Manual Problemas de Velocidad en Windows

7/21/2019 Manual Problemas de Velocidad en Windows

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Favor de seguir el manual en

forma descendente, a menos

de que ya tenga alguno de

los datos solicitados, apóyese

del índice.



Internet de

Navega a la máximavelocidad.

®



Ancho de Banda y Velocidad de

Transferencia

En Internet es necesario identificar dos valores:

“El Ancho de Banda”, que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en

una unidad de tiempo.

“ Velocidad de Transferencia”, que es el tiempo que tarda en transmitirse los

datos.



Información Importante

Ejemplo:

Imagine una avenida de tres

carriles (ésta es el Ancho de

Banda)Y usted desplazándose por esta avenida

(Usted es la Velocidad de Transferencia). Laavenida no se hace más chica o grande, sin

embargo dependiendo de la hora del día

existe más o menos tránsito, lo que provoca

lentitud o variación en el tiempo para llegar

al mismo sitio.



Otros factores que pueden afectar la calidad de la conexión son:

* Estado físico de la computadora.

Equipo infectado con Virus,

Troyanos o Gusanos.* Mantener habilitados programas de intercambio de

archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer

que significa de par a par- o de punto a punto) por lo

cual es muy importante que antes de realizar las

pruebas de velocidad cierre todos los programas.

Algunos de estos por ejemplo son “Ares” y “ uTorrent ” .



Forma de Conexión

IMPORTANTE: Antes de realizar cualquier paso es necesario estar

conectado directo al Cable Módem, si tiene un inalámbrico retire el

cable de red y conecte su PC/LapTop, si tiene un switch de igual

manera quite y conecte su PC/LapTop directo a nuestro equipo.



Borrar cachePrimero presionar la tecla de Windows + la Tecla “R”

Con este comando corremos el programa “Run” o “Ejecutar ”. Le

aparecerá la siguiente ventana



En esa ventana escribir “CMD” (sin comillas) y de clic en Aceptar

Inmediatamente le aparecerá la ventana llamada CMD o Comando o

Símbolo de Sistema.

Escribir el comando ipconfig /flushdns donde le tiene que aparecer

que se vacío la cache DNS.



Borrar historial de navegaciónAhora desde Internet Explorer ir a la opción de “Herramientas” y

posteriormente a “opciones de Internet”



Clic en la pestaña “General”, posteriormente en eliminar historial de navegación y

seleccionar todas las opciones, nuevamente eliminar, el proceso puede tardar algunos

minutos, esperar a que termine de borrar todo.

Una vez borrado el historial clic en la pestaña “conexiones” donde no tiene que tener

ninguna Red Privada Virtual, si tiene alguna clic en quitar, ahora entrar a

“Configuración de la LAN” y verificar que no tenga ninguna pestaña seleccionada, si

tiene alguna quitar selección, por último aceptar.



Pruebas de Velocidad

Una vez que borramos la cache DNS y el historial de navegación y cerramos todos losprogramas son necesarias las pruebas de velocidad, ingresar a las siguientes páginas:

• www.speed.io

• www.speedtest.net

• http://www.megacable.com.mx/mide_tu_velocidad.html

http://www.speed.io/

http://www.speedtest.net/

http://www.megacable.com.mx/mide_tu_velocidad.html



http://www.speedtest.net/

http://www.speed.io/



Análisis de Pruebas de Velocidad

Si los test le dan un rango de variación esta entre un 5% y 15% es totalmente

normal. El test siempre será menor a su velocidad, debido al overhead delprotocolo TCP/IP el cual permite la comunicación entre su computadora y el

servidor.

Recordando que Megacable ofrece un servicio para descarga y no para carga,

por lo cual si nos comenta que su velocidad de carga es muy baja, nuestroservicio se maneja como anteriormente se indica.

En dado caso de detectar problemas con el servicio proseguir con el manual.



Pruebas desde CMD(Command )

Presionar la tecla de Windows + la Tecla “R”

Con este comando corremos el programa “Run” o “Ejecutar ”. Le

aparecerá la siguiente ventana



Escribir “CMD” (sin comillas) y dar clic en Aceptar

Inmediatamente le aparecerá la ventana llamada CMD o Comando o

Símbolo de Sistema.

Escribir los siguiente 4 comandos dentro de la ventana donde le

arrojara diferentes resultados que son necesarios para la evaluación

que vamos a realizar. Se enumeran cada uno de ellos y para qué

sirven.



“Tracert www.google.com.mx ” – Nos muestra una traza de nuestro servicio con la

página de Google.

“Nslookup www.google.com.mx” – Transforma las direcciones comerciales en una

dirección que la computadora puede traducir.



NOTA: Es importante que estos resultados se documenten en un BLOC DE

NOTAS. Esto se logra dando clic derecho sobre la ventana de CMD y

seleccionar la opción “seleccionar todo”

La pantalla se

pondrá en

blanco

Una vez que esté de ese modo clic derecho nuevamente sobre la selección y la

pantalla volverá a ser negra de nuevo.



Después pegar sobre bloc de notas, guardar el documento como pruebas en

CMD:

Y una vez que se tienen las pruebas es necesario guardar las imágenes de las

test de velocidad (de preferencia en JPEG), esto se logra presionando el botón

de “ Impr Pant ” y pegando la imagen en Paint

Para finalizar



Si tiene algún problema para realizar alguno de estos procedimientos, le

recomendamos ponerse en contacto:

¿A dónde enviar las pruebas obtenidas?

Favor de enviarlas al correo electrónico

proporcionado por el Ejecutivo de Atención a

Clientes que lo atendió.



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Navega en espacios abiertos con

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Aquí»

2 Aparecerá una ventana nueva, llenatus datos y clic en «Registro»

3 Listo, tu usuario será tu correo y lacontraseña la que pusiste en elformulario.

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