Medios Sociales y Web 2.0Aproximación a la voz en línea

Agenda

Introducción

EstrategiaContenido

Integración

Monitoreo

ROI

Cómo empezar

Anexos

INTRODUCCIÓNEn Internet buscamos

Medios sociales

Evolución

DOFA Medios Sociales

En internet buscamos

Expandir de audiencia

Adoptar de nuevos canales en línea

Oportunizar plataforma de correos

Optimizar en motores de búsqueda

Publicar en dispositivos móviles

Analizar tráfico web

Racionalizar presupuesto y esfuerzos

Medios sociales nos permiten

Entender la efectividad del contenido para crear más contenido relevante.

Generar posicionamiento de marca para aumentar la lealtad.

Mejorar productos y servicios para ahorrar dinero y aumentar ingresos.

Aumentar rumores sobre la marca para aprender del mercado.

Aumentar presencia global y hacernos escuchar.

Evolución

Consumidores son interrumpidos con mensajes de mercadeo enfocados en vender

Estrategia PUSH, Monólogo Masivo

INTERRUPCIÓN

Gana el que más tiene

Evolución

A los consumidores se les presenta contenido de calidad que ayuda a resolver sus problemas.

Estrategia PULL, Diálogo enfocado

Gana la COMUNIDAD más y mejor informada.

Evolución

DOFA

Amenazas

Infoxicación

Gusanos y troyanos

Suplantación e impersonalización

Fugas de datos

Robots de redes

Falsificación de peticiones

Analfabetismo digital

Debilidades

Perder control de los mensajes

Probabilidad de dispersión de los objetivos

No guardar engaste en la comunicación

Abuso derechos de autor

Requiere tiempo

Las malas noticias viajan mas rápido

Difusión de información confidencial

Oportunidades

Multiplicamos opciones de negocio

Detección constante de nichos

Recepción de inputs con criterio

Crear más y mejor contenidos

Articular la trazabilidad voluntariade perfiles y relaciones online

Fortalezas

Rápido alcance de nichos

Poder de convocatoria

Deja analizar posibilidades reales de negocio

Complemento con offline networking

Aviva el proceso de innovacion

Escucharás y atenderás primerolo que dicen tus amigos de la marca,

que lo que dice la marca en sí.

ESTRATEGIAQué perseguimos?

Contenido

Integración

Monitoreo

Qué perseguimos?

Encontrar oportunidades y sinergias

Conceptualizar keywords

Asignar y comprometer a empleados y clientes

Escuchar, actualizar, facilitar, ofrecer, contribuir

Participar con honestidad y transparencia

Monitorear, interpretar e interactuar, incluso offline

Motivar sugerencias y retroalimentación

Integrar medios sociales con motores de búsqueda

Mantener visión heurística y holística

Definir métricas de acuerdo a objetivos

Empezar pequeño

CONTENIDOFormato

De valor

Núcleos

Insights

Medición

Proyección

Website,

Artículos

Blog Posts,

eMails

Webinars

Documentación

Presentaciones

Multimedia

Infografías

Fotos

videos

Formato

Magnificar el propósito y mejorar la distribución

Mixear formatos según preferencias

Respetar usuarios reticentes al computador

Redactar para escanear y dejarse encontrar

Enganchar orientando e instando a la acción

Apropiar y dar estilo a cada formatoIntelectual, Social, Ecológico, Tecnológico, elitista

Dónde estamos

Contenido En línea

EducacionalGestión programática

Empoderamiento del cliente

EspecializadoValor agregado

Diferenciación

EvidencialRegistro de pruebas

Detalles e impactos

USO INTERCAMBIODIFUSIÓN

Qué podemos

hacer

Porqué deberíamo

s

Contenido De Valor

Centros de contenido

Apoyo promoción previaConstruir la web de núcleo como tal

Enviar invitación y difusión en medios sociales

Postear en grupos y eventos en LinkedIn

Tracción a posterioriPostear y publicar en SlideShare

Transcribir y sintetizar de los webinars

Refinar el webinar y convertirlo en podcast

Grupos de ExpertosLiberar libros electrónicos y series de artículos

Insights

Redacción Aprenda y hable el mismo idioma.

WebinarsPropicia crecimiento rápido. El valor está en las preguntas y apuntalado de contenido.

BlogsSeguir los blogs más activos del sector y escuchar.

Enlaces cortosQuién difunde?, quién lo sigue? Cuál es el nivel de interés por tema / influencia del mensaje.

Etiquetas TwitterGestión de etiquetas y keywords.

Grupos Linked InSegmentación orientada a temas

Feedback en tiempo realReacciones hacia la marca productos o servicios.

MétricasVisitas únicas y recurrentesPáginas visitadas y permanencia.

Monitoreo de respuestasGestión y afinamiento de keywords Ajustes de contenido

Medición

AtenciónRevisan el artículo por poco tiempo o lo leen completo?

ProfundidadUsan los enlaces? Hasta dónde leen?

HistoriaExiste engaste en la comunicación?

InteracciónPreguntas, charlas, conversatorios y puestas en común.

TonoEmotivo, racional, informativo, científico, estadístico o analítico.

SocialCuantos, quienes y porque estan buscando, usando y compartiendo su contenido en medios sociales o blogs?

Opt InCuantos permiten el uso de sus datos para fines publicitarios

Referidos Sólo vienen cuando son dirigidos por un email u otros canales? Cuántos? Quiénes?

Calendario EditorialMes Contenidos Entregable Ejecución

1 Pagina de Registro Web layout Pagina Web

1 Presentación PPT 1

1 Mensajes por eMail 3 3 envíos

1 Post de Promoción 2 2 posts

1 Tweets 10-12 Enlistar grupo de interés

1 Descripción corta de eventos Listas de eventos Linked In

1 Publicación en medios sociales Información general y registro. Pagina de prensa de la web

2 Webminar Evento hospedado en vivo

2 Carga del PPT Slideshare URL Slideshare: Incrustar en el archivo de publicaciones

2 Mensajes después del evento eMail con enlace a web evento Envio a los participantes

2 Post de Preguntas y Respuestas Respuestas a las preguntas Post + Slideshare + enlace web

3 Documentación + eMail Crear descargable eMail, tweets, Noticias Linked In

3 Podcast 3 minutos del seminario Website, iTunes, blog,Tweets

3 Artículos + eMail 3 artículos nuevos

4 Web Recursos Educacionales Micrositio

INTEGRACIÓNLa Receta

Ingredientes

Preparación

La Receta

eMail + Medios socialesHaga conexiones sociales y fortalézcalas con correos enfocados.

Eventos + Medios socialesHaga su lista de invitados y asegúrese de compartir detalles previos al día D.

Encuestas + Medios socialesPro-alimentación en línea de cualquier audiencia.

+

Ingredientes

eMail

Formulación

Distribución

Gestión de listas

Mensajes a nichos

Alcance de la audiencia

Análisis de resultados

EventosPlaneación

Promoción

Web y Calendario

Registro en línea

Manejo de contactos

Múltiples bases de datos.

Monitoreo y reporte

Gestión de listas.

Calidad de miembros.

Entregue lo que necesitan.

Diseño multi-buzón.

Prácticas Anti-Spam.

Provea funciones administrativas.

Encuestas SocialDocumentos

Videos

Fotografías

Favoritos

Blog y microblog

Preparación

EducarVoceros, panelistas, recursos en línea,podcasts, seminarios, talleres.

InspirarComunidades, grupos, monitorias, tutorías.

ConstruirRedes de agentes participantes, invitados y actores del proceso.

Social Media Mix

MONITOREOQué y dónde

Para qué

Cómo hacerlo

Con quiénes

Engaste

Qué y dónde

Elija sus batallasUse su contenido para reconocer líderes, sus condiciones y características.

Desista de conectarse con todo el mundo al mismo tiempo.

Acciones a tomar sobre el contenidoActividad (Web Analytics) y Velocidad (Trackbacks)

Participación. (comentarios, trackbacks)

Atributos cualitativos. (comentarios, qué dijo y qué quisieron decir)

Valoración de la incidencia de los insights.

Palabras claves y etiquetasActualización, re-uso, indexación y almacenamiento.

Para qué

Lo más importanteNotificar inmediatamente de rumores

Responder con rapidez a los clientes

Participar con credibilidad en el sector

Reconocer el mercado y anticiparse

Identificar necesidades de mis públicos

SecundariosDesarrollar flujo de trabajo interno

Planificar desarrollo de repositorio de datos

Escuchar

Para hablarEscuche y observe la cultura de la comunidad.

Detalle interacciones,influencia, jerarquías.

Conozca miembros,grupos y normas.

Vaya on-line y off-line.

Conversar

InboundParticipar pro-activamente en su área de expertise. Sin evocación del servicio.

OutboundCon la marca o sobre ella con un objetivo claro. Ej.: Ayuda, pro-alimentación o felicitación.

Relaciónese

CompromisoLea y entienda POV.

Comente blogs.

Chatee con ellos.

Conózcales personal y profesionalmente.

Conózcales off line.

Cómo hacerlo

Espere lo inesperado

Manejo de crisisMonitorear, responder y actuar a través de los canales.

Distinguir claramente entre victoria y defensa.

Escenarios de rutinaOptimización de tiempos de respuesta.

Reservar el nombre en todos los servicios disponibles.

Usar spreaders para extender el mensaje con más rapidez.

Herramientas idóneasSincronizadas con su estrategia.

Actualizadas y afinadas

Beta testing

Con quiénes

VocerosArticulación de la voz digital en línea

Ejecución de protocolos y políticas de comunicación

De cara a los clientes, amigos e interesados

Seguimiento de necesidades, alertas, tendencias e históricos

Cómo conectar y contactar en la organización la persona correcta para poder solucionar?

Flujo y rapidez de la comunicación?

Los expertos responden o usan intermediarios ?

Cómo es documentado, actualizado y compartido?

Engaste ConversacionalCategoría Etapa Actitud Métrica Herramientas

Inactiva Inconsciente IgnorarPotencial de audiencia

Visibilidad Encuentro Identificar Aparición en motores Google, Technorati, Alexa

Espectador ExperimentarTrafico, Perfiles, Visitas Google Analytics, Omniture

TweetMeme, PostRank, HootSuite

Valoración EvaluarScoring, ranking DiggIT, Reed, StmbUpn, Me Gusta

Compromiso Recolección AgregarVeces como Favorito, etiquetas, enlaces.

RSS, Podcast, Delicious, Flickr

Seguimiento Replicar Cantidad masa critica

Interés CautivarSentimientos, tono, menciones, comentarios,.

Blogs, foros, reporte de uso de URLs Cortas

Compartir Re-UsarRe-posteo, feeds, ranking, CTR Tumblr, StmbUpn, Analytics,

Facebook

Diálogo público IntercambiarNúmero y valoración cualitativa de mensajes

Colaboración Diálogo privado IntimarServicio al Cliente Paneles, Focusgroups, encuestas,

entrevistas

Recomendación AnimarPercepción de cambios, expansión, liderazgo, conversiones.

Investidura Co-crear Alianza comercial

ROIMetas y línea base

Medición pulso on-line

Ponderación

Análisis co-relacional

Análisis cuantitavoSentimientos y percepciones.

Suite de productos

Cómo empezar

Para entrarInstalación Google Analytics

Analizar patrón de visitas y tendencias.

Investigar posibles keywords

Determinar los keywords

Presentar tendencias en keywords

Generar estrategias de backlinks

Generar estrategias de contenido y recolección de datos

Website SEO y Centros de Contenido

Optimizar perfiles medio sociales

Para quedarseAprender

Escuchar

Conversar

Educar, Inspirar

Medir y refinar

Desarrollar habilidades

Definir actividades

Construir engaste

Establecer políticas

Priorizar objetivos

Panorama

Wiki

Blogs

Flickr

Podcasts

Slideshare

Linked In

MySpace

RSS

Delicious

Twitter

Analytics

Youtube

Cuando desarrolle su propia voz en línea y ésta sea un recurso para otros,

ellos escucharán y difundirán esa voz de acuerdo al merito del mensaje.

AnexosAnexosAnexos

WikiBase de conocimiento colaborativa que permite a los lectores añadir y editar contenido.

Autor

Colaboradores

Wiki

Historial

Contribuyen

Supervisores

Suscriptores

ConsumenNotificación de Cambios

ContenidoInicial

O bitácoras, son sistemas de edición y publicación web que se organiza por fecha.

Autores

Visitantes

Suscriptores

ConsumenBúsquedas al Contenido

Blog

Actividades

Anuncios

Noticias

Ideas

Actualizacion

Expertos

Comentarios

Notificaciones Nuevas

Noticias

Notificación Nuevos Comentarios

Blogs

PodCastsDistribución de archivos multimedia a través de un sistema de sindicación que permita suscribirse y descargarlo para escuchar.

Marcadores

Personales

Bookmarks

Colegas conroles similares.

Colegas deDepartamento

La Web

La Marca

Relativos al Rol

Relativos al Proyectos

Públicos

Relativos a las Campañas

Públicos

Relativos al Rol

Públicos

RSSGrupo de sindicaciones de formatos estándar que permite a los usuarios ver actualizaciones contenido.

Wiki Blog Web

Bookmarks

RedSocial

ActualizacionesAnuncios

InteligenciaNoticias del Sector

Actividades Relacionales

Correos

Reuniones Teléfono

Redes SocialesInteracción entre un grupo de personas que tienen intereses comunes, usando la internet y su red de contactos para comunicarse con personas o negocios.

Wiki

Blog

Web

Bookmarks

RedSocial

ActividadesExperiencias

EducaciónInteresesAficiones

Enlaces alContenidoCreado.

Búsquedas de Oportunidades

Contactos

Marca

RedSocial

RedSocial

RedSocial

RedSocial

Página de PerfilPersonal

Flickr

Almacenar, ordenar, explorar, buscar, compartir y comentar fotos.

Excelente función de etiquetado.

Control de acceso

Integración y Compatibilidad

Filtros

Licenciamiento de Contenidos

Slideshare

Almacenar, agrupar, distribuir y administrar las presentaciones en PPT, PDF y MP3.

Funciones privadas, públicas y semi-públicas.

Mensajes Personales, favoritos, contactos.

Reproductor full screen, Play-pause, next, miniaturas, narración y audio.

Sincronización con podcast y YouTube

Linked In

Orientado a negocios, red profesional.

Detalle de contactos de negocios.

Encuentre trabajo, gente y negocios

Información sobre empresas.

Linked In Respuestas, Grupos y Encuestas.

My Space

Boletines y Grupos

MySpace Mensajero Instantáneo

MySpace Television Channel

Aplicaciones

MySpace Móvil

MySpace Noticias

MySpace Clasificados

MySpace Karaoke

MySpace Encuestas

FavoritosEs un servicio de gestión de marcadores en web. Permite agregar, etiquetar y categorizar, compartir y popularizar marcadores.

Personales

Bookmarks

Colegas conroles similares.

Colegas deDepartamento

La Web

La Marca

Relativos al Rol

Relativos al Proyectos

Públicos

Relativos a las Campañas

Públicos

Relativos al Rol

Públicos

MicrobloggingEnvío de micro-entradas basadas en texto, denominadas tweets (piar, gorjear, parlotear, trinar), cuya longitud máxima es de 140 caracteres.

MicroBlog

Referenciasexternas

Enlace anuevos items

Noticias, EventosNovedades

Solicitud deinformación

Google Analytics

Retorno sobre publicidad

Monitoreo de canales y multimedia

Reportes personalizados

Compartir y comunicar reportes

Visualización de datos

Integración Google

Otros para medir