UNIVERSIDADCATOLICASANPABLO

VALIDACIONYAPLICACINTABLERODEMEDICINDELCONOCIMIENTOYLAINNOVACION(K&I)ENEMPRESASDELPOLODELASALUDYMINERIAENCHILE,PERUCOLOMBIAYARGENTINA

Dra.MnicaRdeArtecheDrEduardoCarrilloZambrano.Dr.AlejandroFlores

Drac.SandraVWelshMg.MarinaN.Santucci

A continuacin se presenta el Tablero de Medicin del K&I con las instrucciones para su correcta implementacin. Estas instruccionessedetallandebajodecadaindicadorcomounManualdeProcedimiento(MP).

El Tablero est integrado por 33 indicadores distribuidos en cuatro perspectivas: Financiera, Interna, Cliente y Aprendizaje y Crecimiento.CadaPerspectivatieneunpuntajetotal,siendo160elpuntajemximodelTablero.

Sera conveniente seleccionar cinco empresas que se encuentren en estado de crecimiento y/o madurez, o sea a partir de lostresaosdevidasustentabledelnegocio.Elperodoestudiadocorresponderalosltimostresaosdevida.

CONTACTO: ERROL PAREDES

TELEFONO: RPM #308221

MINERALASOLEDADS.A.C.

RUC:20478091266 RaznSocial:MINERALASOLEDADSOCIEDADANONIMACERRADA NombreComercial:MineralaSoledadS.A.C. TipoEmpresa:SociedadAnonimaCerrada Condicin:Activo FechaInicioActividades:01/Diciembre/2008 GerenteGeneral:SamaniegoAlcantaraMariaVirginia

Laminerasoledadesunaempresadedicadaalaextraccindeoro,laboraeneldistritodeAndarayprovinciadeCondesuyos.

Fuecreadael01dediciembredel2008pordonSamaniegoAlcntara,quienenlaactualidadvienedesempeandoelcargodegerente

TABLERODEMEDICINDELK&I:PERSPECTIVAFINANCIERA

VALORACINMXIMA=40VALORACINOBTENIDA=21

PREGUNTA INDICADOR RESPUESTAS

VARIABLE:MEJORARESTRUCTURADECOSTOS

PUNTAJEMXIMO:15SumatoriadelaValoracinObtenidade

losIndicadores1,2,y3=11

Conrespectoalaestrategiaseguidacostos/productividad:

Hangeneradomejorasdeprocesosquehayanpermitidodisminucindecostosygastos?

1) Seredujocostosaproximadamenteenun3%Como parte del proceso de formalizacin como pequeos productores mineros artesanales , han realizado las gestiones ante la subgerencia regional ambiental de Arequipa segn establece las leyes vigentes para lograr su clasificacin y evaluacin de la declaracin de impacto ambiental del proyecto de explotacin minera la Soledad , siendo aprobado mediante resolucin de subgerencia regional n862012GRA/ARMASG, la declaracin de impacto ambiental, la cual certifica a dicho proyecto para el desarrollo de sus operaciones mineras lo cual les permite disminuir sus costos de produccin al disminuirelimpactoambiental.

Escala12345

Notas:

Conrespectoalaestrategiadelasunidadesdenegocio:

Conocenopuedenidentificarelimpactodelasmejorassobrelasventastotales.Elmargendelacadenadevalor

2) Seincrementlarentabilidaddelaempresa

Posteriormente mediante la evaluacin de las ventas totales podrn identificar el impacto economico de la mejora de sus procesos de produccin responsable conelmedioambiente.

Escala12345

Notas:

Conrespectoaloscostosylamejoradelaproductividad:

Expliciteculessonlasformasdereduccindecostosycomomidenlaproductividad? 3) Seincrementlaproductividadenun8.5%

Escala12345

Notas:

VARIABLE:MEJORARUTILIZACINDEACTIVOS

PUNTAJEMXIMO:10ValoracinObtenidaporlasumatoriade

losindicadores4y5=4

SeutilizalaTasaInternadeRetorno(TIR)paramedirlasinversionesrealizadas,ousanotrosinstrumentos? 4) SeutilizaelVANparamedirlasinversionesrealizadasenun30%

Escala12345

Notas:

EstrategiasparaelcrecimientoyutilizacindeactivosRRHHyconocimiento:

Qu%delafacturacinconsideranqueobtienengraciasalasinnovacioneslogradasyalaspersonastalentosas?

5) Aproximadamenteun10%

Escala12345

Notas:

VARIABLE:MEJORARELVALORPARALOSCLIENTES

PUNTAJEMXIMO:15

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores6,7y

8:6

Identificarestrategiaparacompetir:

Culeslaestrategiaconlacualcompiten 6) Costoycalidad

a. Costoydiferenciacin

Escala12345

b. Costoycalidad

Escala12345

c. Costoyvelocidaddelanzamiento

Escala12345

d. Diferenciacinycalidad

Escala12345

e. Diferenciacin y velocidad de lanzamiento

Escala12345

f. Calidad y velocidad de lanzamiento

Escala12345

Notas:

Identificaroportunidadesparainnovar

Cmoydndeidentificanlasnuevasoportunidadesdemejoraparainnovar?

7) Planta: tratando de reducir con equipos de ltima generacin los impactosambientales

Escala12345

Notas:

Quaccionesrealizanquelespermitamejorarvalorparaelcliente.

8) Laempresamineraexportalosmineralesenbruto

Escala12345

Notas:

TABLERODEMEDICINDELK&I:PERSPECTIVAINTERNA

VALORACINMXIMA=30VALORACINOBTENIDA=09

MP: Estamos ante la perspectiva ms crtica: las operaciones que realiza la empresa y como estas impactan en la cadena de valor. A continuacin El Tablero pretende identificar los procesos crticos, estratgicos de las operaciones para innovar.

PREGUNTA INDICADOR RESPUESTAS

VARIABLE:PROCESOSGESTINDEOPERACIONES

PUNTAJEMXIMO:5

ValoracinObtenidadelasumatoriadelindicador9:4

Posee su empresa programas que faciliten la gestin de ofertas, produccin, distribucin y gestin del riesgo?EjemploSAP,uotros

9) Planesdeseguridadehigieneminera

AcumplidoconrealizarlasgestionesantelasubgerenciaregionalambientaldeArequipasegnestablecelasleyesvigentesparalograrsuclasificacinyevaluacindeladeclaracindeimpactoambientaldelproyectodeexplotacinmineralaSoledadcomopartedelprocesodeformalizacincomopequeosproductoresminerosartesanales.

Escala12345

Notas:

VARIABLE:PROCESOSGESTINDECLIENTES

PUNTAJEMXIMO:5

ValoracinObtenidadelasumatoriadelindicador10:1

Posee la empresa un sistema de gestin de clientes del tipo de CustomerRelationship Management (CRM) Y qu utilidad le dan para la gestin / innovacin y cmo le permite segmentarlosclientes?

Puntajemximoaobtener=5

10) Noposee

Escala12345

Notas:

VARIABLE:PROCESOSDEINNOVACIN

PUNTAJEMXIMO:20

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores11,12,13y14:4

Poseen un departamento / rea de innovacin o esta a lo largo de toda la empresa y qu resultados brinda? (Relacin con la pregunta de Capital Humano)

La innovacin se realiza a lo largo de toda la organizacin y qu resultados se obtiene?

11) Noposee

Escala12345

Notas:

Cul fue el ltimo producto diseado y desarrollado por la empresa, totalmente nuevoomejorado

12) ninguno Escala12345

Notas:

Silainnovacinfueamedida?13) ninguno

Escala12345

Notas:

Qu % de tiempo de cada empleado le dedican al desarrollo de nuevos productos?

14) ningunoEscala12345

Notas:

TABLERODEMEDICINDELK&I:PERSPECTIVADELCLIENTE

VALORACINTOTAL=35VALORACINOBTENIDA=14

MP: Esta perspectiva permite que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes, como lo son: satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin y rentabilidad, con los segmentos de clientes y de mercado seleccionados. Tambin les permite identificar y medir de forma explcita las propuestas de valor aadido que entregarn a los segmentos de clientes y de mercado seleccionados.

PREGUNTA INDICADOR RESPUESTAS

VARIABLE:LIDERAZGODELPRODUCTO

PUNTAJEMXIMO:10

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores15y16:4

Cul es el % de ingresos por ventas de nuevosproductos

15) notienennuevosproductos,ellosinnovanencuantoasuservicio

Escala12345

Notas:

Cul es el % de nuevos productos dividido por el entrenamiento de cada

16) bajogradodeimpacto

Escala12345

empleadoinvolucradoeneldesarrollo Notas:

VARIABLE:SATISFACCIONDELCLIENTE

PUNTAJEMXIMO:25

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores17,18,19,20y21:

10

Cul es la satisfaccin del cliente por losnuevosproductosyservicios 17) hayunaaltaaceptacindeloroextradodelaminera

Escala12345

Notas:

Cuntos nuevos productos o servicios tienenenmarcha? 18) Sonpocoslosproyectosenmarcha

Escala12345

Notas:

Tienendesarrolladasmarcaspropias 19) NO

Escala12345

Notas:

Cmo piensa que est posicionada la marcaenelmercadoolasmarcas

20) Laempresaestaposicionadaenelmercadoperonoengranmedida Escala12345

Notas:

Estn conformes con la cuota de mercado resultante de nuevos productosyservicios

21) Laempresaestsatisfechaconsuparticipacinenelmercado Escala12345

Notas:

TABLERODEMEDICINDELK&I

ANLISISDELAPERSPECTIVAAPRENDIZAJEYCRECIMIENTO

VALORACINTOTAL=55VALORACINOBTENIDA=25

MP: Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos en las restantes perspectivas. A estos tambin se les llama los inductores que son necesarios para conseguir unos resultados excelentes en las tres primeras perspectivas. La organizacin debe invertir en su el mejoramiento de sus procesos a largo plazo y esto se logra invirtiendo en su personal, en sus sistemas y en sus procedimientos, de manera de lograr los objetivos no financieros a largo plazo.

PREGUNTA INDICADOR RESPUESTAS

VARIABLE:CULTURA,LIDERAZGOEINNOVACIN

PUNTAJEMXIMO:20

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores23,24,25y26:12

Cmo definira a la cultura de la organizacin en cuanto a valores, creencias, ideas de mejoras, nuevos productos, nuevos servicios? Cmo consideran que hay que trabajar para generarconocimientoeinnovacin

23)implementardepartamentosdeinnovacinenlaempresa

Escala12345

Notas:

Cmo describiras en tres grandes rasgos al estilo de liderazgo que predomina? Favorece la participacin, comparticin y colaboracin entre las personas?Ejemplifique

24) Liderazgoparticipativo

Escala12345

Notas:

En qu medida se trabaja y se genera conocimiento e innovacin en trabajo en equipo? Cuntos equipos permanentes detrabajotienen?

25) Nosetrabajamuchoenequipo

Escala12345

Notas:

Cuntas ideas innovadoras con impacto han surgido en los ltimos 3 aos ya seaporI+Doporequipos?

26) Ninguna

Escala12345

Notas:

VARIABLE:CAPITALORGANIZACIONAL

PUNTAJEMXIMO:10

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores27y28:7

De qu manera la estructura organizacional es favorecedora de una mayor horizontalidad a la hora de tomar decisiones?

27) Nofavoreceenmuchoporquelaestructuraorganizacionalesvertical

Escala12345

Notas:

Las personas tienen acceso a la informacin que necesitan para trabajar?

28) SiestnimplementadostodoslossistemasTICS

Escala12345

Notas:

VARIABLE:CAPITALINFORMACIN

PUNTAJEMXIMO:10

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores29y30:3

Qu cantidad de la nmina de 29) Pocos

personas que integra a la empresa se dedicaagenerarinnovacin?

Escala12345

Notas:

Cuntas en productos y servicios con impacto han generado en los ltimos dosaos?

30) Ninguno

Escala12345

Notas:

VARIABLE:CAPITALHUMANO

PUNTAJEMXIMO:15

ValoracinObtenidadelasumatoriadelosindicadores31,32y33:3

Qu % del salario de las personas que activamente se dedican a la innovacin corresponde sobre el total de salarios pagados?

31) Noposeentrabajadoresinnovadores

Escala12345

Notas:

Se relacionan los salarios con la evaluacin del desempeo especialmente de las personas dedicadasalainnovacin?

32) ninguna

Escala12345

Notas:

En qu medida la empresa promueve capacitacin/mentoring para el desarrollo de nuevas habilidades, competencias, etc. en los empleados dedicadosalainnovacin?

33) Ninguna

Escala12345

Notas: