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MANUAL INFORMATIVO ENTIDADES Acción formativa: REINGENIERIA EMPRESARIAL
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Índice
PRESENTACIÓN
OBJETIVOS
CONTENIDOS PEDAGÓGICOS
METODOLOGÍA
EVALUACIÓN .
RECOMENDACIONES
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PRESENT ACIÓ N
En 1993 la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), dentro de su filosofía
de servir y mejorar el mundo empresarial, puso en marcha el Instituto Superior de Estudios Empresariales
(ISEE), dando respuesta a la demanda de un Instituto especializado en formación empresarial para los
aprendizajes continuados de los adultos.
El 2012 el ISEE pasó a denominarse CEOE Formación e inició un nuevo rumbo acorde con los cambios
sociales y económicos.
CEOE Formación cuenta con un equipo humano de reconocida experiencia y profesionalidad. Dispone, en
Madrid, de un edificio de más de 1.500 metros cuadrados destinado a la formación y con los medios
técnicos más avanzados (todas las aulas están informatizadas, en Red y con conexión a Internet).
Igualmente nuestro quehacer diario está sujeto a estrictos controles de calidad.
Alrededor de 20.000 alumnos reciben formación anualmente, bien de forma presencial en nuestras
instalaciones o a través del Campus Virtual.
Este Manual de impartición tiene la finalidad de presentar la acción formativa Reingeniería Empresarial,
de modalidad mixta, y facilitar la información necesaria para diseñar y desarrollar las jornadas de
formación presencial.
La acción formativa, Reingeniería Empresarial, tiene una duración de 60 horas totales (duración estimada
de entre 8 y 10 semanas) de las que:
45 horas son en teleformación, que se dedicarán al trabajo y estudio individual.
15 horas son de formación presencial, dedicadas a la resolución en grupo de dudas y,
principalmente, al estudio y resolución conjunta de casos prácticos y a la consolidación de los
contenidos trabajados anteriormente en la plataforma virtual.
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OBJETIVOS DE L A ACCI ÓN FO RM ATI V A
La acción Reingeniería Empresarial está diseñada para conocer cuáles son los retos que una empresa
debe afrontar a la hora de iniciar un proceso de cambio para la innovación, tanto en su gestión como en
los procesos de producción
Los objetivos específicos de la acción son:
• Planificar cómo debe enfrentarse una empresa a los cambios para obtener el mejor resultado en
términos de satisfacción de los potenciales clientes.
• Comprobar de qué forma la participación activa de todas las personas que prestan sus servicios en la
empresa ha de significar la mejora de su actividad.
• Adoptar medidas adecuadas que permitan reducir costes de producción y optimizar los resultados.
• Aprender de experiencias exitosas de otras empresas en procesos semejantes, incorporando todo
aquello que pueda resultar útil para el éxito del proceso de reingeniería propio.
Todo el contenido del curso está disponible en el Campus Virtual. El material que se utilice en cada una de
las jornadas presenciales también se pondrá a disposición de los alumnos a medida que se vayan
impartiendo.
Contenidos de Teleformación:
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS
1. Concepto de reingeniería empresarial
1.1. Aspectos básicos de la reingeniería
1.2. ¿Qué es un proceso?
1.3. Fuerzas impulsoras de la reingeniería
1.4. Procesos susceptibles de reingeniería
1.5. Conceptos fundamentales de la reingeniería
2. Características de los procesos de negocio rediseñados
2.1. Varios oficios se combinan en uno
2.2. Los trabajadores toman decisiones
2.3. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
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2.4. Los trabajos tienen múltiples versiones
2.5. El trabajo se realiza en el lugar adecuado
2.6. Se reducen las verificaciones y los controles
2.7. Se mejora la resolución de problemas
2.8. Un gerente de caso ofrece un sólo punto de contacto
2.9. Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas
2.10. Cambios en la forma de trabajar
3. Resultados de la reingeniería
3.1. Conclusiones
4. Metodología
5. Resumen
UNIDAD 2. METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.
1. El liderazgo del proceso de reingeniería.
1.1. El líder
1.2. El dueño del proceso
1.3. Equipo de reingeniería
2. Identificación y análisis de oportunidades de rediseño.
3. Rediseño de procesos.
3.1. Etapa 1: Definición del proyecto de reingeniería
3.2. Etapa 2: Desarrollo del proyecto
3.3. Etapa 3. Implementación de la solución
4. Implantación de procesos rediseñados.
5. Factores críticos para la implantación de la reingeniería.
5.1. Compromiso de la dirección
5.2. Liderazgo
5.3. Comunicación
5.4. Participación de los empleados
5.5. Equipos
6. Resumen
UNIDAD 3. CALIDAD TOTAL.
Introducción
1. Sistemas de gestión de la calidad
1.1. La certificación de la calidad: Normas ISO 9000
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2. TQM: La gestión de la calidad total.
3. Semejanzas y diferencias entre el BPR y el TQM.
3.1. ¿Cuál es el sistema más adecuado para mi empresa?
3.2. ¿Cómo pueden complementarse ambos sistemas?
4. Otros conceptos relacionados con la calidad
4.1. Business Process Management (BPM)
4.2. Six Sigma (6 Sigma)
5. Resumen.
UNIDAD 4. CASOS DE ÉXITO
1. Macro y micro localización de la empresa.
2. Antecedentes.
3. Misión y Visión.
4. Objetivos.
5. Reingeniería de Procesos.
6. Conclusiones.
Contenidos Formación Presencial:
FUNDAMENTOS
METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
CALIDAD TOTAL
CASOS DE ÉXITO
En la siguiente tabla recogemos la carga lectiva correspondiente a cada una de las unidades:
UNIDAD CARGA MODALIDAD
LECTIVA
FUNDAMENTOS
10,0 horas Teleformación
3,0 horas Presencial
METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
15,0 horas Teleformación
5,0 horas Presencial
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CALIDAD TOTAL
10,0 horas Teleformación
5,0 horas Presencial
CASOS DE ÉXITO
10,0 horas Teleformación
2,0 horas Presencial
METODO LOGÍ A
Esta acción formativa se desarrolla a través de la modalidad mixta, por lo que se combinan las
metodologías de teleformación y formación presencial
Por una parte, la teleformación, a través de la que se le otorga mayor protagonismo al alumno y decisión
sobre el tiempo y el lugar más idóneo para formarse. Para ello, en la plataforma de teleformación se
desarrollan de forma íntegra los contenidos teóricos, que se presentan estructurados de forma clara y
sistemática, dividiéndose en unidades, y reforzados por distintos recursos multimedia (vídeos, esquemas,
imágenes…); pueden ser descargados en formato PDF. La plataforma contiene, asimismo, las actividades
y pruebas de evaluación correspondientes a cada unidad de contenido.
Más allá de las actividades que se pueden proponen a lo largo de cada unidad, en el aula virtual se
incluyen los modelos esquemáticos del plan de mejora de la competitividad de la empresa para que
los alumnos lo puedan utilizar como plantilla para elaborar su propio proyecto.
Dos itinerarios para el proyecto: Habrá dos tipos de actividad para dos grupos diferenciados de alumnos
(los que no tienen un planteamiento claro de mejora empresarial a los que se les propondrá realizar un
análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería, y los que tienen un planteamiento
concreto de mejora empresarial a los que se les propondrá hacer adicionalmente un plan de reingeniería.
En este apartado será fundamental la labor tutorial, en tanto que el docente/tutor no solamente posee
conocimientos en la materia, sino que también desempeña un papel motivador, dinamizador,
comunicativo, de acompañamiento en el proceso formativo.
Al inicio de la acción formativa, el docente/tutor se pondrá en contacto con el alumno para darle la
bienvenida, orientarle en la utilización de las herramientas, el uso de los materiales y explicarle la
metodología y dinámica del curso. En este proceso delimitará el plan de actividades para el alumno.
A lo largo de la formación, el tutor fomentará la participación del alumnado, propondrá actividades de
reflexión y debate, realizará el seguimiento y la valoración de los ejercicios realizados por los participantes
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y atenderá las consultas a través de las herramientas de la plataforma virtual. Así mismo, evaluará a los
participantes, de acuerdo con los criterios establecidos.
En esta acción en concreto las funciones del tutor anteriormente descritas se deben concentrar en el
acompañamiento y soporte a la redacción del plan de mejora de cada alumno. Por tanto, el objetivo final
es que cada alumno haya podido concretar todos los conocimientos y aprendizajes obtenidos y los haya
plasmado en un plan de mejora que presenta previsiones viables y que es factible, unos en formato
análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería y otros en formato plan de reingeniería
(detallado).
Como complemento a dicho plan de mejora, el tutor virtual redactará un breve informe en que concrete las
áreas en que se ha centrado su labor tutorial, los puntos fuertes y los puntos débiles de cada plan.
Por otra parte, la formación presencial está enfocada, principalmente, a la resolución en grupo de dudas,
especialmente las relativas a la elaboración del plan de mejora de la competitividad de la empresa de cada
alumno, al estudio y resolución conjunta de casos prácticos y otras actividades, además de la exposición
de los contenidos teóricos que correspondan para facilitar el proceso de aprendizaje del alumnado
Por una parte, la formación presencial está enfocada, principalmente, a la resolución en grupo de dudas,
especialmente las relativas a la elaboración del análisis interno e identificación de áreas de
mejora/reingeniería y/o el plan de mejora de la competitividad de la empresa de cada alumno, al estudio y
resolución conjunta de casos prácticos y otras actividades, además de la exposición de los contenidos
teóricos que correspondan para facilitar el proceso de aprendizaje del alumnado.
Esta acción formativa incluye 15 horas presenciales recomendándose adecuada su distribución en
5 jornadas presenciales de 3 horas cada una de ellas. El objetivo de las mismas es el de
complementar los aprendizajes y conocimientos que se adquieren a través de la teleformación y
consolidarlos. Es por esta razón, por la que se aconseja que, en la medida de lo posible, el desarrollo de la
primera jornada presencial sea posterior a la fecha marcada por el tutor para la realización del examen de
la Unidad Didáctica 1.
Se propone que la programación didáctica de las jornadas sea la siguiente:
Jornada 1
Introducción o Acción / servicios. o Docente. o Participantes y pymes.
Conceptos clave de reingeniería empresarial.
Metodología.
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o Introducción o Plan o proyecto
Resultados esperados.
Jornada 2
Liderazgos.
Oportunidades de reingeniería.
Etapas del proceso.
Casos prácticos.
Jornada 3
Etapas del proceso.
Factores críticos.
Casos prácticos.
Introducción a los sistemas de gestión de la calidad
Jornada 4
Sistemas de gestión de la calidad.
Normas ISO 9000.
TQM
Jornada 5
Claves para elegir un sistema de rediseño empresarial. o Reingeniería o Calidad
Casos prácticos.
Conclusiones y hoja de ruta.
Programación de las jornadas presenciales
Se aconseja que no se programen jornadas presenciales durante la primera y última semana del
periodo de impartición para que los tutores virtuales puedan introducir los aspectos básicos de la acción
formativa, preparar a los alumnos para la primera jornada presencial y en el caso de la última semana,
poder trabajar con los alumnos la entrega del plan de reingeniería / el análisis interno e identificación de
áreas de mejora/reingeniería y la finalización de los tests parciales (si es necesario). A efectos de
favorecer la mejor sincronización posible entre el tutor virtual y el docente presencial se presenta una
propuesta de programación metodológica entre los servicios de teleformación y presencial:
TELEFORMACIÓN PRESENCIAL
Introducción Planificación UNIDAD 1
Introducción Planificación
Plan de mejora Conceptos clave
Metodología Preparación Jornada
JORNADA 1
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UNIDAD 2
Liderazgo Oportunidades
Etapas del proceso Preparación Jornada
JORNADA 2
UNIDAD 2 Etapas del proceso
Factores críticos Sistemas de calidad Preparación Jornada
JORNADA 3
UNIDAD 3
UNIDAD 3 Normas ISO
TQM Claves del sistema
Preparación Jornada
JORNADA 4
UNIDAD 4
UNIDAD 4
Elección del proceso Conclusiones Hoja
de ruta Preparación Jornada
JORNADA 5
Coordinación entre el proceso presencial y de teleformación:
El Formador presencial tendrá acceso al campus que le permita llegar al contenido didáctico del curso y
conocer las herramientas de las que disponen los alumnos. A fin de que exista una adecuada coordinación
entre docente presencial y tutor, en el último apartado de este manual se señalan una serie de
recomendaciones.
SISTEM A DE EV ALU ACIÓ N Y CE RTI FI C ACIÓ N
Para que un alumno pueda considerarse como “iniciado” a efectos de certificación, es necesario que
realice el cuestionario de la primera unidad didáctica antes de la fecha fijada por el tutor virtual como fecha
límite.
La función de la evaluación será la de determinar hasta qué punto se han alcanzado los objetivos de
aprendizaje y se contemplará en todo el proceso formativo. Se realizará una evaluación continua durante
toda la acción formativa, a través de las sesiones presenciales y la teleformación, con la finalidad de
ajustar la formación a las necesidades de cada alumno. Para ello se realizarán actividades de distinto tipo,
tales como actividades de completar espacios en blanco, actividades de asociación, ejercicios etc
La evaluación se llevará a cabo a través de la plataforma de teleformación, se compone de un
Cuestionario/examen por cada una de las Unidades Didácticas y otro Final, consistentes en una batería de
tests de evaluación, cada uno de los cuales está compuesto por 10 preguntas, con distinto número de
alternativas de respuesta y sólo una respuesta correcta.
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Importante
Para considerar a un alumno como alumno finalizado, éste deberá
obligatoriamente realizar todos los exámenes de la plataforma (1 por
unidad, en total 4 exámenes) y el examen o evaluación final. Es altamente
recomendable la asistencia a las jornadas presenciales. Como mínimo
imprescindible asistencia a una jornada presencial.
En formación presencial, se establecen dos sistemas de evaluación de la participación de los alumnos en
las jornadas presenciales:
Tabla de evaluación de la jornada presencial: Al finalizar cada una de las jornadas
presenciales, el docente deberá rellenar una tabla en la que estarán relacionados todos los
alumnos matriculados y deberá marcar para cada uno de ellos su participación y
aprovechamiento de la misma. Este modelo de tabla, personalizado para cada una de los grupos
será aportado por el tutor virtual al formador presencial. Esta tabla deberá ser remitida al tutor
virtual en las 24 h siguientes de cada sesión presencial.
Test de evaluación de las jornadas presenciales: Preferiblemente durante la última jornada el docente
invitará a los alumnos a responder un test de conocimientos relacionados con los contenidos de las
jornadas presenciales. Los test constarán obligatoriamente de 10 preguntas con 3 alternativas de
respuesta y sólo una de ellas correcta. El test estará visible en el campus virtual para que tanto la entidad
como el formador presencial puedan acceder a él con anterioridad a la sesión. La entidad territorial es la
encargada de imprimir el test de evaluación final. El formador presencial corregirá el test y el resultado del
test deberá ser remitido por la entidad al tutor virtual después de la última sesión presencial.
RECOME ND ACIO NES
Recomendaciones a la Entidad
Respecto a la gestión de las imparticiones de esta acción formativa, CEPYME y CEOE Formación
recomienda los siguientes factores de éxito que han sido comprobados en anteriores experiencias piloto:
Selección de los participantes: Reingeniería de Empresarial es una acción formativa que
requiere la participación de alumnos que tengan una inquietud innovadora, se recomienda
establecer un proceso de selección de alumnos para recabar el interés por la acción formativa
pero especialmente para identificar que existe una oportunidad o planteamiento de mejora
empresarial concreto y su disponibilidad para elaborar un plan o proyecto a través de la
participación en el curso. En las experiencias anteriores que se han llevado a cabo para consolidar
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esta acción formativa, se ha hecho evidente la oportunidad de realizar un proceso de selección
(presencial o telefónico) previo de los participantes con el propósito de:
o Ratificar el interés de los participantes en la acción formativa.
o Validar que el alumno tendrá la disponibilidad temporal necesaria para dedicarla a la
impartición y especialmente a la elaboración del plan de mejora.
Selección de docentes presenciales con experiencia y bagaje suficiente en el asesoramiento y
acompañamiento de emprendedores. Puesto que deberán desempeñar una labor clave más allá
de la estricta transmisión de conocimientos, aportando experiencia y enfoque consultor.
Perfil del docente presencial
El perfil mínimo del docente que se debe cumplir es el siguiente:
Licenciado superior en Ciencias Económicas o similar
Con experiencia en docencia presencial acreditada mínima de 2 años.
Con experiencia en el asesoramiento a proyectos empresariales mínima
de 2 años y/o experiencia como empresario mínima de 5 años.
Reunión de coordinación entre docentes presenciales y responsable del programa de cursos
mixtos de CEPYME y CEOE Formación: Permitirá profundizar en el enfoque eminentemente
práctico de la acción formativa y de las jornadas presenciales.
Aula de impartición: aula blanca. Contará con un ordenador por cada uno de los alumnos y el
formador presencial, conexión a Internet y un proyector para visualizar los materiales didácticos,
moderar y dirigir las sesiones.
Información del curso en el aula. En el momento de las jornadas presenciales, se debe
garantizar la señalización informativa relacionada con la acción formativa. Esto se concreta en:
Disponer en el aula del documento de asistencia de alumnos (S30) donde
deben firmar todos los asistentes.
Disponer en el aula y en la entrada a la misma, los carteles con el nombre
del curso y la leyenda: Plan Intersectorial de Formación Financiado por el
Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), junto con el logo de CEOE o
CEPYME, dependiendo de la entidad solicitante.
Recomendaciones al docente presencial y al tutor virtual
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A partir de su conocimiento y experiencia, uno y otro deberán trasladar las claves de un negocio viable y
las técnicas más adecuadas para definir un proyecto empresarial y redactar un buen plan de negocio.
Se recomienda:
Tener en cuenta la programación didáctica de las jornadas presenciales. Definida en este
manual y que propone los contenidos a tratar presencialmente en relación a los contenidos y la
programación de la impartición de teleformación.
El tutor debe iniciar la dinámica de trabajo en el plan de mejora. Durante la duración del curso
el tutor virtual deberá acompañar al alumno en este objetivo. Por eso es muy recomendable iniciar
la dinámica justo al inicio del curso y dejar claro este objetivo a cada alumno.
Hay dos dinámicas o actividades vinculadas al proyecto: realizar un análisis interno e
identificación de áreas de mejora/reingeniería y elaborar un plan de reingeniería. Según la
tipología del alumno se le propondrá el itinerario mínimo (primero) o el más completo (segundo)
El tutor virtual enviará un correo electrónico al docente presencial. Con antelación a una
jornada presencial, el tutor deberá enviar un correo electrónico al docente presencial que realizará
las jornadas presenciales en el que le detallará los contenidos, actividades que se han realizado
para preparar la jornada presencial y/o comentarios acerca de cada uno de los participantes.
El formador presencial tendrá acceso al curso virtual y por tanto podrá consultar los materiales
y la interacción previa y posterior de los alumnos en el aula con el tutor virtual.
Feedback posterior a la jornada presencial. Para la labor del tutor virtual será muy importante
disponer del feedback del docente en relación a la jornada realizada, para saber los contenidos
tratados, las actividades o retos que ha marcado a los alumnos y comentarios acerca de los
participantes.
Tabla de evaluación de la jornada presencial: Al finalizar cada una de las jornadas
presenciales, el docente deberá rellenar una tabla en la que estarán relacionados todos los
alumnos matriculados y deberá marcar para cada uno de ellos su participación y aprovechamiento
de la misma. Este modelo de tabla, personalizado para cada una de los grupos será aportado por
el tutor virtual. Esta tabla deberá ser remitida al tutor virtual durante las 24 horas siguientes a cada
una de las sesiones presenciales.
Materiales para la jornada presencial. CEPYME y CEOE Formación enviará un material base
para las jornadas presenciales que podrá utilizar el docente presencial. Éste las podrá enriquecer,
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modificar y añadir otras de su autoría. Para CEPYME y CEOE Formación será muy valioso
disponer de los materiales que se hayan utilizado en las jornadas para enriquecer nuevas
imparticiones de la acción formativa. Este material también estará en el campus para que tanto la
entidad territorial como el formador/a presencial puedan acceder a él.
Test de evaluación de las jornadas presenciales: Durante la última jornada el docente invitará a
los alumnos a responder un test de conocimientos relacionados con los contenidos de las jornadas
presenciales. Los test constarán obligatoriamente de 10 preguntas con 3 alternativas de respuesta
y sólo una de ellas correcta. Estos test deberán ser remitidos al tutor virtual. Este material también
estará en el campus para que tanto la entidad territorial como el formador/a presencial puedan
acceder a él.
Emitir un informe de valoración de cada plan de empresa finalizado. Los planes de mejora /o
el análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería deberán ir acompañados por un
breve informe del tutor virtual en el que se destaca:
o El trabajo de orientación y acompañamiento realizado.
o Los puntos fuertes del proyecto.
o Los puntos débiles del proyecto.
o Las recomendaciones de mejora.
Comité de Valoración*
CEPYME y CEOE Formación programará Comités de Valoración periódicos en el que participarán
expertos en la materia, una selección de tutores y los responsables del programa de formación y que
tendrán por objetivo valorar los planes de empresa desarrollados en el marco de las diferentes
imparticiones de esta acción formativa.
De esta manera, el Comité permitirá certificar que los planes de empresa están bien desarrollados y
presentan previsiones viables o por el contrario aún están en proceso de desarrollo y presentan algunas
debilidades que deberían ser corregidas.
Los planes de empresa o el análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería que superen
estos Comités podrán participar del conjunto de servicios adicionales que proporcionan las entidades y
empresas que son partners en esta acción y que forman parte del Servicio de Asesoramiento de
Empresas Y Emprendedores de CEOE Formación durante dos años y que a la fecha de este manual
son:
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ENISA
o Con ENISA podremos ofrecer un acceso acompañado a los programas de financiación de
proyectos empresariales. Eso significa que el modelo de plan de negocio que se utilizará
en la acción formativa es compatible con el de ENISA y que en paralelo a la solicitud del
promotor, CEPYME y CEOE Formación enviará un informe a ENISA destacando las
fortalezas del proyecto y el trabajo realizado.
ANCES
o Con ANCES podremos ofrecer un servicio de acompañamiento experto durante y posterior
a la acción formativa a través de sus centros de innovación empresarial.
SAGE
o Con SAGE los participantes podrán acceder durante tres meses a la plataforma cloud
SAGEONE que provee de servicios de contabilidad, facturación, fiscalidad y gestión
empresarial en general. Además podrán utilizar el servicio de consultor experto a través
de email durante un año.
Microsoft / Bizpark
o A través de Microsoft todos los participantes que finalicen el plan de empresa podrán
acceder a los servicios de la plataforma cloud Microsoft365 para generar la web y otros
servicios telemáticos durante 3 meses.
Con posterioridad a los comités de valoración, la entidad territorial recibirá un feedback de la
cantidad de alumnos y alumnas de los cursos que han participado y superado este proceso.