Merkataritza eta marketina Hiztegia · 2019. 8. 19. · prozesua ez da inoiz amaitzen. Horregatik,...

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓNPOLÍTICA LINGÜÍSTICA Y CULTURA

HEZKUNTZA, HIZKUNTZA POLITIKA ETA KULTURA SAILA

Merkataritza eta marketina

Hiztegia

Mer

kata

ritza

eta

mar

keti

naHiztegia

ISBN: 978-84-457-3383-7

Merkataritza eta marketina

Hiztegia

Vitoria-Gasteiz, 2015

HEZKUNTZA, HIZKUNTZA POLITIKAETA KULTURA SAILA

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN,POLÍTICA LINGÜÍSTICA Y CULTURA

Argitaraldia: 1.a, 2015eko urria

Ale-kopurua: 1.500 ale

© argitaraldi honena: Euskal Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorra

Argitaratzailea: Eusko Jaurlaritzaren Argitalpen Zerbitzu Nagusia Servicio Central de Publicaciones del Gobierno Vasco Donostia-San Sebastián, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz

Internet: www.euskara.euskadi.eus/euskalterm

Azala: Concetta Probanza

Inprimaketa: Gráficas Irudi S.L.

ISBN: 978-84-457-3383-7

Lege gordailua: VI 769-2015

Lan honen bibliografia-erregistroa Eusko Jaurlaritzaren Bibliotekak sarearen katalogoan aurki daiteke:

http://www.bibliotekak.euskadi.eus/WebOpac

5

HITZAURREA

euskararen Aholku Batzordearen Terminologia Batzordeak onartutako hiztegia duzu hau. Hortaz, Batzordeak gomendatu egiten du hiztegi honetako terminologia erabiltzea.

Izan ere, Terminologia Batzordeari dagokio, besteak beste, terminologia-alorrean dauden lehentasunak finkatzea, lan-proposamenak egitea, terminologia-lanerako irizpideak ezartzea, termino lehiakideen arteko lehentasunak jartzea ponderazio-markak finkatuz, eta terminoen erabilera onestea eta gomendatzea. Terminologia Batzordeak urteko jarduketa-planetan jasotzen ditu horiek guztiak.

Hiztegi hau, Terminologia Batzordeak onartutako gainerako hiztegiak bezala, EUSKALTERM Euskal Terminologia Banku Publikoan (www.euskara.euskadi.eus/euskalterm) dago integratuta.

EUSKALTERM erabilera publikoko bankua da, Eusko Jaurlaritzak bideratu eta sustatu nahi duen terminologiaren produkzioaren, kudeaketaren eta hedapenaren muina. Banku hori metodologia eta irizpide jakin batzuen arabera eguneratu eta elikatzen da, betiere Terminologia Batzordeak onartutako jarduketa-planei jarraituz. Beraz, EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa

6

etengabe elikatzen eta zabaltzen ari gara Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzatik IVAPekin lankidetzan, euskal terminologiaren normalizazioari eta zabalkundeari ekin eta eusteko.

Garaiaren arabera, gizartea aldatzen den neurrian, hizkuntzak ere aldatzen dira, bizirik badaude, behar berriei erantzuteko. Ondorioz, hizkuntza baten modernizatzearen eta eguneratzearen prozesua ez da inoiz amaitzen. Horregatik, hizkuntzaren altxor lexikoa eta terminologikoa etengabe elikatu behar dira, hizkuntza bera normalizatzeko, batetik, eta erabiltzaileen premiei erantzuteko, bestetik.

Honakoa, hiztegiak jorratzen duen eremuko erabiltzaileen oinarrizko premiak asetzeko baliagarri izatea nahi genuke, baita gure hizkuntzaren normalizazioaren eta eguneratzearen bidean urrats garrantzitsua izatea ere. Hiztegi hau eta honekin batera argitaratzen ditugun guztiak eguneroko jardunean erabiltzera animatzen zaituztegu, euskaldunok hizkuntza gero eta aberatsagoa izan dezagun.

Vitoria-Gasteiz, 2015eko martxoaren 17a

Patxi Baztarrika galParsoro

Hizkuntza Politikarako sailburuordea

7

Hiztegiari BUrUzko argiBiDeak

Hiztegi hau UZEI Terminologia eta Lexikografia Zentroak egin du EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa (www.euskara.euskadi.net/euskalterm) eguneratzeko eta elikatzeko entitate horrek Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzarekin (HPS) izenpetutako kontratuaren barruan. Kontratua HPSk eta IVAPek finantzatu dute, bi erakunde horiek sinatutako hitzarmenaren bidez.

EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa da Terminologia Batzordeak1 finkatutako terminologia-lana zabaltzeko ardatza. Aldi berean esan behar da Terminologia Batzordeak onartutako jarduketa-planen barruan ezarritako lehentasunen arabera eguneratzen dela Terminologia Banku Publikoa. Euskararen Aholku Batzordeko Terminologia-batzorde atal bereziak euskarazko terminologia-lanerako finkatu zuen metodologiari jarraituta, hiztegi hau, lehenengoz, hizkuntzalariez eta eremuko adituez osatutako batzorde teknikoak aztertu eta landu zuen, Terminologia Batzordeari behin betiko proposamena luzatzeko. Normalizazio-prozesuaren azken urratsa Terminologia Batzordeak onartzea izan da. Beraz, hemen duzue eremu honetako terminologiaren erabiltzaileei Termi nologia Batzordeak gomendatzen dien terminologia.

1 176/2007 DEKRETUA, urriaren 16koa, Euskararen Aholku Batzordeari buruzkoa.

8

Hiztegian erabilitako ponderazio-markak:

(4) Termino normalizatua / gomendatua(3) Termino onartua (baina ez lehenetsia, beste bat gomendatzen delako)

Hiztegian erabilitako laburtzapenak:

eu euskaraes españolfr françaisen English

Sin. sinonimoaIk. ikus

9

Normalizazioa

Batzorde teknikoa

Inazio Gezuraga (Zubiri-Manteo Bigarren Hezkuntzako Ikastetxe publikoa)Ainara Aranberri (Zubiri-Manteo Bigarren Hezkuntzako Ikastetxe publikoa)Santiago Llamas (Kontsumobide)Joxean Zapirain (UZEI)Koordinatzailea: Jone Agirregoikoa (Hizkuntza Politikarako Sailburuordetza)

terminologia Batzordea

Patxi Baztarrika Galparsoro, Hizkuntza Politikarako sailburuordea, batzorde-ataleko lehendakariaEneko Oregi Goñi, IVAPeko zuzendariordea, batzorde-ataleko lehendakariordeaJorge Giménez Bech, EABko eta batzorde-ataleko idazkariaAraceli Díaz de Lezana Fernández de Gamarra, Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzako ordezkariaMaite Imaz Leunda, IVAPeko ordezkariaAndoni Sagarna Izagirre, Euskaltzaindiaren ordezkariaIker Etxebeste Zubizarreta, Unibertsitate Zerbitzuetarako Euskal Ikastetxeko (UZEI) ordezkariaXabier Alberdi Larizgoitia, Euskal Herriko Unibertsitateko Euskara Institutuko ordezkariaIbon Olaziregi Salaberria, Hezkuntza, Unibertsitate eta Ikerketa Sailaren Euskara Zerbitzuaren ordezkariaMertxe Olaizola Maiz, adituaJoseba Erkizia Itoitz, adituaAsier Larrinaga Larrazabal, adituaMiel Loinaz Beristain, adituaAlberto Atxabal Rada, adituaAlfontso Mujika Etxeberria, aditua

10

uzei-ren lankide izan diren adituak

Itziar Navarro. ESTE - Deustuko UnibertsitateaLorea Narbaiza. ESTE - Deustuko UnibertsitateaMonika Betelu Bazo. Usurbilgo Lanbide Eskolako irakaslea

11

eremU-zUHaitza

1 Produktua

2 Prezioa

3 Banaketa

4 Komunikazioa

5 Merkatua

6 Orokorra

12

aUrkiBiDea

Bokabularioa sailka

1. Produktua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142. Prezioa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273. Banaketa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314. Komunikazioa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435. Merkatua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506. Orokorra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Euskarazko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Gaztelaniazko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Frantsesezko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Ingelesezko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Erreferentzia bibliografikoak. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

BokaBUlarioa sailka

Merkataritza eta Marketina

14

80/20 arauIk. Paretoren lege

1ABC analisi (4)Enpresa baten produktuak salmenten arabera sailkatzeko metodoa. Produktuak hiru klasetan banatzen dira: A, B eta C. A klasekoak dira gehien saltzen direnak, enpresarentzat erakargarrienak (produktuen % 10); B klasekoak tartekoak dira (% 20 - 25), eta C klasekoak, berriz, salmenta txikienak dituztenak, enpresarentzat oso erakargarriak ez direnak (produktuen % 65 inguru).es análisis ABCfr analyse ABCen ABC analysis

2aldakortasun (4)Sin. heterogeneotasun (4) Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; ukiezintasuna, banaezintasuna eta galkortasuna dira beste hirurak. Aldakortasunak adierazten du zerbitzua ez dela bi aldiz berdin-berdina izango, aldatu egingo dela egunaren, orduaren, zerbitzariaren, bezeroaren edo lekuaren arabera.es variabilidad; heterogeneidadfr variabilité; hétérogénéitéen variability; heterogeneity

3asoziazio-test (4)Merkatu-ikerketan, kontsumitzaileek marka edo produktu bati buruz duten irudia ezagutzeko testa. Hitz bat edo irudi bat erakusten zaio proba egiten zaionari, eta burura zer datorkion galdetzen zaio.es test de asociaciónfr test d’associationen association test

4azken gehiengo (4)Sin. gehiengo berantiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik laugarrena: produktua berritzaileen, lehen onartzaileen eta lehen gehiengoaren ondoren onartzen duen multzo handia; haien atzetik, azken onartzaileak bakarrik geratzen dira.es mayoría tardíafr majorité tardiveen late majority

5azken onartzaile (4)Sin. onartzaile berantiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik azkena: produktua berritzaileen, lehen onartzaileen, lehen gehiengoaren eta azken gehiengoaren atzetik onartzen duen kontsumitzailea.es adoptante tardío; rezagadofr adopteur tardif; retardataireen laggard

1. PRODUKTUA


15

6banaezintasun (4)Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; ukiezintasuna, galkortasuna eta aldakortasuna dira beste hirurak. Banaezintasunak adierazten du zerbitzua aldi berean ekoizten eta kontsumitzen dela.es inseparabilidadfr inséparabilité; simultanéitéen inseparability

7banatzailearen marka (4)Sin. marka zuri (4) Banatzaile handiek beste batek fabrikatutako produktuak beren marka-izenarekin saltzeko sortzen duten marka.es marca de distribuidor; marca

blancafr marque de distributeur; MDDen distributor’s brand; dealer brand

8baztertze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren azken fasearen hutsegitea: produktu berria atera dela konturatu, interesatu, ebaluatu eta probatu ondoren, bezeroak hura ez onartzea.es rechazofr rejeten rejection

9berrikuntza (4)Produktu, ideia edo zerbitzu berria, aurrekoekiko aldaketa nabarmena dakarrena.es innovaciónfr innovationen innovation

10berrikuntzaren zabalkunde (4)Berrikuntza edo produktu berri bat merkatura iristeko prozesua, denboran zehar onarpen-kurbako kontsumitzaile-mota batetik bestera iristeko modua.es difusión de innovaciónfr diffusion des innovationsen diffusion of innovation

11berritasun (4)Sin. nobedade (4) Merkatura atera berria den produktua.es novedadfr nouveautéen novelty

12berritzaile (4)Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik lehena: produktua merkaturatu eta berehala onartzen duen kontsumitzaile aurreratua. Horrelakoen atzetik etorriko dira gainerako guztiak: lehen onartzaileak, lehen gehiengoa, azken gehiengoa eta azken onartzaileak.es innovadorfr innovateuren innovator

13bilatzen ez den produktu (4)Kontsumitzaileak ezagutzen ez duen edo, ezagutu arren, normalean erosteko asmorik ez duen kontsumo-produktua.es producto no buscadofr produit non recherchéen unsought product

brainstormingIk. ideia-jasa


16

14bulkadazko produktu (4)Aldez aurretik pentsatu gabe erosten den komenentziako produktua; mementoan erabakita, saltokiko sustapen- edo komunikazio-ekintza batek eraginda erosten da askotan.es producto de compra por impulsofr produit de chocen impulse product

15dibertsifikazio (4)Enpresa batek produktu berriak merkaturatzea; salmentak gehitzea izan ohi da asmoa. Lehendik dituen produktuen antzekoak garatzea da aukera bat, beste merkatu batean edo merkatu bereko beste segmentu batzuetan sartu eta sinergia teknologikoak edo komertzialak aprobetxatu ahal izateko. Beste aukera bat uneko bezeroen beste premia batzuk asetzeko produktu desberdinak garatzea izan daiteke.es diversificaciónfr diversificationen diversification

16ebaluatze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren hirugarren fasea: produktu berria atera dela konturatu ondoren, eta interesatuta egonez gero, probatzea merezi duen ala ez ebaluatzen du bezeroak. Hala irizten badio, hurrengo urratsak egingo ditu: probatzea eta onartzea.es evaluaciónfr évaluationen evaluation

eguneroko produktuIk. kontsumo arrunteko produktu

17enbalaje (4)Produktuak elkartu eta garraiatzeko erabiltzen den azala, kaxa edo bestelako bilgarria.es embalajefr emballageen packaging

18espezialitateko produktu (4)Oso ezaugarri bereziak dituen kontsumo-produktua, marka jakin batekoa delako edo atributu jakin batzuk dituelako kontsumitzaileak erosi nahi duena.es producto de especialidadfr produit spécialiséen specialty product

19etiketa (4)Produktuari erantsitako identifikazio-dokumentu inprimatu txikia. Kontsumitzailearentzako informazioa eta kutxan kobratzeko eta biltegiratzeko informazioa ematen ditu: neurria, pisua, osaera, salmenta-prezioa, kodea eta abar.es etiquetafr étiquetteen tag

20etiketatu (4)Salgai jartzen denean produktu bat, legez eduki behar duen informazio-dokumentua. Idatzia, inprimatua edo grafikoa izan daiteke.es etiquetadofr étiquetageen labelling

funtsezko etekinIk. oinarrizko etekin


17

21gainbehera (4)Produktuaren bizi-zikloaren azkeneko etapa, merkaturatzearen, hazkundearen eta heldutasunaren ondorengoa: salmentek behera egiten dute, hasierako beharra eta nahia aseta daudelako edo beste produktu berritzaile bat merkaturatu delako.es declive; fase de caídafr déclin; phase de déclinen decline stage

22gaingabetze-estrategia (4)Produktu berriak merkaturatzeko estrategia-mota. Berritasuna aprobetxatuz, hasieran ahalik eta irabazi handienak lortzeari ematen zaio lehentasuna, eta, horretarako, prezio garestian ateratzen da produktua merkatura, gero prezioa jaitsiz joateko asmoarekin. Sustapen-gastu txikiz (gaingabetze moteleko estrategia) edo sustapen-gastu handiz (gaingabetze azkarreko estrategia) egin daiteke.es estrategia de desnatadofr écrémage; stratégie d’écrémageen skimming; price skimming

23galkortasun (4)Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; ukiezintasuna, banaezintasuna eta aldakortasuna dira beste hirurak. Galkortasunak adierazten du zerbitzua ezin dela biltegiratu; une jakin batean eskaintzen da, eta, une horretan kontsumitzen ez bada, galdu egiten da. Esate baterako, hotel bateko gela bat erreserbatzen ez bada, zerbitzu hori galdu egingo da, ezin da hurrengo egunerako metatu.es caducidadfr périssabilitéen perishability

gehiengo berantiarIk. azken gehiengo

gehiengo goiztiarIk. lehen gehiengo

24hazkunde (4)Produktuaren bizi-zikloaren bigarren etapa, merkaturatzearen ondorengoa: merkatuak produktua ezagutu eta onartu ahala, salmentak eta irabaziak haziz eta sendotuz joaten dira, lehia azkartuz joaten da, eta irabazi-marjinak maila gorenera iristen dira.es crecimiento; fase de crecimientofr croissanceen growth; growth stage

25heldutasun (4)Produktuaren bizi-zikloaren hirugarren etapa, merkaturatzearen eta hazkundearen ondorengoa: erosle potentzial gehienek produktua erosi dutenez, salmentak oso gutxi hazten dira, irabaziak egonkortu egiten dira (edo jaisten hasi), lehia oso gogorra izaten da, eta marketin-ekintzak ugaldu egin behar izaten dira.es madurez; fase de madurezfr maturitéen maturity stage of product life

cycle

heterogeneotasunIk. aldakortasun


18

26ideia-jasa (4)Sin. brainstorming (4) Produktu edo ideia berriak sortzeko prozesua, denbora gutxian ideia asko botatzean datzana. Ideia absurdoenak ere onartzen dira, eta ezin da kritikarik egin; gero, ideia horiek sailkatu, iragazi, aztertu eta findu egiten dira, benetan bideragarria den ideia batera heldu arte.es brainstorming; tormenta de ideasfr remue-méninges; brainstormingen brainstormingindustria-produktuIk. produktu industrial

27interesatze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren bigarren fasea: produktua atera dela konturatu ondoren, bezeroaren interesa sortzea. Hurrengo urratsak izango dira ebaluatzea, probatzea eta onartzea.es interésfr intérêten interest

28itxarondako produktu (4)Erositako produktu batetik kontsumitzaileak espero dituen ezaugarrien multzoa, bezeroa gustura uzteko beharrezkoa. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako hirugarrena da (oinarrizko etekina, produktu generikoa, produktu areagotua eta produktu potentziala dira besteak).es producto esperadofr produit attenduen expected product

29komenentziako produktu (4)Maiz erosten den kontsumo-produktua. Prezio txikikoak eta oso eskuragarriak izaten dira, eta kontsumitzaileak denbora eta esfortzu gutxi gastatzen du erosteko prozesuan. Hiru sailetan banatzen dira: kontsumo arrunteko produktuak, bulkadazko produktuak eta larrialdietako produktuak.es producto de conveniencia;

producto de gran consumofr produit de consommation

couranteen convenience product

30kontsumo arrunteko produktu (4)Sin. eguneroko produktu (4) Oso sarri erosten den eta kontsumitzen den komenentziako produktua, iraupen laburrekoa eta denda askotan salgai egoten dena; adibidez, elikagaiak eta drogeriako produktuak.es producto de consumo corrientefr produit de baseen staple product

31kontsumo-produktu (4)Kontsumitzaileek zuzenean erabiltzeko edo kontsumitzeko egiten den produktua. Kontsumo-produktuak kategoriatan banatzen dira, erosteko moduaren arabera: komenentziakoak, noizbehinkakoak, espezialitatekoak eta bilatzen ez direnak.es producto de consumofr produit de consommationen consumer product


19

32kontsumo-test (4)Produktu berri bat merkaturatu aurretik kontsumitzaile batzuekin egiten den test edo proba. Esate baterako, kontsumitzaile batzuei produktua doan ematea, trukean haiek iritzia eman dezaten.es test de consumofr test sur la consommationen consumer test

33konturatze (4)Sin. kontzientzia hartze (4) Produktu berrien onarpen-prozesuaren hasierako fasea: produktua merkatura irten dela jakitea edo horretaz jabetzea. Lehen fase hori ezinbestekoa da ondoren onarpen-prozesuaren hurrengo urratsak egin ahal izateko: interesatzea, ebaluatzea, probatzea eta onartzea.es reconocimientofr prise de conscienceen awareness

kontzientzia hartzeIk. konturatze

34larrialdietako produktu (4)Ustekabean sortutako premia bati erantzuteko berehala erosi behar den komenentziako produktua. Adibidez, aterkia, euria ari duelako, edo anbulantzia-zerbitzua, istripua izan delako.es producto de emergenciaen emergency product

35lehen gehiengo (4)Sin. gehiengo goiztiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik hirugarrena: produktua berritzaileen eta lehen onartzaileen ondoren onartzen duen multzo handia; gero datoz azken gehiengoa eta azken onartzaileak.es mayoría precozfr majorité précoce; majorité

avancéeen early majority

lehen mailako bilgarriIk. salmenta-bilgarri

36lehen onartzaile (4)Sin. onartzaile goiztiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik bigarrena: produktua merkaturatu eta handik denbora gutxira, baina berritzaileen ondoren, onartzen duen kontsumitzailea. Haien ondoren, hauek datoz: lehen gehiengoa, azken gehiengoa eta azken onartzaileak.es adoptante precozfr adoptant précoce; adopteur

précoce; acheteur précoceen early adopter

37marka (4)Saltzaile baten produktuak edo zerbitzuak identifikatzeko eta lehiakideetatik bereizteko erabiltzen den izena, gehienetan diseinua, irudia edo ikur bereziak izan ohi dituena. Markak saltzaile horren produktu bakarra, produktu-familia bat edo produktu guztiak identifika ditzake.es marcafr marqueen trademark; brand


20

38marka erregistratu (4)Erregistro publikoan inskribatutako marka. Horrela bermatzen da inskripzioa egin duenak (hau da, jabeak) bakarrik erabili ahal izango duela marka hori.es marca registradafr marque déposéeen registered trademark

39marka propio (4)es marca propiafr marque propreen one’s own brand

marka zuriIk. banatzailearen marka

40marka-ikur (4)Sin. markaren ikur (4) Marka bat identifikatzen duen irudi, diseinu, marrazki, kolore-multzo eta letra-tipoen konbinazio grafikoa. Izena eta ikurra dira markaren elementu nagusiak; esate baterako, Apple marka-izena eta sagarraren ikurra.es símbolo de marcafr emblème de marqueen brand mark

41marka-irudi (4)Sin. markaren irudi (4) Marka batek pertsonen buruan sorrarazten duen pertzepzioa.es imagen de marcafr image de marqueen brand image

42marka-izen (4)Sin. markaren izen (4) Marka bat identifikatzen duen izena, letraz, hitzez edo zenbakiz osatua. Izena eta ikurra dira markaren elementu nagusiak; esate baterako, Apple marka-izena eta sagarraren ikurra.es denominación de marcafr nom de marque; marque

nominative; marque nominaleen brand name

markaren ikurIk. marka-ikur

markaren irudiIk. marka-irudi

markaren izenIk. marka-izen

43memoria-test (4)Merkatu-ikerketan, kontsumitzaileek marka bat, iragarki bat edo eslogan bat gogoan noiz arte hartzen duten neurtzeko proba.es test de memoriafr test de mémorisationen memory test

44merkatu-test (4)Produktu berri bat merkaturatu aurreko azken urrats gisa egiten den test edo proba. Produktua kontsumitzaile-talde bati eskaintzen zaio, edo merkatu txiki batean salgai jartzen da, merkatuaren erantzuna aztertzeko.es test de mercadofr test de marchéen market test


21

45merkatuan sartzeko estrategia (4)Produktu bat lehen aldiz merkaturatzeko estrategia, produktuak merkatuan leku abantailatsu eta emankorra lortzea helburu duena. Normalean, epe laburreko eta zehatzeko estrategia izaten da.es estrategia de penetración de

mercadofr stratégie de pénétration de

marchéen market penetration strategy

46merkaturatze (4)Produktuaren bizi-zikloaren lehenengo etapa, produktua merkatura atera berritakoa: salmenten hazkundea txikia izatean da, ez du irabazirik ematen (ikerketa- eta merkaturatze-kostuak handiak izan ohi direlako), produktu-bertsio gutxi eskaintzen dira, eta ez da lehiarik izaten.es lanzamiento; lanzamiento del

productofr lancement; lancement de produiten launch; launching

nobedadeIk. berritasun

47noizbehinkako produktu (4)Ondo pentsatuta erosten den kontsumo-produktua; prezioari, kalitateari, estiloari eta beste ezaugarri batzuei buruzko informazioa aztertuta egiten da erosketa. Adibidez, jantzi dotore bat edo altzariak.es producto de compra ocasionalfr produit d’achat réfléchien shopping product

48oinarrizko etekin (4)Sin. funtsezko etekin (4) Produktua edo zerbitzua kontsumitzean, kontsumitzaileak asetzen duen sakoneko premia. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako lehenengoa da (produktu generikoa, itxarondako produktua, produktu areagotua eta produktu potentziala dira besteak).es beneficio básicofr bénéfice essentielen core benefit

49onarpen (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren azken fasea: produktu berria atera dela konturatu, interesatu, ebaluatu eta probatu ondoren, onartu egiten du bezeroak, eta erosi ohi dituen produktuen zerrendan gehitzen du.es adopciónfr adoptionen adoption

50onarpen-kurba (4)Berrikuntza baten zabalkundearen irudikapen grafikoa. Kanpai-itxurako kurba honetan (estatistikako banaketa normalaren forma du), denbora neurtzen da abzisa-ardatzean, eta onartzaile-kopurua (erosle berriak) ordenatu-ardatzean.es curva de adopciónfr courbe d’adoptionen adoption curve


22

51onarpen-prozesu (4)Berrikuntza bat merkaturatzen denean, produktu berria erostera iritsi arte egiten den prozesua: produktu berria atera dela konturatzea, interesatzea, ebaluatzea, probatzea eta, azkenik, onartzea. Marketineko arduradunak kontuan izan behar ditu etapa horiek guztiak, eta kontsumitzaileei etapa guztietatik igarotzen lagundu behar die; horietako batean trabatuta geratuz gero (esate baterako, probatzeko zailtasuna izanez gero), ez lirateke iritsiko azkenekora, eta, beraz, ez lukete produktua erosiko.es proceso de adopciónfr processus d’adoptionen adoption process

onartzaile berantiarIk. azken onartzaile

onartzaile goiztiarIk. lehen onartzaile

52Paretoren lege (4)Sin. 80/20 arau (4) Zati txiki batek eragin handia, neurriz kanpokoa, duela adierazten duen legea. Fakturazioaren % 80 produktuen % 20arekin lortu ohi da, eta alderantziz.es ley de Pareto; regla 20/80fr loi de Pareto; loi des 20/80en Pareto’s law; 80/20 rule

PBZIk. produktuaren bizi-ziklo

53prestigiozko ondasun (4)Kontsumitzaileari gizartean goi-mailako estatusa eta prestigioa ematen dion ondasuna. Garestiak dira, eta kalitate handiko irudia dute; faktore psikologikoek eta emozionalek garrantzi handia hartzen dute horrelako ondasunen erosketan.es bien de prestigiofr bien de prestigeen prestige product

54probatze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren laugarren etapa: produktua atera dela konturatu, interesatu eta ebaluatu ondoren, hura proba gisa erabiltzea. Horren ondorioa izaten da produktua onartzea edo baztertzea.es pruebafr essaien trial

55produktu (4)Enpresa edo erakunde batek kontsumitzailearen premia edo nahi bat asetzeko ordainketaren truke eskaintzen duen ondasuna edo zerbitzua. Marketin-mixaren osagaietako bat da.es productofr produiten product


23

56produktu areagotu (4)Ezaugarri gehigarriak dituen produktua, lehiakideen produktuetatik desberdindua. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako laugarrena da (oinarrizko etekina, produktu generikoa, itxarondako produktua eta produktu potentziala dira besteak).es producto incrementado;

producto aumentadofr produit augmentéen augmented product

57produktu desberdindu (4)Beste produktu batzuen antzekoa izan arren, erosleen iritziz gainerako guztietatik desberdina den produktua, bereizgarri bereziren bat duena. Lehiakide asko dauden merkatuetan oso garrantzitsua bilakatzen da faktore hori.es producto diferenciadofr produit différenciéen differentiated product

58produktu gatibu (4)Beste produktu batekin batera erabiltzeko espresuki egindako produktua; adibidez, idazteko lumaren karga edo bizar-makinaren orria.es producto cautivofr produit captifen captive product

59produktu generiko (4)Produktuaren oinarrizko bertsioa, bereizgarririk gabea, funtzionatzeko behar dituen ezaugarriak bakarrik dituena. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako bigarrena da (oinarrizko etekina, itxarondako produktua, produktu areagotua eta produktu potentziala dira besteak).es producto genérico; producto

básicofr produit génériqueen generic product

60produktu industrial (4)Sin. industria-produktu (4) Enpresetan erabiltzeko edo kontsumitzeko pentsatutako edo egindako produktua, industrien beharretara egokitua.es producto industrialfr produit industrielen industrial product

61produktu potentzial (4)Etorkizunean izan litzakeen eta izan beharko lituzkeen hobekuntza eta aldaketak kontuan hartzen dituen produktua. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako bosgarrena da (oinarrizko etekina, produktu generikoa, itxarondako produktua eta produktu areagotua dira besteak).es producto potencialfr produit potentielen potential product


24

62produktu-aukera (4)Txikizkari batek edo xehekako saltegi batek eskaintzen dituen produktu desberdinen multzoa.es surtidofr assortimenten assortment

63produktu-aukeraren sakonera (4)Xehekako saltegi batek produktu-lerro bakoitzeko eskaintzen dituen artikuluen kopurua.es profundidad de surtidofr profondeur d’un assortimenten deepness of assortment;

assortment deepness

64produktu-aukeraren zabalera (4)Xehekako saltegi batek eskaintzen dituen produktu-lerro desberdinen kopurua.es amplitud de surtidofr largeur d’un assortimenten broadness of assortment;

assortment broadness

65produktu-buru (4)Sin. produktu-kudeatzaile (4) Enpresa bateko produktu baten edo produktu-lerro baten inguruko marketin-lan guztiaz arduratzen den pertsona.es jefe de productofr chef de produiten product manager

66produktu-familia (4)Premia jakin bat ase dezaketen produktu-klase guztien multzoa.es familia de productosfr famille de produitsen product family

67produktu-gama (4)Enpresa batek saltzen dituen produktu guztien zerrenda.es gama de productosfr gamme de produitsen poduct range

68produktu-kategoria (4)Ezaugarri orokorren, fabrikatzeko metodoaren, erabileraren edo bestelako irizpide funtzional baten arabera elkartutako produktu-multzo orokorra.es categoría de productofr catégorie de produitsen product category

69produktu-klase (4)Koherentzia funtzionala duten eta homogeneoak edo elkarrekin ordezteko modukoak diren produktuen multzoa.es clase de productofr classe de produitsen product class

produktu-kudeatzaileIk. produktu-buru


25

70produktu-lerro (4)Elkarren antzeko produktuen multzoa. Elkarren antzekoak izan daitezke ezaugarri, bezero, prezio edo erabilera berdintsuak dituztelako, merkatu edo segmentu berera doazelako, teknologia edo banaketa-kanala partekatzen dutelako edo beste hainbat arrazoirengatik.es línea de productofr ligne de produitsen product line; line of products

71produktu-mix (4)Enpresa batek eskaintzen dituen produktu edo zerbitzu guztien konbinazioa.es mix de productofr offre combinéeen product mix

72produktu-politika (4)Produktu bat bere lehiakideetatik bereizteak, hau da, desberdin egiteak dakarren abantaila. Abantaila hori produktua nabarmenki hobea denean edota beste behar batzuei erantzuten dienean lortzen da.es política de productofr politique de produiten product policy

73produktu-zorro (4)es cartera de productosfr portefeuille de produitsen product portfolio

74produktua desberdintze (4)Produktu bat bere lehiakideetatik bereiztea, desberdin egitea.es diferenciación de producto;

diferenciaciónfr différenciation du produiten product differentiation;

differentiation

75produktuaren bizi-ziklo (4)Sin. PBZ (4) Produktu baten bizitza osoan, merkatura ateratzen denetik hasi eta betiko erretiratu arte igarotzen diren etapen multzoa: merkaturatzea, hazkundea, heldutasuna eta gainbehera.es ciclo de vida de un productofr cycle de vie du produit; CVPen product life cycle

76produktuaren zuzeneko errentagarritasun (4)Produktu bat saldutakoan lortzen den irabazia, salmenta-prezioari produktuaren kostua eta zuzenean egotz dakizkiokeen gastuak kenduta ateratzen dena.es rentabilidad directa de productofr profit direct du produit; PDPen DPP; direct product profitability

77saldu osteko zerbitzu (4)Saltzaileak produktua saldu eta gero erabilera gogobetegarria segurtatzeko eskaintzen duen zerbitzua: instalazioa, konponketak eta mantentze-lanak, erabiltzen erakustea eta abar.es servicio posventafr service après-venteen customer service; after-sales

service; after sales support


26

78salmenta-bilgarri (4)Sin. lehen mailako bilgarri (3) Saltokian produktuaren azken erosleari eskaintzen zaion salmenta-unitatea duen bilgarri-mota. Esaterako, latak, botilak, platerak, kartoizko bilgarriak, bidoiak, etab.es envase primario; envase de ventafr emballage primaire; emballage de

venteen primary packaging; sales

packaging

79ukiezintasun (4)Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; banaezintasuna, galkortasuna eta aldakortasunarekin dira beste hirurak. Ukiezintasunak adierazten du zerbitzuak ez duela izaera fisikorik, ez dela materiala.es intangibilidadfr intangibilitéen intangibility

80zaharkitze-kostu (4)Produktu berriagoak, aurreratuagoak eta hobeak atera direla-eta merkatuan atzera geratzen den produktuaren balio-galeraren kostua.es coste de obsolescenciafr coût de l’obsolescenceen obsolescence cost


27

atzeratutako prezio-ezarpenIk. prezio-ezarpen geroratu

azkar ordaintzeagatiko deskontuIk. goiz ordaintzeagatiko deskontu

beherapenIk. prezio-beherapen

81deskontu (4)Saltzaileak erosleari salmenta-prezioari ehuneko bat kenduta egiten dion prezio-beherapena.es descuentofr remiseen discount

82deskontu komertzial (4)Sin. merkataritza-deskontu (4) Banatzaileei (handizkariei nahiz txikizkariei) egiten zaien deskontua. Normalean, erosleen eta saltzaileen arteko harreman komertzialak sustatzeko eta sendotzeko erabiltzen dira.es descuento comercialfr rabais de grosen trade discount

83erreferentzia-prezio (4)Bezeroak produktu baten prezioa konparatzeko oinarri gisa erabiltzen duen prezioa. Izan daiteke lehendik gogoan duen prezioa, lehiakide baten produktuarena, antzeko beste produktu batena eta abar.es precio de referenciafr prix de référenceen reference price

84gaingabetze azkarreko estrategia (4)Produktua prezio garestian eta sustapen-gastu handiz merkaturatzeko estrategia. Unitateko ahalik eta marjina handiena eskuratzea eta produktuaren kalitate handiaren irudia ematea dira estrategia honen helburu nagusiak.es estrategia de desnatado rápidofr stratégie d’écrémage rapideen rapid skimming strategy

85gaingabetze moteleko estrategia (4)Produktua prezio garestian eta sustapen-gastu txikiz merkaturatzeko estrategia. Prezioa garestia izanik, unitateko marjina handia da, eta sustapenean gutxi gastatzeak ere laguntzen du irabazia handitzen. Merkatua txikia denean, produktua ezaguna denean, kontsumitzaileak prezio garestia ordaintzeko prest daudenean eta lehiakide zorrotzik ez dagoenean erabil daiteke estrategia hau.es estrategia de desnatado lentofr stratégie d’écrémage lenten slow skimming strategy

86gainprezio (4)Prezio normalari erantsitako gehigarria.es sobrepreciofr surprixen extra price

2. PREZIOA


28

87goiz ordaintzeagatiko deskontu (4)Sin. azkar ordaintzeagatiko deskontu (4) Ordaintzeko epea amaitu aurretik ordaintzeagatik egiten den deskontua.es descuento por pronto pagofr escompte pour paiement rapideen discount for prompt payment

88kantitate metatuagatiko deskontu (4)Kantitateagatiko deskontu berezia, denboraldi edo epe jakin batean erosketa-bolumen batera iristeagatik egiten dena. Denboraldiko erosketak metatuz joaten dira, eta, epea amaitzen denean bolumen jakin batera heldu bada, deskontua egiten da.es rappel; rápelfr ristourneen cumulative quantity discount

89kantitateagatiko deskontu (4)Kantitate handia erosteagatik egiten den deskontua.es descuento por cantidadfr remise sur quantitéen quantity discount

90kupoi (4)Produktu bat erosten denean prezio-beherapena lortzeko balio duen paper, txartel, agiri edo tiketa. Produktua erostera animatzeko helarazten zaie kontsumitzaileei (postaz bidalita, postontzietan banatuta, beste produktu batzuei erantsita, aldizkarietan itsatsita...).es cupónfr coupon de réduction; couponen coupon

merkataritza-deskontuIk. deskontu komertzial

91prezio (4)Hornitzaileak produktu edo zerbitzu baten truke eskatzen duen eta bezeroak ordaindu behar duen diru-balioa. Marketin-mixaren osagaietako bat da.es preciofr prixen price

92prezio psikologiko (4)Kontsumitzailearen psikologiarekin jokatuz ezartzen den prezioa; adibidez, zenbaki biribila (20 €) baino txikixeagoa jartzea (19,95 €) edo legokiokeena baino prezio handiagoa jartzea (kontsumitzaileak pentsa ez dezan kalitate eskasekoa dela).es precio psicológicofr prix psychologiqueen psychological pricing

93prezio-beherapen (4)Sin. beherapen (4) Salmenta sustatzeko teknika: denboraldi jakin batean produktu bat prezio normala baino txikiagoan saltzea.es rebaja de preciofr rabaisen allowance

94prezio-diskriminazio (4)Produktu berari erabiltzaile edo eroslearen araberako prezio desberdinak ezartzea. Erosle desberdin horien baldintzetara egokitzeko egiten da; esate baterako, museoko sarreraren prezioa ez da berdina jende guztiarentzat: ikasleek eta adinekoek beherapena izaten dute.es discriminación de preciosfr discrimination des prixen price discrimination


29

95prezio-estrategia (4)Kontsumitzailearen nahiak, produktuen ezaugarriak eta lehiakideak aztertuta erabakitzen den prezio-plangintza.es estrategia de preciosfr stratégie de prixen pricing strategy

96prezio-ezarpen (4)Sin. prezioa ezartze (4) Produktuei prezioa jartzea.es fijación de preciosfr fixation des prix; établissement

des prix; détermination des prixen pricing; price determination;

price fixing

97prezio-ezarpen geografiko (4)Prezioak eskualdearen arabera ezartzea. Garraio-kostuengatik egiten da normalean, baina egin daiteke lehia-arazoengatik ere.es determinación geográfica de

preciosfr prix géographiqueen geographic pricing; geographical

pricing

98prezio-ezarpen geroratu (4)Sin. atzeratutako prezio-ezarpen (4) Prezioa produktua bukatu edo entregatutakoan ezartzea. Prezioa ezartzeko elementuak, metodoak eta oinarriak aldez aurretik finkatuta egoten dira, baina produktua amaitu arte ez da erabakitzen azken prezioa. Ekoizteko denbora asko behar duten produktuekin egin ohi da.es fijación de precios diferidafr prix réservéen deferred price fixing

99prezio-gerra (4)Hornitzaileek txandaka egiten duten etengabeko prezio-jaitsiera. Hornitzaile baten prezio-jaitsierari beste hornitzaile batek prezio-jaitsiera handiagoarekin erantzuten dio, eta bigarren jaitsiera horri lehenengo hornitzaileak edo beste batek beste prezio-jaitsiera batekin erantzuten dio, eta, horrela, katea luzatu egiten da; azkenean, hornitzaile guztien (edo ia guztien) kalterako izan ohi da.es guerra de preciosfr guerre des prixen price war

100prezio-igoera (4)Sin. prezioa igotze (4) es subida de preciofr augmentation de prixen price increase

101prezio-jaitsiera (4)Sin. prezioa jaiste (4) es reducción de preciofr réduction de prixen price reduction

102prezio-politika (4)Ekoizleak zehaztutako arau-multzoa, hark eskaintzen eta erosleak hartzen dituen ondasunen prezio garbiari eragiten diona. Normalean, enpresa batek hiru aldagai erabiltzen ditu prezioak definitzeko: kostua (salmenta-prezioak gainditu egin beharko du), aplikatu nahi den mozkina eta bezeroak produktuan bilatzen duen baliagarritasuna.es política de preciosfr politique de prix; politique des

prixen pricing policy; price policy


30

prezioa ezartzeIk. prezio-ezarpen

prezioa igotzeIk. prezio-igoera

prezioa jaisteIk. prezio-jaitsiera

promozio-prezioIk. sustapen-prezio

103sustapen-prezio (4)Sin. promozio-prezio (4) Denboraldi labur baterako ezartzen den prezio berezia, normala baino txikiagoa.es precio promocionalfr prix promotionnelen promotional price

104urte-sasoiko deskontu (4)Urte-sasoiko salgaiak sasoitik kanpo erosteagatik egiten den deskontua.es descuento estacionalfr réduction saisonnièreen seasonal discount


31

105agente (4)Produktuak fabrikatzailearengandik azken erabiltzailearengana helarazteko bidean bitartekari-lana egiten duen pertsona. Ez da produktuaren jabe egiten; hau da, handizkariak edo txikizkariak produktua erosi egiten du (berriro saltzeko), baina agenteak ez.es agentefr agenten agent

atez ateko salmentaIk. etxez etxeko salmenta

106autozerbitzu (4)Sin. autozerbitzu-denda (4) Kontsumitzaileak erosi nahi dituen salgaiak zuzenean hartzeko prestatutako denda.es autoservicio; libre servicio; tienda

de autoserviciofr libre serviceen self-service; self-service store

autozerbitzu-dendaIk. autozerbitzu

107azalera handi (4)Sin. azalera handiko saltoki (4) Tamaina handiko xehekako denda, produktu-aukera handia duena.es gran superficiefr grande surface; magasin à grande

surfaceen superstore; big-box store

azalera handiko saltokiIk. azalera handi

108banaketa (4)Produktua kontsumitzaileari fisikoki helarazteko edo zerbitzua eskuragarri jartzeko egin beharreko eragiketen multzoa: kanalak aukeratzea, saltokiak zehaztea, logistika, saltokiko sustapen-ekintzak eta abar. Marketin-mixaren osagaietako bat da.es distribuciónfr distributionen distribution

109banaketa esklusibo (4)Produktu bat lurralde batean saltzeko eskubidea banatzaile (handizkari nahiz txikizkari) bakar bati ematea.es distribución exclusivafr distribution exclusiveen exclusive distribution

110banaketa estentsibo (4)Produktua sektore askotako saltegietan salgai jartzea.es distribución extensivafr distribution extensiveen extensive distribution

111banaketa intentsibo (4)Produktua sektore bereko saltegi askotan salgai jartzea.es distribución intensivafr distribution intensiveen intensive distribution

3. BANAKETA


32

112banaketa selektibo (4)Produktua saltzeko eskubidea saltzaile hautatu batzuei bakarrik ematea.es distribución selectivafr distribution sélectiveen selective distribution

113banaketa-kanal (4)Erakunde interdependenteen sare antolatua, produktua edo zerbitzua erabiltzeko edo kontsumitzeko eskuragarri jartzeko prozesuan parte hartzen duena.es canal de distribuciónfr canal de distributionen distribution channel; channel of

distribution

114banaketa-politika (4)Produktuaren banaketa zehazteko ezartzen diren gidalerroen multzoa: produktua bezeroek eskatzen duten lekuan eta unean eskuragarri egon dadin egingo diren eragiketak, bezeroengana hurbiltzeko erabiliko diren teknikak, saltzeko metodoak, baliatuko diren bitartekariak, banaketa-kanalak eta gainerakoak.es política de distribuciónfr politique de distributionen distribution policy

115banaketa-sare (4)Fabrikatzaileak edota ekoizleak produktua fisikoki erabiltzailearen edo eroslearen eskuetan jartzeko erabiltzen duen elementu-katea.es red de distribuciónfr réseau de distributionen distribution network

116banaketa-zentral (4)Salgaiak hartzeko, epe labur batez biltegiratzeko, eskabideak prestatzeko eta denda edo kontsumitzaileei bidaltzeko biltegi-zerbitzua. Txikizkariek, fabrikatzaileek edo banatzaileek kudeatua izan daiteke, eta eskabideak arin zerbitzatzea da helburu nagusia.es central de distribuciónfr centre de distribution; entrepôt

de distributionen distribution center; distribution

warehouse; field warehouse

117banatzaile (4)Banaketa-lanak egiten dituen pertsona edo enpresa.es distribuidorfr distributeuren distributor

118banatzaile industrial (4)Sin. industria-banatzaile (4) Nagusiki enpresei edo erakundeei saltzen dien handizkaria. Enpresa edo erakunde horiek zuzenean kontsumitzeko edo erabiltzeko egiten da banaketa; ez, alegia, birsaltzeko.es distribuidor industrialfr distributeur industrielen industrial distributor


33

119banatzaileentzako marketin (4)Fabrikatzaileak banatzaileei (handizkari nahiz txikizkariei) begira egiten duen marketina. Normalean, marketina kontsumitzaileekiko harreman gisa ikusi ohi da, baina, txikizkako kate handiak indartzen ari diren neurrian, fabrikatzailearentzat gero eta garrantzi handiagoa du bere produktuak txikizkako kateko saltokietan banatuko direla segurtatzeak.es marketing al distribuidor; trade

marketingfr marketing associéen trade marketing

bilera-salmentaIk. bileretako salmenta

120bileretako salmenta (4)Sin. bilera-salmenta (4) Zuzeneko salmentaren modalitatea: pertsona batek lagun- edo ezagun-talde bat elkartzen du bere etxean, eta saltzailea bilera horretara joaten da produktuak erakustera eta saltzera.es venta en reunionesfr vente en réunionen party plan selling; house party

selling

121birsaltzaile (4)Saltzeko erosten duen pertsona. Birsaltzaile arruntenak handizkariak eta txikizkariak dira.es revendedorfr revendeuren reseller

122bitartekari (4)Ekoizlearen eta azken kontsumitzailearen edo erabiltzailearen arteko lotura egiten laguntzen duen pertsona fisiko edo juridikoa. Pertsona fisiko edo juridiko horrek komisio bitartez zein emandako zerbitzuetatik lortzen ditu etekinak.es intermediario; intermediario

comercialfr intermédiaireen intermediary; middleman

123denda (4)Sin. saltegi (4) Txikizkariak salgaiak erakusteko, azken kontsumitzaileari saltzeko eta bezeroak artatzeko eta zerbitzatzeko erabiltzen duen lokala.es tienda; establecimiento

comercial; comerciofr magasin; établissement

commercialen store; shop; commercial

establishment

124denda espezializatu (4)Produktu-aukera estua (produktu-lerro bakarra normalean) baina sakona duen saltegia.es tienda especializadafr magasin spécialisé; commerce

spécialiséen specialty store; specialty shop


34

125denda tradizional (4)Bezeroak eskatutako produktua dendako saltzaileak zerbitzatzen duen saltegia. Normalean, produktu-klase bateko marka bat edo gehiago saltzen dituzte; batzuetan, produktu-aukera handiagoa izaten dute, baina lerro bakoitzean sakontasun handirik gabe.es comercio tradicionalfr commerce traditionnelen traditional commerce

126denda-kate (4)Jabe bakarraren mota bereko denda-multzoa.es cadena de tiendasfr chaîne de magasinsen chain of stores; chain store

system

127dendari (4)Dendaren jabea edo kudeatzailea edo dendan lan egiten duen saltzailea.es tenderofr boutiquieren shopkeeper

128deskontu biguneko denda (4)Deskontu gogorreko denden eboluzioz sortutako denda-mota. Deskontu biguneko dendek deskontu gogorrekoek baino produktu-aukera sakonagoa izaten dute, eta aurkezpen zainduagoa (apaletan hobeto antolatua).es establecimiento de descuento

blandofr magasin soft-discounten soft discount; soft discount store

129deskontu gogorreko denda (4)Deskontu erasokorra eta, ondorioz, oso prezio txikiak ezartzen dituen denda. Langile gutxi izaten ditu, aurkezpena oso soila, produktu-aukera oso murritza (oinarrizko produktuz osatua), eta markarik gabeko produktu edo banatzaile-produktu asko.es establecimiento de descuento

durofr magasin hard-discounten hard discount; hard discount

store

130deskontu-denda (4)Sin. deskontuko denda (4) Produktuak oso prezio merkean, produktu-aukera mugatuarekin eta zerbitzu murritzarekin eskaintzen dituen txikizkako denda. Bi mota daude: deskontu gogorreko denda eta deskontu bigunekoa.es tienda de descuentofr magasin de rabais; magasin de

vente au rabaisen discount store; discount house

deskontuko dendaIk. deskontu-denda

131ekonomatu (4)Enpresa edo erakunde batek bertako langileei (eta haien familiei) produktuak prezio onean eskaintzeko eratzen duen saltegia. Gero eta gutxiago erabiltzen dira ekonomatuak; espetxeetan eta horrelakoetan mantentzen dira.es economatofr économaten company store


35

132erakusleiho (4)Dendaren kanpoaldeko leiho antzeko eremua, beiraz itxia, kaletik ikusten dena. Dendan saltzen diren produktuen erakuskari bat jartzen da bertan, bezeroak dendara erakartzeko.es escaparatefr devantureen shopwindow; shop window

erosketa-taldeIk. erosketa-zentral

133erosketa-zentral (4)Sin. erosketa-talde (4) Hainbat banaketa-enpresak erosketak batera egiteko sortzen duten taldea. Lortutako erosketa-bolumenari esker, negoziatzeko ahalmen handiagoa eta baldintza hobeak lortzeko aukera du.es central de comprasfr centrale d’achats; groupement

d’achaten buying group

134etxez etxeko salmenta (4)Sin. atez ateko salmenta (4) Zuzeneko salmentaren modalitatea: saltzailea etxez etxe joaten da erosleak izan daitezkeenak bisitatzen, bezerogaiak ezagutu gabe eta aldez aurretik hautapenik egin gabe. Enpresaz enpresa ere egiten da.es venta puerta a puerta; venta a

domiciliofr vente de porte à porte;

porte-à-porteen door-to-door selling

135frankizia (4)Merkataritza-kontratu mota: alderdi batek (frankizia-emaileak) bere produktuak saltzeko eskubidea ematen dio beste alderdiari (frankiziadunari), salmenten gaineko ehuneko jakin baten truke. Normalean, saltzeko eskubidea esklusiboa izaten da lurralde baterako, eta frankizia-emaileak jartzen ditu ekipamenduak, kudeaketa-aholkularitza eta marketin-gaiei buruzko laguntza.es franquiciafr franchiseen franchise

136frankizia-emaile (4)Sin. frankiziatzaile (4) Frankizia-kontratuan, saltzeko eskubidea ematen duena.es franquiciadorfr franchiseuren franchisor; franchiser

frankizia-hartzaileIk. frankiziadun

137frankiziadun (4)Sin. frankizia-hartzaile (4) Frankizia-kontratuan, saltzeko eskubidea hartzen duena.es franquiciadofr franchiséen franchisee

frankiziatzaileIk. frankizia-emaile


36

138frontal (4)Xehekako saltoki batean produktu baten aurkezpenari ematen zaion azalera bertikala, aurrealdetik begiratuta. Zentimetrotan neurtu ohi da, eta ez da kontuan hartzen apalaren sakonera; aurretik begiratuta ikusten dena bakarrik kontatzen da.es facingfr frontal; front de vente; facingen facing

139gondola (4)Autozerbitzuetan, salgaiak aurkezteko erabiltzen den altzari luzea; behetik gora hiru edo lau apal izaten ditu inguru guztian.es góndolafr gondolaen shelves; gondola

140gondola-buru (4)Sin. gondola-mutur (4) Gondolaren hasierako eta bukaerako zati bakoitza. Ondoen ikusten den zatia denez, eskaintza bereziak hor jarri ohi dira.es cabecera de góndolafr tête de gondole; bout de gondoleen gondola end

gondola-muturIk. gondola-buru

141handizkako autozerbitzu (4)Enpresa, handizkari edo txikizkarientzako autozerbitzu-denda. Kostuak jaisteko, zerbitzu mugatuak eskaintzen ditu, eta autozerbitzu moduan funtzionatzen du: bezeroak berak hartu behar ditu salgaiak, kutxan ordaindu eta garraioa ere bezeroaren kontu geratzen da.es autoservicio mayoristafr payer-prendre; libre-service de

grosen cash and carry

handizkako merkatariIk. handizkari

142handizkako salmenta (4)Ekoizle edo handizkari batek produktuak beste ekoizle bati, beste handizkari bati edo txikizkari bati kantitate handitan saltzea.es venta al por mayorfr vente en grosen wholesale

143handizkari (4)Sin. handizkako merkatari (4) Azken kontsumitzaileari saltzen ez dion bitartekaria, beste ekoizle beti edo beste bitartekari bati (handizkari, txikizkari edo komisiodun bati) saltzen diona. Normalean, kantitate handiak erosten ditu, eta kantitate txikiagotan eta prezio handiagoan saltzen ditu.es mayorista; comerciante al por

mayor; comerciante mayoristafr grossisteen wholesaler


37

144hipermerkatu (4)2.500 metro karratutik gorako salmenta-azalera duen saltegia. Elikagaiak eta bestelako produktuak saltzen ditu, aukera zabala eta prezio lehiakorrak eskainiz; herriaren kanpoaldean kokatuta egoten da, eta autoa uzteko aparkaleku handia izaten du.es hipermercadofr hypermarchéen hypermarket

industria-banatzaileIk. banatzaile industrial

kalez kaleko salmentaIk. salmenta ibiltari

145kanalaren efizientzia (4)Kanalaren egokitasunaren neurria, kanaleko funtzioei lotutako kostuak zenbateraino minimizatzen dituen neurtzen duena.es eficiencia del canalfr efficience du canalen channel efficiency

146kanalaren eraginkortasun (4)Kanalaren egokitasunaren neurtzen duen parametroa, kontsumitzailearen nahiei eta beharrei zenbateraino erantzuten dien adierazten duena. Produktu-sortaren tamaina, entregatzeko epea, kokalekua eta produktu-aukeraren zabalera egokiak diren neurtzen du.es eficacia del canalfr efficacité du canalen channel effectiveness

147kanaleko gatazka (4)Banaketa-kanaleko kideen arteko desadostasuna. Kanaleko gatazka horizontala izaten da kanaleko maila bereko kideen artekoa denean (handizkarien arteko desadostasuna edo txikizkarien artekoa), eta bertikala izaten da kanaleko maila desberdinetako kideen artekoa denean (fabrikatzailearen eta handizkariaren artekoa, edo handizkariaren eta txikizkariaren artekoa).es conflicto de canalfr conflit de canalen channel conflict

148katalogo bidezko salmenta (4)Urruneko salmentaren modalitatea: kontsumitzaileak argitalpen inprimatu edo elektroniko baten bidez jasoko du enpresa saltzaileak eskaintzen dituen produktuen zerrenda.es venta por catálogofr vente sur catalogueen catalog sales

149kategorien araberako kudeaketa (4)Produktuak kategoriaka banatu eta kategoria bakoitza negozio-unitate gisa tratatzeko prozesua, fabrikatzaileek eta banatzaileek elkarrekin antolatua. Kategoria-sailkapena egiteko, txikizkarien premiak hartzen dira kontuan, kontsumitzaileen premiak adina.es gestión por categoríasfr gestion par catégorie; gestion par

catégorie de produitsen category management


38

150komenentziako denda (4)Ordutegi zabaleko autozerbitzu txikia, 500 metro karratutik beherakoa. Oinarrizko janari-edariak eta maiz erosten diren bestelako produktu batzuk saltzen dituzte.es tienda de convenienciafr dépanneuren convenience store

komisio-hartzaileIk. komisiodun

151komisiodun (4)Sin. komisio-hartzaile (4) Beste batek egindako ondasunak komisio baten truke saltzen dituen bitartekaria. Bere izenean edo hornitzailearen izenean jardun dezake.es comisionistafr commissionnaireen commission agent

kontsumitzaile-kooperatibaIk. kontsumo-kooperatiba

152kontsumitzailearentzako erantzun efiziente (4)Fabrikatzailearen eta banatzailearen arteko harremanen modelo berria: helburua kontsumitzaileari balio erantsia eskaintzea da, eta, fabrikatzailea eta banatzaileak elkarrekin koordinatuta, hornikuntza, produktu-aukera, sustapena eta produktu-garapen efizienteak erdiestea.es respuesta eficiente al consumidorfr réponse optimale au

consommateur; ROCen efficient consumer response;

ECR

153kontsumo-kooperatiba (4)Sin. kontsumitzaile-kooperatiba (4) Kontsumitzaile-talde batek kooperatiba moduan eratutako banaketa-enpresa.es cooperativa de consumofr coopérative de consommation;

coopérative de consommateursen consumers’ cooperative;

consumer cooperative

linealIk. sail

154merkatari (4)Salgaiak handizka nahiz txikizka erosi eta saltzeko lanbidea duen pertsona.es comerciantefr marchand; commerçanten merchand

155merkataritza-gune (4)Sin. zentro komertzial (3) Erostetxe handiak, hipermerkatuak eta era guztietako denda txikiak biltzen dituen eraikina edo eraikin-multzoa.es centro comercialfr centre commercialen shopping center; mall


39

156ordezkari komertzial (4)Beste baten izenean eta haren kontura saltzen duen pertsona. Salmenta-bolumenaren arabera, zenbateko finko bat edota salmentarekiko proportzionala den zenbateko bat jasotzen du ordainsari gisa.es representante; representante

comercialfr représentant de commerce;

représentant; représentant commercial

en sales representative

posta bidezko salmentaIk. postazko salmenta

157postazko salmenta (4)Sin. posta bidezko salmenta (4) es venta por correo; venta por

correspondenciafr vente directe par la posteen postal selling

158sail (4)Sin. lineal (4) Xehekako saltoki bateko produktuak aurkezteko erabilgarri dauden apal-multzoetako bakoitza; barnean hartzen ditu gondoletako apalak, hormen kontrakoak eta gainerako altzarietakoak.es linealfr linéaireen retail display space

159salmenta ibiltari (4)Sin. kalez kaleko salmenta (4) es venta ambulantefr vente ambulanteen street-selling

160salmenta-agente (4)es agente de ventasfr agent de venteen selling agent

161salmenta-agentzia (4)Beste enpresa baten produktuen eta zerbitzuen salmenta negoziatzeko eskubidea duen agentzia. Agentzia bitartekari independentea izan ohi da, eta ez du salgaiaren jabetza hartzen: saltzailearen eta bezeroaren arteko negoziazio-lana egiten du, komisio baten truke, eta salmenta bi haien artean egiten da.es agencia de ventasfr agence commercialeen sales agency

162salmenta-indar (4)Enpresa batek salmenta-lanetarako duen baliabide-multzoa, bezero zein bezero potentzialei eraginez salmentak suspertzea helburu duena.es fuerza de ventasfr force de venteen sales force

163salmenta-puntu (4)Sin. saltoki (4) Saltzaile batek bere produktuak kontsumitzaileei eskuragarri jartzeko erabiltzen duen eremu fisikoa.es punto de ventafr point de vente; lieu de venteen point of sale; POS

saltegiIk. denda


40

164saltegi handi espezializatu (4)Produktu-kategoria batean espezializatutako denda oso handia, prezio merkean produktu-aukera sakona eskaintzen duena. Produktu-kategoria hori saltzen duten lehiakide txiki asko merkatutik botatzea lortzen du.es gran distribuidor especializadofr discompteur spécialisé; requin du

commerceen category killer

165saltegi handiak (4)Multzo batean elkartutako azalera handiko dendak, arloka banatuak. Produktu-aukera zabala eskaintzen dute, baina ez denda espezializatuena bezain sakona. Ia beti denda-kateak izaten dira.es grandes almacenesfr grands magasinsen department stores

166saltegi popularrak (4)Saltegi handiak baino tamaina txikiagoko sailkako saltegiak, kalitate eta prezio apalagoko produktu-lerroetan espezializatuak eta zerbitzu mugatukoak.es almacenes popularesfr magasins populairesen popular stores

saltegi txikizkariIk. xehekako saltegi

167saltegitik kanpoko salmenta (4)Saltzailearena ez den leku batean edo ohiko saltegitik kanpoko beste leku batean egiten den salmenta.es venta fuera del establecimientofr ventes hors de l’entrepriseen sales outside the enterprisesaltokiIk. salmenta-puntu

168sasoiko erakusleiho (4)Produktuak data berezietan sustatzen dituen erakusleihoa.es escaparate de temporadafr vitrine temporaireen temporary shop window

169solteko salmenta (4)Salgaiak kopuru handitan eta ontziratu gabe saltzea.es venta a granelfr vente en vracen bulk sale

170sukurtsal-kate (4)Handizkari- eta txikizkari-lanak egiten dituen enpresa handia. Erosketa-zentrala eta saltoki-katea izaten ditu, ekoizleekin akordioak sinatzen ditu, eta, batzuetan, ekoizlea txikia denean eta haren ekoizpenaren zati handiena kateak erosten duenean, ekoizlea mendean hartzera iristen da.es cadena sucursalistafr chaîne succursalisteen corporate chain


41

171supermerkatu (4)Txikizka saltzen duen autozerbitzu-denda handia, 400 eta 2.500 metro karratu bitartekoa. Elikagaiak, drogeria eta garbiketako produktuak saltzen dira nagusiki.es supermercadofr supermarchéen supermarket

txikizkako merkatariIk. txikizkari

txikizkako salmentaIk. xehekako salmenta

172txikizkari (4)Sin. xehekari (4); txikizkako merkatari (4); xehekako merkatari (4) Produktuak azken kontsumitzaileari saltzen dizkion pertsona fisiko edo juridikoa. Saltzen diren produktu-unitateak kontsumo pribaturako izaten dira, eta ez, adibidez, industria-kontsumorako.es minorista; detallista; comerciante

al por menor; comerciante minorista

fr détaillanten retailer

173urruneko salmenta (4)Saltegitik kanpoko salmenta, salgai baten saltzailea eta eroslea fisikoki aurrez aurre ez daudenean egiten dena. Salgaiaren eskaintza saltzaileak antolatutako urruneko kontratazio-sistema baten bidez egiten da, eta erosleak sistema horren bidez onartzen du eskaintza.es venta a distanciafr télévente; vente à distanceen distance selling

xehekako merkatariIk. txikizkari

174xehekako salmenta (4)Sin. txikizkako salmenta (4) Produktuak azken kontsumitzaileari saltoki batean eta kantitate txikitan saltzea.es venta al detalle; venta al por

menorfr vente au détailen retail sale

175xehekako saltegi (4)Sin. saltegi txikizkari (4) Azken kontsumitzaileari zuzenean saltzen dion denda edo saltegia.es comercio detallista; comercio

minorista; comercio al detallefr magasin de détailen retail store

xehekariIk. txikizkari


42

176zeharkako banaketa (4)Enpresak bere produktuak banatzaile baten edo gehiagoren bitartez saltzea. Produktuak hainbat bitartekariren eskuetatik pasatzen dira kontsumitzailearengana iritsi arte.es distribución indirectafr distribution indirecteen indirect distribution

177zeharkako kanal (4)Bitartekarien bidezko banaketa-kanala: produktuak ez zaizkio zuzenean saltzen kontsumitzaileari, bitartekari baten edo gehiagoren eskuetatik pasatzen baitira lehenago.es canal indirectofr canal indirecten indirect channel

zentro komertzialIk. merkataritza-gune

178zuzeneko banaketa (4)Enpresak bere produktuak banaketa-sare propioaren bitartez saltzea. Produktuak zuzenean iristen zaizkio kontsumitzaileari, bestelako bitartekaririk gabe.es distribución directafr distribution directeen direct distribution

179zuzeneko kanal (4)Bitartekari gabeko banaketa-kanala: ekoizleak produktua zuzenean saltzen dio kontsumitzaileari, bestelako bitartekaririk gabees canal directofr canal directen direct channel

180zuzeneko salmenta (4)Produktuak kontsumitzaileari zuzenean eta pertsonalki azalduz eta erakutsiz egiten den salmenta. Normalean, bezeroaren etxean edo lantokian egiten da.es venta directafr vente directeen direct selling


43

4. KOMUNIKAZIOA

184atzeraelikadura (4)Komunikazio-prozesuan, mezuaren igorleak mezuak hartzailearengan sorturiko erantzunaz edo erreakzioaz duen pertzepzioa.es feedback; retroalimentaciónfr rétroactionen feedback

185audientzia (4)Iragarki edo publizitate-mezu bat jasotzen duen pertsona-kopurua.es audienciafr audienceen audience

186deskodetze (4)Komunikazio-prozesuan, hartzaileak mezua jasotzen eta interpretatzen duen urratsa.es decodificaciónfr décodageen decoding

187doako lagin (4)Sin. erakusgai (4) Produktu berrien salmenta sustatzeko doan eskaintzen den produktu-unitate txikia.es muestra; muestra gratisfr échantillonen free sample

erakusgaiIk. doako lagin

181ahoz ahoko publizitate (4)Batak besteari zuzenean produktu baten berri emanez edo produktuaren abantailak azalduz hedatzen den publizitatea.es publicidad boca a boca;

publicidad boca a orejafr publicité de bouche à oreilleen word-of-mouth advertising

182AIDA (4)Arreta, Interesa, Desira eta Akzioa oinarri dituen komunikazio-eredua. Marketineko komunikazioak kontsumitzailearen arreta lortu behar du lehenik, produktua badela jakin behar du kontsumitzaileak; gero, interesa piztu behar zaio produktua ezagutzeko; ezagutu ahala, erosteko desira sortu behar zaio; eta, azkenik, erosi egin behar du.es AIDAfr AIDAen AIDA

183animazio (4)Saltokia erakargarriago egiteko teknika eta ekintzen multzoa: produktu-erakusketak, ekitaldi eta aurkezpen bereziak, zozketak, lehiaketak, musika-girotzea, kartelak eta abar.es animaciónfr animationen animation


44

188erakustazoka (4)Produktu berriak aurkezteko prestatutako eraikin edo barruti batean egiten den erakusketa.es feria de muestrasfr foire-expositionen trade show

189erakustoki (4)Sin. stand (4) Erakustazoka batean, enpresa bati bere produktuak aurkezteko ematen zaion lekua.es standfr standen stand

190eslogan (4)Lema edo esaldi esanguratsu, erakargarri eta oroiterraza, publizitate-mezu baten muina laburbiltzen duena.es sloganfr sloganen slogan

191harreman publikoak (4)Enpresa edo erakunde batek gizartearen edo kontsumitzaileen onarpena lortzeko eta haien aurrean irudi ona emateko egiten dituen komunikazio-ekintzak. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es relaciones públicasfr relations publiquesen public relations; PR

192hartzaile (4)Komunikazio-prozesuan, mezua jasotzen duena.es receptorfr récepteuren receiver

193igorle (4)Komunikazio-prozesuan, mezua jaulkitzen duena.es emisorfr émetteuren sender

194irudi (4)Pertsona batek marka, objektu edo pertsona bati buruz dituen ideia, sinesmen eta iritzien multzoa.es imagenfr imageen image

195kanpo-publizitate (4)Aire zabalean kokatutako euskarrietan egiten den publizitatea (errepide-bazterreko karteletan, hiri-altzarietan, hormetan, autobusetan eta abar).es publicidad exteriorfr publicité extérieureen outdoor advertising

196kodetze (4)Komunikazio-prozesuan, igorleak mezua kode batera bihurtzen duen urratsa; euskarri baten bidez hartzailearengana iritsi ahal izatea da helburua.es codificaciónfr codageen encoding


45

197komunikazio-kanal (4)Komunikatzailearen eta hartzailearen arteko lotura pertsonala nahiz inpertsonala. Kanal pertsonalean, bi pertsona edo gehiago elkarrekin zuzenean komunikatzen dira (saltzailea bezeroarekin, adibidez); kanal inpertsonaletan, berriz, ez dago komunikazio pertsonalik (irratia, prentsa, telebista, posta, saltokiko kartelak eta abar).es canal de comunicaciónfr canal de communicationen communication channel; channel

of communication

198komunikazio-mix (4)Sin. sustapen-mix (4); promozio-mix (4) Marketineko komunikazioaren osagai-multzoa: publizitatea, salmenta-sustapena, salmenta pertsonala, zuzeneko marketina eta harreman publikoak.es mix de comunicaciónfr moyens d’action promotionnel;

composition promotionnelleen promotion mix; communication

mix; promotional mix

199komunikazio-plan (4)Komunikazio-ekintzak koordinatzeko plana. Bete beharreko faseak: xede-taldea finkatzea, helburuak ezartzea, kanpainaren edukia edo mezua diseinatzea, komunikazio-kanalak aukeratzea, komunikazio-aurrekontua finkatzea, komunikazio-mixa definitzea, tresna bakoitzaren plan partzialak lantzea, emaitzak neurtzea eta, azkenik, prozesu guztia kudeatu eta koordinatzea.es plan de comunicaciónfr plan de communicationen communication plan

200komunikazio-prozesu (4)Komunikazioak egiten duen bidea: igorleak mezua kodetu eta kanal edo euskarri baten bidez bidaltzen du, hartzaileak mezua deskodetzen du, eta, erantzunik ematen badu, igorleari atzeraelikadura heltzen zaio.es proceso de comunicaciónfr processus de communicationen communication process

201marka-publizitate (4)Marka bat ezagutzera emateko, haren irudia sortu, finkatu edo aldatzeko edo kontsumitzaileen markarekiko leialtasuna indartzeko egiten den publizitatea.es publicidad de marcafr publicité de marqueen brand advertising

marketineko komunikazioIk. sustapen


46

202merkaturatze-eskaintza (4)Produktu berri bat merkatura ateratzen denean, produktua ezagutzera emateko eta kontsumitzaileak probatzera animatzeko egiten den eskaintza berezia.es oferta de lanzamientofr offre de lancementen introductory offer

203milako kostu (4)Publizitate-kanpaina batean, mila pertsonarengana iristeak duen kostua. Webguneetan egiten den publizitatean erabiltzen da bereziki: iragarkia duen orriak 1.000 bisita hartzea iragarleari kostatzen zaiona adierazten du.es coste por milfr CPM; coût par mille; coût au

milleen cost per thousand; CPT

204pertsuasio-prozesu (4)Komunikazio-ekintzen bidez kontsumitzailearen iritziak eta jarrerak aldatzeko prozesua.es proceso de persuasiónfr processus de persuasionen persuasion process

205produktu-publizitate (4)Produktu jakin baten salmentak sustatzeko egiten den publizitatea.es publicidad de productofr publicité-produit; publicité de

produiten product advertising

promozio-ekintzaIk. sustapen-ekintza

promozio-mixIk. komunikazio-mix

206publizitate (4)Igorle identifikatu batek xede-talde bati komunikabide baten bitartez mezu inpertsonal ordainduak eta limurtzaileak igortzea. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es publicidadfr publicitéen advertising

207publizitate arrazional (4)Kontsumitzaileen logikan eta arrazoian oinarrituz egiten den publizitatea. Produktuaren ezaugarriak eta alde onak ezagutarazten saiatzen da.es publicidad racionalfr publicité rationnelleen rational advertising; reason-why

advertising

208publizitate emozional (4)Kontsumitzaileen emozioetan oinarrituz egiten den publizitatea.es publicidad emocionalfr publicité émotionnelleen emotional advertising

209publizitate korporatibo (4)Enpresa batek enpresaren izena ezagutzera emateko eta irudi ona zabaltzeko egiten duen publizitatea.es publicidad corporativafr publicité institutionnelleen corporate advertising


47

210publizitate subliminal (4)Kontsumitzaileak kontzienteki jabetu gabe jasotzen duen publizitatea. Zentzumenen mugekin jokatuz egiten da, kontsumitzailea ohartu gabe publizitate-mezuak helarazteko. Legeak espresuki debekatzen du era horretako publizitatea.es publicidad subliminalfr publicité subliminaleen subliminal advertising

211publizitate-bide (4)Publizitate-mezuak banatzeko erabiltzen diren kanal-motetako bakoitza (egunkariak, aldizkariak, telebista, irratia, kaleko kartelak eta abar). Publizitate-bide orokor baten barruan (esate baterako, egunkariak) marka bakoitza publizitate-euskarri bat da (esate baterako, Berria).es medio publicitariofr média publicitaire; moyen

publicitaire; moyen de publicitéen advertising medium; advertising

media

212publizitate-ekintza (4)es acción publicitariafr action publicitaireen advertising action

213publizitate-espazio (4)Publizitate-euskarri batean, publizitatea ezartzeko eskaintzen den lekua (adibidez, euskarri inprimatuaren azalera edo ikus-entzunezko euskarriaren denbora).es espacio publicitariofr espace publicitaireen advertising space; ad-space

214publizitate-euskarri (4)Publizitate-bide batean, publizitate-mezua zabaltzeko erabiltzen den sostengu edo leku konkretua; esate baterako, publizitate-hesi bat edo telebista-kate edo egunkari konkretu bat.es soporte publicitariofr support publicitaireen media vehicle

215publizitate-kanpaina (4)Helburu jakin bat lortzeko diseinatutako publizitate-ekintzen multzo koordinatu eta programatua, epe eta eremu batzuetara mugatua.es campaña de publicidad; campaña

publicitariafr campagne de publicité;

campagne publicitaireen advertising campaign

216publizitatearen eraginkortasun (4)Iragarki baten edo publizitate-kanpaina baten helburuak zenbateraino bete diren neurtzen duen parametroa.es eficacia publicitariafr efficacité publicitaireen advertising effectiveness

217salmenta pertsonal (4)Saltzailearen eta eroslearen arteko harreman pertsonal eta interaktiboa ezaugarri duen salmenta. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es venta personalfr vente personnelleen personal selling


48

218salmenta-elkarrizketa (4)Saltzaileak bezero potentzial batekin egiten duen bilera. Bezeroari eman beharreko informazio guztia eman eta gero, salmenta lotzen saiatuko da bilera horretan.es entrevista de ventasfr entretien de venteen sales interview

salmenta-promozioIk. salmenta-sustapen

219salmenta-puntuko publizitate (4)Sin. saltokiko publizitate (4) Saltokian bertan egiten den publizitatea. Kartelen, errotuluen edo erakustokien bidez nahiz ahozko edo ikus-entzunezko komunikazioen bidez egiten da.es publicidad en el lugar de venta;

PLVfr PLV; publicité sur le lieu de venteen point-of-sale advertising; POS

advertising

220salmenta-sustapen (4)Sin. salmenta-promozio (4) Epe laburrera eskaria gehitzeko asmoz bitartekari, saltzaile eta kontsumitzaileei eskaintzen zaizkien epe laburreko pizgarrien multzoa (deskontuak, kupoiak, zozketak, doako laginak edo opariak). Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es promoción de ventasfr promotion des ventesen sales promotion

saltokiko publizitateIk. salmenta-puntuko publizitate

standIk. erakustoki

221sustapen (4)Sin. marketineko komunikazio (4) Kontsumitzaileari produktuaren berri emateko eta erosteko gogoa pizteko egiten diren ekintzen-multzoa (publizitatea, salmenta-sustapena, harreman publikoak eta abar). Marketin-mixaren osagaietako bat da.es comunicación; promociónfr communication commercialeen marketing communication

222sustapen-ekintza (4)Sin. promozio-ekintza (4) es acción de promociónfr action de promotionen promotion activity

sustapen-mixIk. komunikazio-mix

223telemarketin (4)Zuzeneko marketinean, telefonoz eta bestelako telekomunikazio-teknologien bidez saltzeko eta bezeroekin harremanak izateko egiten diren ekintzen multzoa.es telemarketingfr télémercatique; télémarketingen telemarketing

xede-audientziaIk. xede-talde

224xede-talde (4)Sin. xede-audientzia (4) Komunikazio-ekintza baten helburu den pertsona-taldea.es público objetivofr audience utile; public cibleen target audience; target public;

target group


49

225zarata (4)Komunikazio-prozesuan, igorleaz eta hartzaileaz kanpoko eragina, mezua distortsionatzen duena.es ruidofr bruiten noise

226zuzeneko marketin (4)Zuzenean kontsumitzaileari begira egindako komunikazio-ekintzen multzoa, kontsumitzailearen erantzuna edo harekiko harreman interaktiboa sustatu nahi duena. Datu-baseen kudeaketan oinarritzen da, eta hor sartzen dira zuzeneko posta, katalogo bidezko salmenta, telezerbitzuak, telemarketina eta abar. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es marketing directofr mercatique directe; marketing

directen direct marketing


50

aldatuta berrerosteIk. aldatutako berrerosketa

227aldatutako berrerosketa (4)Sin. aldatuta berreroste (4) Erosketa industrialetan bereizten diren hiru erosketa klaseetako bat: dagoeneko erosi den produktu bat berriro erostea, baina baldintza batzuk aldatuta (prezioa, kalitatea edo epeak).es recompra modificadafr rachat modifiéen modified rebuy

228beheranzko eskari (4)Sin. eskari beherakor (4) Etengabe jaisten ari den eskaria.es demanda decrecientefr demande décroissanteen declining demand

229bezeria (4)Sin. bezeroak (4) Erakunde edo enpresa baten produktuak erosten dituzten pertsonen multzoa.es clientelafr clientèleen customers; clientele

230bezero (4)Hornitzaile baten produktuak edo zerbitzuak erosten dituen pertsona fisiko edo juridikoa.es clientefr clienten customer; client

231bezero industrial (4)Produktu industriala erosten duen bezeroa; hau da, produktua bere ekoizpen-prozesuan gehitzeko edo erabiltzeko erosten du, ez zuzenean birsaltzeko.es cliente industrialfr client industrielen industrial customer

232bezero potentzial (4)Sin. bezerogai (4) Produktu bati buruzko interesa erakusten duen edo erakuts lezakeen bezeroa; enpresa saltzaileak helburutzat hartuko du, erosteko erabakia hartzera bultzatzeko.es cliente potencialfr client potentielen potential customer

bezeroakIk. bezeria

233bezeroaren asegabetasun (4)Produktua erosterakoan kontsumitzaileak zituen itxaropenak eta hura erositakoan duen pertzepzioa bat ez datozenean izaten den egoera.es insatisfacciónfr insatisfactionen dissatisfaction

234bezeroaren gogobetetasun (4)Produktu batek bezeroak espero zuena betetzea edo espero zuena baino gehiago ematea.es satisfacción del clientefr satisfaction du clienten customer satisfaction

5. MERKATUA


51

235bezeroei euste (4)Enpresa batek dauzkan bezeroak ez galtzea. Horretarako, produktuak erosten dituzten guztiekin harreman ona sendotu ohi da.es retención de clientesfr rétention de la clientèle;

rétention des clientsen customer retention

bezerogaiIk. bezero potentzial

birkokapenIk. birposizionamendu

236birposizionamendu (4)Sin. birkokapen (4) Enpresa edo marka batek bezeroen pertzepzioan produktu edo marka lehiakideekiko lortu nahi duen leku berria definitzea. Enpresa edo marka horri lotuko zaizkion ideia edo ezaugarri berrien multzoa definitu behar izaten da, horretarako.es reposicionamientofr repositionnementen repositioning

237bulkadazko erosketa (4)Aldez aurretik pentsatu gabeko erosketa. Dendan sartu aurretik erosteko asmorik ez izan arren, denda barruan ikusi delako edo eskaintza erakargarria delako egiten da erosketa.es compra por impulsofr achat spontané; achat

d’impulsionen impulse buying; impulse

purchase

238elkarrizketa pertsonal (4)Merkatu-ikerketa egiten ari den pertsonaren eta iritzia eskatzen zaion pertsonaren arteko aurrez aurreko elkarrizketa.es entrevista personalfr entretien personnelen personal interview

239elkarrizketa sakon (4)Merkatu-ikerketako teknika kualitatiboa. Elkarrizketatzaileak aldez aurretik prestatutako gidoi bati jarraitzen dio, baina elkarrizketatuari lasai mintzatzeko askatasuna ematen dio, haren benetako emozioak eta iritziak jasotzeko asmoz.es entrevista en profundidadfr entretien en profondeuren depth interview

240erabakitzaile (4)Erosteko erabakia hartzen duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es decisorfr décideuren decider

241erabiltzaile (4)Azkenean produktua erabiliko duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es usuariofr usageren user


52

242eragin-sortzaile (4)Erosteko erabakia hartzen duenarengan (erabakitzailearengan) zuzenean edo zeharka eragina duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es influenciadorfr influenceuren influencer

erosketa berriIk. lehen aldiko erosketa

243erosketa ekologiko (4)Irizpide ekologikoak kontuan hartuz egiten den erosketa. Erosketa egiteko unean, produktuaren osaera, edukia, biltzeko modua eta antzeko irizpideak hartzen dira kontuan.es compra verdefr achat écologique; achat verten ecological buying; green buying

244erosketa elektroniko (4)Sin. Internet bidezko erosketa (4) Kontsumitzaileak produktuak eta zerbitzuak zuzenean Internetetik erostea, beste bitartekaririk gabe.es compra electrónica; compra por

Internetfr achat en ligne; achat sur Internet;

achat électroniqueen online purchase; Internet

purchase; e-purchase; electronic purchase

245erosketa industrial (4)Sin. industriako erosketa (4) Enpresa edo erakunde batek produktu industriala erostea; hau da, produktua bere ekoizpen-prozesuan gehitzeko edo erabiltzeko erosten du, ez zuzenean birsaltzeko.es compra industrialfr achat industrielen industrial buying

246erosketa-agente (4)Enpresa bateko erosketa-saileko kidea, produktu bat edo produktu-multzo bat erosteko ardura duena.es agente de compra; agente

compradorfr agent d’achatsen resident buyer; purchasing agent

247erosketa-erabaki (4)Sin. erosteko erabaki (4) Produktu bat ordaindu eta eskuratzea erabakitzea; gehienetan, hautatze-prozesu baten ondoriozkoa izaten da.es decisión de comprafr décision d’achaten buying decision; purchase

decision; decision to buy

248erosketa-ohiturak (4)Sin. erosteko ohiturak (4) Kontsumitzaileak behin eta berriz edo ohiki erosten dituen produktuak eta produktu horiek erosteko erabiltzen dituen saltokiak. Erosketa-ohiturak aldatu egin daitezke pertsonaren edo gizartearen beharrak aldatzen diren heinean.es hábitos de comprafr habitudes d’achaten buying habits


53

249erosketa-portaera (4)Sin. erosteko portaera (4) es comportamiento de comprafr comportement d’achaten buying behaviour; purchase

behaviour

250erosketa-rol (4)Erosteko erabakian parte hartzen duten pertsonek jokatzen dituzten roletako bakoitza. Hauek dira: haslea, eragin-sortzailea, erabakitzailea, eroslea eta erabiltzailea.es rol de comprafr rôle de achaten buying role

251erosketa-zentro (4)Erosketa industrialean, azken erabakia hartu arte erosketa-prozesuan parte hartzen duten pertsonen multzoa. Pertsona bakarra izan liteke, baina, gehienetan, bat baino gehiago izaten dira.es centro de comprasfr centre d’achaten buying centre

252erosle (4)Erosketa bera egiten duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es compradorfr acheteuren buyer

253erosle industrial (4)Sin. industria-erosle (4) Enpresa edo erakunde batentzat erosten duen eroslea.es comprador industrialfr acheteur industrielen industrial buyer

254erosle potentzial (4)Sin. eroslegai (4) Produktua erosteko interesa izan lezakeen pertsona edo erakundea.es comprador potencialfr acheteur potentielen potential buyer; potential

purchaser; prospective buyer

eroslegaiIk. erosle potentzial

255erosteko asmo (4)Kontsumitzaileak produktua erostearen alde izaten duen jarrera, erosteko erabakiaren aurrekoa.es intención de comprafr intention d’achaten buying intention; purchase

intention

erosteko erabakiIk. erosketa-erabaki

erosteko ohiturakIk. erosketa-ohiturak

erosteko portaeraIk. erosketa-portaera

eskari beherakorIk. beheranzko eskari

eskari ezesgarriIk. nahi ez den eskari

256eskari hutsal (4)Sin. eskaririk ez (4) Merkatuak produktuarekiko interesik eza edo indiferentzia erakusten duenean izaten den egoera.es demanda nula; demanda

inexistenteen no demand


54

257eskari irregular (4)Jarraitutasunik gabeko eskaria, orduaren, egunaren edota denboraldiaren arabera gorabehera handiak dituena.es demanda irregularfr demande irrégulièreen irregular demand

258eskari latente (4)Sin. ezkutuko eskari (4) Eskaintzarik ez dagoelako ase gabe dagoen eskaria.es demanda latentefr demande latenteen latent demand

259eskari negatibo (4)Merkatuak produktu bat gustuko ez duenean, erosteari uko egiten dionean eta, gainera, arloko produktu baten truke gehiago ordaintzeko prest dagoenean izaten den egoera. Eskari hutsala baino egoera okerragoa da.es demanda negativafr demande négativeen negative demand

eskaririk ezIk. eskari hutsal

ezkutuko eskariIk. eskari latente

260fidelizazio (4)Kontsumitzaileak produktu edo marka bat ohiki eros dezan lortzea.es fidelizaciónfr fidélisationen loyalty making

261gainbeherako merkatu (4)Hainbat arrazoirengatik galduz doan merkatua, etengabe beherantz doana; salmentak jaitsiz doaz, eta enpresak poliki-poliki merkatu hori uztea erabakitzen du. Teknologiaren aurrerapenagatik izan daiteke, edo moda aldatu delako, produktu merkeagoak azaldu direlako edo beste edozein arrazoirengatik.es mercado en declivefr marché en déclin; marché en

décroissanceen declining market; sunset market

262gehiegizko eskari (4)Eskaintzak ase dezakeena baino eskari handiagoa.es sobredemandafr demande excessiveen overfull demand

263gogobetetasun-maila (4)Erosketa-prozesua amaitutakoan, espero zenaren eta uneko pertzepzioaren artean dagoen desberdintasunaren neurria. Gogobetetasuna lortuko da espero zen produktua eta eskuratutakoa bat badatoz.es nivel de satisfacciónfr niveau de satisfactionen satisfaction level

264hasle (4)Erosteko prozesuari hasiera ematen dion pertsona, produktua erostea proposatzen duen lehenengoa. Erosketa-roletako bat da.es iniciadorfr initiateuren initiator


55

265hautemandako balio (4)Zer eman duen eta trukean zer jaso duen balioetsita, produktuaren balioari buruz kontsumitzaileak duen pertzepzio orokorra.es valor percibidofr valeur reconnuen perceived value

industria-erosleIk. erosle industrial

industria-merkatuIk. merkatu industrial

industriako erosketaIk. erosketa industrial

266ingurunearen analisi (4)Enpresa edo erakunde baten kanpoko ingurune-faktoreak aztertzea eta nolako eboluzioa duten eta nolako eragina izan dezaketen neurtzea. Politika, kultura, gizartea, demografia, ekonomia, legeak, nazioartea, teknologia eta ekologia hartzen dira kontuan, besteak beste.es análisis del entornofr analyse de l’environnementen environmental analysis

Internet bidezko erosketaIk. erosketa elektroniko

267iritzi-inkesta (4)Kontsumitzailearen gustuak, nahiak eta premiak ezagutzeko egiten den inkesta.es sondeo de opiniónfr enquête sur les opinionsen opinion poll

kokapen-estrategiaIk. posizionamendu-estrategia

268kontsumitzaile-panel (4)Merkatuaren lagin moduan hartzen den kontsumitzaile-taldea; denboraldi batean zehar, kontsumitzaile horien erantzuna periodikoki aztertzen da, merkatuaren portaerari buruzko informazioa estrapolatzeko.es panel de consumidoresfr panel de consommateursen panel

269kontsumitzaile-profil (4)Produktu, zerbitzu edo marka baten kontsumitzaileak definitzen eta identifikatzen dituen ezaugarrien multzoa.es perfil de consumidorfr profil de la clientèleen consumer profile

270kontsumitzailearen igurikimen (4)Sin. kontsumitzailearen itxaropen (4) Kontsumitzaileak produktu bat erosten duenean lortzea espero duena.es expectativa del consumidorfr attente du consommateuren consumer expectation

kontsumitzailearen itxaropenIk. kontsumitzailearen igurikimen


56

271kontsumitzailearen jarrera (4)Objektu baten aurrean modu egonkorrean eta koherentean portatzeko joera ikasia (objektua zentzu zabalean ulertu behar da: ekintzak, portaerak, pertsonak edo ideiak izan daitezke). Jarrerak eta ondoriozko portaerak egonkorrak eta koherenteak izaten dira, baina denboran zehar alda daitezke. Marketinak kontsumitzailearen jarrera aztertzen duenean, produktuekiko, markekiko, zerbitzuekiko, publizitatearekiko eta abarrekiko jarrera horrek portaeran duen eragina zehaztu nahi du.es actitud del consumidorfr attitude du consommateuren consumer attitude

272kontsumitzailearen lehentasun (4)es preferencia del consumidorfr préférence des consommateursen consumer preference

273kontsumitzailearen portaera (4)Kontsumitzaileak premia bat sentitzen duenetik premia hori asetzeko produktu bat erosten duen arte jokatzeko edo erreakzionatzeko modua.es comportamiento del consumidorfr comportement du

consommateuren consumer behavior

274kontsumoko merkatu (4)Kontsumitzaileei eta erabiltzaileei bideratutako produktuen eta zerbitzuen merkatua.es mercado de consumofr marché de consommationen consumer market

275lehen aldiko erosketa (4)Sin. erosketa berri (4) Erosketa industrialetan bereizten diren hiru erosketa-klaseetako bat: lehen inoiz erosi ez den produktu bat erostea. Prozesu luze baten ondorio izan ohi da (informazioa bildu, aztertu, eta hornitzaileak eta baldintzak konparatu).es nueva comprafr nouvel achaten new task purchase

276lehia-posizio (4)Enpresa batek merkatuan lehiakideekiko duen lekua.es posición competitivafr position concurrentielleen competitive position

277lehiakide (4)Negozioetako aurkaria, xede-taldearen behar bera asetzen saiatzen dena.es competidorfr concurrenten competitor

lehiarako abantailaIk. lehiatzeko abantaila

278lehiatzeko abantaila (4)Sin. lehiarako abantaila (4) Kontsumitzaileen aurrean enpresa bat merkatuko gainerako lehiakideak baino erakargarriago egiten duen faktorea: prezioa, marka-irudia, banatzeko sistema, teknologia, eta abar.es ventaja competitivafr avantage concurrentielen competitive advantage


57

279markarekiko leialtasun (4)Kontsumitzaileak marka bat zenbateraino hobesten duen eta behin eta berriz hautatzen duen erakusten duen tasuna.es fidelidad a la marcafr fidélité à la marqueen brand loyalty

280merkatu (4)Produktu baten erosleek eta erosle potentzialek osatutako multzoa.es mercadofr marchéen market

281merkatu industrial (4)Sin. industria-merkatu (4) Handizkariei zein txikizkariei bideratutako produktuen eta zerbitzuen merkatua.es mercado industrialfr marché industriel; marché

d’entreprisesen producer market; industrial

market

282merkatu zatikatu (4)Hornitzaile askoren artean banatutako merkatua.es mercado fragmentadofr marché fragmentéen fragmented market

283merkatu-asetasun (4)Eskari berririk sortu ezin duen merkatuaren egoera; premiak aseta egotea da horren arrazoi nagusia.es saturación del mercadofr saturation du marchéen market saturation

merkatu-azterketaIk. merkatu-ikerketa

284merkatu-hedapen (4)Produktu baten erosleak gehituz eta lehiakide berriak azalduz merkatua handitzea.es extensión del mercadofr expansion de marchéen market broadening; market

extension

285merkatu-hobi (4)Sin. merkatuko nitxo (4) Produktu baten merkatuko segmentu txiki ustiatu gabea edo gutxi ustiatua.es nicho; nicho de mercadofr nicheen niche; market niche

286merkatu-ikerketa (4)Sin. merkatu-azterketa (4) Merkatu bat ezagutzeko egiten den lana. Merkatuari buruzko informazioa bilatu, bildu eta aztertzen da, ezaugarri guztiak zehazteko: eskaria eta eskaintza, segmentuak, prezioak, banaketa-kanalak, lehiakideak, kontsumitzaileen premiak, erosteko portaerak eta abar.es investigación de mercado;

estudio de mercado; análisis de mercado

fr étude de marché; analyse du marché

en market research; market analysis; market study


58

287merkatu-ikertzaile (4)es investigador de mercadosfr spécialiste des études de marchéen market researcher

288merkatu-kuota (4)Sin. merkatu-zati (4) Enpresa edo produktu batek merkatuan duen partea; hau da, merkatu horretan saltzen den guztian berak hartzen duen ehunekoa.es cuota de mercadofr contingent de marché; part de

marchéen market share; market quota

289merkatu-profil (4)Merkatu bat osatzen duten erosleen ezaugarri-multzoa: kopurua, adina, errenta eta abar.es perfil de mercadofr profil du marchéen market profile

290merkatu-prospekzio (4)Bezero potentzialak identifikatzea eta kalifikatzea. Saltzeko prozesuaren lehenengo fasea izan ohi da.es prospección de mercadosfr prospection des marchésen prospecting

291merkatu-segmentazio (4)Merkatuan antzeko beharrak dituzten bezeroak edo antzeko portaera dutenak identifikatzea eta, horren arabera, merkatua multzotan zatitzea. Multzo barruko bezeroak homogeneoak dira, eta multzo batetik besterakoak heterogeneoak.es segmentación de mercadofr segmentation d’un marchéen market segmentation

292merkatu-segmentu (4)Merkatu heterogeneo baten barruan, antzeko premia eta nahiak dituzten kontsumitzaileek osatutako taldea. Adinaren, bizilekuaren, ahalmen ekonomikoaren, egindako ikasketen edo beste hainbat irizpideren arabera finkatu ohi dira segmentuak.es segmento de mercadofr segment de marchéen market segment

merkatu-zatiIk. merkatu-kuota

293merkatuan sartze (4)Produktu bat lehen aldiz merkaturatzea. Prozesu hori errazteko, merkatuan sartzeko estrategiak aplikatu ohi dira.es penetración de mercadofr pénétration du marchéen market penetration

merkatuko kokapenIk. posizionamendu

merkatuko nitxoIk. merkatu-hobi

294nahi ez den eskari (4)Sin. eskari ezesgarri (4) Erakunde batek desagerrarazi nahiko lukeen eskaria; esate baterako, drogena.es demanda indeseablefr demande indésirableen unwholesome demand

295noizbehinkako bezero (4)Denda edo saltoki batean noizbehinka zerbait erosten duen bezeroa, bertan erosteko ohiturarik ez duena.es cliente ocasionalfr client occasionnelen occasional customer


59

296ohiko bezero (4)Denda edo saltoki batean erosteko ohitura duen bezeroa.es cliente habitualfr client habituelen regular customer

297posizionamendu (4)Sin. merkatuko kokapen (4) Enpresa edo marka batek bezeroen pertzepzioan produktu edo marka lehiakideekiko lortu nahi duen lekua.es posicionamiento;

posicionamiento en el mercadofr positionnement; positionnement

sur le marchéen positioning; market positioning

298posizionamendu-estrategia (4)Sin. kokapen-estrategia (4) es estrategia de posicionamientofr stratégie de positionnementen positioning strategy

299preskriptore (4)Gaian aditua delako ondasun bat edo zerbitzu bat erosteko aholkua edo agindua ematen duen pertsona.es prescriptorfr prescripteuren prescriber

300segmentazio psikografiko (4)Kontsumitzaileen izaeran eta bizi-estiloan oinarrituta egindako segmentazioa.es segmentación psicográficafr segmentation psychographiqueen psychographic segmentation

301telefono-elkarrizketa (4)Merkatu-ikerketa egiten ari den pertsonaren eta iritzia eman behar duen pertsonaren artean telefonoz egiten den elkarrizketa.es entrevista telefónicafr entretien téléphoniqueen telephone interview

302xede-merkatu (4)Hornitzaile edo saltzaile batek produktuen erosle edo hartzaile posible gisa hautatzen duen segmentua edo taldea; talde horren beharrak eta nahiak asetzea eta, horrela, bere helburu komertzialak betetzea izaten da xedea.es mercado objetivofr marché cibleen target market

zuzenean berrerosteIk. zuzeneko berrerosketa

303zuzeneko berrerosketa (4)Sin. zuzenean berreroste (4) Erosketa industrialetan bereizten diren hiru erosketa klaseetako bat: dagoeneko erosi den produktu bat lehengo baldintzak aldatu gabe berriro erostea.es recompra directafr rachat identiqueen straight rebuy


60

6. OROKORRA

307bultzatze-estrategia (4)Ekoizleak banatzaile eta txikizkariei zuzendutako marketin-estrategia. Banatzaileak produktu bat saldu nahi izan dezaten konbentzitzea da helburua; horrela, saltzeko ahalegin handiagoa egingo dute, eta, beraz, kontsumitzaileak erakartzeko ekintzak ere bai.es estrategia de presión; estrategia

pushfr stratégie oblique; stratégie

pousser; stratégie de pressionen push strategy; push marketing

strategy

308datu-base bidezko marketin (4)Datu-baseen teknologiaz baliatuz egiten den marketina, bezeroen eta bezerogaien ezaugarriak eta enpresarekin izandako harremanak jasotzen dituzten datuetan oinarritua. Zerrenda horien bidez aurkitzen, hautatzen eta zerbitzatzen dira bezeroak, enpresarekiko epe luzerako harremanak sendotzeko.es marketing de base de datosfr mercatique de données;

marketing de donnéesen database marketing

309fabrikatzaile (4)Produktua egiten edo ekoizten duen pertsona fisiko edo juridikoa.es fabricantefr fabricanten manufacturer

azken kontsumitzaileIk. kontsumitzaile

304banakako marketin (4)Sin. marketin pertsonalizatu (4) Teknologia berriei esker (datu-baseak, telekomunikazioak) kontsumitzaile bakoitzari zuzenduta egiten den marketina.es marketing one-to-onefr marketing personnaliséen one-to-one marketing

305behar (4)Sin. premia (4) Pertsona bati zerbait falta zaion sentsazioa, hutsune hori beteko duen produktua erostera bultza dezakeena.es necesidadfr besoinen need

306bidezko merkataritza (4)Herrialde garatuen eta garatu gabeen arteko trukea zuzentasunean eta bidezko arau eta prezioetan oinarritzen duen merkataritza.es comercio justofr commerce équitableen fair trade


61

gizarte-marketinIk. marketin sozial

310handizkako merkataritza (4)Handizkariek egiten duten merkataritza; hau da, ekoizleari edo handizkari bati erostea eta beste ekoizle batzuei edo beste handizkari batzuei edo txikizkariei kantitate handitan saltzea.es comercio mayorista; comercio al

por mayorfr commerce de grosen wholesale trade

311harreman-marketin (4)Bezeroekin harreman sendo eta iraunkorrak ezartzera bideratutako marketina. Bezeroaren premiei erantzun globala ematen saiatzen da, haren leialtasuna lortzeko.es marketing relacional; marketing

de relacionesfr mercatique relationnelle;

marketing relationnelen relationship marketing

industria-marketinIk. marketin industrial

industria-zerbitzuen marketinIk. zerbitzu industrialen marketin

312irabazi-asmorik gabeko marketin (4)Irabazi-asmorik gabeko proiektuak bultzatzeko egiten den marketina.es marketing no lucrativofr marketing non lucratifen non lucrative marketing

313iritzi-lider (4)Jendearen iritzian eragin handia duen pertsona; produktuei buruzko iritziak aktiboki ematen ditu, eta jendeak iritzia eta aholkua eskatzen dio.es líder de opiniónfr leader d’opinionen opinion leader

314justu garaiz (4)Biltegi-kostua minimizatzeko sistema: soilik eskabideei erantzuteko ekoiztea eta ekoizpeneko osagaiak eta materialak justu behar diren unean eta behar diren kopuruan eskuratzea.es justo a tiempofr juste-à-tempsen just in time; JIT

315kontsumitzaile (4)Sin. azken kontsumitzaile (4) Produktuaren azken hartzailea.es consumidor; consumidor finalfr consommateur; consommateur

finalen consumer; ultimate consumer;

final consumer

316kontsumo (4)Ondasun eta zerbitzuen zuzeneko eta azken erabilera.es consumofr consommationen consumption

317kontsumo-marketin (4)Sin. kontsumoko marketin (4) Azken erabiltzaileen esparruko enpresek egindako marketina.es marketing de consumofr marketing de consommationen consumer marketing


62

kontsumoko marketinIk. kontsumo-marketin

318marketin (4)Erakundearen onurarako, bezero eta bezerogaientzako balioa sortzeko, komunikatzeko, helarazteko eta haiekiko harremanak lantzeko prozesu-multzoa eta funtzioa. Erakundearen onura izan daiteke, erakundearen helburuaren arabera, produktuak saldu eta dirua irabaztea, portaera bat gizartean errotzea edo besteren bat.es marketing; mercadeo;

mercadotecniafr mercatique; marketingen marketing

319marketin elektroniko (4)Informazio- eta komunikazio-teknologia berrien bitartez, Internet bidez bereziki, egiten den marketina.es marketing electrónicofr cybermarketing; marketing

électroniqueen e-marketing; electronic

marketing

320marketin industrial (4)Sin. industria-marketin (4) Merkatu potentziala enpresak direnean egiten den marketina.es marketing industrialfr mercatique industrielle;

marketing industrielen industrial marketing

marketin pertsonalizatuIk. banakako marketin

321marketin publiko (4)Erakunde publikoek egiten duten marketina.es marketing públicofr marketing publicen public marketing

322marketin sozial (4)Sin. gizarte-marketin (4) Kausa humanitario edo sozialak bideratzeko edo gizarte-talde baten ohiturak edo portaera aldatzeko egiten den marketina.es marketing socialfr mercatique socialeen social marketing

323marketin-ekintza (4)es acción de marketingfr action de marketingen marketing action

324marketin-estrategia (4)Enpresaren epe luzerako helburu komertzialak zehaztea, xede-merkatuak hautatzea, bakoitzarentzat egokia den marketin-mixa garatzea eta helburuak lortzeko baliabideak esleitzea.es estrategia de marketingfr stratégie commerciale; stratégie

marketingen marketing strategy

325marketin-mix (4)Marketineko aldagai nagusiak (produktua, prezioa, banaketa eta komunikazioa) konbinatzeko modua. Merkatuan lortu nahi diren helburuak lortzea izango da xedea.es mix de marketingfr marchéage; politique de

marchéage; mix-marketingen marketing mix


63

326marketin-plan (4)Marketineko helburu jakin bat lortzeko plan idatzi xehea. Helburua lortzeko jarduerak eta ekintzak zehaztu behar ditu, denboran zehar nola banatuko diren eta bakoitzak izango duen pisua neurtuz. Epe laburrerako eta luzerako salmenta-aurreikuspenak, prezio-politika, salmentak sustatzeko eta saltzeko estrategiak, beharko den pertsonala eta gastuen aurrekontua landu behar ditu.es plan de marketingfr plan marketingen marketing plan

327marketin-plan estrategiko (4)Enpresak merkatuan dituen aukerak eta aukera horiek aprobetxatzeko dituen baliabideak eta abileziak aztertzen eta lantzen dituen epe luzerako plana.es plan de marketing estratégicofr plan de marketing stratégiqueen strategic marketing plan

328marketin-tresnak (4)Marketin-estrategiak gauzatzeko jarduerak, prozesuak eta teknikak.es instrumentos de marketingfr outil commercialen marketing tools

329megamarketin (4)Merkatuari begira egiten den marketinaz gain ingurune-faktoreetan izan litezkeen oztopoak gainditzeko egiten den marketina, erakunde publikoei edo gizarteko presio-taldeei bideratua.es megamarketingfr mégamercatique; mégamarketingen megamarketing

330merchandising (4)Saltokian ahalik eta produktu gehien saltzeko erabiltzen den teknika-multzoa. Horretarako, produktu-aukera, aurkezpena, eskaintzak, saltokiko komunikazio-ekintzak eta abar aztertzen dira. Hornitzaileen, saltzaileen eta dendarien elkarlana eskatzen du gehienetan.es merchandisingfr marchandisage; merchandisingen merchandising

merkantziaIk. salgai

331merkataritza elektroniko (4)Produktuak Interneten bitartez salerosiz egiten den merkataritza.es comercio electrónicofr commerce électroniqueen electronic commerce

332merkataritza elkartu (4)Jabe desberdineko hainbat saltoki independente helburu komun batzuk lortzeko elkartuta egiten den merkataritza. Adibidez, erosketa-zentralen bidez egiten dena.es comercio asociadofr commerce associéen associated trade

333merkataritza integratu (4)Enpresa batek handizkari- eta txikizkari-lanak bere gain hartuz egiten den merkataritza. Adibidez, hipermerkatu, kontsumo-kooperatiba edo sukurtsal-kateen bidez egiten dena.es comercio integradofr commerce intégréen integrated retailing; integrated

trade


64

334nahi (4)Pertsona batek produktu bat eskuratzeko duen desira. Normalean, beharrezkoa izaten da produktua erosteko, baina ez beti; batzuetan, bezeroak erosteko premia izan baitezake, nahi ez izan arren.es deseofr désiren want

335politika komertzial (4)Enpresak bere helburu komertzialak erdiesteko definitzen duen politika.es política comercialfr politique commercialeen commercial policy; marketing

policy

premiaIk. behar

336salgai (4)Sin. merkantzia (3) Salerosketaren objektua, saltzeko jartzen den gauza, saltzen dena eta erosten dena.es mercancíafr marchandiseen commodity

337salmenta gurutzatu (4)Sin. zehar-salmenta (4) Salmenta-sustapeneko teknika: produktu bat erosi duen bezeroari produktu horrekin lotura duten beste produktu batzuk saltzea.es venta cruzadafr vente croisée; vente de produits

associéesen cross-selling

338salmenta-ahalegin (4)Sin. saltzeko esfortzu (4) Saltzeko egiten den lana eta eskaintzen diren baliabideak.es esfuerzo de ventafr effort de promotion des ventesen sales effort

339salmenta-teknika (4)Sin. saltzeko teknika (4) Produktuak saltzen laguntzen duen komunikazio-teknika, esperientzian, soziologian eta psikologian oinarritua.es técnica de ventasfr technique de venteen sales techniques

340saltzaile (4)Bezero potentzialari produktu bati buruzko azalpenak ematen dizkion eta hura eros dezan konbentzitzen saiatzen den pertsona.es vendedorfr vendeuren salesperson; seller

saltzeko esfortzuIk. salmenta-ahalegin

saltzeko teknikaIk. salmenta-teknika


65

341tiratze-estrategia (4)Ekoizleak kontsumitzaileei zuzendutako marketin-estrategia. Kontsumitzaileak produktua eskatzeko portaerara erakartzea da helburua; ondorioz, txikizkariek eta banatzaileek produktu hori saltzeko interesa izango dute, eta, beraz, ekoizleari eskatuko diote.es estrategia de aspiración; estrategia

pullfr stratégie d’attraction; stratégie

d’appel; stratégie tireren pull strategy; pull marketing

strategy

txikizkako merkataritzaIk. xehekako merkataritza

342urte-sasoiko salmenta (4)Urte-sasoi jakin bati lotutako salmenta, eguraldiari edo kontsumitzailearen portaerari lotua (bainujantzia udan, turroia Eguberrietan edo eskiak neguan).es venta estacionalfr vente saisonnièreen on season sales

343xehekako merkataritza (4)Sin. txikizkako merkataritza (4) Txikizkariek egiten duten merkataritza; hau da, ekoizleari edo handizkari bati erostea eta azken kontsumitzaileari kantitate txikitan saltzea.es comercio minorista; comercio al

detallefr commerce de détailen retail trade

zehar-salmentaIk. salmenta gurutzatu

344zerbitzu industrialen marketin Sin. industria-zerbitzuen marketin (4) Merkatu industrialetan kokatutako enpresek zerbitzuak merkaturatzeko egiten duten marketina.es marketing de servicios

industrialesfr mercatique des services

industrielsen marketing of industrial services

345zerbitzu-marketin (4)Produktu ukiezinekin egiten den marketina. Zerbitzuen adibide dira ile-apainketa, aseguruak eta bidaiak, besteak beste.es marketing de serviciosfr marketing des servicesen services marketing

eUskarazko aUrkiBiDea


68

80/20 arau, 52

AABC analisi, 1agente, 105ahoz ahoko publizitate, 181AIDA, 182aldakortasun, 2aldatuta berreroste, 227aldatutako berrerosketa, 227animazio, 183asoziazio-test, 3atez ateko salmenta, 134atzeraelikadura, 184atzeratutako prezio-ezarpen, 98audientzia, 185autozerbitzu, 106autozerbitzu-denda, 106azalera handi, 107azalera handiko saltoki, 107azkar ordaintzeagatiko deskontu, 87azken gehiengo, 4azken kontsumitzaile, 315azken onartzaile, 5

Bbanaezintasun, 6banakako marketin, 304banaketa, 108banaketa esklusibo, 109banaketa estentsibo, 110banaketa intentsibo, 111banaketa selektibo, 112banaketa-kanal, 113banaketa-politika, 114banaketa-sare, 115

banaketa-zentral, 116banatzaile, 117banatzaile industrial, 118banatzailearen marka, 7banatzaileentzako marketin, 119baztertze, 8behar, 305beheranzko eskari, 228beherapen, 93berrikuntza, 9berrikuntzaren zabalkunde, 10berritasun, 11berritzaile, 12bezeria, 229bezero, 230bezero industrial, 231bezero potentzial, 232bezeroak, 229bezeroaren asegabetasun, 233bezeroaren gogobetetasun, 234bezeroei euste, 235bezerogai, 232bidezko merkataritza, 306bilatzen ez den produktu, 13bilera-salmenta, 120bileretako salmenta, 120birkokapen, 236birposizionamendu, 236birsaltzaile, 121bitartekari, 122brainstorming, 26bulkadazko erosketa, 237bulkadazko produktu, 14bultzatze-estrategia, 307

Ddatu-base bidezko marketin, 308denda, 123denda espezializatu, 124denda tradizional, 125


69

denda-kate, 126dendari, 127deskodetze, 186deskontu, 81deskontu biguneko denda, 128deskontu gogorreko denda, 129deskontu komertzial, 82deskontu-denda, 130deskontuko denda, 130dibertsifikazio, 15doako lagin, 187

Eebaluatze, 16eguneroko produktu, 30ekonomatu, 131elkarrizketa pertsonal, 238elkarrizketa sakon, 239enbalaje, 17erabakitzaile, 240erabiltzaile, 241eragin-sortzaile, 242erakusgai, 187erakusleiho, 132erakustazoka, 188erakustoki, 189erosketa berri, 275erosketa ekologiko, 243erosketa elektroniko, 244erosketa industrial, 245erosketa-agente, 246erosketa-erabaki, 247erosketa-ohiturak, 248erosketa-portaera, 249erosketa-rol, 250erosketa-talde, 133erosketa-zentral, 133erosketa-zentro, 251erosle, 252erosle industrial, 253

erosle potentzial, 254eroslegai, 254erosteko asmo, 255erosteko erabaki, 247erosteko ohiturak, 248erosteko portaera, 249erreferentzia-prezio, 83eskari beherakor, 228eskari ezesgarri, 294eskari hutsal, 256eskari irregular, 257eskari latente, 258eskari negatibo, 259eskaririk ez, 256eslogan, 190espezialitateko produktu, 18etiketa, 19etiketatu, 20etxez etxeko salmenta, 134ezkutuko eskari, 258

Ffabrikatzaile, 309fidelizazio, 260frankizia, 135frankizia-emaile, 136frankizia-hartzaile, 137frankiziadun, 137frankiziatzaile, 136frontal, 138funtsezko etekin, 48

Ggainbehera, 21gainbeherako merkatu, 261gaingabetze azkarreko estrategia, 84


70

gaingabetze moteleko estrategia, 85gaingabetze-estrategia, 22gainprezio, 86galkortasun, 23gehiegizko eskari, 262gehiengo berantiar, 4gehiengo goiztiar, 35gizarte-marketin, 322gogobetetasun-maila, 263goiz ordaintzeagatiko deskontu, 87gondola, 139gondola-buru, 140gondola-mutur, 140

Hhandizkako autozerbitzu, 141handizkako merkatari, 143handizkako merkataritza, 310handizkako salmenta, 142handizkari, 143harreman publikoak, 191harreman-marketin, 311hartzaile, 192hasle, 264hautemandako balio, 265hazkunde, 24heldutasun, 25heterogeneotasun, 2hipermerkatu, 144

Iideia-jasa, 26igorle, 193industria-banatzaile, 118industria-erosle, 253industria-marketin, 320

industria-merkatu, 281industria-produktu, 60industria-zerbitzuen marketin, 344industriako erosketa, 245ingurunearen analisi, 266interesatze, 27Internet bidezko erosketa, 244irabazi-asmorik gabeko marketin, 312iritzi-inkesta, 267iritzi-lider, 313irudi, 194itxarondako produktu, 28

Jjustu garaiz, 314

Kkalez kaleko salmenta, 159kanalaren efizientzia, 145kanalaren eraginkortasun, 146kanaleko gatazka, 147kanpo-publizitate, 195kantitate metatuagatiko deskontu, 88kantitateagatiko deskontu, 89katalogo bidezko salmenta, 148kategorien araberako kudeaketa, 149kodetze, 196kokapen-estrategia, 298komenentziako denda, 150komenentziako produktu, 29komisiodun, 151komisio-hartzaile, 151komunikazio-kanal, 197komunikazio-mix, 198komunikazio-plan, 199komunikazio-prozesu, 200


71

kontsumitzaile, 315kontsumitzailearen igurikimen, 270kontsumitzailearen itxaropen, 270kontsumitzailearen jarrera, 271kontsumitzailearen lehentasun, 272kontsumitzailearen portaera, 273kontsumitzailearentzako erantzun

efiziente, 152kontsumitzaile-kooperatiba, 153kontsumitzaile-panel, 268kontsumitzaile-profil, 269kontsumo, 316kontsumo arrunteko produktu, 30kontsumo-kooperatiba, 153kontsumo-marketin, 317kontsumo-produktu, 31kontsumo-test, 32kontsumoko marketin, 317kontsumoko merkatu, 274konturatze, 33kontzientzia hartze, 33kupoi, 90

Llarrialdietako produktu, 34lehen aldiko erosketa, 275lehen gehiengo, 35lehen mailako bilgarri, 78lehen onartzaile, 36lehia-posizio, 276lehiakide, 277lehiarako abantaila, 278lehiatzeko abantaila, 278lineal, 158

Mmarka, 37marka erregistratu, 38marka propio, 39marka zuri, 7marka-ikur, 40marka-irudi, 41marka-izen, 42marka-publizitate, 201markarekiko leialtasun, 279markaren ikur, 40markaren irudi, 41markaren izen, 42marketin, 318marketin elektroniko, 319marketin industrial, 320marketin pertsonalizatu, 304marketin publiko, 321marketin sozial, 322marketin-ekintza, 323marketin-estrategia, 324marketin-mix, 325marketin-plan, 326marketin-plan estrategiko, 327marketin-tresnak, 328marketineko komunikazio, 221megamarketin, 329memoria-test, 43merchandising, 330merkantzia, 336merkatari, 154merkataritza elektroniko, 331merkataritza elkartu, 332merkataritza integratu, 333merkataritza-deskontu, 82merkataritza-gune, 155merkatu, 280merkatu industrial, 281merkatu zatikatu, 282merkatu-asetasun, 283merkatu-azterketa, 286merkatu-hedapen, 284merkatu-hobi, 285


72

merkatu-ikerketa, 286merkatu-ikertzaile, 287merkatu-kuota, 288merkatu-profil, 289merkatu-prospekzio, 290merkatu-segmentazio, 291merkatu-segmentu, 292merkatu-test, 44merkatu-zati, 288merkatuan sartze, 293merkatuan sartzeko estrategia, 45merkatuko kokapen, 297merkatuko nitxo, 285merkaturatze, 46merkaturatze-eskaintza, 202milako kostu, 203

Nnahi, 334nahi ez den eskari, 294nobedade, 11noizbehinkako bezero, 295noizbehinkako produktu, 47

Oohiko bezero, 296oinarrizko etekin, 48onarpen, 49onarpen-kurba, 50onarpen-prozesu, 51onartzaile berantiar, 5onartzaile goiztiar, 36ordezkari komertzial, 156

PParetoren lege, 52PBZ, 75pertsuasio-prozesu, 204politika komertzial, 335posizionamendu, 297posizionamendu-estrategia, 298posta bidezko salmenta, 157postazko salmenta, 157premia, 305preskriptore, 299prestigiozko ondasun, 53prezio, 91prezio psikologiko, 92prezioa ezartze, 96prezioa igotze, 100prezioa jaiste, 101prezio-beherapen, 93prezio-diskriminazio, 94prezio-estrategia, 95prezio-ezarpen, 96prezio-ezarpen geografiko, 97prezio-ezarpen geroratu, 98prezio-gerra, 99prezio-igoera, 100prezio-jaitsiera, 101prezio-politika, 102probatze, 54produktu, 55produktu areagotu, 56produktu desberdindu, 57produktu gatibu, 58produktu generiko, 59produktu industrial, 60produktu potentzial, 61produktu-aukera, 62produktu-aukeraren sakonera, 63produktu-aukeraren zabalera, 64produktu-buru, 65produktu-familia, 66produktu-gama, 67produktu-kategoria, 68produktu-klase, 69


73

produktu-kudeatzaile, 65produktu-lerro, 70produktu-mix, 71produktu-politika, 72produktu-publizitate, 205produktu-zorro, 73promozio-ekintza, 222promozio-mix, 198promozio-prezio, 103produktua desberdintze, 74produktuaren bizi-ziklo, 75produktuaren zuzeneko

errentagarritasun, 76publizitate, 206publizitate arrazional, 207publizitate emozional, 208publizitate korporatibo, 209publizitate subliminal, 210publizitatearen eraginkortasun, 216publizitate-bide, 211publizitate-ekintza, 212publizitate-espazio, 213publizitate-euskarri, 214publizitate-kanpaina, 215

Ssail, 158saldu osteko zerbitzu, 77salgai, 336salmenta gurutzatu, 337salmenta ibiltari, 159salmenta pertsonal, 217salmenta-agente, 160salmenta-agentzia, 161salmenta-ahalegin, 338salmenta-bilgarri, 78salmenta-elkarrizketa, 218salmenta-indar, 162salmenta-promozio, 220salmenta-puntu, 163

salmenta-puntuko publizitate, 219salmenta-sustapen, 220salmenta-teknika, 339saltegi, 123saltegi handi espezializatu, 164saltegi handiak, 165saltegi popularrak, 166saltegi txikizkari, 175saltegitik kanpoko salmenta, 167saltoki, 163saltokiko publizitate, 219saltzaile, 340saltzeko esfortzu, 338saltzeko teknika, 339sasoiko erakusleiho, 168segmentazio psikografiko, 300solteko salmenta, 169stand, 189sukurtsal-kate, 170supermerkatu, 171sustapen, 221sustapen-ekintza, 222sustapen-mix, 198sustapen-prezio, 103

Ttelefono-elkarrizketa, 301telemarketin, 223tiratze-estrategia, 341txikizkako merkatari, 172txikizkako merkataritza, 343txikizkako salmenta, 174txikizkari, 172

Uukiezintasun, 79


74

urruneko salmenta, 173urte-sasoiko deskontu, 104urte-sasoiko salmenta, 342

Xxede-audientzia, 224xede-merkatu, 302xede-talde, 224xehekako merkatari, 172xehekako merkataritza, 343xehekako salmenta, 174xehekako saltegi, 175xehekari, 172

Zzaharkitze-kostu, 80zarata, 225zehar-salmenta, 337zeharkako banaketa, 176zeharkako kanal, 177zentro komertzial, 155zerbitzu industrialen marketin, 344zerbitzu-marketin, 345zuzenean berreroste, 303zuzeneko banaketa, 178zuzeneko berrerosketa, 303zuzeneko kanal, 179zuzeneko marketin, 226zuzeneko salmenta, 180

gaztelaNiazko aUrkiBiDea


76

Aacción de marketing, 323acción de promoción, 222acción publicitaria, 212actitud del consumidor, 271adopción, 49adoptante precoz, 36adoptante tardío, 5agencia de ventas, 161agente, 105agente comprador, 246agente de compra, 246agente de ventas, 160AIDA, 182almacenes populares, 166amplitud de surtido, 64análisis ABC, 1análisis de mercado, 286análisis del entorno, 266animación, 183audiencia, 185autoservicio, 106autoservicio mayorista, 141

Bbeneficio básico, 48bien de prestigio, 53brainstorming, 26

Ccabecera de góndola, 140cadena de tiendas, 126cadena sucursalista, 170

caducidad, 23campaña de publicidad, 215campaña publicitaria, 215canal de comunicación, 197canal de distribución, 113canal directo, 179canal indirecto, 177cartera de productos, 73categoría de producto, 68central de compras, 133central de distribución, 116centro comercial, 155centro de compras, 251ciclo de vida de un producto, 75clase de producto, 69cliente, 230cliente habitual, 296cliente industrial, 231cliente ocasional, 295cliente potencial, 232clientela, 229codificación, 196comerciante, 154comerciante al por mayor, 143comerciante al por menor, 172comerciante mayorista, 143comerciante minorista, 172comercio, 123comercio al detalle, 175, 343comercio al por mayor, 310comercio asociado, 332comercio detallista, 175comercio electrónico, 331comercio integrado, 333comercio justo, 306comercio mayorista, 310comercio minorista, 175, 343comercio tradicional, 125comisionista, 151competidor, 277comportamiento de compra, 249comportamiento del consumidor, 273compra electrónica, 244compra industrial, 245compra por impulso, 237


77

compra por Internet, 244compra verde, 243comprador, 252comprador industrial, 253comprador potencial, 254comunicación, 221conflicto de canal, 147consumidor, 315consumidor final, 315consumo, 316cooperativa de consumo, 153coste de obsolescencia, 80coste por mil, 203crecimiento, 24cuota de mercado, 288cupón, 90curva de adopción, 50

Ddecisión de compra, 247decisor, 240declive, 21decodificación, 186demanda decreciente, 228demanda indeseable, 294demanda inexistente, 256demanda irregular, 257demanda latente, 258demanda negativa, 259demanda nula, 256denominación de marca, 42descuento, 81descuento comercial, 82descuento estacional, 104descuento por cantidad, 89descuento por pronto pago, 87deseo, 334detallista, 172determinación geográfica de precios, 97diferenciación, 74

diferenciación de producto, 74difusión de innovación, 10discriminación de precios, 94distribución, 108distribución directa, 178distribución exclusiva, 109distribución extensiva, 110distribución indirecta, 176distribución intensiva, 111distribución selectiva, 112distribuidor, 117distribuidor industrial, 118diversificación, 15

Eeconomato, 131eficacia del canal, 146eficacia publicitaria, 216eficiencia del canal, 145embalaje, 17emisor, 193entrevista de ventas, 218entrevista en profundidad, 239entrevista personal, 238entrevista telefónica, 301envase de venta, 78envase primario, 78escaparate, 132escaparate de temporada, 168esfuerzo de venta, 338espacio publicitario, 213establecimiento comercial, 123establecimiento de descuento blando,

128establecimiento de descuento duro,

129estrategia de aspiración, 341estrategia de desnatado, 22estrategia de desnatado lento, 85estrategia de desnatado rápido, 84


78

estrategia de marketing, 324estrategia de penetración de

mercado, 45estrategia de posicionamiento, 298estrategia de precios, 95estrategia de presión, 307estrategia pull, 341estrategia push, 307estudio de mercado, 286etiqueta, 19etiquetado, 20evaluación, 16expectativa del consumidor, 270extensión del mercado, 284

Ffabricante, 309facing, 138familia de productos, 66fase de caída, 21fase de crecimiento, 24fase de madurez, 25feedback, 184feria de muestras, 188fidelidad a la marca, 279fidelización, 260fijación de precios, 96fijación de precios diferida, 98franquicia, 135franquiciado, 137franquiciador, 136fuerza de ventas, 162

Ggama de productos, 67gestión por categorías, 149

góndola, 139gran distribuidor especializado, 164gran superficie, 107grandes almacenes, 165guerra de precios, 99

Hhábitos de compra, 248heterogeneidad, 2hipermercado, 144

Iimagen, 194imagen de marca, 41influenciador, 242iniciador, 264innovación, 9innovador, 12insatisfacción, 233inseparabilidad, 6instrumentos de marketing, 328intangibilidad, 79intención de compra, 255interés, 27intermediario, 122intermediario comercial, 122investigación de mercado, 286investigador de mercados, 287

Jjefe de producto, 65justo a tiempo, 314


79

Llanzamiento, 46lanzamiento del producto, 46ley de Pareto, 52libre servicio, 106líder de opinión, 313línea de producto, 70lineal, 158

Mmadurez, 25marca, 37marca blanca, 7marca de distribuidor, 7marca propia, 39marca registrada, 38marketing, 318marketing al distribuidor, 119marketing de base de datos, 308marketing de consumo, 317marketing de relaciones, 311marketing de servicios, 345marketing de servicios industriales, 344marketing directo, 226marketing electrónico, 319marketing industrial, 320marketing no lucrativo, 312marketing one-to-one, 304marketing público, 321marketing relacional, 311marketing social, 322mayoría precoz, 35mayoría tardía, 4mayorista, 143medio publicitario, 211megamarketing, 329mercadeo, 318mercado, 280

mercado de consumo, 274mercado en declive, 261mercado fragmentado, 282mercado industrial, 281mercado objetivo, 302mercadotecnia, 318mercancía, 336merchandising, 330minorista, 172mix de comunicación, 198mix de marketing, 325mix de producto, 71muestra, 187muestra gratis, 187

Nnecesidad, 305nicho, 285nicho de mercado, 285nivel de satisfacción, 263novedad, 11nueva compra, 275

Ooferta de lanzamiento, 202

Ppanel de consumidores, 268penetración de mercado, 293perfil de consumidor, 269perfil de mercado, 289


80

plan de comunicación, 199plan de marketing, 326plan de marketing estratégico, 327PLV, 219política comercial, 335política de distribución, 114política de precios, 102política de producto, 72posición competitiva, 276posicionamiento, 297posicionamiento en el mercado, 297precio, 91precio de referencia, 83precio promocional, 103precio psicológico, 92preferencia del consumidor, 272prescriptor, 299proceso de adopción, 51proceso de comunicación, 200proceso de persuasión, 204producto, 55producto aumentado, 56producto básico, 59producto cautivo, 58producto de compra ocasional, 47producto de compra por impulso, 14producto de consumo, 31producto de consumo corriente, 30producto de conveniencia, 29producto de emergencia, 34producto de especialidad, 18producto de gran consumo, 29producto diferenciado, 57producto esperado, 28producto genérico, 59producto incrementado, 56producto industrial, 60producto no buscado, 13producto potencial, 61profundidad de surtido, 63promoción, 221promoción de ventas, 220prospección de mercados, 290prueba, 54publicidad, 206

publicidad boca a boca, 181publicidad boca a oreja, 181publicidad corporativa, 209publicidad de marca, 201publicidad de producto, 205publicidad emocional, 208publicidad en el lugar de venta, 219publicidad exterior, 195publicidad racional, 207publicidad subliminal, 210público objetivo, 224punto de venta, 163

Rrápel, 88rappel, 88rebaja de precio, 93receptor, 192rechazo, 8recompra directa, 303recompra modificada, 227reconocimiento, 33red de distribución, 115reducción de precio, 101regla 20/80, 52relaciones públicas, 191rentabilidad directa de producto, 76reposicionamiento, 236representante, 156representante comercial, 156respuesta eficiente al consumidor, 152retención de clientes, 235retroalimentación, 184revendedor, 121rezagado, 5rol de compra, 250ruido, 225


81

Ssatisfacción del cliente, 234saturación del mercado, 283segmentación de mercado, 291segmentación psicográfica, 300segmento de mercado, 292servicio posventa, 77símbolo de marca, 40slogan, 190sobredemanda, 262sobreprecio, 86sondeo de opinión, 267soporte publicitario, 214stand, 189subida de precio, 100supermercado, 171surtido, 62

Ttécnica de ventas, 339telemarketing, 223tendero, 127test de asociación, 3test de consumo, 32test de memoria, 43test de mercado, 44tienda, 123tienda de autoservicio, 106tienda de conveniencia, 150tienda de descuento, 130tienda especializada, 124

tormenta de ideas, 26trade marketing, 119

Uusuario, 241

Vvalor percibido, 265variabilidad, 2vendedor, 340venta a distancia, 173venta a domicilio, 134venta a granel, 169venta al detalle, 174venta al por mayor, 142venta al por menor, 174venta ambulante, 159venta cruzada, 337venta directa, 180venta en reuniones, 120venta estacional, 342venta fuera del establecimiento, 167venta personal, 217venta por catálogo, 148venta por correo, 157venta por correspondencia, 157venta puerta a puerta, 134ventaja competitiva, 278

FraNtsesezko aUrkiBiDea


84

Aachat d’impulsion, 237achat écologique, 243achat électronique, 244achat en ligne, 244achat industriel, 245achat spontané, 237achat sur Internet, 244achat vert, 243acheteur, 252acheteur industriel, 253acheteur potentiel, 254acheteur précoce, 36action de marketing, 323action de promotion, 222action publicitaire, 212adoptant précoce, 36adopteur précoce, 36adopteur tardif, 5adoption, 49agence commerciale, 161agent, 105agent d’achats, 246agent de vente, 160AIDA, 182analyse ABC, 1analyse de l’environnement, 266analyse du marché, 286animation, 183assortiment, 62attente du consommateur, 270attitude du consommateur, 271audience, 185audience utile, 224augmentation de prix, 100avantage concurrentiel, 278

Bbénéfice essentiel, 48besoin, 305bien de prestige, 53bout de gondole, 140boutiquier, 127brainstorming, 26bruit, 225

Ccampagne de publicité, 215campagne publicitaire, 215canal de communication, 197canal de distribution, 113canal direct, 179canal indirect, 177catégorie de produits, 68centrale d’achats, 133centre commercial, 155centre d’achat, 251centre de distribution, 116chaîne de magasins, 126chaîne succursaliste, 170chef de produit, 65classe de produits, 69client, 230client habituel, 296client industriel, 231client occasionnel, 295client potentiel, 232clientèle, 229codage, 196commerçant, 154commerce associé, 332commerce de détail, 343commerce de gros, 310commerce électronique, 331commerce équitable, 306


85

commerce intégré, 333commerce spécialisé, 124commerce traditionnel, 125commissionnaire, 151communication commerciale, 221comportement d’achat, 249comportement du consommateur, 273composition promotionnelle, 198concurrent, 277conflit de canal, 147consommateur, 315consommateur final, 315consommation, 316contingent de marché, 288coopérative de consommateurs, 153coopérative de consommation, 153coupon, 90coupon de réduction, 90courbe d’adoption, 50coût au mille, 203coût de l’obsolescence, 80coût par mille, 203CPM, 203croissance, 24CVP, 75cybermarketing, 319cycle de vie du produit, 75

Ddécideur, 240décision d’achat, 247déclin, 21décodage, 186demande décroissante, 228demande excessive, 262demande indésirable, 294demande irrégulière, 257demande latente, 258

demande négative, 259dépanneur, 150désir, 334détaillant, 172détermination des prix, 96devanture, 132différenciation du produit, 74diffusion des innovations, 10discompteur spécialisé, 164discrimination des prix, 94distributeur, 117distributeur industriel, 118distribution, 108distribution directe, 178distribution exclusive, 109distribution extensive, 110distribution indirecte, 176distribution intensive, 111distribution sélective, 112diversification, 15

Eéchantillon, 187économat, 131écrémage, 22efficacité du canal, 146efficacité publicitaire, 216efficience du canal, 145effort de promotion des ventes, 338emballage, 17emballage de vente, 78emballage primaire, 78emblème de marque, 40émetteur, 193enquête sur les opinions, 267entrepôt de distribution, 116entretien de vente, 218entretien en profondeur, 239entretien personnel, 238entretien téléphonique, 301


86

escompte pour paiement rapide, 87espace publicitaire, 213essai, 54établissement commercial, 123établissement des prix, 96étiquetage, 20étiquette, 19étude de marché, 286évaluation, 16expansion de marché, 284

Ffabricant, 309facing, 138famille de produits, 66fidélisation, 260fidélité à la marque, 279fixation des prix, 96foire-exposition, 188force de vente, 162franchise, 135franchisé, 137franchiseur, 136front de vente, 138frontal, 138

Ggamme de produits, 67gestion par catégorie, 149gestion par catégorie de produits, 149gondola, 139grande surface, 107grands magasins, 165grossiste, 143groupement d’achat, 133guerre des prix, 99

Hhabitudes d’achat, 248hétérogénéité, 2hypermarché, 144

Iimage, 194image de marque, 41influenceur, 242initiateur, 264innovateur, 12innovation, 9insatisfaction, 233inséparabilité, 6intangibilité, 79intention d’achat, 255intérêt, 27intermédiaire, 122

Jjuste-à-temps, 314

Llancement, 46lancement de produit, 46largeur d’un assortiment, 64leader d’opinion, 313libre service, 106libre-service de gros, 141


87

lieu de vente, 163ligne de produits, 70linéaire, 158loi de Pareto, 52loi des 20/80, 52

Mmagasin, 123magasin à grande surface, 107magasin de détail, 175magasin de rabais, 130magasin de vente au rabais, 130magasin hard-discount, 129magasin soft-discount, 128magasin spécialisé, 124magasins populaires, 166majorité avancée, 35majorité précoce, 35majorité tardive, 4marchand, 154marchandisage, 330marchandise, 336marché, 280marché cible, 302marché de consommation, 274marché d’entreprises, 281marché en déclin, 261marché en décroissance, 261marché fragmenté, 282marché industriel, 281marchéage, 325marketing, 318marketing associé, 119marketing de consommation, 317marketing de données, 308marketing des services, 345marketing direct, 226marketing électronique, 319marketing industriel, 320marketing non lucratif, 312

marketing personnalisé, 304marketing public, 321marketing relationnel, 311marque, 37marque de distributeur, 7marque déposée, 38marque nominale, 42marque nominative, 42marque propre, 39maturité, 25MDD, 7média publicitaire, 211mégamarketing, 329mégamercatique, 329mercatique, 318mercatique de données, 308mercatique des services industriels, 344mercatique directe, 226mercatique industrielle, 320mercatique relationnelle, 311mercatique sociale, 322merchandising, 330mix-marketing, 325moyen de publicité, 211moyen publicitaire, 211moyens d’action promotionnel, 198

Nniche, 285niveau de satisfaction, 263nom de marque, 42nouveauté, 11nouvel achat, 275

Ooffre combinée, 71


88

offre de lancement, 202outil commercial, 328

Ppanel de consommateurs, 268part de marché, 288payer-prendre, 141PDP, 76pénétration du marché, 293périssabilité, 23phase de déclin, 21plan de communication, 199plan de marketing stratégique, 327plan marketing, 326PLV, 219point de vente, 163politique commerciale, 335politique de distribution, 114politique de marchéage, 325politique de prix, 102politique de produit, 72politique des prix, 102porte-à-porte, 134portefeuille de produits, 73position concurrentielle, 276positionnement, 297positionnement sur le marché, 297préférence des consommateurs, 272prescripteur, 299prise de conscience, 33prix, 91prix de référence, 83prix géographique, 97prix promotionnel, 103prix psychologique, 92prix réservé, 98processus d’adoption, 51processus de communication, 200processus de persuasion, 204produit, 55

produit attendu, 28produit augmenté, 56produit captif, 58produit d’achat réfléchi, 47produit de base, 30produit de choc, 14produit de consommation, 31produit de consommation courante, 29produit différencié, 57produit générique, 59produit industriel, 60produit non recherché, 13produit potentiel, 61produit spécialisé, 18profil de la clientèle, 269profil du marché, 289profit direct du produit, 76profondeur d’un assortiment, 63promotion des ventes, 220prospection des marchés, 290public cible, 224publicité, 206publicité de bouche à oreille, 181publicité de marque, 201publicité de produit, 205publicité émotionnelle, 208publicité extérieure, 195publicité institutionnelle, 209publicité rationnelle, 207publicité subliminale, 210publicité sur le lieu de vente, 219publicité-produit, 205

Rrabais, 93rabais de gros, 82rachat identique, 303rachat modifié, 227récepteur, 192réduction de prix, 101


89

réduction saisonnière, 104rejet, 8relations publiques, 191remise, 81remise sur quantité, 89remue-méninges, 26réponse optimale au consommateur,

152repositionnement, 236représentant, 156représentant commercial, 156représentant de commerce, 156requin du commerce, 164réseau de distribution, 115retardataire, 5rétention de la clientèle, 235rétention des clients, 235rétroaction, 184revendeur, 121ristourne, 88ROC, 152rôle de achat, 250

Ssatisfaction du client, 234saturation du marché, 283segment de marché, 292segmentation d’un marché, 291segmentation psychographique, 300service après-vente, 77simultanéité, 6slogan, 190spécialiste des études de marché, 287stand, 189stratégie commerciale, 324stratégie d’appel, 341stratégie d’attraction, 341stratégie de pénétration de marché, 45stratégie de positionnement, 298stratégie de pression, 307

stratégie de prix, 95stratégie d’écrémage, 22stratégie d’écrémage lent, 85stratégie d’écrémage rapide, 84stratégie marketing, 324stratégie oblique, 307stratégie pousser, 307stratégie tirer, 341supermarché, 171support publicitaire, 214surprix, 86

Ttechnique de vente, 339télémarketing, 223télémercatique, 223télévente, 173test d’association, 3test de marché, 44test de mémorisation, 43test sur la consommation, 32tête de gondole, 140

Uusager, 241

Vvaleur reconnu, 265variabilité, 2vendeur, 340vente à distance, 173


90

vente ambulante, 159vente au détail, 174vente croisée, 337vente de porte à porte, 134vente de produits associées, 337vente directe, 180vente directe par la poste, 157vente en gros, 142

vente en réunion, 120vente en vrac, 169vente personnelle, 217vente saisonnière, 342vente sur catalogue, 148ventes hors de l’entreprise, 167vitrine temporaire, 168

iNgelesezko aUrkiBiDea


92

80/20 rule, 52

AABC analysis, 1adoption, 49adoption curve, 50adoption process, 51ad-space, 213advertising, 206advertising action, 212advertising campaign, 215advertising effectiveness, 216advertising media, 211advertising medium, 211advertising space, 213after sales support, 77after-sales service, 77agent, 105AIDA, 182allowance, 93animation, 183associated trade, 332association test, 3assortment, 62assortment broadness, 64assortment deepness, 63audience, 185augmented product, 56awareness, 33

Bbig-box store, 107brainstorming, 26brand, 37brand advertising, 201brand image, 41

brand loyalty, 279brand mark, 40brand name, 42broadness of assortment, 64bulk sale, 169buyer, 252buying behaviour, 249buying centre, 251buying decision, 247buying group, 133buying habits, 248buying intention, 255buying role, 250

Ccaptive product, 58cash and carry, 141catalog sales, 148category killer, 164category management, 149chain of stores, 126chain store system, 126channel conflict, 147channel effectiveness, 146channel efficiency, 145channel of communication, 197channel of distribution, 113client, 230clientele, 229commercial establishment, 123commercial policy, 335commission agent, 151commodity, 336communication channel, 197communication mix, 198communication plan, 199communication process, 200company store, 131competitive advantage, 278


93

competitive position, 276competitor, 277consumer, 315consumer attitude, 271consumer behavior, 273consumer cooperative, 153consumer expectation, 270consumer market, 274consumer marketing, 317consumer preference, 272consumer product, 31consumer profile, 269consumer test, 32consumers’ cooperative, 153consumption, 316convenience product, 29convenience store, 150core benefit, 48corporate advertising, 209corporate chain, 170cost per thousand, 203coupon, 90CPT, 203cross-selling, 337cumulative quantity discount, 88customer, 230customer retention, 235customer satisfaction, 234customer service, 77customers, 229

Ddatabase marketing, 308dealer brand, 7decider, 240decision to buy, 247decline stage, 21declining demand, 228declining market, 261decoding, 186

deepness of assortment, 63deferred price fixing, 98department stores, 165depth interview, 239differentiated product, 57differentiation, 74diffusion of innovation, 10direct channel, 179direct distribution, 178direct marketing, 226direct product profitability, 76direct selling, 180discount, 81discount for prompt payment, 87discount house, 130discount store, 130dissatisfaction, 233distance selling, 173distribution, 108distribution center, 116distribution channel, 113distribution network, 115distribution policy, 114distribution warehouse, 116distributor, 117distributor’s brand, 7diversification, 15door-to-door selling, 134DPP, 76

Eearly adopter, 36early majority, 35ecological buying, 243ECR, 152efficient consumer response, 152electronic commerce, 331electronic marketing, 319electronic purchase, 244e-marketing, 319


94

emergency product, 34emotional advertising, 208encoding, 196environmental analysis, 266e-purchase, 244evaluation, 16exclusive distribution, 109expected product, 28extensive distribution, 110extra price, 86

Ffacing, 138fair trade, 306feedback, 184field warehouse, 116final consumer, 315fragmented market, 282franchise, 135franchisee, 137franchiser, 136franchisor, 136free sample, 187

Ggeneric product, 59geographic pricing, 97geographical pricing, 97gondola, 139gondola end, 140green buying, 243growth, 24growth stage, 24

Hhard discount, 129hard discount store, 129heterogeneity, 2house party selling, 120hypermarket, 144

Iimage, 194impulse buying, 237impulse product, 14impulse purchase, 237indirect channel, 177indirect distribution, 176industrial buyer, 253industrial buying, 245industrial customer, 231industrial distributor, 118industrial market, 281industrial marketing, 320industrial product, 60influencer, 242initiator, 264innovation, 9innovator, 12inseparability, 6intangibility, 79integrated retailing, 333integrated trade, 333intensive distribution, 111interest, 27intermediary, 122Internet purchase, 244introductory offer, 202irregular demand, 257


95

JJIT, 314just in time, 314

Llabelling, 20laggard, 5late majority, 4latent demand, 258launch, 46launching, 46line of products, 70loyalty making, 260

Mmall, 155manufacturer, 309market, 280market analysis, 286market broadening, 284market extension, 284market niche, 285market penetration, 293market penetration strategy, 45market positioning, 297market profile, 289market quota, 288market research, 286market researcher, 287market saturation, 283market segment, 292market segmentation, 291market share, 288

market study, 286market test, 44marketing, 318marketing action, 323marketing communication, 221marketing mix, 325marketing of industrial services, 344marketing plan, 326marketing policy, 335marketing strategy, 324marketing tools, 328maturity stage of product life cycle, 25media vehicle, 214megamarketing, 329memory test, 43merchand, 154merchandising, 330middleman, 122modified rebuy, 227

Nneed, 305negative demand, 259new task purchase, 275niche, 285no demand, 256noise, 225non lucrative marketing, 312novelty, 11

Oobsolescence cost, 80occasional customer, 295on season sales, 342one’s own brand, 39one-to-one marketing, 304


96

online purchase, 244opinion leader, 313opinion poll, 267outdoor advertising, 195overfull demand, 262

Ppackaging, 17panel, 268Pareto’s law, 52party plan selling, 120perceived value, 265perishability, 23personal interview, 238personal selling, 217persuasion process, 204poduct range, 67point of sale, 163point-of-sale advertising, 219popular stores, 166POS, 163POS advertising, 219positioning, 297positioning strategy, 298postal selling, 157potential buyer, 254potential customer, 232potential product, 61potential purchaser, 254PR, 191prescriber, 299prestige product, 53price, 91price determination, 96price discrimination, 94price fixing, 96price increase, 100price policy, 102price reduction, 101price skimming, 22

price war, 99pricing, 96pricing policy, 102pricing strategy, 95primary packaging, 78producer market, 281product, 55product advertising, 205product category, 68product class, 69product differentiation, 74product family, 66product life cycle, 75product line, 70product manager, 65product mix, 71product policy, 72product portfolio, 73promotion activity, 222promotion mix, 198promotional mix, 198promotional price, 103prospecting, 290prospective buyer, 254psychographic segmentation, 300psychological pricing, 92public marketing, 321public relations, 191pull marketing strategy, 341pull strategy, 341purchase behaviour, 249purchase decision, 247purchase intention, 255purchasing agent, 246push marketing strategy, 307push strategy, 307

Qquantity discount, 89


97

Rrapid skimming strategy, 84rational advertising, 207reason-why advertising, 207receiver, 192reference price, 83registered trademark, 38regular customer, 296rejection, 8relationship marketing, 311repositioning, 236reseller, 121resident buyer, 246retail display space, 158retail sale, 174retail store, 175retail trade, 343retailer, 172

Ssales agency, 161sales effort, 338sales force, 162sales interview, 218sales outside the enterprise, 167sales packaging, 78sales promotion, 220sales representative, 156sales techniques, 339salesperson, 340satisfaction level, 263seasonal discount, 104selective distribution, 112self-service, 106self-service store, 106seller, 340selling agent, 160sender, 193

services marketing, 345shelves, 139shop, 123shop window, 132shopkeeper, 127shopping center, 155shopping product, 47shopwindow, 132skimming, 22slogan, 190slow skimming strategy, 85social marketing, 322soft discount, 128soft discount store, 128specialty product, 18specialty shop, 124specialty store, 124stand, 189staple product, 30store, 123straight rebuy, 303strategic marketing plan, 327street-selling, 159subliminal advertising, 210sunset market, 261supermarket, 171superstore, 107

Ttag, 19target audience, 224target group, 224target market, 302target public, 224telemarketing, 223telephone interview, 301temporary shop window, 168trade discount, 82trade marketing, 119trade show, 188


98

trademark, 37traditional commerce, 125trial, 54

Uultimate consumer, 315unsought product, 13unwholesome demand, 294user, 241

Vvariability, 2

Wwant, 334wholesale, 142wholesale trade, 310wholesaler, 143word-of-mouth advertising, 181

erreFereNtzia BiBliograFikoak


100

Adoption d’un nouveau produit : les différentes catégories d’acheteurs [linean]. <http://www.mapaq.gouv.qc.ca/Fr/Regions/estrie/journal/editionde-juin2006/nouveauproduit/nouveauproduit.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].

AGUIRRE GARCÍA, M.S. [koord.]. Marketing en sectores específicos. Madrid: Pirámide, 2000.

Análisis del producto [linean]. <http://www.bicgalicia.es/campusvirtual/_Cursos/Curso00081/Temario/marketing_modulo06.swf> [Kontsulta: 2007-07-21].

BCG matrix [linean]. <http://www.valuebasedmanagement.net/methods_bcgmatrix.html> [Kontsulta: 2007-07-21].

Business Dictionary.com - Online Business Dictionary [linean]. <http://www.investorwords.com> [Kontsulta: 2007-07-25].

Cours Marketing [linean]. <http://www.marketing-etudiant.fr/cours/p/stra-tegie-positionnement.php> [Kontsulta: 2007-07-21].

Curso de Gestión del Producto. El Producto como variable de marketing [linean]. <http://www.aulafacil.com/cursoproducto/temario.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].

Diccionario de Marketing [linean]. <http://www.publidirecta.com/dicc/dic-cionario_marketing_a.php> [Kontsulta: 2007-07-21].

Dictionary of Marketing Terms [linean]. <http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php> [Kontsulta: 2007-07-21].

DISTRIPEDIE : l’encyclopédie de la distribution [linean]. <http://www.dis-tripedie.com/distripedie/index.php> [Kontsulta: 2007-07-21].

Exposés Marketing [linean]. <http://www.marketing-etudiant.fr/exposes/m/marketing-industriel.php> [Kontsulta: 2007-07-21].

Glosario de Gerencia [linean]. <http://www.degerencia.com/glosario.php> [Kontsulta: 2007-07-21].

Glossaire Business, Marketing [linean]. <http://www.emarketing.fr/Glossaire> [Kontsulta: 2007-07-21].

Glossary of Marketing Terms [linean]. <http://www.marketing.org.au/glossa-ries.aspx> [Kontsulta: 2007-07-21].

L’action commerciale: la distribution et la communication [linean]. <http://www.ac-versailles.fr/cerpeg/ressdiscipl/economie/entrep/actionco2.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].

L’externalisation des activites d’achat: l’apport de la theorie des couts de tran-saction [linean]. <http://www.cerag.org/posted/publi/fichier/284/98.11.pdf> [Kontsulta: 2007-07-21].


101

La vente indirecte: une décision stratégique réfléchie [linean]. <http://www.distributique.com/experts/lire--36.html> [Kontsulta: 2007-07-21].

Le marketing des services [linean]. <http://casi10.metawiki.com/admin/?inc=view_diff&p=MKSV> [Kontsulta: 2007-07-21].

Le marketing public [linean]. <http://www.numilog.com/package/extraits_pdf/e224848.pdf> [Kontsulta: 2007-07-21].

Le Marketing [linean]. <http://www.allbodies.com/Chroniques/marketing> [Kontsulta: 2007-07-21].

Le PRODUIT - La MARQUE [linean]. <http://www.solvay.edu/PDF/cours/aerts_intro_communication.pdf.> [Kontsulta: 2007-07-21].

Le produit [linean]. <http://zonecours.hec.ca/documents/A2004-1-174921.7-produit1.pdf> [Kontsulta: 2007-07-21].

Lexique Anglais - Français du commerce de détail [linean]. <http://www.retai-ljob.ca/detail-emploi/lexique-anglais-francais-du-commerce-de-detail-a105.html> [Kontsulta: 2007-07-21].

Marketing des services [linean]. <http://www.hesge.ch/heg/crag/CRAG_sThemes.asp?no=14> [Kontsulta: 2007-07-21].

Marketing dictionary [linean]. <http://www.buseco.monash.edu.au/mkt/dictionary> [Kontsulta: 2007-07-21].

NARBAIZA, L. Marketinaren kudeaketa II. Apunteak eta Irakurgaiak. 3. Ikasturtea. Donostia: Deustuko Unibertsitatea, ESTE Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea, 2006-2007.

OFFICE DE LA LANGUE FRANÇAISE. Le grand dictionnaire termino-logique [linean]. <http://www.granddictionnaire.com/_fs_global_01.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].

Positioning: How to position your company higher on the product ladder [li-nean]. <http://www.competitivebranding.com/positioning.html> [Kontsulta: 2007-07-21].

Product Innovation [linean]. <http://www.1000ventures.com/business_gui-de/innovation_product.html> [Kontsulta: 2007-07-21].

Publicidad y relaciones públicas [linean]. <http://apuntes.rincondelvago.com/apuntes_universidad/publicidad_relaciones_publicas/> [Kontsulta: 2007-07-21].

RABASSA ASENJO, B.; GARCIA TOUS, M. R. Diccionario de marketing. Madrid: Pirámide, 1977.

Sales and Marketing Glossary [linean]. <http://www.salesopedia.com/com-ponent/option,com_glossary/Itemid,28/> [Kontsulta: 2007-07-21].


102

Stratégies de fixation des Prix [linean]. <http://www.e-marketer.be/offre_marche/strategie_fixation_prix.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].

The Westburn Dictionary of Marketing [linean]. <http://www.westburnpu-blishers.com/marketing-dictionary.aspx> [Kontsulta: 2007-07-21].

UZEI. Ekonomia eta Finantzak Hiztegia. Donostia: UZEI, 1998.

Merkataritza eta marketina Hiztegia · 2019. 8. 19. · prozesua ez da inoiz amaitzen. Horregatik,...

Documents

Transcript of Merkataritza eta marketina Hiztegia · 2019. 8. 19. · prozesua ez da inoiz amaitzen. Horregatik,...