MEMORIA ANUAL 2016 - Bizkaia€¦ · • Incremento total por nuevos servicios y refuerzos : 3 •...
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MEMORIA ANUAL
2016
2
A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………….. 3
B.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2016 ……………………………...………. 4
C.- FLOTA ………………………………………………………………………………………………... 5
- Flota renovada 2016
D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS …………………………………………....………………… 7
- Viajeros por Concesionaria y Línea
- Comparativas Viajeros – Km. Por Concesionaria y Línea
E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ………………………………………………. 21
F.- COSTE DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….. 22
G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………...…………. 23
3
A.- PRESENTACIÓN
Bizkaibus es el nombre con el que se conoce el servicio de transporte público por carretera de Bizkaia gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia.
Está integrado por las 6 empresas a quienes la DFB adjudicó la prestación de este Servicio y sus correspondientes sociedades gestoras:
EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A.
TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A.
BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A.
NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A.
ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A.
URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A.
Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de:
– Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones.
– Vehículos de características técnicas similares.
– Una misma imagen corporativa.
– Sistema común SAE.
– Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes.
– Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad y gestión foral y perfiles en Facebook y Twitter
– Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesionarias.
4
B.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2016
NUEVOS SERVICIOS
LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
A3137 Nueva línea, segregándola de la antigua A3122
A3333 Se amplía el Servicio Gallarta La Arboleda, siendo continuo
durante todo el día.
A3336 Se añade una expedición a las 06:15, a Escuelas FP
A3340 Se establece servicio en agosto.
A0654 Modificación línea 0654, que pasa a dar servicio a Cruces.
A3247 Se establece un nuevo calendario en verano, julio y agosto,
en el que se mejora la frecuencia a 15 minutos
A2336 Prolongación de la línea al barrio de Las Acacias en Muskiz
A3499 Se elimina el servicio a Armintza, quedándose esa salida es
Astondo. La salida de Andrakas la realiza la A3451
A3451 Se incluye un servicio desde Andrakas, a las 07:25 que
venía haciendo la 3499
A3930 Nuevo refuerzo a las 7:30 (sentido Galdakao-Bilbao)
A0654 Nuevo servicio a Zorrotza
A2326 Nuevo servicio a Zorrotza
A0651 Creación de refuerzo y ruta 4 (7:35 Güeñes-Balmaseda)
A3331 Nuevos servicios a Elguero
HORARIOS E ITINERARIOS
LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
A3115 Aumento de frecuencia, de 30 a 20 minutos, de lunes a
sábados
A3122 Modificación de itinerario y prolongación hasta Ballonti
A2318 Intensificación horarios, mejorando la frecuencia de 30
minutos a 20 minutos a partir de las 9 de la mañana
A3521 Se incluye el paso por el Ambulatorio de Txurdinaga y
se modifican horarios.
A3334 Modificación horarios
A3526 Ajuste horario para evitar retrasos
A3528 Modificación itinerario (por Loiu)
A3931 Modificación de horarios
A3924 Modificación de itinerario (por Mallabia)
A3535 Modificación horarios
A3536 Modificación horarios
RECORRIDO Y PARADAS
LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
A3631 Modificación recorrido línea en Larrabetzu
A3129 Se incluye la parada de Aparkabisa
A3136 Traslado de la parada de Ansio
A3518, A3527,
A3528, A3517 Supresión parada Elourduigoitia sentido Bermeo
A3223 Se incluye la parada de Asteintza en todas las
expediciones
A2151 Traslado parada Asteintza (Derio)
A2318 Cambio de Terminal en Bilbao
5
C.- FLOTA
A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio, la edad máxima de los vehículos de Bizkaibus no excede de los 10 años.
• Nº total de autobuses a 01/01/2016: 328
• Incremento total por nuevos servicios y refuerzos : 3
• Autobuses retirados: 30
• Autobuses nuevos adquiridos: 34
• Inversión en autobuses nuevos: 7 M €
EDAD MEDIA FLOTA DE BIZKAIBUS A 31/12/2016: 4,35 años
6
CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA 2016
34 NUEVOS AUTOBUSES
CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES
Volvo SB3LE - Sunsundegui SB3 4
Scania SB3 Articulado -
Sunsundegui ASTRAL 2
Volvo B11R 6X2 - Irizar i4L 2
Scania M320 - Irizar i3 1
Mercedes CITARO 8
Mercedes CITARO G 4
Volvo C60C - Irizar i3 1
Scania KEB6X2*4 - Castrosua
MAGNUS E 5
Iveco CROSSWAY LOW ENTRY 2
Volvo B7RLE - Irizar i4 1
Man HOC CS 40 - Castrosua
Magnus 1
Scania K UB4x2 - Castrosua
MAGNUS 3
7
D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS
25.000.000 25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000
VIAJEROS
KILÓMETROS
VIAJEROS KILÓMETROS
AÑO 2016 26.606.991 27.403.556
AÑO 2015 26.126.773 26.746.470
EVOLUCIÓN VIAJEROS - KILÓMETROS 2015 - 2016
BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR
VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035
KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
10.000.000
VIAJEROS - KILÓMETROS POR CONCESIONARIA 2016
BUSTURIALDEA 12%
EZKERRALDEA 33%
EUSKOTREN 10%
ENKARTERRI 5%
TXORIERRI 17%
PESALUR 23%
VIAJEROS POR CONCESIONARIA
8
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016
364.015
179.103
506.383
905.294
136.865
59.111
80.955
3.045
1.259
1.104
1.286
1.769
70
565.892
340.466
3.922
A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)
A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO
A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO
A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO
A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO
A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU
A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI
A3535 LEKEITIO - AMOROTO
A3536 LEKEITIO - MENDAXA
A3538 LEKEITIO - BARAINKA
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)
A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-…
9
155.361
292.293
412.946
146.051
94.277
528.274
154.291
981.665
610.537
956.530
279.317
373.183
539.290
207.322
289.429
71.651
240.263
561.176
247.736
794.614
661.340
188.324
135.657
A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)
A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU
A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)
A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)
A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)
A3115 BILBAO - SANTURTZI
A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA
A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI
A3135 SESTAO - CABIECES
A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI
A3137 BILBAO - BARAKALDO
A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN
A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)
A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)
A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ
A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN
A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi
A3333 Gallarta - Santurtzi
A3335 Muskiz - Sestao
A3336 Bilbao - Muskiz
A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas
A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA
EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016
10
EUSKOTREN, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016
137.039
24.059
104.740
22.504
450.580
857.786
230.087
297.349
188.117
135.806
190.271
A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU
A2316 SESTAO-UPV/EHU
A2326 BARAKALDO-UPV/EHU
A2336 MUSKIZ-UPV/EHU
A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri
A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)
A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO
A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA
A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA
A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA
A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ
11
GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016
643.955
38.636
11.878
53.695
51.359
63.766
54.411
246.911
53.224
A0651 BILBAO - BALMASEDA
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES
A0654 BALMASEDA - UPV EHU
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA
12
GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016
143.172
152.010
277.303
74.443
11.933
17.316
27.482
109.050
201.094
150.662
35.859
680.563
12.964
236.165
433.400
647.081
514.565
112.383
6.814
542.137
46.706
6.463
3.849
72.936
54.285
A2151 Las Arenas-LARRABETZU
A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO
A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU
A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)
A2163 ERANDIO-UPV/EHU
A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)
A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU
A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU
A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)
A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico
A3225 BILBAO-LAUKIZ
A3247 BILBAO-Aeropuerto
A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA
A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda)
A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)
A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA
A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)
A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces
A3524 BERMEO - BAKIO
A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista)
A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU
A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA
A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA
A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA
13
PESALUR,, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016
106.384
46.440
341.474
118.033
405.807
113.576
497.475
220.344
568.868
562.345
96.835
359.871
544.541
99.927
238.187
304.844
139.805
21.849
279.223
893
745.113
296.181
A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU
A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU
A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI
A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO
A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU
A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)
A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA
A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)
A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO
A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR
A3913 ARRAZOLA - DURANGO
A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI
A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)
A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU
A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE
A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)
A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI
A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA
A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)
A3931 DURANGO - GARAI
A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)
14
0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000 10.000.000
BUSTURIALDEA
EZKERRALDEA
EUSKOTREN
ENKARTERRI
TXORIERRI
PESALUR
BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR
KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540
KILÓMETROS 2015 5.280.753 6.144.118 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.829
VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035
VIAJEROS 2015 3.125.516 8.784.922 2.612.330 1.153.114 4.360.435 6.090.456
EVOLUCIÓN VIAJEROS - KM. POR CONCESIONARIA 2015 - 2016
15
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.290.430 frente a 3.150.548 viajeros
A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922
VIAJEROS 2016 364.015 179.103 506.383 905.294 136.865 59.111 80.955 3.045 1.259 1.104 1.286 1.769 70 565.892 340.466 3.922
KM. 2016 789.015 412.735 680.109 973.918 398.681 117.754 208.721 21.135 10.059 11.954 8.624 13.130 8.710 767.634 843.867 24.386
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
16
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016
EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
El número total de kilómetros recorridos asciende a 6.514.323 frente a 8.921.558 viajeros
A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3137 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521
VIAJ. 2016 155.361 292.293 412.946 146.051 94.277 528.274 154.291 981.665 610.537 956.530 279.317 373.183 539.290 207.322 289.429 71.651 240.263 561.176 247.736 794.614 661.340 188.324 135.657
KM. 2016 63.471 165.806 192.555 93.027 30.199 501.900 166.559 607.465 267.742 692.584 211.018 241.807 293.786 304.049 279.228 89.393 96.933 351.969 288.182 639.503 651.358 205.924 79.863
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
17
EUSKOTREN, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016
A3411 A3414 A3422 A3451 A3471 A3472 A3499 A2315 A2316 A2326 A2336
VIAJEROS 2016 450.580 857.786 230.087 297.349 188.117 135.806 190.271 137.039 24.059 104.740 22.504
KM. 2016 410.814 463.876 117.395 328.157 177.460 139.848 301.397 89.375 23.581 43.195 48.855
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
1.000.000
El número total de kilómetros recorridos asciende a 2.143.951 frente a 2.638.339 viajeros
18
GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016
A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343
VIAJEROS 2016 643.955 38.636 11.878 53.695 51.359 63.766 54.411 246.911 53.224
KM. 2016 568.865 218.230 47.807 239.740 137.144 191.511 128.338 315.846 79.224
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
El número total de kilómetros recorridos asciende a
1.926.705 frente a 1.217.838 viajeros
19
GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016
A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537
VIAJ. 2016 143.172 152.010 277.303 74.443 11.933 17.316 27.482 109.050 201.094 150.662 35.859 680.563 12.964 236.165 433.400 647.081 514.565 112.383 6.814 542.137 46.706 6.463 3.849 72.936 54.285
KM. 2016 250.342 202.153 129.232 42.457 5.814 10.258 45.501 249.025 220.090 170.401 60.692 514.274 63.381 127.651 280.957 573.805 397.499 185.826 38.760 401.025 82.064 16.480 31.463 221.535 161.922
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
El número total de kilómetros recorridos asciende a 4.482.606 frente a 4.570.673 viajeros
20
PESALUR, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016
A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933
VIAJ. 2016 106.384 46.440 341.474 118.033 405.807 113.576 497.475 220.344 568.868 562.345 96.835 359.871 544.541 99.927 238.187 304.844 139.805 21.849 279.223 893 745.113 296.181
KM. 2016 104.943 45.910 511.494 153.746 469.948 252.373 581.614 204.618 489.954 621.195 124.571 477.611 551.889 154.007 546.173 553.109 239.920 90.327 223.633 13.357 331.603 303.544
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
El número total de kilómetros recorridos asciende a 7.045.540 frente a 6.108.035 viajeros
21
E .- ÍNDICE DE SATISFACCION GLOBAL
UNA MUY AMPLIA MAYORÍA DE LAS PERSONAS USUARIAS DE BIZKAIBUS SE MUESTRAN GLOBALMENTE SATISFECHAS CON EL SERVICIO, MANTENIÉNDOSE LA SATISFACCIÓN MEDIA CON RESPECTO A ANTERIORES AÑOS.
26%
60%
12%
2%
20%
65%
13%
2%
0% 100%
Muy satisfecho/a (9-10)
Bastante satisfecho/a (7-8)
Algo satisfecho/a (5-6)
Insatisfecho/a (0-4)
DSTRIBUCIÓN PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN
2015
2016
SATISFECHOS/AS
85%
84%
7,4
7,1
7,5
7,4
7,7
7,6
AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2015 AÑO 2016
EVOLUCIÓN EN SATISFACCIÓN GLOBAL
22
F.- COSTE TOTAL DEL SERVICIO 2016
CONCESIÓN COSTE TOTAL €/KM. RECORRIDO
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.394.096,40 2,316782
ENKARTERRI 5.323.001,55 2,273934
EZKERRALDEA- MEATZALDEA 33.661.225,34 3,974080
NERBIOI- ARRATIA-
DURANGALDEA 27.283.437,20 3,289339
TXORIERRI- MUNGIALDEA 17.834.566,01 3,164415
URIBE-KOSTA Y MARGEN
IZQUIERDA- UPV 7.479.914,95
La concesión no se liquida
a €/km
TOTAL 2016 105.976.241,45
23
G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA DISPONE DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) DE BIZKAIBUS QUE OFRECE INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER ASPECTO RELACIONADO CON EL SERVICIO, TRAMITA LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Y DISTRIBUYE MATERIAL INFORMATIVO POR VÍA TELEMÁTICA. LOS CANALES A TRAVÉS DE LOS CUALES EL SAC RECOGE LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SON VÍA TELEFÓNICA, VÍA BUZÓN @INFOBIZKAIBUS Y A TRAVÉS DE FACEBOOK Y TWITTER.
2015 2016
TOTAL LLAMADAS 72.987 94.507
010.00020.00030.00040.00050.00060.00070.00080.00090.000
100.000
Bizkaibus habilitó en Febrero de 2016 un número de teléfono
gratuito
946 125 555
en sustitución del 902 anterior
El teléfono gratuito de Bizkaibus incrementó sus
llamadas un 29,4% en 2016
46
5
10
16
0
22
96
9
35
57
6
16
204
134
112
77
14
0 50 100 150 200 250
ACCESIBILIDAD PMR
ACCIDENTES, SINIESTROS
AIRE ACONDICIONADO Y CALEFACCION
CABINAS
COMPORTAMIENTO USUARIOS
CONDUCCION TEMERARIA
CONDUCTORES, INSPECTORES
EQUIPAJE, ANIMALES
ESTADO AUTOBUSES
INFORMACION (SAC, MARQUESINAS, WEB)
ITINERARIO
MARQUESINAS, PARADAS, TIPS
NO PARAR, NO ABRIR PUERTAS EN LINEA
RETRASOS, ADELANTOS, SUPRESIONES, TIEMPO DE VIAJE
SATURACION, VIAJEROS DE PIE
SOLICITUDES
TARIFAS, TITULOS Y BILLETES
24
ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA
TOTAL LLAMADAS CONSULTAS GESTIONES
94.507 93.747 759
99,20% 0,80%
El 99,20% de las 94.507 llamadas atendidas por vía telefónica corresponden a consultas generales y fueron solucionadas en primera instancia. El 0,80% requirieron gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos).
Consultas 99,20%
Gestiones 0,80%
ATENCIÓN VÍA INFOBIZKAIBUS
53
41
4744
50
40
51 51
98
68
6366
50
3336
3034
19
13 12
46
25
70
40
0
20
40
60
80
100
120
ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16
Reclamaciones Telefónicas Reclamaciones Info
https://twitter.com/Bizkaibus
https://www.facebook.com/Bizkaibus
25
ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES
TOTAL INTERACCIONES CONSULTAS VARIOS
1.935 1.174 761
En cuanto a la comunicación a través de Redes Sociales, se han realizado 1.938 publicaciones (1.771 Twitter y 427 Facebook) con un alcance de 157.400 impresiones en Twitter y una media de alcance orgánico de 500 en Facebook.
Dpto. foral de Transportes, Movilidad y Cohesión Territorial /
Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko foru Saila
Diputación Foral de Bizkaia /
Bizkaiko Foru Aldundia
Iparraguirre – 21, 3º Planta
48009 Bilbao