Marcas sociables

Marcas SociablesUna historia de amor.

Rodrigo MaragañoDirector Creativo Digital

Tel: +56 2 777 90 87 / [email protected] / http://doop.clConstitución Nº 8 - Providencia, Santiago de Chile© 2010 Doop, Branding + Marketing On Line

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¿Qué significa “domesticar” ?- Es algo demasiado olvidado – dijo el

zorro. – Significa “crear lazos...”El Principito, cap. 21 - Antoine de Saint-Exupéry

Marcas Sociables: una historia de amor.



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En este preciso momento, en internet, un cliente defiende una marca que ama, promueve sus productos, se hace fan de

ella en Facebook, aporta, apoya, dialoga...




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...y ¿por qué?




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Porque ésta forma parte de su vida.




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Una linda historia de amor, pero... ¿cómo llegamos a ella?




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CREANDO LAZOS




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Creando lazos es que se construye una relación. Mientras más fuertes

sean esos lazos, más duradera será.




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Que la gente habla de las marcas en internet...

No es novedad.




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Monitorear lo que se habla de una marca, trackear conversaciones, responder consultas, invitarlos a

participar de una promoción...




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No es suficiente.




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La relación se construye creando lazos día a día, el cliente debe sentir que son “el uno para el otro” con la

marca.




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El primer paso es conocerse.Antes de abordar cualquier idea o estrategia

digital, es necesario conocer al cliente, no hablo de segmentarlo por sexo, edad y

estrato social, sino conocer sus gustos y anhelos. Para ello es primordial contar con

un Planner Digital en el equipo.




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http://www.tintadigital.org/2009/01/26/el-planner-ese-gran-interrogante/

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El segundo paso es entregar contenidos con valor.

Cuando ya conocemos a fondo a nuestros “usuarios meta”, sabemos sus sueños, personalidad y gustos, nos es más fácil

proponer contenidos que le serán valiosos y como vincular estos con los valores de la

marca.




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El tercer paso es generar cercanía.

En las redes, la marca es un usuario más. No se crea una comunidad en torno a la

marca, la marca es parte de las comunidades.

Por ende:




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1.- La marca no debe ser autoreferenteTrata temas que se relacionen con el valor de tu marca, haz que tus clientes hablen por ti, transfórmalos en evangelistas de ella.




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¡Nadie ama a los egocéntricos!:


1.- La marca no debe ser autoreferenteTrata temas que se relacionen con el valor de marca, haz que tus clientes hablen por ti, transfórmalos en evangelistas de ella.

2.- Haz que tus clientes se sientan parte de la marca. Hazlos participar, que sientan como propios los logros de la marca, comparte sueños, triunfos y fracasos. Haz que tu marca se sienta humana.




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Carmiani Ilario es el nombre del actor que interpretó el spot argentino de Coca-Light. Cuando el spot salió del aire, usuarios fans de la marca y del “cocacolero light” crearon grupos en Facebook para que el spot volviese.



1.- La marca no debe ser autoreferenteTrata temas que se relacionen con el valor de marca, haz que tus clientes hablen por ti, transfórmalos en evangelistas de tu marca.

2.- Haz que tus clientes se sientan parte de la marca. Hazlos participar, que sientan como propios los logros de la marca, comparte sueños, triunfos y fracasos. Haz que tu marca se sienta humana.

3.- Muéstrate abierto a las críticas y reclamos. Enmienda, que tu marca sea transparente, honesta, asume errores y aprende de ellos.




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Un buen caso:




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Internet es un medio que le permite a una marca generar nuevos clientes y fidelizar al

mismo tiempo.La mayoría de las campañas en internet son acciones sueltas que al cabo de determinado tiempo se cierran, la marca no tuvo oportunidad de conocer a sus clientes y de ellos solo queda una base de datos para mandarles ofertas y promociones.



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ENTONCES:Cuando planees la estrategia digital de tu marca piensa en:



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1.- Cuál es el valor de marca que entregarás, lo que unirá toda tu comunicación y será el camino a seguir. Cuál es el mejor rasgo de tu marca, aquello que puedes destacar.

2.- Ve la estrategia a largo plazo, no en acciones sueltas, si es que quieres que tu estrategia tenga resultados reales, planifica pensando en que harás después y que metas quieres alcanzar.

3.- Una marca puede tener diferentes stake-holders, y los que responderán a distintos insights, una buena estrategia digital debe llegar a cada uno de ellos de forma diferente y efectiva.

4.- Recuerda que la tecnología, por muy innovadora que sea, debe responder a la idea de campaña, ésta a la estrategia digital, y ésta a su vez a los insights que el planner digital te entregue (a fin de conocer a fondo a los usuarios meta), para no caer en idear fuegos artificiales, pero sin resultados.



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http://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder

http://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder

http://en.wikipedia.org/wiki/Insight






Ejemplo:Scotiabank Navidad.

Hace unos años, en Doop, se nos pidió proponer un saludo navideño para la Marca Scotiabank, enviar a sus clientes el saludo por mail, vinculado a una landing page con una animación.



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Los valores de la marca estaban reflejados en una campaña internacional titulada “equilibrio de vida y dinero”, la cual

apuntaba a dejar espacio para disfrutar la vida.

Vinculamos los valores de marca con los valores de la Navidad, para entregar contenido con valor, lo que hizo que

un envío de saludo navideño resultara en lo siguiente:



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Se envió un mail desde las ejecutivas de cuenta a sus clientes

consultándoles ¿En que invertirá hoy?



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Este mail invitaba a invertir en amor, creando un saludo navideño mediante

un landing.



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Crear el saludo era muy simple, tan solo un formulario para escribir lo que

el usuario sentía a un ser querido.



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...Al enviar un saludo, el porcentaje de inversión en amor del usuario crecía, y si el destinatario le devolvía el saludo por el mismo medio su porcentaje de

retorno de inversión aumentaba.



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Ejemplo:Zandía, Mi actitud de vida.

Para el lanzamiento de una de las colecciones de la marca de ropa independiente Zandía trabajamos roles de mujeres con actitud frente a la vida y que no aceptaban las imposiciones de las grandes marcas.



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Se hizo tomas fotográficas a fin de retratar situaciones de mujeres con actitud, como por ejemplo la mujer que toma la

iniciativa, la mujer soltera después de los 30 o la que es madre soltera por decisión propia.

Mediante mujeres evangelistas de la marca se publicó por twitter y facebook informaciones estadísticas linkeadas a la

fotografía en Flickr, como por ejemplo:

¿Sabías que el 48% de los hombres prefiere a mujeres que toman la iniciativa?



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Espero esta presentación haya sido un aporte para ti, gracias por tu tiempo.

Rodrigo MaragañoMail: [email protected]

Twitter: @zarkov



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