MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE … · Es una lucha social expresada entre dos o más partes...
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MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EL CONFLICTO
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MEDIOS
ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
EL CONFLICTO
“Más vale una mala transacción que
un buen juicio”.
Etimología:
CONFLICTO:
Viene de la voz latina "conflictus" que deriva del verbo
"confluyere" (combatir, luchar, pelear, etc.)
Conflicto
Circunstancia en la cual dos o más personas
perciben tener intereses mutuamente
incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos
y excluyentes, generando un contexto
confrontativo de permanente oposición.
“Situación de competencia en que las partes están
conscientes de la incompatibilidad de futuras
posiciones potenciales, y en la que cada una de
ellas desea ocupar una posición que es incompatible con
los deseos de la otra”.
Keneth Boulding citado por Anotnio Rivera Neutze
“Es una divergencia de intereses o valores sobre
puntos que generan enfrentamientos en cuando a
la persecución de objetivos donde muchas veces la
emoción entra en juego produciendo en algunos
casos escalonamientos irracionales, conformando
interacciones contrapuestos en los cuales aparece
incierto el resultado”.
Neutze.
TIPOS DE CONFLICTO
ENTRE INDIVIDUOS:
Se da entre dos o más individuos con intereses
contrapuestos.
P.e. entre vecinos, entre cónyuges,
entre compañeros de trabajo.
ENTRE GRUPOS SOCIALES
El conflicto social se refiere a un hecho social
universal y necesario que se resuelve en el cambio
social. (Ralf Dahrendorf)
Es una lucha social expresada entre dos o más
partes interdependientes quienes perciben escasez
de recursos, incompatibilidad de metas o
interferencia en lograr las metas.
CONFLICTO FUNCIONAL
La cofrontación entre grupos que resulta positiva
para el rendimiento de la organización.
P.e. entre departamentos de una misma dirección
o registro con respecto al sistema más eficaz de
llevar a cabo los procesos, ambos pueden estar de
acuerdo con el objetivo pero no en cuanto a los
medios para alcanzarlo.
Estos conflictos permiten introducir cambios.
CONFLICTO DISFUNCIONAL
Confrontación que perjudica a la organización o
impide que ésta alcance sus objetivos.
Pueden afectar negativamente el rendimiento de
las personas, grupos y organizaciones.
Conflicto Constructivo
Resulta de la clarificación de problemas y asuntos importantes.
Involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellos.
Conduce a una auténtica comunicación.
Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
Ayuda a desarrollar más cooperación.
Permite la solución del problema latente.
Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos.
Conflicto Destructivo
Se da más atención al conflicto que a asuntos
realmente importantes.
Socava la moral o la auto-percepción.
Polariza, reduciendo la cooperación.
Aumenta y agudiza las diferencias.
Conduce a comportamiento irresponsable y
dañino, tal como insultos, malos nombres o
peleas.
Naturaleza del conflicto:
Es de naturaleza humana, cuyos puntos en
controversia para cada persona son distintos, ya
que el ser humano es conflictivo.
El hombre es social, responde a las tendencias
tanto de competición como cooperación que se
observan en animales sociales.
Así se afirma que hay motivos biológicos o
psicológicos para la agresividad.
A menudo el conflicto se expresa ya sea en formas
socialmente aceptadas o tienen como fin objetivos
que son socialmente valuables.
El conflicto se expresa en un acto ejercido en
relación a otros.
El conflicto se debe entender y estudiar en un
contexto social.
Valor positivo del conflicto:
El conflicto debe ser visto como un desafío, como
un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones
para satisfacer las necesidades y lograr objetivos.
Permite hacer las cosas de una manera diferente en
el futuro, superar nuestras relaciones personales y
con los demás, debiendo considerarse desde un
punto de vista constructivo como el resultado de
diversidad de perspectivas
PROCESO DE FORMACIÓN
HISTORIA DE PRECONFLICTOS: controversias pasadas entre las partes. O
ESTRUCTURA DE LIDERAZGO
FORMACIÓN DE PARTES POLARIZADAS
ESTO CAUSA LA PRECIPITACIÓN DEL CONFLICTO.
CONFRONTACIÓN: suma de circunstancias participantes y estilos personales.
INTENSIFICACIÓN.
¿POR QUÉ SURGEN LOS
CONFLICTOS?
CONFLICTO DE INTERESES:
CONFLICTO DE DATOS
CONFLICTO EN LAS RELACIONES
CONFLICTO DE VALORES
CONFLICTO DE ESTRUCTURAS
¿POR QUÉ SURGEN LOS
CONFLICTOS? CONFLICTO DE INTERESES:
CONFLICTO DE DATOS:
Debido a la falta de información, mala interpretación de
los datos, diferentes puntos de vista acerca de lo que es
relevante, diferentes procedimientos de evaluación.
CONFLICTO EN LAS RELACIONES:
Falta de comunicación, comportamiento repetitivo.
CONFLICTO DE VALORES:
Por diferencias en la forma de vida, la religión, cultura, criterios para
evaluar los comportamientos.
N
E
G
O
C
I
A
B
L
E
S
CONFLICTO DE ESTRUCTURAS
Son causados por las diferencias entre los recursos
de las partes, los diferentes poderes y autoridades,
las limitaciones de tiempo, las diferencias físicas,
geográficas o ambientales.
Fuentes de los conflictos Las partes tiene una percepción distinta de la realidad "lo que es".
Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo “por lo que es".
El conflicto proviene del desacuerdo sobre la “distribución" de ciertos recursos escasos.
La necesidad: Desacuerdos relacionados "a qué debe satisfacerse o respetarse" para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente.
Los valores basados en las diferencias en cuanto a lo que "debería ser" como factor determinante de una decisión política, de una relación o de alguna otra fuente de conflicto.
Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas.
El conflicto surge por "el modo cómo se ha conformado la estructura" dentro de la cual interactúan los actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad,
POSICIONES DOCTRINARIAS RESPECTO A
LAS CAUSAS Y SURGIMIENTO DE
CONFLICTOS
Quienes atrubuyen a la conducta destructiva o
agresiva innata en el ser humano, o si responde a
la combinación de factores naturales de la
persona humana con su medio ambiente
ecológico y social.
Los que sostienen que la agresividad humana ni
es inevitable, ni incontrolable de su naturaleza:
Declaración de Sevilla sobre la violencia. 1986
POSICIÓN DE LA
DECLARACIÓN DE SEVILLA 1. “Es científicamente incorrecto decir que hemos heredado de
nuestros ancestros animales la tendencia hacer la guerra.
2. …que la guerra o cualesquiera otras formas de conducta violenta están genéticamente programadas en nuestra naturaleza humana.
3. …que en el curso de la evolución humana ha habido una selección a favor de conductas agresivas sobre otra clase de conductas.
4. … que los humanos tienen un cerebro violento y;
5. …que la guerra es causada por instinto o responda a una motivación singular”.
No obstante están de acuerdo:
El conflicto es natural y necesario para el crecimiento y la transformación social
Es posible aprender y practicar métodos para canalizar el conflicto hacia expresiones y fines productivos y constructivos.
Se está descubriendo qué medios distintos de discutir y de tratar los conflictos pueden producir resultados más satisfactorios.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
En una situación conflictiva tenemos:
Partes primarias o secundarias.
Terceros o intermediarios.
Objetivos que se manifiestan generalmente en
posiciones
Asuntos conflictivos.
Intereses, necesidades y valores
PARTES
PRIMARIAS CÓNYUGE
A
CÓNYUGE
B
POSTURAS
CÓNYUGE
A
PAGAR SÓLO
Q.1,000
CÓNYUGE
B
EXIGE
Q.5,000
OBJETIVOS
CÓNYUGE
A
PAGAR LO
MENOS
POSIBLE
CÓNYUGE
B
CUANTO MÁS
MEJOR
PARTE SECUNDARIA
PADRES, AMIGOS
PARTE SECUNDARIA
PADRES, AMIGOS
PARTES
PRIMARIAS CÓNYUGE
A
CÓNYUGE
B
POSTURAS CÓNYUGE
A
PAGAR SÓLO
Q.1,000
CÓNYUGE
B
EXIGE
Q.5,000
OBJETIVOS CÓNYUGE
A
PAGAR LO
MENOS
POSIBLE
CÓNYUGE
B
CUANTO MÁS
MEJOR
PUNTOS CONFLICTIVOS
Los niños (y ella) no tienen lo suficiente para su alimentación.
El padre no puede ver a sus hijos que viven con ella.
Hay una mala relación entre la pareja separada.
Hay una mala relación entre los padres de ella y de él.
Los padres de él no puede ver a sus nietos.
Los niños tienen problemas emocionales.
Intereses
Están preocupados por el bienestar de sus hijos.
Desean lo mejor para sus hijos.
Quieren empezar una nueva vida.
Quieren estar tranquilos.
Quieren evitar peleas.
Quieren que los abuelos no interfieran.
Comunes:
Ella quiere quedarse con los niños.
El quiere salir a menudo con sus hijos.
El quiere que el dinero se gaste en los niños.
Distintos:
Ella quiere más dinero para la manutención de sus
hijos.
El no quiere darle más dinero.
COMPORTAMIENTO
Es la manera de proceder de las personas o entes,
en relación con su entorno y frente a estímulos
tanto internos como externos.
Puede ser consciente o inconsciente, voluntario o
involuntario
ACTITUDES
Es la disposición de ánimo manifestadas de algún
modo y pueden ser contradictorias.
GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE
CONFLICTOS 1. DEFINIR INCOMPATIBILIDADES BÁSICAS:
Las causas fundamentales que generen un conflicto y lo
hacen manifiesto.
Incompatibilidad: “situaciones sociales en las cuales dos o más
partes luchan por adquirir al mismo tiempo, los mismos recursos.
Materiales: como agua, petróleo. Inmateriales: tiempo, soberanía.
2. IDENTIFICAR A LOS ACTORES:
Identificar a quienes están involucrados o son partes y quienes
pueden ayudar a resolverlo es fundamental.
GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE
CONFLICTOS 3. DEFINIR LAS PARTES DIRECTAMENTE INVOLUCRADAS:
Parte es la persona, grupo social u organización que está
presente con su propia identidad organizativa y control
sobre recursos enfrentada a otra similar.
4. RECOMENDACIÓN DE INTERVENCIÓN DE TERCERAS PARTES:
Son aquellos que están indirectamente influenciadas por el desarrollo del
conflicto o las interesadas en que llegue a un tipo de solución les sea favorable.
No necesaria.
5. MEJORAR LAS RELACIONES ENTRE LAS PARTES:
Importante estudiar cómo se encuentra el nivel de las relaciones entre las partes
(actores)
Una primera situación: una parte considera que para la consecución de sus objetivos es indispensable la eliminación de la otra, sin resolver las causas que lo originaron.
Una segunda situación: una parte emprende lucha para obtener un reconocimiento, como parte o que su lucha es legítima. Independencia de la India, Reconocimiento del derecho indígena.
6. DEFINIR LOS RECURSOS EN DISPUTA
Y LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR
LAS PARTES.
Recurso son todos los bienes materiales e
inmateriales que le sirven al ser humano para
satisfacer sus necesidades básicas. Está ligado con
la manera en que las partes formulan sus objetivos.
Cambio de objetivos: una posición previa,
sostenida por una o ambas partes es modificada o
abandonada. Cambio que debe ser legítimo
(Walllensteen) es decir, manejar una justificación
que no ponga en peligro su existencia, ni general
con ello divisiones internas, deben convencer que
los resultados de mantener los mismos objetivos
son más perjudiciales.
6. LA INCIDENCIA DE FACTORES
EXTERNOS O EXTERNOS
Es importante considerar factores externos e
internos para el entendimiento de los conflictos y
para su resolución (Richar Cottom) Analizar el
entorno en el que se desarrolla el conflicto.
Conveniencia de participación y mecanismos de
terceras partes como observadores o verificadores.
OBSERVACIÓN: es la función de una tercera
parte puede desempeñar con el fin de dar
testimonio de la voluntad política desplegada por
las partes para negociar, para cumplir
Compromisos asumidos o para sujetarse a normas
de conducta, pero debe contar con el total
consentimiento de las partes.
Debe ser idónea, gozar de la confianza de todas las partes;
pero no puede intervenir en las negociaciones.
VERIFICACIÓN
Consiste en observar y verificar el cumplimiento
de los acuerdos arribados por las partes primarias.
Ejemplo:
Las funciones de ONUSAL en el Salvador y
MINUGUA en Guatemala
7. CONVENIENCIA DE IMPLEMENTAR LA CONCILIACIÓN
La conciliación es más amplio que la observación y
la verificación; facilita y promueve la búsqueda de
una solución alternativa al conflicto.
El conciliador busca cambiar la imagen que las
partes tienen una de la otra, pero debe participar a
solicitud de las partes
