De la Imagen de Marca a la Identidad del Producto

Agenda

• Soluciones S.A.• Compañía tecnológica con más de 10 años de experiencia en la implantación de Soluciones de

Negocios focalizada en las necesidades estratégicas de nuestros Clientes.• Con Oficinas principales en Argentina, Chile y Uruguay y distribuidores en Latam y España.

• Con foco tecnológico: Una única Plataforma Tecnológica de Negocios que integra:

o Customer Relationship Managemento Business Process Managemento Business Intelligence & Analyticso Strategy Performance Management

Engage® Business SolutionNext Generation Technology

¿Quiénes somos?

Las Marcas están en la vida cotidiana. Aunque no pensemos en ellas, actúan sobre nosotros. Tienen poder y valor.

Cada marca expresa un universo propio y diferente y en ello reside su verdadero valor simbólico.

¿Cuánto vale una marca? Nace el estándar para calcularlo: una norma ISO 10.668

La marca es uno de los intangibles que aportan mayor valor a la empresa. Los expertos dicen que una Marca puede llegar a suponer hasta el 80% del valor de una empresa”.

Fuente: Interbrand 2008

Valor de Marca

Dimensiones de la Marca

IDENTIDAD

Lo que la organización “ES”

COMUNICACION

IMAGEN

Lo que la organización“DICE” que es.

Lo que la sociedad y lospúblicos “CREEN” que es.

La percepción de Marca no es lineal

EMISOR

RECEPTOR

SOLUCIONES

CLIENTES Y MERCADO

Mensajes

Mensajes

Problemática

Producto

Medios de Comunicación

Competencia

Acuerdos Comerciales

Mercado

Imagen de Marca

Precio

Implementación en otros clientes

Construcción de la percepción de Marca

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Telemarketing

SQL Server2000

Layer de Transacciones

Nueva

Versión 5

Customer Service

Collections Sales

Anlytical CRM

Workflow

Web Agent Full HTMLBusiness Process(BPM)

e-Budget & PlanningWorkflow Server

Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager

Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance

GenesysSymposiumExchangeMQ Series

AS400

Oracle 8Mosaix

TecnovozSingle Sign

On

Oracle 9Host Scripting

Interfaces dinámicasa las Marcasde Tarjetas

Normalizadoresde DatosApache ServerActive Reports

Tecnología

Funciones

v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12v 3.5 v 4.5 v 4.8

VerazExperianOracle FinancialAltamira

2007/8

Gateway SUN

Web- Services

AjaxOracle

10GSQL 2005

www.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.ar

2009

Roadmap Plataforma Engage

Arquitectura Plataforma EngagePara llegar al desarrollo hubo un largo camino

Engage® Business Solution Platform

Practice CRMPractice BPM

Process Designer Business Process IT Requirements

Help Desk Document Workflow

Workflow

Practice BI & Analytics

Best Practices – Intelligent Integrated Process

Practice Strategy Performance Management

IndustriesBanking & Financial Services – HealthCare – Insurance – Public Sector – Automotive –

Oil & Gas – Media - Telecomunications

Telemarketing Sales

Collections Customer Service

Greeting Business Models

Industries Analytical Data Model

Analytical CRM & BPM

Interactive Reporting Analysis, Scorecards

& Dashboards

Enterprise Performance& Balance Scorecard

eBudget & Planning

Universal Data & Objects Integration

INTRODUCCIÓN

CRECIMIENTO

MADUREZ

DECLINACIÓN

Ciclo de vida de Producto

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Telemarketing

SQL Server2000

Layer de Transacciones

Nueva

Versión 5

Customer Service

Collections Sales

Anlytical CRM

Workflow

Web Agent Full HTMLBusiness Process(BPM)

e-Budget & PlanningWorkflow Server

Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager

Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance

GenesysSymposiumExchangeMQ Series

AS400

Oracle 8Mosaix

TecnovozSingle Sign

On

Oracle 9Host Scripting

Interfaces dinámicasa las Marcasde Tarjetas

Normalizadoresde DatosApache ServerActive Reports

Tecnología

Funciones

v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12v 3.5 v 4.5 v 4.8

VerazExperianOracle FinancialAltamira

2007/8

Gateway SUN

Web- Services

AjaxOracle

10GSQL 2005

www.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.ar

2009

Roadmap Plataforma Engage

Explicar Logo

COMUNCIACION EXTERNA

¿Qué somos como Marca?

¿Qué hacemos como Marca?

¿Por qué somos relevantes en el mercado?

Posicionamiento de Marca

Actividades de Comunicación Institucional

1) Sponsoreo de Eventos2) Casos de Éxito

3) Prensa y Difusión4) Publicidades

5) Sitios Web de Engage y Soluciones6) Extranet Engage

Posicionamiento de Marca

5 Media Partners: IT, Apertura, Contact Centers, EL Cornista, Prensario, CCSur y BrandCantidad total de Asistentes: 600 (Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú y México) Niveles jerárquicos: Gerentes de Sistemas, Gerentes de Marketing, Jefes de Call CentersIndustrias: Telcos, Banca, Seguros, IT, Petroleo, Consumo Masivo y Gobierno.Panel de Tecnología – Pablo LestonCaso de Éxito - DIRECTVCampaña de e-mail Marketing

VIII Congreso Regional de Call Center y CRM

Sponsor de Evento

Casos de Éxito

Medios Gráficos

Campañas de Prensa

Medios Digitales

Campañas de Prensa

Publicidades

Pantallas de Websites

Páginas web

Socios Tecnológicos

Banca

OtrasSeguros

Algunos de nuestros Clientes

Detrás de la Marca existen personas!!!

Comunicación Interna

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“Es la economía, estúpido" (The economy, stupid)

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“Son los líderes de Soluciones"

Recepción de mensajes 20 % por herramientas de Comunicación (Comunicados, Blog, Webs, Mails, etc.)

80 % A través de los Líderes

Comunicación Interna

Actividades de Soluciones S.A.

1) Soluciones presentará Engage v5 (Malbec) 2) Evento de 10 años

3) Incorpora nuevos Clientes 4) Lanza una campaña de Marketing

5) Brinda capacitación continua a su Staff de Profesionales6) Certificaciones (Microsoft, Oracle, etc.)

Comunicación Interna

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