Mapa Mental
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1. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:Autopercepcin por el cliente de necesidades sin cubrir
8.2.1 Satisfaccin del Cliente.
Identificar la necesidad del target
ProduccinFidelizacin
Verificar notoriedad y posicionamiento competitivoMedir los niveles de satisfaccin y calidad percibida
lEvaluacin por el cliente de la dimensin comercial tomada Bsqueda de alternativas de satisfaccin al clienteSegmentar las 5 dimensiones analizadas
Identificar criterios de eleccinReconstruir los hbitos de compra y consumo
comunicacionPost- venta
ventaProceso de decisin de compra del clienteComportamiento comercial final del cliente
8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
Proceso identificado del sistema
Los procesos del sistema debern estar identificados previamente en un mapa de procesos
Identificacin de aspectos del proceso a controlar
Anlisis de datos y apertura de acciones correctivas y preventivas
Identificar los aspectos del mismo que deben ser seguidos y medidos
Si el valor del indicador se mantiene a su nivel se realizaran las medidas correctivas, pero si el indicador cambia su nivel se empezaran a realizar medidas preventivas
Realizacin del seguimiento y la medicion del indicador Asociacin del indicador al aspecto
Con frecuencia definida para cada indicador deben realizarse las mediciones y el anlisis de los resultadosSe utilizan indicadores como el nmero de das entre la realizacin del producto pedido y el suministro del material
Determinacin de valores esperados y metodologa de medicin
Cada indicador debe tener asociados unos valores ptimos o deseables y unos valores de alerta
8.3 Control del Producto No Conforme.
Definir tratamiento a seguir Registro el producto o servicio no conformeIdentifico el producto o servicio no conforme e informa al lder Inicio
Reporto peridicamente el estado de los productos o servicios no conformes Verifico el resultado obtenido Describo y ejecuto acciones para darle tratamiento al producto o servicio no conforme
Fin Consolido y presento el informe a la alta direccin
8.4 Anlisis de Datos. Satisfaccin al cliente Conformidad con los requisitos Caractersticas y tendencias de los procesos y productos Oportunidad de acciones correctivas Proveedores Donde se puede realizar mejora continuaIdoneidad y eficacia del SGCAnlisis Los datos Determinar y recopilar