Los Medios de

Comunicación Mas

Importantes.

Técnica en servicio

al cliente

Sebastián Jiménez Yepes

Oscar Mario Gil Ríos

CESDE

2016

El Chat

• Un Chat es como una sala donde se

reúne gente para hablar de un tema sin

ningún moderador ni reglas estrictas.

Mensajería Instantánea

• La mensajería suele estar integrada con

los programas de correo Webmail del

mismo proveedor y permite seguir

utilizando el correo cómodamente desde

la misma pantalla.

Videoconferencia

• La videoconferencia consiste en un

servicio multimedia que permite a varios

usuarios mantener una conversación a

distancia en tiempo real con interacción

visual, auditiva y verbal.

Wikis

• Un Wiki sirve para crear páginas web de

forma rápida y eficaz, además ofrece gran

libertad a los usuarios, incluso para

aquellos usuarios que no tienen muchos

conocimientos de informática ni

programación, permite de forma muy

sencilla incluir textos, hipertextos,

documentos digitales, enlaces y demás.

Comunidades Virtuales

• La idea de comunidad ha sido el corazón

de la Internet desde sus orígenes. Durante

muchos años, los científicos han utilizado

la Internet para compartir datos, cooperar

en investigaciones e intercambiar

mensajes.

Twitter

• Es un sitio web de microblogging que

permite a sus usuarios enviar y leer

microentradas de texto de una longitud

máxima de 140 caracteres denominados

tweets.

FACEBOOK

• Originalmente era un sitio para

estudiantes de la Universidad Harvard,

pero actualmente está abierto a cualquier

persona que tenga una cuenta de correo

electrónico. Los usuarios pueden

participar en una o más redes sociales, en

relación con su situación académica, su

lugar de trabajo o región geográfica.

• Crees que estas formas de comunicación han afectado los medios

de comunicaciones tradicionales, como el correo postal, los

telegramas, entre otros. Explique su respuesta.

• Creo que no por que son como lo mismo pero un poco mas

avanzados y tenemos la misma facilidad de comunicarnos por

medio de las redes sociales

• Crees que las empresas deben aplicar estas formas de

comunicación en sus procesos. Explique su respuesta.

• Si ya que es mas fácil poder comunicarse por que miles de

personas se actualizan y son curioso por eso las empresas deben

contar con todos los medios de comunicación