Mejores Prácticas de Tecnologías de la Información. Servicios de Consultoría
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diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN 1
T e c n o l o g í a s d e l a I n f o r m a c i ó n
Mejores Prácticas de Tecnologías de la
Información
ITIL 3.0 – Edición 2011 COBIT 5.0, BABoK 2.0
ISO 20000
diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 2
M e j o r e s P r á c t i c a s d e T I
Estructurar Unidades de T I a Procesos para la Generac ión de Valor por medio de Ser v ic ios , hac iendo un equi l ibr io entre e l componente
tecnológico y e l Negoc io
1 2 3 4 5 6
diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 3
G e s t i ó n d e S e r v i c i o s d e T I
Redes ServidoresBases de
Datos
PCs y
periféricos Aplicativos
SERVICIO DE TI
Usuario de los
servicio de TI
Mesa de Servicio
Gestión de
Cambios
Gestión de
Liberaciones
Gestión de
Incidentes
Gestión del
Cumplimiento de
Solicitudes
Gestión de
Problemas
Gestión de
Niveles de Servicio
Gestión de
Capacidad
Gestión de
Disponibilidad
Gestión de
Seguridad de la
Información
Gestión de la
Continuidad
CMDB
Gestión de
Configuraciones
Herramientas
de Gestión
G e n e ra c i ó n d e Va l o r a t rav é s d e S e r v i c i o s b a s a d o s e n f u n c i o n e s y p r o c e s o s d e m a n e ra e fe c t i va y c o nt r o l a d a
diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 4
G e s t i ó n p o r P r o c e s o s d e T I
A l i n e a c i ó n d e l a s a c t i v i d a d e s d e m a n e r a f u n c i o n a l p a r a l a g e n e r a c i ó n d e v a l o r a l o s c l i e n t e s c o m p l e m e n t a n d o e l e n f o q u e
t é c n i c o c o n e l e n f o q u e d e n e g o c i o
diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 5
Ejecución de Proyectos Efectiva Las Organizaciones tienen un Objetivo Estratégico y necesitan
alcanzarlo por medio de soluciones que se componen de requerimientos, creatividad, desarrollo tecnológico y capital
intelectual. Ese es el enfoque de BABoK 2.0
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