MEJORES PRÁCTICAS DE LOS REPORTES DE...

MEJORES PRÁCTICAS DE LOS REPORTES DE SUSTENTABILIDAD

EN CHILE

Diciembre de 2010

MEJORES PRÁCTICAS DE LOS REPORTES DE SUSTENTABILIDAD EN CHILE Acción RSE, diciembre de 2010

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. LA TRANSPARENCIA APLICADA A LOS REPORTES

1.1 Verificación externa del reporte

1.2 Identificación de las fuentes consultadas

1.3 Equilibrio en la información (positiva/negativa)

1.4 Información sobre gobiernos corporativos y directorios

2. EL REPORTE COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN

2.1 Exposición de las metas/desafíos y compromisos del período pasado

y del próximo período

2.2 Comparación con períodos anteriores

2.3 Reporte de huella de carbono y huella de agua

2.4 Exposición de la estrategia de sustentabilidad alineada con la cadena de valor

3. COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

3.1 Reporta en detalle de las dinámicas realizadas para la elaboración del reporte con

los grupos de interés

3.2 Exposición de los temas más relevantes para cada uno de los grupos

3.3 Diseños que faciliten y guíen la lectura


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INTRODUCCIÓN La publicación de informes que acerca de la gestión económica, social y ambiental de las empresas, ha avanzado rápidamente desde las memorias ambientales de principios de los ‘90. Antes de finalizar esa década, surgieron los actuales Reportes de Sustentabilidad, documentos a través de los cuales las organizaciones dan cuenta de su desempeño con un enfoque amplio que integra aspectos sociales, ambientales y financieros. Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes de Sustentabilidad, que no sólo agregan valor elevando la reputación corporativa, sino también mejorando la gestión de Responsabilidad Social Empresarial y, fundamentalmente, la relación con los grupos de interés. Según la consultora Corporate Register, los reportes de sustentabilidad crecen en todo el mundo. En 2009, se publicaron 8.250 reportes de sustentabilidad. En América Latina, según un estudio publicado en 2009 se estimaba que el 40% de las empresas tenían algún tipo de informe de RSE con un fuerte predominio de empresas grandes frente a Pyme (Forum Empresa, 2009). La práctica de elaborar Reportes de Sustentabilidad registra un crecimiento exponencial en Chile. En la actualidad, cerca de un centenar de organizaciones se han iniciado en la práctica de preparación de informes separados y cada vez más amplios sobre su gestión, siguiendo la tendencia mundial de transparentar, no sólo el desempeño económico y financiero, sino también sus objetivos, estrategias y resultados en materia laboral, responsabilidad sobre los productos y servicios, relacionamiento con la comunidad, impactos en el medioambiente y prácticas de gobierno corporativo Para impulsar el desarrollo de la práctica de los reportes de sustentabilidad, Acción RSE decidió otorgar anualmente, a partir de 2007, un Premio al Mejor Reporte, el cual promueve las buenas prácticas, tanto en formatos como en contenidos de estas publicaciones. Presentamos este informe donde quisimos rescatar las buenas prácticas de los reportes concursantes de la cuarta versión del Premio al Mejor Reporte de Sustentabilidad, en las temáticas de transparencia, instrumento de gestión de RSE y comunicación con los grupos de interés.


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Esperamos que la lectura de este documento colabore en la difusión de esta herramienta de RSE, y anime a más organizaciones para dar cuenta de su gestión económica, social y ambiental hacia la sociedad.


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1. LA TRANSPARENCIA APLICADA A LOS REPORTES La creciente complejidad del contexto global en temas económicos y sociales, las presiones cada vez mayores que ejercen sobre las empresas los consumidores, sectores ambientalistas y organizaciones no gubernamentales, y el clamor por una mayor transparencia en la forma de hacer negocios, plantean nuevos desafíos a las corporaciones. Como respuesta a estos retos se ha desarrollado una progresiva tendencia a informar sobre prácticas, experiencias y resultados visibles a través de los reportes de sustentabilidad. De este modo, se satisface la demanda transversal por una mayor transparencia, y las organizaciones obtienen un creciente reconocimiento y más credibilidad. Sin embargo, para que los reportes de sustentabilidad sean efectivamente un ejercicio de transparencia de las corporaciones, es necesario cumplir con una serie de requisitos. 1.1 Verificación externa del reporte Para que la información presentada en un reporte de sustentabilidad sea fiable, es importante que los procedimientos involucrados en la elaboración del documento sean revisados y verificados por entes externos. Este tipo de revisiones conlleva además importantes beneficios para la empresa: ayuda a entregar información de calidad sobre la gestión de la empresa, mejora los procesos, es una sana práctica de control interno, ayuda a prevenir errores y representa una ventaja competitiva frente a otras compañías que no reportan. Desde el punto de vista de los grupos de interés, es una garantía de credibilidad, garantiza la correcta aplicación e información de los principios e indicadores, y ofrece información de interés para el mundo financiero. Por todo lo anterior, la triple verificación presentada por Endesa en su “Informe de Sostenibilidad 2009” es una práctica destacable ya que le otorga una gran credibilidad a los datos contenidos en el documento.

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Es interesante destacar que la empresa, además de la verificación externa (realizada por KPMG), una revisión interna (auto revisión) y otra realizada por el GRI, también sometió el reporte según el AA 1.000. Aplicar este estándar significa que la organización se compromete a reflejar los puntos de vista y las necesidades de todos los grupos de interés involucrados. 1.2 Identificación de las fuentes consultadas

Como ejercicio de transparencia, la elaboración de un reporte de sustentabilidad debe facilitar la revisión y verificación de los datos publicados. Por ello, es deseable dar a conocer las fuentes consultadas en la preparación de este informe, tal como lo hizo el Bci en su “Informe de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial 2009”.


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1.3 Equilibrio en la información (positiva/negativa)

Un reporte no sólo debe centrarse en los aspectos positivos del desempeño de una empresa. También debe incluir los acontecimientos desfavorables para permitir a los grupos de interés informarse sobre todos los hechos y factores importantes – ya sean positivos o negativos – acontecidos durante el período reportado. Además, también debe cuidar el énfasis que le otorga a cada tema y a la relevancia que tiene para la sustentabilidad de la compañía. Esto se puede apreciar en el “Reporte de Sustentabilidad 2009” de la Minera El Tesoro, donde se informa sobre un accidente mortal y los aprendizajes obtenidos de este lamentable hecho, y cómo la crisis económica afectó las operaciones de la compañía.


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En “Principales temas de sustentabilidad durante 2009” se

informa sobre el fallecimiento y los efectos de la crisis económica


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El incidente fatal se detalla con más detalles en el capítulo “Indicadores de Seguridad” (arriba), y el

tema de las desvinculaciones se explica en “Empleo generado”

1.4 Información sobre gobiernos corporativos y directorios Una información que da una clara señal de transparencia a los grupos de interés es mostrar cómo funciona el gobierno corporativo, cómo se seleccionan los integrantes del directorio y cómo se realiza la toma de decisiones, asegurando la independencia de los directores e informando sobre las remuneraciones percibidas, entre otros.


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La Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi, en su “Reporte de Desa-rrollo Sustentable y Estados Financieros 2009”, da cuenta de manera muy completa sobre el funcionamiento del máximo órgano de la compañía. Por ejemplo, incluye datos que no siempre se encuentran en los reportes, tales como la existencia de un mecanismo de comunicación entre los empleados y el directorio (“Línea abierta”), la remuneración percibida por los miembros de éste (no hay ningún tipo de compensación económica) y el hecho de que los directores cuentan con experiencia en gestión sustentable.


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2. EL REPORTE COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN Hasta la década de los 80, las organizaciones sólo daban cuenta de sus resultados financieros. Esto cambió con la incorporación de los Reportes de Sustentabilidad, a partir de los cuales los ámbitos sociales y ambientales se incluyeron en la rendición de cuentas de las organizaciones. De este modo, los informes sociales se convirtieron en la más importante herramienta de gestión de la Responsabilidad Social Empresarial. Además de fomentar una mejora continua en este ámbito, el rendir cuentas aumenta la reputación corporativa, construye relaciones fructíferas con los grupos de interés y permite desarrollar capacidades para medir el desempeño ambiental, social y económico, entre otros. 2.1 Exposición de las metas/desafíos y compromisos del período pasado y del próximo período Para utilizar el reporte como herramienta de gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, es esencial incluir información sobre el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía en el período anterior – y la explicación de las causas del no cumplimiento –, así como el establecimiento de metas para el próximo. Además, esta información se debe proporcionar de manera visible y comprensible para todos sus grupos de interés. Un ejemplo destacable es el “Reporte de Desarrollo Sustentable y Estados Financieros 2009” de Anglo American Chile, donde se muestra una tabla con los compromisos diferenciados por área, su grado de cumplimiento – cumplido, no cumplido, en desarrollo –, las acciones realizadas en el 2009 para llegar a la meta y los compromisos para el próximo período.


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2.2 Comparación con períodos anteriores La información presentada en los reportes de sustentabilidad debe ser informada de modo tal que los diversos grupos de interés puedan analizar y comparar la evolución de los indicadores de la compañía con ejercicios anteriores. Ello implica un esfuerzo importante de poder de síntesis y claridad, tal como se puede apreciar en el “Reporte de Sustentabilidad 2009” de Embotelladora Andina, empresa que logró plasmar esta información de manera fácilmente comprensible, con la dificultad adicional de tener que dar cuenta de sus operaciones en Chile, Brasil y Argentina.


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2.3 Reporte de huella de carbono y huella de agua En el contexto del cambio climático, es necesario que las empresas informen sobre sus emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y, en especial, del CO2, uno de los principales culpables de este fenómeno. Es así como medir y compensar la huella de carbono ha resultado ser una política ambiental cada vez más imprescindible para las empresas, las que, en compensación, han podido obtener ventajas competitivas y de acceso al mercado, desarrollar políticas de reducción de emisiones más efectivas e iniciativas de ahorro mejor dirigidas, así como hacer frente a las preocupaciones de consumidores, accionistas e inversionistas a través de la publicación de esta información.


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Un ejemplo a destacar es el de Endesa y su “Informe de Sostenibilidad 2009”, en el que se entrega información sobre qué es la huella de carbono. El reporte da cuenta del esfuerzo de la compañía por elaborar una metodología para calcular la huella de carbono según el tipo de instalación (de generación hidroeléctrica o termoeléctrica). Más allá de las emisiones, también se da cuenta de las emisiones de CO2 evitadas gracias a los proyectos

de energías renovables realizados.


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Otra empresa que ha dado importantes pasos en este ámbito es D&S, que en su “Memoria de Sustentabilidad 2009” da cuenta de su huella de carbono de una manera muy simple y comprensible, desglosando las fuentes que se incluyeron en el cálculo

La huella hídrica o huella del agua de un individuo, comunidad o comercio se define como el volumen total de agua dulce que se utiliza para producir los bienes y servicios consumidos por el individuo o comunidad, así como los producidos por los comercios. Ante un creciente déficit de agua vaticinado por estudios científicos, un segundo impacto ambiental que ganará fuerza cada día es la huella del agua de una empresa. Adelantándose a esta realidad, ya existen compañías que incluyen este tema en sus reportes de sustentabilidad, tal como lo hace Masisa en su “Memoria Anual 2009”, quien establece como compromiso el contar con una huella de agua para el 2010.


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2.4 Exposición de la estrategia de sustentabilidad alineada con la cadena de valor El concepto de la sustentabilidad se desarrolló a partir del Informe Brundtland (1987), el que la definió como “El desarrollo que satisface las necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas”. Para las empresas, representa las necesidades para asegurar la sobrevivencia de una compañía, y abarca los aspectos ambientales, sociales, económicos y culturales de la empresa. Así, una compañía que aspira a lograr una mayor sustentabilidad, debe articular una estrategia que abarque estos aspectos de manera coherente, y que dé cuenta del impacto de su operar en los diversos ámbitos.


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El “Reporte de Sustentabilidad 2009” de Minera Los Pelambres muestra una buena práctica en este ámbito, ya que explica detalladamente cómo este concepto se aplica y se vive en la compañía. Bajo el título “Sustentabilidad: Nuestra Gestión, Aprendizajes, Entendimiento y Proyección al Futuro”, explica la puesta en marcha de un nuevo esquema que busca integrar la sustentabilidad en la función objetivo del negocio minero: Además, relata el surgimiento de un nuevo concepto – “El Nuevo Pelambres” – en el que la sustentabilidad se erige como el eje de todas las acciones de la empresa:


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También explica como esta visión de sustentabilidad de integra a la operación de la minera:

Por último, realiza un resumen práctico y de fácil comprensión que da cuenta detalladamente del impacto de la política de sustentabilidad de la compañía a lo largo de la cadena de valor:


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3. COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Uno de los lineamientos básicos definidos por el Global Reporting Initiative (GRI) para la elaboración de los reportes de sustentabilidad dice relación con la necesidad de escuchar a los diversos grupos de interés de una compañía, a fin de recoger sus expectativas. Así, estos documentos se convierten en un importante y eficiente canal de comunicación con los stakeholders: dan a conocer cómo y en qué medida la empresa integra a su actuar sus expectativas y, por otro, obliga a las compañías a mantener canales de comunicación abiertos hacia su entorno. Cabe señalar que es de gran importancia que la información sea comprensible y accesible para todos los grupos de interés de la organización.


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3.1 Reporta en detalle de las dinámicas realizadas para la elaboración del reporte con los grupos de interés Las expectativas y los intereses de los grupos de interés respecto de una organización son determinantes en la definición del contenido de un reporte. Para obtener esta información, es necesario realizar dinámicas y encuentros con los diversos stakeholders, donde éstos puedan hacer sus planteamientos. Por otra parte, para asegurar la calidad y fiabilidad de los datos obtenidos a través de estos mecanismos, cobra especial importancia el informar qué tipo de reuniones se realizó, con qué frecuencia se llevaron a cabo y qué metodología se aplicó. Un ejemplo a destacar en este ámbito es la “Memoria de Sustentabilidad 2009” de D&S, que detalla los grupos de interés de la compañía, los públicos que fueron consultados de cada grupo y la metodología que se aplicó: 3.2 Exposición de los temas más relevantes para cada uno de los grupos No basta con recolectar las expectativas de los diferentes stakeholders; las organizaciones también deben dar cuenta de éstas en el reporte para que los lectores puedan ver cuáles son los temas sensibles para los grupos de interés (y, en capítulos posteriores en el reporte, cómo los enfrenta o soluciona la empresa). BHP Billiton, en su “Informe de Sustentabilidad 2009”, muestra una tabla donde se detalla de manera clara y exhaustiva cuáles son sus grupos de interés, quiénes los componen y qué expectativas tiene cada uno respecto de la minera.


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3.3 Diseños que faciliten y guíen la lectura Al publicar un reporte de sustentabilidad hay que tomar en cuenta que se está dando a conocer una buena cantidad de información, y que se debe poner especial cuidado en comunicar estos datos de la manera más simple y clara posible. Sólo así se puede asegurar que todos los grupos de interés estén en condiciones de leer y comprender a cabalidad la información presentada. Por eso es de gran importancia lograr un diseño claro y simple, que guíe y facilite la lectura de los reportes de sustentabilidad, como los ejemplos presentados a continuación:

“Informe de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial 2009”, Bci

“Reporte de Desarrollo Sustentable y Estados Financieros 2009”,

Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi


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“Reporte de Sustentabilidad 2009”, Minera Los Pelambres


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3.4 Énfasis de los tema según su relevancia para los grupos de interés En los reportes de sustentabilidad, las empresas deben dar cuenta del grado de preocupación o interés que manifiestan los diversos grupos de interés por determinados temas con el fin de establecer prioridades en su actuar. Un ejemplo a destacar es el de VTR, que en su “Reporte de Sustentabilidad 2009” relata cómo la empresa comenzó un proceso de gestión de temas relevantes para sus grupos de interés. Antes que nada, elaboró un mapa de stakeholders (fig.1), para luego crear un “Mapa de temas relevantes” a partir de dos consultas a los grupos de interés de la compañía. (fig.1)


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(fig.2)

Con el fin de dar a conocer el contenido de los reportes a un espectro más amplio de grupos de interés, algunas compañías han introducido algunas innovaciones. Por ejemplo, en el “Reporte de Sustentabilidad 2009” de Minera Los Pelambres trata de revertir la poca difusión de este documento, informando que el 2009 se desarrolló un reporte multimedia, a lo que en el 2010 se agregó un juego didáctico llamado “Carrera Sustentable” y un “Reporte a las Comunidades del Valle del Choapa” orientado específicamente a responder los intereses de este grupo.


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Por otra parte, el “Reporte de Sostenibilidad 2009” de Scientific Games Latino America optó por publicar todo el texto traducido al inglés para llegar a los grupos de interés internacionales:


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