Bienvenid@s a la empresa

HOTEL RURAL

“LAS CAÑADAS”

¿Quienes somos?

Esta empresa fue fundada en el 2008 con 6 empleados, actualmente contamos con una plantilla de más de 15 personas. Hemos ido ampliando las instalaciones poco a poco pudiendo aumentar nuestra clientela considerablemente. Ofertamos más experiencias y mejor calidad. Los clientes repiten año tras año y nos sentimos orgullosos de ello.Pero este proceso no hubiese sido posible sin vosotros…“La empresa somos todos y todos hacemos a la

empresa”

¿Como hacer que todo vaya bien?

Trabajando en equipoRespetándonosAportando Ideas nuevasCuidando nuestra

imagenAyudando al compañeroSiendo puntualesOrganizadosDisfrutando de nuestro

trabajo

Y sobre todo, cuidando al cliente.

Para eso tenemos el Marketing turístico, para cubrir las necesidades de los turistas y obtener el máximo beneficio de ellos.

El Marketing turístico debe ser un marketing de

servicio.

El cliente no solo ve las instalaciones y disfruta de ellas, sino que también le afecta nuestro trato hacia él.

Características principales:

Intangibilidad

Inseparabilidad

Caducidad

Variabilidad

Interdependencia

Relación CF/CV elevada

IntangibilidadAlgo intangible es algo que no se puede tocar. El turista podrá tocar la cama del Hotel, saborear la comida del restaurante, usar las instalaciones, etc.. Pero no nos olvidemos que el buen trato hacia el cliente no se toca, se siente…Así pues intentamos hacer tangible lo intangible como la confianza.

Disfrute de nuestro servicio de Parking

InseparabilidadEn el servicio que damos es tan importante la atención al cliente como el producto que obtiene. De nada nos vale tener una bonita recepción si el recepcionista no nos da ni los buenos días.Para ello tenemos que estar motivados, bien formados y a gusto con nuestro trabajo.

Hola, bienvenidos a nuestro hotel.

Oh, sorry, do you speak english?

Yes, sorry, welcome to the

Hotel.

VariabilidadPodemos controlar la calidad del producto para que no cambie ésta calidad de un día para otro, por ejemplo, el café que se sirve en una cafetería. Pero el servicio que le damos al cliente puede ser diferente ya que somos humanos y podemos tener un mal día. Por eso es necesario seguir una rutina en el servicio, tener una buena disposición hacia el cliente y saber como se siente éste. Una correcta predisposición para el servicio.

CaducidadUn producto puede mantenerse días, meses o años. Pero por ejemplo las visitas guiadas que tenemos si no se hacen ese día las perdemos, caducan. Para prevenir esas pérdidas contamos con el Yield Management que se encargará de fijar los mejores precios para obtener los mayores beneficios en cada momento.

InterdependenciaUn cliente desde que sale de su casa hasta que vuelve debe de estar satisfecho con todos los productos y servicios que reciba de nuestra parte. Por ejemplo, la calidad del servicio de transporte hasta nuestro hotel debe ser igual al del restaurante del mismo. De poco le vale al cliente hospedarse en un buen hotel si los demás servicios son deficitarios. La colaboración entre las empresas es imprescindible, tanto públicas como privadas.

Relación C/F y C/V elevadaLos costes fijos son aquellos que soportamos sin tener en cuenta las ventas que tengamos, como los salarios del personal fijo, los préstamos pendientes, el IBI, etc. Mientras que los costes variables serán mayores o menores dependiendo de la cantidad de ventas efectuadas. Así cuanto mayor sea la diferencia entre ambos costes más beneficios para nuestra empresa. Para conseguir esto volveremos a utilizar el Yield Management.

C/VC/F =+

¡Gracias por vuestra atención!

“Remaremos todos juntos para llegar a buen puerto”