La Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC, consciente de la importancia de promover la participación ciudadana y de sus usuarios, ha dis-

puesto diferentes canales de información y comunicación para que a través del diálogo permanente se contribuya al mejoramiento del servicio y la gestión institucional.

Para efectos de participación se tendrán en cuenta entre otros, los siguientes mecanismos:

El derecho fundamental que tiene toda persona a pre-sentar solicitudes respetuosas a la autoridades por mo-tivo de interés general o particular y obtener su pronta solución.

Es la manifestación de protesta, censura descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular en desarrollo de sus funciones.

Es el derecho que tiene de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya que sea por motivo general particular, referente a la prestación indebida de un servicio o la gestión de la entidad.

Recomendación realizada por parte del ciudadano con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la entidad.

Es el reconocimiento, congratulación o elogio que ma-nifiesta el ciudadano frente a los servicios que brinda la Entidad.

Requerimiento que presenta una persona o entidad y que puede ser formalizada mediante un documento, for-mato, correo electrónico, llamada telefónica, por otros canales virtuales o simplemente de manera verbal ha-ciendo presencia en el punto de atención que la entidad disponga para ello.

Petición:

Queja:

Reclamo:

Sugerencia:

Felicitación:

Solicitud:

Denuncia:

Consultas Públicas (Página Web):

Audiencia Pública:

Veedurías ciudadanas

(Vigilancia y control):

Es la puesta en conocimiento de una autoridad compe-tente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ética profesional.

Mecanismo que le permite al Ciudadano, Empresas, En-tidades no gubernamentales y al público en general a opinar y dar sugerencias y comentarios sobre la gestión de la USPEC en general.

Proceso a través del cual se crean espacios institucionales de participación ciudadana para la toma de decisiones administrativas o legislativas, con el fin de garantizar el derecho de los ciudadanos a participar en el proceso de-cisorio de la Administración Pública. Se busca que exista un diálogo en el cual se discutan aspectos relacionados con la formulación, ejecución o evaluación de políticas, planes y programas, cuando se puedan afectar derechos o intereses colectivos.

Mecanismo que permite a los ciudadanos de manera or-ganizada, ejercer vigilancia sobre el proceso de la ges-tión pública, así como la convocatoria de una entidad encargada de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio.

TÉRMINOS PARA RESOLVER

LAS DISTINTAS

MODALIDADES DE PETICIÓN

Respecto a los tiempos de respuestas para las PQRD, de acuerdo con el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo en su Artículo No.14, los términos para resolver las distintas modalidades de petición, so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción; las peticiones de documentos deberá resolverse dentro de los (10) días siguientes a su recepción; las peticiones mediante la cual se eleva una consulta en relación con las materias a su cargo, deberá resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción; cuando no fuere posible resolver la petición dentro de los términos establecidos por el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, se deberá informar de inmediato, antes del término señalado por la Ley, expresando los motivos de la demora y el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, el cual no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.

• Cinco (5) días hábiles para solicitudes Defensoría del Pueblo (Ley 24 de 1992,art.15).

•Cinco (5) días hábiles para solicitud de informes por parte de los congresistas.Art.258 Ley 5 de 1992.

• Diez (10) días hábiles, para solicitudes de documentos.

•Diez (10) días hábiles para información entre entidades públicas o trasladopor competencia (Decreto Ley 2150 de 1995, Art. 16 modificado por el artí-culo 14 de la Ley 962 de 2005).

• Diez (10) días hábiles para solicitud de documentos que reposen en las oficinas públicas y expedición de copia de los mismos. Art 260 Ley 5 de 1992.

• Diez (10) días hábiles para constitución en renuencia (Ley 393 de 1997. Art 8).

• Quince (15) días hábiles siguientes a su presentación para peticiones de inte-rés particular o general.

• Treinta (30) días hábiles para solicitudes de consulta en relación con la mate-ria a cargo de la entidad.

• Dos (2) meses calendario para responder recursos de reposición.

MEDIO DE COMUNICACIÓN CANAL DE COMUNICACIÓN OBJETIVO

PAGINA WEB

• Aplicativo PQRD http://pqrd.uspec.gov.co/ • Página Web http://www.uspec.gov.co/ • Chat Institucional

Chat USPEC • RSS http://www.uspec.gov.co/2013-02-19-21-34-19.html • Notificaciones judiciales buzonjudicial@uspec.gov.co

Proporcionar al ciudadano nacional e internacional un medio de comunica-ción, que le permita participar de la gestión de la unidad así como solicitar atención y respuesta a sus peticiones e inquietudes en general. Esta es una herramienta de fácil acceso enfocada a la interacción con usuarios que se encuentran en zonas rurales o sitios distantes a la oficina principal de la USPEC.

REDES SOCIALES

•Facebook https://www.facebook.com/unidad.uspec • Twitter https://twitter.com/SPC_Co-lombia • YouTubehttp://www.youtube.com/channel/UCRip4tKRDub9Rch-PZzf-RQQ

Compartir con la ciudadanía y grupos de interés, las imágenes, noticias, no-vedades, videos y demás información destacada sobre la entidad, para la divulgación, análisis y opinión en ge-neral.

COMUNICACIONES • Carteleras Institucionales• Correo Electrónicoaciudadano@uspec.gov.co

• Ventanilla Única de Recep-ción

Horario de Atención: 8am– 4pm• Buzón de sugerencias

Facilitar a la ciudadanía y a los usua-rios, espacios alternativos y comple-mentarios para la comunicación y participación con la entidad.

PRESENCIAL Calle 97 A No. 9 A-34 Bo-gotá, Colombia. Código Postal 110221

• Recepción PQRD Atención alciudadano

Horario de Atención : lunes a viernes 8am – 5pm

• Audiencias Públicas

• Rendición de Cuentas

Proporcionar al ciudadano y usuarios, la facultad de obtener respuesta de la entidad y que encontrándose de ma-nera presencial en las instalaciones de la USPEC, tenga la facilidad de acercarse al funcionario competente, con el fin de poner a consideración su queja, petición, reclamo, sugerencia y demás que pretenda resolver.

TELEFONICO (571) 4 864130 Bogotá, Colombia.

• Conmutador USPEC: (571)4 864130 Bogotá, Colombia. Directorio de Funcionarios USPEC

• Atención al Ciudadano Horario de atención: lunes a viernes 8am – 5pm.

Disponer de un sistema telefónico de comunicación que permita la interac-ción del ciudadano y los usuarios, con las áreas de la organización y funcio-narios competentes en la resolución de sus peticiones y demás.