Microsoft Sure Step Evolved para Dynamics CRM.³mo... · Esta experiencia surge de utilizar una...
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Microsoft Sure Step Evolved para Dynamics CRM.
Nadia Fernández
07/06/2016 – Evento: “Cómo sobrevivir con metodología: SureStep Evolved para Dynamics CRM.”
Solution Architect Dynamics CRM – Americas Global Practices Microsoft Services
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Agenda
• Introducción al Concepto de Metodología de Iteración
• Evolución en Metodologías de Implementación
• Microsoft Services Sure Step Evolved para Dynamics CRM
• Importancia de la Metodología en el éxito de CRM
• Y ahora, qué pasa en la vida real?
• Aplicar la metodología y no morir en el intento
• Preguntas?
Esta experiencia surge de utilizar una metodología probada que utiliza un enfoque de trabajo iterativo
START STEP1 STEP2 STEP3 STEPN
La Visión
Aumentar características, capacidades, e integración
Contínuo Resultados Negocio
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Evolución en Metodologías de Implementación
Sure Step Evolved para Microsoft Dynamics CRM se basa en la metodología iterativa
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QUE ES SURE STEP EVOLVED PARA DYNAMICS CRM?
Herramientas y Metodología Estandarizada para el despliegue exitoso de Soluciones en Microsoft Dynamics CRM utilizando un enfoque iterativo diseñado para entregar valor agregado de forma rápida al negocio de nuestros clientes.
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Diseñado para
Cloud
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Definir conjuntamente los
objetivos de negocio,
declaración de trabajo y
terminos contractuales.
Planificar toda la solución y
realizar una línea de tiempo
con el resultado deseado.
Definir la estructura de
división del trabajo del
Proyecto (WBS)
Formalizar la estructura del
equipo.
Nosotros creemos que con esta metodología
usted debería obtener lo que necesita.
Diagnóstico
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Preparación del Proyecto
Incorporación del Equipo de
Proyecto
Ambiente(s) de pre-
producción
Diseño de gobierno del
Proyecto
Kick-off de proyecto
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Definir el estado de los
procesos de negocio que se
espera alcanzar
Definir los requerimientos
funcionales, de datos, y de
integración
Finalizar el plan de
lanzamiento e iteración
Definir el diseño funcional y
técnico
Construir la solución
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Pruebas de sistemas e
integración
Prueba de aceptación de
usuario
Prueba de rendimiento
Decisión de Salir o No-Salir
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Pruebas de aceptación de
usuarios (UAT)
Capacitación a usuarios
finales y administradores
Implementación en
Producción
Salida en vivo
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Comienzo
Salida En Vivo
Planifique con AnticipaciónAsegúrese que usted tiene todas las herramientas adecuadas y listas de control para el viaje.
Conozca el caminoEstablezca expectativas claras sobre de las fechas de inicio y final y los hitos del proyecto.
Sin SorpresasSatisfaga las expectativas de su cliente entregando buenos resultados en tiempo y en presupuesto.
EnPlan
A Tiempo
EnPresupuesto
Evite los ErroresMinimice riesgos, costos, y fallas
de alcance aplicando mejores
prácticas.
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Mapeo de Procesos de
Negocio
Fit Gap y
Planificación de
Solución
Pruebas de Aceptación
de Usuario y Casos de
Prueba
Plan de Proyecto y
Agenda de trabajo
iterativo
Casos de Negocio
Documento de Diseño de
la Solución
Requerimientos
Funcionales y Técnicos
Guía de Operación de
Producción
Microsoft Services Sure Step Evolved ejemplo de entregables
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Gestión de Programa
y Proyecto
Desarrollo de
Solución
Planificación de
Mapa de
Implementación
Planificación de
iteraciones y
requerimientos
Prueba de Sistemas y
de Rendimiento
Pruebas de Aceptación
de Usuario
Capacitación a
Capacitadores
Migración de Datos en
Producción
Implementación de
Solución en Producción
Capacitación a
Capacitadores
Despliegue de Solución a
Usuarios finales (Go Live)Prueba Funcional
Planificación y
alcance de la
Iteración
Análisis de
Requerimientos
Fit/Gap (FRD)
Diseño de
Solución
(FDD / TDD)
Configuración y
construcción de
Solución
Casos de Prueba y
creación de material
de entrenamiento
Revisión de
Solución y
Feedback Enfoque
Iterativo
Transición a Suporte
Diagnóstico Iniciación
Definición de
WBS y SOWPlan de Proyecto
Ejecución y Monitoreo de
Proyecto
Comunicación y reporte de
estado de proyecto
Gestión de Proyecto de
DesarrolloCierre de Proyecto
Ejecución Iterativa
(Análisis, Diseño, Construcción, Prueba, Revisión)Estabilización
Implementación /
Operaciones
ArquitecturaEvaluación de
Arquitectura
Planeamiento de
Ambientes
Aprovisionamiento de
Ambientes
Plan de puesta en marcha
de Desarrollo
Preparación para
Producción
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1 Forrester Research, 2013 survey of 500+ individuals who had been involved in a CRM technology project as a business professional in Sales, Marketing, Customer Service, or IT within the last 36 months
42%Problemas en
Personas
Lenta adopción del usuario, gestión del cambio inadecuada, capacitación insuficiente, desalineado con la cultura.
40%Problemas de
Estrategia
Objetivos no claros, implementación y practicas de gobierno ineficientes
35%Problemas de
Tecnología
Problemas de datos, déficits funcionales, la falta de habilidades para ponerlo en práctica, el rendimiento del sistema, la mala usabilidad
Paquetes de requerimientos de tamaño estructurado, agrupando herramientas para asegurar el alcance
adecuado, el tiempo/costo de presupuestos; la trazabilidad de extremo a extremo ayuda a identificar
rápidamente y corregir los problemas a tiempo
Traemos las principales partes interesadas "con nosotros" en el viaje, a través de la participación activa del usuario final y la gestión del cambio y
la formación integral
Objetivos del proyecto claramente definidos incorporan la participación del ejecutivo y del
usuario; comunicaciones constantes para mantener a la gente "en conocimiento"
Planes detallados y guía de profesionales altamente experimentados en la ejecución.
Desafíos Comunes en CRM1 Cómo Sure Step Evolved lo soluciona
44%Problemas en
Procesos
Definición insuficiente de los requerimientos del negocio; diseño inadecuado de los procesos; demasiada personalización
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Proveer Metodología
Aprovechamiento de la mejor
experiencia funcional y técnica,
experiencia colaborativa entre
Clientes, Partners, Ingenieros de
producto, especialistas en
implementaciones de Dynamics
CRM.
TrazabilidadResultados medibles en todo el
ciclo de vida de desarrollo
Resultados a su RitmoEnfoque de entrega Ágil
x1
Fin
Requerimientos
Iniciales
Configuración
Inicial
Revisión Inicial
Cliente/
Validación en
Manos de Cliente
x nConfiguración
Iterativa
DocumentaciónRevisión
Iterativa
Cliente
Inicio
Business Process
and
Business
Requirements
(features)Functional
Require-
ments
Document
To Be
Business
Process
Fit
Gap
Functional
Design
Document
Technical
Design
Document
Unit
Testing
System
Testing
Functional Test
Scripts
Business Requirements
To Be Business Process
Functional Requirements
DocumentFit
Gaps
Functional Design
Document(FDD)
Technical Design
Document(TDD)
UnitTesting
Traceability
OnPlan
On Time
OnBudget
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Y ahora, qué pasa en la vida real?
• Madurez del cliente
• Gobierno de Proyecto CRM
• Se deben optimizar los procesos de negocio durante el Proyecto
• Gestión del cambio versus Change request
• Enfoque de adopción. Realmente sabemos que implica adoptar?
• Que pasa cuando nuestro cliente ya cuenta con una metodología?
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Aplicar la metodología y no morir en el intento
• Ser flexible, utilizar herramientas de otras metodologías para complementar
• Ninguna metodología es perfecta, pero si perfectible.
• Utilizar templates para acelerar la construcción de entregables
• Reutilizar soluciones como propiedad intelectual o vertical de industria para acelerar tiempos de desarrollo.
Consejos Útiles
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Preguntas?
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Muchas Gracias
@comunidadcrm
(Próximamente) https://blogs.msdn.microsoft.com/crmarchitects/