Instituto Tecnológico de Villahermosa

Mercadotecnia electrónica

Presentan : Jose Manuel de la Cruz Castro Zuri del Carmen Hernandez Ruiz

Profesor: Jose Carmen Morales Salas

Unidad 1.-Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos.

1.1.-INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.

En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos.

A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y "web").

1.2.-MERCADOTECNIA EN LINEA

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por : Clic Los avisos en páginas web Los envíos de correo masivos La mercadotecnia en buscadores (incluyendo la

optimización en buscadores) La utilización de redes sociales y la

mercadotecnia de bitácoras o blogs Puede incluir la gestión de contenidos Las relaciones públicas El servicio al cliente y las ventas.

El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

Ventajas

Aumento considerable del horario: localizado y comunicado 24 horas al día durante 365 días al año.

Control de campañas de marketing gratuitas a través de blogs, banners, foros, web 2.0, etc.

Incrementar el límite de la red comercial, globalizando el nicho de mercado y así mejorando la oportunidad de negocio.

Disminución de los gastos en gestiones comerciales.

Desventajas

Encontrar personal técnico preparado. Adaptación continúa a las nuevas tecnologías. Controlar la publicidad negativa del consumidor en la

Red. Disponer de un sistema informático que soporte la

carga del paso de los visitantes. Inconvenientes para solucionar la seguridad y

estabilidad del sistema Adaptar los sistemas de gestión actuales a los

empleados por los nuevos.

1.2.1.-EL CONSUMIDOR ON-LINE

Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta.

Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido.

El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas a sus intereses.

“Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y otros muchos modelos organizativos

Ventajas Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los

usuarios de una forma moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan:

La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin dependencia de horarios comerciales de apertura.

Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.

Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o tramitaciones lentas y burocráticas.

Desventajas

1. Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.

2. Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos engañados, si llegara en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.

3. No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

4. Pago con tarjeta de crédito: para efectuar compras es necesario una tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo o estafa.

1.2.2.-BASES DE SEGMENTACIÓN MÁS

COMUNES PARA MERCADOS EN LÍNEA

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.

Geográficas

• Región o país del mundo • Región del país • Tamaño de la ciudad

Demográficas

• Edad • sexo • Ocupación • Educación • Religión • Raza

Pictografía

• Clase social • Estilo de vida • Personalidad

Ventajas

Permiten dirigir a un público segmentado en subgrupos más homogéneos y así, conseguir una comunicación más efectiva y adaptada.

El posicionamiento por geolocalización permite además ofrecer al potencial cliente sus datos de contacto, imágenes de escaparate y los comentarios o recomendaciones que sobre su negocio han realizado otros usuarios.

Desventajas * La disminución de utilidades al no manejar la segmentación demercados correctamente.      * Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento adecuado.     * Que no este bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera a muchos clientes.      * Que no se determinen las características de un mercado.      * Perder oportunidad de mercado.      * No utilizar las estrategias adecuadas de mercado.

1.2.3.-ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia.

Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio.

El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos.

Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa.

Ventajas

En Internet los precios tienden a ser más bajos ya que normalmente no tienen incluidos costos de rentas, personal, etc.

Los precios por Internet tienden a ser por lo general entre un 20 y un 30% más bajos que en locales establecidos.

Desventajas

Los portales no responde por las compras, simplemente pone en contacto a comprador y vendedor.

suelen tener poca variedad de productos, gastos de envío altos (ya que su volumen de ventas no es elevado) y suelen ser lentos para resolver incidencias.

No establecen diferencias entre sus centros tradicionales y los precios de sus webs

1.3.-INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA

Las empresas actualmente deben estar más atentas a: Las actividades de la competencia, que este al

día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero.

Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

Definir el Mercado Objetivo Identificar los grupos de Discusión Identificar los temas de Discusión Buscar el contenido de grupos de discusión

El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:

o Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.

o Investigación de Mercados en Internet

Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:

o Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos.

o Investigación de Marcas y patentes

1.4.-Definición a los negocios electrónicos

El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y servicios. Que pertenece a "cualquier formulario de

transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo.

El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.

Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales.

Ventajas

Aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional.

Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales condiciones (el cliente no sabe si la empresa es grande o no).

Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde sus productos a nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.

Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los mismos.

Desventajas

Falta de cultura que existe en nuestro país para comprar por Internet y la desconfianza casi generalizada que existe por parte de la población sobre comprar por Internet.

No existen en México una cantidad considerable de negocios que se encuentren comerciando en Internet.

1.5.-OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET

OPORTUNIDADES:

Internet es un canal de comunicación

No tiene costo editorial al colgar una información

No tiene costo de distribución

Tiene audiencia pre activa, global y bien informada

Es interactivo Es accesible

globalmente de forma continua

RIESGOS:  Las empresas que no comprendan el

fenómeno de internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva.

• Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos.

Beneficio:

• Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito.

Riesgo:

1.6.-DOMINIOS WEB

Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.

Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.

Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com).

Además, reduciría el número de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma dirección IP sea compartida por varios dominios.

Ventajas

En primer lugar se potencia la imagen de marca.

Por otro lado todos los servicios asociados al dominio, (hosting, correos...) permanecen independientes de la máquina que los presta.

Desventaja

Es imposible que existan en Internet y por ende en todo el mundo dos dominios iguales

1.6.1.-REGISTROS DE DOMINIO

El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un registrador.El procedimiento es el siguiente:

Paso 1.- Elegir un dominio. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio

deseado en algún registrador. Ingresar los datos personales. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio

permanecerá registrado. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito

(o también por transferencia bancaria)

Paso 2.-

Una vez comprado, el ahora dueño del dominio (registrante) debe configurarlo con la URL a la cual re direccionar, IP del servidor al que encontrará mediante la DNS, servidor DNS usada por este.

Paso 3.- El dueño del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En ese período:

El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente para el registrante.

Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.

Paso 4.-

El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de servidores (propagación DNS). Como cada uno tiene distintos tiempos de actualización y parámetros de caché distintos, pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cómo hacer la resolución del dominio.

Paso 5.-

La página ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier computadora.

1.7.-CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB DE

COMERCIO ELECTRÓNICO.

1.-Nombre las seis piezas principales del rompecabezas de un sitio de comercio electrónico. Telecomunicaciones. Diseño del sitio. Recursos humanos Capacidades organizacionales Arquitectura de hardware SW

2.-Defina el ciclo de vida de desarrollo de sistemas y los diversos pasos implicados en la creación de un sitio de comercio electrónico.

Análisis/planeación de sistemas. Diseño de sistemas. Construcción del sistema. Pruebas. Implementación.

3.-Describa las diferencias entre un diseño lógico simple y un diseño físico sencillo de un sitio Web.

Diseño físico: traduce el diseño lógico en componentes físicos.

Diseño lógico: describe el flujo de información en su sitio de comercio electrónico, las funciones de procesamiento que deben realizarse, las bases de datos que se utilizarán, los procedimientos de seguridad y respaldo de emergencia que se instituirán, y los controles que se utilizarán en el sistema.

1.7.1.-DECISIONES DE HARDWARE.

Antiguamente la selección de hardware era una de las decisiones más difíciles de tomar. Hoy en día el hardware es a menudo un producto básico. Muchas oficinas funcionan en un entorno con PC conectadas en una red, compartiendo en mayor o menor grado los periféricos, como impresoras y dispositivos de almacenamiento masivo.

Otra decisión que debe tomarse es el tipo de plataforma a utilizar: Linux, UNIX, Microsoft o Apple. Mientras que el mercado está dominado por Microsoft, Apple tiene partidarios especialmente por su capacidad de producir productos gráficos. Linux y UNIX suele apelar a los usuarios más avanzados tecnológicamente, y Linux es un sistema operativo de tipo Unix con un sofisticado código fuente libre.

1.7.2.-DECISIONES DE SOFTWARE.

El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos automatizar una Unidad de información Archivística. Deberemos ante todo, enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras necesidades institucionales.

Se recomienda ante todo, definir específicamente nuestras necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros objetivos.

Un elemento exterior a nuestra organización y no por eso, no importante lo constituyen los proveedores que invariablemente pretenderán influir en nuestra decisión de compra y más aún en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir cumplimientos.

1.7.3.-BASES DE DATOS.

concept

o

• Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Existen

• Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.

Aplicaciones

• Son para la gestión de empresas e instituciones públicas. También son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de almacenar la información experimental.

Ventajas

facilita al usuario obtener más información debido a la facilidad que provee esta estructura para proveer datos a los usuarios

Usuarios de distintas oficinas pueden compartir datos si están autorizados.

es más fácil estandarizar procesos, formas, nombres de datos, formas, etc.

Desventaja

Debido a la cantidad de operaciones y a las capacidades del DBMS, se convierte en un producto complejo de entender.

Los productos de Bases de Datos (Oracle, DB2, Etc.) son productos caros.

El adquirir un producto de Base de Datos, requiere a su vez adquirir equipo adicional para poder correr ese producto

1.7.4.-PRUEBA, IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA.

Pruebas parciales de los sistemas Implementación   Adquisición de componentes. Creación e integración de los recursos necesarios para que el sistema funcione  Pruebas  Pruebas de unidad. Pruebas de integración. Pruebas alfa. Pruebas beta. Test de aceptación.

Uso / mantenimiento

Mantenimiento adaptativo. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento perfectivo.

1.7.5.-PRESUPUESTO DEL SITIO WEB.

Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento técnico que sea completo, claro y conciso.

1.8.-ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DE

SITIOS WEB EXITOSOS.

Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.

Sea siempre coherente Creativo no loco Siga las bases en diseño Símbolos Recuerde que existen varios exploradores Evite utilizar formatos o software de punta Nuevas tecnologías.