Mercadotecnia
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MERCADOTECNIA
DEFINICION CONCEPTO DE INTERCAMBIO
Es dar algo y recibir algo a cambio, es una acción en donde mínimamente se necesitan dos personas.
Es un proceso o conjuntos de prácticas, procedimientos y recursos que se llevan a cabo con el fin de aumentar el comercio.
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL
ORGANIZACIÓN MODERNA
*Gerencia*Ejecutivos*Ventas*Clientes
*Clientes*Ventas*Ejecutivos*Gerencia
CONCEPTOS CENTRALES…
Necesidades, exigencias y
deseos.
Producto o servicio.
Intercambio, relaciones y
transacciones.
Valor, satisfacción y
calidad.
Mercado.
MERCADO CONSUMIDOR Está formado por aquellos individuos que adquieren un producto con el fin al que esta destinado.
MERCADO COMPETIDOR Está formado por las empresas que comercializan productos similares a los del proyecto y por aquellas que sin ofrecer bienes o servicios similares, comparten el mismo mercado objetivo de clientes.
MERCADO PROVEEDOR Es el conjunto de empresas que en el futuro proporcionaran insumos a la empresa que se crearía con el proyecto. Generalmente el Mercado Proveedor es compartido con la competencia.
MERCADO DISTRIBUIDOR
Está formado por aquellas empresas intermediarias que entregan los productos de los productores a los consumidores.
MERCADO DE BIENES SUSTITUIDOS
Es cuando un producto similar puede ser consumido o usado en lugar del otro en alguno de sus posibles usos.
MERCADOS A ANALIZAR
PRODUCTO
*Calidad de servicio*Características físicas*Precio*Marca*Empaque*Diseño*Garantía*Color*Regulación de la empresa*Servicios
PRECIO
*Precio de lista*descuentos*Complementos*Periodo de pago*Condiciones de crédito
PLAZA
*Canales*Cobertura*Surtidos*Ubicaciones*Inventario*Transporte
PROMOCION
*Promoción de ventas*Publicidad*Fuerza de ventas*Relaciones publicas*Marketing Directo
¿QUE VENDE LA MERCADOTECNIA?
*Bienes .*servicios.*Experiencias.*eventos.
*lugares propiedades.*Organizaciones.*información.*personas.
¿QUIENES UTILIZAN LA MERCADOTECNIA?
*Empresa privadas.*partidos políticos.*El estado.*Organizaciones en fines de lucro .
*instituciones Publicas.*Universidades.*La iglesia.*Ministerios.*Municipalidades..
TIPOS DE MERCADOS
*mercados de consumo: Están conformados por las familia o individuos que requieran productos para uso personal.
*Mercados de negocios: Están conformados por organizaciones, ya sean públicas o privadas. Estas adquieren bienes y servicios para incorporarlos dentro de sus nuevos procesos productivos que van destinados al consumidor final.
*Mercados globales: Son aquellos mercados que están esparcidos en varios países.
*Mercados sin fines de lucro y gubernamentales: son instituciones que trabajan para el bienestar de la comunidad o del país sin el objeto de recibir un cheque.
Modelo de conducta del consumidor
Factores internos Factores externos
personalidad
motivación
participación
cultural
Clase social
economía
Proceso de decisión de compra
Búsq
ueda
de
in
form
ació
n
Reconocimiento de un problema o necesidad
Decisión de compra
Reconocimiento del problema o necesidad
Se genera un deseo debido a la existencia de una necesidad.
Reconocer uno la necesidad que tiene una al compra algo.
Búsqueda de información al comprar un carro
a la hora de comprar un coche, es necesario que conozcas las gestiones que realiza el concesionario para entregarte tu nuevo vehículo con todos los papeles en regla.
Identificación y evaluación de alternativas
Análisis de proceso de decisión de compra de un producto.
Determinar criterios de evaluación: presentacion,tamaño,precio,peso,marca.También facilidades de pago y garantía.
Decisión de compra
Cuando el consumidor carece de información sobre las alternativas.
Cuando se considera que la satisfacción de la necesidad es importante.
Cuando se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto.
Cuando el producto tiene una considerable importancia social.
Cuando el producto se considera que tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes.
Conductas posterior a la compra
Factores
internosPercepción
actitudes personalidades
motivación
Factores externosCultura, clases
sociales.
Famillia,grupo de
referencia.
Estilo de vida.
Factores personales
Factores socialesFactores culturales
esti
mación
• Reconocimiento del grupo, orgullo.
seguridad
• Defensa, salud.• Miedo, temor.
autorrealización
• Satisfacción persona.• Placer sentimiento.
Necesidades y motivación
ejemplos
Necesidad: comida Motivación: el motivo por el cual los consumidores tienen la necesidad de
satisfacer una necesidad.
Consumir una comida o una bebida. Dependiendo de calidad de vida o extracto. Consumir en cualquier lugar agradable y satisfactorio.
Deseo: hamburguesa o pizza.
necesidad: seguro salud y vidaMotivación: que motive al consumidor a elegir su seguro de vida y de salud para una mejor seguridad y riesgos ya sea por cualquier situación dada.
• En caso de emergencia el seguro cubra en cualquier parte de la ciudad.• También puede ser clínicas y hospitales.
deseo: funeraria de la paz.
La percepción
motivación
necesidad
Decisión de compra
características
subjetivada
selectiva
temporal
• Las reacciones• De un individuo a otro
• Debido a la naturaleza humana
• No podemos recibir todo al mismo tiempo.
• El proceso de la percepción del individuos
• Evoluciono en el tiempo en funciones a su experiencia.
Fuentes de actitudes
Pertenencia a grupo
Experiencia personal
Personas important
e en nuestra
vida
cultura
subcultura
Clase sociales
familiar
amistades
Elementos de aprendizaje
aprendizaje
ValoresActitudes
Gustopreferencia
s
Comportamiento compra y
uso
La personalidad
La personalidad se refiere a aquellos aspectos que distinguen a un individuo de cualquier otro, es nuestro sello psicológico personal.
• Comportamientos• Motivos• Actitudes• Tendencia
La personalidad persiste a través del tiempo y de las situaciones. Ya sea que reflejemos nuestra propia conducta o que interpretemos los actos de otra persona