MEMÒRIA ANUAL · 2021. 6. 16. · memòria anual 2020 01. missatge directores 02. situaciÓ del...
Transcript of MEMÒRIA ANUAL · 2021. 6. 16. · memòria anual 2020 01. missatge directores 02. situaciÓ del...
MEMÒRIAANUAL2020
10. ALIANCES ⁄ p.36 10.1 Colaboració ESADE Alumni ⁄ p.36
10.2 Cursos formació ECOM ⁄ p.37 10.3 Fires 2020 ⁄ p.38
12. FEM-CET I EL ODS ⁄ p.40
11. FORMACIÓ CONTINUA ⁄ p.39
13. IMPACTE SOCIAL I BENEFICIS ⁄ p.41
01. MISSATGE DIRECTORES ⁄ p.1
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL ⁄ p.2
03. EL FEMCET EN XIFRES ⁄ p.4
05. QUALITAT ISO 9001 ⁄ p.7
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL ⁄ p.8
07. EQUIP HUMÀ ⁄ p.10
08. PLA D’IGUALTAT ⁄ p.13
04. LA NOSTRA MISIÓ I VISIO ⁄ p.5
09. ELS NOSTRES SERVEIS ⁄ p.14 9.1 Contact Center ⁄ p.16 9.2 Administració i Manipulats ⁄ p.23 9.3 Outsourcing ⁄ p.29
Índ
ex
MISSATGEDIRECTORES
Com és habitual ens toca fer reflexió del darrer any 2020 i no cal dir que, ha estat un any a nivell mundial diferent, complicat i mar-cat per la incertesa i els canvis. Al finalitzar el primer trimestre del 2020 ens vam trobar amb la pandèmia que ha marcat el darrer any de les nostres vides i que ha suposat un abans i un després per les empreses, l’econo-mia, la salut i les relacions socials en general.
Si fem balanç d’aquest 2020 ens quedem sens dubte amb l’esforç, la implicació i la ca-pacitat d’adaptació que tots els professionals del femcet han demostrat en aquesta etapa tant complicada. Aquestes premisses ens han permès poder superar l’any més complicat que recordem amb els 20 anys de trajectòria del femcet.
La nostra principal fita en aquest 2020 va ser el poder mantenir els llocs de feina de tota la nostra plantilla, que malgrat ha estat compli-cat en certs moment, hem de sentir-nos or-gulloses de la resposta de molt dels nostres clients, dels nostres comanament intermitjos i estructura, que han treballat de valent per-què tothom pugues mantenir el seu lloc de
feina. Érem conscients que en moments tant complicats, d’incertesa, por i canvis cons-tants, el fet de poder mantenir el teu lloc de feina era la nostra manera de seguir lluitant pel que sempre ens ha caracteritzat i que re-geix la nostra missió; el seguir donant suport i oportunitats laborals a totes aquelles perso-nes amb discapacitat física i/o sensorial i en especial a les que tenen d’esclerosi múltiple.Així un cop tancat aquest 2020, podem dir que vam superar la fita que ens vam propo-sar aquell mes de març on el món es va para-litzar, que ha estat el no fer cap ERTE al femcet i poder dir amb orgull que tota la nos-tra plantilla ha seguit remant perquè els ser-veis, que amb tanta confiança ens han donat els nostres clients, hagin estat executats de manera àgil, professional i amb l’eficiència requerida.
Hem d’aprendre de tot el viscut aquest darrer any i la nova situació que tot el que ha suc-ceït en el 2020 ens deixarà pel propers anys. Així que tenim moltes fites i projecte pel 2021 que ens han de permetre adaptar-nos a les noves maneres de treballar, als nous interes-sos dels clients, a la situació d’incertesa d’al-
guns sectors d’activitat i en definitiva a reinventar-nos per poder seguir creixent i que el femcet sigui el Centre Especial de Treball de referència tant pel nostres clients actuals, com els futurs que puguin venir, així com per tots aquells i aquelles candidats/es que cerquen un lloc de feina.
No ens volem acomiadar sense donar les gràcies de nou a l’equip de professionals que heu fet possible que aquest 2020 s’hagi su-perat amb èxit a tots els nivell i que feu que el nostre projecte sociolaboral sigui una realitat.
MARTA ALZINA CARRERÓMÒNICA BENACH MENDIOROZ
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 1 -
La integració soci-laboral de persones amb discapacitat al mercat de treball continua sent un repte per a les administracions pú-bliques, les organitzacions sense ànim de lu-cre dedicades a la inserció laboral d’aquest col•lectiu, el sector empresarial privat i els Centres Especials de Treball.
Segons l’últim estudi Odismet, més del 6% del talent de la nostra força de treball, està re-presentat pel col•lectiu de persones amb dis-capacitat a Espanya i el 6,5% a Catalunya.Només un terç de la població amb discapa-citat en edat activa es troba dins del mercat laboral.
Durant l’any 2020, s’ha produït la destrucció de més de 100.000 contractes a persones amb discapacitat que no serà tasca fàcil de recuperar. A nivell general l’any no sembla que hagi començat amb massa signes de re-cuperació, la suma de tots els contractes rea-litzats a Espanya en els dos primers mesos de l’any és la menor des de fa 6 exercicis.La contractació de persones amb discapaci-tat ha caigut un 30%.
SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
Año2009
Año2006
Año2007
Año2008
Año2010
Año2011
Año2012
Año2013
Año2014
Año2015
Año2016
Año2017
Año2018
Año2019
Año2020
150
.824
164
.281
153.
280
138.
089
151.4
01
155.
500
150
.33
1
171.1
85 203.
025 24
3.0
67
EVOLUCIÓ DEL NOMBRE DE CONTRACTES A PERSONES AMB DISCAPACITAT
268.
160
30
8.3
76
33
9.19
1
354
.99
1
248.
486
Fuente: SEPE. Informe anual del Mercado de Trabajo de las personas con discapacidad
- 2 -
En 2020 es van realitzar un total de 86.706 contractes específics per a persones amb discapacitat a Espanya. Un 26,4% menys que a l’any anterior, posant de manifest els efectes de la pandèmia sobre l’ocupació de les persones amb discapacitat.
Els C.E.T.s registren el major volum d’aquesta contractació (75,5%), la qual cosa apunta la seva importància per al sosteniment de l’ocupació de les persones amb discapacitat. La COVID-19 també ha fet notar la seva presència en els centres especials d’ocupació, la destrucció d’ocupació entre ells es va elevar fins al 21,5%
“Els Centres Especials de Treball perden un 21,5% de contractació en 2020 conseqüència de la COVID-19”.
SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
Empresa Ordinària
CET Total
Valors absoluts 21.245 65.461 86.706
Distribució horizontal % 24,5 75,5 100
Proporció població activa % 3,3 10,3 13,6
Proporció població en edat activa % 1,1 3,5 4,6
- 3 -
EL femcetEN XIFRES2020
5.000 6.500 700
19.000
17 10.000
151.000 700
ACTUALITZACIONS DE BASES DE DADES
BENVINGUDES A NOUS CLIENTS / SOCIS/ES
RECONDUCCIONS DE BAIXES DE SOCIS/ES
ENQUESTES DE SATISFACCIÓ
CENTRALETES ATESES
ENQUESTES SOCIOLÒGIQUES
CAPTACIONSNOUS LEADS
REACTIVACIONS DE SOCIS/ES
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 4 -
LA NOSTRA MISIÓ I VISIÓ
NOSTRA VISIÓ
NOSTRA MISSIÓ
El Centre Especial de Treball de la Fundació Esclerosi Múltiple va ser creat l’any 1999 a Barcelona per tal de cobrir la necessitat d’oferir serveis especialitzats d’inserció laboral pel col•lectiu de persones diagnosticades d’esclerosi múltiple.
El femcet va ser el primer centre especial de treball destinat a persones amb esclerosi múltiple, tot i que també agrupa a persones amb d’altres patologies, especialment físiques i/o sensorials. Al llarg d’aquests anys s’ha desenvolupat una gran tasca d’inserció i reorientació laboral amb les persones que s’han incorporat en el nostre centre, i se’ls ha ofertassessorament laboral i seguiment en el seu procés d’inserció; ens hem especialitzat progressivament en diferents àrees laborals i guanyant competitivitat de mercat.
Partint de l’experiència del nostre equip de professionals i de la trajectòria laboral diària, hem aconseguit posicionar-nos com una empresa destacada i competitiva en el sector d’activitat a què ens dediquem.
Un dels trets diferencials del femcet respecte d’altres empreses del sector es basa a combinar la producció, la puntualitat i els costos dels serveis, tot sota la premissa de la qualitat i l’eficiència en la gestió d’aquests amb el nostre gran valor, que és potenciar i professionalitzar el nostre capital humà en les tasques que realitzem.
“Volem ser un referent d’empresa social en el que
les persones amb Esclerosi Múltiple i altres disca-
pacitats físiques i sensorials, puguin desenvolupar
la seva feina. Busquem millorar la qualitat sociola-
boral d’aquestes persones dins d’un entorn laboral;
per potenciar les capacitats i minimitzar les
possibles limitacions.
Volem ser un Centre especial de treball referent en
temes d’atenció telefònica, tasques administratives
i externalització de serveis”
“L’objectiu del femcet és contribuir a la creació
d’ocupació per a persones amb esclerosi múltiple o
discapacitat física i sensorial, partint d’una doble
finalitat: per una banda, integrar aquest col•lec-
tiu amb dificultats d’inserció; per una altra, donar
resposta a l’objectiu de les empreses i institucions
públiques de facilitar oportunitats d’ocupació per
l’esmentat col•lectiu “ (compliment de la quota de
reserva / LLEI LGD).”
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 5 -
ELS NOSTRES VALORS
Respecte a la persona i igualtat
Garantim el respecte a la persona i tots aels seus àmbits; dignitat, autonomia, igualtat d’oportunitats i no discriminació.
Compromís iTransparència Mantenim el compromís empresarial i social, treballant de forma transparent en la gestió de comptes, generant valor i reforçant la confiança dels nostres clients.
Autorealització Treballem per aconseguir la realització laboral i personal de les persones amb discapacitat física, orgànica o sensorial. Potenciem les habilitats de les persones per obtenir el millor rendiment i autorealització.
Millora continua i Professionalitzaciò Ens esforcem per mantenir una millora contínua dels nostres processos i una qualitat i excel•lència òptima en els nostres serveis.
Valor afegit a lesempreses Creiem fermament que la incorporació de la diversitat en les plantilles de les empreses és font generadora de beneficis i de rendibilitat social.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 6 -
Al femcet entenem la qualitat com un procés de millora i evalució continuada en la producció de les activitats i serveis que oferim a la nostra clientela i a les entitats col•laboradores, així com al nostre propi equip, d’acord amb les seves necessitats i expectatives.
Per tal d’assolir les nostres fites i objectius, dins del sistema de gestió de qualitat ens comprometem a:
Potenciar la protecció activa de la salut i la seguretat de l’equip i de les seves instal•lacions com a principi bàsic per al desenvolupament de l’activitat del femcet, mitjançant el qual s’aconsegueixen processos i operacions segurs, tant per les persones de l’organització com pels clients i la societat en general.
Complir amb tots els requisits legals vigents; l’organització assumeix el compromís de compliment dels requisits legals, normatius, etc. en matèria de Prevenció de Riscos Laborals, Medi Ambient, Seguretat de la informació i Transparència.
Aportar els recursos humans i materials necessaris per mantenir en contínua formació el personal, d’acord amb els estàndards de qualitat, que facilitin la seva implicació en tot el Sistema de Gestió de Qualitat.socials necessaris en cada cas per una correcte adaptació sociolaboral.
Millorar contínuament l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat seguint la norma ISO 9001:2015, i aconseguint que cada integrant de l’equip humà pugui promoure millores.
Vetllar per un clima laboral agradable per desenvolupar les accions i els processos amb rigor i professionalitat.
Oferir a l’equip els serveis, els suports i ajuts personals i socials necessaris en cada cas per una correcte adaptació sociolaboral.
QUALITATISO 9001
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 7 -
TRANSPARENCIA I BALANÇSOCIAL
Aquest any, ens hem acreditat amb el Balanç Social 2020, Rendició de comptes i anàlisis de l’impacte de la nostra activitat.
Gràcies a a l’eina de rendició de comptes i mesura d’impacte social, ambiental i de bon govern, hem pogut avaluar, les cinc grans àrees de responsabilitat social: la democrà-cia, la igualtat, el compromís ambiental, el compromís social i la qualitat laboral.
Demostrem així un major compromís amb els valors de l’Economia Social i Solidària.
Fent el Balanç Social, i obtenint l’avaluació positiva per part de la Comissió, passem a formar part del Mercat Social, apareixent al catàleg online - XES.
A més, també contribuim a fer visible el conjunt de l’Economia Social i Solidaria catalana a través de l’Informe de l’Estat del Mercat Social Català que es fa cada any amb totes les dades de organitzacions agregades.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 8 -
80,1% 85,3%
56,4%
8,6%
34,9%
19,9% 14,7%
FONT INGRESSOSPRINCIPAL:ACTIVITAT PRODUCTIVA
ÀREESPRODUCTIVES:FACTURACIÓ
DESPESES
SUBVENCIONS
ACTIVITATPRODUCTIVA
FUNCIONAMENT
PER PERSONAL
CALL CENTER
SERVEIS ADMN.
OUTSOURCING
1.658.407
1.380.427
INGRESSOSVS.DESPESES
RENDICIÓDE COMPTES2020
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 9 -
80% 90%
11%
53%
27%
9%
20% 10%
98 98
DISTRIBUCIÒ DEL PERSONAL PER DEPARTAMENTS
PROFESSIONALS PROFESSIONALS
HOMES
TOTAL TREBALLADORS/ES
DONES
SENSE DISCAPACITAT
AMB DISCAPACITAT
CALL CENTER
SERVEIS ADMN.
OUTSOURCING
ÀREES DE DIRECCIÓ I DEPARTAMENTS
DE SUPORT I ESTRATÈGICS
EQUIPHUMÀ
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
922016
942017
1002018
1002019
982020
- 10 -
El nostre equip de Recursos Humans ofereix un seguiment a la correcta adaptació laboral mitjançant un programa d’ajustament personal i social.
Traballem sota tres premisses BIO PSICO i SOCIAL
BIO perquè tenim en compte la discapacitat concreta de cada persona i adaptem l’entorn de treball i les tasques a desenvolupar en funció d’aquesta
PSICO perquè en el nostre centre comptem amb un equip de professionals psicòlegs, que treballen donant suport emocional a tota la nostra plantilla a través de sessions de seguiment individualitzades i diferents sessions terapèutiques sempre dins de l’entorn laboral.
SOCIAL perquè perseguim la plena inclusió social i laboral de la nostra plantilla.
BIO
PSICO
SOCIAL
VISIÓRRHH
Plena inclusió i adaptació laboral de la plantilla
Tutela en el procés d’aprenentatge i formació
Adaptació a l’entorn de treball
Seguiment professionals de la salut
Seguiment personalitzat de l’tipus de discapacitat i limitacions associades
Suport emocional davant possibles limitacions
Contenció en situacions desestabilitzants o estressants
QUALITAT LABORAL Y QUALITAT DE VIDA
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 11 -
Minimitzem les possibles limitacions i potenciem les capacitats
Reforcem l’autonomia i autoconcepte, creant perfils professionals sólids i competitius
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 12 -
PLA D´IGUALTAT2020-2024
El pla d’igualtat dins de la nostra entitat ja està en marxa i és una realitat.
Per tal d’aconseguir els objectius en tots els seus diversos punts; “accés al treball, classificació professional, formació i promoció, condicions salarials, temps de treball conciliació, assetjament sexual i per raons de sexe, salut laboral, llenguatge no sexista i la violència de gènere”, el nostre compromís és implicar a totes les àrees de gestió de l’organització, actuar progressivament i sotmetre’ns als can-vis necessaris d’un pla confeccionat i fet a mida en funció de les nostres necessitats i possibilitats.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 13 -
PLA D´ACCIÓ
33% 30%
25% 0%
100% 30%
80%
ÀREA 1.CULTURA I GESTIÓ ORGANITZATIVA
ÀREA 2.CONDICIONS LABORALS
ÀREA 3.FORMACIÓ I PROMOCIÓ
ÀREA 4.ACCÉS A L´ORGANITZACIÓ
DIFUSIÓ INTERNA REVISIÓ DE DOCUMENTACIÓ
DIFUSIÓ D’OFERTES I PROCEDIMENTS ACCÉS A L´ORGANITZACIÓ
ACTES FORMATIUS CONTROL DE DOCUMENTACIÓ
COMUNICACIÓ WEB
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 14 -
50%
100%
100%
100%
0%
ÀREA 6.PREVENCIÓ DE L´ASSETJAMENT SEXUAL
ÀREA 7.LLENGUATGE SEXISTA
ÀREA 5.PERCEPCIÓ DE LA PLANTILLA
REVISIÓ DEL PROTOCOL D´ACTUACIÓ DINTRE DE LA PESPECTIVA DE GÈNERE
CREAR UNA PRIMERA GUIA
VALORACIÓ OBJETIVA DE LA PLANTILLA EN TERMES D´IGUALTAT
PERCEPCIÓ DEL PERSONAL
APLICACIÓ DEL PROTOCOL
PROGRÉS GENERAL DEL PLA D'IGUALTAT 2020-2024 (DATA REVISIÓ 1R TRIMESTRE 2021)
54%
PLA D´ACCIÓ
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 15 -
CONTACTCENTER
ELS NOSTRESSERVEIS
El nostre departament de Contact Center ajuda a les empreses a externalitzar l’atenció telefònica, ja sigui integral o en una línia determinada, de manera àgil i eficient, la qual cosa transforma costos fixos en variables I permet als nostres clients a millorar les gestions dels seus departaments.
Atenció telefònica integral amb ampli horari.
Enquestes de satisfacció.
Service Desk a empreses.
Support en Estudis de Mercat.
Support a Departments Comercials.
Actualització de bases de dades.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 16 -
37
56
749.992€
DADES DE FACTURACIÓ
TREBALLADORS/ES CONTACT CENTER
CLIENTS
CONTACTCENTER
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 17 -
CONTACTCENTER
PROPOSTADE VALOR
TRACTE PERSONALIZAT EN ELS SERVEIS
MILLORA DE LA SATISFACCIÓ I FIDELITZACIÓ DELS CLIENTS
EXPERIÈNCIA DE MES DE 20 ANYS EN ATENCIÓ AL CLIENT
MILLORA CONTINUA JA TESTEJADA EN SERVEIS SIMILARS
EQUIP DE IT PROPI
INFORMACIÓ ONLINETREBALLEM DIRECTAMENT AMB PLATAFORMES DEL CLIENT
EFICIÈNCIAEN ELS PROCESSOS DE GESTIÓ INTERNS (ISO 9001-2015)
AVALUACIÓ CONTÍNUA DE LA QUALITAT I EFICÀCIA DEL SERVEI
AUGMENT DE LA PRODUCTIVITAT
SOLUCIONS RÀPIDES DAVANT DE POSSIBLES INCIDÈNCIES (UNIC INTERLOCUTOR)
COBERTURA TOTAL DEL SERVEI
TRANQUILITAT I CONFIANÇA ALS NOSTRES CLIENTS
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 18 -
“Fa molts anys que treballem des
d’Educaweb.com amb el servei de
call center del femcet i n’estem molt
contents per la seva professionalitat
i rigor, pel nivell d’adaptació al nostre
servei i a les casuístiques i dificultats
del negoci i del sector.”
ELS CLIENTSENS AVALAN
– DAVID FARIGOLA/ DIRECCIÓ DE MÀRQUETING
I CONTINGUTS, EDUCAWEB.COM
CONTACTCENTER
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 19 -
“ És un orgull formar part d’aquesta
organització, una entitat sense ànim
de lucre que vetlla per la inclusió
social i laboral dels treballadors amb
alguna mena de discapacitat, donant
oportunitats de feina, formació i
possibilitat de créixer personalment
i professionalment.
Actualment les meves funcions són de
responsable del call center, on
treballem més de 50 persones, un
equip molt professional comparable al
de les millors empreses on he
col•laborat.
El meu objectiu des que vaig
començar a treballar al femcet és
ajudar a créixer l’organització per tal
de poder donar més oportunitats a
persones que necessitin
re-incorporar-se al mercat laboral.
Cuidem molt els detalls i oferim un
servei molt professional als nostres
clients, amb un tracte personalitzat,
adaptant-nos totalment a les seves
necessitats i objectius i tipus
d’infomes o fent servir els seus
sistemes i aplicacions internes si és
necessari, estem acostumats a fer-ho.
Per això també disposem d’un equip
propi de gestió de sistemes.
Personalment, és un autèntic plaer
treballar al femcet i aprendre tant de
la manera de treballar de cadascú
dels nostres clients i de tots els nostres
col•laboradors.”
–ALBERT GALÁN / DEPARTAMENT TELEMÀRQUETING
ELS CLIENTSENS AVALAN
CONTACTCENTER
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 20 -
NOUSPROJECTES:BCN 900
Amb motiu de la situació que va provocar la Covid-19 al Març del 2020, Bcn Activa posa en marxa de manera urgent un telèfon d’atenció gratuït (900 53 31 75) que està actiu de dilluns a divendres de 9 a 18h i compte amb la col.laboració del nostre equip del contact center per dut a terme temporalment la ges-tió d’aquest nou servei.
Assumir aquest projecte, va ser un gran repte pel femcet ja que es va haver de constituir i formar a un equip de 16 persones des de la distància i posar a prova el correcte funcionament del servei amb la nova modalitat del teletreball.
NOSTRE TREBALL
Recepció de trucades entrants de la ciutadania per a informar dels recursos més adients a la necessitat de la persona i derivació als serveis i programes de Barcelona Activa més òptims, relacionats amb l’àmbit laboral, formació tecnològica, emprenedoria o empreses i autònoms. Servei d’inscripció a les diferents activitats o programes proposats.
A l’agost del 2020, surt a concurs aquest servei públic i finalment el setembre del 2020, s’adjudica al femcet des de l´1 d´Octubre de l´any 2020 al 31 de Desembre del 2020.
Guanyar aquest concurs, significa:
DONAR CONTINUÏTAT
LABORAL A UN EQUIP DE 12 PERSONES
OBRIR PORTES PER CONTINUAR
TREBALLANT AMB AQUEST O
ALTRES CLIENTS EN UN FUTUR
EL PRESTIGI DE TREBALLAR AMB UN GRAN
CLIENT COM ÉS BCN ACTIVA
ADQUIRIR MÉS EXPERIÈNCIA I CONTINUAR
EVOLUCIONANT EN EL SECTOR
CONTACTCENTER
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 21 -
“Transformar en teletreball el que, fins
el moment, era treball 100% presencial
es va convertir en un repte de vital
importància, tant per la precipitació
dels esdeveniments com per la
transcendència dels resultats.
En aquest sentit el repte era doble:
assegurar tots els llocs de treball en
remot i mantenir la qualitat de les
trucades dels operadors des de casa
seva.
Oferir un servei radicalment
diferent, però totalment transparent
al client.
Per afrontar aquest important
repte el departament tècnic va
convenir ampliar les infraestructures
internes de les comunicacions, així
com la contractació d’una nova línia
de fibra d’alta capacitat i
fiabilitat. Tanmateix es van comprar
portàtils i auriculars i es van
configurar degudamente cadascuna
de les màquines connectades.”
–MANEL GAVALDÀ I ALBERT TORRES/ DEPARTAMENT INFORMÀTICA
EQUIP TÉCNIC ADAPTACIÓ AL TELETREBALL
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 22 -
ADMINISTRACIÓI MANIPULATS
El departament de Serveis adminis-tratius i manipulats de femcet per-met donar suport a aquelles empreses que volen externalitzar serveis de tractament d’informació i manipulats que, encara que neces-saris, suposen un inconvenient per a l’empresa per el volum de recursos i temps que cal dedicar.
El nostre equip administratiu ofereix serveis de dataentry a empreses, gestió de les seves CRMs, sempre complint amb tots els requisits de la LOPD.
En Manipulats, realitzem gestió de comandes (magatzematge i estocs), Manipulació de gadgets i promocions, Mailings i enviaments de materials a clients.
Serveis de dataentry a empreses.
Mailings i enviaments de materials a clients.
Gestió de comandes (magatzematge
i estocs).
Manipulació de gadgets i promocions.
Gestió de les seves
CRMs.
ELS NOSTRESSERVEIS
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 23 -
OPTIMITZACIÓ DE COSTOS I TEMPS PER AL CLIENT.
SOLUCIONS INTEGRALS EN ELS
PROCESSOS DE MANIPULACIÓ I GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ.
QUALITAT CERTIFICADA EN ELS PROCESSOS
UTILITZATS. ISO 9001.
EFICIENT GESTIÓ D’ESTOCS I COMANDES
ONLINE.
PROPOSTADE VALOR
ADMINISTRACIÓI MANIPULATS
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 24 -
ADMINISTRACIÓI MANIPULATS
30
8
115.109€
DADES DE FACTURACIÓ
TREBALLADORS/ES ADMINISTRACIÓ
I MANIPULATS
CLIENTS
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 25 -
– REGINA DÍEZ FERNÁNDEZALIANZAS CORPORATIVAS,
FUNDACIÓ JOSEP CARRERAS
ADMINISTRACIÓI MANIPULATS
ELS CLIENTSENS AVALAN
La col•laboració amb el Centre
Especial de Treball de la Fundació
d’Esclerosis Múltiple amb la Fundació
Josep Carreras fa temps que existeix
i, any rere any, renovem la seva
confiança amb nosaltres.
Els considerem una part més de
l’equip de la nostra organització per-
què la seva tasca és imprescindible
pel bon funcionament de l’entitat i el
contacte és diari i mutu.
Valorem la seva calidesa, proximitat
i el seu compromís amb la feina ben
feta.
No podem estar més que
orgullosos de tenir-vos al nostre
costat i per nosaltres és un valor
afegit comptar amb aquest servei.
Gràcies per fer-nos Imparables!
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 26 -
“Porto treballant en el femcet 15 anys.
Vaig començar als 33 anys quan em
vaig veure afectada per un tema
de salut sobrevingut arran del meu
embaràs
Començar amb la cerca d’una nova
ocupació no va ser tasca fácil, fins
a conèixer al femcet. He passat pels
departaments de telemarketing,
secretària i ara estic en ADM,
“Administració i Manipulats”.
Em sento molt realitzada amb el meu
treball i m’encanta compartir i ajudar
al meu equip. L’organització sempre
m’ha ajudat a sentir-me valorada.
Els treballadors aquí som més que
una part del Centre Especial de
Treball , som l’ànima del femcet”
–NÚRIA RODRÍGUEZ/ ADMINISTRACIÓ I MANIPULATS
ADMINISTRACIÓI MANIPULATS
ELS CLIENTSENS AVALAN
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 27 -
NOUSPROJECTES:STADA
DELEGATS COMERCIALSSTADA DATA ENTRY INICIAL
RECOLLIDA DADES
INTRANET STADA
Durant el 2020, des del Departament de Serveis Administratius i Manipulats s’han dut a terme projectes laborals amb nous clients, entre els que destaquem el Laboratori STADA.
Amb el nostre servei de recollida de dades i data entry en el seu CRM, hem aconseguit accelerar els processos de gestió d’introdució i actualització de bases de dades del client.
PO
SS
IBL
ES
DA
DE
S IN
CO
RR
EC
TES
VALIDACIÓ CENTRAL
ADMINISTRACIÓI MANIPULATS
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 28 -
OUTSOURCING
Comptem des de fa 10 anys, amb un Departament de Outsourcing, que ofereix un servei especialitzat d’externalització del nostre personal a les empreses, per a executar serveis auxiliars com a recepcions o tasques administratives vàries. Nosaltres cerquem el perfil més adequat a les característiques del lloc demandat, segons les directrius del client, i acompanyem al candidat/a en tot el procés d’inserció.
El femcet s’encarrega de cobrir les possibles adaptacions de l’entorn de treball que puguin sorgir, oferint suport constant, tant emocional com en l’adquisició de noves capa-citats i sempre oferint formació contínua, tant del personal titular com dels possibles suplents del servei.
El nostre objectiu sempre és cobrir aquest lloc amb totes les garanties.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 29 -
PROPOSTADE VALOR
OUTSOURCING
TOTAL COBERTURA DEL SERVEI DAVANT
IMPREVISTOS, AMB SERVEI DE
SUPLÈNCIES.
PLANTILLA AMB PERFILS PROFESSIONALS
QUALIFICATS I EN CONTÍNUA FORMACIÓ.
EFICIÈNCIA I MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT
AL CLIENT, A TRAVÉS DE L’AVALUACIÓ CONTÍNUA
DELS NOSTRES PROCESSOS DE TREBALL
I GESTIÓ DE QUALITAT ISO 9001.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 30 -
25
463.421€
DADES DE FACTURACIÓ
TREBALLADORS/ESEXTERNALITZATS
12CLIENTS
OUTSOURCING
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 31 -
Sóc la Susana Moreno López i treballo
al Centre Especial de Treball (femcet)
de la Fundació Esclerosi Múltiple.
Estic molt satisfeta i contenta de
treballar al femcet. En un moment de
la meva vida i davant d’una
adversitat, degut a un problema de
salut molt greu, he pogut recuperar tot
allò que es va diluir en un moment.
Amb resiliència, superació i
perseverança i per trobar-nos pel
camí, m’han brindat l’oportunitat i
confiança per treballar conjuntament.
Gairebé fa 4 anys, vaig començar a
treballar al Departament d’outsour-
cing del femcet, com a recepcionista/
administrativa al Centre D’Esclerosi
Múltiple de Catalunya, a l’Hospital Vall
d’Hebrón. Una experiència personal i
professional molt enriquidora.
Estava al Servei de Rehabilitació del
Centre per fer l’acompanyament i
seguiment dels pacients ingressats
per a rehabilitació.
Actualment estic al Banc de Sabadell
fent tasques administratives al
Departament Banc Sabadell-Vida
i el seguiment de la documentació del
propi departament.
Personalment penso que el femcet
fa una bona tasca, i en tot moment
s’implica donant recolzament
al treballador.
Sens dubte espero mantenir
la meva feina i apostar per un
futur amb el femcet.
–SUSANA MORENO LÓPEZ/ SERVEI EXTERNALITZAT DEL femcet
EN BANC SABADELL
OUTSOURCING
ELS CLIENTSENS AVALAN
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 32 -
ELS CLIENTSENS AVALAN
-ÒSCAR SÁNCHEZ / DIRECTOR COMERCIAL D’ESTALVI I PREVISIÓ SOCIAL,
LA MÙTUA DELS ENGINYERS
“Els serveis que ens presta femcet ,
no només son altament professionals,
sinó que amb un gran component
humà.
Des de la meva opinió, tant la posada
en marxa del servei com la seva
continuïtat ha estat portada a terme
de forma molt satisfactòria amb un
interlocutor compromès que ha ofert
àgilment solucions als canvis en les
nostres necessitats. Una gran ajuda
en el servei d’atenció i recepció dels
nostres mutualistes i una satisfacció
col•laborar en la missió de femcet.”
OUTSOURCING
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 33 -
La irrupció de la pandèmia
associada als SARS-COVID-19, ha
suposat una forta amenaça i sotrac
per la humanitat així com un repte
per a tot el conjunt de serveis
assistencials.
Des del femcet s’ha col•laborat de
maner estreta amb els serveis d’EAR
(assistència mèdica a residències
de la tercera edat) i PADES (cures
pal•liatives), constituint i reforçant el
servei de call-center.
Concretament, s’ha doblat el servei
d’assistència per tal de poder cobrir
l’allau de demandes i necessitats,
especialment entre el col•lectiu de la
tercera edat.
Aquesta situació laboral ha suposat
una valuosa experiència de
compromís i resilència entre el
nostre equip de treballadors/es
externalitzats/des.
OUTSOURCING
NOUSPROJECTES
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 34 -
Contractar serveis del nostre centre especial de treball, significa poder externalitzar tasques auxiliars de l’empresa, millorant la productivitat interna i l’eficiència.
Treballar amb la nostra empresa social significa gestionar la cadena de subministrament amb criteris de responsabilitat social corporativa i contribuir al desenvolupament d’una societat més integradora i inclusiva.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 35 -
COL.LABORACIÓ ESADE ALUMNI
El projecte col•laboratiu entre ESADE
Alumni Social i el femcet durant el
primer trimestre 2020, sorgeix per a
identificar possibles noves línies de
negoci que tinguin projecció de futur,
i que s’adaptin a les característiques
del nostre personal.
Amb aquest propòsit ESADE proposa
un projecte amb una metodologia en
diferents fases:
-Anàlisi interna de l’organització
i el seu entorn.
-Un primer workshop amb stakehol-
ders de l’entorn on s’ha analitzat el
DAFO del femcet i definit un CANVAS
del nostre Contact Center.
-Identificació de noves àrees de
negoci que s’ajustin a l’organització.
ALIANCES
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 36 -
COL.LABORACIÓ “ECOM”
CÀPSULES FORMATIVES
1. “Comunicació externa
en temps de COVID-19”
2. “Reconversió de
l’estratègia organitzativa”
3. “El balace Social
i l’avaluació d’Impacte”
4. “Marc Normatiu i
reptes del Teletreball”
VOLUNTARIAT AMB “AMICS DE LA GENT GRANT” DURANT LA PANDÈMIA
ALIANCES
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 37 -
FIRA “SÍ I MILLOR”
Hem participat en la Fira d’ Ocupació
“Si, i millor” dins del programa
d’activitats del BIZ BARCELONA
i del Saló d’Ocupació.
La fira ha estat organitzada per la
FECETC i ha comptat amb el suport
de l’ajuntament de Barcelona, la
secretaria tècnica de la fundació
CIES (Centre d’Investigació
d’Economia i Societat) i la
col•laboració del grup Alsina
Formwork.
La fecetc ha comunicat que al llarg
dels dos dies i mig, s’han fet més de
un centenar de entrevistes, algunes
en format presencial i d’altres en
format online a candidats amb
discapacitat i han rebut més de
200 curriculums.
ALIANCES
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 38 -
Durant l’any 2020 gran part de
la nostra plantilla a dut a terme
diferents tipus de formacions:
FORMACIÓ CONTINUA
Departament Curs
DIRECCIÓ Marc normatiu i reptes del teletreball / Balanç social i mesura impacte
Adaptació de l’estratègia organtizativa
SERVEIS ADMINISTRATIUS I MANIPULATS Habilitats Comunicatives al telèfon i aplicatiu Presence
CONTACT CENTER & EQUIP D’ OUTSOURCING Excel 2016 nivell bàsic
CONTACT CENTERGestió personalitzada Servei Call Center
Gestió auditories Qualitat
PSICÒLEG / RRHH Sensibilització en igualtat en l’entorn laboral
COMUNICACIÓ Comunicació externa en temps de Covid
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 39 -
FEMCETI EL ODS
El femcet com a organització ha
contribuït des de la seva existència a
garantir un treball decent, inclusiu
i sostenible, reduint la desigualtat
i fent front a la situació actual de
desocupació i exclusió que viuen
moltes persones amb discapacitat.
Treballant amb nosaltres t’alineas així
amb l’agenda 2030 i els objectius de
desenvolupament sostenible,
concretament amb:
-ODS 8 Creixement econòmic inclusiu
-ODS 10 Reducció dels desigultats
-ODS 5 Igualtat de gènere
-ODS 3 Salut i Benestar
-ODS 17 Aliances per assolir els
objectius
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 40 -
IMPACTE SOCIALI BENEFICIS
EMPRESA RESPONSABLE
Treballant amb el femcet ajudem a un col•lectiu en risc d’exclusió social. Tant per a la filosofia de l’empresa, com per a la política de Recursos Humans o la imatge, la contractació o subcontractació de personal amb discapacitat és sempre positiva.
GENEREM UN IMPACTE SOCIAL POSITIU
Contribuint a construir una societat més justa, solidària i generosa.
COMPLIMENT DE LA LGD
Una de les mesures alternatives contemplades és realitzar lacontractació de serveis a través d’un Centre Especial de Treball com el de la Fundació d’Esclerosi Múltiple, que facilita la integració laboral i social de les persones amb discapacitat.
COMPETITIVITAT
El Tercer Sector, és econòmicament competitiu i de mercat, i a més a més, aporta valor social i sostenibilitat.
Mem
òri
a A
nu
al 2
020
01. MISSATGE DIRECTORES
02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL
03. EL FEMCET EN XIFRES
04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ
05. QUALITAT ISO 9001
06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL
07. EQUIP HUMÀ
08. PLA D´IGUALTAT
09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES
12. FEM CET I EL ODS
11. FORMACIÓ CONTINUA
13. IMPACTE SOCIAL
- 41 -
www.femcet.com
ASSOCIACIÓ CATALANA D'ESCLEROSI MÚLTIPLE JM Charcot (ACDEM) amb CIF G-60001591 i seu en Carrer Tamarit, 104 Entl., 08015 Barcelona