MASTERCLASSCOMUNICACIÓDE PROXIMITAT

Conceptes i eines per millorarla comunicació als vostres equips

i amb els usuaris

D’un mateix al’equip professional

De la gestióal lideratge

L2 L3

MASTERCLASSCOMUNICACIÓDE PROXIMITAT

Entre allò que penso, allò que vull dir, el que crec estar dient,el que dic, allò que vull escoltar, el que escoltes,el que creus entendre

i allò que entens hi ha 9 possibilitats de que no ens estiguem entenent.

Bernard Werber

Organitzat per

2

D’un mateix al’equip professional

De la gestióal lideratge

L2 L3

3

PRESENTACIÓ

Tell me and I forget. Teach me and I remember. Involve me and I learn.Benjamin Franklin

Comunicació de proximitat?

A qui va dirigit?

La comunicació efectiva és un ingredient imprescindible del treball en equip. És necessària per compartir informació, per coordinar treballs, per solucionar conflictes, per explorar en grup alternatives creatives, etc.

És important per a tots, no només pels caps. Per dir millor el que diem, per escoltar millor el que escol-tem. Però també per estar atents a allò que hem d’escoltar, per atrevir-nos a dir el que callem per por o respecte.

Es tracta d’una comunicació de proximitat, amb les persones que tenim a prop. La posem en pràctica cada dia, sovint improvisant, gairebé sempre sense temps per preparar amb calma les converses en què ens trobem implicats.

L’objectiu d’aquesta formació que us ofereixen UCF i Coperfield no és només fer arribar els nostres missatges, sinó saber crear i mantenir amb els nostres interlocutors un espai de comuni-cació compartit sobre el qual treballar i construir en comú. Perquè la comunicació de proximitat és una de les habilitats clau de qualsevol bon líder.

Una bona comunicació de proximitat resulta de la combinació de vàries habilitats bàsiques:

• Comunicar amb claredat i precisió.• Observar i escoltar amb l’atenció deguda.• Plantejar “preguntes poderoses” per obrir perspectives i superar situacions de bloqueig.• Donar i rebre feedback apreciatiu.• Aikido verbal (escolta atenta) per situacions de conflicte.• Ser conscient del rol comunicatiu que convé adoptar en cada situació.

Aquest taller ha estat dissenyat per a persones que desitgen millorar les seves pràctiques de comunica-ció interna per potenciar la seva creativitat o augmentar la seva eficàcia.

És per tant adequat per:

• Directius i comandaments conscients de la importància de la comunicació interna com una base per la formació i consolidació d’equips eficaços, així com el desenvolupament dels professionals del seu equip.• Directius i comandaments que entenen les bones pràctiques de comunicació com a base d’una cultura d’innovació oberta i multidisciplinària.• Equips ja constituïts amb voluntat de créixer como a tals.• Professionals interessats en millorar la seva comunicació amb els seus companys de professió i amb els usuaris i famílies.

4

OBJECTIUS

Aprendràs a:

Rebràs:

• Conèixer el teu perfil comunicador (visual, auditiu o cinestèsic) i com treure-li partit.• Prendre consciència de com comunicar-te amb persones de diferent perfil.• Adoptar el rol comunicatiu que convingui en funció de la situació.• Utilitzar la comunicació per fer aflorar assumpcions i creences subjacents (teves i dels teus companys) que condicionen el treball en grup.• El poder de l’escolta activa en contraposició a altres formes d’escolta.• El poder i la pràctica de l’observació atenta.• Plantejar preguntes poderoses que obrin noves perspectives i aproximacions a un problema.• Treballar i integrar punts de vista contraris.• Autogestionar-te davant situacions de conflicte o de bloqueig.• Demanar i oferir feedback que permeti el creixement i desenvolupament del grup.• Adaptar la comunicació a l’estadi de desenvolupament del grup, l’equip o el projecte.• Aplicar la comunicació com una de les eines de lideratge.

• Una autoavaluació i un pla de desenvolupament personal com a comunicador.• El conjunt de diapositives amb tots els pòsters i les eines utilitzades durant la masterclass.• Un “quadern de pràctiques” amb les fitxes de tots els exercicis practicats i les notes del facilitador, així com alguns addicionals que utilitzem també per promoure la innovació, la creativitat i el lideratge.• Una compilació de referències al fonament teòric a partir del qual hem dissenyat el taller:

- PNL (Bandler, Grinder i Dilts)- Anàlisi Transaccional (Eric Berne)- Intel·ligència emocional (Goleman – Boyatzis)

Unió Consorci FormacióNúria FornéTel.: 93 259 43 81nforne@ucf.catwww.ucf.cat

5

MÈTODE

Docents

Dates

Un taller de 3 dies de duració, dissenyat amb la metodologia de l’Aprenentatge Basat en Problemes, en què la transferència de coneixement parteix d’una experiència vivencial d’eines i tècniques de facilitació.

La reflexió individual i en grup sobre els reptes pràctics proposats pels instructors és un vector clau de l’aprenentatge dels participants.

Els continguts del taller inclouen les temàtiques següents:

• Estils personals de comunicació: Model VAK.• Comunicació no verbal.• Metamodels de llenguatge.• Anàlisi Transaccional: els rols i jocs que juguem.• Asertivitat i empatia: en busca de l’equilibri.• Comunicació i equips: les posicions perceptives i les tres realitats que conviuen.• Resolució de conflictes.

La masterclass estarà impartida per formadors experts que pertanyen a Coperfield for Social Good, entitat que proposa, dissenya i facilita processos de transformació en organitzacions. Entre d’altres tasques, ajuden als equips a generar les seves pròpies respostes a les preguntes clau de tot procés de transformació: Per a què? Què? Com? Qui? Són socis i corresponsals de Kaospilot a Espanya.

La Kaospilot School of Innovation and Social Business (www.kaospllot.dk) és una escola d’innovació danesa amb 25 anys d’experiència en l’aplicació de l’aprenentatge basat en l’experiència per la formació dels seus alumnes en el disseny i la posada en pràctica de processos creatius i transformadors.

Dies 27 de febrer i 6 i 13 de març de 2018.

Preu

550 €. El preu de la inscripció inclou la sessió formativa, els materials, el coffee break, i el dinar dels tres dies. Formació parcialment bonificable per la Fundació Tripartita.

Per més informació i inscripcions

MASTERCLASSCOMUNICACIÓDE PROXIMITAT

Unió Consorci i FormacióParc Sanitari Pere Virgili · Edifici Tramuntana, baixos

Esteve Terrades, 30 · 08023 BarcelonaT. 932 594 381 · F. 932 594 376

info@ucf.cat · www.ucf.cat

UCF és una iniciativa conjunta de:

Conceptes i eines per millorarla comunicació als vostres equips

i amb els usuaris

D’un mateix al’equip professional

De la gestióal lideratge

L2 L3