MEDIDAS DE MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DEL

CONTRIBUYENTE

Agencia Tributaria

MINISTERIO DE HACIENDA

Objetivo: Favorecer y

facilitar el cumplimiento voluntario de las

obligaciones tributarias

SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA AL CIUDADANOASISTENCIA AL CIUDADANO

Servicios de : Información activa,personal o individual Asistencia para la

confección de declaraciones Confección de declaraciones

por la Agencia Tributaria Asistencia integral

para no declarantes por IRPF Envío de datos fiscales

Se recogen en la Carta de Servicios

Se realizan por propia iniciativa

de la Agencia ymasivamente

SERVICIOS DE INFORMACIÓN ACTIVA

Cartas informativasCartas informativaspersonalizadas, personalizadas, sobre cuestionessobre cuestiones

puntualespuntuales

Cartas informativasCartas informativaspersonalizadas, personalizadas, sobre cuestionessobre cuestiones

puntualespuntuales

Manuales y guías Manuales y guías prácticos de losprácticos de losprincipales Impuestos:principales Impuestos:IRPF, IS, IVAIRPF, IS, IVA

Edición deEdición defolletosfolletos

Campaña deCampaña deRentaRenta

IRPF

SERVICIOS DE INFORMACIÓN PERSONAL E INDIVIDUAL

Se realizan previaSe realizan previapetición del ciudadano.petición del ciudadano.Soporte: Soporte: PROGRAMAPROGRAMA

INFORMAINFORMA

Información a Información a distancia:distancia:

Telefónica general, de Telefónica general, de 9 a 19hs. 901 33 55 9 a 19hs. 901 33 55

3333De consulta del De consulta del estado de las estado de las devoluciones, devoluciones,

24 hs., 901 12 12 24 24 hs., 901 12 12 24 InternetInternet

InformaciónInformación presencialpresencialen todas las en todas las

oficinas, oficinas, de 9 a 14 de 9 a 14

hs.hs.

Finalidad:Finalidad:Homogeneidad deHomogeneidad de

la informaciónla información

SERVICIOS DE ASISTENCIA PARA LA CONFECCIÓN DE DECLARACIONES

Servicio telefónico de asistencia Servicio telefónico de asistencia para los no obligados a presentar declaración por IRPF:para los no obligados a presentar declaración por IRPF:obtener información, realizar trámites y concertar citaobtener información, realizar trámites y concertar cita

Confección de declaraciones por la Agencia Confección de declaraciones por la Agencia Tributaria, y por otras Entidades con las que Tributaria, y por otras Entidades con las que

colaboracolaboraEjs. Ejs. Cita previaCita previa, equipos móviles, , equipos móviles,

servicio.telefónicoservicio.telefónico

Envío de datos fiscales yEnvío de datos fiscales yde etiquetas identificativasde etiquetas identificativas www

…

Programas informáticos deProgramas informáticos deayuda para las principales declaraciones.ayuda para las principales declaraciones.

Ej.Ej.Programa PADREPrograma PADRE (+ del 87% de (+ del 87% de declaracs.)declaracs.)

AREAS DE ASISTENCIA INTEGRAL EN LASOFICINAS DE LA AGENCIA TRIBUTARIA

ANTES

Lugar de fácil acceso y visibleLugar de fácil acceso y visible

Superficie amplia y diáfana Superficie amplia y diáfana

Independiente del resto del Independiente del resto del edificioedificio

Información: Rápida y Información: Rápida y personalizadapersonalizada DESPUÉS

Modelo: Modelo: Delegación deDelegación de

MadridMadrid

Menos alarma al recibirla

Letra más clara y legible

Apariencia orden y claridad

Mayor personalización

Adecuada separación de párrafos

Valoración de los

contribuyentes (encuesta)

Revisión de la

documentación

CALIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN ESCRITA

Más clara ycomprensible

INTERNET

Servicios Generales: Información general

Información tributaria Descarga de Programas

y de modelos

Servicios Personalizados Certificado de UsuarioPresentación de declaraciones (FNMT-RCM) Pago de ImpuestosConsulta de deudas y datos fiscalesInterponer recursos, solicitar aplazamientos ...

Servicios Personalizados Certificado de UsuarioPresentación de declaraciones (FNMT-RCM) Pago de ImpuestosConsulta de deudas y datos fiscalesInterponer recursos, solicitar aplazamientos ...

NUEVOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

Obtención telemática de certificados tributarios

Elaboración y envío del certificado fiscal del IRPF

Confección de borrador de IRPF

Deducción anticipada en IRPF a las madres trabajadoras

Sistema de aviso a través de teléfono móvil u otro elemento de comunicación

Otras Otras Admons.Admons.

Experiencia piloto 2002 Murcia y Castilla-León Determinados cntrbytes.

En 2003, se extiende a solicitud, dentro de un colectivo

Prueba piloto 2003 A cntrbytes. con determinadas características

Ámbitos tributario y aduanero