Mercadotecnia MKT

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la mercadotecnia es el análisis, organización, planificación y control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan al cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes obteniendo con ello una utilidad

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Presentacin de PowerPoint

Tzayam Domnguez SiliceoMercadotecnia

+MercadotecniaPormercadotecniaentendemos el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfaccin de las necesidades del consumidos con un producto o servicio.Es decir, lamercadotecniaes el anlisis, organizacin, planificacin y control de los recursos, polticas y actividades de la empresa que afectan al cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes obteniendo con ello una utilidad

+Philip Kotler define la mercadotecnia comoEl desempeo de actividades de negocios que dirigen la corriente de bienes y servicios al consumidor o usuario.+Muchos autores coinciden en definir la mercadotecnia como las 4 Ps+Evolucin de la Mercadotecnia

+Evolucin de la MercadotecniaLa mercadotecnia ha pasado por cuatro etapas bsicas desde su creacin:Etapa de produccinEtapa de ventasEtapa de marketingEtapa social

+Etapa de produccin:Dedicada nicamente a la satisfaccin de las necesidades bsicas.A mediados del siglo XIX a 1920, las compaas en Estados Unidos estaban orientadas solo a producir. No haba estudios de mercadeo. Las empresas eran dominadas por los departamentos de ingeniera y produccin.+Caractersticas:Las empresas solo fabrican los productos para satisfacer una necesidad bsica.Los mecanismos de produccin y el proceso de produccin determinaban cmo sera el empaque e influa tambin en la decisin de ampliar la diversidad de productos fabricados.Los departamentos de produccin y finanzas fijaban los precios.En esta etapa se buscaba la forma de incrementar la elaboracin de una mayor cantidad de producto al menor costo posible.La calidad de los productos no era requisito indispensable para la produccin.+Etapa de ventas:Entre 1920 y 1950 se intensific la competencia entre las compaas, por lo que ponen mayor atencin a los canales de distribucin. Los estadounidenses exigan una mayor calidad y diversidad de los productos.Durante esta etapa se desarrollaron tcticas de venta. El vendedor iba de puerta en puerta, por lo que con el tiempo este sistema fue rechazado por el pblico.+Etapa de Marketing:En este perodo (1950 - 1970) exista un mayor poder adquisitivo, por lo que se eleva la demanda de productos y servicios.

+Caractersticas:Estrategia de ventas agresivas, enfocada a la satisfaccin de las necesidades del consumidor.Se crean departamentos de marketing, en los que se determina que la oferta del producto debe corresponderse con las exigencias del mercado.

+Etapa social:En esta etapa las empresas tenan proyeccin hacia las comunidades.+Mercadorea geogrfica en el cual concurren compradores y vendedores de una mercanca para realizar transacciones comerciales: comprar y vender a un precio determinado.

+ ELEMENTOS DEL MERCADO:Bienes y servicios (mercanca)Oferta de bienes y serviciosDemanda de bienes y serviciosPrecio de los bienes y servicios

+

+El trmino "mercado de consumo" se refiere al grupo de consumidores que compran productos y bienes para su propio consumo y no para la reventa de ellos. Una variedad de factores influyen en sus decisiones de compra. Estos factores son en los que impactan la estrategia de una empresa en el mercado, de modo que es necesario entenderlos con el fin de aplicar una estrategia eficaz.+

Comportamiento del consumidor Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades. +El consumidor es considerado como el rey, ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:

+

+Estudiando al consumidorQu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

+Estudiando al consumidorQuin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.

+Estudiando al consumidorPor qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto basndose en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisicin.

+Estudiando al consumidorCmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...

+Estudiando al consumidorCundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.

+Estudiando al consumidorDnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

+Estudiando al consumidorCunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

+Estudiando al consumidorCmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se crear un determinado envase o presentacin del producto.

+Qu es el PROCESO DE COMPRA?Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir un producto o servicio. El proceso de compra no abarca solo la decisin respectiva si no tambin las actividades asociadas directamente a la transaccin.

+El proceso de decisin de compra de un producto inicia desde el momento en que el consumidor siente una necesidad hasta que compra o no el producto, y los momentos posteriores a este acto, en los que surgen las sensaciones de satisfaccin o insatisfaccin con la decisin tomada.+Este proceso consta decinco rolesprincipales:

Primer rol, es el que sugiere la idea de comprar el producto.Segundo rol, es la persona que influye en la decisin de compra.Tercer rol, es la persona que finalmente toma la decisin de compra, como y donde hacerla.Cuarto rol, es la persona que realiza la compra.Quinto rol, es la persona que consume o usa el producto.

+Adems de los cinco roles anteriores del proceso de compra, este a su vez se divide en cinco etapas:

PRIMERA:Es el reconocimiento de la necesidad o el deseo de compra.SEGUNDA:Es la bsqueda de informacin en donde tratamos de definir que sera lo mejor para comprar.TERCERA:Es la evaluacin de las alternativas donde estudiamos los beneficios de adquirir determinado producto o servicio.CUARTA:Es la decisin de compra.QUINTA:Es el comportamiento despus de efectuada la compra.

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+Fuentes de Informacin:

*Kotler Armstrnog.Mercadotecnia, pag 155 - 189.

* Charles W. Lamb. Fundamentos del Marketing.

*http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing/manual_de_marketing.php?pg=8

*http://books.google.com.mx/books?id=veXDOkhpW9AC&pg=PA24&lpg=PA24&dq=conducta+del+consumidor&source=bl&ots=A85Gy753am&sig=JOJ9tvkG-FiB6sQ8CRoTDIBL2lY&hl=es&sa=X&ei=TbyCUeLjCMneqAGulICgDw&ved=0CF0Q6AEwCQ

*http://naivyrm.blogspot.mx/2009/12/el-mercado-y-su-clasificacion.html+