Marketing equipo 7
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Conjunto de técnicas que logran la venta de un producto.
Aguilar Rodríguez Carlos
Barrera Moo Freddy
Che Quimé Benjamín
Martínez Vera Jorge
Ucán Tejeda Oskar
MARKETING
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Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios
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MARKETING
Saber a qué tipo de público le interesa su producto
Su función primordial es la satisfacción del cliente
Marketing mix (Cuatro P)
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Marketing Mix
Precio
Plaza o Distribución
Promoción
Producto
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PRODUCTO
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PRECIOConsiderado como uno de los elementos más importantes que condiciona la cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad.
Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
Es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
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PARA DETERMINAR EL PRECIO, LA EMPRESA
DEBERÁ TENER EN CUENTA:
Los costes de producción, distribución…
La competencia
El margen que desea obtener.
Las estrategias y los objetivos
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PLAZA O DISTRIBUCIÓN
• Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.
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CUATRO ELEMENTOS CONFIGURAN LA POLÍTICA
DE DISTRIBUCIÓN:
¿PARA QUE SIRVE?
IMPORTANCIA DE LA PLAZA
¿QUIÉNES LA UTILIZAN?
¿QUÉ ES PLAZA?
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PROMOCIÓN
• Es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y
recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de
influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.
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PROPÓSITOS DE LA PROMOCIÓN
Difundir información Persuasión
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• Mediante el cual identifico las necesidades de mis clientes potenciales o clientes existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de estos servicios y que no son siempre beneficios físicos sino también psicológicos, relacionales etc.
Marketing estratégico
• Ya sé quién es mi cliente y lo que voy a poner a su alcance, ahora debo determinar cómo voy a mostrárselo, cómo voy a convencerle de que realmente necesita realizar esa actividad o utilizar ese servicio y que precio voy a poner a ese servicio... en definitiva cómo lo voy a comercializar.
Marketing operacional
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ATENCION AL CLIENTE
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
• 1.- El cliente por encima de todo
• 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
• 3. - Cumple todo lo que prometas
• 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
• 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
• 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
• 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
• 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
• 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
• 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
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ETAPAS DEL SERVICIO
• Pre-Venta
• Durante la venta
• PostVenta
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PRE-VENTA
• Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al
solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo
• Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
• Análisis del producto o servicio
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DURANTE LA VENTA
• Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones
, mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros
para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:
• Análisis de satisfacciones
• Beneficios y ventajas
• Presentación del producto o servicio
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POST-VENTA
• Se debe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que
el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por
ejemplo
• Análisis de servicios complementarios
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PUBLICIDAD EN INTERNET
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LOS BLOGS
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LECTOR RSS
• El usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la
web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el
título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y
pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá
la noticia buscada.
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CÓDIGO HTML
• El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios
en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse
los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples
anuncios de textos para promoción.
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TEXTO