MARK 133-Principios de Mercadeo Presentacion Cap. 1

7/29/2019 MARK 133-Principios de Mercadeo Presentacion Cap. 1

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PrincipiosPrincipios de Mercadeode Mercadeo

MARK 133MARK 133

Prof. Jos M. ScartProf. Jos M. Scart

Copyright 2008 Profesor Jos M. Scart Todos los derechos reservados


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MercadeoMercadeo

El proceso por el cual las

compaas crean valor para sus

consumidores y desarrollan

relaciones fuertes y duraderas

con los mismos con el propsito

de capturar valor de los

consumidores a cambio.(Relaciones lucrativas con los

consumidores)


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MercadeoMercadeo

American Marketing Association lo

define como:

El proceso de planificar y ejecutar la

concepcin de, precio, promocin ydistribucin de bienes, ideas y

servicios entre otros, para crear

crear intercambios que satisfagan

las metas de la organizacin y de losindividuos.



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Mercadeo GerencialMercadeo Gerencial

El arte o la ciencia de escoger

mercados objetivos y crear

relaciones lucrativas con ellos



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Necesidades, Deseos yNecesidades, Deseos y

DemandasDemandas

Necesidades: Sensacin de

una carencia, fsica, fisiolgica o

psicolgica

Deseos: Exteriorizacin de la

necesidad o expresin personal

de la voluntad de satisfacer una

necesidad, despertar un deseo.Son moldeados por la sociedad



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Necesidades, Deseos yNecesidades, Deseos y

DemandasDemandas

Demandas: Suma de deseos

por productos especficos y

respaldados con poder

adquisitivo


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Oferta de mercadoOferta de mercado

Combinacin de bienes,

servicios, informacin o

experiencias ofrecidas a un

mercado para satisfacer una

necesidad o deseo.

Conjunto de productos que se

orienta a atender la demandasatisfaciendo las necesidades

detectadas.



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IntercambioIntercambio

Proceso de obtener un producto

deseado que alguien posee

ofrecindole algo a cambio.



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Condiciones para que existaCondiciones para que exista

intercambiointercambio

Al menos 2 partes Cada parte debe de tener algo

que pueda ser de valor para la

otra. Cada parte es libre de aceptar o

rechazar la oferta.

Cada parte cree que esapropiado y viable hacernegocios con la otra.



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TransaccinTransaccin

Intercambio de valores entre 2 o

ms partes y envuelve varias

dimensiones:

Al menos 2 cosas de valor.

De acuerdo en las condiciones.

Un tiempo acordado. Un lugar para el acuerdo.



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Qu es mercadeado?Qu es mercadeado?

Bienes

Servicios

Eventos

Experiencias

Personas

Lugares

Propiedades

Organizaciones

Informacin

Ideas



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MercadoMercado

El grupo de los compradores

actuales y potenciales de un

producto.

Los ejecutivos de mercadeo ven

a los vendedores como la

industria y los compradores

como el mercado.



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Tipos de mercadosTipos de mercados

Mercados de consumo: Ej.

Refrescos, Cosmticos,

Detergentes, Artculos para el

hogar etc.

Mercados de negocios: Los

compradores son profesionales

bien informados sobre lasofertas en el mercado.



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Mercados Globales:

Campaas de

internacionalizacin de

compaas tomando en cuentatodas las caractersticas del

mercadeo internacional.



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Mercados sin fines de lucro y

gubernamentales: Las

empresas en estos mercados

tienen poder adquisitivo limitadoy en muchas ocasiones muy

burocrtico.



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MarketspaceMarketspace

Es digital

Paginas Web de las empresas

son el mejor ejemplo..



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MarketplaceMarketplace

Es fsico

Tienda o Lugar fsico en el cual

la empresa realiza sus

funciones.



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Como los negocios y elComo los negocios y el

mercadeo estan cambiando?mercadeo estan cambiando?

Tecnologa

Globalizacin

De-regulacin

Privatizacin

Poder

adquisitivo de

losconsumidores

Customization

Aumento de

competidores

Industriaconvergente

Desintermediacin



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Orientaciones de lasOrientaciones de las

compaas hacia el mercadocompaas hacia el mercado

Concepto de Produccin:

Establece que los consumidores

preferiran productos baratos y

que esten disponibles confacilidad.

La compaa se enfoca en

mejorar la produccin y laeficiencia en la distribucin.



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Concepto de producto:

Sostiene que los consumidores

favorecern aquellos productos

que ofrezcan mejor calidad,rendimiento y caractersticas

innovadoras.



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Concepto de venta: Sostiene

que los consumidore y los

negocios ordinariamente no

comprarn suficientesproductos de la compaa. Por

tanto, la organizacin debe

recurrir a ventas y esfuerzos depromocin agresivos.



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Concepto de mercadeo:

Sostiene que la clave para

alcanzar las metas de la

compaa es ser ms efectivosque los competidores creando,

entregando y comunicando

valor superior a losconsumidores de su mercado

objetivo.



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Concepto de Mercado

Integral: Reconoce que todo

cuenta en el mercadeo, los

consumidores, empleados,otras compaas, la

competencia y la sociedad

como un todo.



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Mercadeo de RelacinMercadeo de Relacin

Tiene la meta de construir

relaciones duraderas que

satisfagan mutuamente tanto a

las partes clave, como a laempresa.

Partes clave: consumidores,

suplidores, distribuidores y otrossocios de mercadeo.



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Marketing NetworkMarketing Network

El resultado final del mercadeo de

relacin es crear un activo nico en

la compaa llamado marketing

network. Consiste de la compaa y sus

accionistas de apoyo (clientes,

suplidores, distribuidores, detallistas,

agencias de publicidad y otros) conlo cuales se crea una relacin de

negocios mutuamente rentable.



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Mercadeo IntegradoMercadeo Integrado

La tarea del ejecutivo de

mercadeo es disear

actividades de mercadeo y

ensamblar programas demercadeo integrado para crear,

comunicar y entregar valor a los

consumidores.



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Marketing MixMarketing Mix

Las 4 Ps del mercadeo son: Producto

Precio

Promocin Distribucin (Place)

Las decisiones del marketing mix

se deben hacer para influenciar

tanto a los canales de intercambio,

como al consumidor final.



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4 Ps y 4 Cs4 Ps y 4 Cs

Las Ps corresponden a los

vendedores.

Las Cs corresponden a los

consumidores.

Para cada P le corresponde

una C.



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4 Ps y 4 Cs4 Ps y 4 Cs

4 Ps

Producto

Precio

Distribucin

(Place)Promocin

4 Cs

Solucin para

el consumidor

Costo para elconsumidor

Conveniencia

Comunicacin



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Mercadeo InternoMercadeo Interno

Se asegura de que todo el

mundo dentro de la

organizacin adopte los

principios apropiados delmercadeo.



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Ocurre en dos niveles:Las diversas funciones de

mercadeo (fuerza de venta,

publicidad, servicio al consumidor,gerencia de producto einvestigacin de mercadeo, entreotras) deben trabajar unidas.

El mercadeo se debe adoptar porlos otros departamentos, debende pensar consumidor.



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El mercadeo no es un

departamento tanto como una

orientacin de la compaa.



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Mercadeo SocialmenteMercadeo Socialmente

ResponsableResponsable

Conlleva entender ampliamente

las preocupaciones amplias del

contexto tico, ambiental, legal

y social de las actividades yprogramas de mercadeo.


M d Obj tiM d Obj ti


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Mercados Objetivos,Mercados Objetivos,

Posicionamiento yPosicionamiento y

SegmentacinSegmentacin Es muy poco probable que un

ejecutivo de mercadeo logresatisfacer a todo el mundo en el

mercado es por esto que lodivide en segmentos. El segmento que representa la

mejor oportunidad de negociose le conoce como mercadoobjetivo.


M d Obj tiM d Obj ti


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Mercados Objetivos,Mercados Objetivos,

Posicionamiento yPosicionamiento y

SegmentacinSegmentacin

Para cada mercado objetivo la

empresa desarrolla una oferta

de mercado.

La oferta de mercado se

posiciona en la mente de los

compradores objetivos de

manera que les brinde unbeneficio central.



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Valor y SatisfaccinValor y Satisfaccin

La oferta ser exitosa si provee

valor y satisfaccin al

consumidor objetivo.

El comprador escoge entre las

diversas ofertas basado en

aquella que percibe le provee el

mayor valor.



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Beneficios Costos= Valor

Valor es la combinacin de

calidad, servicio y precio

llamado el Customer Value

Triad.

CALIDADCALIDAD

PRECIOPRECIO SERVICIOSERVICIO



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Valores el concepto central demercadeo

Mercadeo puede ser visto como

la identificacin, creacin,comunicacin, entrega ymonitoreo del valor para elconsumidor. Rendimiento - Expectativas=

Satisfaccin



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Tipos de canales de

mercadeo

Canales de comunicacin: Entregan

y reciben mensajes de los

consumidores objetivo.

Canales de distribucin: Muestran,venden o entregan el bien o servicio.

Canales de servicio: Ejecutan las

transacciones con compradores

potenciales (almacenes, compaas

de transportacin, bancos).



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Cadena de distribucinCadena de distribucin

Describe todo el proceso desde

la materia prima hasta el

producto final terminado.

Representa un sistema de

entrega de valor al consumidor.



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CompetenciaCompetencia

Incluye todas las ofertas

actuales y potenciales de lo

rivales que los compradores

puedan considerar.



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Ambiente de MercadeoAmbiente de Mercadeo

Consiste del Macro-ambiente y

el Micro-ambiente.

Micro-ambiente: Incluye los

actores inmediatos envueltos en

la produccin, distribucin y

promocin de la oferta.

Suplidores, Compaa,Intermediarios, Consumidores.



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Ambiente de MercadeoAmbiente de Mercadeo

6 Componentes del Macro-

Ambiente:Demograficos

Econmicos

Naturales

Tecnolgicos

Poltico-LegalesSocio-culturales



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Proceso de Planificacin deProceso de Planificacin de

MercadeoMercadeo

1. Analizar las oportunidades del

mercado.

2. Seleccionar mercados objetivos.

3. Disear las estrategias demercadeo.

4. Desarrollar los programas de

mercadeo.

5. Manejar el esfuerzo de mercadeo.

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