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¿Qué medimos y para qué nos sirve?

Modelos de métricas y KPI’s

Métricas

A continuación definimos las métricas claves que nos ayudarán a sincronizar nuestra presencia en medios sociales con el desarrollo del negocio del cliente, adaptando cada una de ellas a sus objetivos en los medios sociales:

- Acción: entendemos por acción toda la actividad que lleva a cabo la marca en medios sociales, tanto en el día a día como en campañas puntuales.

- Fortaleza: habla de la fortaleza de la comunidad o de la capacidad de influencia que ejerce nuestra marca en la comunidad que genera en torno a ella en los medios sociales.

- Engagement: es la capacidad de conexión que adquiere la marca con la comunidad, bien sea en forma de conversación o de ventas, en el caso de que se lleva a cabo e-commerce o acciones con este objetivo.

- Comunidad: comprende los datos relativos al crecimiento y desarrollo de la comunidad con indicadores relacionados con la conectividad de usuarios dentro de las redes donde la empresa tenga presencia.

Métricas: Acción- Acción: entendemos por acción toda la actividad que lleva a cabo la marca en medios sociales, tanto en el día a día como en campañas puntuales. Indicadores por plataforma:

- BLOGS:* Posts: contabilizamos total de post publicados y analizamos la frecuencia

- FACEBOOK y GOOGLE+:* Publicaciones en el muro/publicaciones de los fans

- TWITTER* Nº de tweets de contenido (propio o ajeno)

- YOUTUBE* Vídeos subidos al canal corporativo

- PINTEREST* Dashboards & pins propios

- INSTAGRAM* Fotos subidas.

*En todos los casos desde los perfiles corporativos en cada plataforma

Métricas_ Fortaleza- Fidelización: habla de la fortaleza de la comunidad o de la capacidad de influencia que ejerce nuestra marca en la comunidad que genera en torno a ella en los medios sociales. Indicadores por plataforma:

- BLOGS:* Suscriptores: total de personas suscritas al blog mediante RSS.

- FACEBOOK:* Shares/Suscriptores

- TWITTER* RTs y Listas: Volumen de retuits y listas externas en las que estamos.

- CLICS* Total de clics en contenid. Análisis por plataforma

- INSTAGRAM* Tags más utilizados

- GOOGLE +* Shares

Métricas_ Engagement- Engagement: es la capacidad de conexión que adquiere la marca con la comunidad, bien sea en forma de conversación o de ventas, en el caso de que se lleva a cabo e-commerce o acciones con este objetivo. Indicadores por plataforma:

- BLOGS:* Comentarios: total de comentarios en los posts publicados.

- FACEBOOK:* Me gusta y comentarios en las publicaciones

- TWITTER* Menciones: Volumen de conversación con la comunidad.

- YOUTUBE:* Comentarios: volumen de comentarios sobre los vídeos subidos al canal

- PINTEREST:* Likes y comentarios en las fotos

- INSTAGRAM:* Likes y comentarios en las fotos

- GOOGLE+:* ‘+1’

Métricas_ Comunidad- Captación: comprende los datos relativos al crecimiento y desarrollo de la comunidad con indicadores relacionados con la conectividad de usuarios dentro de las redes donde la empresa tenga presencia. Indicadores por plataforma:

- BLOGS:* Tráfico: Usuarios únicos y páginas vistas al blog (Analytics)

- FACEBOOK:* Número de fans y evolutivo mensual. Visitas a las pestañas. Bajas.

- TWITTER* Followers: Volumen y evolución de la comunidad.

- YOUTUBE:* Suscriptores al canal corporativo

- PINTEREST:* Suscriptores

- INSTAGRAM:* Volumen de followers y evolutivo

- GOOGLE+:* Personas en tus círculos y presencia en círculos de otros

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