El rápido cambio tecnológico, económico, social y competitivo ha conducido a las empresas a crear y a reforzar la función de marketing. Es importante para el marketing conocer las necesidades de los individuos, y orientar hacia ellas los mensajes publicitarios, pues las personas tienden a percibir con mayor facilidad aquello que necesitan o desean. La tarea que debe realizar el marketing es la de orientar la motivación hacia un determinado producto o servicio.

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Comunicación que se realiza como

una táctica de marketing. La narración se basa en la premisa de que las

personas recuerdan mejor la información cuando se cuenta como una historia en lugar de presentarse

como una lista de datos.

Para vender y vendernos, es probablemente el elemento más efectivo, cuando tienes y utilizas una buena historia, la eficacia de la venta se dispara. Para comprender bien este concepto, debemos conocer bien porqué funciona, las razones por las que las historias son tan eficientes en el Marketing y la Persuasión

El principal problema en el marketing es que nuestro discurso de venta es olvidado instantáneamente por el

cliente.

La mayoría de elementos de Marketing no dejan ninguna huella, el remedio a

eso, son las buenas historias.

La diferencia entre recordar algo o no está en la historia dentro de la que se enmarca ese algo, pero no

sólo eso, sino que además se recuerdan más detalles de una

historia que de cualquier otra clase de presentación.

Las historias no sólo se recuerdan más, sino que convencen más.

Los enfoques narrativos, es decir aquellos estructurados alrededor de

historias, provocan mas ventas en contraposición a enumerar

características del producto en el discurso, que es lo más común.

Cuanta mayor sea la relación vendedor – cliente potencial, mayor va a ser la efectividad del Marketing y la persuasión que empleemos, las relaciones se basan en la confianza y la confianza se puede transmitir implícitamente usando historias.

• Aumentar la confianza que nuestra audiencia) tiene en nosotros.

• Mostrar que poseemos una habilidad sin decirla abiertamente.

• Abrir al otro cuando se encuentre cerrado y notemos que no está receptivo.

• Subir el nivel emocional de la situación en la que nos encontramos.

• Mostrar prueba de que lo que decimos es cierto.

• Seguimientos a clientes Tanto en el seguimiento para conseguir una venta como en el momento posterior para reforzar su decisión.

• Artículos en blogs, revistas y portales con los que colaboremos

• Interacciones personales con clientes, aliados, proveedores o Interacciones ante una audiencia

• Libros y materiales: Podemos crear libros, informes y otra clase de materiales escritos para nuestros clientes

• Materiales de Marketing. Principalmente folletos, cartas de venta, paquetes de información sobre productos, muestras de los mismos.

• En respuesta a dudas y preguntas por parte de nuestro cliente o persuadido potencial.

Al estilo de una comedia romántica musical, dos enamorados que se echan de menos deciden proponerse el reto de cruzar el país corriendo

para encontrarse en un punto medio. No obstante, casualmente sólo consigue cumplir la

meta el personaje que lleva puestas las zapatillas Nike, que además le permiten ir cantando

plácidamente mientras que al otro personaje le resulta imposible completar su hazaña al llevar

otras zapatillas que no son de la marca, acabando agotado en el hospital.

Es la historia de Pancho, un Jack Russell de 8 años con un parche marrón en el ojo que vive

en Torrejón del Rey con su dueño y adiestrador, Antonio Valor, este conocido como el perro con más suerte del mundo tras ganar el bote de La Primitiva escapó de las garras de su malvado

dueño un adiestrador de perros un poco abusón al que sólo le interesa tener un

sirviente.

El marketing estratégico interviene activamente en la orientación y formulación de la estrategia de la empresa. Facilita información sobre la evolución de la demanda, la segmentación del mercado, las posiciones competitivas y la existencia de oportunidades y amenazas. Igualmente, analiza las capacidades y recursos para adaptar la empresa al entorno y situarla en una posición de ventaja competitiva.

CasoLexus CT200H: ¿Cuál es la VENTAJA COMPETITIVA? Sistema producción bajo en costes, durabilidad del vehículo, prestigio internacional, lideres en motores híbridos, sistema de producción sostenible, vehículo de gama alta.

El principio fundamental del Marketing Relacional se podría condensar en la siguiente frase: No venda, haga amigos y le comprarán. como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

Caso Bodegas Berberana Bajo el lema "One cork, one point" ha implantado una curiosa estrategia de fidelización, tan original como sencilla, permite acumular los puntos situados en la cápsula de los cuellos de las botellas de vino que están acogidas a la promoción. Conforme bebes botellas de dicha marca acumulas puntos que puedes canjear por premios y sorteos.

Es un sistema interactivo de Marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado lugar". Son todos los sistemas de comunicación y ventas cuyos resultados se pueden medir, tales como mailings, telemarketing, publicidad directa, venta por correo, televenta, e-commerce.

Mediante el uso del

telemarkarketing, podemos observar como una

trabajadora de la empresa Viaviajes trata de persuadir

a un señor para afiliarse a su empresa

El marketing no se aplica

únicamente a los productos y servicios también podemos

aplicarlo de forma individual a nuestra persona, a esto le

llamamos marketing personal. El hecho de venderse a uno mismo no

tiene grandes secretos: hay que conocer el ‘producto’ y mostrarlo a

los demás presentando su mejor cara.

Caso de un licenciado en Administración de Empresas Si quiero ser Gerente de Marketing de una empresa multinacional soy licenciado en Administración de empresas recién titulado con dominio del idioma inglés. Mi análisis interno también me indica que no tengo experiencia profesional (debilidad) ni especialización en la materia, y que mi fortaleza es únicamente mi licenciatura y dominio del inglés. Mi análisis externo me demuestra que existe en estos momentos un fuerte desarrollo de las actividades de exportaciones en el país (oportunidad) pero que necesitan un grado de “expertise” en el comercio exterior

(amenaza).

La utilización de Internet para aplicar el marketing directo con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y

fidelizarlos. Es el enfoque de las estrategias de marketing real al mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o correo electrónico. Es una opción cada vez más utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo muy bajo comparado con otras acciones.

Caso Nestle Nestle ha lanzado en Alemania una nueva plataforma social interactiva de comercio, para involucrar a los consumidores y, al mismo tiempo, dar un mayor acceso a sus productos. El sitio web de La Plaza de Mercado Nestlé (Marktplatz) -una iniciativa piloto para la empresa- es la primera plataforma de comercio social de este tipo en Alemania, lanzada por un fabricante de alimentos y bebidas de la envergadura de Nestle.

Este se define simplemente como una acción realizada por una empresa con el fin de presentarse ante un máximo número de internautas. Los consumidores se convierten pues en vectores de acción de la marca. Es una estrategia a través de la cual, los cibernautas transmiten mensajes de marketing a amigos y conocidos, ofreciendo su opinión sobre un producto y/o servicio, pero que requiere ser suficientemente poderoso y convincente para que éste pueda ser retransmitido y tomado en cuenta por quienes lo han leído.

Caso Blendtec Blendtec es una pyme norteamericana especializada en hacer lo que muchas otras empresas del país hacen: batidoras, exprimidoras, robots de cocina, etc. Blendtec ha sido capaz de hacerse un hueco destacado en el mercado gracias a su campaña Will it Blend? en la que demuestran la potencia de sus aparatos, introduciendo aparatos de alta tecnología como el iPhone (para destrozarlos en pocos segundos). Sus vídeos han sido vistos más de 70 millones de veces.

Se define como la comercialización de bienes y servicios de una empresa hacia sus consumidores en más de una nación, intentando satisfacer las necesidades de un mercado global (gastos, modas, especificaciones) con las regulaciones locales.

Caso Mc Donald’s Mc Donald’s tiene claro, en cada una de sus locaciones en más de 118 países, que su oferta de valor principal está en entregar comida barata de sabor consistente, servicio rápido y un ambiente familiar limpio. Sin embargo, su mezcla de marketing incluye algunos aspectos de adaptación propios de cada mercado a los que sirve, como por ejemplo alimentos adaptados a los gustos locales.

Es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción. El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.

Caso iPad Producto: El iPad tiene unas impresionantes características técnicas. El precio: Han establecido los precios según la capacidad de memoria y la posibilidad de incorporar conexión 3G.El precio se puede fijar en función de los costes de producción o del valor percibido por el cliente. La distribución: Los productos “físicos” de Apple se venden en grandes superficies y tiendas especializadas. También venden directamente desde su tienda web Apple Store. La promoción: El objetivo de las acciones de promoción es informar de la aparición de un nuevo producto, persuadir para su compra y recordar periódicamente su existencia en el mercado.

Es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de producción y de venta, sino principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa había tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este costo ambiental para así realizar una compra inteligente que no dañe el medio ambiente.

Caso Hewlett Packard HP se vinculó con el marketing ecológico mediante su "Motherboard ad", que mostraba las prioridades de la compañía con respecto a la sustentabilidad y la eficiencia energética. La empresa también hace alarde de su programa de reciclaje, que ha reciclado más de mil millones de libras de desechos electrónicos desde 1987. El motivo de este tipo de publicidad, de acuerdo con Gary Elliot, vicepresidente del área de marketing de la marca HP, es que la compañía cree que los clientes son conscientes respecto del cuidado ambiental y la responsabilidad social y prefieren adquirir productos de una compañía que comparta esa perspectiva.

Es el conjunto de técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un “mercado” constituido por los trabajadores, “clientes-internos”, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad. Una empresa invierte en marketing interno porque una mayor coherencia entre sus imágenes interna y externa será detectable por sus clientes y la hará más creíble. Esto enlaza con la teoría de los «clientes internos» basada en tratar a los subordinados y colaboradores con la misma atención y nivel de servicio que a los propios clientes.

Caso Sanitas La empresa Sanitas ha aplicado la filosofía de gestión del marketing interno con un programa bien definido, con motivaciones y objetivos claros. El Departamento de Recursos Humanos adquirió una gran responsabilidad en la tarea de “vender” a todos los empleados esta nueva visión del negocio y hacerles partícipes de los objetivos corporativos a corto y medio plazo