Marketing de Experiencias
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Un paseo por el Marketing de experiencias
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Momento de reflexionar
• Era de la abundancia• Cambio en el mercado• Redes sociales• Opiniones de los usuarios• Información emitida no solo desde la
empresa• Comunicación, transparente, rápida y eficaz.• Beneficio/Posibilidades• Escuchar/Hablar/Interactuar
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Consumidores infieles• “Nuestro cliente no
se casa con nadie, a no ser que haya amor”
• Amor de marcas, productos, servicios y consumidores de experiencias positivas.
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“Vamos a generar experiencias que hagan que el consumidor se enamore
de nosotros”
• “Queremos que nos busque, que hable de nosotros, que disfrute y sobre todo que vuelva a repetir la compra”
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¿Qué es el marketing de experiencias?
• Es la oportunidad de crear marcas diferentes.
• De apostar por las ideas• Es permitir que los creativos
creen cosas maravillosas• Es construir experiencias a
través de los contenidos de nuestra empresa
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• “Marketing de experiencias es crear una vivencia que se aleje de lo cotidiano, crear un momento memorable para establecer un vínculo emocional único”.
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¿Cómo el marketing de experiencias puede ayudar al turismo?
“Nuestro consumidor debe vivir una experiencia, antes, durante y tras la compra”
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¿Cómo lo hago?¿Por dónde empiezo?
• Experiencia positiva como filosofía de empresa
• Equipo/ Personalidad/ Branding• Valor diferencial/Valor inimitable
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¿Cómo consigo conectar?
• Contar Historias, te ayuda a conectar con tu consumidor, generando empatía.
• Traslada tu historia a la red– Información– Comentarios– Fotos – Experiencias– Tecnología (Adaptación a los dispositivos móviles,
geolocalización, innovación,etc)
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• Llevamos mucho tiempo apelando a la razón, ahora es el momento de apelar al corazón #MarcaDay
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Ejemplos• Port Aventura, Parque
Warner, Disney, hoteles temáticos, el fenómeno Party Boats, Meliá Hotels Internacional, etc…
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• 72% Aumento de ventas• 20% Dispuesto a comprar• 90% Confía en las
recomendaciones • 34% Usuarios de twitter que
comparten recomendaciones• 22% Usuarios de facebook que
publica al menos una vez opiniones de productos
• 60% Usuarios de las redes que publican sobre servicios y productos a cambio de una promoción, descuento o sorteo.
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¡El usuario quiere vivir experiencias! #MarcaDay
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• “Vende experiencias”• Momentos memorables,
únicos, momentos que uno desea vivir, una y otra vez.
• Atención al cliente.• Investigación.• Escuchar y conversar
Disney
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¿Qué ocurre si no soy Disney ni cuento
con ese presupuesto?
• Involucra a tus clientes para convertirlos en fans de la marca
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• El marketing de experiencias, convierte a las marcas, en marcas únicas e inolvidables.
• Hay tantas marcas como experiencias, debes encontrar la marca y la experiencia que mejor case con tu público objetivo.
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Recordar que…
• Compramos con el corazón y justificamos con la razón.
• Hemos de conquistar a nuestro cliente y enamorarles.
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¡Hagan sus maletas! ¡Comienza el viaje!