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Roadside Assistance
Mobilo
MobiloLifeMatriculados a partir de
01/04/2008
(Viano y Clase V
desde 01/01/2012)Matriculados a entre
24/10/1998 y 31/03/2008
Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha
de primera matriculación
(2 primeros años, de serie)
Roadside Assistance: acceso
Vehículo inmovilizado
(Mobilo y Mobilo Life)
Vehículo no inmovilizado
(Movilidad de talleres)Inmovilización por causas técnicas
(Mobilo y Mobilo Life)
Accidente o pequeño percance.
Vandalismo .Robo de piezas.
(Solo Mobilo)
Reparaciones en garantía o deferencia
(con participación del 50%)
de más de 2 horas de trabajo.
¿Qué es una inmovilización?
El vehículo no puede seguir
circulando o no arranca
(por motivos técnicos)
Posibilidad de generar daños
graves en el vehículo de seguir
circulando sin que tenga prevista
una visita al taller por ese motivo
Hay un riesgo claro para la
seguridad de los ocupantes del
vehículo
Circular con el vehículo no está
permitido por motivos legales
Tipos de inmovilización cubiertas
Problema técnicoTanto Mobilo como Mobilo Life
Defecto mecánico o eléctrico.
Defecto en componente de seguridad.
Neumático pinchado (no por accidente).
Problema en la batería (cualquier causa).
Daños por roedores.
Combustible congelado.
Presta el servicio:
Servicio oficial
Pequeño percanceSólo Mobilo
Accidente · Vandalismo Sólo Mobilo
Llaves en el interior o perdidas.
Insuficiente aceite o refrigerante.
Repostado combustible inadecuado.
Falta combustible o AdBlue.
Atrapado por nieve o barro en carretera.
Incorrecto montaje de cadenas.
Presta el servicio:
Autoclub autorizado
Presta el servicio:
Autoclub autorizado
Pinchazo por accidente o vandalismo.
Pinchazo múltiple (2 ó más).
Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).
Destrozos (p.e. una de las lunas).
Daños en piezas (p.e. llanta golpeada,
neumático rajado).
Servicios orientados a la ASISTENCIA
Asistencia Reparación in situ
Desplazamiento del técnico hasta el
vehículo inmovilizado.
Máx. 250 km. a 1,2 €/km. más
el coste del tiempo empleado.
Hasta 150 € por caso. Bono adicional
de 25 € si se soluciona la avería.
Excluido neumáticos, batería, llaves y
productos de servicio.
Remolcado
Hasta el servicio autorizado más
próximo, o al que pida el cliente si
está a menos de 50 km.
Servicios orientados a la MOVILIDAD del cliente
Taxi - transporte
Taxi, servicio de conductor o
transporte público.
Hasta 75 € por caso.
Vehículo sustitutivo
MobiloLife: Máx. 5 días naturales.
Mobilo: Máx. 3 días hábiles.
Importes según modelo (ver anexo 1).
Avión o tren
Para conductor y pasajeros.
Máx. 400 € por persona. Con tarjeta
de embarque.
Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA
Repatriación vehículo Devolución vehículoEnvío del vehículo hasta el servicio
oficial habitual indicado por el cliente.
En reparaciones de más de 3 días
hábiles (Mobilo) o 5 naturales (M.Life).
Hasta 250 € por repatriación nacional
o 550 € por internacional.
Entrega al cliente de su vehículo
hasta a 50 km. del taller.
75 € por caso.
HotelMobiloLife: Máx. 5 días naturales.
Sin limite económico.
Alojamiento y Desayuno.
Mobilo: Máx. 3 días hábiles.
Hasta 400€ por persona y caso.
Alojamiento y Desayuno.
Servicios orientados a solucionar OTROS problemas
Otros gastos Ayuda al cliente
Por adquisición de piezas u otros
gastos, como por ejemplo:
Pedidos VOR.
Entregas urgentes.
Costes de aduanas.
Hasta 400 € por caso.
Por organización de ayuda al cliente,
como, por ejemplo:
Asesoramiento legal.
Contratación de intérpretes.
Desguace del vehículo.
Sólo en Mobilo
Movilidad de Recambios
Sólo para clientes
Mobilo y Mobilo Life
con vehículo de cortesía
En casos de retraso en la
entrega de piezas
Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía,
a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo.
y hasta que lleguen los recambios necesarios.
Además de entrega de pieza en lugar de inmovilización por taxi.
Movilidad de talleres
Para reparaciones en
garantía/deferencia 50%
Para todos los vehículos los
2 primeros años
Reparaciones de
más de 2 horas de trabajo
Hasta 4 años para vehículos
con mantenimiento en S.O.
Servicios Movilidad de Talleres
Taxi – transporte
Taxi, servicio de conductor o
transporte público.
85 € por caso.
Vehículo sustitutivo
85 € por caso.
Máximo 3 días hábiles.
Con vehículos de alto coste (más de
250 € los 3 días) 50% del importe.
En casos Tips hasta 10 días con una
prestación del 50% del coste
Devolución vehículo
Entrega al cliente de su vehículo
hasta a 50 km. del taller.
85 € por caso.
Sólo un código por caso
Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución
Modelo Importe por día y caso
Smart 40 €
A · CLA · GLA · B 60 €
C · CL 70 €
E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €
S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €
Para vehículos en stock concesionario
Anexo 2 – Códigos de las prestaciones
Prestación Código
Desplazamiento al lugar de inmovilización PF
Reparación in situ P3
Remolcado P4
Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2
Vehículo de sustitución P1
Billete de avión o tren P8
Hotel P6
Repatriación del vehículo PA
Repatriación del vehículo como deferencia PN
Gastos por adquisición de recambios P7
Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life)Prestación Código
Vehículo de sustitución M1
Taxi/servicio de conductor/transporte público M2
Recogida y entrega del vehículo M3
Vehículo de sustitución caso extremo M8
Casos Tips (dificultad técnica) M8
Movilidad de taller
Movilidad de recambiosPrestación Código
Movilidad de recambios PX