Manual de Usuario SEG Operadores ... - Telcel es la Red

Manual del Sistema Electrónico de Gestión

Oferta de Referencia para la Comercialización o Reventa de Servicios por parte de los Operadores Móviles Virtuales

Publicación del presente Manual del Usuario OMV en cumplimiento a la medida Decimosexta Bis de la Resolución P/IFT/021220/488.

Manual de Usuario

Sistema Electrónico de Gestión Operador Móvil Virtual

Fecha de última actualización: 16/03/2021

2 _____________________________________________________________________ Manual de Usuario. Información propiedad de Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. Prohibida su reproducción parcial o total

Contenido

Objetivo ................................................................................................................... 6

Requerimientos ....................................................................................................... 6

2.1 Requerimientos mínimos de hardware .............................................................. 6

2.2 Requerimientos de software ............................................................................... 6

2.3 Conectividad ........................................................................................................ 7

Funcionamiento del sistema .................................................................................. 7

3.1 Acceso al sistema ............................................................................................... 7

3.2 Botones y Barras ................................................................................................. 7

Perfiles de Usuario .................................................................................................. 9

4.1 Usuario Administrador ........................................................................................ 9

4.1.1 Alta de Usuario Administrador .................................................................... 9

4.1.2 Acceso de Usuario Administrador .............................................................10

4.1.3 Cambio de Contraseña del Usuario Administrador ..................................10

4.1.4 Baja de Usuario Administrador ..................................................................10

4.2 Administración de Usuarios Operativos ...........................................................11

4.2.1 Agregar a un Usuario Operativo .................................................................11

4.2.2 Editar información del Usuario Operativo. ................................................13

4.2.3 Reseteo de contraseña ...............................................................................14

4.2.4 Inactivación de Usuarios Operativos .........................................................15

Control de Acceso .................................................................................................15

Funciones principales del sistema para el Usuario Operativo ...........................15

Módulo de Administración ....................................................................................17

Módulo de Facturación ..........................................................................................19

8.1 Bolsa Revolvente ................................................................................................19

8.2 Compensaciones ................................................................................................21

8.2.1 Solicitud de una compensación .................................................................22

8.2.2 Seguimiento a una compensación .............................................................25

8.2.3 Compensación Rechazada .........................................................................26

8.3 Objeciones ..........................................................................................................27

8.4 Otras Facturas ....................................................................................................33

8.5 Pospago OMV .....................................................................................................35

Módulo de Incidencias ...........................................................................................36

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9.1 Consulta de Incidencias .....................................................................................37

9.2 Generar Incidencia .............................................................................................42

Módulo Mapas de Cobertura .................................................................................47

Módulo Notificaciones ...........................................................................................48

11.1 Afectaciones Masivas y/o Emergencias ...........................................................49

11.2 Avisos Generales ...............................................................................................50

11.3 Ventana de Mantenimiento OMV .......................................................................51

11.4 Ventana de Mantenimiento Telcel .....................................................................52

Repositorio de documentos ..................................................................................53

Módulo de Solicitudes ...........................................................................................54

13.1 Tipos de Solicitudes ...........................................................................................54

13.1.1 Generar Solicitud de Comercialización o Reventa de Servicios ..............54

13.1.2 Generar Solicitud de Compra de Equipos Terminales ..............................56

13.1.3 Generar Solicitud de Compra de Tarjetas SIM/USIM .................................59

13.1.4 Generar Solicitud de Comprobación de Equipos Terminales ..................61

13.1.5 Generar Solicitud de Comprobación Tarjetas SIM/USIM ..........................63

13.1.6 Generar Solicitud de Servicios Adicionales ..............................................65

13.1.7 Generar Solicitud de Bolsa Revolvente .....................................................66

13.1.8 Generar Solicitud de Solución a Conflictos de Carácter Técnico ............68

13.1.9 Solicitud de Facturación Pospago .............................................................69

13.2 Gestor de Solicitudes .........................................................................................70

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Glosario Bolsa Revolvente: Es el depósito que el OMV se obliga a realizar previamente a la

firma de la Oferta de Referencia, en favor de Telcel, por concepto de pago anticipado de los Servicios de la Oferta.

Compensación: Bonificación al OMV cuando ocurran afectaciones o no se cumpla

con la calidad del servicio. Emergencia: Es aquel incidente que cumple con al menos uno de los criterios

de afectación de servicio. Estatus: El estado en que se encuentra la Factura, Solicitud o Incidencia. Factura: Documento que detalla los servicios recibidos, junto con su cantidad y su importe, que se entrega al OMV Facturación: Función por la que la información de tarificación se transforma en

facturas que requieren un pago. Folio: Identificador del sistema de acuerdo si es una Factura, Solicitud o

Incidencia. GSM: Global System for Mobile (sistema global para las comunicaciones

móviles). Hardware: Conjunto de aparatos de una computadora para ejecutar ciertas

tareas en una computadora. IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones. Incidencias: Reporte de falla del servicio. INC XXXX: Identificador con el que se conoce una incidencia en el SEG. LTE: Long Term Evolution (evolución a largo plazo). Objeción: Aclaración de consumos no reconocidos por el OMV. O&M: Operación y mantenimiento. OMV: Operador Móvil Virtual. Pospago: Es el cobro mensual por parte de Telcel al OMV por concepto de

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las Contraprestaciones. Rol: Función del Usuario en el SEG, el cual determinará las actividades

que puede realizar en la plataforma. Región: Cada una de las zonas geográficas en que se divide el país para la

presentación de servicios de telefonía móvil.

SEG y/o Sistema: Sistema que Telcel proporciona a los OMV con el fin de que cuenten con el acceso por vía remota en la siguiente dirección http://seg.telcel.com, previa autenticación. Software:

Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas.

Setup: Actividad que permite configurar diversas opciones de acuerdo con

las necesidades del Usuario. Tarjeta SIM: Subscriber Identity Module (módulo de identificación de abonado).

Dispositivo inteligente desmontable usado en equipos terminales que almacenan de forma segura la clave de servicio del usuario final para identificarse ante la Red Pública de Telecomunicaciones.

Tarjeta USIM: Universal Subscriber Identity Module (Tarjeta Universal de Circuito

Integrado). Dispositivo desmontable usado en equipos terminales para tener los beneficios de LTE en la Red Pública de Telecomunicaciones.

Ticket o TT: Trouble Ticket, registro del Trouble Manager para las actividades de O&M en la red que realizan Front Office y Back Office.

Usuario: Usuario del SEG. Usuario Activo: Usuarios registrados en la plataforma de SEG con posibilidad de

realizar acciones de acuerdo con su rol. Usuario Administrador: Usuario con permisos para gestionar los Usuarios del sistema y sus

funciones. Usuarios Inactivos Usuarios registrados que no pueden realizar las acciones

asignadas a su rol por solicitud del Usuario Administrador Usuario Operativo: Usuario registrado en el sistema configurado con un rol en

específico asignado por el administrador, puede tener estatus activo o inactivo.

http://seg.telcel.com/

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Objetivo

Proporcionar al Usuario Operativo una guía completa y sencilla de la operación del Sistema Electrónico de Gestión con relación a la resolución número P/IFT/EXT/060314/76, en lo relativo a la Oferta de Referencia y al Convenio Marco para la Comercialización o Reventa de Servicios. El Manual cumple con los términos y condiciones de la Oferta de Referencia para para la Comercialización o Reventa del Servicio por parte de los Operadores Móviles Virtuales que estará disponible para el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021, aprobada mediante resolución del IFT P/IFT/021220/489.

Requerimientos

2.1 Requerimientos mínimos de hardware

Para poder utilizar el SEG es necesario contar con los siguientes requerimientos mínimos de hardware:

• Disco duro: 16 Gb

• Memoria RAM: 1Gb

• Procesador: 3 GHz

2.2 Requerimientos de software

El operador debe asegurarse que el SEG opere en algunas de las siguientes características:

• Sistema Operativo: Windows XP, 7, 8, 8.1

• Navegadores:

▪ Internet Explorer: versiones 9 y 10 o superior

▪ Google Chrome, versión 44.0 y Safari versión 2.

• Adobe Reader 8 y 9

• Office Excel 2007, 2010 y 2013.

Para consulta de los mapas de Cobertura; (I) las trazas necesarias a fin de tener el detalle a nivel de calle y (ii) base de datos de población del Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Las versiones antes indicadas, obedecen a que éstas han sido probadas en el sistema y respecto de las cuales se está dando soporte al mismo. Por lo anterior, el uso de software diverso o versiones distintas del software indicado, queda bajo la responsabilidad del Usuario.

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Por lo que en caso de presentarse alguna incidencia en la operación del sistema, el operador libera a Telcel de cualquier responsabilidad.

2.3 Conectividad

Conexión de Internet: 512 kbps

Funcionamiento del sistema

3.1 Acceso al sistema

1. Ingresar en el navegador la URL: https://seg.telcel.com

2. Ingresar el usuario y la contraseña

3.2 Botones y Barras La forma de utilizar esta herramienta es la misma que en cualquier otra aplicación web, puede usar los comandos del teclado para activar y seleccionar opciones, así como la funcionalidad a través del ratón. Cabe mencionar que en algunos módulos del sistema los botones y las barras pueden estar visibles o no, dependiendo de las acciones a ejecutar. Los botones principales que se localizan dentro del área de trabajo son los siguientes:

InicioIngresar a la URL

https://seg.telcel.comRegistrar usuario y

contraseña Fin

https://seg.telcel.com/

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Botones Descripción

Cierre de sesión, esta opción la encontramos únicamente en el extremo superior derecho de la pantalla del sistema.

Botón Filtro que permite Buscar.

Botón Filtro que permite limpiar los filtros seleccionados.

Barras de Desplazamiento, nos permiten desplazarnos horizontal y verticalmente, éstas se activarán automáticamente en caso de que la información registrada rebase la vista de la pantalla.

Agregar según corresponda

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Descargar documento en mapas de cobertura

Perfiles de Usuario Previo al detalle de la estructura del sistema, es importante mencionar que el acceso al mismo está limitado a los Usuarios registrados en el sistema, atendiendo a los diversos perfiles de Usuarios que se señalan a continuación:

• Usuario Administrador

• Usuario Operativo

4.1 Usuario Administrador

La persona que tendrá el perfil de Usuario Administrador será definida por cada OMV y solo habrá un Usuario Administrador. Las funciones del Usuario administrador son las siguientes:

• Altas de Usuarios Operativos;

• Bajas de Usuarios Operativos;

• Cambio de contraseña de Usuarios Operativos 4.1.1 Alta de Usuario Administrador

El registro de todo usuario Administrador en el sistema deberá formularse por escrito dirigido al representante legal de Telcel, en el cual se incluirá el nombre completo del empleado y copia de identificación oficial vigente, y deberá ser entregado en el domicilio de conformidad con la Cláusula Décima Séptima del Convenio. Una vez recibida la petición del OMV, Telcel realizará las gestiones necesarias y en un máximo de 3 (tres) días hábiles notificará igualmente por escrito al representante legal del usuario operativo, en el domicilio señalado en la cláusula antes mencionada, los datos del fedatario público con quien el representante legal del OMV, en compañía del empleado a ser registrado como usuario del sistema, acudirán, previa cita, a obtener los datos de acceso iniciales, los cuales se les entregarán en sobre cerrado y, de esta manera, concluirá el proceso de registro.

IncioSeleccionar

nuevo Usuario

Seleccionar ícono de

nuevo Usuario

Ingresar datos

solicitados

El SEG envía notificación

al nuevo usuario con

su contraseña

El Usuario ingresa nueva

contraseña para el acceso

Fin

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En la comparecencia con el fedatario público, se llevarán a cabo las siguientes actividades:

El empleado del OMV a quien se le dará el acceso, recibirá del fedatario público dos ejemplares del documento “Términos y condiciones de usuario administrador del SEG”, debiendo suscribir y devolver en un ejemplar al fedatario público quien entonces le hará entrega del sobre cerrado con las claves de acceso iniciales.

Hecho lo anterior, el empleado del OMV que recibió el sobre cerrado, utilizará un equipo de cómputo con los requisitos para acceder al sistema (incluyendo conectividad a internet) proporcionado por el usuario operativo, y deberá:

1. Ingresar al sistema empleando los datos proporcionados en el sobre cerrado,

momento a partir del cual el empleado del OMV será el usuario administrador registrado en el sistema.

2. Realizar el cambio de las claves de acceso proporcionadas, por las que elija, de conformidad con los parámetros del sistema.

3. Reingresar nuevamente al sistema empleando las nuevas claves de acceso y dar clic en el botón “Entrar al sistema”.

4.1.2 Acceso de Usuario Administrador

El acceso del usuario administrador se realiza ingresando el nombre de usuario y la contraseña como se muestra en la imagen siguiente:

4.1.3 Cambio de Contraseña del Usuario Administrador

Al entrar por primera vez al SEG el usuario administrador podrá realizar el cambio de su contraseña como se muestra en la imagen siguiente:

En esta ventana se deberá escribir la contraseña actual y la nueva contraseña, así como su confirmación. Al presionar el botón “Aplicar Cambios” el Sistema guardará la información y podrá iniciar la sesión con la nueva contraseña.

4.1.4 Baja de Usuario Administrador

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La baja de usuario administrador del OMV registrado en el sistema deberá formularse por escrito por parte del OMV, en términos de la Cláusula Décima Séptima del Convenio, dirigido al representante legal de Telcel, en el cual incluirá el nombre completo del empleado que se dará de baja. Una vez recibida la petición del OMV Telcel realizará las gestiones necesarias e informará por escrito la fecha y hora de ejecución de la baja de usuario administrador al representante legal del OMV. La baja de usuario administrador no afecta a los usuarios operativos existentes en el sistema.

4.2 Administración de Usuarios Operativos Solo el usuario administrador puede acceder al módulo de administración de usuarios. Las funciones habilitadas son:

Para agregar un usuario operativo

Para editar la información del usuario

Usuario activo

Usuario inactivo

Para enviar por correo electrónico la nueva contraseña del usuario

4.2.1 Agregar a un Usuario Operativo

IncioSeleccionar

nuevo Usuario

Seleccionar ícono de

nuevo Usuario

Ingresar datos

solicitados

El SEG envía por correo la

nueva contraseña al

Usuario

El Usuario ingresa al

SEGFin

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1. Seleccionar 2. Ingresar los datos solicitantes

Notas:

• Los campos de nombre y apellidos aceptan acentos.

• El Usuario para acceder al sistema: el sistema lo genera tomando el primer nombre y el primer apellido.

Una vez que ha quedado registrado el usuario operativo, el sistema arroja una notificación y envía un correo electrónico al Usuario agregado recientemente con su contraseña: Una vez que el OMV recibe la información de acceso al sistema, cuando ingrese por primera vez le será solicitado el cambio de su contraseña como se muestra a continuación:

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Una vez hecho el cambio de contraseña, el sistema re-direccionará al operador a la pantalla de “Iniciar Sesión”.

4.2.2 Editar información del Usuario Operativo.

El usuario administrador podrá editar información del usuario operativo al seleccionar

InicioIngresar al

SEG

Seleccionar el Usuario a

editar

Visualizar datos

actuales del Usuario

Ingresar la información a editar (correo electrónico)

Guardar los cambios

Fin

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Una vez terminados los cambios necesarios, el usuario administrador deberá dar clic en el botón Aplicar Cambios y el sistema guardará la información.

4.2.3 Reseteo de contraseña

En esta opción el usuario administrador puede hacer el cambio de contraseña enviándola por correo al usuario operativo, deberá seleccionar.

InicioSeleccionar catálogo de

Usuarios

Seleccionar el ícono de resetear

contraseña

El SEG emite un mensaje para

generar la nueva contraseña

El Usuario registra la nueva

contraseñaFin

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SEG enviará al correo electrónico del OMV la información de acceso para que genere una nueva contraseña como se muestra en la siguiente imagen:

Datos de Usuario del sistema SEG

Empresa Nombre del OMV

Nombre de usuario Usuario

Contraseña [nueva contraseña]

Email [email protected]

Nombre completo Usuario Ejemplo

Teléfono XXXXXX

4.2.4 Inactivación de Usuarios Operativos

El usuario administrador puede inactivar el acceso del usuario operativo. Para inactivarlo

seleccionar , SEG envía un aviso ¿Esta seguro de inactivar al usuario?, al

confirmar cambia el estatus .

Control de Acceso

Cuando el OMV ingresa, el sistema desplegará la pantalla principal de “Bienvenida”. Importante: Es importante hacerle saber al OMV que los menús son diferentes con base en el perfil y rol del Usuario que accede.

Funciones principales del sistema para el Usuario Operativo El menú principal del sistema se compone de los módulos siguientes:

InicioAcceder a

catálogo de Usuarios

Seleccionar el ícono de

inactivación

El color verde significa que está activo y rojo inactivo

Al seleccionar el ícono se

confirma la inactivación del

Usuario

Fin

mailto:[email protected]

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• Bienvenida: Proporciona correo y teléfono para atención de Usuarios Operativos.

• Administración:

• Avisos y notificaciones

• Facturación:

• Bolsa Revolvente

• Compensaciones

• Objeciones

• Otras facturas

• Pospago OMV

• Incidencias:

• Consulta de incidencias

• Generar Incidencias

• Mapa de Cobertura

• Notificaciones:

• Afectaciones Masivas y/o Emergencias

• Avisos Generales

• Ventana de mantenimiento OMV

• Ventana de mantenimiento TELCEL

• Repositorio de documentos

• Documentos generales

• Solicitudes:

• Generar Solicitud

• Gestor de Solicitudes

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Módulo de Administración

Diagrama de Administración

Proceso de Administración / Avisos y notificaciones

Permite registrar las notificaciones de ventanas de mantenimiento del OMV.

1. Para registrar una notificación de mantenimiento seleccionar e ingresar la

InicioSeleccionar

AdministraciónSeleccionar Avisos

y notificaciones Búsqueda o creación

Búsqueda por: tipo, estatus y rango de

fecha para consultar registros

anteriores

Visualizar notificación en la

pantallaFin

Crear notificación

Seleccionar el ícono de

nueva notificación

Registrar información por correo electrónico

El SEG notifica el registro de la notificación

Se visualiza la notificación en

la pantalla

Actividad: Se describen las actividades que se llevarán a cabo en la ventana. Fecha de registro: Es la fecha en la que se genera la notificación. Fecha de inicio: Es la fecha de inicio de la actividad. Fecha de fin: Es la fecha en la que termina la actividad del mantenimiento. Fecha de cierre: Es la fecha en la que finaliza la notificación. Tipo: Es de ventana de mantenimiento OMV

Estatus: Se visualiza el estatus en el que se encuentre la notificación. Los estados son: Programado, En Proceso y Terminado

InicioSeleccionar el módulo

de AdministraciónSeleccionar Avisos

y notificaciones

Selecciona el ícono de nueva

notificación

Ingresar los datos solicitados

Se confirma y se genera la

notificaciónFin

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información solicitada.

Los campos solicitan la información básica y necesaria para informar de la ventana de mantenimiento. Los campos son:

• Actividad: Se describen las actividades que se llevarán a cabo en la ventana.

• Fecha de registro: Es la fecha en la que se genera la notificación.

• Fecha de inicio: Es la fecha de inicio de la actividad.

• Fecha de fin: Es la fecha en la que termina la actividad del mantenimiento.

• Fecha de cierre: Es la fecha en la que finaliza la notificación.

• Tipo: Es de ventana de mantenimiento OMV

• Estatus: Se visualiza el estatus en el que se encuentre la notificación. Los estados son: Programado, En Proceso y Terminado.

2. [Confirmar] el registro. SEG muestra la notificación:

3. Visualizar el registro en la bandeja de entrada.

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Módulo de Facturación

8.1 Bolsa Revolvente

InicioSeleccionar el

módulo de Facturación

Visualizar Submenú:

Bolsa revolvente

Compensaciones

Objeciones

Otras facturas

Pospago OMV

Seleccionar la opción deseada

Generar o dar seguimiento a un

folioFin

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Diagrama de Bolsa Revolvente

Proceso de Bolsa Revolvente

En esta sección el OMV puede descargar los documentos correspondientes a sus cargos y abonos de su Bolsa Revolvente.

• Detalles de Abonos:

Permite descargar los archivos correspondientes al abono realizado.

• Detalles de Cargos:

Permite descargar el archivo TXT que describe los detalles de consumo realizados y un archivo

PDF que contiene el estado de cuenta en donde se puede consultar el saldo de forma detallada.

InicioSeleccionar Facturación

Seleccionar Bolsa

Revolvente

Búsqueda por folio, rango de fecha o estatus

Se visualizael detalle de abonos y detalle de

cargos

Consultar el folio

deseadoFin

El saldo presentado en este módulo

corresponde al corte del mes

anterior


Seleccionar Bolsa

Revolvente

Búsqueda por folio, rango de fecha y estatus

Seleccionar el folio

deseado

Visualizar el detalle de folio

Fin

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En ambas columnas se muestra el folio, la fecha de captura e importe.

Nota: El saldo presentado en este módulo corresponde al corte del mes anterior.

8.2 Compensaciones

Diagrama de Compensaciones

Proceso de Compensaciones


Seleccionar Compensación

Búsqueda por: folio, rango por

fecha y estatus


Validar o Generar

Visualizar y dar seguimiento

Fin

Generar compensación

Registrar los datos

solicitados

SEG notifica que se registró

la compensación

vía correo.

ProcedeAdjuntar la

información y la nota de crédito

Se informa al OMV en el

detalle de la solicitud

El OMV cierra la compensación

Fin

Indicar el motivo de rechazo El folio pasa a estatus de

terminadoEl OMV valida la respuesta Cierre de la Compensación Fin

No

Sí


Seleccionar Compensaciones

Búsqueda por: folio, rango por fecha y estatus


Fin

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En este módulo el OMV puede generar las solicitudes de compensación y monitorear su progreso. A continuación la descripción de los pasos:

8.2.1 Solicitud de una compensación

1. Seleccionar la opción Compensaciones del menú Facturación

2. Seleccionar 3. Registrar los datos solicitados y luego [Confirmar]; estos son:

• Fecha de afectación

• Tiempo de afectación: se puede registrar desde solo segundos, solo minutos o

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la hora con el formato completo.

• Servicio afectado: el sistema permite seleccionar solo uno o bien los tres.

• Justificación: el Usuario puede añadir una descripción para complementar su solicitud.

• Documento: el Usuario deberá añadir el o los documentos que soporten su solicitud. El sistema permite seleccionar más de un archivo y de diferentes tipos, por ejemplo: .doc., .xls, .pdf, etc.

En caso de no registrar completa la información o que la misma sea incorrecta, SEG mostrará mensajes indicando la omisión o error:

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Si todos los datos ingresados son correctos, SEG mostrará un mensaje de confirmación indicando que la compensación ha sido generada correctamente mostrando el folio asignado.

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SEG envía enseguida la notificación de una nueva compensación vía correo electrónico tanto al OMV como a Telcel. A partir de este momento, el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la compensación.

SEG enviará una notificación por cada cambio de estatus en cada solicitud tanto al OMV como a Telcel. Para buscar la solicitud y visualizar su progreso, regresar a la bandeja de Compensaciones.

8.2.2 Seguimiento a una compensación

En esta sección el OMV puede consultar el estatus de la solicitud de sus compensaciones.

1. Ir a la bandeja de entrada de la opción Compensaciones 2. Ingresar el folio o aplicar los filtros disponibles para realizar una búsqueda general.

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Usar [Limpiar filtros] para borrar los filtros.

Si al entrar a la bandeja se muestra quiere decir que son las solicitudes donde el OMV tiene

algo pendiente por realizar, debe dar clic en el ícono para ingresar al detalle.

Si la solicitud no está en estatus Cerrado, Terminado o Rechazado el OMV puede agregar

comentarios para mantener en comunicación con el área que atiende seleccionando y luego [Guardar].

8.2.3 Compensación Rechazada

Una compensación puede ser rechazada por dos razones. La primera por haber presentado la solicitud de manera extemporánea. La segunda, porque de la revisión de la información del soporte no procede la solicitud respecto del procedimiento de aplicación de compensaciones. Para saber la resolución y comentarios de Telcel, en la sección de comentarios de la solicitud se visualiza la respuesta.

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Para una compensación rechazada después de la investigación:

1. La solicitud tiene ahora estatus Terminado. Ir a la bandeja de Compensaciones. El OMV deberá cerrar la solicitud, en caso contrario en un lapso de 48 horas posteriores a la emisión de la respuesta de Telcel, el sistema cerrará en automático la solicitud.

2. Seleccionar [Finalizar] para cerrar la solicitud.

El sistema mostrará un mensaje de confirmación. Al seleccionar No se permanece en la misma

pantalla, si se selecciona Sí el sistema indicará que se ha cerrado exitosamente.

En la bandeja de Compensaciones se visualiza la solicitud con estatus Cerrado. Para una compensación rechazada por extemporaneidad el OMV solo podrá visualizar la respuesta de Telcel.

1. La solicitud tiene ahora estatus Rechazado. Ir a la bandeja de Compensaciones. 2. Seleccionar [Regresar] para volver a la bandeja de entrada.

8.3 Objeciones

Diagrama de Objeciones


Seleccionar Objeciones

Buscar por folio, rango de fecha y

estatus

Seleccionar la Objeción

Visualizar detalle

Fin

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Proceso de Objeciones

En esta opción el sistema permite al OMV solicitar una objeción a Telcel sobre sus facturas. Para ello es necesario que el OMV indique cuál será la factura en la que habrá de aplicar. Los datos de consulta mostrados son:

NO

Si

Se adjunta análisis del

rechazo de la objeción

Cambia el estatus a

terminado

El OMV cierra la objeción

Fin

Generar la objeción

Seleccionar la factura que se

va objetar

SEG notifica que se

registró la objeción via

correo.

Procede o Rechazada

Se da respuesta al OMV en el detalle de la

solicitud

El OMV recibe el acuerdo y la nota de crédito

El OMV cierra la Objeción

Fin


Seleccionar la objeción

Búsqueda por folio

Seleccionar la objeción

Monitorear o Generar

Consulta la objeción

Fin

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• Fecha Registro: Fecha de registro de la factura.

• Folio Factura: Es el folio generado de manera consecutiva del registro de la factura

pospago.

• No. de Factura: Es el número de factura registrada por Telcel.

• Importe: Es el importe asociado la factura registrada por Telcel.

• Estatus: Es el estatus en que se encuentra la objeción, los cuales pueden ser: solicitar,

abierto, en proceso, terminado y cerrado.

8.3.1 Solicitar una objeción.

1. Seleccionar la opción Objeciones del menú Facturación. 2. Dar clic sobre el estatus Solicitar en donde se desea aplicar la objeción. 3. Ingresar la información solicitada y [Registrar].

• Seleccionar Archivo PDF: Para realizar la carga de un archivo PDF.

• Seleccionar Archivo TXT: Para realizar la carga de un archivo TXT.

• Comentarios. Campo para registrar información relevante asociada a la solicitud de

la objeción.

• Importe. Campo para indicar el importe que se objeta.

Importante: El sistema no acepta números negativos, por ejemplo: -$3400; valida números igual

o mayor a 0.

En caso de no registrar completa la información, el SEG muestra mensajes de error.

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Al finalizar, la solicitud pasa de estatus Solicitar a Abierto y se visualiza en la bandeja de entrada de Objeciones.

SEG envía enseguida la notificación de una nueva objeción vía correo electrónico tanto al OMV

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como a Telcel. A partir de este momento el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la objeción.

A partir de este momento el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la objeción. Para buscar la solicitud recientemente generada ir a la bandeja de Objeciones, ingresar el

número de folio de la factura. Para ver el detalle seleccionar el icono , aquí se pueden registrar los comentarios que serán visibles para Telcel. Se pueden registrar mientras la objeción esté con estatus Abierto o En Proceso.

Para ingresar comentarios adicionales a la solicitud, seleccionar como lo muestra la imagen de abajo:

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Para regresar a la bandeja de entrada seleccionar [Regresar].

8.3.2 Seguimiento de objeción

El sistema envía una notificación por correo electrónico cuando Telcel y el OMV cambian el estatus de la solicitud, es decir desde que se genera, cuando se atiende para iniciar con la investigación, hasta que se da por terminado y cerrado. El OMV puede consultar los comentarios registrados por parte de Telcel durante y hasta el cierre de la atención. Si la solicitud de la objeción se encuentra con estatus En Proceso el OMV puede ingresar comentarios para que sean vistos por Telcel.

1. Seleccionar el icono de la solicitud con estatus En Proceso 2. Ir a la sección Comentarios 3. Para salir seleccionar [Regresar]

Si la solicitud de la objeción se encuentra con estatus Rechazado el Sistema muestra al OMV la respuesta final de Telcel.

1. Seleccionar el icono de la solicitud con estatus Rechazado 2. Ir a la sección Comentarios 3. Para salir seleccionar [Regresar]

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Si la solicitud de la objeción se encuentra con estatus Terminado el sistema permite al OMV visualizar la respuesta final de Telcel y proceder con el cierre de la misma. Para terminar, se solicita ingresar comentarios y luego [Cerrar].

En este momento, SEG envía la notificación vía correo electrónico tanto al OMV y a Telcel del cierre de la objeción.

8.4 Otras Facturas

Diagrama de Otras Facturas

Proceso de Otras Facturas

InicioSeleccionar Facturació

n

Seleccionar Otras

facturas

Buscar por: folio, rango de fecha o

estatus

Seleccionar la factura

Visualizar el detalle de la

factura seleccionada

Fin

El folio cambia a estatus de terminado

El SEG notifica que se realizó pago

Telcel valida el pago y cierra la solicitud

Fin

InicioSEG notifica que hay una factura

por pagar

Seleccionar Facturación

Seleccionar Otras Facturas

Seleccionar la factura para

validar el monto a pagar

Visualizar la factura

El OMV realiza el pago de la

factura

El OMV puede solicitar la

objeción de la factura

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SEG habilita la opción de pagar las facturas emitidas por Telcel. En esta pantalla tenemos los siguientes datos:

• Fecha de Registro: Fecha en que la factura fue emitida por área emisora.

• Folio: Número con el cual se dará seguimiento al proceso de Pago a la Factura.

• Importe: Importe de Factura emitida.

• No. Factura: Número de Factura Asignada por área emisora.

• Estatus: Estatus en que se encuentra el proceso de atención de la Factura.

Para realizar el pago de la factura:

1. Seleccionar el icono del registro con estatus Abierto. 2. Seleccionar Pagar. 3. Adjuntar el comprobante de pago. 4. Seleccionar [Registrar]

Una vez adjunto el archivo, el estatus cambia de Abierto a En Proceso.

En la tabla de pago se ve el comprobante de pago adjunto por el OMV. También se pueden añadir comentarios. Se visualizarán los comentarios realizados entre Telcel y el OMV como parte del seguimiento de la misma. Enseguida SEG envía la notificación de validación de la factura vía correo tanto al OMV como a Telcel. A partir de este momento, el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la factura.

Manual de Usuario




SEG enviará una notificación por cada cambio de estatus tanto al OMV como a Telcel. Para

consultar el estatus de la factura ir a Otras facturas, ingresar el número de folio o bien puede

seleccionar alguno de los otros filtros.

8.5 Pospago OMV

Diagrama de Pospago OMV

Proceso de Pospago OMV


Seleccionar Pospago

OMV

Buscar por: folio o

rango de fecha

Seleccionar la factura

Visualizar el detalle

Fin


Seleccionar Pospago

OMV

Consulta por folio o por rango de

fecha

Se muestra un histórico

de las facturas

generadas al OMV

Seleccionar la factura deseada

Visualizar la información

Fin

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En esta sección el OMV puede consultar la factura generada por Telcel por concepto de uso de servicios. Los datos hacen referencia a:

• Folio: El folio generado por cada registro de factura.

• Fecha: La fecha de registro de la factura.

• Importe: Importe de la factura.

• Factura PDF: Archivo pdf correspondiente de la factura.

• Factura XML: Archivo xml correspondiente de la factura.

• Factura TXT: Archivo txt correspondiente de la factura.

• Objeción: Muestra la respuesta registrada para el OMV si es que está asociada a una objeción.

• Nota Crédito PDF: Archivo asociado a una objeción.

• Nota Crédito XML: Archivo asociado a una objeción.

Módulo de Incidencias

Diagrama de Incidencias

Proceso Consulta de Incidencias

Inicio

Seleccionar el módulo

de Incidencias

Visualizar submenú:

Consulta de incidencias

Generar incidencia


Mostrar y/o generar la incidencia

Fin


módulo de Incidencias

Seleccionar consulta de Incidencias

Busqueda por folio, rango de fecha o

estatus

Actualizar el folio por

medio del icono de

actualización

Seleccionar el icono para visualizar el

detalle

Visualizar el detalle de la

incidenciaFin

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El OMV puede reportar sus incidencias y consultar el estatus de la misma.

9.1 Consulta de Incidencias

El OMV puede dar seguimiento a sus incidencias en SEG mediante la consulta de Incidencias. SEG muestra la información de los tickets asociados a cada una de ellas. Se despliega el listado de incidencias donde se visualizan los siguientes campos:

• Folio: Número de ticket con el cual se dará seguimiento.

• Fecha de Registro: Fecha en la que fue generada la incidencia.

• Fecha de Cierre: Solo se muestra fecha y hora cuando el estatus del incidente es

Cerrado sin validación o Cerrado con Validación.

• Estatus: Estatus en que se encuentra el incidente.

• Tipo de Gravedad: De acuerdo a la clasificación del reporte por nivel de severidad.

• Tipo de incidencia: Pueden ser Informática u Operación y Mantenimiento.

Puede realizarse una búsqueda en específico seleccionando uno o más de los siguientes datos y al final dar clic en [Buscar]:

• Folio: Número de ticket con el cual se dará seguimiento.

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• De: Fecha y hora de inicio de búsqueda.

• Al: Fecha y hora de término de búsqueda.

• Estatus: Estatus en que se encuentra el incidente.

Los estatus de las incidencias son los siguientes:

a) Abierto: registra fecha, hora y folio consecutivo del Reporte.

b) Validado: Telcel revisa que el Reporte cumpla con toda la información necesaria para

iniciar el flujo de Atención del mismo dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores

a la apertura del Reporte.

c) Cancelado: Se presenta cuando el Reporte no cumple con toda la información

necesaria para iniciar el flujo de Atención del Reporte y cuando el reporte no

corresponde a una de las incidencias de servicio definidas en el numeral 5 Tipos de

Reportes del Anexo VII de la Oferta.

d) Rechazado: Para los casos en los que Telcel solicita información adicional y no es

proporcionada y/o no cuenta con retroalimentación del OMV.

e) Terminado - Solucionado: Telcel analiza el Reporte para dar respuesta y/o solución

dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes, las cuales se contabilizarán a partir

del estatus “Validado” del Reporte.

f) Cerrado: Cerrado con validación o Cerrado sin validación.

Si el OMV no está de acuerdo con la respuesta y o solución indicada puede reprocesar el

incidente y pasará de Terminado a Validado nuevamente. Antes de ver el detalle del ticket,

actualizar el estatus seleccionando .

El sistema muestra un mensaje informativo sobre la actualización. Por ejemplo, en caso de no tener actualización se muestra el siguiente mensaje:

Para ver detalle de la incidencia seleccionar la información se desglosa como muestra la imagen de abajo:

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El detalle del folio resume la información registrada cuando se generó la incidencia. Dependiendo el tipo de incidencia seleccionado se despliega la información del Detalle. De igual forma se muestran los archivos que se adjuntaron como evidencia. Ingresar al detalle de la incidencia, el sistema permite ingresar comentarios, archivos adjuntos o

ambos cuando el ticket esta con estatus Abierto o Validado. Para añadirlo seleccionar , luego seleccionar la opción deseada y [Confirmar]. Si la selección es Archivo Adjunto:

Si es Comentario:

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Si la opción es Ambos: El sistema solicitará primero el comentario y luego el archivo como se muestra en las imágenes

anteriores.

Cuando el ticket tenga estatus Terminado se mostrará este ícono que sirve para cerrar o dar continuar con el incidente. Al seleccionarlo se mostrará el campo para registrar los comentarios y las opciones disponibles para el cierre o seguimiento, véase la siguiente imagen:

Si la opción seleccionada es Si estoy de acuerdo el estatus del ticket cambiará a Cerrado con validación.

Si la opción seleccionada es No estoy de acuerdo el estatus del ticket cambiará a, Validado y el sistema empezará el proceso de atención nuevamente.

Si la opción seleccionada es Se validará con el usuario el estatus del ticket continuará en Terminado-Solucionado hasta completar las 48horas, posteriormente cambiará a Cerrado sin validación de no tener retroalimentación del OMV.

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El OMV recibirá diferentes correos electrónicos del sistema informando sobre el ticket. Cambio de estatus por parte de Telcel:

Cierre de acuerdo al visto bueno del OMV:

En caso de que el OMV no cierre el ticket, SEG lo cerrará automáticamente en las 48 horas siguientes. Si el ticket fue escalado el operador recibirá un correo electrónico del sistema informando que el ticket de seguimiento se ha generado:

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9.2 Generar Incidencia

Diagrama para Generar Incidencias

Proceso para Generar Incidencias

El OMV puede reportar las incidencias que presente en los servicios con los que cuenta. El operador deberá dar seguimiento hasta la solución de las mismas. Al catálogo de incidencias que se presenta a continuación se pueden añadir nuevas incidencias en caso de ser requerido.

El siguiente es el catálogo de incidencias disponibles hasta este momento.

InicioSelecionar Incidencia

Seleccionar Generar

incidencias

Seleccionar el combo de tipo de incidencia,

servicio y descripción

Registrar los datos del

formulario del reporte

Se genera el folio para el seguimiento

Se emite una notificación vía

correo para confirmar la

creación de la incidencia

El OMV consulta el avance del folio y da

retroalimentación

La incidencia tiene diferentes estatus durante

el proceso. El OMV recibirá via correo el cambio de estatus

La incidencia se cierra cuando el OMV está de

acuerdo con la solución o cierre automático si no

hay seguimiento del OMV

Fin


módulo de Incidencias

Seleccionar Generar incidencias

Ingresar los datos solicitados

Se genera folio del reporte

Fin

Manual de Usuario




Manual de Usuario




Para reportar las incidencias:

1. Seleccionar el Tipo de Incidencia y después elegir un elemento de la lista del combo por cada Categoría; dependiendo del tipo de incidencia, se irán desplegando las opciones disponibles en el combo de cada categoría.

Por ejemplo, para este caso el tipo de incidencia es Trasferencia de CDRs, el servicio es No se recibieron CDRs y la descripción CDRs Biling.

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En caso de que no sea seleccionado algún elemento en cada categoría, al presionar el botón [Siguiente] aparecerá el siguiente mensaje de error:

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2. Seleccionar [Siguiente] para que sean desplegados los nuevos campos requeridos y concluir con el procedimiento de la incidencia.

3. Seleccionar [Finalizar] SEG muestra una notificación como la que se muestra:

El OMV recibirá un correo electrónico del sistema con la confirmación del número del validado que reportó.

4. Seleccionar [Finalizar]. 5. Si el teléfono de origen cuenta con un ticket en estatus validado o terminado el sistema

enviará el siguiente mensaje:

El OMV recibirá un correo electrónico del sistema con la confirmación del número del ticket generado.

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Módulo Mapas de Cobertura

Diagrama de Mapas de Cobertura

En esta sección se ponen a disposición del OMV para su consulta, los Puntos de Interconexión (incluyendo los Puntos de Interconexión IP) en términos del Anexo II Acuerdos Técnicos de la Oferta de Referencia para la Prestación del Servicio de Operador Móvil Virtual. Para visualizar y/o descargar la información de mapas de cobertura garantizada y diferenciada es necesario seleccionar la tecnología a consultar (GSM, LTE, y UMTS). Posteriormente

seleccionar , es necesario contar con el software de Mapinfo profesional. La información es actualizada mensualmente. Para conocer los valores de precisión y rendimiento, el OMV puede obtener la información aplicando el filtro de Por Región o Por Tipo. Al seleccionar cualquiera de las opciones el SEG

Inicio

Seleccionar módulo de mapas de cobertura

Consultar valores de precisión y rendimiento

Consultar mapas de cobertura nacional

Consultar puntos de interconexión y/o cobertura

RI

Seleccionar la tecnología (GSM, LTE, UMTS)

Descargar archivos y visualizar la información

Seleccionar por región o tipo (triangulación o GPS)

Visualizar información disponible

Seleccionar el ícono pdf para visualizar el archivo

Descargar archivos y visualizar la información

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muestra los documentos asociados para su descarga. La información es actualizada anualmente.

Seleccionar el filtro de rendimiento y precisión Por Tipo:

• Triangulación: La documentación se muestra con la nomenclatura: R#_Triangulación+año (aaaa).zip

• GPS: La documentación se muestra con la nomenclatura: R#+GPS_911+C.zip Seleccionar el rendimiento y precisión Por Región:

• Va de la región 1 a la Región 9: La documentación se muestra con la nomenclatura:

o R#+GPS_911+C.zip, o R#_Triangulación+2020.zip

Para descargar la información de puntos de interconexión y roaming internacional seleccionar el icono de pdf que se muestran en la imagen. La actualización referente a puntos de interconexión aplica cuando se tengan algún cambio en los mismos y la actualización de cobertura de roaming internacional se realiza de manera mensual en el sistema.

Módulo Notificaciones

Diagrama de Notificaciones


módulo de notificaciones

Seleccionar una de las opciones:

-Afectaciones masivasy/o emergencias

-Avisos generales -Ventana de mantenimiento OMV -Ventana de mantenimiento Telcel

Seleccionar la opción a consultar

Visualizar información

solicitadaFin

Manual de Usuario




Permite mantener informado al OMV sobre: atención de afectaciones masivas y/o emergencias, avisos generales y ventanas de mantenimientos. Para consultar las afectaciones masivas y/o emergencias, los avisos generales y las ventanas de mantenimiento, seleccionar cada uno para visualizar el detalle.

11.1 Afectaciones Masivas y/o Emergencias

Diagrama de Afectaciones Masivas y/o Emergencia


de Notificaciones

Seleccionar Afectaciones masivas

y/o emergencia

Se visualiza el histórico de las Afectaciones

masivasFin

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En caso de que Telcel identifique la presencia de una emergencia levantará el reporte respectivo en el sistema e indicará:

• Fecha de registro: Corresponde a la fecha y hora de registro del aviso.

• Fecha de inicio: Corresponde a la fecha y hora del inicio del evento reportado.

• Actividad: Es la descripción del evento reportado.

• Estatus: Muestra el estatus actual del evento.

• Tiempo de solución: Equivale al tiempo de duración del evento, que va desde la fecha y hora de inicio hasta fecha y hora de fin.

• Fecha fin: Corresponde a la fecha y hora fin del evento reportado.

• Fecha de cierre: Corresponde a la fecha y hora del cierre del aviso.

• Detalle: Muestra los comentarios añadidos por el usuario que atiende. Si la imagen se

muestra así significa que no hay comentarios adicionales, si se muestra así indica que hay comentarios agregados.

11.2 Avisos Generales

Diagrama de notificaciones de ventana de mantenimiento de Avisos Generales


de NotificacionesSeleccionar Avisos

generalesSe visualiza el histórico de los avisos generales

Fin

Manual de Usuario




En esta sección el OMV visualiza los avisos generales que ha emitido Telcel. En la columna documento están disponibles los documentos adjuntos por Telcel asociados al aviso general.

11.3 Ventana de Mantenimiento OMV

Diagrama de notificaciones de ventana de mantenimiento de OMV

El OMV notificará a Telcel la ventana de mantenimiento con 48 horas previas a la ejecución de


de NotificacionesSeleccionar Ventana de

mantenimiento OMV

Se visualiza el histórico de las ventanas de

mantenimiento registradas

Fin

Manual de Usuario




la misma. El sistema indicará:






• Fecha fin: Corresponde a la fecha y hora del fin del evento reportado.

• Fecha de cierre: Corresponde a la fecha y hora del cierre del aviso.

• Generó: Indica al operador que generó el registro de la ventana. Detalle: Muestra los comentarios añadidos por el usuario que atiende. Si la imagen se


11.4 Ventana de Mantenimiento Telcel

Diagrama de notificaciones de ventana de mantenimiento Telcel

Telcel notifica por este medio la realización de: mantenimientos, ampliaciones de capacidad y nuevas funcionalidades, por lo menos 48 horas previas a la ejecución de las mismas. En el caso de las Ventanas de Mantenimiento del SEG, se registrarán con 24 horas de anticipación. El sistema indicará:



de NotificacionesSeleccionar ventana de mantenimiento Telcel

Se visualiza el histórico de los mantenimiento resgistrados por Telcel

Fin

Manual de Usuario








• Fecha fin: Corresponde a la fecha y hora del fin del evento reportado

• Fecha de cierre: Corresponde a la fecha y hora del cierre del aviso

• Detalle: Muestra los comentarios añadidos por el usuario que atiende. Si la imagen se


Repositorio de documentos

Diagrama de Repositorio de documentos

El módulo contiene documentos guardados por Telcel que contienen información básica para el bueno uso del portal (guías y manuales). Para descarga del documento, seleccionar el documento deseado. La información se muestra con el orden:

• Búsqueda: Un campo para buscar un documento por nombre o por descripción.

• Fecha: Corresponde a la fecha de registro del documento.

• Descripción: Una descripción referente al documento.

• Nombre: El título del documento.

Inicio

Seleccionar Repositorio de documentos

generales

Búsqueda de documentos

Seleccionar documento

(manual, guías, terminales)

Fin

Manual de Usuario




Módulo de Solicitudes

Diagrama de solicitudes

Proceso de generar solicitudes

En este módulo el OMV puede generar diferentes solicitudes y monitorear su progreso a través de las opciones Generar Solicitud y Gestor de Solicitudes.

13.1 Tipos de Solicitudes

Las diferentes solicitudes disponibles para el OMV son:

Algunas de las solicitudes tienen guía de Usuario, para acceder a ellas seleccionar el símbolo de Ayuda para direccionarse al menú Repositorio de documentos donde se encuentran los documentos disponibles para el Usuario Operativo.

13.1.1 Generar Solicitud de Comercialización o Reventa de Servicios


módulo de Solicitudes

Visualizar Submenu:

Generar solicitud

Gestor de solicitudes


Generar o dar seguimiento a una

solicitudFin

InicioSeleccionar módulo de Solicitudes

Seleccionar Generar solicitud

Seleccionar el tipo de

solicitud a generar

Ingresar datos

solicitados

Se genera folio para el seguimiento

de la solicitud

El SEG envía una

notificación vía correo de la creación de

la solicitud

Fin

Manual de Usuario




Ingresar los datos que solicita la pantalla y seleccionar [Confirmar].

En caso de que no se registre completa la información, el SEG muestra mensajes de error indicando el dato faltante:

Ingresar la información y [Confirmar]. El sistema notificará el alta con una alerta:



Seleccionar la solicitud de

Comercialización o Reventa de

Servicios

Ingresar datos solicitados

Se genera folio para el

seguimiento de la solicitud

El SEG envía una notificación vía

correo de la creación de la

solicitud

Fin

Manual de Usuario




Enseguida el SEG envía la notificación de una nueva solicitud vía correo tanto al operador como a Telcel. A partir de este momento, el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la solicitud.

SEG enviará una notificación por cada cambio de estatus en cada solicitud tanto al OMV como a Telcel. Para buscar la solicitud y visualizar su progreso, ir a Gestor de Solicitudes, ingresar el número de folio y seleccionar [Buscar solicitud] o bien, puede seleccionar alguno de los otros filtros.

13.1.2 Generar Solicitud de Compra de Equipos Terminales



Seleccionar la solicitud de Compra de

Equipos Terminales

Ingresar datos

solicitados


de la solicitud

El SEG envía una


la solicitud

Fin

javascript:gx.evt.execEvt('',false,'ECTLTIPOSOLICITUDNOMBRE.CLICK.00020001',this,19);

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1. Para saber cuáles son los disponibles, seleccionar para visualizar un archivo Excel:

2. Para agregar otro modelo de equipo terminal seleccionar y seleccionar:

Al agregar la terminal se muestra así:

Manual de Usuario




Usar [Regresar] para ir a la página principal o [Confirmar] para guardar la información.

Para eliminar terminales de la solicitud seleccionar . Después de confirmar aparecen los lineamientos de compra actualizándose así la lista de la Tabla de Equipos Terminales.

Seleccionar [Aceptar] para confirmar la solicitud:

SEG envía enseguida la notificación de una nueva solicitud vía correo tanto al operador como a Telcel. A partir de este momento, el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la solicitud.

Manual de Usuario




SEG enviará una notificación por cada cambio de estatus en cada solicitud tanto al operador como a Telcel. Para buscar la solicitud y visualizar su progreso, ir a Gestor de Solicitudes, ingresar el número de folio y seleccionar [Buscar solicitud] o bien, puede seleccionar alguno de los otros filtros.

13.1.3 Generar Solicitud de Compra de Tarjetas SIM/USIM

1. Seleccionar para añadir el detalle del servicio y luego [Confirmar].

Al agregar la terminal se muestra así:



Seleccionar la solicitud de Compra de

Tarjetas SIM/USIM

Ingresar datos

solicitados


de la solicitud

El SEG envía una


la solicitud

Fin

Manual de Usuario




Usar [Regresar] para ir a la página principal o [Confirmar] para guardar la información.

Para eliminar terminales de la solicitud seleccionar . Seleccionar [Aceptar] para confirmar la solicitud:


SEG enviará una notificación por cada cambio de estatus en cada solicitud tanto al operador

Manual de Usuario




como a Telcel. Para buscar la solicitud y visualizar su progreso, ir a Gestor de Solicitudes, ingresar el número de folio y seleccionar [Buscar solicitud] o bien, puede seleccionar alguno de los otros filtros.

13.1.4 Generar Solicitud de Comprobación de Equipos Terminales

1. Ingresar los datos solicitados y luego [Confirmar].

Los datos que se deben ingresar corresponden a los contactos técnicos y comerciales:

• Nombre

• Puesto

• Teléfono Oficina (10 dígitos)

• Celular (10 dígitos)

• Correo Electrónico. El formato para el e-mail es [email protected] o [email protected] )

Los datos de las Especificaciones Generales del Producto que se deben ingresar son:

• Marca

• Modelo

• Tipo de Equipo

• Versión de Software




Compprobación de Equipos Terminales






solicitud

Fin




Manual de Usuario




• Versión de Hardware

• Chipset Se deben seleccionar “Sí” o “No” en cada uno de los siguientes seis campos de llenado obligatorios: (i) Sim Lock; (ii) Pin/Puk; (iii) Otro; (iv) Cifrado; (v) Autentificación, y (vi) Personalización. Nota: El campo del Contacto Técnico Proveedor del Equipo Terminal únicamente será llenado por el OMV en el caso de que el proveedor sea del OMV.

En el supuesto de que el proveedor sea de Telcel, el operador no deberá llenar este campo. Usar [Regresar] para ir a la página principal o [Confirmar] para guardar la información. Seleccionar [Aceptar] para confirmar la solicitud:



Manual de Usuario




13.1.5 Generar Solicitud de Comprobación de Tarjetas SIM/USIM

1. Ingresar la información solicitada: Los siguientes campos son obligatorios:

Contacto técnico Operador Virtual

• Nombre

• Puesto



• Correo Electrónico (El formato para el e-mail es [email protected] o [email protected])

Contacto comercial Operador Virtual:

• Nombre

• Puesto





Compprobación de Tarjetas SIM/USIM






solicitud

Fin



Manual de Usuario





• Correo Electrónico (El formato para el e-mail es [email protected] o [email protected] )

Especificaciones Generales del Producto:

• Proveedor

• Nombre

• Puesto



• Correo Electrónico (El formato para el e-mail es [email protected] o [email protected])

Contacto Técnico Proveedor de Tarjetas SIM/USIM:

• Proveedor

• Marca y Modelo CHIP

• Mask

• Familia del Producto

• ATR (Answer to Reset)

• PTS (Protocol Transfer Selection)

• Cap. De Memoria EEPROM

Los de Tecnología y Formato son campos obligatorios:

• Tecnología

• Formato

Nota: El campo del Contacto Técnico Proveedor de Tarjetas SIM/USIM únicamente será llenado por el Usuario cuando el Proveedor sea del Usuario Operativo. En el supuesto que el Proveedor sea de Telcel, el operador no deberá llenar este campo. Usar [Regresar] para ir a la página principal o [Confirmar] para guardar la información. Seleccionar [Aceptar] para confirmar la solicitud:

SEG envía enseguida la notificación de una nueva solicitud vía correo tanto al operador como




mailto:%[email protected]

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a Telcel. A partir de este momento, el área que atiende dará seguimiento y cambiará el estatus de la solicitud.


13.1.6 Generar Solicitud de Servicios Adicionales

1. Ingresar la información solicitada para la solicitud y luego [Guardar y continuar].

El archivo es opcional y servirá para complementar la solicitud.




Servicios Adicionales

Ingresar datos

solicitados


de la solicitud

El SEG envía una


la solicitud

Fin

Manual de Usuario




Usar [Regresar] para ir a la página principal o [Confirmar] para guardar la información. Seleccionar [Aceptar] para confirmar la solicitud:



13.1.7 Generar Solicitud de Bolsa Revolvente




Bolsa Revolvente

Ingresar datos

solicitados


de la solicitud

El SEG envía una


la solicitud

Fin

Manual de Usuario




1. Ingresar los datos solicitados y luego [Aceptar].

El archivo es de tipo .pdf



Manual de Usuario





13.1.8 Generar Solicitud de Solución a Conflictos de Carácter Técnico

1. Ingresar los datos solicitados y luego [Aceptar]. El archivo es de tipo .pdf o .doc





Seleccionar la solicitud de Solución a

Conflictos de Carácter técnico

Ingresar datos

solicitados


de la solicitud

El SEG envía una


la solicitud

Fin

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Una vez que la Parte Receptora recibe la notificación por parte del Sistema de la solicitud generada, dentro del plazo señalado anteriormente deberá emitir una respuesta, que podrá consistir en: (i) Llegar a un acuerdo en cuyo caso se emite un documento que formalice el mismo, o (ii) No llegar a un acuerdo que sea satisfactorio para ambas partes. SEG enviará una notificación por cada cambio de estatus en cada solicitud tanto al operador como a Telcel. Para buscar la solicitud y visualizar su progreso, ir a Gestor de Solicitudes, ingresar el número de folio y seleccionar [Buscar solicitud] o bien, puede seleccionar alguno de los otros filtros.

13.1.9 Solicitud de Facturación Pospago

SEG envía una notificación vía correo electrónico al operador de la disponibilidad de la factura a pagar correspondiente a los consumos del mes inmediato, como se muestra a continuación. Para dar seguimiento a la solicitud se ingresa a la opción de Gestor de Solicitudes. 1. Seleccionar el registro con estatus En Proceso aparece la siguiente pantalla en donde se

solicita ingresar el comprobante de pago.

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2. Ingresar el importe de pago. 3. Seleccionar [Confirmar] para guardar la información.

Si se requiere se puede añadir comentarios seleccionando antes de enviar la información. 4. Seleccionar [Guardar] para almacenar y enviar la información al área que atiende. Usar [Regresar] para cancelar el proceso. Cuando el área que atiende de parte de Telcel registre el cambio de estatus el operador podrá validar y cerrar la solicitud; el sistema enviará una notificación vía correo electrónico.

13.2 Gestor de Solicitudes

Diagrama de Gestor de Solicitudes

Proceso de Gestor de Solicitudes

Inicio

Seleccionar el módulo

de Solicitudes

Seleccionar Gestor de solicitudes

Búsqueda de solicitud

por folio, fecha,

estatus y/o tipo

Seleccionar la solicitud

deseada

Se visualiza el detalle de

la solcitid

Telcel da respuesta y

el OMV confirma hasta el

cierre de la solicitud

Fin


módulo de Solicitudes

Seleccionar Gestor de solicitudes

Busqueda de la solicitud por

folio, rango de fecha y/o tipo

Visualizar el detalle y dar seguimiento

Fin

Manual de Usuario




En esta sección el OMV puede consultar el estatus de sus solicitudes. Para ello, tiene disponible varios filtros para realizar una búsqueda general o por folio. Al entrar a esta pantalla únicamente se mostrarán aquellas solicitudes donde el OMV tiene algo

pendiente por realizar o puede añadir comentarios, éstas son identificadas con Usar [Limpiar filtros] para borrar los filtros.

Usar para generar una solicitud.

El sistema podrá mostrar los diferentes estatus de las solicitudes:

• Abierto: El Usuario que atiende ya recibió la solicitud, pero hasta ese momento no ha registrado el cambio de estatus ni añadido comentarios. El operador ha recibido la notificación de la creación de la solicitud.

• Cancelado: Si el Usuario que atiende canceló la solicitud, el operador podrá visualizar los comentarios que añadió Telcel en el detalle de la solicitud.

• Cerrado: Significa que el Usuario que atiende ya finalizó la atención.

• En Proceso: El Usuario que atiende ha iniciado el proceso de atención y está en proceso a emitir una respuesta y cambiarlo de estatus. En éste estatus ambos Usuarios podrán agregar comentarios. En la bandeja se visualiza el estatus En Proceso.

Recordar que las solicitudes señaladas con son en las que se pueden agregar comentarios por ambos solicitudes.

• Rechazado: El Usuario únicamente puede visualizar los comentarios de una solicitud rechazada.

• Terminado: El Usuario que atiende ha terminado con la atención a la solicitud, el Usuario puede visualizar los comentarios de Telcel. En la bandeja se muestra como Terminado. Si la solicitud no está en estatus Cerrado estará activa la opción para agregar comentarios, solo

seleccionar la imagen .

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Si la solicitud está en estatus Terminado el OMV puede cerrar lo rechazar a solicitud seleccionando [Finalizar] si está de acuerdo con la resolución de Telcel.

Si se hace clic en el botón “Sí” la solicitud cambiará a estatus Cerrado. Si se hace clic en el botón “No”, no pasará nada y se quedará en la pantalla del detalle de la solicitud. En caso contrario puede [Rechazar].

Si se hace clic en el botón “Sí” la solicitud regresará a estatus En Proceso para su atención por el área correspondiente y se mostrará la bandeja de solicitudes, si se hace clic en el botón “No”, se quedará en la pantalla del detalle de la solicitud.

De manera general, mientras la solicitud no se encuentre en estatus Cerrado y sin importar si la solicitud se encuentra o no activa en la bandeja del usuario, tanto el OMV como Telcel, podrán agregar comentarios para mantener constante comunicación con respecto a la solicitud.

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