Manual de usuario de nexo...Manual de usuario Nexo destino Inteligente 15/06/2015 3 6.4 Alta de...

NEXO

(Manual de Usuario)

Manual de usuario Nexo destino Inteligente

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

1 Introducción ...................................................................................................................... 6

2 Términos Generales .......................................................................................................... 7

2.1 Menú de la zona privada ............................................................................................ 7

2.2 Listados ..................................................................................................................... 7

2.3 Iconografía común a las secciones de NEXO ............................................................... 8

3 Senderos ........................................................................................................................... 9

3.1 Información básica .................................................................................................... 9

3.2 Documentos adjuntos .............................................................................................. 10

3.3 Zonas, localidades y cercanos .................................................................................. 10

3.4 Tramos .................................................................................................................... 11

3.5 Comentarios ............................................................................................................ 12

3.6 Publicación .............................................................................................................. 13

4 Encuestas ........................................................................................................................ 15

4.1 Mantenimiento de encuestas .................................................................................. 15

4.1.1 Datos básicos ................................................................................................... 15

4.1.2 Preguntas......................................................................................................... 15

4.1.3 Respuestas ....................................................................................................... 16

4.1.4 Funcionalidades extra ...................................................................................... 16

4.2 Mantenimiento de respuestas ................................................................................. 17

4.3 Estadísticas .............................................................................................................. 18

5 Recursos ......................................................................................................................... 20

5.1 Elementos comunes ................................................................................................ 21

5.2 Publicación .............................................................................................................. 22

6 Incidencias ...................................................................................................................... 23

6.1 Destinatarios ........................................................................................................... 23

6.2 Destinatarios predeterminados ............................................................................... 24

6.3 Técnicos .................................................................................................................. 25


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6.4 Alta de tarea desde el aviso de asignación ............................................................... 26

7 Avisos.............................................................................................................................. 27

7.1 Administración de avisos ......................................................................................... 27

7.2 Bandeja de entrada ................................................................................................. 27

8 Newsletter ...................................................................................................................... 29

8.1 Destinatarios ........................................................................................................... 29

8.2 Listas ....................................................................................................................... 29

8.3 Listas simbólicas ...................................................................................................... 30

8.4 Boletín ..................................................................................................................... 31

8.4.1 Destinatarios.................................................................................................... 32

8.4.2 Envíos .............................................................................................................. 32

8.5 SMS ......................................................................................................................... 33

9 Aplicación de turismo ...................................................................................................... 34

9.1 App.......................................................................................................................... 34

9.2 Administración de la App desde NEXO ..................................................................... 34

9.2.1 Participantes en la gestión de la APP ................................................................ 35

9.3 Recursos turísticos ................................................................................................... 36

9.3.1 Solicitud de recurso ......................................................................................... 36

9.4 Zonas turísticas ........................................................................................................ 37

9.5 Rutas turísticas ........................................................................................................ 38


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TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Participantes del proyecto ................................................................................... 6

Ilustración 2. Términos Generales. Menú de la zona privada ..................................................... 7

Ilustración 3. Términos generales. Listados ............................................................................... 7

Ilustración 4. Iconografía. Botones ............................................................................................ 8

Ilustración 5. Iconografía. Borrado ............................................................................................ 8

Ilustración 6. Senderos. Información básica............................................................................... 9

Ilustración 7. Senderos. Información básica. Idioma ................................................................ 10

Ilustración 8. Senderos. Documentos adjuntos ........................................................................ 10

Ilustración 9. Senderos. Zonas ................................................................................................. 11

Ilustración 10. Senderos. Tramos ............................................................................................ 11

Ilustración 11. Senderos. Traducción de tramos ...................................................................... 12

Ilustración 12. Senderos. Comentarios .................................................................................... 12

Ilustración 13. Senderos. Publicación ...................................................................................... 13

Ilustración 14. Senderos. Resultado en web de Murcia Turística .............................................. 14

Ilustración 15. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Datos básicos .................................. 15

Ilustración 16. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Preguntas ........................................ 16

Ilustración 17. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Respuestas ...................................... 16

Ilustración 18. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Funcionalidades extra ...................... 17

Ilustración 19. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Generar encuesta ............................ 17

Ilustración 20. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Listado de instancias de respuesta . 18

Ilustración 21. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Mantenimiento de instancia ........... 18

Ilustración 22. Encuestas. Estadísticas ..................................................................................... 19

Ilustración 23. Recursos. Listado ............................................................................................. 20

Ilustración 24. Recursos. Resultado en web de Murcia Turística .............................................. 20

Ilustración 25. Recursos. Elementos comunes. Pestaña General .............................................. 21

Ilustración 26. Incidencias. Alta ............................................................................................... 23

Ilustración 27. Incidencias. Destinatarios ................................................................................. 24

Ilustración 28. Incidencias. Listado .......................................................................................... 24

Ilustración 29. Incidencias. Destinatarios predeterminados ..................................................... 25

Ilustración 30. Incidencias. Técnicos ........................................................................................ 25

Ilustración 31. Incidencias. Alta de tarea desde el aviso de asignación..................................... 26

Ilustración 32. Incidencias. Detalle de la tarea autogenerada .................................................. 26

Ilustración 33. Avisos. Administración de avisos. Listado ......................................................... 27


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Ilustración 34. Avisos. Bandeja de entrada. Icono .................................................................... 28

Ilustración 35. Avisos. Bandeja de entrada. Listado ................................................................. 28

Ilustración 36. Newsletter. Destinatarios ................................................................................. 29

Ilustración 37. Newsletter. Listas ............................................................................................. 30

Ilustración 38. Newsletter. Detalle de lista simbólica ............................................................... 30

Ilustración 39. Newsletter. Destinatarios de lista simbólica ..................................................... 31

Ilustración 40. Newsletter. Boletín. Pestaña general................................................................ 31

Ilustración 41. Newsletter. Boletín. Pestaña destinatarios ....................................................... 32

Ilustración 42. Newsletter. Boletín. Pestaña envíos ................................................................. 32

Ilustración 43. Newsletter. Visualización de boletín ................................................................. 33

Ilustración 44. Newsletter. SMS .............................................................................................. 33

Ilustración 45. APP. Inicio ........................................................................................................ 34

Ilustración 46. APP. Menú intranet .......................................................................................... 34

Ilustración 47. APP. Recursos turísticos. .................................................................................. 36

Ilustración 48. APP. Solicitud de recurso.................................................................................. 36

Ilustración 49. APP. Pantallas de zonas: listado, detalle, mapa y recursos ................................ 37

Ilustración 50. APP. Zonas en intranet. .................................................................................... 37

Ilustración 51. APP. Rutas turísticas......................................................................................... 38


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1 INTRODUCCIÓN

Ilustración 1. Participantes del proyecto

Nexo es un proyecto impulsado por el Instituto de Turismo de la Región de Murcia que

pretende ser el punto de encuentro entre las diferentes administraciones, asociaciones

profesionales del sector turístico, pymes y los propios turistas.

Este portal establece una vía de comunicación abierta y bidireccional entre la administración

y el administrado, centralizando toda la información turística regional tanto pública como la

propia del administrado.

El objetivo es disponer herramientas de medición y análisis que permitan gestionar la Región

de Murcia como un destino inteligente y aporten a las PYMES, las funcionalidades necesarias

para incrementar su competitividad.


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2 TÉRMINOS GENERALES

2.1 MENÚ DE LA ZONA PRIVADA

En función de los permisos que tenga el usuario logueado, podrá ver ciertas

opciones del menú de NEXO.

Salvo algunos casos especiales, la mayoría de los elementos del menú redirigen

al mantenimiento de la sección. La finalidad del mantenimiento es ver el

listado de los elementos que lo componen, introducir nuevos datos, editar los

existentes y borrar.

En cada una de estas pantallas, y siempre teniendo en cuenta que el usuario

debe tener permisos para ello, se dispondrá de unos componentes comunes

que pasarán a descomponerse a continuación.

2.2 LISTADOS

El listado es el primer componente que se presentará al acceder a una opción del menú. Es una

tabla formada por una serie de columnas, que recogen los valores destacables de la sección en

un primer vistazo.

Para ampliar la visualización de la información o editar los datos. Al hacer click en una fila de la

lista, cargará en la parte inferior del listado, un formulario con todos los campos de la sección.

Ilustración 3. Términos generales. Listados

Ilustración 2. Términos Generales. Menú de la

zona privada


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La tabla posee algunas herramientas muy útiles a la hora de trabajar con listados:

• Columnas con filtro. Al insertar un valor, se filtra automáticamente para mostrar

únicamente los registros que lo contienen.

• Orden. Permite modificar el orden al hacer click en la cabecera de la columna.

• Paginación. Por defecto se muestran 10 registros, esto se puede modificar desde un

selector en el pie de la tabla.

2.3 ICONOGRAFÍA COMÚN A LAS SECCIONES DE NEXO

Existen una serie de acciones comunes a la mayoría de las secciones:

• Atrás para regresar a la pantalla anterior.

• Nuevo redirige a una página con un formulario vacío para crear un nuevo registro.

• Guardar crea o edita los datos introducidos.

• Borrar está situado en la última columna de todos los listados, abrirá un popup de

confirmación previo al borrado.

Ilustración 4. Iconografía.

Botones Ilustración 5. Iconografía.

Borrado


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3 SENDEROS

La gestión de senderos administra la información que se pone a disposición de los turistas

desde la web de Murcia Turística: información básica, documentos adjuntos (fotografías,

folletos, ficheros KML y GPX), zonas, localidades por las que pasa, tramos, otros senderos

cercanos y opiniones de los senderistas.

3.1 INFORMACIÓN BÁSICA

La pestaña Detalle reúne la información básica: nombre, tipo para su clasificación (sendero

local, gran recorrido o pequeño recorrido), distancia, municipio, pedanía, valoraciones

generales del sendero, puntos de coordenada, etc.

Ilustración 6. Senderos. Información básica

Desde el detalle del sendero se permite su traducción a distintos idiomas. Al marcar otro

idioma en el selector, se refrescan los campos que deben traducirse, cargando los datos

anteriores o, en caso de no tener, dejando el formulario vacío para su posterior introducción.

Una forma sencilla de diferenciar cuales son los campos deben traducirse, es comprobar cuales

tienen especificado en su etiqueta, el idioma entre paréntesis, por ejemplo: Nombre (en).


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Ilustración 7. Senderos. Información básica. Idioma

3.2 DOCUMENTOS ADJUNTOS

Contiene las fotografías y ficheros descargables del sendero.

Ilustración 8. Senderos. Documentos adjuntos

3.3 ZONAS, LOCALIDADES Y CERCANOS

Zonas, localidades y cercanos son listados de elementos por los que pasa el sendero,

únicamente sirve para asociarlo con elementos ya existentes en la base de datos (zonas,

localidades y senderos cercanos).


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Ilustración 9. Senderos. Zonas

3.4 TRAMOS

Un sendero puede comprender varios tramos, en esta pestaña se especifican indicando

nombre, distancia, municipio, pedanía, etc.

Ilustración 10. Senderos. Tramos

El funcionamiento del botón Traducir de la pestaña Tramos difiere un poco de la traducción del

sendero. Para agilizar las traducciones, al pulsar el botón, abre un popup que permite traducir

todos los tramos de la lista, en diferentes idiomas, en la misma pantalla.

Al hacer click en uno de los botones del idioma de la parte superior, en el caso de la ilustración

inglés (en), se añade una columna en cada una de las listas, y al hacer click en la celda, habilita

el campo de texto para introducir su traducción.


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Ilustración 11. Senderos. Traducción de tramos

3.5 COMENTARIOS

La pestaña Comentarios proporciona las opiniones del sendero que los usuarios han insertado

desde la página web. Esta sección no permite su edición pero sí su borrado.

Ilustración 12. Senderos. Comentarios


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3.6 PUBLICACIÓN

A la hora de mantener los datos de senderos, esta gestión cuenta con una medida de

seguridad extra, permite al usuario con permisos de acceso y edición poder modificar la

información, sin embargo, estas modificaciones no se verán reflejadas en la web de forma

directa.

Al hacer cualquier tipo de modificación en un sendero, el contenido modificado aparecerá

destacado en color rojo incluso tras pulsar el botón guardar.

Esta información, queda almacenada como borrador y solo cuando se pulse el botón Publicar

(al cual sólo tendrán acceso ciertos usuarios con permisos) se verán las modificaciones en la

página web.

Ilustración 13. Senderos. Publicación


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Ilustración 14. Senderos. Resultado en web de Murcia Turística


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4 ENCUESTAS

La gestión de encuestas se divide en 3 apartados:

• Mantenimiento de encuestas

• Mantenimiento de respuestas

• Estadísticas

4.1 MANTENIMIENTO DE ENCUESTAS

El mantenimiento de encuestas permite administrar sus datos básicos, sus preguntas y sus

opciones de respuesta en la misma pantalla.

4.1.1 DATOS BÁSICOS

La primera parte del detalle se centra en los datos básicos de la encuesta: fechas, nombre,

descripción…

Al igual que en senderos, esta gestión tiene la misma funcionalidad multi-idioma, salvo que en

este caso, se aplica a todos los elementos (textos de la encuesta, preguntas y respuestas) que

se creen con el idioma seleccionado.

Ilustración 15. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Datos básicos

4.1.2 PREGUNTAS

El segundo bloque de encuestas está incluido en un panel desplegable, contiene el

mantenimiento de las preguntas.

Cabe destacar, que existen 3 tipos de pregunta:


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• De una sola respuesta (P)

• De responder un texto libre (PA)

• De responder varias opciones (PM)

Ilustración 16. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Preguntas

4.1.3 RESPUESTAS

Una vez seleccionado un elemento de la lista de preguntas, se habilita su detalle y un panel

desplegable de Respuestas. En este panel, administramos las respuestas que tendrá la

pregunta seleccionada.

Ilustración 17. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Respuestas

4.1.4 FUNCIONALIDADES EXTRA

Además de los puntos anteriormente desglosados, cuenta con una serie de funcionalidades

extra:


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• El listado de encuestas dispone de un botón Duplicar para la reutilización de encuestas

similares.

• El botón Validar comprueba que la encuesta no esté descompensada cuando tiene más de

un idioma: debe contener el mismo número de preguntas y respuestas en todos los

idiomas para que el resultado siempre sea el mismo.

Ilustración 18. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Funcionalidades extra

• Una vez validada la encuesta, desaparece el botón Validar y se habilitan 2 nuevas acciones:

o Descargar RTF

o Generar encuesta – Enlace a la encuesta a través de la web de Murcia turística

para ver el resultado final con sus preguntas y sus respuestas asociadas.

Ilustración 19. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Generar encuesta

4.2 MANTENIMIENTO DE RESPUESTAS

El mantenimiento de respuestas dispone del mismo listado de encuestas que el

Mantenimiento de encuestas, salvo que este, al acceder al detalle de un elemento, presentará

un listado de sus instancias de respuesta, es decir, los usuarios que han cumplimentado la

encuesta.


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Ilustración 20. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Listado de instancias de respuesta

Al hacer click en la instancia, se redirige a una pantalla en la cual presenta la vista de la

encuesta con las respuestas del usuario marcadas.

Ilustración 21. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Mantenimiento de instancia

4.3 ESTADÍSTICAS

Presenta las estadísticas de los resultados obtenidos de una encuesta. Nos proporciona la

posibilidad analizar las respuestas de los usuarios de una forma global.


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Ilustración 22. Encuestas. Estadísticas


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5 RECURSOS

El objetivo de esta gestión es administrar la información que se va a presentar en la página

web de Murcia Turística y en la APP (que analizaremos en el apartado de APP).

Los recursos turísticos se dividen en multitud de tipos: centros de información, arte y cultura,

playas, espacios naturales, rutas y vistas guiadas, turismo activo…

En cada apartado, los recursos disponen de unas pestañas comunes y otras, especiales en

función del tipo de recurso. Por ejemplo, en el caso de espacios naturales, existe una pestaña

especifica en la que se le indica si es una reserva natural, un paisaje protegido, etc.

Ilustración 23. Recursos. Listado

Ilustración 24. Recursos. Resultado en web de Murcia Turística


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5.1 ELEMENTOS COMUNES

Las 2 primeras pestañas son comunes a todos los recursos: General y Multimedia / Metas /

Redes sociales. A continuación, irían las pestañas especificas para el tipo de recurso, por

ejemplo Espacios Naturales. El resto de pestañas del recurso: Contacto, Zonas, Rutas,

Opiniones e Incidencias tienen relación con información que mostrará la APP, se mencionan en

el apartado APP.

General contempla los datos más comunes: fechas de publicación, tercero (elemento del cual

se está ampliando la información), oficina de turismo, tipos y perfiles turísticos (con el objetivo

de aconsejar al turista el recurso más afín al plan que esté buscando), fotografías para la

galería, documentos, etc.

Multimedia / Metas / Redes sociales se encarga de incluir todos los elementos multimedia que

puedan ampliar la información acerca del recurso: podcasts, vídeos de youtube y vídeos de

MurciaTuristica.tv, y por otro lado, las referencias: metas y enlaces a redes sociales del

recurso.

Ilustración 25. Recursos. Elementos comunes. Pestaña General


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5.2 PUBLICACIÓN

Los recursos turísticos incluyen la misma funcionalidad de borrador / publicación que la

gestión de Senderos.


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6 INCIDENCIAS

A la hora de tramitar cualquier inconveniente, se hará uso de la gestión de incidencias.

En el alta, es necesario indicar la descripción del problema y especificar la sección a la que

pertenece, además permite adjuntar una captura de pantalla, especificar un correo para

recibir las notificaciones, etc.

Ilustración 26. Incidencias. Alta

El ciclo de vida habitual de la incidencia sería:

1) Un usuario da de alta una incidencia con el estado ABIERTA

2) El destinatario asigna la incidencia al responsable y pasa al estado EN_PROGRESO

3) El técnico responsable crea una tarea en la que fichará el tiempo empleado en resolver

incidencia.

4) El técnico responsable soluciona el problema y rellena la fecha de cierre de la tarea.

5) La tarea, al ser cerrada, de forma automática cambia el estado de la incidencia a

RESUELTA

En el detalle de las incidencias, existe un apartado de respuestas, cada vez un usuario escribe

un comentario, este se enviará como aviso a todos los interesados.

Existen elementos del formulario que dependerán del nivel de permisos que tenga el usuario:

los destinatarios y los técnicos asignados.

6.1 DESTINATARIOS

Los destinatarios seleccionados serán los receptores del aviso que se generará tras el alta de la

incidencia.


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Para declarar destinatarios, la aplicación proporciona diferentes alternativas:

• La selección simple de proyectos, grupos, roles o usuarios, cuya elección implica de forma

automática su inclusión en la lista de destinatarios.

• La selección de condicionales, cuando se añade una condición, se escoge un rol y un

grupo, y debe cumplir ambas elecciones para poder añadirse a la lista de destinatarios.

• Lista de destinatarios predeterminada. Los usuarios que no dispongan del permiso

necesario para seleccionar destinatarios, darán de alta la incidencia sin declararlos y se

establecerán los destinatarios predeterminados para la sección de forma automática.

Ilustración 27. Incidencias. Destinatarios

6.2 DESTINATARIOS PREDETERMINADOS

Para los usuarios que no cuenten con los permisos necesarios para seleccionar los

destinatarios de la incidencia, existe una configuración de destinatarios predeterminados por

secciones.

Ilustración 28. Incidencias. Listado

Desde el listado de incidencias, al hacer click en el botón Editar destinatarios por sección

redirige a su mantenimiento, en el cual presenta un listado de secciones, y al marcar una, un

formulario para declarar los destinatarios predeterminados.


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Ilustración 29. Incidencias. Destinatarios predeterminados

En el caso de que una sección no tuviese declarado ningún destinatario predeterminado y que

un usuario sin permisos, diese de alta una incidencia, esta enviaría un aviso a los

administradores.

6.3 TÉCNICOS

Los técnicos son los responsables que van a llevar a cabo la resolución de la incidencia. Pueden

ser proyectos, grupos y usuarios, cuando estos se asignan, se les envía un aviso de asignación a

la incidencia.

Es obligatorio que en la selección de técnicos, al menos se marque un proyecto, estos además

de estar asignados como responsables, también serán necesarios a la hora de crear una tarea

asociada.

Cuando se asignan los técnicos, la incidencia ABIERTA pasa al estado EN_PROGRESO.

Ilustración 30. Incidencias. Técnicos


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6.4 ALTA DE TAREA DESDE EL AVISO DE ASIGNACIÓN

En el detalle de un aviso de asignación de una incidencia, el usuario dispone de un botón

especial habilitado Crear Tarea.

Ilustración 31. Incidencias. Alta de tarea desde el aviso de asignación

Tras pulsar el botón Crear Tarea, se crea automáticamente una tarea con los datos de la

incidencia y pertenecerá proyecto o proyectos que se asignasen a la incidencia. El técnico

fichará en la tarea el tiempo que le lleva resolverla.

Ilustración 32. Incidencias. Detalle de la tarea autogenerada


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7 AVISOS

Los avisos son notificaciones creadas por un usuario o por el sistema, para poner una

información en conocimiento de los usuarios de NEXO.

A la hora de hablar de avisos, debemos distinguir la pantalla de administración de avisos que

se utiliza de la misma forma que cualquier gestión de la aplicación (alta, edición, borrado) y el

panel de los mensajes para el usuario.

7.1 ADMINISTRACIÓN DE AVISOS

La administración de avisos permite dar de alta, editar y borrar los elementos.

Al dar de alta un aviso, este se enviará a todos los destinatarios que se indiquen: grupos,

proyectos y usuarios.

El proceso de alta no es la única forma de crear avisos, mediante las diversas operaciones que

se realizan a través de la NEXO se generan avisos automáticos, por ejemplo, los avisos

relacionados con las incidencias.

Ilustración 33. Avisos. Administración de avisos. Listado

7.2 BANDEJA DE ENTRADA

Cuando el usuario se encuentra logueado en la parte interna de NEXO, cuenta con un acceso a

la bandeja de entrada mediante un icono en el menú superior.


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Ilustración 34. Avisos. Bandeja de entrada. Icono

La bandeja de entrada prioriza los avisos por los no leídos primero.

Algunos avisos de generación automática redirigen al elemento del que hacen mención

(tareas, incidencias…) mediante el botón de visualización .

Ilustración 35. Avisos. Bandeja de entrada. Listado


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8 NEWSLETTER

La sección de newsletter se encarga de la administración de todos los elementos que

comprenden el envío de un boletín.

8.1 DESTINATARIOS

Presenta un listado con la información de los contactos: nombre, apellidos, email, teléfono,

fecha de nacimiento, localización, si acepta recibir SMS, listas en las que está suscrito o se dio

de baja…

Esta pantalla dispone de una funcionalidad extra, permite la importación de listas de usuarios

a través de un fichero excel.

Ilustración 36. Newsletter. Destinatarios

8.2 LISTAS

Los usuarios se suscribirán a las listas de su interés y estas listas, posteriormente se usarán

para asociarse a los boletines, de esta forma, los destinatarios pertenecientes a las listas serán

los receptores del boletín.

Para las listas existe jerarquía, es decir, puede haber listas padres e hijas. De manera que si un

destinatario está en una lista hija y su lista padre se asocia a una Newsletter, igualmente se

enviará el boletín al destinatario.

En esta pantalla, el listado cuenta con filtros extra: cuando se selecciona un país, provincia, CP

o rango de años, muestra los resultados con el número de usuarios inscritos filtrado con

dichas condiciones y cuando se abre el detalle de una lista, la pestaña destinatarios también

tendrá los filtros aplicados.


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Ilustración 37. Newsletter. Listas

8.3 LISTAS SIMBÓLICAS

Las diferencia de las listas simbólicas con las listas comunes, es que para obtener los

destinatarios, estas trabajan con consultas SQL a otras bases de datos.

A la hora de dar de alta una lista simbólica, es necesario declarar los destinatarios mediante 2

campos de consulta: Consulta de emails y Consulta de teléfonos. Para poder filtrar

posteriormente por país o provincia incluiremos las condiciones pertinentes con dos

parámetros :codigoPais y :codigoProvincia, que cuando se forme la consulta, serán sustituidos

por los valores que se hayan seleccionado a la hora de añadir la lista simbólica en el boletín.

Ilustración 38. Newsletter. Detalle de lista simbólica


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En la pestaña Destinatarios presenta los listados de emails y teléfonos móviles con los

resultados obtenidos de la consulta para todos los países y todas las provincias.

Ilustración 39. Newsletter. Destinatarios de lista simbólica

8.4 BOLETÍN

A la hora de elaborar un boletín, existen 3 tipologías de contenido:

• Básico. Compuesto por un editor html.

• Promocional. Una plantilla de tablas donde se va indicando el contenido de cada

celda.

• Comercial. Permite seleccionar las ofertas existentes en el portal turístico.

Ilustración 40. Newsletter. Boletín. Pestaña general


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8.4.1 DESTINATARIOS

La pestaña Destinatarios permite añadir listas y listas simbólicas.

Para seleccionar las listas o listas simbólicas, dispone de unos campos en la parte superior del

listado para filtrar los inscritos. Al añadir la lista seleccionada al boletín, estos filtros se

aplicarán de forma directa a los destinatarios del boletín. Por ejemplo, si indicamos que

queremos añadir la lista “oficinas de turismo” al boletín y filtramos por la provincia Murcia,

sólo se añadirán los destinatarios de “oficinas de turismo” que pertenezcan a Murcia.

También incluye una herramienta para importar las listas desde otro boletín.

Ilustración 41. Newsletter. Boletín. Pestaña destinatarios

8.4.2 ENVÍOS

La pestaña Envíos presenta el listado de correos obtenido de las listas y listas simbólicas

añadidas al boletín. En la parte inferior permite especificar el remitente, hacer un envío de

prueba para revisar el resultado final y confirmar el envío del boletín.

Ilustración 42. Newsletter. Boletín. Pestaña envíos


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Ilustración 43. Newsletter. Visualización de boletín

8.5 SMS

Al igual que boletines se encarga de la gestión de los emails, SMS ofrece la posibilidad de

enviar mensajes a los móviles de los destinatarios. Presenta las mismas funcionalidades que el

boletín: una pestaña General para la redacción del mensaje de texto, una pestaña de

Destinatarios con listas y listas simbólicas y la pestaña Envíos.

Ilustración 44. Newsletter. SMS


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9 APLICACIÓN DE TURISMO

La aplicación móvil pone a disposición del turista toda la información que pueda necesitar

sobre la Región de Murcia: alojamientos, restaurantes, museos, rutas, espacios naturales,

actividades, playas, campos de golf… Estos recursos, como ya hemos mencionado con

anterioridad, se administran desde la intranet de NEXO.

9.1 APP

La aplicación se encarga de la parte visual para los turistas,

proporciona los recursos más cercanos a donde se encuentre el

usuario.

Mediante el sistema de geolocalización GPS, detecta de manera

instantánea la ubicación del usuario en el mapa y muestra, según la

distancia y tipo de recursos seleccionado, donde dormir, donde comer,

que hacer, donde comprar y las opiniones de otros usuarios.

9.2 ADMINISTRACIÓN DE LA APP DESDE NEXO

La aplicación dispone de un menú dedicado en la intranet de NEXO para

la administración de los datos. Al ser gestiones sencillas sólo cabe

destacar que Usuarios consulta los datos de los usuarios registrados a

través de la aplicación móvil, que Avisos se encarga de gestionar las

notificaciones relacionadas con la APP y que Consulta pone a

disposición del usuario la información que contiene la aplicación de una

forma más global.

Ilustración 46. APP. Menú intranet

Ilustración 45. APP. Inicio


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9.2.1 PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA APP

Personal Rol Permiso

Instituto de turismo de la

Región de Murcia

Superadministrador

Acceso a todas las

funcionalidades. Podrán ver y

gestionar todo.

Oficinas de Turismo de cada

municipio

Oficina_Turismo

Administradores de su

municipio. Podrán gestionar

prácticamente todo, pero

exclusivamente para su

municipio.

Establecimientos turísticos

Pyme Podrán consultar la

información de su recurso

turístico (establecimiento),

las incidencias y comentarios

sobre el mismo y lanzar

avisos a los usuarios

conectados (ofertas,

anuncios, etc.). Podrán

comercializar sus

establecimientos.

Operador o Agencia de

viajes

Operador Podrán consultar los recursos

turísticos , las incidencias y

los comentarios de los

productos comercializados y

recursos propios, así como

lanzar avisos, ofertas, etc.


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9.3 RECURSOS TURÍSTICOS

Ofrece una información detallada del recurso

(teléfono, dirección, descripción, fotos, ubicación

en mapa, etc.) y además permite al usuario

compartir su experiencia con otros usuarios a

través de redes sociales e incluso realizar la

reserva de un hotel o de una actividad y finalizar

el proceso de compra.

Además el usuario puede hacer check-in en los

recursos que va visitando, lo que permitirá

conocer las preferencias de los usuarios, y

disponer de herramientas para llamar a la acción

(incentivos, promociones, etc.).

Desde la intranet, los establecimientos turísticos tienen la posibilidad de actualizar sus datos,

contestar a las opiniones de los usuarios y conocer la valoración que el público hace de sus

establecimientos. Además podrán avisar a los usuarios de ofertas especiales, noticias, etc.

Toda la información que se administra desde la gestión de recursos turísticos de la intranet, se

ve reflejada en los resultados de la aplicación móvil.

9.3.1 SOLICITUD DE RECURSO

El turista puede reportar la falta de un recurso a través

de la app, en el listado de recursos dispone de un botón

solicitar y tras rellenar el formulario con los datos

básicos, se añadirá a un listado de Solicitudes en la parte

interna.

Los usuarios con acceso podrán consultar las solicitudes

de recurso y dar de alta los recursos que consideren

oportunos.

Ilustración 47. APP. Recursos turísticos.

Ilustración 48. APP. Solicitud de recurso


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9.4 ZONAS TURÍSTICAS

Las zonas turísticas permiten al turista conectado a través de la app, filtrar los resultados

dispuestos en la delimitación de la zona.

• Datos básicos multi-idioma: nombre, descripción, zona padre (para indicar forma parte de

una zona más amplia) y fotografías.

• Localización está basada en una serie de puntos (latitud y longitud) en el mapa que

delimitarán la zona.

• Municipios lista de municipios asociados a la zona.

• Recursos contiene el listado de elementos que el turista puede encontrar en la zona.

• Incidencias si el turista tiene alguna observación o encuentra algún problema, puede crear

una incidencia desde la APP para que el usuario responsable la revise.

Ilustración 50. APP. Zonas en intranet.

Ilustración 49. APP. Pantallas de zonas: listado, detalle, mapa y recursos


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9.5 RUTAS TURÍSTICAS

La aplicación incluye una serie de rutas prediseñadas por toda la región (ruta a pie, en

coche,…) y la posibilidad de que el usuario, desde su cuenta: se cree sus propias rutas, las

comparta y planifique su visita por la región de Murcia.

El mantenimiento de las rutas turísticas desde la zona interna de NEXO consta de los mismos

elementos ya mencionados en las zonas turísticas.

Ilustración 51. APP. Rutas turísticas

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