenta con funcionarios que tienen asignadas las tareas de soporte a usuarios; reparación de equipos e impresoras; registro y control de licencias de software; y a la jefatura que le corresponde la coordinación interna y fungir como enlace entre el Departamento y la Dirección de Tecnologías de Información.
Actualmente el Departamento de Telemática cuenta con funcionarios que tienen asignadas las tareas relacionadas de administración de redes, telefonía y seguridad; administración de
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servidores, infraestructura y CCTV; y a la jefatura que le corresponde la coordinación interna y fungir como enlace entre el Departamento y la Dirección de Tecnologías de Información. Además, los funcionarios de los Departamentos de Soporte y Telemática, deben atender las solicitudes de avalúos e inspecciones a posibles edificio a remodelar o alquilar, así como los requerimientos de correo electrónico, equipos de cómputo, usuarios y accesos a internet de los más de 15.000 funcionario del Ministerio de Seguridad Pública, distribuidos en las 10 dependencias administrativas, 520 Delegaciones policiales, 5 aeropuertos, 5 puestos de Guardacostas, 3 sedes de la Escuela Nacional de Policía, 5 puestos de PCD y 5 puestos de la Policía de Fronteras en todo el país; lo que representa una proporción aproximada de 160 a 1.
Como se puede analizar, la sobre carga de trabajo es evidente, sin embargo gracias a una buena planificación y coordinación con las diferentes áreas usuarias se ha logrado satisfacer las diversas necesidades, con la condición de esperar un periodo de tiempo mayor al esperado o deseado, debido a la carencia de personal. 8.9 Necesidades de capacitación
Una de las principales necesidades de la Dirección de Tecnologías de Información es contar con una constante capacitación y actualización de conocimientos en materia de tecnologías de información, como por ejemplo: buenas prácticas de cableado estructurado, administración y configuración de ambientes virtuales, administración y configuración de servidores, herramientas de desarrollo, administración y configuración de bases de datos, administración y configuración de sistemas operativos modernos (Windows 8 y 10), entre otras. 8.10 Riesgos identificados
Los servicios brindados por la Dirección de Tecnologías de Información del Ministerio de Seguridad Pública se pueden ver afectados por diversos riesgos o vulnerabilidades tanto del entorno físico como lógico, por lo cual, es necesario identificar y analizar los diferentes factores de riesgo que potencialmente podrán afectar a las actividades que se desean proteger. A continuación se detallan algunas de las principales amenazas y vulnerabilidades identificadas para la infraestructura del Ministerio de Seguridad Pública:
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Cuadro 5: Amenazas Identificadas Fuente: Departamento de Telemática
Amenazas Posible
Desastres Naturales X
Inundaciones Incendios
X X
Daños Accidentales
Fuego fortuito Inundaciones Fallo del aire acondicionado Exceso de humedad Fallo de suministro eléctrico Fallo de la UPS Accidentes del personal Fallos del hardware Fallos de las comunicaciones Errores de operación Incumplimientos legales
X X X X X X X X X X X
Ataques Intencionados
Accesos no autorizados al edificio Manipulación de datos/software Manipulación de hardware Uso de software por personal no autorizado Software malicioso Abuso de privilegios de acceso Introducción de virus en los sistemas Ataques de denegación de servicio Errores intencionados Corrupción de datos
X X X X X X X X X X
Tomando como base los objetivos de seguridad de la norma ISO 17799 y en función de las amenazas que se han identificado, se pueden indicar las vulnerabilidades que pueden incidir en que ésta pueda convertirse en un incidente de seguridad.
Cuadro 6: Vulnerabilidades Identificadas Fuente: Departamento de Telemática
Vulnerabilidades Posible
Existencia de materiales inflamables como papel o cajas Cableado inapropiado Educación inadecuada del personal en virus y malware Políticas de Firewall inadecuadas Política de seguridad de la información inadecuada Ausencia de política de seguridad
SI NO NO NO SI NO
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Vulnerabilidades Posible
Ausencia de un sistema de extinción de fuegos/humos Ausencia de respaldos Ausencia de control de cambios de configuración eficiente Ausencia de mecanismos de identificación y autenticación Ausencia de política para uso licencias de software Descarga incontrolada y uso de software de Internet Definición de privilegios de acceso inadecuada
NO NO SI NO SI SI SI
A continuación se presenta la evaluación de los principales riegos identificados.
Cuadro 7: Evaluación de riesgos identificados
Fuente: Departamento de Telemática Descripción Prob. Impacto Riesgo
Robo de información confidencial. ALTA ALTO ALTO
Pérdida de información crítica. ALTA ALTO ALTO
Pérdida del servicio por fallos en la alimentación eléctrica ALTA MEDIO ALTO
Accesos no autorizados al edificio BAJA ALTO MEDIO
Terremotos BAJA MEDIO BAJO
Es importante destacar que con el fin de velar por la seguridad física y lógica de la
información, así como los procesos de administración de la misma, se creó el Reglamento de
Normas y Políticas de las Tecnologías de Información del Ministerio de Seguridad Pública,
publicado en la Gaceta No. 183 del 24 de setiembre del 2014, que pretende regular lo
relacionado con las políticas y lineamientos generales en materia de tecnologías de
información y su utilización por parte de los funcionarios del Ministerio de Seguridad Pública,
con el propósito de garantizar la eficiencia de la administración, el buen uso y
aprovechamiento de tales tecnologías.
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A través de este documento, se sientan las bases para la elaboración e implementación de
una arquitectura de seguridad institucional de la información. Dicho documento se concluirá
en junio 2016.
9. MATRIZ FODA
Una vez recopilada la información actual de los diferentes Departamentos que conforman la
Dirección de Tecnologías de Información, se procede a realizar un análisis FODA de los
principales aspectos detectados, con el fin de fijar las medidas correspondientes.
Cuadro 8: Matriz FODA Fuente: Dirección de Tecnologías de Información
FORTALEZAS DEBILIDADES
Compromiso por parte de la mayoría de los funcionarios.
Apoyo por parte de los altos mandos.
Instalaciones, equipos y herramientas idóneas para la ejecución de las labores.
Acceso efectivo a la información.
Capacitación autodidacta.
Experiencia laboral por parte de los funcionarios.
Falta de capacitaciones apegadas a las necesidades de la DTI.
Falta de personal.
Carencia de estándares en programación.
Falta de documentación actualizada de los sistemas de información.
Problemas de salud en funcionarios, lo que afectan algunas tareas propias de la DTI.
Inestabilidad en mantener las prioridades y los equipos de trabajo para el desarrollo de sistemas.
Falta de actualización en herramientas para el desarrollo de sistemas.
Ausencia de control de calidad en el desarrollo.
Estimación de tiempos de proyectos se realizan de modo heurístico.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Cambios políticos.
Usuarios que no respetan normas de informática.
Problemas eléctricos.
Situación socioeconómica del país.
Cambios en normativas y/o directrices externas.
Recortes presupuestarios.
Rotación del personal usuario de los sistemas.
Resistencia al cambio por parte de los usuarios.
Falta de coordinación entre las áreas técnicas para avalúos e inspecciones (Obras Civiles / Salud Ocupacional / Fuerza Pública / Arsenal Nacional / Enlace y Comunicaciones / Dirección de Tecnologías de Información).
Convenios con instituciones públicas y privadas.
Capacitaciones externas.
Nuevas tecnologías.
Apoyo de entidades gubernamentales e internacionales.
Posibilidades de superación.
a) A raíz de este resultado se determinó realizar las siguientes acciones:
b) a) Se debe desarrollar un documento de estándares de programación con el fin de que todos los
desarrolladores documenten el código y diseñen de la misma manera. Con lo anterior, se facilitará el mantenimiento y la curva de aprendizaje del usuario disminuirá.
29
c) c) Utilizar en todos los casos la Guía Metodológica para el Desarrollo de Software, que vendría a ser la ruta a seguir para el desarrollo, implantación, puesta en producción y mantenimiento de un sistema, logrando así tener un norte para realizar cada etapa de este de manera eficiente y eficaz.
d) d) Desarrollar e implementar un procedimiento que permita evaluar los sistemas de información después de su implementación, es decir, durante su operación y procesamiento en el ambiente producción.
e) e) Implementar sistema de control de calidad enfocado a todos los procesos del ciclo de vida de los proyectos de TI y a los productos (o entregables) que se genera en la ejecución de estos proyectos.
f) f) Establecer mecanismos para garantizar que los requerimientos del usuario estén claramente representados en los sistemas de información, asegurando la explotación eficiente de la información y, con ello, poder elevar la productividad del usuario.
g) Analizar las necesidades de capacitación y gestionar su contratación ante el programa presupuestario correspondiente.
h) Velar porque se respete el orden de desarrollo de sistemas indicado por la Comisión de Tecnologías de Información en primera reunión de cada año.
i) Analizar las herramientas de desarrollo que ofrece el mercado y gestionar la adquisición de las más actuales.
j) Preparar a todo el personal desarrollador y analista con un curso de estimación de tiempos.
10. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
Factor Incidencia del Factor en la Gestión Estratégica de la
Dirección de Tecnologías de Información.
Compromiso de las altas autoridades
El compromiso gerencial es fundamental para la marcha de todas las operaciones. Es el grado de identificación y apoyo con los proyectos.
Infraestructura tecnológica Es necesario aumentar significativamente la conectividad de acceso de banda ancha y la seguridad de la información.
30
Presupuesto Es clave para lograr algunos de los objetivos que requieren grandes inversiones económicas.
Capacitación Es importante contar con capacitaciones y actualizaciones, con el fin de aumentar la productividad y calidad en el trabajo.
Recurso Humano Existe una gran carencia de Recurso Humano que es indispensable para poder brindar todos los servicios a nivel país.
Aplicación de “Mejores Prácticas” y Estándares.
Es un factor obligatorio en el ámbito de la gestión y operación de los servicios de Tecnologías de Información.
Innovación tecnológica Las tendencias en las Tecnologías de Información nos indican el camino a seguir para contar con las herramientas más adecuadas para coadyuvar en la consecución de los objetivos.
Cultura Organizacional
La Cultura Organizacional es un factor importante a considerar en el desarrollo e implementación de las soluciones informáticas, con el fin de lograr reducir la resistencia al cambio.
11. OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS TI
En los objetivos estratégico institucionales 2015-2018 que involucran la Dirección de Tecnologías de
Información se encuentran:
1.17. Coadyuvar con la gestión operativa de los Cuerpos Policiales y los procesos sustantivos de la Institución para brindar un servicio de calidad.
1.17.2. Mejorar la plataforma tecnológica de la institución. 1.17.3. Brindar los servicios técnicos y profesionales oportunos para el desarrollo de los proyectos infraestructurales y de inversión en la institución.
A continuación se desglosan los lineamientos estratégicos TI 2015-2018:
31
Objetivo Estratégico TI alineado con
Objetivo Estratégico
Institucional
Objetivo Táctico Indicadores Meta Responsable
2015 2016 2017 2018
Fuente Financiamiento
2015
1. Mejorar la Plataforma
tecnológica con que cuenta la
Institución.
1.1 Desarrollar proyectos para el mantenimiento, actualización, ampliación y adquisición de la plataforma tecnológica. (equipo del DataCenter, Red Ministerial, enlaces, equipos de cómputo, mantenimiento plataforma Campus Educativo.)
Cantidad de proyectos de mejora realizadas a la plataforma física.
48
Dirección de la Fuerza Pública. Dirección General Administrativa y Financiera. Dirección de TI (Depto. de Soporte Técnico/Depto. de Telemática)
10
12
12
14
Programa 089
¢13.500.000 Equipo de
comunicación
¢32.200.000 Equipos y programas
de cómputo
¢55.000.000 Bienes intangibles
Alquileres equipo
cómputo ¢121.167.626.40
Total programa 089:
¢221.867.626,40
Programa 090 ¢100.000.000
impresoras
¢81.550.000 Mantenimiento y
reparación de equipo de cómputo
¢5.525.000
Repuestos para impresoras
¢15.883.250
Mantenimiento y reparación de
equipo de comunicación
¢278.212.070
Servicio de Telecomunicaciones
Total programa 090:
¢481.170.320
32
Objetivo Estratégico TI alineado con
Objetivo Estratégico
Institucional
Objetivo Táctico Indicadores Meta Responsable
2015 2016 2017 2018
Fuente Financiamiento
2015
1.2 Dotar de equipo tecnológico para la seguridad de la red a las delegaciones prioritarias del Ministerio.
Porcentaje de delegaciones con equipo de telecomunicaciones seguro.
200
Dirección de la Fuerza Pública. Dirección de TI (Depto. de Telemática)
100
175
200
200
Fuente de financiamiento:
Programa 090-03
¢12.000.000
1.3 Implementar el Sistema de Armamento.
Porcentaje avance Sistema de armamento implementado.
100%
Dirección General de Armamento. (Depto. de Sistemas) Dirección de TI
25
50
75
100
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.4 Brindar servicios por medio del Portal Web Institucional.
Cantidad de servicios brindados por medio del portal del Ministerio
5
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Dirección de Recursos Humanos. Prensa Dirección de Servicios de Seguridad Privada.
2
3
4
5
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.5 Desarrollar e implementar el Sistema de Gestión de Proveeduría
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistema) Dirección de Proveeduría
50% 75% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.6 Modificar sistema de Correspondencia
Porcentaje avance Sistema Implementado
100% Dirección de TI
100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.7 Modificar Sistema de Horas Extra Policiales
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Departamento de Incentivos
80% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.8 Modificar Sistema de Pago de feriados
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Departamento de Incentivos
75% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.9 Desarrollar e implementar el Sistema de Avituallamiento.
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Dirección General de la Fuerza Pública
25% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
33
Objetivo Estratégico TI alineado con
Objetivo Estratégico
Institucional
Objetivo Táctico Indicadores Meta Responsable
2015 2016 2017 2018
Fuente Financiamiento
2015
1.10 Creación sistema de desalojos
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Departamento de Desalojos, Asesoría Legal
0% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.11 Modificar Sistema de Cobros Administrativos
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Departamento de Cobros Administrativos
0% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.12 Desarrollar e implementar el Sistema Unidad Canina
Porcentaje avance Sistema Implementado
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Unidad Canina
25% 100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.13 Asumir la administración de Sistema de Trámites y Documanager (SAT)
Porcentaje avance Sistema en producción
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Departamento Disciplinario Legal
75% 100%
Donación
1.14 Fungir como contraparte en la contratación de modificaciones Sistema SIRA
Porcentaje avance Sistema en producción
100%
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Escuela Nacional de Policía
100%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.15 Fungir como contraparte técnica en la contratación de sistemas de GPS para los vehículos policiales y el software de administración correspondiente.
Cantidad de equipos instalados.
1000
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Dirección General de la Fuerza Pública
0
200
300
500
Programa 090 (año 2016)
1.16 Impartir cursos de actualización en herramientas tecnológicas a las fuerzas policiales.
Cantidad de cursos brindados
8 Dirección de TI
2
2
2
2
Interna: funcionarios de la D.T.I.
1.17 Fungir como contraparte técnica en la donación del Radar para la Isla del Coco.
Cantidad de equipos instalados.
1
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Dirección de Guardacostas
0
1
0
0
Donación
34
Objetivo Estratégico TI alineado con
Objetivo Estratégico
Institucional
Objetivo Táctico Indicadores Meta Responsable
2015 2016 2017 2018
Fuente Financiamiento
2015
1.18 Fungir como contraparte técnica en la donación del Radar para Liberia.
Cantidad de equipos instalados.
1
Dirección de TI (Depto. de Sistemas) Dirección de Vigilancia Aérea
0
1
0
0
Donación
2. Brindar los servicios técnicos y profesionales oportunos para el desarrollo de los proyectos infraestructurales y de inversión en la institución.
2.1 Brindar criterio técnico y especificaciones para la adquisición de hardware, software y alquiler de edificios.
Porcentaje de especificaciones técnicas y valoraciones técnicas solicitadas y realizadas.
100% Dirección de TI (todos los Departamentos)
96%
96%
96%
96%
Interna: funcionarios de la D.T.I.
35
12. SEGUIMIENTO Y CONTROL
Es esencial para el PETI el establecimiento de mecanismos para el seguimiento y
desarrollo de los objetivos específicos, así como la evaluación de su implementación
mediante el cumplimiento de los indicadores.
El seguimiento o monitoreo ha de efectuarse de forma continua a lo largo de la
implantación del Plan y nos va a permitir "controlar" y "medir" en tiempo real la
evolución y el desarrollo de las estrategias; pudiendo corregir y subsanar posibles
carencias en su implantación aprobando nuevas metas a partir de los resultados
obtenidos.
La evaluación es el proceso que permite medir los resultados, y ver como estos van
cumpliendo los objetivos específicos y líneas de actuación planteados. La evaluación
permite hacer un "corte" en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la
realidad. Por lo tanto se realizará la misma de forma anual y se presentará el siguiente
año a la Comisión de Tecnologías de Información.
Para este seguimiento y evaluación se han desarrollado dos matrices:
1. Evaluación del impacto (Anexo No. 1)
2. Matriz evaluación PETI (Anexo No. 2)
13. CONCLUSIONES
El PETI establece las definiciones tecnológicas de la institución así como la forma como
éstas se implantan convirtiéndose en una herramienta efectiva para el desarrollo de las
plataformas técnicas y aplicativas que soportan a los procesos de la organización que a
su vez proporcionan los servicios que el Ministerio de Seguridad ofrece a la sociedad.
El Plan Estratégico de Tecnologías de se orienta hacia el aprovechamiento de las
tendencias tecnológicas actuales y los marcos de referencia de mejores prácticas que
existen en el entorno de la institución y en la gestión de las tecnologías de información
y comunicaciones, integrando diversos conceptos entre ellos el de Gobierno Electrónico.
36
El Plan Estratégico de Tecnologías de Información configura en consecuencia la ruta
tecnológica del Ministerio de Seguridad Pública y su ejecución requerirá el patrocinio
de los Órganos de Dirección así como el fortalecimiento de la Dirección de TI encargada
de su ejecución.
El Ministerio de Seguridad Publica debe considerar a la tecnología de información como
una herramienta pilar para el mejoramiento de la gestión policial y administrativa y de
la calidad de servicios que brinda al país, de manera tal que con el uso de ella propicie
cambios cualitativos y cuantitativos en los procesos y servicios, logrando la eficiencia,
transparencia y eficacia que orienten a esta institución hacia un servicio de calidad para
la ciudadanía costarricense.
Para lograr este cambio sustantivo dentro del Ministerio de Seguridad Pública conviene
impulsar el uso de tecnología de información y comunicaciones enfocadas hacia el
mejoramiento de servicios y procesos que permitan a la institución responder a la
creciente demanda en seguridad pública.
Ante ello el Ministerio debe establecer una organización que responda a este nuevo reto
y que propicie una cultura de cambio institucional creando las habilidades y
herramientas que faculten al recurso humano a elevar los niveles de calidad que se
requieren para ofrecer servicios que dignifiquen a sus funcionarios policiales y
administrativos y público en general.
El no considerar a la tecnología de información como un área estratégica del Ministerio
significaría en el corto plazo ahogar al Ministerio en procesos y servicios obsoletos e
ineficaces que limitarían su capacidad de responder a las necesidades y exigencias de
sus usuarios.
37
ANEXO No. 1
EVALUACIÓN DEL IMPACTO
Su objetivo es evaluar el impacto de TI en los objetivos estratégicos de la institución
Año: 2015
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
OBJETIVOS TI FACTORES SITUACIÓN
INICIAL
IMPACTO EXPECTATIVA
2015
FÓRMULA CAMBIOS OBSERVADOS EN
LA POBLACIÓN OBJETIVO
1.17. Coadyuvar con la
gestión operativa de los
Cuerpos Policiales y los
procesos sustantivos de
la Institución para
brindar un servicio de
calidad.
1.17.2. Mejorar la
plataforma
tecnológica de la
institución.
Proporción de
proyectos de
mejora.
48 10 10 Total de proyectos
necesarios -
Total de proyectos
elaborados
-Se cubrió necesidad de
equipo para nuevos
funcionarios.
-Cambio de equipos
obsoletos que causaban
problemas de seguridad e
incompatibilidad.
-Enlaces más robustos que
permiten la comunicación
con otras instituciones
gubernamentales.
-Mayor capacidad de
almacenamiento que
permitió crear Nube privada
de acceso remoto a los
funcionarios que así lo
requieren.
-Actualización de servidores
de prueba, desarrollo y
archivo.
En resumen, 500 funcionarios
se beneficiaron con
herramientas que les
permiten realizar de manera
más eficaz su labor diaria.
A nivel general, la institución
se beneficia con equipo de
seguridad más moderno y de
mayores ventajas.
Igualmente, es posible contar
con información que facilita
la atención al ciudadano
(datos de otras instituciones)
A través de la plataforma
educativa se han capacitado
más de 2000 policías.
38
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
OBJETIVOS TI FACTORES SITUACIÓN
INICIAL
IMPACTO EXPECTATIVA
2015
FÓRMULA CAMBIOS OBSERVADOS EN
LA POBLACIÓN OBJETIVO
Específicamente en materia
tecnológica, se han
desarrollado 2 cursos de
ofimática y uno de Access,
beneficiando
aproximadamente 100
funcionarios
Proporción
delegaciones
con acceso
seguro a
internet
100 200 100 Total de
delegaciones con
acceso a internet - Total de
delegaciones con
acceso seguro a
internet
Los usuarios pueden navegar
a sitios autorizados y seguros
para compartir su
información, lo que ha
generado mayor confianza en
los medios electrónicos.
Proporción de
unidades con
sistemas
desarrollados
16 18 2 Total de sistemas
requeridos -
Total de sistemas
desarrollados
Dos unidades cuentan con un
sistema que facilita su labor y
permite llevar controles más
rigurosos de los datos.
Además de brindar
información veraz en el
momento oportuno.
2. Brindar los servicios
técnicos y profesionales
oportunos para el
desarrollo de los
proyectos
infraestructurales y de
inversión en la
institución.
1.17.3. Brindar los
servicios técnicos y
profesionales
oportunos para el
desarrollo de los
proyectos
infraestructurales y
de inversión en la
institución.
Proporción
delegaciones
con
instalaciones
inspeccionad
as
24 23
(96%)
28
Total de
delegaciones que
requieren
inspección -
Total de
delegaciones
inspección
ejecutada.
El cableado de red se
distribuyó de la mejor
manera, con la información
recolectada en la visita de
campo realizada, lo que
permite a los oficiales contar
con un espacio apto para sus
funciones administrativas.
39
ANEXO No.2
Matriz evaluación PETI