Marchandising RAF
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18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador
Nuevas Tendencias de Marketing
Carrera: Licenciatura en Mercadeo y Negocios
Internacionales
Materia: Nuevas Tendencias de Marketing
Tema: Implementacin de merchandising Empresa Grupo
RAF sucursal Ilobasco
Docente: Licda. Ada de Jess Beltrn.
Integrantes: Jonathan Breitner Hernndez.
Edwin Enrique Ramrez
Juan Alexis Rivera.
Xiomara Abigail Muoz
Ilobasco, 18 de Mayo del 2015.
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18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador
Nuevas Tendencias de Marketing.
ndice
Introduccin ............................................................................................................. 1
Objetivos ................................................................................................................. 3
Objetivo general: .................................................................................................. 3
Objetivos especficos: .......................................................................................... 3
1. Generalidades de la empresa ........................................................................... 4
1.1 Direccin: ....................................................................................................... 4
1.2 Misin. ............................................................................................................ 4
1.3 Visin. ............................................................................................................ 4
1.4 Valores ........................................................................................................... 4
1.5 Historia ........................................................................................................... 5
2. Anlisis de la situacin actual de RAF en cuanto a Merchandising. ................. 6
2.1 Prctica del Merchandising. ........................................................................... 6
2.2 Merchandising de Presentacin/Visual. ......................................................... 7
2.2.1 Ambiente de la tienda. ............................................................................. 7
2.2.1.1 Ambiente exterior del establecimiento. ................................................. 7
2.2.1.2 Ambiente interno. .................................................................................. 9
2.3 Merchadising de Gestin. ............................................................................ 13
2.3.1 Espacio. ................................................................................................. 13
2.3.2 Rotacin del producto. ........................................................................... 14
2.3.3 Gestin del surtido. ................................................................................ 15
2.3.4 Estructura del surtido. ............................................................................ 17
2.3.5 Animacin en el punto de venta. ............................................................ 19
3. Propuesta de Merchandinsing para RAF Ilobasco .......................................... 21
3.1 Merchandasing de Presentacin/Visual. ...................................................... 21
3.1.1 Ambiente de la tienda. ........................................................................... 21
3.1.1.1 Ambiente exterior del establecimiento. ............................................... 21
3.1.1.2 Ambiente interno. ................................................................................ 23
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Nuevas Tendencias de Marketing.
3.2 Merchandasing de Gestin. ......................................................................... 26
3.2.1 Espacio. ................................................................................................. 26
3.2.2 Rotacin del Producto. ........................................................................... 27
3.2.3 Gestin del surtido. ................................................................................ 28
3.2.4 Estructura del surtido. ............................................................................ 28
3.2.5 Animacin en el punto de venta. ............................................................ 29
4. Estructura mayorista y minorista. ...................................................................... 32
5. Tipos de promociones para RAF ....................................................................... 33
5.1 Promociones puntuales ................................................................................ 33
5.2 Promociones generalizadas ......................................................................... 35
5.3 Promocin repetitiva .................................................................................... 36
6. Generacin de Traffic Building. ......................................................................... 37
6.1. Traffic Building ............................................................................................ 38
7. Distribucin en Gndolas y display. ............................................................... 42
7.1 Dividir la tienda en reas segn la naturaleza de los productos. ................. 42
8. Uso de gndolas o mobiliario. ........................................................................... 43
8.1 Display publicitario. ...................................................................................... 44
8.2 Etiquetas y Vietas. ..................................................................................... 45
Conclusin............................................................................................................. 46
Bibliografa ............................................................................................................ 47
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18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.
Nuevas Tendencias de Marketing. 1
Introduccin
Todas las empresas con fines de lucro persiguen conseguir ms ventas pues las
mismas representan gran parte del xito o fracaso de una empresa, por lo cual
muchas compaas realizan grandes inversiones en actividades para aumentar las
mismas mediante publicidad, contratacin de una fuerza de venta efectiva, por
ltimo y una de las ms efectivas es por medio de una tcnica de marketing a
travs de la cual se persigue que todas las personas que visitan una empresa
adquieran los productos de la misma dicha tcnica es el merchandising que se
aplica en el punto de venta y los resultados son extraordinarios pues esta tcnica
se centran en la psicologa por ello hace uso de diferentes estrategias y tcticas
para persuadir a las personas en el punto de compra y as estas se conviertan en
clientes, por ello su implementacin aporta muchos beneficios a quienes la
apliquen.
De acuerdo a lo anterior el merchandising es una tcnica indispensable por lo cual
el presente trabajo consiste en una investigacin de campo por medio de la cual
se han establecido estrategias y tcticas para ser aplicadas en la empresa RAF
sucursal Ilobasco, para determinar la problemtica la investigacin se llev a cabo
por medio de una serie de pasos, los primeros consistieron en realizar una visita a
la misma y as entrevistar al encargado de la tienda, y observar diferentes
aspectos negativos y positivos en trminos de merchandising, partiendo de ello
realizar una propuesta viable para que pueda ser implementada en la misma,
adems se tomado en cuenta diversas estrategias como la creacin de un mix de
promociones para generar mayor trfico de personas en la tienda y la distribucin
efectiva de los estantes y gndolas para exhibir los productos y que estos puedan
ser adquiridos por las personas que ingresan o pasan por la tienda, de modo que
con el presente trabajo se persigue aumentar las ventas de RAF con los menores
costos.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 2
El presente trabajo contiene informacin de inters pues la aplicacin de la tcnica
del merchandising es indispensable para cualquier empresa y es la mejor va para
publicitarse, generar ventas y crear una imagen positiva en las personas.
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Objetivos
Objetivo general:
Elaborar un plan de merchandising dirigido a la sucursal de RAF en la ciudad de
Ilobasco, Departamento de Cabaas.
Objetivos especficos:
Identificar las tcnicas de merchandising que la sucursal de RAF utiliza
actualmente en sus instalaciones.
Disear estrategias de merchandising persuasivas que permitan obtener
una respuesta mensurable por parte de los clientes en el menor tiempo
posible.
Incentivar a la poblacin de la ciudad y sus alrededores a visitar el
establecimiento generando traffic building por medio de cupones,
formularios y descuentos.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 4
1. Generalidades de la empresa
1.1 Direccin:
Avenida Carlos Bonilla, casa no. 8-b, Ilobasco tel. 2384-4452
1.2 Misin.
Grupo RAF existe para servir a nuestros clientes actuales y potenciales, mediante
procesos de calidad sujetos a mejora continua, identificando y satisfaciendo sus
necesidades, a travs de la oferta detalle, distribucin y comercio electrnico, de
soluciones, productos, equipos, materiales, servicios de excelente calidad y
tecnologa en las industrias de imgenes, informtica, comunicaciones y mdica.
1.3 Visin.
Para el ao 2015, Grupo RAF se consolidar como la organizacin de mercadeo
No.1 de Centro Amrica y el Caribe de las industrias de imgenes, informtica,
comunicaciones y mdica; sobre la base de la calidad y efectividad de la gestin
de procesos, desarrollo de nuestras competencias, crecimiento sostenido en
ventas y rentabilidad, participacin mayoritaria de mercado, profesionalismo,
eficiencia y dinamismo de nuestra organizacin.
1.4 Valores
Integridad: Somos firmes, responsables y honestos en el trabajo que
hacemos y en las decisiones que tomamos da a da.
Desarrollo del Recurso Humano: Fomentamos el crecimiento personal y
profesional.
Trabajo en Equipo: Tenemos un objetivo en comn
Innovacin: Aplicamos nuevas ideas, conceptos, productos y servicios para
la mejora continua.
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Servicio al Cliente: Es nuestro compromiso
Pertenencia: GRUPO RAF es nuestra empresa y nosotros somos GRUPO
RAF
Rentabilidad: Utilizamos productivamente los recursos para alcanzar
mayores utilidades.
1.5 Historia
RAF, S.A. DE C.V. nuestra Empresa Matriz, fundada por Don Luis Alfredo Rosales
Alfaro en 1953, es una Sociedad Annima Salvadorea, de Capital Variable,
dedicada al mercadeo, venta y distribucin de productos, equipos, accesorios,
materiales y servicios; principalmente en las industrias Fotogrfica,
Telecomunicaciones, Informtica y Mdica.
Nuestra organizacin bajo el concepto de GRUPO RAF que distingue nuestra
nueva identidad corporativa, es eminentemente orientada hacia el Mercadeo y
consiste en un Grupo integrado por diversas Unidades o Clulas de negocios,
cada una de ellas especializada en su respectiva actividad, las cuales son:
Artes Grficas
Biomdica
Comercio Electrnico
Depsito Dental RAF
Digital
Droguera RAF
Imgenes de Negocios
Servicio Tcnico
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Nuevas Tendencias de Marketing. 6
RAF "TU MUNDO DIGITAL"
Logotipo:
Slogan: TU MUNDO DIGITAL
Anagrama: RAF.
Colores institucionales: Blanco, amarillo, Anaranjado, Rojo.
2. Anlisis de la situacin actual de RAF en cuanto a Merchandising.
2.1 Prctica del Merchandising.
Se utilizaron dos tcnicas para poder diagnosticar la situacin actual del local:
Entrevista al encargado.
Observacin.
La aplicacin del Merchandasing es evidente al entrar al local, RAF es una
empresa que prctica muchas tcnicas del Marketing, pero a pesar de ello, en
este establecimiento existe todava mucho trabajo por hacer, esto puede deberse
a la distancia que existe entre esta sucursal y las oficinas, lo cual disminuye
considerablemente el control y el mejoramiento de esta tcnica tan importante y
tambin, a que el responsable del punto de venta es el que debera fijar la
ubicacin de la mercanca y dems muebles en el local en un primer momento y
preocuparse de si las acciones guardan un orden lgico y racional que facilite la
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orientacin y la compra de los clientes en el establecimiento, la empresa es quien
fija el orden de las mercancas, es decir; establece la ubicacin de los muebles y
los productos, mas sin embargo el encargo del lugar es quin conoce en realidad
qu buscan las personas, qu productos son los que tienen mayor rotacin etc. el
presente plan de Merchandansing pudo realizarse de la mejor manera gracias a
los datos obtenidos en la entrevista realizada al encargado de la tienda y a la
tcnica de observacin que se llev a cabo.
2.2 Merchandising de Presentacin/Visual.
2.2.1 Ambiente de la tienda.
2.2.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.
Fachada.
Colores:
Gris.
Naranja.
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Amarillo.
Anlisis de los colores.
Los colores si bien corresponden a los del logo o a los de la institucin, estn mal
ubicados, puesto que de entre ellos como se puede ver en la imagen el de mayor
presencia es el gris, no es apropiado que este color sea el que predomine en la
fachada, si bien al color gris se le asocia con la independencia, la auto-suficiencia,
el auto-control puesto que es un color que acta como escudo de las influencia
externas, tambin el gris puede generar sentimientos negativos; densos y oscuras
nubes grises, la niebla y el humo.
El gris es el color de la evasin, independientemente que sea un gris claro o un
gris oscuro. Esto se relaciona con separarse de todo, permanecer al margen de
todo, y huir de compromisos impuestos.
En cuanto a los dems colores, el naranja no parece color naranja, est opaco,
triste y tiene muy poca presencia en la fachada, si se quiere dar a conocer sin
gritar, es necesario considerar que este color tenga mayor presencia, puesto que
es un color que motiva e incentiva una reaccin de entusiasmo en los
compradores.
El amarillo por excelencia es un color que llama la atencin, tanto as que el
creador de una de las series ms famosos The Simpsons lo utiliz en sus
personajes para que cuando las personas fueran cambiando los canales de la TV,
el color llamase su atencin, lo cual dio resultado, pero en local este color no se ha
usado apropiadamente, el color es triste y representa solo una pequea porcin de
la fachada del establecimiento.
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Anlisis de la estructura del local.
Puerta de acceso: Como puede verse en la imagen, el local posee una puerta
espaciosa la cual est siendo mal aprovechada, si bien es cierto que deja ver
mucho de las mercancas que hay al interior, tambin representa un problema al
momento de estar dentro del local, puesto que todo el ruido del trfico se encierra
en el establecimiento, lo cual perjudica el ambiente de compra.
Gradas: Al pie de las gradas de acceso existe un desage que aparte de verse
muy mal, provoca incomodidad a la hora de que los clientes acceden al local, es
necesario estar atentos a la hora de bajar puesto que puede provocar una cada,
situacin desfavorable para la empresa.
Estructura: La estructura de la puerta de acceso como se aprecia en la imagen
est un tanto desalineada, esto provoca que el local se vea irregular.
Rtulo: El rtulo de la sucursal est envejecido y un tanto descolorido, adems se
pueden ver unos lazos colgando de l y unos alambres retorcidos, que al parecer
son los que sirve para sostener la estructura del rotulo de alguna manera.
2.2.1.2 Ambiente interno.
Atencin a los detalles.
La atencin a los detalles es muy importante a la hora de seducir al consumidor,
en cuanto a eso el local presenta los siguientes inconvenientes:
1. Sillas rotas y
descoloridas.
2. Partes mal pintadas.
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3. Oxidacin y grasa en
las paredes.
4. No hay marco para
esconder la malla
metlica.
5. Encielado con
manchas de humedad y
levantamiento del
mismo.
6. Manchas en esquinas
del local, al parecer de
humedad.
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7. Bordes de madera
deteriorados.
8. Bordes del piso
con pintura y
manchas, adems
piso no adecuado.
9. Piso no
apropiado para el
local.
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Mobiliario.
Sin duda alguna el mobiliario comercial es una parte importante para potenciar la
imagen corporativa del punto de venta, sin embargo en el establecimiento se
encontraron los siguientes inconvenientes:
1. Muebles gastados.
2. Muebles con la formica
arrancada
3. Solo existe una o dos
sillas donde los clientes
pueden sentarse, es decir;
no existe un lugar apropiado
de espera en caso que
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Nuevas Tendencias de Marketing. 13
hayan varios clientes en el local.
.
4. Muebles gastados y
viejos en el estudio y
cables a la vista, lo cual
puede ocasionar
accidentes como tropiezo o
cadas, daando el equipo
del local.
2.3 Merchadising de Gestin.
2.3.1 Espacio.
La gestin del espacio es muy importante pues con una buena gestin se puede
obtener el mximo rendimiento de este, a pesar del tamao reducido del local se
pudo percatar de los siguientes inconvenientes:
Puerta del estudio que da a la calle: Existe otra puerta en el local que
est siendo desaprovechada, es un gran espacio que puede ser
aprovechado, tambin estticamente no se mira bien.
Ventana: Existe una ventana que est siendo desaprovechada y como lo
muestra la imagen del local posee unas barras que estticamente se ven
mal, puesto que no coinciden con la imagen que Raf pretende proyectar,
que es la de una empresa lder en productos de tecnologa.
Bodega: Existe un problema y es que el lugar designado para ser la
bodega es demasiado pequeo, lo que ocasiona que en el lugar designado
para ser la oficina se amontonen mercancas que caben en la bodega, esto
es un problema ya que el lugar de la oficina es un lugar indispensable el
cual requiere la entrada y salida constante del personal para atender ya
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sean cuestiones administrativas o atender los pedidos web puesto que la
PC donde se reciben estos est en el pasillo que intercepta el cuarto de
bodega con la oficina, todo ello provoca que muchas veces la puerta quede
abierta vindose as:
Desorden en la oficina.
2.3.2 Rotacin del producto.
Productos de rotacin alta:
Papel o materia prima de impresin (Revelado e impresin).
Memorias micro SD y USB.
Tablet.
Cmaras de aficionado.
Marcos 8x10 y 6x8
Bateras.
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Impresoras multifuncionales.
Productos de baja rotacin.
Cmaras profesionales.
Marcos ms grandes 16x20.
Maletines y estuches para PC.
Trpode.
Laptops.
Productos de media rotacin.
Estuches para cmaras.
Accesorios para PC.
Telfonos.
Tasas estampadas.
Camisetas estampadas.
Pantallas de TV.
Cmaras semi profesionales.
Anlisis de la rotacin de productos.
Existen muchos productos de los cuales se pueden obtener mayores utilidades,
pero estos estn en la rotacin baja de productos, es necesario por lo tanto utilizar
tcnicas que incentiven la compra de estos y que de igual forma beneficien la
rotacin de los productos de media rotacin.
2.3.3 Gestin del surtido.
Polticas del surtido.
Las polticas del surtido se refiere por ejemplo a la cantidad de productos a exhibir,
los productos que tengan mejor rotacin sern los que estn ms visibles etc.
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En el local de RAF encontramos que se cuenta con una poltica de surtido la cual
se ha establecido de forma emprica, gracias al conocimiento que el encargado del
establecimiento ha logrado obtener del mercado y de cmo es el comportamiento
de las personas en el local.
Dentro de las polticas que actualmente se llevan a cabo en el local estn:
Colocar productos de dos en dos o poco producto para tener un control
visual, ya que se han dado robos en el local, de esta forma el encargado del
local puede tener un mejor control de la mercanca y contrastar con la
informacin del sistema si efectiva se han vendido o no.
Dentro de los problemas que
esto ocasiona es que hace
que la tienda se vea vaca, sin
mercancas.
Los productos de mayor
rotacin se exhiben en uno de
los puntos calientes que posee
el local, en la pared, atrs del
mostrador donde se realiza la
facturacin.
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El problema es que son
productos que las personas
los buscan, entonces bien se
puede aprovechar ese
espacio para productos de
menor rotacin.
2.3.4 Estructura del surtido.
RAF El Salvador y dentro de la sucursal de Ilobasco se cuenta con 5 categoras,
cada una con un nmero determinado de familias, de la siguiente forma:
Fotografas Computadoras Audio/Video Celulares Marcos y
lbumes
Cmaras
digitales
Desktop
Pantallas Samsung Marcos
Lentes Laptop Proyectores Huawei lbumes
Accesorios Tablet Cmaras de
accin
Yess
Impresoras /
Multifuncionales
Accesorios Accesorios
Consumibles
Accesorios
Si bien es cierto que el tamao del local puede llegar entorpecer de cierta manera
una adecuada estructuracin, tambin es cierto que se puede lograr una
estructuracin de surtido que beneficie la rentabilidad del establecimiento.
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Dentro de los problemas que se presentaron estn los siguientes:
Categoras y familias de productos en diferentes lugares, por ejemplo: en la
familia de accesorios para computadora algunos productos estn en una
pared y otros en otra pared.
Debe existir coherencia entre
los productos y una
adecuada posicin
estratgica de los mismos
por categora y familias, si no
es as la posibilidad de
incentivar la compra para
otro producto de la misma
categora o familia se pierde,
es decir una persona puede
llegar por una USB, y ve que los teclados estn rebajados de precio, puede ser
que no compre uno en el momento, pero tambin cabe la posibilidad que regrese
por ese teclado unos das despus, en cambio si llega por un USB y los teclados
tienen descuento, el cliente no se sentir motivado puesto que no ve el producto
que se pretende que con un descuento motivar la compra, es por ello que es
importante estructurar adecuadamente las mercancas.
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Otros problemas similares:
Marcos ubicados en diferentes lugares:
2.3.5 Animacin en el punto de venta.
Decoracin.
Los principales inconvenientes que se prestaron fueron los siguientes:
Mala ambientacin en el estudio.
Mala ambientacin en el estudio.
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Decoracin inapropiada, letras
recortadas a mano lo cual da
mala imagen, ya que se trata
de una empresa que imprime
digitalmente.
No se utilizan otro tipo de decoracin y que a la vez sirva de herramienta
publicitaria como los Stand up Banners.
Iluminacin.
Lmparas que no dan una
adecuada iluminacin y cuya
rejilla est vieja y oxidada.
No cuenta con ms iluminacin que la que el local dispone, el factor de iluminacin
es sumamente importante pues est comprado que la temperatura del color, es
decir; el color de la luz, se provocar una reaccin especfica en las personas.
Ambientacin sonora.
El ruido de la calle invade todo el espacio del local, esto es sumamente
molesto, puesto que est comprobado que ruidos fuertes y estruendosos
afectan directamente las ventas.
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Tambin durante la visita se pudo percatar que no haba msica, al
igual que el ruido la msica afecta directamente a las ventas pero
de manera positiva.
Mercadeo de Servicio.
Uniformes adecuados, debidamente identificados con la empresa, camisa
color blanco con el logo bordado y pantaln oscuro, muy apropiado.
Lugar de espera.
Como se dijo anteriormente, la sucursal no cuenta con un lugar apropiado
para que los clientes esperen, solo existen 2 sillas y estn rotas y
descoloridas.
3. Propuesta de Merchandinsing para RAF Ilobasco
3.1 Merchandasing de Presentacin/Visual.
3.1.1 Ambiente de la tienda.
3.1.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.
Fachada.
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Colores.
Amarillo.
Gris claro.
Naranja.
La propuesta consiste en darle ms vida al establecimiento, que llame la atencin,
que proyecte energa y vitalidad.
Los colores utilizados son los mismos del logotipo, logrando un irrefutable
identificacin con la marca, adems RAF en El Salvador siempre ha sido
identificado por sus colores naranja y amarillo.
Anlisis de los colores:
El amarillo se asocia con juventud y optimismo, tiene como significado la
simpata y se vincula con el sol y con la alegra de la luz.
El naranja como ya se dijo anteriormente si quiere darse a conocer sin
gritar, considere el color naranja que llama a gritos la atencin.
El color gris claro utilizado de forma sutil proyecta estabilidad, generosidad,
grandes dotes organizativas, dotes humanitarias, aislamiento,
independencia.
Estructura del local.
Se ha colocado una puerta de vidrio la cual beneficia en gran medida a la
estafetica del local.
Se ha quitado el desage que provocaba incomodidad al entrar al lugar.
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Se ha aprovechado tanto la venta como la puerta que da del estudio a la
calle como vitrinas exhibidores.
El aire acondicionado se ha disfrazado de rollo de cmara, esto llamar an
ms la atencin, pues es algo que no se ha visto hasta el momento, es
decir aprovechar cada centmetro de la parte exterior del local para
beneficiar la afluencia de personas.
Todo lo anterior hace que el establecimiento proyecte modernidad, tanto la
combinacin de colores utilizados como las mejores en su aspecto provocar
recordacin en el pblico, posicionndose an ms y ganando an mayor
mercado en la zona.
3.1.1.2 Ambiente interno.
Atencin a los detalles.
Se recomienda resolver los problemas percibidos en el local de la siguiente
manera:
Cambiar las sillas y colocar ms, por lo menos 4 sillas, de esta forma
los visitantes y clientes podrn tener un pequeo lugar donde esperar
cmodamente, el siguiente tipo de sillas sera recomendable por el
espacio que ocupan y por su comodidad, siempre pensando en dar lo
mejor a los clientes:
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Esconder el marco de la persiana
metlica, esto se puede hacer con
una simple instalacin de tabla roca,
de esta forma se ver mucho ms
esttico y ese espacio se puede
aprovechar para colocar marcos u
otro tipo de productos. Aunque la
solucin ms recomendable seria
cambiarlas ya que estas estn
oxidadas y ensucian la pared con grasa, este tipo de persianas son
sumamente atractivas.
Cambiar el encielado junto con su estructura, ya que est demasiado
viejo y con muchas manchas de humedad, esta sera una buen
opcin:
Pintar las paredes.
Cambiar los bordes de madera ya que estn daados.
Colocar una alfombra.
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Mobiliario.
Se recomienda:
Reemplazar el mobiliario daado, gastado y envejecido, por uno que de
una apropiada imagen al establecimiento.
Es conveniente que el local cuente con vitrinas que exhiban el producto
y no solo lo que lo contenga, como las que se presentan a continuacin,
incluso este tipo de vitrina evita
el problema de los robos, ya
que se pueden colocan una
mayor cantidad de productos
resguardados. Si bien es cierto
que el local cuenta con vitrinas,
pero estas solo contienen el
producto y no lo exhiben de
manera apropiada, adems solo
hay dos vitrinas, en el local deberan estar por lo menos 4 vitrinas como
las que se presenta en este apartado, modernas con luces, en donde el
producto pueda brillar y seducir a los visitantes para que estos se
conviertan en clientes.
Los muebles donde se factura pueden ser reemplazados por vitrinas
como estas, en donde se aproveche el espacio para poder exhibir el
producto y tambin se pueda contener la PC que hace la facturacin, no
es necesario esconder la pantalla de la computadora de facturacin,
bien puede ser reemplazada y exhibe como parte decorativa de la
tienda, recordemos que hoy en da la tecnologa juega un papel muy
importante a la hora de proyectar una imagen moderna, adems existe
el problema que con la computadora escondida como est , la vista de
los empleados se agacha y se pierde el contacto con los clientes, lo cual
es un factor negativo a la hora de entablar una relacin de compra.
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Un estudio diseado de esta forma, es
sencillo pero a la vez elegante, da un
aire moderno y de profesionalidad, se
requiere que se pinten las paredes y se
quite toda la mala decoracin que
existe.
3.2 Merchandasing de Gestin.
3.2.1 Espacio.
Puerta del estudio que da a la calle: Como se pudo apreciar en la
propuesta de la fachada del loca, la puerta puede ser bien aprovechada
para maximizar el espacio, de tal forma que se convierta en una vitrina
exhibidora beneficiando la apariencia del local y mostrando al pblico la
variedad de productos con los que cuenta la sucursal, proyectando de esta
manera un imagen favorable de un local dispuesto a ofrecer al cliente lo
que l busca o necesite.
Ventana: El espacio de la ventana como se puede ver en la propuesta
tambin ha sido aprovechado para dar el mayor rendimiento del lineal al
establecimiento y obteniendo los beneficios antes descritos.
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Bodega: El problema de la bodega puede ser resuelto instalando una
puerta de vidrio, de esta forma la misma puerta dar otra perspectiva al
interior del establecimiento, tambin es recomendable pensar en mudar el
sitio de oficina al pasillo que conecta la bodega con la oficina actual, de
esta forma la bodega pasa al lugar de la oficina, las mquinas que reciben
los pedidos online pasan donde est la bodega y la oficina pasa donde
estn las mquinas que reciben los pedidos, as se aprovecha el espacio
de la oficina ya que es mayor y puede almacenar mayor mercadera que el
lugar actual, ya que de acuerdo al encargado del establecimiento el lugar
designado como bodega no es suficiente, de esta forma de maximiza el
espacio.
3.2.2 Rotacin del Producto.
Para resolver el problema de los productos que pueden generar mayor
rentabilidad como las cmaras profesionales, los trpodes y dems productos que
actualmente poseen una baja rotacin es necesario implementar lo siguiente:
Identificar el punto o los puntos calientes de la tienda caliente, estos se
encuentran son: el centro del establecimiento y la pared frontal.
Una vez identificados es necesario colocar dichos productos en esos
puntos, ya que lo que quiere es que estos estn a la vista de los clientes
para motivarlos a comprarlos.
Informar a los clientes que dichos productos estn en promocin cuando lo
estn.
Utilizar las nuevas vitrinas con vista a la calle para exhibirlos.
Aprovechar la pared de afuera, en ella se pueden colocar todas las
promociones vigentes pero haciendo uso de material publicitario adecuado,
como banners.
Tambin ya que se cuenta con acceso al techo y dado que este es de
cemento, se pueden colocar banners verticales o algn tipo de publicidad
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para aumentar las posibilidades de que la rotacin de estos productos
aumenten.
La idea es aprovechar y utilizar todo con lo que se cuenta, de esta forma la
rentabilidad de la sucursal tiene muy buenas posibilidades de mejorar.
3.2.3 Gestin del surtido.
Polticas del surtido.
Las polticas existentes en el establecimiento si bien resuelven muchos
percances actuales, estos dejarn de ser funcionales si se implementa todo lo
que se propone, por lo tanto es necesario considerar nuevas polticas de
surtido que beneficien y estimulen la compra, polticas como las siguientes:
1. Mantener las vitrinas y exhibidores as como dems puntos de
exhibicin con mercanca, es decir con variedad y surtido, esto
proyectar una prosperidad y dar lugar a que el pblico relacione el
establecimiento con abundancia de mercancas para todas sus
necesidades.
2. Colocar los productos de menor rotacin en los puntos calientes como
se dijo en apartados anteriores.
3.2.4 Estructura del surtido.
Se recomienda y es en extremo necesario clasificar y agrupar correctamente las
categoras y familias de los productos, por ejemplo la familia de Accesorios para
computadora de la categora Computadoras se deben agrupar todos los
productos relacionados, de esta forma se le dar coherencia a la compra y se
motivar a comprar o tener en mente otros productos relacionados, adems
cuando una persona busca un producto en especfico como memorias USB o
micro SD de seguro estar interesado en ver que otros productos de la misma
categora se ofrecen, por ese motivo el poner a disposicin del cliente los
productos es importante, ya que forma un idea en la mente del consumidor y
posiciona el local como local donde venden lo que busco los beneficios de ello
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son muchos, Marketing boca a boca, aumento de los clientes, generacin de
bases de datos etc.
3.2.5 Animacin en el punto de venta.
Decoracin.
El local es un local de tecnologa, por lo tanto la decoracin debe ser la
adecuada para ello, en este caso con la adquisicin del nuevo mobiliario se
pretende reforzar la decoracin y adaptarla de igual forma a cada
temporada, por ello el uso de tcnicas como publicidad POP es sumamente
importante, es decir ambientar el establecimiento ya sea en un lugar en
especfico o todo el local dependiendo la temporada como por ejemplo
navidad, fiestas patrias, Halloween, da de las madres etc. segn estudios 4
de cada 6 visitantes en un establecimiento son inducidos a comprar gracias
a la utilizacin de esta tcnica, es decir provoca una reaccin especfica,
que en este caso sera, la compra.
La utilizacin de los Stand up Banners a pesar de herramientas publicitarias
tambin figuran como parte de la decoracin y el atractivo de un punto de
venta.
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Iluminacin.
Iluminacin propuesta.
Adems de la iluminacin de las vitrinas.
Reflectores como estos hacen
que los productos sean ms
llamativos pues focalizan la
mirada sobre ellos. Por eso se
recomienda que en el local se
coloquen reflectores en las
paredes donde haya
productos, para motivar y
animar la compra.
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Ambientacin sonora.
Los sonidos, la msica es una poderosa arma, como dijimos
anteriormente, segn investigaciones de La Agencia del Sonido esta
puede afectar directamente las ventas de un establecimiento, por eso es
adecuado saber qu tipo msica poner y sobre poner msica, para un
local como Raf se recomienda lo siguiente:
Alternative: Msica de vanguardia para estar a la ltima en tendencias
musicales. Msica alternativa que cuenta con varios estilos como: indie
pop, indie rock, electrnica, new wave... recomendado para tiendas de
moda. Artistas destacados: Foster The People, Capital Cities, Mgmt,
The XX, Franz Ferdinand, Metronomy, Lori Meyer, Dorian, Cold Play.
Gracias a la puerta de vidrio el ruido del exterior no afectar las
actividades que desarrollen en el interior del local.
Aire acondicionado en toda la tienda, si bien es cierto que tambin
corresponde al ambiente del local, tambin es cierto que influye mucho
en la animacin del local, puesto que un ambiente fresco relaja, motiva y
anima, adems est comprado que en establecimiento ambiente fresco
ms an en pocas de calor, los clientes o visitantes tienden a pasar
mayor tiempo en las tiendas, esto es beneficioso puesto que se informan
y toman notas mentales, lo que se le conoce como posicionamiento y de
cierta forma es un aliciente de fidelizacin.
Lugar de espera.
Como ya se mencion es necesario colocar por lo menos 4 sillas como las
propuestas anteriormente para que los clientes y visitantes descansen
cmodamente mientras esperan.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 32
4. Estructura mayorista y minorista.
RAF obtiene sus productos de los siguientes fabricantes-mayoristas:
Fotografias: Canon, Kodak, Nikon, Compact Flash, Vanguard, Kingston,
Super Talent.
Computadoras: HP, DELL. Euro Case, AOC, Samsung, Abantek, Epson,
Logitech, Google.
Audio y Video: AOC.Epson, Nec. Polaroid.
Celulares: Samsung, Huwai, Yess, Wopow
RAF de acuerdo a su estructura detallista pertenece a la siguiente estructura:
Por tamao del negocio: Detallista a pequea escala.
Por lneas de productos: Lneas limitadas.
Por forma de la propiedad: Cadena Corporativa detallista.
Por mtodo de operacin: Tiendas minoristas.
Estructura tanto mayorista como minorista:
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Nuevas Tendencias de Marketing. 33
5. Tipos de promociones para RAF
RAF ya cuenta con un mix de promociones a nivel nacional, ahora bien uno de los
problemas es que hay poca participacin por parte del encargado de la tienda, es
decir, la empresa ya cuenta con un encargado de realizar las promociones y estas
se realizan en las fechas indicadas lo cual es una buena estrategia pero no
funcionan en algunos locales porque el hecho de que una de estas promociones
funcione en algunas partes del pas no quiere decir que lo har en todas las
dems sucursales por lo cual se sugiere implementar las estrategias tanto a nivel
nacional como tambin realizar estrategias locales, pensadas en la cultura de la
poblacin local, por lo cual se preceder a realizar algunas de las promociones de
venta que se pueden establecer en RAF sucursal Ilobasco con el objetivo de
elevar las ventas y contribuir con la imagen de la empresa.
5.1 Promociones puntuales
Este tipo de promociones consisten en que un gran nmero de personas vayan a
la empresa y adquieran los productos, esto se logra mediante estmulos es decir
en estas promociones se coloca un lapso de tiempo en especfico puede ser 5
das, 3 das e incluso una semana, pero lo que se pretende es incentivar al pblico
ya que solo se realiza una vez al ao o una vez cada cierto periodo de tiempo, la
ventaja de este tipo de promociones es que las personas se motivan a comprar
en esa fecha pues la estn esperando con anticipacin, por ello la primera
estrategia a implementar es el Black Friday RAF, para ello se pretende que la
empresa realice las siguientes tcticas:
Se utilicen productos ganchos con descuentos muy agresivos para llamar la
atencin del cliente, el problema del Black Friday es que este tipo de estrategia
surgi en Estados Unidos pero en la actualidad la implementan un sin nmero de
empresas por lo cual RAF debe de ofrecer algo que los clientes valoren como una
oportunidad que no pueden dejar pasar, esto mediante la colocacin de
descuentos en productos ganchos para llamar la atencin de las personas.
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Crear expectacin sobre las ofertas, debido a que muchas personas no conocen si
la empresa realiza esta estrategia, por lo cual es necesario interactuar con las
personas por medio de redes sociales, y prepararse con material impreso donde
haga mencin de los productos con descuento, la fechas del Black Friday RAF, y
dems informacin para comunicarse con los clientes y de esta manera generar
expectacin.
El Black Friday RAF no es solo una oferta de un da sino que se prolonga hasta
por tres das, por lo cual la empresa debe realizar un plan coordinado, donde se
coloque objetivos y sobre todo establecer las actividades para alcanzar dichos
objetivos, esto requiere el desarrollo de muchas actividades dentro de las cuales
se mencionan:
Colocar los productos ganchos en la entrada de las sucursales.
Entrenar y capacitar a vendedores.
Fijar horas para comenzar y terminar el evento as como extender las horas
de trabajo.
Preparar material impreso y colocarlo en las sucursales.
Hacer uso de diferentes estmulos para persuadir a las personas esto a
travs de los sentidos, es decir colocar msica, crear escenarios
visualmente atractivos durante todo el evento.
Otros de los aspectos que se deben tener en cuenta es que RAF tiene servicio de
venta online por lo cual se sugiere estar preparados para la demanda que
generara el evento.
Esta estrategia es la mejor que se puede aplicar en la empresa RAF debido a su
alcance y al tipo de productos que vende la empresa, por lo cual su
implementacin traer muchos beneficios `para la misma, se sugiere que la fecha
para realizar este evento sea a finales de noviembre y principios de diciembre.
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5.2 Promociones generalizadas
No se tiene un concepto claro sobre este tipo de promocin pero de forma general
las promociones consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores,
mientras que la palabra generalizacin implicar la extensin o propagacin de
algo, ya sea algo positivo o en su defecto algo negativo, por lo cual las
promociones generalizadas son todos aquellos incentivos que se extienden o se
prolongan por todos los das.
Cabe destacar que no es que se tengan que aplicar todos los tipos de
promociones sino ms bien adecuar estas al tipo de empresa pues muchas
promociones no se aplican o se pueden realizar, la empresa RAF vende todo tipo
de productos electrnicos y es distribuidor oficial de marcas como Deel, Cannon,
Samsung etc. pero su punto fuerte son las impresiones de fotografas, sera muy
complicado establecer promociones al 2 x 1 en equipos electrnicos pues estos
son muy caros, de igual forma mantener descuentos de forma peridica es decir
todos los das no es rentable, pero como estrategia fundamental se ha
determinado que este tipo de promociones generalizadas se puede realizar en el
rea de impresiones de fotografas, es decir dar precios de oferta todos los das,
de esta manera la empresa puede motivar a revelar sus fotografas por un precio
bajo todos los das, por lo cual se pretende establecer la siguiente promocin
generalizada:
Establecer la dinmica, en este caso entre ms fotos impriman las personas
menor ser el precio por impresin, el nombre de la promocin generalizada
puede ser ms fotos por un menor precio, en este caso lo precios pueden ser los
siguientes:
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Imprime Paga por foto
1 foto $ 0.75
De 2 a 4 fotos $ 0.55
De 5 a 24 fotos $ 0.51
De 25 a 99 fotos $ 0.49
De 100 a 299 fotos $ 0.47
De 300 a ms fotos $ 0.41
La anterior es la mejor estrategia que se puede realizar pues la misma es rentable
para la empresa y para los clientes, ya que este tipo de promocin puede ser muy
difcil de mantener cada da y segn la capacidad de la empresa esta estrategia de
impresiones es la ms adecuada pues si resulta rentable, pero para que se tenga
xito es necesario comunicar la promocin ya sea en el establecimiento o por
medio de la distribucin de afiches en la ciudad, as como por medio de las redes
sociales como facebook, pues de nada sirve mantener crear la promocin y que
quede en el olvido sino que el xito depende de la interaccin constante con el
pblico.
5.3 Promocin repetitiva
Estas promociones resultan muy rentables para las empresas y es que contar con
ellas eleva las ventas de manera significativa, consisten en aprovechar los eventos
que se celebran por ejemplo el da de la madre, da del trabajo, da del fotgrafo,
etc. para que estas estrategias sean efectivas se deben de seguir una serie de
tcticas para poder obtener xito, la empresa RAF ya cuenta con muchas de estas
promociones las cuales estn programas y es un punto a favor, ahora bien estas
se deben optimizar para que sean efectivas entre las promociones con las que
cuenta RAF se encuentran:
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Vacaciones Agostinas: debido a la demanda de las personas en cmaras estas se
encuentran con descuentos, as tambin las bateras estn al 2 x 1 y los precios
en las mismas son bajos.
Da de la madre: hay promociones en marcos, as como en impresin de
fotografas, etc.
Entre otras promociones repetitivas que se realizan estn: da del padre, da del
fotgrafo, inicio del ao escolar, da de la independencia, semana santa, fiestas
patronales etc. en cada uno de estos eventos se ofrecen descuentos segn la
ocasin que se est celebrando.
Las promociones de ventas repetitivas anteriores son una excelente idea por parte
de la empresa ahora se sugiere a la misma, decorar el lugar conforme al da que
se est festejando, por ejemplo la presente investigacin se realiz en el mes de
mayo, pero mediante la visita a la sucursal no se puedo observar ninguna
decoracin alusiva al da de la madre lo cual afecta las posibles ventas, pues las
personas ni siquiera saben que la empresa mantiene promociones durante todo el
mes lo cual es un punto desfavorable, dicho esto se sugiere decorar la sucursal
durante todo el mes y as con cada festejo que se realiza a nivel nacional para
llamar la atencin de las personas y as visiten el establecimiento.
6. Generacin de Traffic Building.
La sucursal de RAF en Ilobasco tiene muchos problemas en trminos de
merchandising y uno de los problemas ms graves es la ubicacin de la tienda y
es que mediante la visita se pudo apreciar que el trfico peatonal es poco, lo que
si fluye es el vehicular, esto afecta a las ventas, por lo cual se pretende generar un
programa para que la poblacin de Ilobasco visite la tienda y pueda apreciar la
enorme variedad de productos con los que cuenta la sucursal, la estrategia que se
pretende establecer es la de brindar un regalo mgico, que puede ser un producto
de la tienda como una cmara, pero con una dinmica diferente es decir el
objetivo es que la gente se acerque a la sucursal la conozco y vea lo que ofrece
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por lo cual no se pretende que la dinmica sea por la compra de algo sino
completamente gratis, para implementar dicha actividad se seguirn los siguientes
pasos:
Se crearan los cupones, alrededor de unos 2000 en donde se detalle el
nombre, direccin, telfono y correo electrnico del aspirante a ganarse el
regalo mgico.
Dichos cupones se ofrecern de manera gratis a la poblacin de Ilobasco
en los das de mayor circulacin y solo a los candidatos que puedan
convertirse en clientes potenciales.
La duracin de la dinmica ser de 15 das pues de alargarla se puede
perder el inters del pblico.
Ahora bien para generar el traffic building se pretende que las personas
vayan hasta la tienda de RAF y depositen el cupn en los buzones
colocados en la misma, dichos buzones colocados de manera estratgica.
Monitorear y comunicar el concurso a la poblacin ya sea por medio de
redes sociales u otros medios a fin de generar inters en el pblico, una
herramienta eficaz son las redes sociales como facebook en donde adems
se dar a conocer a la persona ganadora.
Finalizar la estrategia entregando el regalo mgico y prepara posterior
eventos analizando e identificando aspectos positivos y negativos.
6.1. Traffic Building
Realizaremos trafficbulding en la empresa RAF con la finalidad de atraer al
establecimiento a las personas que se encuentran en la zona y los alrededores de
la ciudad de Ilobasco departamento de Cabaas por medio de acciones que
logren un acercamiento al lugar en donde RAF comercializa sus productos y
servicios. Se ofrecen una diversidad de productos y servicios relacionados a la
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tecnologa digital ms sin embargo muchos pobladores no poseen conocimientos
de estos por tanto compran y solicitan los servicios en sucursales fuera de la
ciudad.
Lo que se pretende va ms all de generar que clientes circulen frente al
establecimiento el fin l es que se informen y de igual forma pregunten a los
asesores de ventas. Ingresando a la tienda sobre un servicio o producto que
necesiten adquirir para ello el lugar tendr mejoras en la presentacin de la fallada
y colocacin de anuncios publicitarios impresos bien elaborados donde se
presenten de manera creativa y ordenada los dispositivos electrnicos, equipos
tecnolgicos y dems relacionado al arte digital de forma que llame la atencin y
cause el deseo de entrar a RAF en donde se promueva un ambiente agradable
que permita elegir los bienes y servicios que ms se adapten a los gustos y
preferencias de sus clientes potenciales y reales.
Es de suma importancia que mostradores donde se exhiban los productos se
encuentre colocados de manera estratgicamente, visibles e impecables para
captar la atencin del pblico y se motive a desplazase en el establecimiento; otro
punto a tomar en cuenta es la opcin de crear un precio promocional que se
diferencie significativamente del precio normal causando impresin en quienes
transitan y se puede realizar para fechas especficas donde los clientes puedan
adquirir los productos y servicios pero esto se puede realizar solo para aquellos
productos que se han comprado con frecuencia o que hayan tenido un alto nivel
de venta como tambin buscar concientizar o sensibilizar sobre los precios que se
ofrecen en esa promocin pero el traffic building no solo lo podemos aplicar al
espacio fsico de la tienda sino tambin de modo virtual a travs de pginas web
ya que en la actualidad es otro medio por el cual los negocios estn utilizando
para poder tambin motivar a los consumidores a conocer el establecimiento
Las promociones que sern difundidas por medios publicitarios ya que ellos a un
no realizan lo que es traffic building por que como ya sabemos este trmino va
enfocado a generar afluencia de personas en el punto de venta conocido como el
trfico de personas con el fin de que sean muchas personas las que lleguen al
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establecimiento pero que no salgan sin sus manos vacas atrados por el
merchandising presentado en los productos y una promocin muy bien elaborada
que logre persuadir al cliente por medio del establecimiento. RAF contara con la
mercadera suficiente en la espera de sus clientes con un ambiente agradable
logrando que las compras se vuelvan el principio de una nueva experiencias.
Es necesario que en el menor tiempo posible las personas se encuentren
informadas y atradas ya que los productos y servicios que se ofrecen son de
ltima generacin en cuanto a Equipos, suministros, Software y Servicios Tcnicos
a La industria Grfica relacionada con Impresin Offset, Digital, Flexografa,
Serigrafa, y Gigantografa con Soluciones de Pre-prensa, Prensa y Terminado.
Desde la creacin de la imagen hasta el impreso terminado. Entre otros productos
y servicios, se pretende que no solamente se pongan en contacto con la empresa
sino tambin ingresen y pregunten referente a las promociones y novedades para
posteriormente realizar el proceso de compra.
El traffic building no solo lo podemos aplicar al espacio fsico de la tienda sino
tambin de modo virtual a travs de una Fans page dirigida a los habitantes de
Ilobasco en donde ellos fcilmente al dar un Like a la pgina puedan enterarse de
todos los servicios, nuevos productos, promociones y descuentos que solo RAF
tiene disponible en su ciudad. De manera que facilite la comunicacin bilateral
creando lazos de confianza con sus clientes. Puesto que en la actualidad RAF en
Ilobasco solamente posee una cuenta personal en Facebook que dificultad la
interaccin de la poblacin ya que deben de enviar primero una solicitud para
luego de ser aceptados tener acceso a las publicaciones de la empresa. Es por
ello que la creacin de la Fans Page facilita el flujo de informacin de la sucursal
as como fechas de eventos, sorteos y dems informacin de inters para la
poblacin. Utilizando de manera eficiente esta herramienta se motiva a los
consumidores a conocer el establecimiento.
Las promociones sern difundidas en medios publicitarios como Radio local,
banners y se entregaran formularios, en las principales calles de la ciudad en das
festivos dichos Formularios debern ser depositados en el buzn que se
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encuentra en la sucursal de Ilobasco para participar en el Sorteo. El Formulario
que resulte ganador ser publicado en la Fans Page en la fecha acordada por la
empresa y podr reclamar su premio en los siguientes das hbiles.
RAF necesita implementar las siguientes doce sugerencias para mejorar el
impacto visual, el posicionamiento de marca y por supuesto aumentar las ventas,
as:
Fachada impecable.
Contraste en los productos exhibidos.
Mesas de exhibicin en vitrina.
Exhibicin de productos en perfecto estado.
Accesorios de vitrina.
Iluminacin.
Imagen corporativa.
Productos exhibidos para diferentes grupos objetivos.
Ambientacin para diferentes pocas del ao.
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7. Distribucin en Gndolas y display.
Uno de los problemas descritos en apartados anteriores es que el espacio de la
sucursal de RAF Ilobasco es relativamente pequeo lo cual produce que las
personas que ingresan al local se sientan incomodas adems esto no permite que
los visitantes den un recorrido por todas los productos que se ofrecen en la tienda,
adems existen otros problemas como el piso no es el adecuado, el mobiliario que
exhibe los productos est en mal estado y otros como sillas estn en su ltima
fase de vida til, en la tienda se ha colocado un estante pero de manera
inadecuada, no se han identificado los productos de mayor consumo por lo cual no
se pueden explotar y el uso de display en el local no es el adecuado pues la gente
no los puede leer por lo cual se darn diferentes propuestas para que se apliquen
en la sucursal y as mejorar la exhibicin de los productos a fin de que las
personas los adquieran.
La estrategia que se pretende establecer es maximizar todos los espacios
disponibles para obtener mayor rentabilidad en la sucursal de RAF Ilobasco, para
ello es necesario implementar diferentes tcticas.
7.1 Dividir la tienda en reas segn la naturaleza de los productos.
Uno de las ventajas en la sucursal es que los productos estn divididos en reas,
es decir ubicados por familias como por ejemplo: rea de cmaras fotogrficas,
accesorios para cmaras, telfonos mviles, computadoras porttiles, revelado de
fotos, marcos, etc. se recomienda colocar el precio de los productos y sobre todo
aquellas promociones y poner algunas imgenes o letras para identificar las reas
de cada seccin de esta manera se llamara la atencin de las personas quienes
se identificaran con cada rea.
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8. Uso de gndolas o mobiliario.
Como se dijo anteriormente las gndolas o mobiliario de la empresa estn en mal
estado, ello porque RAF Ilobasco est en una categora B, la empresa si tiene la
capacidad para renovar la sucursal y colocar mobiliario que ayude a mejorar la
apariencia de la tienda.
En base a la visita realizada se puede apreciar que la sucursal tiene
diferentes muebles, entre los que estn:
Mobiliario con vitrina: en ellos se muestra productos delicados y cuyo precio es
elevado, en el interior poseen luz lo cual favorece la presentacin, no hay polvo y
los productos se mantienen en ptimas condiciones, adems dicho muebles
poseen alarmas, el inconveniente es la ubicacin y la vida til de los muebles
estn en su etapa final, se recomienda colocar estos muebles en la entrada de la
empresa es decir para entender mejor la propuesta: cuando el cliente entra se
dirige a mano derecha por lo cual en esa rea se sugiere la colocacin de los
mismos.
Mquinas de revelado, en este caso se considera apropiada la ubicacin de las
mismas y en la parte trasera se recomienda colocar marcos, lbum, etc. pues
estos son un gancho para que las personas los adquieran.
Muebles para colgar productos: estos se encuentran colocados en la parte de
enfrente cuando los clientes pagan, es decir en la caja de cobros, la ubicacin es
la adecuada pues las personas aprecian diversos artculos comunes como
memorias, bateras, cables usb y hdmi, etc. con este tipo de muebles se miran
ordenados los productos adems es la mejor opcin pues en donde hay poco
espacio lo ms recomendable es colocar los productos de manera vertical, el
nico inconveniente es que no hay mucho surtido de productos por lo cual se mira
una decadencia que no favorece a la tienda ya que segn investigaciones a los
consumidores les gusta apreciar muchos productos, en palabras del encargado
casi siempre se mantiene surtida la tienda salvo el da que se realiz la visita.
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Gndola colocada en el centro de la tienda: el problema es que es de una altura
aproximadamente de un metro con unos 30 cm y los productos que contienen son
accesorios y lbum, se recomienda colocarla de manera extendida es decir
horizontal o si es posible cambiarla en otra ubicacin y dejar el centro para que se
vea ms espacio, y las personas puedan ver todas las dems reas, uno de los
problemas es que por la altura la gente no mira los productos en dicha gndola,
por los productos estn muy bajos y algunos casi llegan al suelo y por lo general
las personas no se ponen de rodillas para tomar los productos.
Existen otras reas, las cuales contienen accesorios para cmaras, se recomienda
colocarlas a una altura adecuada pues los productos casi llegan al suelo, por lo
cual es ms adecuado colgar los productos en la pared.
En el rea en donde se toman las fotos el espacio es muy pequeo pero esto no
se puede cambiar pues la solucin definitiva seria cambiar el local, que no es muy
probable segn el encargado, por ello se recomienda ambientar esta rea con
diversas imgenes, sobre todo con imgenes para nios, de igual forma cambiar
la iluminacin y por ultimo cambiar los colores para que tenga una apariencia
fresca.
En cada estante se recomienda mantener los productos libres de polvo o la
humedad as como tambin mejorar la iluminacin, colocar las marcas y el precio
a todos los productos sobre todo aquellos que estn en oferta, adems colocar los
nombres de cada rea e imgenes con alusin a los productos como novedades
en cmaras, porttiles, fotografas, etc.
8.1 Display publicitario.
El objetivo de un display publicitario es mostrar informacin relevante, en este
caso RAF muestra display de empresas proveedores pero estn mal ubicados, se
recomienda colocarlos en donde se realizan los pagos de los productos pues es la
parte en donde los clientes y de ms personas visitantes, tienen tiempo para
leerlos, de igual manera realizar display propios de la sucursal con informacin
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relevante como descuentos, ofertas, promociones, etc. de esta manera se puede
obtener publicidad en propio lugar de venta lo que favorece las futuras ventas.
8.2 Etiquetas y Vietas.
Es muy difcil entender este apartado pues hay que analizarlo para luego
implementar acciones y es que el merchandising busca en trminos generales que
todas las personas que visitan el local se conviertan en clientes, para lograrlo se
hace uso de mltiples tcticas para persuadir a las personas a que realicen una
compra, entonces el merchandising se sirve de todos los elementos que las
personas relaciones con calidad, precio, duracin, etc. por ello es importante
resaltar en los productos las etiquetas pues las mismas son una parte fundamental
de los productos ya que sirve para que los clientes los identifiquen y los puedan
diferenciar, en trminos de nombre, marcas y diseos, por lo cual se pretende
implementar la siguiente estrategia.
Hacer uso del poder de las marcas, siendo RAF distribuidor exclusivo de marcas
como Dell, Kodak, Canon, etc. se propone colocar estas marcas en vitrinas,
estantes, imgenes con novedades de los productos que fabrican tales empresas,
frases y caractersticas de los productos, lugares en donde se fabrican, etc. ello
con el nico objetivo que los clientes puedan apreciar las marcas exclusivas que
distribuye RAF, marcas de prestigio y calidad, esta estrategia es puramente visual
incluso se puede crear espacios para exhibir los productos con alusin a etiquetas
y vietas de los mismos.
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Conclusin
De acuerdo a la informacin recaba respecto a la aplicacin de Merchandising
enfocada a la sucursal de la empresa RAF ubicada en la ciudad de Ilobasco,
Departamento de Cabaas como grupo se concluye lo siguiente:
La implementacin adecuada de merchandising es de suma importancia puesto
que influye positivamente en la forma en que las personas perciben y catalogan
un establecimiento ya que al encontrarse los productos ubicados segn su
funcionabilidad, etiquetas legibles y muebles acordes al rubro de la empresa
denota orden y facilita la localizacin inmediata de estos por parte de los clientes,
al ingresar al lugar no es necesario pedir ayuda constantemente a los encargados
de ventas puesto que cuando se tiene fcil desplazamiento y acceso dentro de las
instalaciones el proceso de compra en el ambiente adecuado se vuelve
placentero logrando que la adquisicin de bienes y servicios se facilite y agilice
satisfaciendo las necesidades de los clientes en el menor tiempo posible y
abriendo la posibilidad de una nueva compra.
Es imprescindible que el merchandising de la empresa RAF en Ilobasco se
comunique de forma tanto interna como externa en sus instalaciones utilizando los
colores institucionales de la mejor manera para que las personas identifiquen
rpidamente a la empresa para ello se debe de mantener la fachada impecable,
marcar la entrada del establecimiento para evitar que vehculos obstaculicen el
paso peatonal, los productos exhibidos en vitrinas deben permanecer en
perfectas condiciones y los anuncios publicitarios muy bien elaborados, colocados
visiblemente en las afueras del establecimiento logrando de esta forma captar la
atencin y persuadir a las personas a visitar las instalaciones de RAF generando
traffic building constantemente
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Nuevas Tendencias de Marketing. 47
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http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADFP0000788/C3.pdf
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